便利店半年工作總結(jié)

Word文檔便利店半年工作總結(jié)總結(jié)一：方便店半年工作總結(jié)

陪同著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的xx年，滿(mǎn)懷熱烈和期盼的迎來(lái)了明亮絢爛、彌漫希翼和激情的xx年。

一轉(zhuǎn)瞬，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了無(wú)數(shù)努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成果。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)向來(lái)都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的升高，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是十分的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)則制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。

但還是沒(méi)實(shí)用100%的心去工作，所以感到十分羞愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是升高了40%，但整體條數(shù)只升高了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感受。在過(guò)去的時(shí)光里，首先謝謝公司賦予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，和專(zhuān)心培養(yǎng);謝謝領(lǐng)導(dǎo)賦予工作上的鼓舞和催促。讓我學(xué)到了無(wú)數(shù)的銷(xiāo)售和交流管理技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓具M(jìn)展邁出了第一步。第二謝謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，謝謝同事們?cè)诠ぷ魃系幕ハ喙奈韬蛥f(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)，讓自己越發(fā)的成熟。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售管理模式舉行磨合，我也越發(fā)的熟悉到了，一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)面、社交能力和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)技巧打算了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這么久的工作堆積。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長(zhǎng)?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感觸總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1)銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò)，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)的了解貴賓不來(lái)的緣由。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太抱負(fù)。

2)交流不夠深化。員工銷(xiāo)售在與顧客交流的過(guò)程中，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正主意和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)賦予完善的解答。

3)工作天天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)光沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特殊是門(mén)崗這塊，站崗不準(zhǔn)時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5)由于個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。22店從5.1開(kāi)業(yè)9月份女褲向來(lái)占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在向來(lái)下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開(kāi)頭改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)賦予監(jiān)督，協(xié)助和提珍貴看法。

總結(jié)二：方便店半年工作總結(jié)

一、xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，因?yàn)槲覀兦捌趯?duì)高校城的銷(xiāo)售分析估量不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)光，我們的虧損額就臨近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從xx年下半年開(kāi)頭，高校城開(kāi)頭扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得非常艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，終于，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)xx年度的銷(xiāo)售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得嘉獎(jiǎng);高校城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)節(jié)后，自xx年9月份開(kāi)頭，得到顯然改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。

二、企業(yè)進(jìn)展方面

xx年年度原方案開(kāi)發(fā)方便店10家，標(biāo)超2-3家。

在方便店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)覺(jué)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以終于我們挑選了加大力氣經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，臨時(shí)退出方便店的擴(kuò)張方案。

在xx年年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在XX年3月或者4月開(kāi)業(yè)。

雖然xx年年度我們勝利拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，明顯兩家的標(biāo)超目前的()規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的進(jìn)展。

在這一過(guò)程中，我們也熟悉到按照實(shí)力，務(wù)實(shí)地進(jìn)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面舉行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)辟作為公司將來(lái)進(jìn)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)進(jìn)展的規(guī)劃，由于實(shí)踐證實(shí)，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力進(jìn)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，辦法有多種，信任XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的進(jìn)展。

三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門(mén)店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)舉行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門(mén)店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門(mén)巡制度的落實(shí)。

xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊舉行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針舉行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有方法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已按照市場(chǎng)舉行了相應(yīng)的調(diào)節(jié)，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門(mén)店氛圍的布置，使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升(xx年銷(xiāo)售xxxx萬(wàn)，較xx年xxxx萬(wàn)的銷(xiāo)售提升了42%)。

在促銷(xiāo)費(fèi)用有了一定的提高的狀況下，加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了顯然的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是高校城店，這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的緣由之一。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面顯然不足的地方也無(wú)數(shù)，將在XX年的工作方案中，提出改善看法。

五、選購(gòu)部

選購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

XX年選購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是由于有部分高毛利商品通過(guò)與廠家(如塑料制品、日化用品)直接選購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是選購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很抱負(fù)，所以選購(gòu)部一定要轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)尋覓并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把選購(gòu)的力度進(jìn)一步推動(dòng)。

總結(jié)三：方便店半年工作總結(jié)

二00九年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1個(gè)億的目標(biāo)開(kāi)展工作;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售、利潤(rùn)雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)

連鎖超市經(jīng)過(guò)XX年全年的迅速進(jìn)展，發(fā)覺(jué)有些詳細(xì)問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門(mén)店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價(jià)等等。按照實(shí)際現(xiàn)狀，公司打算對(duì)超市軟件舉行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后快速支配了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地舉行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件舉行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量預(yù)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門(mén)店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供給商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷(xiāo)售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門(mén)店周邊消費(fèi)水平，為門(mén)店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)覺(jué)6-10元銷(xiāo)售比重占到全月銷(xiāo)售的27.40%，門(mén)店與業(yè)務(wù)商議后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷(xiāo)售已趨于疲軟)，兩天即搶購(gòu)一空。

通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了遺憾勝利。

二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作越發(fā)正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門(mén)店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)舉行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特殊對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1、單據(jù)流程越發(fā)規(guī)范、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在任意性，如：1)商品條碼新增必需見(jiàn)到手續(xù)完美單后方可錄入，不存在一個(gè)電話(huà)即將條碼新增;2)規(guī)定全部團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必需填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)光)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的益處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不行能再存在由于無(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失;3)全部堆碼端頭按地理位置羅列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)光及扣收費(fèi)用等狀況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增強(qiáng)近45萬(wàn)元。

2、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理。要求各門(mén)店按公司銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特別性采取含糊收銀法，門(mén)店做好收銀員銷(xiāo)售記下工作并按收銀員上交銷(xiāo)貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門(mén)店銷(xiāo)貨款舉行盤(pán)點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷(xiāo)貨款等現(xiàn)象。因?yàn)槲覀兤匠z查力度較大，至今未發(fā)覺(jué)有門(mén)店挪用銷(xiāo)貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷(xiāo)按照廠方所提供的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。

3、準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)搞好交流工作。每周六下午5：30參與業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)的門(mén)店店長(zhǎng)交流會(huì)議，對(duì)于本周各門(mén)店所碰到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上準(zhǔn)時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在交流會(huì)議上，指出門(mén)店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門(mén)店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作。

4、搞好盤(pán)點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平常對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)賒銷(xiāo)嚴(yán)格按公司制度舉行處罰;凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤(pán)點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤(pán)點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作大有改觀，剛開(kāi)頭每月盤(pán)點(diǎn)基本都是通宵并且盤(pán)點(diǎn)效果不顯然，有時(shí)還要幾天舉行查詢(xún)核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過(guò)加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤(pán)點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門(mén)店舉行定時(shí)或不定時(shí)抽盤(pán)，對(duì)抽盤(pán)結(jié)果出入較大的，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門(mén)店舉行監(jiān)盤(pán)。

5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先全部外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品選購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象;針對(duì)此情況今年上半年對(duì)全部從外地選購(gòu)都從個(gè)人選購(gòu)借款中分戶(hù)，分戶(hù)后應(yīng)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大便利，使帳戶(hù)余額一清二楚。

6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷(xiāo)，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)省了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷(xiāo)存舉行控制。

我推舉

連鎖加盟店半年工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的連鎖加盟店半年工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

恭敬的各位同事：

大家好！

勞碌、愉快、創(chuàng)新的XX年上半年?duì)I銷(xiāo)工作過(guò)去了，我們即將迎來(lái)彌漫希翼、越發(fā)卓越的XX年下半；

在此，我就XX年上半年xx營(yíng)銷(xiāo)方面的工作向大家做工作匯報(bào)：

1、xx全體人員：精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、上下一心，取得了較為抱負(fù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：

在眾邦集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)、及xx詹總的正確指導(dǎo)下，上半年完成單店直營(yíng)加盟115家，其中店生店轉(zhuǎn)介紹66家，直接加盟開(kāi)店49家；XX年進(jìn)展區(qū)域加盟5家，合同簽約店面40家；

XX年上半年，全國(guó)xx門(mén)店，開(kāi)出了一批，門(mén)頭氣派，店內(nèi)裝修上檔次，店員嚴(yán)格培訓(xùn)，嫻熟把握xx特色營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)門(mén)店，有力的支撐了下半年的招商加盟工作，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)全年新增門(mén)店300家的數(shù)量奠定了基礎(chǔ)；

XX年上半年，較XX年同期，產(chǎn)品銷(xiāo)售增強(qiáng)40%；同期加盟費(fèi)(除XX年4月外)，平均較同期增幅30%以上；

實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品銷(xiāo)售和連鎖加盟共同富強(qiáng)的大好局面；

2、各種招商加盟營(yíng)銷(xiāo)模式，店面運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)辦法:百花齊放；

XX年上半年，我們?cè)诳偨Y(jié)XX年，按摩院翻牌的基礎(chǔ)上，推出了加盟店的一店變十店強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張營(yíng)銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)政策，取得了一定成效；

XX年上半年，我們通過(guò)學(xué)習(xí)、組建會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，推出了店面社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)助部分店面實(shí)現(xiàn)聚客的難題；

XX年上半年，我們通過(guò)成立事業(yè)部，推出了xx會(huì)員福利俱樂(lè)部，為我們下半年店面的深度營(yíng)銷(xiāo)，堆積了珍貴的閱歷；

XX年上半年，通過(guò)養(yǎng)骨產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我們推出了可重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品，擴(kuò)大了治療人群，極大的發(fā)揮店面的成交率，豐盛了店面產(chǎn)品的門(mén)類(lèi)，保障了店面的可持續(xù)性進(jìn)展；

XX年上半年，我們完成了名人代言xx的廣告制作，在品牌化推廣的道路上，我們又向前邁出了一大步；

在前進(jìn)的道路上，xx人做出了很多次嘗試，也備受勝利與失敗，過(guò)程與結(jié)果的煎熬，但是，我們的努力，在向前的道路上，堅(jiān)決不移，在百年傳承，將愛(ài)傳承的道路上，堅(jiān)決不移；

3、xx商學(xué)院云南培訓(xùn)基地順當(dāng)、遺憾奠基；

經(jīng)過(guò)眾邦集團(tuán)及各方人士的鼎立支持，第一期為期10天的店長(zhǎng)培訓(xùn)班遺憾完成，畢業(yè)學(xué)員40余人，擴(kuò)大了xx在云南及全國(guó)的影響力，有利的支撐了店面的日常運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)了一批嫻熟把握xx療骨技能，熱愛(ài)xx事業(yè)的優(yōu)秀人才；

4、招商加盟廣告重拳出擊，形成xx創(chuàng)業(yè)致富加盟的嶄新局面；

4月底，xx全面啟動(dòng)全國(guó)性的招商加盟宣揚(yáng)工作，在企劃部的不懈努力和全面協(xié)作下，我們投入了全國(guó)性的期刊宣揚(yáng)，而且力度在逐步加強(qiáng)，詢(xún)問(wèn)電話(huà)絡(luò)繹不絕，xx大廳一度形成了門(mén)廳若市的局面；投入期刊廣告以來(lái)，接待來(lái)訪客戶(hù)50余人次，簽約成交門(mén)店20余家；有力的保障上半年工作的順當(dāng)完成；

下半年工作方案：

1、堅(jiān)決不移的推動(dòng)招商加盟工作，實(shí)現(xiàn)加盟店數(shù)量的迅速擴(kuò)張；

2、完美商學(xué)院培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)可重復(fù)消費(fèi)的中醫(yī)推拿按摩培訓(xùn)，增強(qiáng)門(mén)店的盈利能力；

3、完美店面運(yùn)營(yíng)管理，采取店面運(yùn)營(yíng)管理的常規(guī)化、流程化，限度的指導(dǎo)、扶持店面全面進(jìn)展；

4、以縣級(jí)市場(chǎng)為核心，以電視廣告為媒介，推行xx百縣工程，打造出一批超盈利能力的xx門(mén)店；

5、強(qiáng)化店面運(yùn)營(yíng)，豐盛店面營(yíng)銷(xiāo)手段，加大店面運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)和專(zhuān)家組的幫扶力度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)：xx開(kāi)一家成一家，成一家火一家的企業(yè)責(zé)任；

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定明確工作流程和崗位職責(zé)，明晰企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀，限度的提升企業(yè)利潤(rùn)和員工收益；

總之，XX年上半年，xx在連鎖加盟的道路上勝利的向前邁出了一大步，我們參加并見(jiàn)證了xx的進(jìn)展，我們勞碌著并歡樂(lè)著，我們堅(jiān)信：我們有一流的產(chǎn)品，我們有一流的連鎖商業(yè)模式，我們有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，XX年下半年的營(yíng)銷(xiāo)工作必將取得越發(fā)優(yōu)異的成果。

眼鏡店店長(zhǎng)半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間2022年就快要過(guò)去了，在XX眼鏡店的六個(gè)月時(shí)光里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)頭的銷(xiāo)售員到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)受了各種各樣的事情，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們疑惑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)光的工作心得和發(fā)覺(jué)的一些問(wèn)題舉行一下總結(jié)。

一個(gè)店就猶如是一個(gè)家，而店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理和解決這個(gè)家的全部問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安……各個(gè)方面都要照看周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不周全，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才干達(dá)到的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐盛，要注重對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地堆積，這樣，在與顧客交流中才干讓顧客真正感觸到關(guān)心。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的延續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特殊是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充沛時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得越發(fā)充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作越發(fā)的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延長(zhǎng)服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)狀況舉行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之，要做一名合格的店長(zhǎng)，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚(yáng)是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈，惟獨(dú)有了足夠的新客戶(hù)店面才干活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的了解也是不容忽略的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無(wú)意義的。

另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的浮現(xiàn)。

其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱烈周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)配合的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以削減不須要的棘手。

一句話(huà)，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。如果在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永久沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我會(huì)仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn)，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

以上《眼鏡店店長(zhǎng)半年工作總結(jié)》內(nèi)容由提供，假如本信息不是您需要的，可以聯(lián)系我們告知您的需求，聯(lián)系郵箱：editor@，我們將在內(nèi)為您解答。

4s店半年工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《4s店半年工作總結(jié)》的范文，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)跟大家共享，為了便利大家的閱讀。

篇一：4s店半年工作總結(jié)與工作方案4S店半年工作總結(jié)與工作方案業(yè)務(wù)部前言12022年總結(jié)2上半年問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃32022年下半年工作方案12022年上半年總結(jié)2022年上半年接車(chē)臺(tái)次在汽車(chē)限購(gòu)令出臺(tái)上半年在汽車(chē)限購(gòu)令出臺(tái)上半年里，進(jìn)廠量因2022年后幾里，進(jìn)廠量因2022年后幾個(gè)月銷(xiāo)售量增大，并沒(méi)有個(gè)月銷(xiāo)售量增大，并沒(méi)有受到多大影響。受到多大影響。2022年上半年進(jìn)廠230072022年上半年進(jìn)廠23007輛（不含事故）。這一數(shù)輛（不含事故）。這一數(shù)據(jù)確保上半年任務(wù)指標(biāo)的據(jù)確保上半年任務(wù)指標(biāo)的順當(dāng)完成。順當(dāng)完成。2022年上半年?duì)I業(yè)額2022年上半年?duì)I業(yè)額：1283萬(wàn)余元。毛利：622萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：556元2022年進(jìn)廠分類(lèi)小修17.92022年上半年共進(jìn)2022年上半年共進(jìn)事故16.4廠27630輛，其中廠27630輛，其中潤(rùn)保10217輛，占潤(rùn)保10217輛，占36.9、常保510836.9、常保5108輛，占輛，占潤(rùn)保36.918.4、18.4、小修4956輛，占小修4956輛，占強(qiáng)保1017.9、17.9、事故4545輛，占事故4545輛，占16.4、16.4、常保18.4強(qiáng)保2782輛，占強(qiáng)保2782輛，占10。10。2022年保有量分析保有量分析2022年上半年2022年上半年12共進(jìn)廠23007共進(jìn)廠23007輛，輛，其中新增占其中新增占新增12.2、12.2、20流失客戶(hù)流失占20、流失占20、上半年進(jìn)場(chǎng)2022年業(yè)務(wù)前臺(tái)共接待23007輛，接待：上半年總臺(tái)次平均每月平均每日蘇仁寶4025輛670輛22輛任鯤程1186輛197輛6.5輛孫強(qiáng)2932輛488輛16輛邵繼鑫3318輛553輛18輛于金海3096輛516輛17輛張弓馳3562輛593輛19.7輛王金生2797輛466輛15.5輛上半年保養(yǎng)修理營(yíng)業(yè)額共13414995元，從這兩張表上可以看出員工之間的差距在逐漸縮小。在下半年的工作重點(diǎn)是要提升質(zhì)量，保持客戶(hù)回店率的平衡。提高每個(gè)員工個(gè)人的服務(wù)能力。上半年服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)表姓名營(yíng)業(yè)額蘇仁寶王金生孫強(qiáng)邵金鑫于金海張弓馳營(yíng)業(yè)額/元9027376833867765558349758125148186112022年1‐‐‐6月索賠上半年索賠進(jìn)廠4655上半年索賠進(jìn)廠4655輛，索賠金額126萬(wàn)余輛，索賠金額126萬(wàn)余元。隨著錦湖輪胎召元。隨著錦湖輪胎召3000001000回，索賠檢測(cè)量逐漸回，索賠檢測(cè)量逐漸升高。在日常索賠中升高。在日常索賠中244172900250000223351也了解了部分新車(chē)判也了解了部分新車(chē)判217833800197699204797斷閱歷和處理方法。斷閱歷和處理方法。181601700并給下半年新車(chē)型暴并

給下半年新車(chē)型暴200000600露出來(lái)質(zhì)量缺陷問(wèn)題露出來(lái)質(zhì)量缺陷問(wèn)題處理堆積不少閱歷。處理堆積不少閱歷。150000500從而可也提升服務(wù)顧從而可也提升服務(wù)顧400問(wèn)的推斷和解答能問(wèn)的推斷和解答能100000力，削減客戶(hù)的焦300力，削減客戶(hù)的焦200慮，提高使用信念！慮，提高使用信念！5000010000一月二月三月四月五月六月常規(guī)索賠778662612636632536免費(fèi)檢測(cè)1058090124400臺(tái)次883662692726756936金額2441721976992178332233512047971816012022年上半年外出救援費(fèi)用：188612元，比2022年上半年75304元，上半年同比增長(zhǎng)157。在新政出臺(tái)后，保有量逐漸下降的時(shí)候。隨著車(chē)齡增長(zhǎng)和車(chē)輛老化，簡(jiǎn)單拋錨在路上。我建議對(duì)我店非會(huì)員老客戶(hù)和忠實(shí)客戶(hù)，只要緊張救援修理產(chǎn)生費(fèi)用的客戶(hù)免除救援費(fèi)，這樣提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)的忠誠(chéng)度。從而客戶(hù)更新車(chē)輛時(shí)會(huì)想到我們或我們集團(tuán)，信賴(lài)和繼續(xù)接受我們的服務(wù)。2上半年問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃2022年上半年預(yù)約匯總表上半年的預(yù)約中我們可以看出，雖然每月的預(yù)約車(chē)輛比去月修理總臺(tái)次預(yù)約臺(tái)次勝利臺(tái)次勝利率預(yù)約率年同期有所升高。在預(yù)約勝利日期率并不高，平均在81左右。1月3598475388并沒(méi)有完成年初制定86目81.713.2標(biāo)。2月2433370279在下半年的工作中加強(qiáng)預(yù)約75.415.2后的準(zhǔn)時(shí)跟蹤和電話(huà)確認(rèn)。要3月3438530437求預(yù)約專(zhuān)員掌握客戶(hù)的需求，82.515.4向客戶(hù)提出合理建議，適時(shí)提4月423361151884.814.4醒。提升預(yù)約勝利率。5月350257945679.016.56月390159348080.915.2愜意度分析客戶(hù)不愜意緣由客戶(hù)不愜意緣由不愜意組成服務(wù)意識(shí)稀薄專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)跟蹤服務(wù)細(xì)節(jié)不愜意緣由分析服務(wù)意識(shí)稀薄專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)跟蹤服務(wù)細(xì)節(jié)重視程度不夠新車(chē)產(chǎn)品知團(tuán)隊(duì)意識(shí)差工作環(huán)節(jié)掌握識(shí)不足不到位管理不到位危機(jī)處理能缺乏過(guò)程跟蹤力差缺乏服務(wù)意識(shí)技術(shù)通信了解少不夠熱烈改進(jìn)計(jì)劃針對(duì)服務(wù)疏忽和環(huán)節(jié)加大考核力度，并考核每周重點(diǎn)檢查一項(xiàng)流程規(guī)范。從而整體提升服務(wù)。掌握服務(wù)中浮現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)輔助協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)指導(dǎo)員工處理的危機(jī)。從中能讓員工在工作學(xué)到培訓(xùn)中無(wú)法學(xué)到的技巧。加強(qiáng)新員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧培訓(xùn)，即時(shí)培訓(xùn)了解主機(jī)廠技術(shù)通信。并對(duì)老員工故障推斷及團(tuán)隊(duì)責(zé)任承擔(dān)方面舉行培訓(xùn)。合作單位服務(wù)提升服務(wù)提升流程建議提升服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)能力，加快接待速合作單位埋怨建議車(chē)間建立合作度、做好車(chē)輛的跟單位專(zhuān)用工位，設(shè)蹤和信息的反

饋、2022年上半年接待立非現(xiàn)代品牌車(chē)輛把握非現(xiàn)代品牌車(chē)合作單位2164輛，修理專(zhuān)員。輛容易故障推斷能因?yàn)?022年開(kāi)頭車(chē)建議配件部提高配力、拉近服務(wù)顧問(wèn)輛增多，保養(yǎng)修理件到貨時(shí)光，削減和客戶(hù)的距離，保時(shí)光逐漸延伸。導(dǎo)客戶(hù)等待時(shí)光。持良好合作的關(guān)致部分合作單位對(duì)修理等待和非現(xiàn)代系。品牌時(shí)光長(zhǎng)埋怨.32022年下半年工作方案提升客戶(hù)愜意度客戶(hù)關(guān)系維系服務(wù)意識(shí)專(zhuān)業(yè)能力服務(wù)質(zhì)量服務(wù)跟蹤禮儀禮貌掌握首次進(jìn)店客戶(hù)提升服務(wù)過(guò)程持續(xù)保持對(duì)接受的服務(wù)的相信，對(duì)將來(lái)可能接受的服務(wù)抱有信念忠誠(chéng)客戶(hù)拉近距離，利用專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)心技巧，使客戶(hù)愜意保持良好的關(guān)系接受服務(wù)關(guān)注客戶(hù)憂(yōu)慮，對(duì)待問(wèn)題首問(wèn)責(zé)任制.并非永久沒(méi)有摩擦，要信任摩擦可以解決。問(wèn)題經(jīng)受下半年要求SA對(duì)首次進(jìn)店客戶(hù)一站式服務(wù)最初體驗(yàn)

篇二：4S店上半年工作總結(jié)篇一：4s店半年工作總結(jié)與工作方案

4s店半年工作總結(jié)與工作方案售后業(yè)務(wù)部前言12022年上半年總結(jié)2上半年問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃32022年下半年工作方案12022年上半年總結(jié)2022年上半年接車(chē)臺(tái)次在汽車(chē)限購(gòu)令出臺(tái)上半年在汽車(chē)限購(gòu)令出臺(tái)上半年里，進(jìn)廠量因2022年后幾里，進(jìn)廠量因2022年后幾個(gè)月銷(xiāo)售量增大，并沒(méi)有個(gè)月銷(xiāo)售量增大，并沒(méi)有受到多大影響。受到多大影響。2022年上半年進(jìn)廠230072022年上半年進(jìn)廠23007輛（不含事故）。這一數(shù)輛（不含事故）。這一數(shù)據(jù)確保上半年任務(wù)指標(biāo)的據(jù)確保上半年任務(wù)指標(biāo)的順當(dāng)完成。順當(dāng)完成。2022年上半年?duì)I業(yè)額2022年上半年?duì)I業(yè)額：1283萬(wàn)余元。毛利：622萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：556元2022年進(jìn)廠分類(lèi)小修17.92022年上半年共進(jìn)2022年上半年共進(jìn)事故16.4廠27630輛，其中廠27630輛，其中潤(rùn)保10217輛，占潤(rùn)保10217輛，占36.9、常保510836.9、常保5108輛，占輛，占潤(rùn)保36.918.4、18.4、小修4956輛，占小修4956輛，占強(qiáng)保1017.9、17.9、事故4545輛，占事故4545輛，占16.4、16.4、常保18.4強(qiáng)保2782輛，占強(qiáng)保2782輛，占10。10。2022年保有量分析保有量分析2022年上半年2022年上半年12共進(jìn)廠23007共進(jìn)廠23007輛，輛，其中新增占其中新增占新增客戶(hù)12.2、12.2、20流失客戶(hù)流失占20、流失占20、上半年進(jìn)場(chǎng)2022年業(yè)務(wù)前臺(tái)共接待23007輛，接待：上半年總臺(tái)次平均每月平均每日蘇仁寶4025輛670輛22輛任鯤程1186輛197輛6.5輛孫強(qiáng)2932輛488輛16輛邵繼鑫3318輛553輛18輛于金海3096輛516輛17輛張弓馳3562輛593輛19.7輛王金生2797輛466輛15.5輛上半年保養(yǎng)修理營(yíng)業(yè)額共13414995元，從這兩張表上我們可以看出員工之間的差距在逐漸縮小。在下半年的工作重點(diǎn)是要提升服務(wù)質(zhì)量，保持客戶(hù)回店率的平衡。提高每個(gè)員工個(gè)人的服務(wù)能力。上半年服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)表姓名營(yíng)業(yè)額蘇仁寶王金生孫強(qiáng)邵金鑫于金海張弓馳營(yíng)業(yè)額/元9027376833867765558349758125148186112022年1‐‐‐6月索賠上半年索賠進(jìn)廠4655上半年索賠進(jìn)廠4655輛，索賠金額126萬(wàn)余輛，索賠金額126萬(wàn)余元。隨著錦湖輪胎召元。隨著錦湖輪胎召3000001000回，索賠檢測(cè)量逐漸回，索賠檢測(cè)量逐漸升高。在日常索賠中升高。在日常索賠中244172900250000223351也了解了部分新車(chē)判也了解了部分新車(chē)判217833800197699204797斷閱歷和處理方法。斷閱歷和處理方法。181601700并給下半年新車(chē)型暴并給下半年新車(chē)型暴200000600露出來(lái)質(zhì)量缺陷問(wèn)題露出來(lái)質(zhì)量缺陷問(wèn)題處理堆積不少閱歷。處理堆積不少閱歷。150000500從而可也提升服務(wù)顧從而可也提升服務(wù)顧400問(wèn)的推斷和解答能問(wèn)的推斷和解答能100000力，削減客戶(hù)的焦300力，削減客戶(hù)的焦200慮，提高使用信念！慮，提高使用信念！5000010000一月二月三月四月五月六月常規(guī)索賠778662612636632536免費(fèi)檢測(cè)1058090124400臺(tái)次883662692726756936金額2441721976992178332233512047971816012022年上半年外出救援費(fèi)用：188612元，比2022年上半年75304元，上半年同比增長(zhǎng)157。在新政出臺(tái)后，保有量逐漸下降的時(shí)候。隨著車(chē)齡增長(zhǎng)和車(chē)輛老化，簡(jiǎn)單拋錨在路上。我建議對(duì)我店非會(huì)員老客戶(hù)和忠實(shí)客戶(hù)，只要緊張救援修理產(chǎn)生費(fèi)用的客戶(hù)免除救援費(fèi)，這樣提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)的忠誠(chéng)度。從而客戶(hù)更新車(chē)輛時(shí)會(huì)想到我們或我們集團(tuán)，信賴(lài)和繼續(xù)接受我們的服務(wù)。2上半年問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃2022年上半年預(yù)約匯總表上半年的預(yù)約中我們可以看出，雖然每月的預(yù)約車(chē)輛比去月修理總臺(tái)次預(yù)約臺(tái)次勝利臺(tái)次勝利率預(yù)約率年同期有所升高。在預(yù)約勝利日期率并不高，平均在81左右。1月3598475388并沒(méi)有完成年初制定86目81.713.2標(biāo)。2月2433370279在下半年的工作中加強(qiáng)預(yù)約75.415.2后的準(zhǔn)時(shí)跟蹤和電話(huà)確認(rèn)。要3月3438530437求預(yù)約專(zhuān)員掌握客戶(hù)的需求，82.515.4向客戶(hù)提出合理建議，適時(shí)提4月423361151884.814.4醒。提升預(yù)約勝利率。5月350257945679.016.56月390159348080.915.2愜意度分析客戶(hù)不愜意緣由客戶(hù)不愜意緣由不愜意組成服務(wù)意識(shí)稀薄(來(lái)自:我:4s店半年工作總結(jié))專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)跟蹤服務(wù)細(xì)節(jié)不愜意緣由分析服務(wù)意識(shí)稀薄專(zhuān)業(yè)技能服務(wù)跟

蹤服務(wù)細(xì)節(jié)重視程度不夠新車(chē)產(chǎn)品知團(tuán)隊(duì)意識(shí)差工作環(huán)節(jié)掌握識(shí)不足不到位管理不到位危機(jī)處理能缺乏過(guò)程跟蹤力差缺乏服務(wù)意識(shí)技術(shù)通信了解少不夠熱烈改進(jìn)計(jì)劃針對(duì)服務(wù)疏忽和環(huán)節(jié)加大考核力度，并考核每周重點(diǎn)檢查一項(xiàng)流程規(guī)范。從而整體提升服務(wù)。掌握服務(wù)中浮現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)輔助協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)指導(dǎo)員工處理的危機(jī)。從中能讓員工在工作學(xué)到培訓(xùn)中無(wú)法學(xué)到的技巧。加強(qiáng)新員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧培訓(xùn)，即時(shí)培訓(xùn)了解主機(jī)廠技術(shù)通信。并對(duì)老員工故障推斷及團(tuán)隊(duì)責(zé)任承擔(dān)方面舉行培訓(xùn)。合作單位服務(wù)提升服務(wù)提升流程建議提升服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)能力，加快接待速合作單位埋怨建議車(chē)間建立合作度、做好車(chē)輛的跟單位專(zhuān)用工位，設(shè)蹤和信息的反饋、2022年上半年接待立非現(xiàn)代品牌車(chē)輛把握非現(xiàn)代品牌車(chē)合作單位2164輛，修理專(zhuān)員。輛容易故障推斷能因?yàn)?022年開(kāi)頭車(chē)建議配件部提高配力、拉近服務(wù)顧問(wèn)輛增多，保養(yǎng)修理件到貨時(shí)光，削減和客戶(hù)的距離，保時(shí)光逐漸延伸。導(dǎo)客戶(hù)等待時(shí)光。持良好合作的關(guān)致部分合作單位對(duì)修理等待和非現(xiàn)代系。品牌時(shí)光長(zhǎng)埋怨.32022年下半年工作方案提升客戶(hù)愜意度客戶(hù)關(guān)系維系服務(wù)意識(shí)專(zhuān)業(yè)能力服務(wù)質(zhì)量服務(wù)跟蹤禮儀禮貌掌握首次進(jìn)店客戶(hù)提升服務(wù)過(guò)程持續(xù)保持對(duì)接受的服務(wù)的相信，對(duì)將來(lái)可能接受的服務(wù)抱有信念忠誠(chéng)客戶(hù)拉近距離，利用專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)心技巧，使客戶(hù)愜意保持良好的關(guān)系接受服務(wù)關(guān)注客戶(hù)憂(yōu)慮，對(duì)待問(wèn)題首問(wèn)責(zé)任制.并非永久沒(méi)有摩擦，要信任摩擦可以解決。問(wèn)題經(jīng)受下半年要求sa對(duì)首次進(jìn)店客戶(hù)一站式服務(wù)最初體驗(yàn)篇二：4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)

銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部2022年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

2022年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止2022年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解

決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

2022年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。

所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成2022年公司下達(dá)的工作任務(wù)。篇三：4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案

4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案-方案

[]眾所周知，目前婁底的4s店如后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)有限也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

以下是我對(duì)我部xx年上半年業(yè)績(jī)的的：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

xx年別克售后的任務(wù)是xx萬(wàn)，截止xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問(wèn)題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)，《》()。

xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作方案：

一、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的學(xué)問(wèn)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開(kāi)的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們的老客戶(hù)，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度動(dòng)身制定合理的修理，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。五、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5s管理，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并舉行維修，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

〔4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必需把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不行記住它。——西塞羅】

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[]眾所周知，目前婁底的4s店如后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之