建立信任和尊重溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵

建立信任和尊重、溝通團(tuán)隊(duì)建立和鼓勵課程號：FDHAM-0003偉創(chuàng)力學(xué)院

管理的智慧亞洲.人力資源

培訓(xùn)目的了解團(tuán)隊(duì)建立的成效與方法并能運(yùn)用掌握建立信任的黃金法那么明晰溝通妨礙，可以自動運(yùn)用通黃金法那么了解鼓勵實(shí)際，可以在任務(wù)中對下屬有效鼓勵培訓(xùn)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建立的成效與方法如何建立信任&建立信任的黃金法那么溝通妨礙以及溝通黃金法那么 同理心溝通綜合運(yùn)用鼓勵實(shí)際與適用方法 馬斯洛需求層次論 XY實(shí)際 雙要素實(shí)際管理的智慧1.團(tuán)隊(duì)建立

團(tuán)隊(duì)建立的成效更加靈敏的的運(yùn)作更多發(fā)明性全心投入的員工提高的績效及消費(fèi)力高度鼓勵更高質(zhì)量的產(chǎn)出EffectiveTeamwork正確的做法營造適當(dāng)?shù)臍夥赵O(shè)立明確的目的建立信任鼓勵員工積極參與、奉獻(xiàn)力量促進(jìn)協(xié)作提供充分的支持堅(jiān)持溝通與交流及時(shí)處理沖突/問題管理的智慧2.建立信任和尊重

信任和尊重－業(yè)務(wù)的需求和人性化管理的需求。信任是高效的、團(tuán)結(jié)一致的隊(duì)伍的中心。沒有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作那么無從談起。建立信任的最有力的方法之一就是“在任務(wù)

場所授權(quán)〞。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：相互隱藏本人的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤不愿懇求他人協(xié)助不愿給他人提出建立性的反響意見不愿為他人提供本人職責(zé)之外的協(xié)助隨便對他人的意圖和觀念下結(jié)論不愿成認(rèn)和學(xué)習(xí)他人的技術(shù)和閱歷浪費(fèi)時(shí)間和精神去追求本人的特定目的對他人抱有不満和仇恨懼怕開會，尋覓借口，盡量減少在一同的時(shí)間充溢信任的團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)：成認(rèn)本人的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤自動尋求他人的協(xié)助情愿給他人提出反響意見和協(xié)助歡迎他人對本人的擔(dān)任領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注在任務(wù)能夠出現(xiàn)問題時(shí)，會相互提示留意贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和閱歷把時(shí)間和精神花在處理實(shí)踐問題，而不是方式主義上必要時(shí)向他人負(fù)疚，接受他人負(fù)疚珍惜集領(lǐng)會議或其他可以進(jìn)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)機(jī)雷鮑夫法那么---認(rèn)識本人，尊重他人！在您著手與他人建立協(xié)作或信任時(shí)，請牢記運(yùn)用下面的言語：最重要的八個(gè)字：我成認(rèn)我犯過錯(cuò)誤最重要的七個(gè)字：他干了一件好事最重要的六個(gè)字：他的看法如何最重要的五個(gè)字：我們一同干最重要的四個(gè)字：無妨試試最重要的三個(gè)字：謝謝您最重要的兩個(gè)字：我們最重要的一個(gè)字：您黃金法那么要不要保持信心批判、比較或者譴責(zé)微笑主觀判斷讓他人覺得自己很重要過分焦慮重視別人忽視或者假裝繁忙進(jìn)行眼神的交流目光游離感興趣的極力表現(xiàn)自我專心聆聽打斷別人管理的智慧3.溝通

溝通的益處獲得更多的信息犯更少的錯(cuò)誤回應(yīng)更得體與他人建立更加良好的關(guān)系更清楚地了解他人的觀念更快地處理問題獲得更多的商業(yè)勝利溝通的黃金法那么溝通的黃金法那么傾聽建議并做出回應(yīng)鼓勵員工說出他們的擔(dān)憂與憂慮，并和他們進(jìn)展討論。情愿就現(xiàn)實(shí)進(jìn)展廓清召開會議定期提供及時(shí)的反響溝通并表現(xiàn)出對員工的支持傳達(dá)負(fù)面信息時(shí)不要用不適當(dāng)?shù)幕蛄钊瞬挥淇斓姆绞竭M(jìn)展開放式的溝通做一名積極的聽眾溝通的中心同理心1、同理心=老好人2、同理心=有錯(cuò)不糾3、同理心=拍馬屁4、同理心=繁文縟節(jié)5、同理心=刻板公式

同理心錯(cuò)誤運(yùn)用方式1、滿足對方心思需求,深度尊重對方2、化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系3、消除逆反心情，防止溝通妨礙4、添加專業(yè)風(fēng)范，展現(xiàn)人格魅力5、有利于快速達(dá)成共識，便于迅速處理問題6、具千金難買之力，且無需任何金錢投資同理心效果同理心運(yùn)用對象綜合案例分析珍：他晚上還要加班嗎？明：是??！沒方法！珍：不是說好了今晚一同出去逛街的嗎?明：我又不知道今晚暫時(shí)要加班。珍：他天天就知道任務(wù)任務(wù)，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：他又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！他老是任務(wù)第一。明：先生任務(wù)這么辛勞，他人家的太太都會心痛，他卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛勞，他人家的先生都那么體恤，他卻一點(diǎn)也不關(guān)懷我……案例1.夫妻對話綜合案例分析珍：他今晚又要加班啦？明：……珍：我們不是說好今晚出去逛街的嗎？明：……珍：……明：……珍：……綜合案例練習(xí)案例2.夫妻對話：要求：1.加班還是要去的〔立場問題〕2.太太應(yīng)被“安排〞好3.時(shí)間2分鐘綜合案例分析珍：他今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚他又得一個(gè)人呆在家里了。珍：能不去嗎？明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是詳細(xì)擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)的，不去能行嗎？他看怎樣辦呢？珍：不是說好了今晚我們一同去逛街的嗎？明：我知道他又要怪我開空頭去票了?？墒?，他也知道我真的也是非常非常想多跟他呆在一同的呀！珍：哼，假惺惺！他就知道任務(wù)任務(wù)，一點(diǎn)也不關(guān)懷我。明：他冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎……珍：好啦好啦，不要煩了。早點(diǎn)回來，本人留意點(diǎn)！案例2.夫妻對話：綜合案例分析建立融洽、調(diào)和的關(guān)系互置信任和尊重從他的團(tuán)隊(duì)那里了解本人的溝通風(fēng)格花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)相處，通過正式非正式溝通或單獨(dú)面談等方式，以此更多的了解本人的指點(diǎn)風(fēng)格獲得反響為改善他本身的任務(wù)提供了時(shí)機(jī)表現(xiàn)有效溝通的妨礙等級權(quán)威……位置行話文化差別不同的解讀缺乏信任消極的態(tài)度心不在焉自以為是短少反響留意力分散短少時(shí)間教育/培訓(xùn)的差別恐懼管理的智慧4.鼓勵

鼓勵的定義(漁蛇原理---漁夫、青蛙和蛇的故事〕鼓勵－－就是讓人們自愿的做他想讓他們做的事。

這是一門藝術(shù)。鼓勵是翻開心房的鑰匙，是啟動行為的按鈕。選擇什么鑰匙，按下什么按鈕，就會產(chǎn)生相應(yīng)的行為和動機(jī)。需求產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)決議行動，行動指向目的。管理就是一個(gè)不斷經(jīng)過滿足人的需求，激發(fā)人的動機(jī)，引導(dǎo)人的行為，到達(dá)管理目的的循環(huán)過程。自我實(shí)現(xiàn)尊重社會認(rèn)同平安生理需求馬斯洛需求層次論挑戰(zhàn)性任務(wù)、個(gè)人開展時(shí)機(jī)、作出任務(wù)相關(guān)決議的自在職位及任務(wù)職責(zé)、獎勵，對任務(wù)表現(xiàn)的認(rèn)同，參與決策，權(quán)益工資、福利任務(wù)平安性、安康的任務(wù)環(huán)境、可靠的管理友善的任務(wù)關(guān)系，支持性管理員工活動馬斯洛需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社會認(rèn)同平安生理需求X、Y實(shí)際(DouglasMcGregor)〔三個(gè)石匠的故事〕X由于任務(wù)而任務(wù)PeopleworkbecausetheyhavetoworkY由于志愿而任務(wù)PeopleworkbecausetheyliketoworkX、Y實(shí)際X假設(shè)不經(jīng)常敦促員工，他們就不會努力地任務(wù)有時(shí)候，我必需開除或指摘員工，才干鼓勵其他人指點(diǎn)者必需親身處理一切重要決議，才有方法帶發(fā)動工我發(fā)現(xiàn)大部分人都沒有野心，所以必需提升他們的士氣為了讓命令奏效，必需和任務(wù)小組堅(jiān)持間隔Y假設(shè)有人任務(wù)失敗，我會先問問本人做錯(cuò)了什么開會時(shí)，我有時(shí)會坐在后面，以便讓其他人指點(diǎn)會議的進(jìn)展假設(shè)我訊問某個(gè)人某項(xiàng)議題，事后我會嘗試實(shí)行他的建議員工也應(yīng)該稱譽(yù)他們的老板就像老板稱譽(yù)他們一樣假設(shè)加以鼓勵，任何人都會有創(chuàng)意性,發(fā)明性的表達(dá)X、Y實(shí)際X實(shí)際的管理方式和他的下屬堅(jiān)持間隔接觸--命令/責(zé)怪Y實(shí)際的管理方式作決議時(shí),員工一同協(xié)作執(zhí)行決議后,要求員工的回饋雙要素實(shí)際〔Herzberg’sResearchStudy〕保健要素〔HYGIENEFACTORS〕經(jīng)濟(jì)的 薪金/福利形狀 任務(wù)條件/職位/特權(quán)平安 任務(wù)平安性，穩(wěn)定性 政策、過程鼓勵要素〔MOTIVATORFACTORS〕提升成就認(rèn)同任務(wù)興趣責(zé)任感提高輔導(dǎo)員工主管應(yīng)為員工提供適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)支持。這種支持的根底可以從他們的相互關(guān)系中找到。培育這種關(guān)系的最好方法就是進(jìn)展高頻率的定期一對一輔導(dǎo)。輔導(dǎo)為員工主管提供了了解員工個(gè)人以及協(xié)助他實(shí)現(xiàn)個(gè)人及公司目的的時(shí)機(jī)。輔導(dǎo)同時(shí)也為培育下一代指點(diǎn)者揭開了序幕。獎勵和認(rèn)同

獎勵旨在提高團(tuán)隊(duì)的任務(wù)表現(xiàn)，并培育忠實(shí)度。得到認(rèn)同，是最高層次的需求。除了收入，認(rèn)同感或許是人們之所以任務(wù)的獨(dú)一最有力的緣由了。我們希望其他人認(rèn)同我們所做的事以及做事的方法，這是人類的根本需求。當(dāng)人們得到了認(rèn)同的時(shí)候，他們就會變得很有干勁兒；他們想要任務(wù)，并且想把它做好。對員工表示認(rèn)同的指點(diǎn)者會表現(xiàn)出對員工做事方法的欣賞。他們同時(shí)也開場建立認(rèn)同文化的根底。有效鼓勵三留意：鼓勵既是必要的，又是重要的；鼓勵方法要因人、因地、因時(shí)制宜；最好的鼓勵在于啟動自我鼓勵，經(jīng)過自我鼓勵、自我超越，到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)。小結(jié)：我們的職責(zé)樹立耿直的典范，做事誠信。與下屬堅(jiān)持定期的溝通，了解對方的需求，任務(wù)動機(jī)和價(jià)值觀根據(jù)溝通判別