常見收銀員被詐騙案例分析培訓(xùn)

常見詐騙案例分析培訓(xùn)整理課件目的：讓收銀員了解常見詐騙案例，提高警惕，防止詐騙案的發(fā)生時(shí)間：90分鐘方法：案例講解+討論整理課件案例一：

二位顧客在結(jié)帳時(shí)，顧作熟識(shí)，給收銀員造成一種二人認(rèn)識(shí)、一起結(jié)帳的假象。當(dāng)掃描了一半時(shí)，前一位顧客將一局部已裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員結(jié)束掃描正要收錢時(shí)，后一位顧客說(shuō)收銀員多結(jié)帳，他與前一位顧客根本就不認(rèn)識(shí)，他沒(méi)買過(guò)帳單上半局部的商品。整理課件如何防止

收銀員在結(jié)帳時(shí)，已掃描但尚未付款的商品千萬(wàn)不能離開自己的視線。整理課件兩位顧客買了一推車的物品,乘過(guò)節(jié)商場(chǎng)擁擠,要求使用信用卡結(jié)帳，但這張卡是壞卡，無(wú)法結(jié)算。顧客提出先將帳單打出，然后去ATM取款，留下一人幫助看商品。當(dāng)一人去“取款〞時(shí)，看商品的顧客乘收銀員忙時(shí)不注意帶著商品離開。.案例二：

整理課件收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原那么，讓保安或資深照看商品。討論與防止

整理課件一位顧客拿了一件10元的商品來(lái)結(jié)帳，當(dāng)他付給收銀員100元整鈔并在收銀錢箱翻開時(shí)，說(shuō)有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過(guò)一翻尋找后，該顧客說(shuō)不好意思，沒(méi)有零錢，那你找吧。然后就等收銀員找零。如果收銀員一大意，就會(huì)在沒(méi)有收到錢款的同時(shí)，又“找零〞。而顧客會(huì)說(shuō)他錢已給了收銀員。案例三：

整理課件首先收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。其次，當(dāng)發(fā)生該類事情時(shí)，在顧客零錢沒(méi)有找出來(lái)之前，不要將整鈔交給顧客。討論與防止整理課件一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時(shí)，他先點(diǎn)了一遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當(dāng)收銀員也點(diǎn)了一遍且區(qū)分了真?zhèn)魏?，該顧客又說(shuō)好象不能確認(rèn)，要求自己再點(diǎn)一遍。當(dāng)他再次清點(diǎn)時(shí)，乘收銀員不注意，迅速換了一張假鈔進(jìn)來(lái)或抽調(diào)一張。而后裝做很不好意思的樣子說(shuō)對(duì)的。當(dāng)收銀員再次收到這筆錢款時(shí)，誤以為沒(méi)問(wèn)題，剛剛剛點(diǎn)過(guò)無(wú)需在復(fù)點(diǎn)，便將這筆有問(wèn)題的錢款大意地收下了。案例四：

整理課件收銀員當(dāng)然不能拒絕顧客再次清點(diǎn)的要求，但一定要記住：已清點(diǎn)的錢款一但離手，再次收到時(shí)一定要不怕麻煩，再次清點(diǎn)。討論與防止整理課件兩位外國(guó)顧客買了一些商品，結(jié)帳時(shí)，其中一位以需換取特定號(hào)碼的人民幣或換錢為由〔利用收銀員不懂外語(yǔ)并感到困惑時(shí)〕，在收銀員翻開錢箱后，收銀員拿出一疊現(xiàn)金讓顧客自行挑選，顧客在收銀員的注視下，迅速將人民幣翻找一番，然后將錢還給收銀員，離開收銀臺(tái)。等收銀員醒悟過(guò)來(lái)核對(duì)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。

案例五：

整理課件