BizOps-應用運維為業(yè)務創(chuàng)造更多價值

匯報人：AA2024-01-22BizOps-應用運維為業(yè)務創(chuàng)造更多價值目錄BizOps理念與價值應用運維現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)BizOps框架下應用運維轉(zhuǎn)型策略基于BizOps的應用運維實踐案例分享評估與持續(xù)改進方法論述總結(jié)與展望01BizOps理念與價值PartBizOps是一種將業(yè)務運營（BusinessOperations）和開發(fā)運營（DevOps）相結(jié)合的方法論，旨在通過跨部門協(xié)作、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和持續(xù)改進，實現(xiàn)業(yè)務目標的高效達成。BizOps定義BizOps的核心理念包括跨部門協(xié)作、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、持續(xù)改進和業(yè)務目標導向。它強調(diào)打破部門壁壘，促進業(yè)務、技術和運營團隊之間的緊密合作，以共同實現(xiàn)業(yè)務目標。核心理念BizOps定義及核心理念123BizOps通過跨部門協(xié)作和自動化工具鏈，加快業(yè)務需求從提出到實現(xiàn)的過程，提高企業(yè)對市場變化的響應速度。提升業(yè)務響應速度BizOps通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，實時了解系統(tǒng)性能和資源利用情況，幫助企業(yè)合理分配資源，降低成本。優(yōu)化資源利用效率BizOps強調(diào)持續(xù)改進和快速反饋循環(huán)，有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度BizOps對企業(yè)價值貢獻BizOps與DevOps的聯(lián)系BizOps是在DevOps基礎上發(fā)展而來的，繼承了DevOps的自動化、持續(xù)集成和持續(xù)交付等理念。同時，BizOps將關注點從單純的技術層面擴展到業(yè)務層面，強調(diào)業(yè)務目標導向和跨部門協(xié)作。BizOps與DevOps的區(qū)別DevOps主要關注開發(fā)團隊和運維團隊之間的協(xié)作和自動化工具鏈的建設，而BizOps則在此基礎上進一步強調(diào)業(yè)務團隊、技術團隊和運營團隊之間的緊密合作，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和業(yè)務目標導向的重要性。BizOps與DevOps關系02應用運維現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)Part傳統(tǒng)應用運維主要關注系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能，缺乏對業(yè)務需求的深入理解和響應。以系統(tǒng)為中心被動響應式維護工具缺乏整合傳統(tǒng)運維通常采用被動響應式維護方式，即出現(xiàn)問題后再進行解決，缺乏對問題的預防和主動管理。傳統(tǒng)運維工具種類繁多，缺乏統(tǒng)一整合和標準化管理，導致運維效率低下。030201傳統(tǒng)應用運維模式分析隨著市場競爭的加劇，業(yè)務需求變化越來越快，傳統(tǒng)運維模式難以適應這種快速變化。業(yè)務需求快速變化隨著企業(yè)信息化程度的提高，系統(tǒng)復雜性不斷增加，傳統(tǒng)運維模式難以應對這種復雜性。系統(tǒng)復雜性增加隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴大和復雜性的增加，運維成本不斷上升，成為企業(yè)的重要負擔。運維成本上升面臨挑戰(zhàn)與問題識別03工具整合與自動化整合各種運維工具，實現(xiàn)標準化管理和自動化操作，提高運維效率和質(zhì)量。01以業(yè)務為中心將業(yè)務需求作為運維工作的出發(fā)點和落腳點，提高運維對業(yè)務的響應能力和支持水平。02主動預防性維護通過主動預防性維護方式，提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，降低故障發(fā)生的概率和影響。改進方向與目標設定03BizOps框架下應用運維轉(zhuǎn)型策略Part跨部門協(xié)同工作機制建立打破部門壁壘建立跨部門協(xié)作團隊，促進不同部門間的溝通和協(xié)作，共同解決業(yè)務問題。制定共同目標明確各部門的業(yè)務目標，確保團隊成員對整體業(yè)務目標有清晰的認識，并形成共識。強化信息共享建立統(tǒng)一的信息共享平臺，實時更新業(yè)務數(shù)據(jù)和應用運維狀態(tài)，提高信息透明度。STEP01STEP02STEP03業(yè)務流程優(yōu)化與重構(gòu)梳理現(xiàn)有流程針對梳理出的問題，制定優(yōu)化措施，如簡化流程、提高自動化水平等，提升業(yè)務處理效率。流程優(yōu)化流程重構(gòu)在優(yōu)化基礎上，對業(yè)務流程進行重構(gòu)，以適應業(yè)務發(fā)展需求和市場變化。對現(xiàn)有業(yè)務流程進行全面梳理，識別瓶頸和問題，為優(yōu)化和重構(gòu)提供依據(jù)。自動化工具應用引入自動化工具，如自動化部署、監(jiān)控和告警等，減少人工干預，提高運維效率。人工智能技術應用利用人工智能技術進行故障預測、根因分析等，提高故障處理速度和準確性。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，為業(yè)務決策提供有力支持，推動業(yè)務持續(xù)改進和創(chuàng)新。智能化技術應用提升效率04基于BizOps的應用運維實踐案例分享Part某互聯(lián)網(wǎng)公司BizOps實踐背景介紹公司業(yè)務快速發(fā)展，應用數(shù)量激增，傳統(tǒng)運維模式無法滿足業(yè)務需求。研發(fā)團隊與運維團隊之間存在溝通壁壘，導致故障處理效率低下。公司高層提出要求，希望通過BizOps實踐提升業(yè)務運營效率和質(zhì)量。具體實施步驟和成果展示01實施步驟02明確BizOps目標，制定實施計劃。組建跨部門的BizOps團隊，包括研發(fā)、運維、業(yè)務等人員。03STEP01STEP02STEP03具體實施步驟和成果展示設計并開發(fā)自動化工具，提高運維效率。建立業(yè)務監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。梳理現(xiàn)有業(yè)務流程，識別痛點和改進點。具體實施步驟和成果展示持續(xù)優(yōu)化改進，提升業(yè)務運營效率和質(zhì)量。成果展示應用部署時間縮短50%，提高了業(yè)務響應速度。故障處理時間減少60%，提升了用戶體驗和滿意度。具體實施步驟和成果展示具體實施步驟和成果展示研發(fā)團隊與運維團隊之間的溝通更加順暢，協(xié)作效率提高。公司高層對BizOps實踐成果給予高度評價，決定在更多業(yè)務領域推廣。03自動化工具是提高運維效率的關鍵，需要持續(xù)投入資源進行開發(fā)和完善。01經(jīng)驗教訓02BizOps實踐需要跨部門協(xié)作，打破團隊之間的溝通壁壘。經(jīng)驗教訓總結(jié)及啟示意義業(yè)務監(jiān)控體系是及時發(fā)現(xiàn)并處理故障的重要保障，需要建立完善的監(jiān)控機制。經(jīng)驗教訓總結(jié)及啟示意義經(jīng)驗教訓總結(jié)及啟示意義01啟示意義02BizOps實踐可以幫助企業(yè)提升業(yè)務運營效率和質(zhì)量，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向之一。03企業(yè)在實施BizOps時，需要結(jié)合自身實際情況制定具體的實施計劃和方案。04BizOps實踐需要持續(xù)投入資源進行優(yōu)化和改進，以適應不斷變化的業(yè)務需求和市場環(huán)境。05評估與持續(xù)改進方法論述Part衡量應用運維對業(yè)務目標實現(xiàn)的貢獻程度，如業(yè)務連續(xù)性、客戶滿意度等。業(yè)務影響度評估應用運維在資源利用、自動化水平、故障恢復等方面的效率指標。運營效率關鍵指標設定和評估方法選擇關鍵指標設定和評估方法選擇通過對比行業(yè)或內(nèi)部最佳實踐，評估應用運維的成熟度和性能水平?；鶞蕼y試設定可量化的KPIs，定期跟蹤和評估目標達成情況。關鍵績效指標（KPIs）收集用戶對應用運維服務的滿意度和改進建議，作為評估的參考依據(jù)。用戶反饋關鍵指標設定和評估方法選擇010203持續(xù)改進路徑規(guī)劃制定短期和長期的改進計劃，明確各階段的目標和里程碑。分析現(xiàn)有流程、技術和團隊的瓶頸，確定優(yōu)先改進的領域。持續(xù)改進路徑規(guī)劃和資源投入建議持續(xù)改進路徑規(guī)劃和資源投入建議設計針對性的改進方案，包括流程優(yōu)化、技術升級、團隊培訓等。02030401持續(xù)改進路徑規(guī)劃和資源投入建議資源投入建議合理分配人力、物力和財力資源，確保改進計劃的順利執(zhí)行。根據(jù)改進方案的優(yōu)先級和緊迫性，動態(tài)調(diào)整資源投入策略。建立持續(xù)改進的文化和機制，鼓勵團隊成員積極參與改進活動。變革管理策略制定及執(zhí)行跟蹤01變革管理策略制定02分析應用運維變革的內(nèi)外因素，識別潛在的阻力和風險。03制定針對性的溝通、培訓和激勵措施，提高團隊成員對變革的認同度和參與度。設計變革實施的路線圖和時間表，明確各階段的責任人和關鍵任務。變革管理策略制定及執(zhí)行跟蹤變革管理策略制定及執(zhí)行跟蹤建立變革執(zhí)行的監(jiān)控機制，定期收集和分析執(zhí)行數(shù)據(jù)。在變革完成后進行總結(jié)和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓并持續(xù)改進變革管理策略。執(zhí)行跟蹤對執(zhí)行過程中的問題進行及時響應和調(diào)整，確保變革計劃的順利推進。06總結(jié)與展望Part優(yōu)化了應用性能通過對應用系統(tǒng)的深入分析和優(yōu)化，我們提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能，減少了故障發(fā)生的概率。提升了團隊協(xié)作效率在項目過程中，我們加強了團隊之間的溝通與協(xié)作，提高了團隊協(xié)作效率，為項目的成功實施提供了有力保障。實現(xiàn)了業(yè)務與運維的緊密結(jié)合通過本次項目，我們成功地將運維工作與業(yè)務需求相結(jié)合，提高了運維對業(yè)務的響應速度和效率。本次項目成果回顧總結(jié)多云環(huán)境管理隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴展，多云環(huán)境將成為未來主流。我們將加強對多云環(huán)境的管理和運維能力，確保業(yè)務在多個云平臺上的穩(wěn)定運行。智能化運維隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，未來運維工作將更加智能化，我們將積極探索智能化運維技術，提高運維工作的自動化和智能化水平。應對網(wǎng)絡安全挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全問題日益嚴峻，我們將加強對網(wǎng)絡安全的防范和應對能力，確保業(yè)務系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。未來發(fā)展趨勢預測及挑