【高校志愿服務(wù)組織發(fā)展對(duì)策18000字（論文）】

高校志愿服務(wù)組織發(fā)展對(duì)策--以XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織為例目錄TOC\o"1-3"\h\u20643一、緒論 15251（一）研究背景 129560（二）研究意義 2112791.理論意義 2169862.現(xiàn)實(shí)意義 215865（三）文獻(xiàn)綜述 321385（四）研究的創(chuàng)新性 428092二、研究設(shè)計(jì) 429165（一）研究方法 46851.結(jié)構(gòu)式訪談法 4305632.問(wèn)卷調(diào)查法 5265083.文獻(xiàn)研究法 58865（二）相關(guān)概念界定 5111081.志愿服務(wù) 533332.志愿者 6139723.高校志愿服務(wù)組織 618440三、XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織發(fā)展現(xiàn)狀分析 715607（一）Q志愿服務(wù)組織現(xiàn)狀概述 7100371.基本情況 7323952.組織人員組成及招募方式 789043.組織架構(gòu) 8128034.服務(wù)現(xiàn)狀 924682（二）Q志愿服務(wù)組織發(fā)展現(xiàn)狀分析 1243871.活動(dòng)內(nèi)容分析 1268152.管理情況分析 14319693.基本保障情況分析 1594484.考核情況分析 1680895.激勵(lì)情況分析 1731140四、XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織發(fā)展困境 1826073（一）內(nèi)部影響 18266691.志愿服務(wù)創(chuàng)新性低 18108912.專(zhuān)業(yè)化水平有待提高 18278563.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大 1965464.缺乏科學(xué)的評(píng)估機(jī)制 1918828（二）外部因素 2092271.志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一 20316932.社會(huì)認(rèn)可度低 2027672五、XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織發(fā)展對(duì)策 2030705（一）創(chuàng)新服務(wù)模式 20311481.探索“雙工聯(lián)動(dòng)”的新路徑 2046912.服務(wù)領(lǐng)域多元化 211475（二）整合社會(huì)資源 21282771.加強(qiáng)多方合作 21147972.拓寬籌資渠道 217212（三）完善評(píng)估機(jī)制 22270791.建立完善的需求評(píng)估機(jī)制 2274212.建立有效的成效評(píng)估機(jī)制 22187（四）加強(qiáng)內(nèi)部管理 22105141.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2246773.健全財(cái)務(wù)管理制度 2322835（五）注重宣傳推廣 2316710六、結(jié)論 2317702參考文獻(xiàn) 25緒論（一）研究背景自20世紀(jì)90年代中國(guó)青年志愿者行動(dòng)實(shí)施以來(lái),共青團(tuán)中央共動(dòng)員組織1.5億多人次的年輕志愿者,在扶貧開(kāi)發(fā)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、海外援助、環(huán)境保護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域提供了55億余小時(shí)的志愿服務(wù)。在13年前的北京奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、殘疾人奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦中，有130萬(wàn)名志愿者參與到其中，進(jìn)行了時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2億多小時(shí)的無(wú)償志愿服務(wù)，在服務(wù)中超過(guò)三分之二的服務(wù)人員來(lái)自高校。經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，中國(guó)青年志愿者群體中的大學(xué)生已經(jīng)逐漸發(fā)展成為的中堅(jiān)力量。蔡建淮，李榮志.論大學(xué)生志愿服務(wù)中四種關(guān)系的處理[J].江蘇高教,2010(4):127.《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)［2004］16號(hào)）中做出如下要求：為了推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，要發(fā)揮高校共青團(tuán)和廣大學(xué)生志愿服務(wù)組織的教育作用，在開(kāi)展大學(xué)生的思想政治教育時(shí)，要在班級(jí)、社團(tuán)等組織的基礎(chǔ)上，運(yùn)用團(tuán)體的的力量，使學(xué)生潛移默化的將教育內(nèi)容吸收。這說(shuō)明學(xué)生志愿服務(wù)組織在高校的思想政治教育中發(fā)揮著重要的作用，是高校實(shí)踐育人的有效平臺(tái)。2009年印發(fā)的《關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》中教育部也提出：志愿服務(wù)活動(dòng)具有實(shí)現(xiàn)育人的作用，要充分發(fā)揮其作用，提升學(xué)生志愿服務(wù)的自我意識(shí)，將志愿服務(wù)的力度不斷在學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中加大，積極引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，還提出社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在實(shí)踐育人中的具有理論支持的根本地位。2017年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《志愿服務(wù)條例》中提到：不僅要保障志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，還要鼓勵(lì)和規(guī)范志愿服務(wù)，通過(guò)發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)的文明與進(jìn)步。這都充分說(shuō)明了志愿服務(wù)對(duì)社會(huì)文明進(jìn)步的重要作用，同時(shí)也體現(xiàn)了政府對(duì)高校學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)的重視程度，希望高校利用優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮其育人功能，提升高校學(xué)生的綜合素質(zhì)。高校志愿服務(wù)組織是青年志愿服務(wù)組織的重要組成部分，全國(guó)的各個(gè)高校都有設(shè)置相應(yīng)的組織，盡管在稱(chēng)呼上會(huì)有所差別，但是其本質(zhì)的特點(diǎn)都是自愿的、非營(yíng)利的、利他的和公益的。對(duì)內(nèi)改革和對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，高校志愿服務(wù)組織在高校思想政治教育中發(fā)揮了不可磨滅的作用，高校思想政治教育的載體也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Ｖ驹阜?wù)組織。高校志愿服務(wù)組織服務(wù)范圍和影響的不斷擴(kuò)大，不僅能夠提高高校大學(xué)生的綜合素質(zhì)，還有助于志愿服務(wù)理論的發(fā)展和充盈，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。研究意義理論意義最近幾年，高校志愿服務(wù)組織隊(duì)伍不斷擴(kuò)張，國(guó)內(nèi)關(guān)于高校志愿服務(wù)組織的研究也越來(lái)越被廣大學(xué)者所關(guān)注。當(dāng)前，高校志愿服務(wù)也逐步成為我國(guó)志愿服務(wù)的主體。李志.高校志愿服務(wù)組織管理的長(zhǎng)效機(jī)制研究[D].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)，2012.高校志愿服務(wù)組織值得進(jìn)一步的思考和探討的原因有二：首先，具有普遍共性的是高校志愿服務(wù)組織同志愿組織的管理上存在的差異較??；其次，具有特殊性的是高校志愿服務(wù)組織的參與者是大學(xué)生群體。其共性與特性就區(qū)別了一般的志愿服務(wù)組織，對(duì)于高校志愿服務(wù)組織的發(fā)展具有較強(qiáng)的理論意義。同時(shí)，在我國(guó)眾多的非政府組織中，志愿服務(wù)組織不僅是眾多非政府組織中發(fā)展最佳的，而且對(duì)于社會(huì)的發(fā)展還是最有利的一支隊(duì)伍。但在活動(dòng)的參與上，影響力是最強(qiáng)的則是高校志愿服務(wù)組織，同時(shí)高校志愿服務(wù)組織在志愿服務(wù)組織中也是最為活躍的。田燁田燁.高校青年志愿者組織發(fā)展機(jī)制研究[N].廣西青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(6):40.現(xiàn)實(shí)意義在社會(huì)方面。志愿服務(wù)有著傳播文明、凈化社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)和諧的積極意義。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)公民的目標(biāo)，而對(duì)于高校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們不僅僅是公民，更是新一代社會(huì)主義的接班人。高校志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，有利于促進(jìn)社會(huì)資源的合理配置，同時(shí)，將這種相互幫助的文明行為在社會(huì)上廣泛發(fā)揚(yáng)，進(jìn)而使我國(guó)的核心價(jià)值觀得到培育和宣傳。（2）在志愿者個(gè)人方面。通過(guò)志愿服務(wù)，可以使學(xué)生在服務(wù)過(guò)程中體會(huì)社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，從而有效升華學(xué)生的思想；得以接觸到更多新事物、新朋友，更新陳舊的觀念，提升自身能力；同時(shí)，開(kāi)展大學(xué)生志愿服務(wù)，還能夠讓學(xué)生通過(guò)不同的嘗試于實(shí)踐中培養(yǎng)自己組織領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)能力，從而將自身的特長(zhǎng)和閃光點(diǎn)激發(fā)出來(lái)，提升學(xué)生的自信心。孫彤姝，孫彤姝，夏雪.綜合類(lèi)藝術(shù)高校大學(xué)生的志愿服務(wù)組織模式探索[J].投資與合作，2020(5):132.（3）在高校志愿者方面，實(shí)踐育人及思想政治教育的優(yōu)良手段之一就是志愿服務(wù)。身心處于成長(zhǎng)階段的青年學(xué)生需要通過(guò)志愿服務(wù)來(lái)協(xié)助他們身心的成長(zhǎng)。志愿活動(dòng)具有的教育意義，能夠使學(xué)生們認(rèn)識(shí)到，弱勢(shì)群體不在少數(shù)，社會(huì)上很多組織和個(gè)人都在積極地為他們貢獻(xiàn)力量。讓他們感受到祖國(guó)的和諧發(fā)展，這不僅是思想政治教育的良好途徑，同時(shí)在實(shí)踐教學(xué)方面也有著卓越的效果和深遠(yuǎn)的影響。文獻(xiàn)綜述通過(guò)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)關(guān)于高校志愿服務(wù)組織發(fā)展現(xiàn)狀的研究非常多，在現(xiàn)狀方面。曹丹丹在《高校志愿者組織的發(fā)展現(xiàn)狀及作用》中對(duì)組織形式、活動(dòng)范圍、活動(dòng)效果三方面進(jìn)行了的闡述。現(xiàn)階段在黨委的支持和團(tuán)委的指導(dǎo)下，高校志愿服務(wù)組織緊跟社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)，開(kāi)展了大量的志愿服務(wù)活動(dòng)。從形式上看，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從短期到長(zhǎng)期，正常化的發(fā)展；就范圍而言，它已從關(guān)注微觀的領(lǐng)域擴(kuò)展到了宏觀的領(lǐng)域。從個(gè)性問(wèn)題擴(kuò)展到共同問(wèn)題；在參與度上，逐步擴(kuò)大，繼續(xù)探索合作創(chuàng)新模式。曹丹丹.曹丹丹.高校志愿者組織的發(fā)展現(xiàn)狀及作用[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015(31):59-60.在發(fā)展困境方面。李媛媛在《大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究》中提到：“部分志愿服務(wù)組織在組織的管理方面缺乏科學(xué)性，盡管已經(jīng)制訂了一些制度，但是這些制度離體系化管理的差距仍然較大。同時(shí)，在成員的招聘和培訓(xùn)方面，未建立完善的機(jī)制體制，培訓(xùn)體系較為隨意。在服務(wù)的領(lǐng)域和形式方面，領(lǐng)域狹窄、內(nèi)容形式單一、創(chuàng)新性不強(qiáng)，現(xiàn)階段，我國(guó)的志愿服務(wù)仍然停留在社區(qū)建設(shè)、幫助窮人、教授掃盲、公共服務(wù)等方面，而外國(guó)志愿服務(wù)則已經(jīng)擴(kuò)展到社會(huì)福利以外的其他領(lǐng)域，例如社區(qū)發(fā)展、文化藝術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生等。李媛媛.大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究[D].哈爾濱:東北林業(yè)大學(xué)，2010.同樣，相似的問(wèn)題，黃繼輝在《當(dāng)前高校志愿服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題及對(duì)策》中也提到：“志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)性有待提高，服務(wù)層次低”、“組織運(yùn)動(dòng)式服務(wù)較多，個(gè)體服務(wù)自覺(jué)性較低”、“志愿者隊(duì)伍不固定性強(qiáng)，李媛媛.大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展問(wèn)題研究[D].哈爾濱:東北林業(yè)大學(xué)，2010.黃繼輝.當(dāng)前高校志愿服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)電力教育，2011(9):173-174.在高校志愿服務(wù)組織中“社工+志愿者”服務(wù)模式的相關(guān)研究較少。胡晨晨在《南京高校志愿組織發(fā)展困境及對(duì)策分析》中：“通過(guò)研究從社會(huì)工作服務(wù)概念的角度提出解決志愿服務(wù)組織當(dāng)前困境的方案。包括積極鏈接資源、重視需求評(píng)估、發(fā)展制度的規(guī)范、服務(wù)成效反饋等凡個(gè)方面來(lái)敘述，同時(shí)在通過(guò)對(duì)以往文獻(xiàn)資料分析的基礎(chǔ)上探究出“社工+志愿者”的服務(wù)模式，尋求改善高校志愿組織發(fā)展困境的方法和策略?！焙砍?胡晨晨.南京高校志愿組織發(fā)展困境及對(duì)策分析[D].南京師范大學(xué)，2015.研究的創(chuàng)新性首先，研究的內(nèi)容更具實(shí)用性，本文以XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織為研究對(duì)象，具有較強(qiáng)的指向性，研究結(jié)果對(duì)于高校志愿服務(wù)組織具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義。其次，本研究區(qū)別于其他民間組織的臨時(shí)性和自發(fā)性，將高校志愿服務(wù)組織獨(dú)特的性質(zhì)進(jìn)行分析研究，借助問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)式訪談等方法，深入探索，了解高校志愿服務(wù)組織的發(fā)展現(xiàn)狀，分析高校志愿服務(wù)組織在發(fā)展中遇到的困境，進(jìn)而給出合理化的建議。然后，本研究嘗試“社工+志愿者”服務(wù)模式的思路，為嘗試國(guó)內(nèi)高校志愿服務(wù)組織中“社工+志愿者”服務(wù)模式的思路提供參考，從而為高校志愿者組織的良性發(fā)展提供借鑒。研究設(shè)計(jì)研究方法結(jié)構(gòu)式訪談法結(jié)構(gòu)式訪談法：主要是圍繞XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織近幾年的運(yùn)行的現(xiàn)狀、組織管理基本情況、開(kāi)展志愿服務(wù)情況、志愿者對(duì)服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和看法以及組織面臨的困難以及未來(lái)發(fā)展的建議等問(wèn)題進(jìn)行訪談。通過(guò)與Q志愿服務(wù)組織的指導(dǎo)老師、學(xué)生主席分別進(jìn)行訪談，對(duì)Q志愿服務(wù)組織的發(fā)展作深入探討，分析發(fā)展中存在的不足，為XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織的發(fā)展提供依據(jù)。（1）通過(guò)訪談Q志愿服務(wù)組織的指導(dǎo)老師，了解該組織發(fā)展的現(xiàn)狀、面臨的問(wèn)題，存在的不足，并了解志愿服務(wù)組織在高校的角色定位，發(fā)揮的作用。（2）通過(guò)訪談Q志愿服務(wù)組織歷任及現(xiàn)任學(xué)生主席、二級(jí)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)及服務(wù)隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人，了解組織的管理現(xiàn)狀、工作方式、制度建設(shè)等相關(guān)材料，以及在開(kāi)展日常工作及做志愿服務(wù)的過(guò)程中的情況及所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和困難。問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法：主要是要是針對(duì)XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織數(shù)據(jù)調(diào)查研究。以明確的研究思路為指導(dǎo)，從Q志愿服務(wù)組織的管理及現(xiàn)狀來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，對(duì)Q志愿服務(wù)組織的現(xiàn)狀，內(nèi)外部管理及運(yùn)行狀況、志愿服務(wù)活動(dòng)情況、建議及意見(jiàn)等方面進(jìn)行調(diào)查。文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法：通過(guò)圖書(shū)館、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等搜索引擎進(jìn)行資料查找、收集、整理關(guān)于志愿服務(wù)組織以及高校志愿服務(wù)組織的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策的研究、文獻(xiàn)著作、期刊論文、政策文件等，掌握志愿者、志愿服務(wù)活動(dòng)、高校志愿服務(wù)組織的定義，總結(jié)有關(guān)高校志愿服務(wù)組織發(fā)展的研究現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決問(wèn)題的對(duì)策等。圖1技術(shù)路線示意圖相關(guān)概念界定志愿服務(wù)袁文，王麗君，王文杰等在《青年志愿服務(wù)組織的中外對(duì)比分析及對(duì)策研究》中將志愿服務(wù)定義為“個(gè)人運(yùn)用自身知識(shí)和技能，自己愿意而沒(méi)有強(qiáng)迫地去為社會(huì)做貢獻(xiàn)的舉動(dòng)，就稱(chēng)之為志愿服務(wù)，此類(lèi)活動(dòng)應(yīng)自發(fā)產(chǎn)生，而不是旨在獲得報(bào)酬。”袁文，王麗君，王文杰.青年志愿服務(wù)組織的中外對(duì)比分析及對(duì)策研究［J］.中國(guó)校外教育，2014(27):65-66.吳艷麗在《高校青年志愿者組織發(fā)展與武漢城市文明建設(shè)的互通與融合》中也對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行了定義“志愿服務(wù)可以提高公共事務(wù)效能，并促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。志愿服務(wù)作為公眾參與社會(huì)生活的不可或缺的方式，不僅可以反映公民的自我意識(shí)和志愿精神，維護(hù)公共福利，而且還能使參與的個(gè)人或組織實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?！眳瞧G麗.高校青年志愿者組織發(fā)展與武漢城市文明建設(shè)的互通與融合［J］.湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(5):86-89.本文將采用我國(guó)《志愿服務(wù)條例》中對(duì)袁文，王麗君，王文杰.青年志愿服務(wù)組織的中外對(duì)比分析及對(duì)策研究［J］.中國(guó)校外教育，2014(27):65-66.吳艷麗.高校青年志愿者組織發(fā)展與武漢城市文明建設(shè)的互通與融合［J］.湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(5):86-89.《志愿服務(wù)條例》.志愿者關(guān)于志愿者的定義各執(zhí)一詞，本文更傾向于WTO對(duì)志愿者的定義：“不以錢(qián)財(cái)、個(gè)人私利、揚(yáng)名為目的，而是為了身邊、社會(huì)乃至世界做貢獻(xiàn)的活動(dòng)者?！盪nitedNationsVolunteers：Howtovolunteer[EB／OL]．http：／／www．unv．org／how-to-volunteer．hlml．2010-04．27.是指在不以任何收獲為報(bào)酬的前提下，主動(dòng)的去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任同時(shí)不謀求任何利益，奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力UnitedNationsVolunteers：Howtovolunteer[EB／OL]．http：／／www．unv．org／how-to-volunteer．hlml．2010-04．27.高校志愿服務(wù)組織通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行查閱，筆者發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的資料中并沒(méi)有對(duì)高校志愿服務(wù)組織進(jìn)行具體定義。董強(qiáng)在《中國(guó)民間志愿服務(wù)實(shí)踐與國(guó)際和地區(qū)經(jīng)驗(yàn)》一書(shū)中將高校志愿服務(wù)組織進(jìn)行了簡(jiǎn)單的定義：“它是指在我國(guó)一些高校聚集和組織具有志愿精神和服務(wù)意識(shí)的學(xué)生，建立一個(gè)具備特定活動(dòng)范圍和服務(wù)水平的學(xué)生團(tuán)體，并管理這些志愿人員進(jìn)行的活動(dòng)，引導(dǎo)他們熱情的參加社會(huì)志愿活動(dòng)。”董強(qiáng).中國(guó)民間志愿服務(wù)實(shí)踐與國(guó)際和地區(qū)經(jīng)驗(yàn)［M］.知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2011:23-25.潘勇軍在《高職院校公益型社困建設(shè)研究》中則認(rèn)為：“高校志愿服務(wù)組織是一種在大學(xué)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，基于大學(xué)生的共同趣緣而自愿組成的群體，其目的是培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)?！迸擞萝?高職院校公益型社團(tuán)建設(shè)研究［D董強(qiáng).中國(guó)民間志愿服務(wù)實(shí)踐與國(guó)際和地區(qū)經(jīng)驗(yàn)［M］.知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2011:23-25.潘勇軍.高職院校公益型社團(tuán)建設(shè)研究［D］.長(zhǎng)沙:湖南師范大學(xué)，2021.閆小龍.武漢高校公益型杜團(tuán)研究［Ｄ］.武漢:華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2021.XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織發(fā)展現(xiàn)狀分析Q志愿服務(wù)組織現(xiàn)狀概述基本情況XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織是不以獲得物質(zhì)報(bào)酬為目的，由志愿從事社會(huì)公益與社會(huì)保障事業(yè)的青年大學(xué)生組成的非營(yíng)利性社會(huì)群眾組織。成立于2004年9月，其前身為XX學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)，由中國(guó)共產(chǎn)黨XX學(xué)院委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，接受共青團(tuán)XX學(xué)院委員會(huì)的支持、指導(dǎo)和監(jiān)督，并接受廣東省青年志愿者協(xié)會(huì)、XX市志愿者聯(lián)合會(huì)和XX市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。Q志愿服務(wù)組織奉行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以“立足校園、服務(wù)社會(huì)”為原則宗旨，以“溫馨青志聯(lián)，志愿心相連”為口號(hào)，通過(guò)計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和管理全校青年志愿者的服務(wù)活動(dòng)，為他人、為校園、為社會(huì)提供志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的社會(huì)服務(wù)體系，提高青年志愿者的整體素質(zhì)，為豐富發(fā)展大學(xué)校園生活及推動(dòng)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。組織人員組成及招募方式（1）人員組成組織內(nèi)人員均為XX學(xué)院大一至大四學(xué)生。在成員組成方面，志愿者組織中女性為70.18%，男性為29.82%。其中，大一學(xué)生占總數(shù)的68.93%，有26.07%的成員為大二學(xué)生，大三和大四的占比較小，分別為3.57%與1.43%。圖2人員構(gòu)成圖（2）招募方式每年新生入學(xué)后，面向全校新生，進(jìn)行掃樓、擺攤等宣傳方式，進(jìn)行招募。招募以學(xué)生自愿參與為原則，通過(guò)報(bào)名、兩輪面試及培訓(xùn)的方式進(jìn)行招募，面試的內(nèi)容包含了參與意愿、參與原因等，充分尊重了參與者自身的意愿。招募人員數(shù)量由不同的部門(mén)、服務(wù)隊(duì)伍、二級(jí)學(xué)院分會(huì)的特點(diǎn)與實(shí)際需求各自進(jìn)行安排。但由于組織下設(shè)的部門(mén)、服務(wù)隊(duì)伍及二級(jí)分會(huì)較多，部分分支機(jī)構(gòu)招募時(shí)招募方法及流程出現(xiàn)參差，這也在一定程度上反應(yīng)了Q志愿服務(wù)組織在管理方面所存在管理不到位的欠缺與漏洞。表1Q志愿服務(wù)組織成員招募方式表次數(shù)百分比有效報(bào)名就行386.8%報(bào)名加面試18432.9%報(bào)名、面試加培訓(xùn)33459.6%其他40.7%總計(jì)560100.0%組織架構(gòu)XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織以主席團(tuán)為領(lǐng)導(dǎo)核心，下設(shè)七大直屬部門(mén)、八支專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，另外下設(shè)主席團(tuán)與各個(gè)二級(jí)學(xué)院團(tuán)總支共同管理的17個(gè)二級(jí)學(xué)院青年志愿者分會(huì)。七大直屬部門(mén)分別為：秘書(shū)處、督導(dǎo)部、培訓(xùn)部、外聯(lián)部、項(xiàng)目部、新媒體部、宣傳部。七支專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍分別為：愛(ài)心隊(duì)、科普隊(duì)、社區(qū)隊(duì)、義演隊(duì)、獻(xiàn)血隊(duì)、校園隊(duì)、支教隊(duì)、元點(diǎn)志愿服務(wù)隊(duì)。圖3Q志愿服務(wù)組織組織架構(gòu)圖各部門(mén)隊(duì)伍及二級(jí)分會(huì)通力合作、積極展現(xiàn)積極向上、奉獻(xiàn)熱情的青年志愿服務(wù)風(fēng)采，在校團(tuán)委老師的關(guān)心和幫助下，在廣大同學(xué)的支持與配合下，在Q志愿服務(wù)組織全體成員的共同努力下，組織開(kāi)展了社區(qū)服務(wù)、愛(ài)心探訪、扶貧濟(jì)困、幫孤助殘、支教掃盲、青年援助、科普知識(shí)宣傳等一系列富有青年特色的志愿活動(dòng)，特別是善行100“愛(ài)心包裹”項(xiàng)目、XX學(xué)院雷鋒月主題系列活動(dòng)、XX學(xué)院“志愿服務(wù)一條街”活動(dòng)、XX學(xué)院志愿服務(wù)表彰大會(huì)等大型志愿服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)現(xiàn)狀（1）服務(wù)類(lèi)型及頻次Q志愿服務(wù)組織下設(shè)了8支專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，各隊(duì)伍服務(wù)的類(lèi)型及領(lǐng)域各不相同，每支隊(duì)伍各有其獨(dú)立性，同時(shí)又受到組織的統(tǒng)一管理，筆者通過(guò)前期的訪談及了解，收集到各服務(wù)隊(duì)伍現(xiàn)階段所進(jìn)行的志愿服務(wù)活動(dòng)，圖表如下：表2Q志愿服務(wù)組織各服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)活動(dòng)匯總表（截止2020年12月10日）服務(wù)隊(duì)伍隊(duì)伍概述活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)頻次服務(wù)對(duì)象愛(ài)心服務(wù)隊(duì)定期到福利院、孤兒院和特殊學(xué)院等進(jìn)行慰問(wèn)聯(lián)誼，愛(ài)心探訪弱勢(shì)群體，并協(xié)助開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。愛(ài)心探訪自閉癥系列活動(dòng)愛(ài)心義診愛(ài)心包裹迎新雷鋒月志愿服務(wù)一條街1月1次無(wú)固定時(shí)間1學(xué)期1次1學(xué)期1次1年1次1年1次1年1次孤寡老人、兒童兒童、青少年老人山區(qū)兒童入學(xué)新生全校全?？破招麄麝?duì)向社會(huì)宣傳科學(xué)、文化、法律、衛(wèi)生等方面的知識(shí)及開(kāi)展相關(guān)教育宣傳普及活動(dòng)，提高群眾的科學(xué)文化知識(shí)水平?？破罩R(shí)競(jìng)賽手語(yǔ)同樂(lè)會(huì)育苗小學(xué)義教愛(ài)心包裹迎新雷鋒月志愿服務(wù)一條街1學(xué)期多次無(wú)固定1學(xué)期1-2次1學(xué)期1次1年1次1年1次1年1次全校志愿者青少年、兒童山區(qū)兒童入學(xué)新生全校全校校園服務(wù)隊(duì)組織志愿者開(kāi)展一系列校園服務(wù)活動(dòng)，積極構(gòu)建和諧校園文化。美麗校園行志愿服務(wù)崗登山節(jié)青志聯(lián)籃球賽志愿之星微塵微言舊衣回收志愿文化周愛(ài)心包裹迎新雷鋒月志愿服務(wù)一條街1學(xué)期1次1學(xué)期1次無(wú)固定1學(xué)期1次1年1次1學(xué)期1次1學(xué)期1次1年1次1學(xué)期1次1年1次1年1次1年1次全校清潔全校師生Q志愿服務(wù)組織Q志愿服務(wù)組織全校在校學(xué)生全校志愿者全校師生全校師生山區(qū)兒童入學(xué)新生全校全校社區(qū)服務(wù)隊(duì)組織開(kāi)展各種社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，幫助社區(qū)居民解決困難，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。義捐義賣(mài)愛(ài)心包裹迎新雷鋒月志愿服務(wù)一條街1年1次1學(xué)期1次1年1次1年1次1年1次全校及山區(qū)兒童山區(qū)兒童入學(xué)新生全校全校義演服務(wù)隊(duì)組織有文藝特長(zhǎng)的志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中提供義務(wù)文藝表演。愛(ài)心包裹迎新組織內(nèi)各類(lèi)活動(dòng)雷鋒月志愿服務(wù)一條街1學(xué)期1次1年1次無(wú)固定1年1次1年1次山區(qū)兒童入學(xué)新生Q志愿服務(wù)組織全校全校元點(diǎn)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展元點(diǎn)守護(hù)項(xiàng)目，即關(guān)愛(ài)留守兒童的暑期支教活動(dòng)；舉辦社區(qū)白絲帶反家暴活動(dòng)，在每年的憲法日擺攤進(jìn)行普法宣傳。元點(diǎn)支教愛(ài)心包裹迎新雷鋒月志愿服務(wù)一條街每年寒暑期1學(xué)期1次1年1次1年1次1年1次青少年、兒童山區(qū)兒童入學(xué)新生全校全校獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)騎行宣傳與普及人體血液科學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)群眾科學(xué)獻(xiàn)血、健康獻(xiàn)血，并且協(xié)助血車(chē)入校園等跟車(chē)服務(wù)。獻(xiàn)血車(chē)進(jìn)校園愛(ài)心包裹迎新雷鋒月志愿服務(wù)一條街1學(xué)期1次1學(xué)期1次1年1次1年1次1年1次全校及XX血庫(kù)山區(qū)兒童入學(xué)新生全校全校支教服務(wù)隊(duì)組織開(kāi)展進(jìn)學(xué)校進(jìn)社區(qū)義教活動(dòng)，定期開(kāi)展一對(duì)一家教、監(jiān)獄義教等義教幫扶活動(dòng)。社區(qū)義教監(jiān)獄義教福長(zhǎng)嶺義教朝陽(yáng)牽手義教愛(ài)心包裹迎新雷鋒月志愿服務(wù)一條街1學(xué)期多次1學(xué)期1次1學(xué)期多次1學(xué)期多次1學(xué)期1次1年1次1年1次1年1次社區(qū)青少年兒童監(jiān)獄服刑人員青少年、兒童青少年、兒童山區(qū)兒童入學(xué)新生全校全校（2）經(jīng)費(fèi)來(lái)源如圖4，顯示Q志愿服務(wù)組織71.25%的經(jīng)費(fèi)都由高校及二級(jí)學(xué)院提供，43.93%的經(jīng)費(fèi)由Q志愿服務(wù)組織下設(shè)部門(mén)以拉贊助的方式自籌而來(lái)。同時(shí)，也有19.29%和5.89%的資金由社會(huì)募捐和政府撥款的方式獲得，但也有20.71%的經(jīng)費(fèi)是由參加志愿服務(wù)的個(gè)人來(lái)承擔(dān)。在組織經(jīng)費(fèi)方面，Q志愿服務(wù)組織由學(xué)校和二級(jí)學(xué)院以及Q志愿服務(wù)組織自籌占比最大。圖4Q志愿服務(wù)組織經(jīng)費(fèi)來(lái)源統(tǒng)計(jì)圖（3）組織管理情況Q志愿服務(wù)組織主要是接受共青團(tuán)XX學(xué)院委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，也接受XX市團(tuán)市委及XX市志愿者聯(lián)合會(huì)的多重指導(dǎo)，Q志愿服務(wù)組織主席團(tuán)直接負(fù)責(zé)對(duì)直屬部門(mén)、各服務(wù)隊(duì)伍及各二級(jí)學(xué)院分會(huì)進(jìn)行管理與指導(dǎo)。這種管理模式下，各個(gè)層次工作分明，工作效率較為高效。Q志愿服務(wù)組織發(fā)展現(xiàn)狀分析調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是針對(duì)Q志愿服務(wù)組織內(nèi)部的成員，對(duì)其參與Q志愿服務(wù)組織的原因、志愿服務(wù)的組織形式、培訓(xùn)內(nèi)容、激勵(lì)形式、保障措施、Q志愿服務(wù)組織存在的不足、對(duì)志愿服務(wù)組織的態(tài)度等幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研。訪談提綱主要包括六方面的內(nèi)容:第一、關(guān)于志愿服務(wù)組織的基本情況；第二、志愿服務(wù)的保障；第三、志愿者的培訓(xùn)；第四、志愿服務(wù)記錄；第五、志愿服務(wù)的考核；第六、組織的激勵(lì)措施等。問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放600份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷回收560份，回收率為93%；結(jié)構(gòu)式訪談分別對(duì)Q志愿服務(wù)組織內(nèi)的2名指導(dǎo)老師及8名成員，共10人分別進(jìn)行了深入訪談，了解到了撰寫(xiě)論文所需要的Q志愿服務(wù)組織的確切信息，為本文提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。筆者通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)涗浀姆治雠c整理，從六個(gè)方面對(duì)Q志愿服務(wù)組織的在發(fā)展過(guò)程中的現(xiàn)狀做出了分析?；顒?dòng)內(nèi)容分析通過(guò)前文表2中對(duì)各服務(wù)隊(duì)伍志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的類(lèi)型、頻次進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)顯示，Q志愿服務(wù)組織在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展上，活動(dòng)的可持續(xù)仍然較低。除此之外，據(jù)表3可知，在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中自身存在問(wèn)題的問(wèn)題上，49.64%的受訪者表示服務(wù)過(guò)于形式化；48.39%的受訪者表示志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)于單一；更有33.04%的受訪者表示在活動(dòng)中志愿者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，進(jìn)一步反應(yīng)了Q志愿服務(wù)組織在培訓(xùn)過(guò)程中存在一定的欠缺；同時(shí)也分別有30.89%、30.18%、27.5%、25.71%的受訪者分別認(rèn)為志愿者業(yè)務(wù)水平不足、活動(dòng)不注重持久性、考評(píng)體制有待完善、服務(wù)成效不明顯，從而也進(jìn)一步導(dǎo)致志愿服務(wù)活動(dòng)的組織性不夠，專(zhuān)業(yè)性不足，服務(wù)效果不佳等問(wèn)題。表3Q志愿服務(wù)組織活動(dòng)中自身存在問(wèn)題數(shù)據(jù)表N頻次百分比服務(wù)過(guò)于形式化56027849.64%涉及領(lǐng)域單一56027148.39%服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)56018533.04%志愿者業(yè)務(wù)水平不足56017330.89%不注重持久性56016930.18%考評(píng)體制有待完善56015427.5%服務(wù)成效不明顯56014425.71%其他560468.21%有效的N(listwise)560如表4所示，在Q志愿服務(wù)組織發(fā)展中存在的外部阻力問(wèn)題上，60.89%的受訪者表示在組織發(fā)展中志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足是影響該組織發(fā)展的最主要原因；49.46%的受訪者認(rèn)為Q志愿服務(wù)組織存在的最大的問(wèn)題是社會(huì)上缺乏志愿服務(wù)的氛圍；分別有48.93%和45.71%的受訪者表示影響Q志愿服務(wù)組織發(fā)展的外部阻力是源于社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)與高校對(duì)志愿服務(wù)組織的重視不夠：36.61%的受訪者認(rèn)為志愿者權(quán)益得不到保障是阻礙Q志愿服務(wù)組織發(fā)展的外部阻力。這些外部阻力共同影響了Q志愿服務(wù)組織這一特殊組織的有序發(fā)展。表4Q志愿服務(wù)組織發(fā)展中存在的外部阻力數(shù)據(jù)表N頻次百分比志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足56034160.89%社會(huì)上缺乏志愿服務(wù)氛圍56027749.46%社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)缺乏正確認(rèn)識(shí)56027448.93%高校重視不夠56025645.71%志愿者權(quán)益得不到保障56020536.61%其他560468.21%有效的N(listwise)560同時(shí)，在訪談過(guò)程中部分受訪者表示，Q志愿服務(wù)組織在志愿服務(wù)活動(dòng)中志愿者對(duì)自身的自我認(rèn)知不到位，自我認(rèn)同度有所欠缺。應(yīng)該擴(kuò)大影響力，讓更多的同學(xué)有機(jī)會(huì)了解參與到志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。從而提高志愿者的自我認(rèn)同感、歸屬感與滿(mǎn)足感。訪談對(duì)象：嗯……我個(gè)人以為，目前教科二會(huì)組織對(duì)于志愿者的宣傳力度還不夠大，體現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生了解過(guò)這個(gè)組織，但對(duì)志愿者身份的認(rèn)同度還不夠高，青志聯(lián)有責(zé)任在這方面加深學(xué)生們對(duì)志愿的理解，我們也許可以組織更多有愛(ài)心的活動(dòng)、舉辦一些志愿者宣講會(huì)、出推文贊譽(yù)一些優(yōu)秀志愿者。在服務(wù)后成效評(píng)估方面，根據(jù)訪談可知，Q志愿服務(wù)組織未制定明確的效果評(píng)估方案，未建立全面的評(píng)估機(jī)制體制，評(píng)估方式較為隨意，評(píng)估未能落到實(shí)處，評(píng)估效果不夠顯著。訪談對(duì)象：每次活動(dòng)的效果由組織方進(jìn)行評(píng)估，收集參與者的意見(jiàn)于活動(dòng)結(jié)束后會(huì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行歸納總結(jié)整理。訪談對(duì)象：在效果上，還不能做到完全落于活動(dòng)的實(shí)處。會(huì)不定期收集志愿者的反饋以及工作人員的反饋情況，了解活動(dòng)問(wèn)題所在。訪談對(duì)象：每一次活動(dòng)過(guò)后我們都會(huì)撰寫(xiě)總結(jié)書(shū)，對(duì)這次活動(dòng)存在的問(wèn)題進(jìn)行反思總結(jié)，對(duì)活動(dòng)中做的良好的部分進(jìn)行總結(jié)。訪談對(duì)象：是會(huì)收集志愿者對(duì)于此次活動(dòng)的看法，會(huì)與志愿地點(diǎn)的對(duì)接人交流，隨后組織內(nèi)部人員開(kāi)總結(jié)反思會(huì)。除此之外，也有部分受訪者表示組織的創(chuàng)新性有待提高，組織內(nèi)在開(kāi)展部分活動(dòng)時(shí)照搬照抄，深受思維固式的影響，活動(dòng)老套，創(chuàng)新問(wèn)題顯著，創(chuàng)新難度大。訪談對(duì)象：創(chuàng)新性有待提高。以愛(ài)心探訪為例，愛(ài)心探訪是愛(ài)心隊(duì)的主打活動(dòng)，也是愛(ài)心隊(duì)做得很成熟的活動(dòng)，我們對(duì)于愛(ài)心探訪已經(jīng)有了一套很成熟的體系，所以在策劃的過(guò)程中，我們會(huì)有一個(gè)固定的觀念在里面，創(chuàng)新起來(lái)格外困難。管理情況分析在規(guī)章制度方面，根據(jù)對(duì)Q志愿服務(wù)組織內(nèi)部成員進(jìn)行訪談，筆者了解到Q志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度仍然需要完善，部分二級(jí)學(xué)院存在規(guī)章制度不完善、無(wú)明確規(guī)章制度等問(wèn)題。同時(shí)，規(guī)章制度的實(shí)施、落實(shí)也不到位；在活動(dòng)中對(duì)于突發(fā)情況的應(yīng)急能力較為欠缺，人員安排存在缺失，機(jī)動(dòng)性差；并且組織內(nèi)部成員的歸屬感與積極性提升的難度大。同時(shí)，各二級(jí)學(xué)院分會(huì)和和聯(lián)合會(huì)間、各二級(jí)學(xué)院分會(huì)和服務(wù)隊(duì)伍間、各二級(jí)學(xué)院之間缺乏互相聯(lián)系，關(guān)系較為疏離，缺乏良好的溝通與交流。訪談對(duì)象：組織的規(guī)章制度除卻基本的志愿者守則，其他規(guī)章制度我們大多數(shù)是不成文的，基本上是一代說(shuō)給下一代，不過(guò)，我們的規(guī)章制度還算完善，因?yàn)樾＜?jí)、二會(huì)里有制定規(guī)章制度，普適性還算強(qiáng)，我們也在逐漸制定并完善教科二會(huì)的志愿者組織規(guī)章制度。訪談對(duì)象：組織規(guī)模較大，管理難度較大，較難提升各個(gè)成員的歸屬感和積極性。需要主席團(tuán)牽頭，部長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)團(tuán)配合，對(duì)組織內(nèi)部成員進(jìn)行相應(yīng)的感情培養(yǎng)。訪談對(duì)象：活動(dòng)過(guò)程中，存在巡崗、收放物料、物資搬運(yùn)、以及其他的變動(dòng)情況，會(huì)導(dǎo)致原固定的人員人數(shù)與事情的變動(dòng)不一致，工作的難易程度也會(huì)有所變化。在自身建設(shè)上存在的問(wèn)題則如表5所示，39.46%的受訪者表示Q志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度不夠完善；29.29%的受訪者認(rèn)為組織內(nèi)部缺乏傳承性；20.71%的受訪者覺(jué)得社團(tuán)成員流動(dòng)性太大，組織的發(fā)展變動(dòng)過(guò)大，組織的更新?lián)Q代較為頻繁，組織自身建設(shè)上存在的問(wèn)題較為突出。表5Q志愿服務(wù)組織自身建設(shè)存在問(wèn)題數(shù)據(jù)表N頻次百分比規(guī)章制度不完善56022239.46%組織內(nèi)部缺乏傳承性56016429.29%日常管理薄弱56015928.39%其他56012522.32%社團(tuán)成員流動(dòng)性太大56011620.71%有效的N(listwise)560基本保障情況分析在基本保障方面，筆者分別對(duì)經(jīng)費(fèi)保障和培訓(xùn)保障進(jìn)行了分析。經(jīng)費(fèi)保障如表6所示，71.25%的經(jīng)費(fèi)都由高校及二級(jí)學(xué)院提供，43.93%的經(jīng)費(fèi)由Q志愿服務(wù)組織下設(shè)部門(mén)以拉贊助的方式自籌而來(lái)，Q志愿服務(wù)組織下設(shè)了外聯(lián)部，承擔(dān)經(jīng)費(fèi)贊助的模塊，通過(guò)與校外各個(gè)公司或組織的合作，通過(guò)提高公司及組織的知名度來(lái)獲得公司或組織的資金、物料等支持。同時(shí)，也有19.29%和5.89%的資金由社會(huì)募捐和政府撥款的方式獲得，但也有20.71%的經(jīng)費(fèi)是由參加志愿服務(wù)的個(gè)人來(lái)承擔(dān)?？芍诮?jīng)費(fèi)的來(lái)源方面，由學(xué)校和二級(jí)學(xué)院提供、組織自籌經(jīng)費(fèi)的占比最大。反映出資金來(lái)源的形式較為單一，大部分的費(fèi)用仍是由學(xué)校及學(xué)院來(lái)承擔(dān)。并且通過(guò)訪談得知，XX學(xué)院有設(shè)立校團(tuán)委志愿服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，通過(guò)下述的流程進(jìn)行經(jīng)費(fèi)的撥付，Q志愿服務(wù)組織內(nèi)部每次開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)或者做項(xiàng)目之前都會(huì)先提前制定出計(jì)劃書(shū)并做好預(yù)算，然后再向上學(xué)?；蛘邔W(xué)院等上級(jí)申請(qǐng)撥款，經(jīng)過(guò)學(xué)校及學(xué)院的審核后將資金撥付給Q志愿服務(wù)組織，但需要完善的是在資金的審批流程方面，速率較為緩慢。表6Q志愿服務(wù)組織經(jīng)費(fèi)來(lái)源數(shù)據(jù)表N頻次百分比學(xué)校和學(xué)院提供56039971.25%高校志愿服務(wù)組織自籌（贊助）56024643.93%由參加志愿服務(wù)的人負(fù)擔(dān)56011620.71%社會(huì)募捐56010819.29%政府撥款560335.89%其他560223.93%有效的N(listwise)560志愿服務(wù)組織無(wú)償自愿的服務(wù)性質(zhì)與服務(wù)對(duì)象的特殊性，組織受其影響需要適宜的培訓(xùn)來(lái)將志愿服務(wù)組織的活動(dòng)與志愿者的活動(dòng)能力相匹配，所以對(duì)個(gè)人的能力的提升與技巧的學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。據(jù)表7所示，有91.6%的受訪者表示接受度相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)，有8.4%的受訪者表示未接受過(guò)任何培訓(xùn)，這表明Q志愿服務(wù)組織在對(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)上還有所疏漏，仍然需要進(jìn)一步完善，爭(zhēng)取早日做到成員培訓(xùn)全覆蓋，以提升人員的服務(wù)基本素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力與技巧。表7Q志愿服務(wù)組織接受培訓(xùn)數(shù)據(jù)表次數(shù)百分比有效是51391.6%否478.4%總計(jì)560100%在開(kāi)展培訓(xùn)內(nèi)容方面，如下表8所示，84.29%的受訪者表示接受過(guò)志愿服務(wù)所需的基本技能；分別有80.36%、80%的受訪者表示有接受過(guò)志愿服務(wù)的基本理念和志愿者的責(zé)任與權(quán)力；65.54%的受訪者表示接受過(guò)志愿者隊(duì)志愿組織的歸屬感；還有36.79%的受訪者表示接受過(guò)對(duì)人生成長(zhǎng)成才的培訓(xùn)。反映了Q志愿服務(wù)組織在志愿者個(gè)人的培訓(xùn)方面較為全面，培訓(xùn)的普適性較強(qiáng)。表8Q志愿服務(wù)組織開(kāi)展培訓(xùn)內(nèi)容比例表N頻次百分比志愿服務(wù)所需的基本技能56047284.29%志愿服務(wù)的基本理念56045080.36%志愿者的責(zé)任與權(quán)力56044880%志愿者對(duì)志愿組織的歸屬感56036765.54%人生成長(zhǎng)成才56020636.79%其他560223.93%有效的N(listwise)560考核情況分析一個(gè)組織需要進(jìn)步，組織內(nèi)部的考核是非常重要的，考核能夠真實(shí)的反應(yīng)組織內(nèi)成員的現(xiàn)有水平，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)成員在工作中存在的問(wèn)題，以及時(shí)改正，推動(dòng)組織的發(fā)展進(jìn)步。據(jù)表9所示，有64.1%的受訪者表示有明確的考核細(xì)則，32.9%的受訪者表示沒(méi)有明確的考核細(xì)則，但每次活動(dòng)要求有記錄；同時(shí)也有2.1%和0.9%的受訪者分別表示，考核方式流于形式，可有可無(wú)及沒(méi)有考核。顯示在考核方面Q志愿服務(wù)組織存在明顯的疏漏，考核未能做到全覆蓋，考核落實(shí)情況不到位，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫?。?Q志愿服務(wù)組織內(nèi)部考核情況數(shù)據(jù)表次數(shù)百分比有效有明確的考核細(xì)則35964.1%沒(méi)有明確的考核細(xì)則，但每次活動(dòng)要求有記錄18432.9%考核方式流于形式，可有可無(wú)52.1%沒(méi)有考核120.9%總計(jì)560100%激勵(lì)情況分析盡管志愿組織本質(zhì)上是非營(yíng)利性和無(wú)償性的，但與大學(xué)志愿組織的特殊性質(zhì)和志愿人員的工作強(qiáng)度相比，提供的志愿服務(wù)還是需要通過(guò)一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)證明其價(jià)值和貢獻(xiàn)。如表10所示，Q志愿服務(wù)組織在發(fā)展過(guò)程中，51.4%的受訪者表示在組織內(nèi)有授予稱(chēng)號(hào)、證書(shū)等精神獎(jiǎng)勵(lì)；29.8%的受訪者表示組織內(nèi)部精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是并行的，14.8%的受訪者表示沒(méi)有任何激勵(lì)機(jī)制；4.5%的受訪者表示給予了一定的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。Q志愿服務(wù)組織，在激勵(lì)情況方面，激勵(lì)形式較為全面，總體情況較好。表10Q志愿服務(wù)組織激勵(lì)機(jī)制數(shù)據(jù)表次數(shù)百分比有效授予稱(chēng)號(hào)、證書(shū)等精神獎(jiǎng)勵(lì)28851.4%給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)254.5%精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并行16429.8%沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制8314.8%總計(jì)560100.0%組織服務(wù)成效Q志愿服務(wù)組織，自成立以來(lái)，共組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)1000余項(xiàng)。志愿服務(wù)活動(dòng)類(lèi)型多樣且服務(wù)范圍廣，涉及社區(qū)服務(wù)，社會(huì)服務(wù)，綠色環(huán)保，暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃，“共建文明校園”活動(dòng)等方面。Q志愿服務(wù)組織本著“立足校園，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，為社會(huì)提供了超過(guò)30萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)，現(xiàn)經(jīng)學(xué)校規(guī)范注冊(cè)的志愿者達(dá)30000余人，成為XX市志愿服務(wù)的主力軍。自成立以來(lái)，獲得了國(guó)家級(jí)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)逾10項(xiàng)、省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)逾10項(xiàng)、市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)逾40項(xiàng)，以及校級(jí)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)逾50項(xiàng)。XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織發(fā)展困境通過(guò)不斷的發(fā)展進(jìn)步，Q志愿服務(wù)組織在機(jī)構(gòu)建設(shè)、服務(wù)類(lèi)型及品牌建設(shè)都在不斷優(yōu)化，但是該志愿服務(wù)組織仍然面臨著不少困境。Q志愿服務(wù)組織發(fā)展中存在的困境主要圍繞著自身組織管理與建設(shè)、社會(huì)環(huán)境兩大問(wèn)題而產(chǎn)生。這些問(wèn)題的出現(xiàn)嚴(yán)重的制約了志愿服務(wù)工作的順利進(jìn)行。首先，Q志愿服務(wù)組織是建立在以情感為紐帶的基礎(chǔ)上的，它有利于成員的團(tuán)結(jié)，并且在工作的開(kāi)展中也起著很大的作用，但是由于組織的強(qiáng)烈的情感色彩，它導(dǎo)致了對(duì)制度的忽視，隨著時(shí)間的推移，這將不可避免地導(dǎo)致組織的松動(dòng)并嚴(yán)重影響工作效率。其次，Q志愿服務(wù)組織是在團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，其組織依附和依賴(lài)的現(xiàn)狀在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法改變。因此，從內(nèi)部影響、外部因素兩方面擴(kuò)展出以下問(wèn)題：內(nèi)部影響志愿服務(wù)創(chuàng)新性低Q志愿服務(wù)組織多數(shù)服務(wù)都為探訪、衛(wèi)生保潔、敬老院慰問(wèn)、扶貧幫困和無(wú)償支教或者同一些福利組織聯(lián)合開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，這些服務(wù)活動(dòng)都存在非常嚴(yán)重的同質(zhì)化、固定化現(xiàn)象，同時(shí)，這些活動(dòng)一般形式相對(duì)單一，內(nèi)容又比較濫俗，甚至有些活動(dòng)在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中已經(jīng)開(kāi)始逐漸失去舉辦的價(jià)值，部分活動(dòng)只為整個(gè)組織活動(dòng)的開(kāi)展而開(kāi)展，部分活動(dòng)舉辦的很熱烈，但只是做做膚淺的文章，缺乏針對(duì)性的同時(shí)也缺乏合理和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃及系統(tǒng)的引導(dǎo)，導(dǎo)致整個(gè)組織產(chǎn)生差異化，缺乏實(shí)質(zhì)性和價(jià)值。同時(shí)，由于目前志愿服務(wù)的內(nèi)容往往偏向于低層次的活動(dòng)，服務(wù)的層次和專(zhuān)業(yè)化程度較低，這就造成了志愿服務(wù)項(xiàng)目缺乏創(chuàng)新性，活動(dòng)內(nèi)容陳舊，服務(wù)價(jià)值低下等問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)化水平有待提高高校志愿服務(wù)組織作為公益性的志愿服務(wù)組織，它不應(yīng)局限在學(xué)生的課業(yè)輔導(dǎo)、心理健康教育、校園清掃等領(lǐng)域的服務(wù)上。在服務(wù)的過(guò)程中，不應(yīng)只是局限于將學(xué)習(xí)的這些知識(shí)和技能運(yùn)用到服務(wù)中，相反，我們應(yīng)通過(guò)我們的服務(wù)傳播這些知識(shí)，以便更多的人學(xué)習(xí)和應(yīng)用它。通過(guò)與其他相似組織的合作與交流，融匯互通，從而共同進(jìn)步。高在高校內(nèi)，結(jié)合各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，因活動(dòng)內(nèi)容與特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行特殊培訓(xùn)，掌握志愿服務(wù)的基本技能，以提高志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大高校學(xué)生志愿者的積極性會(huì)隨著所受到的各種內(nèi)部情況和外界環(huán)境的影響而持續(xù)消耗，在Q志愿服務(wù)組織中的人員構(gòu)成上，由于一些年齡較大的學(xué)生即將畢業(yè)，他們的就業(yè)和考試壓力更大，因此通常他們會(huì)選擇在大三時(shí)離開(kāi)該組織，這使得該組織缺乏具有一定經(jīng)驗(yàn)的成員。再加上資金拮據(jù)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，一些本可以開(kāi)展的活動(dòng)逐漸被擱置，取而代之的是，一些不具備難度的志愿服務(wù)活動(dòng)，使得志愿服務(wù)活動(dòng)的原始效果無(wú)法得到體現(xiàn)。長(zhǎng)此以往，使得內(nèi)部人員逐漸對(duì)工作產(chǎn)生懷疑，這將對(duì)整個(gè)高校得志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。缺乏科學(xué)的評(píng)估機(jī)制（1）需求評(píng)估在社會(huì)工作實(shí)踐中，需求評(píng)估是第一步，也是關(guān)鍵性的一步，這是因?yàn)樗谑占挠嘘P(guān)服務(wù)對(duì)象的信息來(lái)確定服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題及其原因，從而確定服務(wù)對(duì)象的需求。而Q志愿服務(wù)組織作為一個(gè)行政管理下的志愿服務(wù)組織，必然具有一定的行政性，“先行政后服務(wù)”的服務(wù)方式，并沒(méi)有真正的針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求。在參與服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象的真實(shí)感受往往會(huì)被忽略。因此，不管投入了多少的精力、不管是否完成了這一服務(wù)，若是沒(méi)有滿(mǎn)足它真正的需求，那么這項(xiàng)服務(wù)就是不成功的，更無(wú)法達(dá)到“助人自助”的目標(biāo)。但是，高校志愿服務(wù)組織在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中往往是與之相反，很少關(guān)注分析服務(wù)對(duì)象的深層次原因，而更多地關(guān)注服務(wù)的速度。而服務(wù)本身的質(zhì)量和效果便難以保證。（2）成效評(píng)估成效評(píng)估評(píng)估是社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的最后的步驟，也是非常重要的步驟，主要是依據(jù)所收集的對(duì)服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)后及服務(wù)提供者完成服務(wù)活動(dòng)后的相關(guān)反饋資料，它能夠有效的反饋服務(wù)活動(dòng)的成效，服務(wù)活動(dòng)中存在的不足，服務(wù)對(duì)象的態(tài)度及滿(mǎn)意度，服務(wù)對(duì)象問(wèn)題解決的程度。雖然數(shù)據(jù)顯示，部分志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，組織本身雖然都會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單的反饋總結(jié)與服務(wù)對(duì)象口頭性的表述，但這樣一種簡(jiǎn)單的反饋與總結(jié)并沒(méi)有運(yùn)用到很專(zhuān)業(yè)的評(píng)估方法與技能，并且對(duì)于服務(wù)對(duì)象后續(xù)的跟蹤回訪也存在較大缺陷，同時(shí)評(píng)估的體制機(jī)制也不健全，評(píng)估的所起到的作用也較為薄弱，導(dǎo)致部分服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展后服務(wù)的價(jià)值與成果并不顯著。外部因素志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一開(kāi)展活動(dòng)需要一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)和物料，而資金的數(shù)額決定了志愿服務(wù)活動(dòng)是否能夠取得預(yù)期結(jié)果，也決定了是否能夠維持志愿服務(wù)活動(dòng)的連續(xù)性。撥付下來(lái)的款項(xiàng)一般都在高校教師和團(tuán)委的監(jiān)督下使用，而志愿服務(wù)組織又對(duì)其部門(mén)的撥款進(jìn)行管理與使用，并可完全自主，但前提是這些撥款是經(jīng)批準(zhǔn)并且使用時(shí)是具體的落到實(shí)處的，不得隨意挪作他用。同時(shí)，每花一筆經(jīng)費(fèi)都需要將具體的支出明細(xì)上交，每項(xiàng)活動(dòng)需提前策劃活動(dòng)方案，對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用做出衡量與規(guī)劃，而后申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束之后，也必須嚴(yán)格按照學(xué)校財(cái)務(wù)的報(bào)賬要求，將所開(kāi)支的發(fā)票、收據(jù)等有效支付憑證交上級(jí)部門(mén)審核，且嚴(yán)格意義上開(kāi)展活動(dòng)的實(shí)際經(jīng)費(fèi)不得超出預(yù)算經(jīng)費(fèi)。高校學(xué)生會(huì)、志愿服務(wù)組織、各類(lèi)不同類(lèi)型的社團(tuán)等，都需要一定的經(jīng)費(fèi)，而共青團(tuán)每年下?lián)艿慕?jīng)費(fèi)不僅僅只用于志愿服務(wù)活動(dòng)，因此經(jīng)費(fèi)支持的力度是有限的，無(wú)法給予充足的支持。同時(shí)，志愿服務(wù)活動(dòng)講究無(wú)償為服務(wù)對(duì)象提供精神、物質(zhì)幫助，其非營(yíng)利性的特點(diǎn)要求其在形式上，以維護(hù)志愿服務(wù)組織的形象為主，嚴(yán)格禁止?fàn)I利性服務(wù)活動(dòng)。除此之外，高校志愿服務(wù)組織在項(xiàng)目的品牌化道路上，仍然處在初期階段，在獲得校外公益基金會(huì)、慈善組織等社會(huì)力量的支持上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，也缺乏社會(huì)化的融資、集資的渠道。社會(huì)認(rèn)可度低不少群眾把志愿服務(wù)工作簡(jiǎn)單地認(rèn)知為“學(xué)雷鋒活動(dòng)”，不少高校學(xué)生也把志愿服務(wù)工作者理解為“義務(wù)勞動(dòng)力”、“免費(fèi)勞動(dòng)力”。在這個(gè)社會(huì)階段，志愿服務(wù)組織受到包括大學(xué)生在內(nèi)的廣大公眾的認(rèn)可很淺薄，對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵理解不清，這也影響了大學(xué)生參與志愿服務(wù)的激情和積極性。這種認(rèn)知和理解就進(jìn)一步促成了在校內(nèi)志愿者的形象不高、自愿參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性低下等問(wèn)題。XX學(xué)院Q志愿服務(wù)組織發(fā)展對(duì)策創(chuàng)新服務(wù)模式探索“雙工聯(lián)動(dòng)”的新路徑近年來(lái)，志愿服務(wù)和社工服務(wù)的關(guān)系越來(lái)越密切，“社工+志愿者”的服務(wù)模式，在實(shí)踐中，合作的途徑越來(lái)越多。目前，許多志愿服務(wù)組織也有社會(huì)工作者的身影，而社會(huì)工作組織也有越來(lái)越多的志愿者，同樣的服務(wù)，兩者的實(shí)質(zhì)是相同的，并且相輔相成。將社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)與志愿者的熱枕相結(jié)合，互相學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)資源的利用最大化，最終促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的良好發(fā)展。社會(huì)工作擁有在培訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)務(wù)技巧及規(guī)范團(tuán)隊(duì)上面的強(qiáng)項(xiàng)。因此，對(duì)于Q志愿服務(wù)組織這樣一個(gè)處在發(fā)展中，仍然有所欠缺的高校志愿服務(wù)組織來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)對(duì)新路徑的探索來(lái)提升自身服務(wù)的水平。比如，組織內(nèi)配備社工學(xué)生、社工老師的介入指導(dǎo)、將社工理論應(yīng)用到服務(wù)中、將專(zhuān)業(yè)的社工技能納入培訓(xùn)內(nèi)容等等，這樣不僅能夠提高資源利用效率、減少服務(wù)的重復(fù)性，還能利用雙工聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的全方位服務(wù)的目的。服務(wù)領(lǐng)域多元化志愿服務(wù)組織必須實(shí)事求是，自力更生，根據(jù)高校志愿服務(wù)組織自身的現(xiàn)狀，量體裁衣，因?qū)嶋H情況制宜，選擇適合自身的方向，抓住機(jī)遇、把握挑戰(zhàn)，拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，除了做好校園清掃、無(wú)償家教、幫扶孤寡老人和兒童等常規(guī)活動(dòng)外，還應(yīng)邁出校園，去參與新型環(huán)境項(xiàng)目、社會(huì)研究、基礎(chǔ)教育項(xiàng)目，國(guó)際組織項(xiàng)目等拓展視野及服務(wù)范圍的活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，拓展多元化服務(wù)領(lǐng)域，以不斷提高活動(dòng)水平與質(zhì)量。同時(shí)，在大學(xué)生志愿者的知識(shí)儲(chǔ)備和專(zhuān)業(yè)技能的基礎(chǔ)上，組建專(zhuān)業(yè)的品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而帶動(dòng)高校志愿者服務(wù)活動(dòng)的整體水平。整合社會(huì)資源加強(qiáng)多方合作首先，加強(qiáng)與各大高校志愿服務(wù)組織的交流。各高校志愿服務(wù)組織的發(fā)展都具有互不相同的特點(diǎn)，高校志愿服務(wù)組織間共同規(guī)劃和展望志愿服務(wù)活動(dòng)，尋求問(wèn)題的解決方法。通過(guò)良好的交流可以相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊眼界，促進(jìn)高校志愿服務(wù)組織間的協(xié)同發(fā)展，共同邁上新臺(tái)階。其次，要加強(qiáng)與民間、官方志愿服務(wù)組織的合作。與高校志愿服務(wù)組織不同的是，民間志愿服務(wù)組織具有廣泛的影響力，而官方志愿服務(wù)組織具有周全的組織規(guī)章。高校志愿服務(wù)組織屬于半正式的性質(zhì)，在與民間志愿服務(wù)組織和官方志愿服務(wù)組織的合作中，它經(jīng)常能夠不斷調(diào)整自身，為社會(huì)和諧做出更好的貢獻(xiàn)。此外，民間志愿服務(wù)組織的活動(dòng)范圍比高校更廣，服務(wù)形式更多樣，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更豐富，服務(wù)能力與質(zhì)量更優(yōu)良。在服務(wù)體系中，可以為接受者提供更完整服務(wù)的能力，同時(shí)能夠?yàn)楦咝Ｖ驹阜?wù)組織帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)與服務(wù)，而且通過(guò)不斷地培訓(xùn)、不斷的實(shí)操，服務(wù)質(zhì)量得到大幅度提升的同時(shí)，專(zhuān)業(yè)化水平也不斷提高，不僅志愿者得到成長(zhǎng)，社會(huì)對(duì)志愿組織的認(rèn)可度也在不斷提高。拓寬籌資渠道充足的資金來(lái)源是活動(dòng)開(kāi)展的必要保障，志愿者雖不索取任何回報(bào)，但活動(dòng)開(kāi)展的基本物料(如交通費(fèi)、物資采購(gòu)等)都需要一定的資金。正如“巧婦難為無(wú)米之炊”高校志愿服務(wù)組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)需要不少成本，而學(xué)校劃撥給團(tuán)委的經(jīng)費(fèi)十分有限，同時(shí)，這份有限的經(jīng)費(fèi)，不僅僅只用于志愿服務(wù)組織，高校還有很多諸如志愿服務(wù)組織的其他興趣團(tuán)體，這些團(tuán)體在一定程度上，也會(huì)分撥走一部分經(jīng)費(fèi)。因此，高校志愿服務(wù)組織要積極與公私企業(yè)、事業(yè)單位、慈善組織進(jìn)行合作，獲取資金及物資的支持，夯實(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)的“大后方”。完善評(píng)估機(jī)制建立完善的需求評(píng)估機(jī)制需求評(píng)估就是確定案主真正的問(wèn)題和需求在哪里。Q志愿服務(wù)組織可以在項(xiàng)目進(jìn)行之前，對(duì)服務(wù)對(duì)象的基本情況進(jìn)行調(diào)查，了解他們的實(shí)際情況后，與服務(wù)對(duì)象相互協(xié)商共同澄清服務(wù)對(duì)象主要問(wèn)題及次要問(wèn)題，從而制定具體的幫扶方案，在及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題使服務(wù)更具針對(duì)性的同時(shí)，服務(wù)對(duì)象的心理也得到了尊重，也更愿意配合服務(wù)的開(kāi)展。在服務(wù)過(guò)程中，也能夠針對(duì)服務(wù)對(duì)象可能出現(xiàn)的其他問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行需求評(píng)估，改進(jìn)服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)的順利開(kāi)展，提升服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)不斷完善服務(wù)計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)反思，從中獲得有關(guān)志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，以提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平。建立有效的成效評(píng)估機(jī)制志愿服務(wù)活動(dòng)的最終歸宿是其服務(wù)效果，而服務(wù)效果是評(píng)價(jià)一項(xiàng)活動(dòng)做的成功與否的重要標(biāo)志，良好的效果評(píng)估不僅有助于組織正面了解到其所提供服務(wù)的質(zhì)量如何，而且能夠及時(shí)檢測(cè)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，從而及時(shí)的進(jìn)行改正。每次服務(wù)結(jié)束后對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和有效性進(jìn)行的評(píng)估就是成效評(píng)估。它包括過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估，評(píng)估對(duì)象不僅涉及到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)提供者，而且還涉及到服務(wù)對(duì)象親近的對(duì)象等等，他們是服務(wù)的接受對(duì)象，所以他們最能說(shuō)明服務(wù)的效果。向志愿服務(wù)過(guò)程增加服務(wù)反饋可以在一定程度上提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。加強(qiáng)內(nèi)部管理加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先，培養(yǎng)志愿服務(wù)組織內(nèi)干部的責(zé)任能力，樹(shù)立“沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人”的觀念。其次，增強(qiáng)志愿服務(wù)組織內(nèi)部成員及成員間的理解能力，讓成員充分了解工作的任務(wù)或目標(biāo)。只有當(dāng)成員對(duì)工作目標(biāo)有了清晰的、共同的理解，他們才能和諧地工作，從而在