當當網(wǎng)分析報告

電子商務當當網(wǎng)分析報告班級：姓名:學號:分析當當網(wǎng)的經(jīng)營模式：B2c模式當當網(wǎng)優(yōu)勢分析1.貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，銀行電匯，儲蓄卡匯款，支票支付，帳戶余額支付，YeePa。支付；2.交易本身平安性高；3.自動智能比價系統(tǒng),保證所售商品價格最低。數(shù)據(jù)分析國內(nèi)B2C市場銷售總額當當網(wǎng)銷售額占國內(nèi)B2C市場的28.18%用戶注冊量當當網(wǎng)以3756萬用戶位列第一，占B2C市場總注冊用戶數(shù)40％銷售總額2023年當當網(wǎng)全年銷售額為9.5億元，2023年的銷售額預計到達12億元。提及率當當網(wǎng)的無提示第一提及率是49%經(jīng)營策略分析1.當當打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當當網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當當網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。2.2008年10月22日10點起,當當網(wǎng)免運費效勞開始在消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前〞的背后，是當當網(wǎng)耗時近6年修建的“水泥支持〞–龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。成立6年以來，當當網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡業(yè)務的。當當網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強心劑。目前，在B2C模式的根底上，當當網(wǎng)準備向C2C模式開展。當當網(wǎng)一直堅持文明辦網(wǎng)的原那么，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣闊顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣闊網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。當當網(wǎng)堅持“誠信為本〞的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款〞、“免費無條件上門收取退、換貨〞以及“全部產(chǎn)品假一罰一〞的諾言，用自己的成功實踐經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康開展〞的典范。“更多項選擇擇、更低價格〞，從當當網(wǎng)的口號中，我們可以知道當當網(wǎng)目前的目標還是要在中國境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場的占有率主要經(jīng)營各類出版物，是一個網(wǎng)上書店，從其首頁上我們便能得知其主要營銷商品為書籍、影音出版物、各類軟件及游戲。其主要建設目標并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品，而是建立一套較完善的電子商務體系，通過網(wǎng)絡開展業(yè)務。電子商務網(wǎng)站的建立主要要考慮以下幾方面：1〕、目標及內(nèi)容確實定。這是最重要的一個環(huán)節(jié)。2〕、客戶群體的定位。3〕、網(wǎng)站的物流及資金流的設計，這是網(wǎng)站效率的表達。4〕、網(wǎng)站建設軟、硬件的選用與設計。5〕、網(wǎng)站的平安保障措施。2005年初，當當網(wǎng)進軍百貨市場；2006年，當當網(wǎng)C2C業(yè)務正式上線。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，圖書業(yè)務過去是，將來也還將是當當網(wǎng)的核心業(yè)務，百貨業(yè)務目前還是處于嘗試階段，因此更為注重的是降低采購本錢、創(chuàng)造低價、提高百貨品質(zhì)，而不是規(guī)模擴張，同時，平臺業(yè)務已經(jīng)啟動，店中店已經(jīng)有2000家專業(yè)的網(wǎng)上商戶入駐，作為百貨的一個補充。其主要的支付方式有：1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。2．銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當當網(wǎng)。3．郵局匯款：全國郵政效勞范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。廣告策略:〔1〕廣告：當當常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認知度的提升，進而起到名牌效應。〔2〕當當網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購置者有很強的購置引導性?！?〕與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。〔4〕免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多?！?〕網(wǎng)絡會員制營銷當當網(wǎng)的網(wǎng)絡會員制營銷實際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ敭斁W(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實際購置者。〔6〕內(nèi)部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購置的營銷行為，尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多?！?〕營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。當當網(wǎng)為保障消費者購物平安采用了這些措施：1.當當網(wǎng)將盡最大努力保證您所購商品與網(wǎng)站上公布的價格一致,但價目表和聲明并不構(gòu)成要約。當當網(wǎng)有權(quán)在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單的明顯錯誤或缺貨的情況下,單方面撤回。(參見下面相關(guān)條款)。當當網(wǎng)保存對產(chǎn)品訂購的數(shù)量的限制權(quán)。在下訂單的同時,您也同時成認了您擁有購置這些產(chǎn)品的權(quán)利能力和行為能力,并且您對您在訂單中提供的所有信息的真實性負責。2.價格變化和缺貨產(chǎn)品的價格和可獲性都在當當網(wǎng)站上指明。這類信息將隨時更改且不發(fā)任何通知。商品的價格都包含了增值稅。送貨費將另外結(jié)算,費用根據(jù)您選擇的送貨方式的不同而異。如果發(fā)生了意外情況,在確認了您的訂單后,由于供給商提價,稅額變化引起的價格變化,或是由于網(wǎng)站的錯誤等造成商品價格變化,您有權(quán)取消您的訂單,并希望您能及時通過電子郵件或通知當當客戶效勞部。您所訂購的商品,如果發(fā)生缺貨,您有權(quán)取消訂單。3.郵件/短信效勞當當網(wǎng)保存通過郵件和短信的形式,對本網(wǎng)站注冊、購物用戶發(fā)送訂單信息、促銷活動等告知效勞的權(quán)利。如果您在當當網(wǎng)注冊、購物,說明您已默示同意接受此項效勞。如果您不想接收來自當當網(wǎng)的郵件和短信,請在收到短信后直接回復“N〞,或在郵件下方輸入您的E-mail地址自助完成退閱;您也可以向當當網(wǎng)客服提出退閱申請,并注明您的E-mail地址或號,當當網(wǎng)會在收到郵件后為您辦理退閱。4.送貨當當網(wǎng)將會把產(chǎn)品送到您所指定的送貨地址。所有在當當網(wǎng)站上列出的送貨時間為參考時間,參考時間的計算是根據(jù)庫存狀況、正常的處理過程和送貨時間、送貨地點的根底上估計得出的。參考時間不代表等同于到貨時間。5.退款政策退貨或換貨商品缺貨時產(chǎn)生的現(xiàn)金款項,退回方式視支付方式的不同而不同:1)網(wǎng)上支付的訂單,退款退回至原支付卡;2)銀行轉(zhuǎn)帳或郵局匯款支付的訂單,退款退回至下訂單賬戶的賬戶余額中。6.條款的修正這些交易條件的條款適用于當當網(wǎng)為您提供的產(chǎn)品銷售效勞。這些條款將有可能不時的被修正。任何修正條款的發(fā)生,當當網(wǎng)都將會及時公布。7.條款的可執(zhí)行性如果出于任何原因,這些條款及其條件的局部不能得以執(zhí)行,其他條款及其條件的有效性將不受影響。8.適用的法律和管轄權(quán)您和當當網(wǎng)之間的契約將適用中華人民共和國的法律,所有的爭端將訴諸于當當網(wǎng)所在地的人民法院。9、當當網(wǎng)會員制方案(VIP方案)協(xié)議的變更/終止/責任限制當當網(wǎng)的會員制方案(VIP方案),本方案由北京當當網(wǎng)信息技術(shù)/或其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供。以上方案條款和條件,連同方案有關(guān)的任何促銷內(nèi)容的相應條款和條件,構(gòu)本錢方案會員與當當之間關(guān)于制度的完整協(xié)議。如果您參加方案,您就接受了這些條款、條件、限制和要求。協(xié)議的變更當當網(wǎng)可以在沒有特殊通知的情況下自行變更本條款、當當網(wǎng)的任何其它條款和條件、或您的方案會員資格的任何方面。對這些條款的任何修改將被包含在當當網(wǎng)的更新的條款中。如果任何變更被認定為無效、廢止或因任何原因不可執(zhí)行,那么該變更是可分割的,且不影響其它變更或條件的有效性或可執(zhí)行性10、當當網(wǎng)的帳戶余額自助提現(xiàn)功能當當網(wǎng)為您提供了帳戶余額自助提現(xiàn)功能,在提交提現(xiàn)申請單時,您也同時成認了您擁有提現(xiàn)賬戶余額的權(quán)利能力和行為能力,并且將對您在申請單中提供的所有信息的真實性負責。如果您在當當網(wǎng)的客戶賬戶被關(guān)閉,那么您也將喪失您的會員資格。對于該會員資格的喪失,您對當當網(wǎng)不能主張任何權(quán)利或為此索賠。責任限制除了當當網(wǎng)的使用條件中規(guī)定的其它限制和除外情況之外,在中國法律法規(guī)所允許的限度內(nèi),對于因VIP方案而引起的或與之有關(guān)的任何直接的、間接的、特殊的、附帶的、后果性的或懲罰性的損害,或任何其它性質(zhì)的損害,當當網(wǎng)、當當網(wǎng)的董事、管理人員、雇員、代理或其它代表在任何情況下都不承當責任。當當網(wǎng)的全部責任,不管是合同、保證、侵權(quán)(包括過失)項下的還是其它的責任,均不超過您所購置的與該索賠有關(guān)的商品價值額。當當網(wǎng)站分析報告當當開展過程開放平臺是是當當網(wǎng)戰(zhàn)略一個轉(zhuǎn)變，相比京東商城來說，兩家各有在不同領(lǐng)域的優(yōu)勢，而為了滿足消費者的需求同時擴大市場。當當網(wǎng)當年踏入綜合型的B2C卻因采購無法跟上，產(chǎn)品線缺乏導致B2C綜合商城無法順利拓展。作為當當網(wǎng)當時應該具備著很高的人氣，卻沒有在B2C綜合市場獲得開展，市場觀念是影響著當時上游代理及廠家合作的一個限制，又一個是本身沒有這方面積累的渠道優(yōu)勢，綜合商城導致開展困難。而后當當進一步向C2C邁進，從歷史的角度來當當網(wǎng)這一做法沒有得到發(fā)揮的空間，因為淘寶開放平臺在2005年已具備相當高的人氣，C2C開放平臺在買賣雙方的共同營造的一個購物環(huán)境，好比一個市場里面人多來觀看的人也就多了，也正是淘寶網(wǎng)給出了賣家開店的優(yōu)勢條件促使眾多賣家的到淘寶網(wǎng)就開店。賣家人多了帶動了也就不僅僅是網(wǎng)上的繁榮，人氣也就高了，就能夠給人一種網(wǎng)上購物第一站就是淘寶上面找。由于沒有給賣家?guī)項l件優(yōu)勢造成了當當網(wǎng)C2C平臺上線缺乏一個月就關(guān)閉了。當當網(wǎng)在開展過程中不斷嘗試著更重做法，即使在當時有了較高的人氣也沒能得到成功。如今電子商務在競爭市場瘋狂開展的情況下，每個消費者追求的商品品質(zhì)、效勞質(zhì)量、消費體驗都有自己的要求。當當網(wǎng)一直給我們的印象就是圖書音像方面的購物網(wǎng)站，現(xiàn)在的低價戰(zhàn)略特別是京東原本專業(yè)的3C商城轉(zhuǎn)向百貨在圖書方面也有著價格上的優(yōu)勢從而給當當網(wǎng)原有的圖書市場不小的沖擊。由書籍、影像銷售轉(zhuǎn)向百貨商品回到原來最初的做法，同時也是作為綜合商城滿足消費者對消費品全面的需求，那就是擴寬進貨渠道。當當目前還是側(cè)重本行圖書，同時圖書的銷售額也占據(jù)了超過總銷售50%，也是當當利潤來源的主要商品。面對3C具備如此強悍的對手、國美、蘇寧、京東當中選擇了B2C平臺開放主要針對其薄弱的方面，這樣可以在進貨渠道劣勢商品、同時又要滿足消費者需求的一個做法。這樣對于商品庫存量減少了不少壓力，但對商品的控制優(yōu)勢也降低了。這也是目前我們開展電子商務的一個做法，目前市場上多以價格優(yōu)勢占據(jù)的市場優(yōu)勢。商品進貨渠道也是競爭的一個點，把控了上游渠道也就獲得了價格戰(zhàn)的優(yōu)勢話語權(quán)。當當?shù)捻撁娼Y(jié)構(gòu)分析1、主導航條分析：作為B2C購物網(wǎng)站的主導航，進入當當?shù)臅r候就能夠狠清晰的看到，這個橫向?qū)Ш綏l對于初次來到這個商城的人來說，可以很明了的看到，當當?shù)闹鞔蚍诸惖谝粋€就是圖書，作為一個主力銷售商品類排在第一位，給人的感覺就是先點擊進去看看，書籍同樣也是生活中很大一局部人需要的，作為當當?shù)膱D書類中具備較全的的圖書，滿足了對書籍感性趣的消費者。也給第一次購物來說是一個很強烈的印象，當再次購物時可能也會想起這個網(wǎng)站，也就提高的消費者二次購置時機。②其中有個“商店街〞是新推出的，商業(yè)街我覺得更像是對首頁的一種補充，相比首頁的結(jié)構(gòu)商業(yè)街里面會大氣一些，因為有很多人網(wǎng)上購物也沒有一定針對性，就是剛好看到覺得有需要的的，首頁本身就是以推薦商品為目的，也是將銷售較熱門的綜合推薦，因為消費者的消費行為來講除非有具體的購置目的，不然都是以推薦商品圖片、活動的作為瀏覽該網(wǎng)站為目的，“商店街〞也滿足了消費者一種“懶〞需求，但是“商店街〞從頁面中間有個分類，個人覺得會相對不合理，從布局上來說占據(jù)較大位置卻不夠吸引人，從常理來說給人一種強迫性的讓消費者去關(guān)注，缺少頁面體驗度。2、特色效勞導航分析：特色效勞是將群眾化需求的放到顯眼的地方，其中前三項圖書、百貨、搜索排行榜就是針對群眾行為來放置的，因為銷售的量大了、搜索的人多了，同時說明的大局部分需求這些東西。那要消費者也就能過更快的從里面找到自己也需要哪些商品。二手書是當當作為一個銷售圖書為主的，而為哪些購置書籍后并想將已使用過的書籍賣出去，開通的效勞。就好比一個圖書館，可以將書本購置回來后閱讀完又將書本還回去，這樣來說會低碳環(huán)保一些。對于買書不是為了收藏的人來說，是不錯的做法。另外也帶動了售書者對網(wǎng)站的關(guān)注度，帶來另外一些消費時機，對于當當本身的書籍銷售是否會帶來影響，個人覺得影響不大。首先相對來說利益大于弊端，因為當當網(wǎng)上的書價本身就不高，相比使用過的書來說競爭壓力不大，包括消費者對出售二手書的損壞程度及售書人的誠信考慮。其次是書籍的新鮮感，這個也是一個要點。書籍的內(nèi)容很重要而二手書銷售時間上也有一定的滯后新鮮感也就不強了。整體來看是提供給愛書人的一個互動的平臺。包括社區(qū)、論壇可以傳達出一個網(wǎng)站的活潑度和站內(nèi)氣氛，當很大一局部消費有者有興趣將淘到的商品和個人話題等等拿出來分享的時候，網(wǎng)站對消費群體來說就不僅僅是一個購物商城了而且對消費黏度也會有所提高。③、“猜你喜歡〞是一個系統(tǒng)分析功能，針對消費者的瀏覽商品分類的習慣，根據(jù)系統(tǒng)分析，挑選出一些該消費者可能會喜歡的一些商品，這個功能是亞馬遜最先推出的，但亞馬遜的數(shù)據(jù)系統(tǒng)強大的后臺效勞這點當當暫時是做不到的。也還在收取更多人意見在改善當中。④“當當工具欄〞能夠給忠實消費者一個便捷的消費路線，只要翻開網(wǎng)頁就能夠直接搜索當當網(wǎng)站內(nèi)商品信息。⑤積分商城，根本都是一個模式就是購置商品并獲得積分?？稍诜e分商城內(nèi)根據(jù)指定商品積分價進行消費，也可以進行兌換合作網(wǎng)站購物券。淘寶商城的積分也是購物獲得積分并與指定商品兌換，而淘金幣不一樣的是可以根據(jù)消費者每天登陸及完成指定任務即可活動這樣帶動了網(wǎng)站的活潑度同時也圈住一部人的想法，不同的是淘金幣假設要直接與商品兌換需要很高的額度才行，因此大局部人選擇了通過淘金幣+現(xiàn)金進行購置喜歡的商品，這樣更像是另類的促銷。而帶來的卻步僅僅是在促銷階段的利益而是消費者長期登陸、關(guān)注累積下來的。某種意義上的價值要比促銷的高的多。3、分類導航：當當?shù)姆诸悓Ш?，相對簡潔一些，從導航分類上來看還是以當當主打的圖書放置在第一位，將自主經(jīng)營較多的的放置在最顯眼的地方，從產(chǎn)品分類排放位置當當也避開了直接競爭對手京東的排列順序，京東以圖書、3C為主打的是將3此類排放于前面更是直接與當當對碰著，這也是京東一個后來賣書直接指向當當?shù)囊粋€競爭行為。4、首頁中間統(tǒng)計頁面“用戶關(guān)注〞：這樣將排行靠前的商品根據(jù)不同角度都集中的表達出來，在購置上節(jié)省下了不少時間位置設置相比照擬合理在推薦角度上給消費者較大的體驗。5、特價專區(qū)：將商城內(nèi)的特價產(chǎn)品會聚一堂供消費者挑選，省時也省錢。6、單一產(chǎn)品篩選條件：當當里面較多商品不具備很詳細的分類，對于有指定購置要求的人來說就不是很方便了。不同產(chǎn)品的不用屬性來說，也就有其差異。當當綜合分析：當當網(wǎng)和京東、卓越亞馬遜一樣都有自己專業(yè)的庫房負責商品儲存、流通，從B2C開展的到一定程度來看建立某些地區(qū)倉儲也是必須的。當當網(wǎng)從圖書開展起家，因為圖書的價格一般都在20-35左右較多，相對低值的商品，如果沒建立自己的倉儲體系是沒方法在價格上取勝的，就如同