2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-萬科物業(yè)服務(wù)體系歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-萬科物業(yè)服務(wù)體系歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.項(xiàng)目經(jīng)理每年1次與商鋪簽訂消防安全管理責(zé)任書。2.物業(yè)規(guī)劃資料、產(chǎn)權(quán)資料屬于哪類檔案（）A、短期檔案B、中期檔案C、長(zhǎng)期檔案D、永久檔案3.夜間查崗的基本內(nèi)容有（）A、安全員夜間工作狀況B、通信設(shè)備使用情況C、安全員裝備佩戴情況D、交接班記錄E、是否存在安全隱患和漏洞4.因外出及其他合理原因未巡查需在當(dāng)日記錄中（）。5.監(jiān)控崗位對(duì)關(guān)鍵鏡頭應(yīng)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，遮蔽監(jiān)控探頭3分鐘內(nèi)應(yīng)發(fā)現(xiàn)。6.統(tǒng)計(jì)部門使用的水量與綠化、清潔衛(wèi)生面積，進(jìn)行對(duì)比分析，提出相應(yīng)節(jié)省水資源的措施和管理方案，使得綠化、清潔衛(wèi)生用水比上年度單位面積使用消耗量降低（）A、1%B、2%C、3%D、4%7.未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁留外人在宿舍住宿，保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲（），不影響其他人員休息。8.以下那幾樣屬于“七對(duì)眼睛”中經(jīng)營(yíng)來評(píng)判（）A、從專業(yè)度B、市場(chǎng)占有率C、合作前景D、合作意愿9.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主代表的任期一般不超過（）年，可以連選連任。10.交班人與接班人需立正敬禮后方可辦理交接班手續(xù)，接班人員應(yīng)提前（）到崗接班。11.對(duì)商鋪或外來工作人員發(fā)放智能卡，需要（）A、提交書面申請(qǐng)B、部門負(fù)責(zé)人審批C、做好登記D、分管領(lǐng)導(dǎo)審批12.對(duì)影響客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的需求，必須及時(shí)安排，多少分鐘內(nèi)處理。（）A、15分鐘B、30分鐘C、12小時(shí)D、24小時(shí)13.室外低壓配電柜、控制箱上需張貼（）A、設(shè)備編號(hào)B、用途標(biāo)示C、去向標(biāo)示D、使用說明14.租售職能人員的考核細(xì)則（）A、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度B、嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求完成各項(xiàng)工作C、不斷學(xué)習(xí)和提高工作質(zhì)量，不因自身工作不當(dāng)造成質(zhì)量事故D、每月在公司協(xié)同平臺(tái)填寫下月重要工作計(jì)劃15.業(yè)主搬運(yùn)物資時(shí)，填寫《物資搬出情況登記表》辦理手續(xù)，填寫物資（）、（）及（）資料。A、名稱B、類型C、數(shù)量D、本主本人16.書面版客戶信息的保密要求包括（）A、安全崗位保存只包含房號(hào)、業(yè)主姓名的信息B、只能有客戶信息管理員打印信息C、發(fā)放信息應(yīng)填寫《文件發(fā)放簽收表》D、職員調(diào)離，發(fā)放人回收信息17.對(duì)于商鋪或外來工作人員智能卡授權(quán)時(shí)效不超過（）A、2年B、1年C、6個(gè)月D、3個(gè)月18.電梯鋼絲繩磨損后的直徑不能小于原直徑的（）A、80％B、85％C、90％D、95％19.停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置禁停、（）（）導(dǎo)向、分道行駛、轉(zhuǎn)向等交通標(biāo)識(shí)。A、停車B、指示牌C、限速D、限高20.清洗生活水箱時(shí)要求橫豎刷洗（）A、1遍B、2遍C、3遍D、4遍21.下列屬于泳池水質(zhì)調(diào)試藥品的有（）。A、強(qiáng)氯精B、硫酸銅C、明礬D、次氯酸鈉E、食用碳酸鈉22.次氯酸鈉應(yīng)放置于（），按危險(xiǎn)品管理的要求存放。A、陰涼B、潮濕C、干燥D、避光E、陽光下23.萬科物業(yè)組織成立中國首個(gè)“業(yè)主委員會(huì)是在多少年？（）A、1990年B、1991年C、1992年D、1993年24.《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，利用物業(yè)設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)（）、使用人和業(yè)主委員會(huì)同意后，方可辦理審批手續(xù)。25.250平方米以下的泳池救生圈配制不少于（）個(gè)。A、1B、2C、3D、4第2卷一.參考題庫(共25題)1.《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，企業(yè)的名稱、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后多少日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書變更手續(xù)。（）A、10B、30C、7D、602.萬科物業(yè)在（）組織成立中國首個(gè)業(yè)主委員會(huì)。3.當(dāng)建筑高度不超過100米時(shí)，高層建筑最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力不應(yīng)低于（）A、0.05MPAB、0.07MPAC、0.09MPAD、0.1MPA4.客戶交付入住，填寫《（）》，客戶簽收。5.員工滿意度指標(biāo)為（），檢查頻次為1次/半年.6.成人游泳池的格柵孔隙不應(yīng)大于（）A、20mmB、10mmC、30mmD、40mm7.綠化改造是指小區(qū)綠地一次性改造面積超過（）平方米，調(diào)整原有綠地的層次、品種搭配，改變景觀效果的綠化工程。A、50B、100C、200D、2508.用電性質(zhì)不同、費(fèi)用承擔(dān)主體不同，可允許共用計(jì)量裝置9.客戶喬遷多久以內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人員向客戶表示恭賀（）A、1周B、1個(gè)月C、2周D、2個(gè)月10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)制向業(yè)主（使用人）和裝修單位（裝修人）收?。ǎ〢、樓道維護(hù)費(fèi)B、裝修保證金C、進(jìn)出人員出入證工本費(fèi)D、遺失補(bǔ)證工本費(fèi)11.社區(qū)文化活動(dòng)至少提前多少天通知客戶，做好活動(dòng)預(yù)熱宣傳（）A、3天B、5天C、1周D、2周12.業(yè)主大會(huì)審議哪些事項(xiàng)，物業(yè)公司不宜接受委托表決票發(fā)放、回收工作（）A、審議物業(yè)服務(wù)合同B、決定業(yè)主委員會(huì)委員C、決定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容D、決定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案13.物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)月報(bào)的上報(bào)時(shí)間為（）A、每月10日前B、每月15日前C、每月20日前D、每月25日前14.泳池開放前必須取得（）以及當(dāng)?shù)卣蟮钠渌C照，并在泳池現(xiàn)場(chǎng)公示。A、衛(wèi)生許可證B、施工許可證C、經(jīng)營(yíng)許可證D、安全生產(chǎn)許可證E、營(yíng)業(yè)執(zhí)照15.建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偂⑹找娣峙涞仁马?xiàng)，有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，怎么確定（）A、按照總戶數(shù)每戶平均分?jǐn)侭、按照每戶落戶人數(shù)占落戶總?cè)藬?shù)的比例C、按照每套房屋價(jià)格占所有房屋總價(jià)格的比例D、按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例16.夜間值班經(jīng)理外出檢查，服務(wù)中心熱線電話可由維修或安全人員代接。17.環(huán)境因素的更新識(shí)別和評(píng)價(jià)應(yīng)每（）A、季度/次B、半年/次C、年/次D、兩年/次18.水箱應(yīng)加蓋上鎖鑰匙由控制中心統(tǒng)一管理，并在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)19.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每周檢查各類公用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理情況20.非公司人員查看、拷貝錄像資料須經(jīng)安全主辦同意。21.從配電室引出的電力電纜進(jìn)行絕緣電阻測(cè)試時(shí)間間隔為（）A、1年B、2年C、5年D、10年22.多層、小高層住宅每個(gè)單元內(nèi)至少配置（）具2KG以上滅火器。23.客服專業(yè)經(jīng)理、客戶助理、專職管家巡查多長(zhǎng)時(shí)間需覆蓋職責(zé)區(qū)域（）A、兩周B、一周C、五天D、三天24.安全巡邏管理要求，部門須根據(jù)項(xiàng)目的物防、技防和人員的配置情況編制安全巡邏管理制度，明確巡邏的（）等。25.下列哪些是屬于綠化日常養(yǎng)護(hù)主要內(nèi)容（）。A、澆水B、施肥C、綠籬機(jī)修理D、修剪E、松土第3卷一.參考題庫(共25題)1.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時(shí)間，降低（），減少環(huán)境污染。2.管理用鑰匙領(lǐng)用，填寫《（）》。3.停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)在危險(xiǎn)、彎道路段和必要的地方，設(shè)置（）A、監(jiān)控鏡頭B、路障C、警示牌D、減速帶4.社區(qū)文化活動(dòng)開展后，需做哪些工作（）A、編寫社區(qū)文化工作方案B、編寫社區(qū)文化工作總結(jié)C、活動(dòng)后期宣傳D、建立社區(qū)文化工作檔案5.保持面容整潔，男安全員經(jīng)常修面，可留胡須，女安全員應(yīng)化淡妝上崗，不得（濃妝艷抹）。6.入住戶數(shù)500-1000戶小區(qū)便民推車最低配備數(shù)量為4輛7.下列設(shè)備屬于常用保潔設(shè)備的有哪些。（）A、洗地機(jī)B、多功能拋光機(jī)C、汽油泵D、吸塵吸水器E、多功能地面翻新機(jī)8.地役權(quán)的期限由當(dāng)事人約定，但是（）A、不得超過用益物權(quán)的剩余期限B、不得少于用益物權(quán)的剩余期限C、不得超過用益物權(quán)的期限D(zhuǎn)、不得少于用益物權(quán)的期限9.與來訪人員存在沖突時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)守公司BI要求，注意處在鏡頭監(jiān)控區(qū)域，對(duì)方欲發(fā)生肢體沖突時(shí)，及時(shí)（）。10.業(yè)務(wù)部門每年12月31日前應(yīng)向品質(zhì)管理部/安全管理不報(bào)送下年度突發(fā)事件預(yù)案演習(xí)年度計(jì)劃。11.業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的幾日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公示（）A、3日B、10日C、15日D、20日12.公司統(tǒng)一購進(jìn)社區(qū)展架，規(guī)格為（）的金屬展架。13.使用人在車場(chǎng)內(nèi)駕駛或停放車輛時(shí)，必須嚴(yán)格遵守服務(wù)中心之合法指示。14.按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)區(qū)域的綠化植物病蟲害危害不超過5%，二級(jí)區(qū)域應(yīng)為（）。A、3%B、5%C、10%D、15%15.進(jìn)行籌備項(xiàng)目人員招聘及調(diào)配，主要管理人員到位時(shí)間是（）A、交付前4個(gè)月B、交付前3個(gè)月C、交付前2個(gè)月D、交付前1個(gè)月16.裝修結(jié)束后，裝修管理人員負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行退場(chǎng)驗(yàn)收，檢查（）A、裝修垃圾是否清運(yùn)完畢B、共用部位設(shè)施是否損壞C、是否違章/約D、核查施工人員出入證17.垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)應(yīng)每50平方米配置（）個(gè)2KG滅火器。18.地方環(huán)保部門對(duì)組織所規(guī)定的總量控制指標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)的環(huán)境因素應(yīng)優(yōu)先確定為重要環(huán)節(jié)因素19.發(fā)電機(jī)累計(jì)運(yùn)行500小時(shí)，需清洗水箱、更換機(jī)油等20.拾得人侵占遺失物的，有權(quán)請(qǐng)求保管遺失物等支出的費(fèi)用，也有權(quán)請(qǐng)求權(quán)利人按照承諾履行義務(wù)。21.（）負(fù)責(zé)對(duì)合作商家進(jìn)行回訪，具體按《采購管理程序》執(zhí)行。22.申請(qǐng)新的工服需填寫《（）》，按采購審批權(quán)限審批。23.用文字表示的數(shù)額與數(shù)字表示的金額不一致的，以（）的金額為準(zhǔn)。24.每年對(duì)大門道閘的驅(qū)動(dòng)電機(jī)進(jìn)行檢查；每年對(duì)道閘減速機(jī)進(jìn)行加油保養(yǎng)25.對(duì)客發(fā)布的信息，信息版面應(yīng)該（）A、字體統(tǒng)一B、排版美觀C、明確內(nèi)容D、明確時(shí)效第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:D3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:簡(jiǎn)要說明5.參考答案:正確6.參考答案:A7.參考答案:喧嘩8.參考答案:A,C,D9.參考答案:310.參考答案:10分鐘11.參考答案:A,B,C12.參考答案:A13.參考答案:A,B14.參考答案:A,B,C15.參考答案:A,C,D16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:C,D20.參考答案:C21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案:A,C,D23.參考答案:B24.參考答案:業(yè)主25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:深圳天景花園3.參考答案:B4.參考答案:客戶鑰匙/物品簽收單5.參考答案:≥4.06.參考答案:B7.參考答案:C8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:B10.參考答案:A,B,C11.參考答案:A12.參考答案:A,C,D13.參考答案:D14.參考答案:A,C15.參考答案:D16.參考答案:正確17.參考答案:C18.參考答案:正確19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:C22.參考答案:223.參考答案:B24.參考答案:重點(diǎn)、頻次25.參考答案:A,B,D,E第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:施工噪音2.參考答案:鑰匙借用登記表3.參考答案:C,D4.參考答案:B,C,D5