行政部管理崗位勝任素質模型

能力素質詞典目錄第一部分：知識項目定義與分級 11、行政管理知識 12、公共關系知識 13、管理學知識 14、法律管理知識 2第二部分：技能項目定義與分級 3（一）專業(yè)能力分類 31、溝通能力 32、關注細節(jié)能力 33、應急能力 34、制度優(yōu)化能力 35、資源整合能力 36、執(zhí)行力 3（二）管理能力分類 41、團隊建設能力 42、協(xié)調能力 43、影響力 44、執(zhí)行能力 4第三部分：職業(yè)素養(yǎng)項目定義 51、責任心 52、主動性 53、條理性 54、成本意識 55、服務意識 5

行政部管理崗位勝任能力模型（初稿）崗位經理副經理經理行政主管食堂主管能力等級1級2級3級4級1級2級3級4級1級2級3級4級1級2級3級4級能力模塊知識行政知識行政管理知識★★★★公共關系★★★★管理知識管理知識★★★★法律知識★★★★能力要求專業(yè)技能溝通能力★★★★關注細節(jié)能力★★★★應急能力★★★★制度優(yōu)化能力★★★★資源整合能力★★★★執(zhí)行力★★★★管理能力團隊領導能力★★★★協(xié)調能力★★★★影響力★★★★企業(yè)文化建設★★★★職業(yè)素養(yǎng)責任心★★★★主動性★★★★條理性★★★★成本意識★★★★服務意識★★★★2、管理技能管理技能分類□團隊建設能力□協(xié)調能力□影響力□文化傳播能力□戰(zhàn)略規(guī)劃能力項目定義分級描述1234(1)團隊建設能力協(xié)調團隊成員的內部關系、調動其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強團隊的向心力和凝聚力，確保完成團隊目標的能力能組織領域內一個方面的團隊，協(xié)調內部關系，完成工作目標能組織一個領域的團隊，協(xié)調內外部關系，完成較復雜的工作目標能組織跨領域或跨部門的團隊，明確團隊目標，協(xié)調各方面的關系，完成復雜的工作目標能運用全局性的資源，制定明確的團隊目標，并發(fā)揮團隊優(yōu)勢，使得團隊能夠高效運作，運用分級管理授權，完成全局性工作目標(2)協(xié)調能力能協(xié)調內外部各種資源，按照一定的目的、任務和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構成整體的能力工作中能夠進行基本的人員組織和任務分配，能協(xié)調基本的工作關系，完成任務工作中能順利地進行人員組織、任務分配和工作關系的協(xié)調，順利完成任務能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，充分調動組織成員的積極性，圓滿完成任務善于協(xié)調工作相關的各方關系，組織跨部門的團隊，解決疑難問題，并能夠組織和完成公司重大任務(3)影響力能說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程或領導某一具體行動。采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進行說服，試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。通過事實、數(shù)據(jù)等支持個人觀點，影響對方接受自己的觀點。用行動或語言引起他人的興趣和同意，通過指出他們的困惑以及強調共同利益來影響他人接受自己的觀點。尋找支持自己觀點并能對別人真正產生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網絡進行間接影響等。(4)企業(yè)文化建設能力規(guī)劃、組織、督促、指導及協(xié)調企業(yè)文化和精神文明工作，努力形成企業(yè)員工積極進取的價值觀。了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化并能夠理解企業(yè)文化形成的原因，能在上級領導的指導下完成企業(yè)文化建設的一般工作。熟悉企業(yè)文化建設的具體工作，并能提出企業(yè)文化建設的思路。能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與年度經營管理重點，組織制訂年度企業(yè)文化建設計劃，通過開展主題活動營造良好的企業(yè)文化氛圍，落實企業(yè)核心理念。是公司文化的提出者、倡導者，是公司文化的牽引，善于通過各種渠道向公司內外傳播公司的文化。(5)戰(zhàn)略規(guī)劃能力通過對組織內外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標有效結合起來的能力。認識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠目標間的關系，清楚自己管轄范圍內的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設計落實管轄范圍內的工作戰(zhàn)略。設定自己管轄范圍內工作的具體目標并推動相應的落實措施。能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為三、能力素質——職業(yè)素養(yǎng)項目定義職業(yè)素養(yǎng)分類□責任性□主動性□條理性□靈活性□成本意識□服務意識項目定義分級描述1234(1)責任心對于工作職責范圍內的任務、風險、出現(xiàn)的問題等主動承擔責任，積極跟進處理。明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。以積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。當面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時，能主動采取措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。(2)主動性依靠個人的能動性、緊迫感積極主動地承擔工作、完成任務。工作態(tài)度消極，經常怠工，常常不能按時完成工作任務工作缺乏主動性，有時無故不能完成工作任務工作積極主動，能夠按時完成工作任務在行動上表現(xiàn)出很強的緊迫感，不靠上級壓力，主動性非常強，一切都以工作為重（3）條理性重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，進而有計劃、有步驟地安排工作進程，確保工作有條不紊地進行根據(jù)事務的重要性和緊迫程度，對人力、物力、時間等資源進行相應規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時限內按質、按量完成工作事務。工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項任務；能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時間；對于自己應承擔的工作有較清晰的認識，對計劃有較好的堅持性。工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務，能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，合理分配時間；對計劃中的目標有良好的堅持性，不會因額外因素的干擾而輕易改變計劃。處理事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，對工作中的各項事物按照重要性和緊急性區(qū)分優(yōu)先級，進而非常有序的按計劃安排工作進程，嚴格按照程序辦事。（4）成本意識在保證正常工作狀態(tài)和產品質量的前提下，通過控制成本、增加產出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。貫徹公司的財務制度，在保證工作質量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預算內。對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些做法?？偸悄軌蛳敕皆O法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。（5）服務意識即有幫助或服務客戶的愿望