政府采購物業(yè)管理服務完整投標方案

政府采購物業(yè)管理服務投標方案（136頁word版）

一、項目分析

（-）項目概況

此次項目為高品質小區(qū)保潔服務，共20棟樓，46個單元。

具體包括室內：單元樓道、單元門廳及單元電梯間衛(wèi)生。

室外：單元門口及單元前馬路衛(wèi)生（不包括綠化內衛(wèi)生）。

實施時間：簽訂委托合同后開始實施。

實施地點：采購人指定地點。

服務標準：根據采購文件及甲方要求的內容和服務開展相關

工作，嚴格執(zhí)行國家、省、相關部門現行技術標準及規(guī)范。

服務期限：一年。

服務效率：按時、保質、高效完成工作任務。管理服務宗旨、

方針、目標、設想與特色

（二）項目特點

清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現物業(yè)管理

水平的重要標志。高質量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整

潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng),

可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)

再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業(yè)美觀。我們將對小區(qū)的

清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務,努力營造一個舒適、

整潔、明亮的居住環(huán)境，實行8小時保潔制度，以保證小區(qū)的衛(wèi)

生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少

對業(yè)主的影響。

二、管理服務的宗旨、方針、目標、設想與特色

（一）服務宗旨

我們秉承〃服務關注細節(jié)〃的服務理念，并在物業(yè)服務的實踐

中貫徹和發(fā)揚。

〃服務關注細節(jié)〃要求我們在業(yè)主需求和期望的識別、服務策

劃、服務提供過程、服務控制、服務改進和創(chuàng)新等方面必須深入

和細致。

1）重視每一位業(yè)主的每一項需求和期望，逐步建立科學、

嚴謹、量化的信息搜集和分析方法，準確把握業(yè)主的需求、期望

及其變化。

2）建立和完善物業(yè)服務標準，為保證服務質量提供可評價

和持續(xù)改進的客觀依據。

3）全面建立物業(yè)服務過程的規(guī)范要求，針對每項服務過程

具體明確步驟、責任、方法、工具、記錄、人員資格和監(jiān)控要求

等。

4）嚴格控制內部運營成本，堅持在經濟原則下最大限度地

滿足及超越業(yè)主的需求和期望，建立全員、全過程的成本控制機

制。

5）堅持服務創(chuàng)新，并以持續(xù)改進為基礎，關注點點滴滴的

積累和進步。

（二）質量方針

我們秉承〃質量是立身之本〃的質量理念，致力于識別并滿足

業(yè)主的需求，竭盡所能使業(yè)主滿意。

我們的物業(yè)服務必須是：

a）營造和維護安全、舒適、溫馨的工作和生活環(huán)境；

b）提供及時、便利和熱忱的服務。為此，我們必須做到：

1）服務質量是每一位員工努力的目標和責任；

2）認真對待每一位業(yè)主的服務需求；

3）與業(yè)主進行充分、坦誠和持續(xù)的溝通；

4）與高質量的供方建立可靠的長期合作關系；

5）不斷改進業(yè)務過程及體系的有效性和效率。

（三）目標

為確保物業(yè)的服務理念和方針得到切實的貫徹執(zhí)行，在物業(yè)

服務領域建立可測量的目標體系，具體衡量物業(yè)公司的管理業(yè)

績。

a）經濟目標經濟目標是針對公司財務業(yè)績及持續(xù)的贏利

能力提出的要求，包括物業(yè)服務收費、經營性收費、利潤、成本

控制、物業(yè)服務費實收比率等。

b）質量目標質量目標是針對公司質量管理業(yè)績提出的要

求，以業(yè)主滿意程度指標為核心，并包含業(yè)主投訴、質量事故等

指標。業(yè)主滿意程度的細化指標應包括（不限于）：總體滿意程

度、服務人員態(tài)度、服務人員儀容儀表、保潔服務、綠化服務、

公共區(qū)域消殺服務、安全管理服務、車輛服務、電梯服務、供電

狀況、供水狀況、上門維修服務、社區(qū)文化、投訴處理情況等。

c）安全目標安全目標是針對公司在安全管理方面提出的

要求，包括業(yè)主、內部員工的生命和財產安全等。

d）管理目標管理目標是針對公司內部管理提出的要求，包

括體系建設、評比創(chuàng)優(yōu)、員工滿意程度等方面的指標。

（四）設想與特色

根據采購方物業(yè)的實際情況，結合公司的管理模式及經驗，

利用公司的特點和優(yōu)點，主要從以下幾個方面著手，逐步完善和

提高采購方物業(yè)的管理服務水平。

1）配置精干有效的管理班子和業(yè)務熟練、服務意識強的員

工隊伍，為改善和提高小區(qū)綜合管理水平提供組織保證。

2）加強與業(yè)主的溝通工作，發(fā)揮業(yè)主在小區(qū)管理服務工作

的監(jiān)督，協(xié)調作用。

3）推進〃車輛入庫〃服務舉措，完善小區(qū)機動車輛的停放制

度，確保車輛有序、安全停放。

4）公司每月進行一次綜合考評，不足之處及時進行整改。

5）增設衛(wèi)生設施，實行衛(wèi)生責任區(qū)包干到人，全天保潔制。

對采購方物業(yè)環(huán)境、道路、綠化等全面進行維護整治，區(qū)內保持

道路平整，綠化達標，配套設施完好，環(huán)境優(yōu)美。

6）積極組織開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主精神生活，促進

采購方物業(yè)精神文明建設。

7）堅持一業(yè)為主，重視各種經營，適應業(yè)主需求，開展便

民服務，提高經濟效益、社會效益、環(huán)保效益，增強發(fā)展后勁。

8）在員工中樹立〃用戶至上，服務第一〃的服務宗旨，寓管

理于服務中，大力開展有償服務和推廣義務服務，為業(yè)主排憂解

難。

9）建立健全專項維修資金制度，做到專款專用，財務帳目

公開。

三、本次投標服務的重點及難點

物業(yè)管理服務的重點：

設施設備管理服務是小區(qū)居民賴以生存的基礎保障，沒有設

施設備的正常運行小區(qū)的正常生活就難以得到有效的保障。日常

的維護是設施設備保障的基礎，合理的巡查、保養(yǎng)、維護既能延

長設備的使用壽命也能減少維修，同時還能保證及時的維修減少

故障時間。電梯又是特種設備對于電梯的日常管理及電梯維保單

位的選用非常關鍵，它直接關系到業(yè)主的生命安全及業(yè)主的日常

通行。

物業(yè)管理服務的難點:

秩序維護服務是二十四小時日常性工作，良好的秩序維護是

業(yè)主正常生活的有力保障，保障性住房業(yè)主的文化水平以及生活

習慣等有所不同，管理難度加大，對公共區(qū)域的占道、私搭亂建,

亂停車增加了管理難度，同時住戶多、管理難度大，以我公司對

保障性住房的管理經驗，定能令業(yè)主滿意。

四、擬采取的管理模式及措施

1、管理模式

從小區(qū)規(guī)劃、戶型設計、工程建設、到物業(yè)管理環(huán)節(jié)，

采購方物業(yè)未來的物業(yè)管理工作將以“精品服務，全心全意滿足

業(yè)主需求”為目標開展。

探索“采購方物業(yè)文化區(qū)”物業(yè)管理新模式，對于推動住宅

產業(yè)快速、健康的發(fā)展，滿足業(yè)主的服務需求具有重要的現實意

義。

管理好安置住宅小區(qū)的核心問題在于:解決提高服務質量與

降低管理成本之間的矛盾。經過研究確立采購方物業(yè)的物業(yè)管理

模式是：

a.緊密圍繞“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念；

b.提供“精品服務”的優(yōu)質服務；

C.倡導“以業(yè)主為中心”的流程管理思想；

d.建立以流程為基石的業(yè)主需求價值鏈；

e.倡導科學管理和專業(yè)服務，規(guī)范管理服務行為；

f.致力于與業(yè)主建立平等的契約關系，推廣“天天讓您滿意”

的服務理念。

2、物業(yè)管理的基本思路

在確定管理模式的基礎上，針對采購方物業(yè)的實際情況，進

一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。

a.采用整體管理和專業(yè)管理相結合的辦法。

b.強調成本控制意識和成本管理程序。

c.強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機

結合。

d.確保公眾服務的規(guī)范化與便民服務的個性化。

e.確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美。

f.致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識。

g.致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升。

3、采取的管理服務措施

結合采購方物業(yè)物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，我們擬

采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現及精品服務的實

現。

(1)建立素質優(yōu)良的員工隊伍

要實現我們在管理方案中的各項承諾，最關鍵的在于員工的

整體素質，人的因素決定一切。日常管理的一項工作重點就是保

證采購方物業(yè)物業(yè)用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、

優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來給員工一定的工作和競爭壓力，通

過持續(xù)不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質。

在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質

好、身體好”的有志之士充實到“采購方物業(yè)物業(yè)管理人”的隊

伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓I,

規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現出色的員工

不斷提供培訓、加薪、升職的機會，甚至介入高層管理。

如果這些有志之士把加盟采購方物業(yè)物業(yè)視作一種機遇的

話，我們將充分利用這種機遇造就一批物業(yè)管理人才。

(2)建立“全方位式”的員工培訓機制

由于提供服務的業(yè)主之間的個性差異，對于服務的提供，不

能簡單地制造一種“準則”，而是不斷依據服務需求的變化而調

整，也即服務的層次、內容和方向做出相應變化，其中一項關鍵

問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“全

方位式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各

層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知

識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。

(3)構建服務平臺一一客戶服務中心

強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范業(yè)主服務的

前提。在采購方物業(yè)的服務形式上，我們擬建立客戶服務中心的

運作體系。即將公司的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操

作，從而保證公司對外形象的統(tǒng)一化。客戶服務中心是公司的指

揮調度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務需求申請及投訴建議都

將匯總到客戶服務中心，由中心負責分類處理；而公司所有需公

布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過管理服務中心

的有效運作，第一，可保證公司對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第

二，建立首問責任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負責跟蹤

和落實直至業(yè)主滿意為止；第三，客戶服務中心24小時的工作

時間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。

(4)管理體系的全面整合和提升

社會的環(huán)境時時在變，業(yè)主的需求亦時時在變，始終沿用舊

有的管理模式和服務方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務需求

的要求。實施管理體系精髓就在于持續(xù)地不間斷地進行流程再

造，對日常一些已經相對固化的思維方式、服務理念以及具體的

作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實需

求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務產品。在一些原來績效低下

的功能性障礙流程和高位勢流程上，如：信息收集分析、企業(yè)決

策、投標組織、材料管理、外委工程管理、業(yè)主投訴受理等，投

入更多的人力物力，進行重點管理。在采購方物業(yè)物業(yè)管理中，

我們仍將繼續(xù)推進此項工作，組建流程小組，并運用流程管理的

思想指導日常的具體工作。致力于用新型的“以業(yè)主為中心、以

流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”

運作，實現物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

（5）致力于共用設施、設備的循環(huán)改進

小區(qū)物業(yè)管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和

維護。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的

日常起居和安全保障等問題。根據我們對小區(qū)物業(yè)多年的管理經

驗，我們將采購方物業(yè)共用設施、設備的管理分為三個層次進行,

即：以保證共用設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的

的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設施設備性能得

以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）；以提升設備

性能、增強設備自我保護功能從而滿足業(yè)主不斷增長的服務需求

為目的的改良性維護（改造）。在采購方物業(yè)共用設施、設備的管

理和維護上，我們致力于憑借自身經驗和專業(yè)的分包方，對其進

行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現對共用設施、設備的集

中監(jiān)控和一體化管理，最終實現物業(yè)的保值和增值。

五、服務宗旨與方針

我們的客戶是“高品質小區(qū)”，他們需要的是

個性化、科學創(chuàng)新的管理服務模式；精益求精的工作作風；

規(guī)范化的操作來實現。從而贏得領導的認同。

從服務對象看高品質小區(qū)屬于住宅一類，這就需要高層次的

后勤管理服務和管理模式，所以服務更具針對性。

管理的模式面對單一甲方，管理上必須服從采購人管理需要

從屬性，更強調根據采購人的需求提供服務，結合自身特點量身

定制。管理側重點注重滿足高品質小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題。讓居民

有一個舒適的生活環(huán)境。更有利于工作的開展。總體管理思路圍

繞一個中心目標不動搖，抓住兩個工作重點不放松，貫徹三種管

理方法為保障，堅持四項服務原則創(chuàng)品牌。

圍繞一個中心目標不動搖一個中心目標，即以小區(qū)作為我們

所有服務工作圍繞的中心目標。我們將緊緊圍繞這個中心目標不

動搖，全心全意，全力以赴，以采購人的滿意為我們各項工作的

最大目標和出發(fā)點，滿腔熱忱地做好采購人的各項后勤管理與服

務工作。

抓住兩個工作重點不放松兩個工作重點，即以加強員工隊伍

建設和完善內部管理作為管理工作的兩個重點。我們將一手抓

后勤服務員工的職業(yè)道德教育和服務技能培訓，保持員工隊伍

尤其是骨干員工的穩(wěn)定，不斷提高員工隊伍的整體素質，確保

后勤服務水平的優(yōu)質和穩(wěn)定。

我們將另一手抓內部管理的標準化、流程化、制度化建設，

同等服務標準，同等服務質量，確保本后勤服務質量和服務水平

的不斷穩(wěn)步提高。

貫徹三種管理方法為保障三種管理方法，即在內部管理和項

目管理的實際工作中貫徹執(zhí)行規(guī)范化管理方法、人性化管理方

法、親情化管理方法。我公司的管理人員和骨干員工在各級領導

的率先垂范下，能夠在限定時間內到達指定區(qū)域開展工作，并

且能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)。我們在所有項目對基層員工均實施半軍

事化的規(guī)范化管理，以嚴格的制度要求和確保全體員工召之即

來、來之能戰(zhàn)。我們將在本后勤的管理實踐中，堅持這種內部

管理方法，以保障對全體居民服務響應的及時性。我們的員工在

各項實際工作的安排上將充分考慮人性化管理，尊重員工的個

性、長處，因崗設人，注意傾聽員工對工作的意見和建議，我

們將定期開展內部員工滿意度調查，調查結果將作為我們改進內

部管理，提高項目服務水平的依據之一。

服務目標

1、服務主線清晰化目標，以“營造優(yōu)美公共環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)

質后勤服務品牌”為工作主線。

2、服務手段科技化目標，使用后勤管理軟件系統(tǒng)、辦公自

動化系統(tǒng)（0A）、后勤管理服務網站系統(tǒng)，提高服務效率與質量。

3、服務過程環(huán)?；繕?，通過配備環(huán)保型服務工具、使用

環(huán)保型材料、導入IS014001環(huán)境管理體系，使服務過程環(huán)保化。

4、服務內容人性化目標，導入“貼心式”服務理念，提供

“貼心式”的公共環(huán)境服務，滿足客戶和后勤使用人多方面?zhèn)€性

化的服務需求。

服務理念

理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動力的泉源。我公司以不斷

提升服務水平為工作指導思想，以“開拓創(chuàng)新，水創(chuàng)一流”的精

神為理念，不懈追求更高的服務境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和

創(chuàng)造力。讓居民真正體驗物有所值、甚至物超所值的收益，而傳

統(tǒng)后勤服務的局限性決定了其必然不能滿足人們日益發(fā)展的生

活需求。必須在此基礎上加以現代化的服手段，整合各項信息及

物資資源，為貴方提供優(yōu)質的服務。為此，我司的后勤服務理念

是：保證五方利益、四個原則、三種意識、二種手段、一個目標。

五方利益：

保證采購人的利益是義務

保證公司的利益是宗旨

保證員工的利益是基礎

保證合作方的利益是雙贏

保證社會的利益是責任

六者兼顧，主次分明，不失輕重，力求平衡，彰顯統(tǒng)一。

四個原則：

企業(yè)堅持重人、重信、創(chuàng)佳、創(chuàng)新原則

重人：以人為本，發(fā)掘人才資源，注重人才品德，運營人才

專長。

重信：重誠信，守信用，樹信心，堅信念，以信譽贏市場。

創(chuàng)佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社會義務。

更新：更新觀念，更新思路，更新學習，更新經營。

三種意識：樹立員工強烈的服務意識、質量意識和成本意識,

切實控制好后勤服務的關鍵因素一員工素質。

二種手段：采用規(guī)范標準化、智能網絡化的服務手段。

一個目標：在后勤服務范圍內，把貴方管理成“安全、文明、

優(yōu)美、舒適”的示范點。劃內的水準。使客戶對后勤管理服務的

綜合滿意率達到90%以上，因后勤服務原因重大責任事故和刑

事案件發(fā)生率為零。為貴方提供一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的

環(huán)境。

本企業(yè)堅持“誠信、務實、便捷、精細”的服務理念，以服

務客戶為第一天職，以客戶滿意為第一需求，以質量至上為第一

品牌，運作“首問制”“一站式”“全天候”的服務體制。

本公司以服務促質量，以質量保服務，把提供高質量的服務

網絡作為公司的出發(fā)點和落腳點。以IS09001質量認證體系為

基礎，關注服務細節(jié)，重視服務質量，精益求精，追求卓越?，F

代化后勤管理，高品質量后勤服務。結合高品質小區(qū)保潔服務項

目使用性質，針對貴方服務需求，我司對該項目后勤服務定位是:

五星級的后勤管理服務。

六、工作內容

1、保潔部服務，每日清掃

2、清潔服務規(guī)范標準

工作內容每日每周每月每季備注標準

1、地面清理2次

2、墻面清潔1次每周六、日地面光亮無塵

土、水跡、毛

3、信報箱擦拭2次

發(fā)、墻壁干凈無

4、滅火器擦拭1次

掛土，水印、玻

室5、消防栓清潔1次每周五

璃光是無水堿、

內6、玻璃門清潔4次

水印、各種飾

7、防火門擦拭1次每周五

物開關無塵土，

8、各種飾物及開1次

門禁系統(tǒng)干凈

9、宣傳欄擦拭1次整潔無水印，表

10、垃圾桶消毒1次每周六、日面尢塵土

11、地面清洗1次

室1、馬路衛(wèi)生1次

AL

3、清潔工作檢驗標準和方法

分類項目檢驗標準檢驗方法

地面無雜物、紙屑，無污跡，無泥沙.抽查

無明顯灰塵,乳膠漆墻面尢污跡，目視

無明顯灰塵。

墻面腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示抽查

燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水

樓層公

跡、無污跡、無斑點。

區(qū)衛(wèi)生

電梯內干凈、無污跡、無積塵、無雜物.抽查

垃圾桶外表清潔，無積垢、無臭味。目測

玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、目測

光亮、無積塵、無污跡、無斑點。

天花、燈

目視無明顯灰塵,無污漬。目測

罩

風口百葉目視無明顯灰塵，無污漬。抽查

廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌

各種設施

等:表面干凈，無積塵、無污跡、無斑抽查

外表

點。

內外光潔，無污垢、無積塵、無異味；

大小便池適當地方放置衛(wèi)生球，噴灑空氣清新抽查

衛(wèi)

劑.

生

間

洗手盆、內外光潔，無污垢、無斑點，無積水、

抽查

鏡臺、鏡無積塵。

面

地面、墻光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無

抽查

面積塵，無蜘蛛網。

廁紙簍無陳積物,無臭味,外表干凈.檢查

樓梯所管區(qū)域內的樓梯、無灰塵及雜物。抽查

扶手、欄

樓光潔、無積塵.抽查

桿

樓

梯

及其墻上各種設施如應急燈、水管、出

及

樓梯走道入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、抽查

門

無臟雜物.

門干凈，無灰塵、無污跡。抽查

路面整潔、無垃圾、沙土、紙屑、油跡、

樓外衛(wèi)地面和道

污漬，無臟物，無積水（指臟、臭水）、全面抽查

生標準路

青苔。

七、保潔崗位操作規(guī)范：

清擦物品操作方法：

1、備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必

要時）.

2、毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。

3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用，一面擦臟后及時

換另一面使用。

4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）.

5、物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈.

6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。

7、使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直

接將清潔劑噴到物體上。

8、鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以

免劃傷鏡面。

9、清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。

拖地操作方法：

1、濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

2、拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到

墻身或玻璃。

3、水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響

客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。

4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈,擰干，晾干放好備用.

洗手間清潔操作方法：

1、準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、

“正在清潔指示牌”。

2、沖洗:進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶.

4、清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷

洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔

劑刷洗。

5、抹凈:用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機.

6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。

7、補充：及時補充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。

9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指

示牌，把門窗關好。

10、清洗頻率：每天清潔4次（上午2次，下午2次）

11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于

《洗手間檢查記錄表

12、清潔洗手間時，應在現場放置“正在清潔〃指示牌，以便使

用人注意并予以配合。

13、清潔人員應注意自我保護，清潔時應帶保護手套，防止清潔

劑損害皮膚，清潔完畢后，應使用肥皂洗手。

14、注意保持洗手間空氣暢通。

五、監(jiān)督程序：

1、檢查頻率

1）保潔班長負責每日至少3次對各崗位進行檢查。

2）保潔主管每日至少1次對崗位進行抽查。

3）管理處主任每半月至少1次對保潔崗位進行抽查。

2、工具保養(yǎng)計劃：

由指定保潔員定期對保潔工具進行保養(yǎng)，及時向班長匯報工具磨

損情況.發(fā)現損壞及時請技術人員進行維修.

3、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據情況可能在時間上有變動）

序號工作內容計劃完成時間備注

1做好巡查及整改工作每日

2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周

3清潔操作方法培訓全年

組織員工召開保潔質量分析

5每月一次

討論會

6編制材料支出情況表每月

資料收集、整理、歸檔、利

7全年

用。

8定期與員工思想溝通交流每月

9新員工入職引導培訓即時

一、衛(wèi)生保潔服務保證措施

(-)具體清潔項目明細和檢查標準

(1)采購方指定地點內

工作周期清潔工作項目及內容清潔工作效果

1、公共區(qū)域

1.1清掃走廊、樓梯基石及梯極垃圾、雜物，

拖抹一次，巡回清潔保持走廊、梯道

1.2用專用清潔劑處理地面污漬、油漬地面無沙粒，干

每日1.3用抹布抹走火樓梯扶手、防火門凈，無亂張貼物，

1.4按指定時間每日清倒垃圾桶內垃圾，及

工作各種設施干凈無

時更換垃圾袋

塵，垃圾桶干凈，

1.5清抹樓梯間指示牌、消防栓

無污漬、異味

1.6用玻璃清潔工具全套配專用的玻璃清潔

保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次，發(fā)現有

硬性污跡,用鏟刀鏟除；

1.1定期清抹窗一次

每周

1.2定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈

工作

1.3共用部位室外標識、宣傳欄、信報箱等

每月1.1定期對天花照明設施進行掃塵，清抹

保持衛(wèi)生死角

工作1.2全面大做清潔一次,消殺消毒一次

每日2、衛(wèi)生間具潔凈無黃漬

工作目積礴

2.1清洗蹲廁二次，地面拖抹二次,巡回清潔

漏口無涉豳1

2.2低位墻身擦抹一次

2.3洗手盤巡回清潔

2.4黑檎臺、窗軌、隔墻板、低位設施1次

2.5廁紙夢清倒多次

2.1蹲廁全面擦洗一次

2.2觸尿犀凹位一次

每周2.3清洗鏡面三次

無序未

工作2.4清洗廁紙?zhí)}一次

2.5廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布

進行消毒

每月2.1對墻身、間隔、門、天花、風口、照明

錨

工作燈等用棉布配合全能清潔劑進行清潔

3、院內

3.1每天巡視院內，及時用掃把、垃圾鏟

保持地面干凈、

隨時清除地面、樓梯雜物、紙屑

每日無垃圾、無雜物，

3.2發(fā)現有水跡立即清理干凈

工作保持設施干凈、

3.3抹指示牌、消防栓、欄桿

無明顯灰塵

3.4清理、清洗去水明渠

3.5清理地漏及水溝

3.1局部地面如有特別污漬、油漬，用多

功能擦地機保持干凈、整潔清潔去油劑擦洗

每周

地面保持干凈、整潔

工作

3.2清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，

清除蜘蛛網

4、生活垃圾

每日4.1清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理

保持干凈、無異

工作地面青苔

味、

4.2對每天產生的垃圾每天清理干凈

1、地面

1.1用靜電塵推循環(huán)對地面進行來回推塵；

（推塵次數視灰塵污染程度及人流量而定）

1.2時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜

保持地面干凈、

物

光

1.3用棉布配合全能清潔劑及時處理地面污

亮、無污跡、無

每日跡

煙頭、無明顯灰

工作1.4用棉沙拖把及時處理地面水漬

塵、無明顯印跡，

1.5遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人

雨天保持地面干

出入的位置，擺放〃小心地滑〃告示牌，以防

爽、防滑

客人滑倒；

1.6遇上天氣潮濕，員工要堅守崗位，地面

水跡反復勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進

大堂

每季1.1針對大理石、花崗巖地面用高速拋光機

達到光亮效果

工作及專用保養(yǎng)劑進行清潔保養(yǎng)一次

2、玻璃及玻璃門

2.1每天用玻璃清潔工具全套配專用的玻璃

每日保持清潔、明亮、

清潔保養(yǎng)劑對玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現有

工作無塵、無污印

硬性污跡,用鏟刀鏟除；

2.2循環(huán)跟進玻璃的手印、污漬

2.1每月定時用玻璃清潔工具配合玻璃清潔

每月

劑對大堂內外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃保持清潔、明亮

工作

表面的積灰、污漬

3、防火門、墻裙、地腳線

每日每天用棉抹布配合專用清潔劑抹凈低位墻身保持無塵、無污

工作（1.5米以下部分）、低位墻身槽縫（1.5米以跡

下部分）、防火門、地腳線，注意對衛(wèi)死角

4、指示牌、告示牌、其他設施

用棉抹布配合專用清潔劑抹凈指示牌、告示

保持各種設施干

每日牌

凈、明亮、無塵、

工作用棉抹布配合專用清潔劑抹凈前臺各種設

無污跡

施，不亂動前臺東西，不亂扔前臺東西

清抹開關、消防設施

(2)院內及道路

工作

清潔工作項目及內容清潔工作效果

周期

1、道路

1.1清掃采購方指定地點道路地面垃圾、紙

無垃圾、無雜物、

每日屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除，

無紙屑、無煙頭、

工作并巡回清潔

無大量積塵

1.2及時清除道路積水，清理排洪渠和排洪

溝淤泥、垃圾

每月L1路燈清洗

干凈、無雜物

工作1.2用高壓射水機沖洗道路地面一次

2、草皮拾荒

每日2.1每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉保持干凈、無垃

工作2.2清掃綠化花壇內的垃圾、煙頭、紙屑、圾

落葉等

3、垃圾箱清運沖洗保持果皮

箱、垃圾桶清潔、

每日

無異味。垃圾收

(周)工3.1果皮箱或垃圾桶，每日清運2次

集點周圍地面無

作3.2果皮箱、垃圾桶每周至少清洗1次

散落垃圾、無污

跡、無異味。

（3）房屋維修養(yǎng)護計劃

表1

時間

序號項目內容要求

次數

1、檢查地基有無超過允許

半年一范圍的不均勻沉降；2、檢完好、無

次查基礎有無開裂、破損、勒異常

腳有無破損

適時安排白蟻的防治和消

1地基基礎每季一殺工作，上門走訪，了解其

無蟻害

次辦公室內有無發(fā)現白蟻，檢

查公共部位有無白蟻

檢告房屋基礎結構性能是

每年一完好、無

否完好以及地基沉降總量

次異常

情況

每季一檢查有無變形、裂縫、腐蝕

完好

次

梁

承重每年一檢查整體結構性能是否完

2完好

結構次好

每季一檢查有無彎曲、變形、裂縫、

板完好

次腐蝕

每年一檢查整體結構性能是否完

完好

次好

每季一檢查有無傾斜、變形、裂縫、

完好

次腐蝕

柱

每年一檢查整體結構性能是否完

完好

次好

每季一檢查有無孔洞、裂縫、腐蝕

完好

承重次

墻每年一檢查整體結構性能是否完

完好

次好

每季一檢查金屬構件有無孔洞、變

完好

次形、裂縫、銹蝕

每半年對油漆脫落、起殼、銹蝕部

外觀完好

一次分刷漆處理

金屬

聘請專業(yè)人員或機構分析

構造

金屬結構各部件的工作狀

每年一符合相關

況，評定構件的受壓穩(wěn)定性

次標準

和塑性累積損傷，鑒定金屬

結構整體承載能力

1、臺風暴雨等惡劣天氣時將對金屬結

構和支撐體系進行適時檢測；

2、臺風暴雨后將對金屬結構的檢查，

根據檢查的結果進行必要的維護；

備注

3、對于承重結構各部件，若出現因設

計或不可抗拒因素引起的嚴重損壞，

委托專家進行分析、計算，擬訂維修

方案，由甲方審批

每月一檢查墻體是否平直、有無裂

完好

次縫、孔洞、風化等缺陷

3非承重墻

每年一檢查墻體結構性能是否完

完好

次好

1、清掃、沖洗屋面，特別

是采光天棚的清潔；

2、檢查雨水口有無堵塞，

發(fā)現異常及時疏通；

無雜物、

3、檢查屋面有無積水；

無積水、

4、檢查伸縮縫油膏有無變

每周一防水層和

防水硬疏松、是否開裂、脫邊，

次避雷網等

涂發(fā)現異常即時修復；

完好，無

4屋面層、4、發(fā)現涂料防水層破損、

異常

采光老化造成屋面滲漏的，及時

玻璃修復或更換；

5、檢查避雷網有無脫焊和

間斷，發(fā)現異常及時補焊

每月一給不銹鋼避雷網上不銹鋼無銹蝕等

次油現象

每季一油漆圓鋼避雷網

漆層完好

次

1、全面修補隔熱層板，重

新勾縫；接縫嚴

2、檢修屋面防水層；密，無開

每年一

3、檢查屋面玻璃接縫密封裂、縫隙

次

膠的完好情況；和脫膠現

4、檢查伸縮縫嵌填油膏是象

否完整

每年雨季對屋面進行仔細檢查，及時

消除涂料防水層破損、老化的狀況，

備注

及時更換破損的玻璃、接縫密封膠，

解決老化、滲漏等問題

1、檢查樓地面是否平整完

好，有無空鼓和破裂；平整完

2、檢查地面飾面材料有無好、無空

松脫、空鼓、破損，發(fā)現問鼓和破

題及時處理；裂，大理

每季一

5樓地面3、更換大面積松脫、破損石和木地

次

的地面飾面材料；板等表面

4、對大理石進行拋光、晶光潔、無

面、打蠟處理明顯雜色

5、給木地板打蠟（由保潔和污漬

部協(xié)助）

每年一檢查樓地面結構功能的完

完好

次好性

表面光

每周一

給不銹鋼扶手上油拋光潔、無銹

次

跡

1、檢查扶手、踏步有無損

每半年壞，發(fā)現異常隨時修復；

完好

6樓梯一次2、補換損壞的地磚；3、修

復空鼓的地磚

1、油漆型鋼組合樓梯、扶

每年一手、護欄網；

完好

次2、對空鼓、開裂、損壞的

地磚予以修復或更換

1、檢查地面磚有無起砂、

空鼓、開裂、松脫，發(fā)現異

常及時修復；

2、檢查公共通道及門廳的

每周一

7公共通道墻面有無污跡和剝落，發(fā)現完好

次

異常隨時處理；

3、檢查中庭外廊護欄玻璃、

支架、護欄網是否完好，發(fā)

現異常及時處理

1、檢查扶手、踏步有無損

每半年

壞，發(fā)現異常隨時修復；完好

2、補換損壞、空鼓的地磚

2、對空鼓、開裂、損壞的

每年一完好

地磚予以修復或更換；

1、檢查、修補內墻面裂縫、完好，墻

起鼓、脫落部分；面無變

每月一

涂2、處理內墻面變色現象；色、脫皮、

次

內料、3、處理內墻面局部滲漏；起泡、滲

8墻石土4、更換破損的石質塊材漏等現象

面質塊每季一處理內墻面大面積滲漏

無滲漏

材次

每年一雨季對用戶窗臺進行密封

無滲漏

次維護檢查，杜絕雨水侵入

1、修補涂料飾面破損、脫外觀完

噴涂

外落部分；好，潔凈、

飾每周一

9墻2、更換破損的外墻飾面玻無破損、

面、次

面璃；3、清洗外墻面飾面人脫皮等現

玻璃

為造成的污染部分象

1、結合外墻清洗作業(yè)，檢

每半年查外墻面的狀況；完好、外

一次2、處理外墻面變色現象，觀潔凈

檢查并加固外墻金屬構件

1、雨季時期對窗臺進行密

封維護檢查，杜絕雨水侵

入；

每年一

2、對于外墻面大面積滲漏無滲漏

次

久修無效的，及時制定方案

批甲方審批時行局部翻新，

以防止?jié)B漏面積擴大

1、注意天氣報告，遇臺風暴雨天氣，

及時發(fā)布信息，提醒客戶關好、鎖好

備注門窗；

2、外墻清洗使用綠色環(huán)保型清潔劑；

3、更換外墻飾面按原設計要求進行

每周一檢查有無擦、劃、舌1」、踏壞，完好，無

次發(fā)現損壞及時修補破損

加強防水、防腐、防裂、防

10吊頂外觀完

每月一脹、防霉變工作，發(fā)現有水

好，無滲

次浸、腐爛、脹裂、霉變的部

漏現象