2024年大學試題(管理類)-旅游企業(yè)人力資源管理歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年大學試題(管理類)-旅游企業(yè)人力資源管理歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素的有（）A、工作中的成就感B、上下級之間的關系C、公司政策D、晉升機會E、工作得到認可2.企業(yè)在職能發(fā)展階段的人力資源戰(zhàn)略應該是（）A、以為人才營造和諧的工作環(huán)境為重點B、激烈參與，處理好水平距和情感距的關系C、注重擇人任事，規(guī)范人才評價，選拔和聘任制度D、建立企業(yè)文化3.在學習型組織的五項修煉中，（）可以探究各項修煉之間的互動A、系統(tǒng)思考B、團隊學習C、共同愿景D、心智模式4.制定短期個人職業(yè)目標時應注意（）A、目標清晰明確B、目標符合實際C、切實可行D、與長期目標一致E、目標簡明5.企業(yè)在進行人力資源規(guī)劃時，內部人力資源供給預測應考慮（）A、勞動力市場的供示狀況B、企業(yè)組織的人力資源的流動情況C、失業(yè)率的高低D、工作崗位之間的人員調動E、企業(yè)內人員的升職與降職6.下列不屬于旅游企業(yè)人力資源計劃內容的是（）。A、員工配置計劃B、教育培訓計劃C、工資計劃D、工作分析計劃7.招聘決策的主要內容包括（）A、招聘預算B、發(fā)布招聘信息的渠道C、招聘時間D、招聘人員數E、招聘崗位的具體要求8.以下關于培訓的說法錯誤的是（）A、企業(yè)培訓的最終目的是提高企業(yè)的績效B、為了防止員工培訓后跳槽，企業(yè)應該和員工簽訂培訓協(xié)議C、培訓規(guī)劃設計最終要對培訓的結果進行評價D、培訓時要特別考慮經濟性9.參謀激勵階段的人力資源戰(zhàn)略的具體工作包括（）A、引導優(yōu)秀人才，自我超越B、對優(yōu)秀人才有特殊的獎勵C、尊重優(yōu)秀人才的人格與創(chuàng)造性的勞動D、科學分析人才類型，量才而用E、把員工當作投資對象10.在績效考評時，員工積極參與績效考評比員工不參與時有效，其中最有效的方式是（）A、組織評價B、同級同事評價C、自我評價D、下級評價11.檔案管理階段的從事管理，主要在（）管理A、戰(zhàn)術水平上B、戰(zhàn)略水平上C、業(yè)務水平上D、作業(yè)水平上12.下面關于人力資源供求的說法錯誤是（）A、在經營過程中，企業(yè)始終處于人力資源的供需失衡狀態(tài)B、人力資源供求平衡主要指數量上的大致相等C、人力資源管理部門的重要工作之一，就是進行人力資源動態(tài)管理D、人力資源供求取得平衡，能提高人力資源利用率，降低企業(yè)人力資源成本13.下面哪些是舒爾茨的觀點（）A、人力資本的積累是社會經濟增長的源泉B、時間是人力資本的構成部分C、教育促進經濟增長是通過提高人們不均衡狀態(tài)的能力的具體形式實現的D、教育是使個人收入的趨于平等的因素E、教育是生產中的單獨因素14.下面關于能級層序原理說法正確的是（）.A、能級層序原理必須按層次來進行，穩(wěn)定的組織結構應該是塔形的能級分布B、牌組織上層、中層、下層的不同職位，對人員素質能力的要求差別很大C、各類能級的對應不可能一勞永逸，它是一個動態(tài)過程D、崗位能級與人才運動都必須是合理而有序的E、崗位能級與人才運動二者相結合，才能使能級層序原理在實踐中發(fā)揮真正的能量15.當處于不公平知覺狀態(tài)下，員工就要采取恢復知覺公平的方法，這些方法包括（）A、改變投入B、改變利益C、改變參照物投入、收入參數，要求參照物增加投入D、改變情景E、從不公平的情景中推出16.現代企業(yè)管理的核心思想是（）A、以人為本B、人性化管理C、網絡化管理D、知識管理17.績效考評標準的分類，按考評手段分為（）A、主觀標準B、客觀標準C、定量標準D、定性標準E、相對標準18.舒勒將人力資源戰(zhàn)略分為（）A、累積型戰(zhàn)略B、效用型戰(zhàn)略C、投資型戰(zhàn)略D、協(xié)助型戰(zhàn)略E、誘引型戰(zhàn)略19.企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的組織運行和人才構成特點是（）A、人才聚集在一起的根本原因是展示個人才能B、發(fā)揮創(chuàng)造性的動力是工資待遇較好C、人際關系的依據和基礎是事業(yè)上的相互依賴和情感的融合D、企業(yè)的決策和指令主要由高層做出，組織機構不正規(guī)E、行政主管多了許多參謀和助手20.人力資源管理理論經過了怎樣一個發(fā)展和形成過程？21.從績效考評系統(tǒng)模型來看，一個績效考評系統(tǒng)由以下幾部分組成（）A、標準績效B、績效維護C、考評績效D、反饋績效E、評價績效22.計件工資只有何特點？23.下面關于人力資源規(guī)劃的方法說法錯誤的有（）A、西方不少企業(yè)組織常采用人力資源現狀規(guī)劃法預測本組織在將來某段時間內對人力資源的需求B、德爾菲法是一種主觀判斷的方法C、分合性預測法比較簡單，易于操作D、德爾菲法適用于長期的對技術人員的預測規(guī)劃E、經驗預測適合于技術較穩(wěn)定的企業(yè)進行中、短期人力資源預測規(guī)劃24.一般來講，農民、小手工業(yè)者、工匠等祖?zhèn)魉嚨娜说穆殬I(yè)選擇，屬于選擇職業(yè)生涯途徑的（）A、自然繼承型B、勞動力市場就業(yè)型C、社會分配型D、社會選擇型25.簡述績效考評管理的原則。第2卷一.參考題庫(共25題)1.企業(yè)培訓反映了企業(yè)經營管理實踐（）的特征A、應用導向性B、多元性C、二元性D、復雜性E、動態(tài)性2.在美國，薪水（薪酬）指的是那些關于《公平勞動評價法案》（）的員工所獲得的報酬A、管制B、非管制C、有時管制有時非管制D、上述情況均有可能3.在績效考評方法中，采用基本分根據考核加減分后得總分，排除主觀影響有客觀根據的是（）A、歐德偉法B、配對比較法C、目標法D、關聯矩陣法4.在分析培訓需求，選擇培訓對象時要注意（）A、員工的個人需要B、組織需要C、員工的個人與組織需要有機結合D、企業(yè)發(fā)展的需要5.“年齡—收入”曲線是由（）提出的A、舒爾茨B、丹尼森C、貝克爾D、明塞爾6.員工績效考評面談的主旨是（）。A、幫助員工改進工作B、改善勞資關系C、歷數員工失誤D、溝通7.同素異構原理又稱（）原理A、人盡其才，物盡其用B、丹尼森C、貝克爾D、明塞爾8.下列哪種招聘方法的招聘成本相對較低（）A、校園招聘B、推薦C、借助中介機構D、發(fā)布廣告9.在點數法中，通過點數計劃的數據庫的建立，可以建立（）的內部有機聯系A、市場薪酬調查數據與工資情況B、市場薪酬調查數據與工作評價C、工作分析與工資結構D、工資結構與工作評價10.下列關于職位和職務的說法正確的是（）A、職位是指同類職務的集合體，是職務的統(tǒng)稱B、一種職務可以由一個或多個職位C、職位的數量是有限的D、職位又稱編制，職位也叫崗位E、職位可以進行分類，而職務一般不進行分類11.影響職業(yè)生涯的因素有（）A、其他人因素B、環(huán)境因素C、個人因素D、組織因素E、偶然因素12.員工在實際中領取的報酬涉及多種形式，包括（）A、保護項目B、非工作報酬（如假期）C、服務與津貼D、激勵性報酬E、延期支付13.評估每一項工作分析方法時需考慮的因素有（）A、適應性B、標準化C、成本D、信度和效度E、完成時間14.簡述旅游企業(yè)工作分析流程。15.工作分析的目的是為了了解工作的特征，其中包括（）A、工作輸出的特征B、工作輸入的特征C、工作轉化的特征D、工作關系的特征E、工作的動態(tài)特征16.研究表明：一個計時工人只要發(fā)揮個人潛力的20%~30%即可保住飯碗，但通過恰當的激勵，這個計時工人的個人潛力可以發(fā)揮出（）A、90%~100%B、80%~90%C、50%~60%D、40%~60%17.行為科學階段的代表人物是（）A、泰勤B、梅奧C、馬斯洛D、法約爾18.旅游人力資源管理有哪些特征？19.在馬斯洛的需求層次理論中，人最高的需求是（）。A、自我實現的需求B、社交需求C、尊重需求D、安全需求20.當行為的結果是積極的，人們就會繼續(xù)重復這種行為；另一方面，如果行為的結果是消極的，人們就將避免或停止這種行為。這種有關員工激勵的觀點是（）的主要思想。A、目標管理理論B、強化理論C、雙因素理論D、期望理論21.從薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展階段關系來看，處于衰退階段的企業(yè)應采取的薪酬策略是（）A、個人激勵B、集體激勵C、個人—集體激勵D、激勵成本控制22.能級層序原理又稱（）原理A、人盡其才B、物盡其用C、能級對應D、能級錯層23.績效考評的考評者主要是（）A、被考評者的上級B、被考評者的同事C、被考評者的下級D、被考評者自身E、人事考評專家及外部顧問24.績效申訴的程序是什么？25.一般適用于非管理工作的描述的工作分析法是（）A、海方案法B、實驗法C、秩序分析法D、日記法第3卷一.參考題庫(共25題)1.在美國，工資是指那些受（）管制的員工獲得的報酬A、《勞動法》B、《公平勞動標準法》C、《公平勞動法》D、《勞動標準法》2.以下關于培訓對象確定原則說法錯誤的是（）A、要在恰當的時機選最需要的人進行培訓B、培訓要根據崗位的要求以及在組織中的重要性選擇合適的人員C、培訓既要體現企業(yè)的需要，同時也要考慮員工個人的愿望D、培訓要盡量節(jié)省成本3.按照圣吉的說法，組織生命力的源泉是（）A、自我超越B、系統(tǒng)思考C、團隊學習D、共同愿景4.工作分析的結果可運用到（）A、工作設計B、績效評價C、培訓與開發(fā)D、報酬與福利E、人力資源規(guī)劃5.企業(yè)設置崗位的基本原則是（）A、因企業(yè)機構設崗B、因人設崗C、因崗設人D、因部分需要設崗6.從成本角度考慮，下列哪種工作分析方法的成本最高（）A、實驗法B、秩序分析法C、問卷調查法D、關鍵事件法7.旅游企業(yè)應該進行工作分析的時機，主要有（）。A、企業(yè)新成立初期B、招聘到新員工時C、有新的工作職位產生時D、企業(yè)引進了新的技術或管理方法8.（）不是影響組織進行招聘的外部環(huán)境因素A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃B、配置工作C、法律法規(guī)D、勞動力市場9.智力正常的人指智商IQ在（）A、90~109B、69以下C、140以上D、69~9010.績效考評標準的分類，按考評尺度可分為（）A、主觀標準B、類別標準C、等級標準D、等距標準E、比值標準11.（）是進行人力資源規(guī)劃中最復雜的一種方法A、德爾菲法B、計算機模擬法C、描述法D、分合性預測法12.人力資源成本中一項最大的支出是（）A、招聘成本B、培訓與開發(fā)成本C、測試與選拔成本D、工資支出13.目前旅游企業(yè)績效考評工作中運用最普遍、最簡單的績效考評方法，是（）。A、一一對比考評法B、強制配給考評法C、圖表考評等級法D、重要事件考評法14.當企業(yè)偷稅共不應求時，企業(yè)應首選的、有利于企業(yè)長期發(fā)展的措施有（）A、聘用一些正式員工B、提高員工的效率C、培訓內部員工，使他們能勝任員工短缺但又很重要的崗位D、添置新設備，用設備來緩解員工的短缺E、擴大有效業(yè)務量，如提高產品質量15.我國勞動從事制度改革前實行的高等院校畢業(yè)生由國家包下來統(tǒng)一分配的“統(tǒng)包統(tǒng)配”模式，屬于選擇職業(yè)途徑的（）A、自然繼承型B、社會分配型C、個人謀生型D、社會選擇型16.那些表現出強烈的管理別人的動機，其職業(yè)發(fā)展都是圍繞權力階梯往上爬，直到高級管理職位的人的職業(yè)錨類型是（）A、創(chuàng)造型職業(yè)錨B、案例型職業(yè)錨C、管理型職業(yè)錨17.德爾菲法是一種人力資源需求的（）預測方法A、定性B、定量C、定量與定性相結合D、既非定性與定量18.工作要素是指工作中不能繼續(xù)分解的（）A、最大動作單位B、適中動作單位C、最小動作單位19.下面關于管理信息系統(tǒng)的說法正確的有（）A、管理信息系統(tǒng)的開始階段的主要特點是以電子計算機為中心，采用分散管理和集中服務的形式B、管理信息系統(tǒng)具有歷史局限性C、以大型嶙中央處理機的公布式管理信息系統(tǒng)將是一個重要發(fā)展方向D、管理信息系統(tǒng)只是技術系統(tǒng)E、管理信息系統(tǒng)正向著人工智能化的方向發(fā)展20.從規(guī)劃期限上看，（）稱為人力資源長期規(guī)劃A、1~3年B、2~5年C、1年以上D、3年以上21.人力資源規(guī)劃的制定首先要依賴于（）A、工作分析B、企業(yè)目標C、業(yè)績評估D、職業(yè)計劃22.員工招聘的渠道有（）A、員工推薦B、獵頭公司C、政府職業(yè)輔導機構D、私人職業(yè)介紹機構E、直接申請23.美國著名職業(yè)指導專家（）對個性與職業(yè)的吻合進行了研究，提出個性與職業(yè)模型A、施恩B、霍蘭德C、麥克里蘭D、亞當斯24.崗位空缺主要是指下列哪種狀況（）A、員工離職B、員工病假C、員工產假D、員工事假25.績效考評的分類，按標準的屬性分，可分為（）A、主觀標準B、客觀標準C、相對標準D、絕對標準E、等級標準第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,D,E2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:B,C,E5.參考答案:B,D,E6.參考答案:D7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:D9.參考答案:A,D,E10.參考答案:D11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:B,C,E15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案:B,D,E19.參考答案:A,B,C20.參考答案: 人力資源管理理論經歷了一個逐漸發(fā)展與成熟的歷史過程。我們可以從以下幾個方面探索人力資源管理理論的形成和發(fā)展過程。 一是早期人力資本理論 （1）古典經濟學中人力資本思想的萌芽。古典政治經濟學家威廉·配第首先提出了勞動創(chuàng)造價值的觀點。亞當·斯密繼承和發(fā)展了配第勞動創(chuàng)造價值的理論，同時明確提出了勞動技巧的熟練程度和判斷能力的強弱必然要制約人的勞動能力與水平，而技巧的熟練程度是需要經過教育培訓才能獲得的，教育培訓又需要花費時間和付出學費，因而人獲得的技巧與才能是可以得到補償并獲取利潤的。李嘉圖同樣進一步發(fā)展了勞動創(chuàng)造價值的理論。他非常明確地強調了人的勞動是創(chuàng)造價值以及使價值增值的源泉，比較細致地分析了人們的復雜勞動和簡單勞動的差別，論述了復雜勞動可以創(chuàng)造更高的價值。馬歇爾正式提出人的能力因素，認為“生產的發(fā)動機是兩樣東西：一個是知識，一個是組織，而不是土地和種子”。 （2）馬克思關于人力資源管理的基本觀點。馬克思的主要理論觀點有以下幾個方面： 馬克思繼承和發(fā)展了古典政治經濟學關于勞動創(chuàng)造價值的理論；馬克思論述了復雜勞動比簡單勞動可以創(chuàng)造更多的社會財富；馬克思提出了勞動力的價值構成理論。 二是從西方管理理論的發(fā)展看人力資源管理的發(fā)展演變 在人力資源管理理論的發(fā)展中，比較著名的理論有“X理論”、“社會人理論”、“Y理論”及“超Y理論”等，這些理論與管理發(fā)展階段的結合，大致可以分為以下四個階段。 （1）科學管理階段的人力資源管理（19世紀末～20世紀30年代）。19世紀末20世紀初，管理才真正成為一門科學。這一時期稱為科學管理時期，其中有關人力資源管理的研究的主要代表有泰羅和法約爾。 （2）行為科學階段中的人力資源管理（20世紀30～60年代）。行為科學的發(fā)展分為兩個階段：人際關系階段，其代表人物是美國人梅奧（EltonMayo）；行為科學階段的代表人物之一、美國麻省理工學院心理學教授麥格雷戈（D.McCregor）在20世紀50年代提出了人的本質理論，即X理論和Y理論。 （3）管理科學階段中的人力資源管理（20世紀60年代到70年代）。以管理的心理革命為主旨，并輔以效率改進方法。二者是因果關系。這一時期有關人性的假設被稱為理性經濟人假設，即認為機器與數據的計算比人的經驗更可靠，管理的決策與效益更多地通過“硬”的計算機等設備來實現。 （4）現代管理科學階段中的人力資源管理（20世紀70年代以來）。這一階段，在人力資源管理方面，主要是強調系統(tǒng)權變的理論。以美國的巴納德（C.L.Bamard）為首的社會系統(tǒng)學派十分強調系統(tǒng)觀點。21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案:能夠從勞動成果上反映勞動的差別，激勵性強，公平性強；有利于工作方法的改善，工作時間的有效利用；計算方式簡單。但是，容易出現追求產量、忽視質量、消耗定額，增加成本的現象；管理水平提高后，要提高定額比較困難；可能導致工人工作過于緊張。23.參考答案:A,C24.參考答案:A25.參考答案:績效考評管理的原則包括：目標一致原則；實事求是原則；全面考評原則；公開公正原則；激勵開發(fā)原則。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,D,E2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案:B5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:B,C,D,E11.參考答案:A,B,C,D,E12.參考答案:A,B,C,D,E13.參考答案:A,B,C,D,E14.參考答案: 旅游企業(yè)工作流程分析分為四步： 一是準備階段。準備階段的主要任務是了解被分析工作崗位的基本資料，與被分析者建立必要的聯系，確定工作分析小組的主要成員，設計和規(guī)定搜集信息的對象和調查方案。 二是調查階段。調查階段的主要內容是通過工作流程圖、組織圖和工作說明書等，了解與分析對象有關的背景信息。根據準備階段確定的調查方案，靈活運用訪談、問卷、觀察等工作分析方法，廣泛、深入地收集分析對象的各種數據資料，重點收集被調查員工對各種工作特征和工作特征的重要性及發(fā)生頻率等的看法，并作出等級判斷，從而對工作崗位進行認真、細致的調查研究。 三是分析階段。分析階段的主要任務是對調查階段收集的有關工作特性和員工特性的數據進行細致的歸納、總結和分析，以便揭示分析對象的特質，明確旅游企業(yè)內部各個職