2022營銷工作總結(jié)

Word文檔營銷工作總結(jié)以下是我為大家收拾的關(guān)于《2022營銷工作總結(jié)》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

在微博是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)目前最為火熱的一個(gè)平臺(tái)目前主流的微博平臺(tái)分離新浪、騰訊兩個(gè)，截止目前注冊(cè)用戶達(dá)到1億。他的益處顯而易見，這里也許總結(jié)幾點(diǎn)：直接，人脈強(qiáng)大，精準(zhǔn)，范圍廣，自由便利，準(zhǔn)時(shí)……。然而我個(gè)人認(rèn)為同更簡(jiǎn)單與無數(shù)營銷整合起來比如視頻營銷，口碑營銷等等。正是微博具有這樣的幾個(gè)特點(diǎn)，受到大批營銷人員的青睞。長話短說，直接進(jìn)入主題?？偨Y(jié)下微博幾個(gè)推廣辦法渠道的利弊。

1、看法辦法。

如何做好看法？它的特點(diǎn)是什么？

在微博中看法的特點(diǎn)是，簡(jiǎn)單拉攏營銷對(duì)象，對(duì)消費(fèi)者能起到導(dǎo)購作用，貌似類似經(jīng)濟(jì)學(xué)中的羊群效應(yīng)。

但是，看法的建立是十分漫長而又艱巨的過程。前期投入的經(jīng)受比較大，需要做無數(shù)預(yù)備工作及人脈資源建立。對(duì)于賬號(hào)要聚攏強(qiáng)大的人脈，及較大的人氣的要求。

2、活動(dòng)發(fā)布

這個(gè)營銷推廣手段普通某企業(yè)官方賬號(hào)初次建立，節(jié)日活動(dòng)采納較多，這個(gè)必需要一定部門認(rèn)證，也因此在初期無數(shù)為了急需招攬人脈，無數(shù)都是假的活動(dòng)，現(xiàn)在各大微博對(duì)此把關(guān)很嚴(yán)。特點(diǎn)，見效快，招攬人脈較快，賬號(hào)建立活躍度大大提高。但是條件比較嚴(yán)格，成本較高，周期性短。

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這個(gè)辦法有點(diǎn)與上一種推廣有點(diǎn)共同之處，其實(shí)作用的屬性不一樣，一個(gè)是共享給自己的好友或者熟悉的人。另一個(gè)可能是我不熟悉的，起到一個(gè)推舉的作用。這個(gè)辦法就是我們平常發(fā)覺有人提到你邀請(qǐng)你參與什么活動(dòng)，這個(gè)辦法需特點(diǎn)籠罩面廣，時(shí)光短精準(zhǔn)，自由效率較高。但是前期預(yù)備工作量較大，要收集強(qiáng)大的分類似賬號(hào)用戶名及文案的編輯工作要求嚴(yán)格。

4、微群營銷

微群營銷主要特點(diǎn)，范圍廣，簡(jiǎn)單把控到效果，精準(zhǔn)式營銷較強(qiáng)，簡(jiǎn)單發(fā)掘潛在客戶，操作起來比較便利。但是他的弊端，前提工作量大而繁重，簡(jiǎn)單k號(hào)和提出群，假如在文章語言把控不好簡(jiǎn)單被用戶視為垃圾廣告。

5、應(yīng)用營銷

這個(gè)營銷方式也是近一年才流行的，應(yīng)用營銷也慢慢的發(fā)熱了。在我們手機(jī)中常常浮現(xiàn)的vancl應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用有可能是嬉戲有可能是一種去他的網(wǎng)站或者產(chǎn)品體驗(yàn)的一種客戶端（大部分消遣為主），這個(gè)特點(diǎn)：傳揚(yáng)范圍廣能簡(jiǎn)單被用戶接受留下更深的記憶，能迅速傳遞產(chǎn)品更新信息。弊端投入的人力精力較大，效果展現(xiàn)過程緩慢，精準(zhǔn)性較差，營銷力度無法把控。

6、聯(lián)盟式營銷

這個(gè)聯(lián)盟是不是網(wǎng)站聯(lián)盟，不過有點(diǎn)相同之處，在我最早接觸到這個(gè)辦法是在vancl上看到的，就是發(fā)覺有無數(shù)是凡客員工（邀請(qǐng)小學(xué)的同學(xué)）申請(qǐng)的微博，模擬真切消費(fèi)者去共享自己用凡客的心得，去與自己的好友有很強(qiáng)的互動(dòng)性，增加自己品牌的宣揚(yáng)的真切度。特點(diǎn)：能很好的樹立口碑，互動(dòng)性強(qiáng)用戶易接受，范圍較廣、簡(jiǎn)單引導(dǎo)用戶作為產(chǎn)品在線詢問。弊端：投入財(cái)力人力較大，周期性長，效果展現(xiàn)較慢，營銷力度不易把控。

7、隱形式營銷這個(gè)營銷手段還是比較少見，通常具故意見那種賬號(hào)浮現(xiàn)的，普通人都不知道是做營銷的，大多數(shù)會(huì)在一些笑話文字中浮現(xiàn)一些品牌字眼兒或者在圖片笑話亮點(diǎn)上插入浮現(xiàn)一些品牌的logo，然后讓粉絲瘋狂或者用自己成熟的馬甲舉行瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到目的。特點(diǎn)：操作容易，用戶簡(jiǎn)單接受。弊端：題材收集較難，過程比較繁瑣，難突出營銷重點(diǎn)。

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2022電力營銷工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于《2022電力營銷工作總結(jié)》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完美，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行越發(fā)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開辟市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營銷的幾個(gè)問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有徹低建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清晰開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務(wù)低人一等的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參與、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面對(duì)客戶的部門和員工的工作，在囫圇全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)光較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停歇在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)舉行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是徹低意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細(xì)完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注意文化建設(shè)、哺育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了顯然的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自XX年開展的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來的允諾服務(wù)等，都取得了一定的發(fā)展，收到了良好的效果。但都停歇在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有徹低從一種基于以人為本、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身舉行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在哺育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化交流，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感觸到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳揚(yáng)企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

電力營銷工作總結(jié)2022

以下是我為大家收拾的關(guān)于《電力營銷工作總結(jié)2022》的文章，希翼大家能夠喜愛?！

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完美，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行越發(fā)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開辟市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營銷的幾個(gè)問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有徹低建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清晰開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在服務(wù)低人一等的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參與、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面對(duì)客戶的部門和員工的工作，在囫圇全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)光較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停歇在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)舉行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是徹低意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細(xì)完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注意文化建設(shè)、哺育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了顯然的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的窗口服務(wù)，自XX年開展的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來的允諾服務(wù)等，都取得了一定的發(fā)展，收到了良好的效果。但都停歇在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有徹低從一種基于以人為本、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身舉行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在哺育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化交流，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感觸到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳揚(yáng)企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

電力營銷2022年工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的電力營銷2022年工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

一、完美制度，活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施井然有序

為了使創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)有序推動(dòng)，省電力公司全面動(dòng)員，細(xì)心部署，圍繞服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛主題，以促進(jìn)脆弱智能電網(wǎng)新進(jìn)展、供電服務(wù)品質(zhì)大提升為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要措施》。公司營銷部圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的總體要求，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營銷工作與創(chuàng)業(yè)服務(wù)年相結(jié)合，編制了《塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程實(shí)施計(jì)劃》等配套制度，提出了策應(yīng)全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)、深入市場(chǎng)開辟工作等五個(gè)方面20條看法與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深入創(chuàng)業(yè)服務(wù)年的重要文件。

同時(shí)，公司營銷部還制訂了《供電服務(wù)提升工程活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則》，明確了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年各項(xiàng)工作的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu)、制定活動(dòng)計(jì)劃和方案、宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)、詳細(xì)實(shí)施狀況、實(shí)施效果等方面向基層供電公司舉行評(píng)價(jià)打分,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。

二、健全機(jī)制，用電環(huán)境保障平安牢靠

（一）保障重要客戶的供用電平安。進(jìn)一步完美重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制，限度地削減因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電。此外，開展客戶平安用電服務(wù)，組織對(duì)高危及重要客戶供用電平安排查治理。深化開展用電平安隱患排查與治理整改工作，催促客戶完美自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份，共開展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查，發(fā)覺平安隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電平安情況。

（二）樂觀做好抗洪救災(zāi)工作，力保災(zāi)區(qū)用電。XX年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)峻洪澇災(zāi)難，電力設(shè)施受損嚴(yán)峻。省電力公司第一時(shí)光啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作。營銷部作為應(yīng)急辦成員部門，全力參加抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作。

為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營銷部幫助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和暫時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作。同時(shí)調(diào)集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺(tái)次。

在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí)，營銷部還樂觀做好水災(zāi)過后的平安用電宣揚(yáng)。通過江西衛(wèi)視宣揚(yáng)播放、發(fā)放宣揚(yáng)單、95598短信平臺(tái)等形式宣揚(yáng)災(zāi)后平安用電常識(shí)，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份平安用電宣揚(yáng)單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后平安用電要注重的相關(guān)事項(xiàng)，提示受災(zāi)地區(qū)的廣闊群眾主動(dòng)做好防范措施，確保家庭用電平安。

（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁，公司樂觀做好中博會(huì)、高考、招商引資活動(dòng)、經(jīng)貿(mào)洽談、省運(yùn)會(huì)、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作。截至目前，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順當(dāng)召開。9月26-28日，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會(huì)在南昌勝利舉辦，這是江西今年的一大盛事。為確保會(huì)議期間供電萬無一失，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作，南昌供電公司特地敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場(chǎng)特制8臺(tái)低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車，支配了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈，派三組人員舉行線路盯防，電纜故障測(cè)試車往返巡察線路。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡察檢查；出動(dòng)100余人，實(shí)行一人一基桿日夜蹲守，巡線人員往返巡察的方式，對(duì)長達(dá)28.8公里的2條110千伏重點(diǎn)保電線路舉行全程盯控。對(duì)南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間舉行逐一排查，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行情況，消退平安隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署預(yù)備和辛勤的保電工作，為中博會(huì)提供了平安牢靠的供電保障，省委常委、市委書記余欣榮贊揚(yáng)中博會(huì)保電工作做得十分細(xì)，充分絕對(duì)了電力部門所做出的成果，公司也因此第三次榮登省效能辦表揚(yáng)臺(tái)。

（四）迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長效，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)、深入市場(chǎng)開辟工作指導(dǎo)看法》，從完美市場(chǎng)開辟工作機(jī)制、開展增售電量分析評(píng)估等五個(gè)方面，制訂20條措施以樂觀策應(yīng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，要求公司系統(tǒng)實(shí)行主動(dòng)的營銷策略與措施，迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)服務(wù)，更好地服務(wù)江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。公司通過加強(qiáng)市場(chǎng)開辟過程管理，定期分析和評(píng)價(jià)通報(bào)基層單位班組或個(gè)人主動(dòng)開辟市場(chǎng)典型閱歷，有力推進(jìn)了廣闊員工進(jìn)一步熟悉市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)，做好創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作。

（五）滿足全省高負(fù)荷需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電。今年夏季，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦，公司營銷部深化分析用電負(fù)荷增長及電力供需平衡狀況，超前組織開展有序用電計(jì)劃編制工作，迎峰度夏之前完成各級(jí)電網(wǎng)XX年度有序用電計(jì)劃編制和報(bào)批，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo)。

同時(shí)，公司加強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供給工作，準(zhǔn)時(shí)分析重要斷面卡脖子、火電機(jī)組運(yùn)行變化對(duì)電力供需平衡的影響，指導(dǎo)催促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電，限度削減供需變化給社會(huì)和客戶帶來的不利影響。

三、舉措得力，服務(wù)環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效

（一）開通綠色通道，主動(dòng)服務(wù)重大項(xiàng)目。保持供電綠色通道暢通，對(duì)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報(bào)裝采取優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密協(xié)作當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程、生態(tài)建設(shè)、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程，建立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程一對(duì)一聯(lián)絡(luò)與服務(wù)制度，定期了解發(fā)展動(dòng)向，定期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)狀況，主動(dòng)上門服務(wù)，促進(jìn)了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順當(dāng)實(shí)施和早日供電。九江公司實(shí)施員掛點(diǎn)服務(wù)大客戶活動(dòng)，制作了《服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目狀況一覽表》，將全部的13個(gè)大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對(duì)應(yīng)，定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，全過程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對(duì)象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供零距離的貼心服務(wù)。九江共青公司開展了三跟蹤，三服務(wù)（跟蹤在談項(xiàng)目，做好詢問服務(wù)工作；跟蹤新入駐企業(yè)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作；跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合服務(wù)工作）活動(dòng)，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù)。（二）提高工作效率，高效服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，采取全過程監(jiān)督，要求對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報(bào)裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)一步縮減，努力打造報(bào)裝用電創(chuàng)業(yè)速度。5月28日，組織召開了客戶受電工程三指定自查自糾工作電視電話會(huì)議，催促各基層單位不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程，公司明確提出三不指定（不指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備供貨單位）。7月，公司營銷部組織了四個(gè)督導(dǎo)組，分赴全省9個(gè)地市，檢查各供電公司客戶受電工程三不指定工作落實(shí)狀況，通過對(duì)用電報(bào)裝工作的逐步規(guī)范化管理，進(jìn)一步保障客戶工程的自主挑選權(quán)。

（三）加大投訴舉報(bào)管理力度，構(gòu)建和睦供用電氛圍。

營銷部密切關(guān)注客戶愜意率狀況，緊緊抓住監(jiān)測(cè)點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足，實(shí)行有效措施主動(dòng)改進(jìn)工作。針對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)反映的問題，討論制定有效措施，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內(nèi)開展整改，進(jìn)一步提升服務(wù)工作，提高社會(huì)愜意度。員工服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增加，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，增進(jìn)了與社會(huì)各界和廣闊客戶的交流和理解，監(jiān)測(cè)愜意率得到穩(wěn)定提升，7至10月延續(xù)四個(gè)月保持公共服務(wù)類第一名。

今年5月，公司特地出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)投訴管理指導(dǎo)看法》，對(duì)投訴舉報(bào)處理狀況嚴(yán)格考核、定期通報(bào)，對(duì)于投訴較多或同一大事被重復(fù)投訴的單位，將被取消當(dāng)年的評(píng)先資歷，由省公司掛牌督辦，限期整改，努力把供電服務(wù)問題的苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

（四）大力自查自糾，深化明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)工作的開展落實(shí)狀況、工作作風(fēng)建設(shè)狀況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作狀況，深化組織對(duì)各市、縣供電公司的明察暗訪，重點(diǎn)抽查員工工作紀(jì)律、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制狀況，檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，催促基層單位抓實(shí)抓細(xì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來，分4批次對(duì)8家地市公司開展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年明察暗訪督察工作，涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達(dá)42個(gè)，其中暗訪營業(yè)窗口31個(gè)，模擬故障報(bào)修16次，明查創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)組織開展、95598服務(wù)熱線和業(yè)擴(kuò)工作狀況40余次，與此同時(shí)，系統(tǒng)各級(jí)基層單位也組織了明察暗訪自查活動(dòng)。

（五）推動(dòng)智能電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。為適應(yīng)國家大力開發(fā)清潔能源新形勢(shì)的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)進(jìn)展，公司將建設(shè)統(tǒng)一脆弱智能電網(wǎng)與新能源進(jìn)展緊密結(jié)合，根據(jù)國家電網(wǎng)公司部署，不斷推動(dòng)脆弱智能電網(wǎng)建設(shè)，樂觀服務(wù)低碳經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。

一是加快推動(dòng)電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)。電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)是新能源汽車推廣實(shí)施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實(shí)國家節(jié)能減排政策，大力哺育、支持電動(dòng)汽車這一低碳產(chǎn)業(yè)，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，樂觀主動(dòng)介入，先后與全省11個(gè)設(shè)區(qū)市簽訂電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為電動(dòng)汽車應(yīng)用提供技術(shù)服務(wù)支撐，共同推動(dòng)節(jié)能與新能源汽車示范推廣應(yīng)用。并協(xié)作南昌市作為全國十城千輛試點(diǎn)城市及宜春打造亞洲鋰都的戰(zhàn)略，以南昌和宜春為重點(diǎn)領(lǐng)先舉行電動(dòng)汽車充電站建設(shè)。7月9日，江西省首座電動(dòng)汽車充電站在宜春市已竣工投運(yùn)，南昌電動(dòng)汽車充電站也正在建設(shè)中，省內(nèi)主要旅游風(fēng)景區(qū)正在優(yōu)先裝設(shè)電動(dòng)汽車充電樁，公司還購置了4臺(tái)純電動(dòng)流淌服務(wù)車和電力工程車，分離投放到南昌市和宜春市。今年年底，公司將建成充電站3座，充電樁500根。二是大力推進(jìn)全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于全采集、全籠罩的總體目標(biāo)，全面啟動(dòng)了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)全部電力用戶和關(guān)口的全面籠罩，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷、電量、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)采集，提升迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化、迅速反映客戶需求的互動(dòng)能力，為優(yōu)化完美營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前，南昌與共青城兩個(gè)智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的舉行，勝利部署12個(gè)地市96個(gè)縣級(jí)公司舊電能表的升級(jí)改造，全省采集戶數(shù)累計(jì)完成10萬余戶，力爭(zhēng)年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè)。

四、不斷創(chuàng)新，服務(wù)方式便捷多樣

（一）努力拓展交費(fèi)渠道，提供便捷服務(wù)。樂觀討論自助繳費(fèi)終端和即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)，提供便捷多樣的繳費(fèi)手段，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上，推出遠(yuǎn)程pos機(jī)、連鎖超市和移動(dòng)公司合作、流淌收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi)，有效解決居民交費(fèi)難題。

鷹潭公司以營銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費(fèi)服務(wù)新舉措，完成時(shí)代廣場(chǎng)24小時(shí)自助營業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè)，并正式投入運(yùn)行。萍鄉(xiāng)公司加強(qiáng)與移動(dòng)分公司合作，新增8個(gè)移動(dòng)電費(fèi)代收點(diǎn)，為廣闊客戶提供便捷交費(fèi)服務(wù)。九江、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī)，便利客戶自行查詢電費(fèi)信息、輕松繳納電費(fèi)。

（二）不斷增加主動(dòng)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式。吉安公司有效服務(wù)吉安經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，推出供電服務(wù)八項(xiàng)新舉措，開展好創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。宜春公司實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，召開服務(wù)園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)20余次，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)各類用電問題157項(xiàng)，反饋率100%。贛州公司圍繞窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、簡(jiǎn)化流程、零投訴目標(biāo)等方面，開展我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策活動(dòng)，鼓舞全體員工樂觀為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策。南豐縣供電公司服務(wù)卡、技術(shù)幫扶、巡察、走訪四到位服務(wù)蜜桔加工產(chǎn)業(yè)，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈、不脫節(jié)。

（三）樂觀哺育服務(wù)文化，提倡全員服務(wù)氛圍。公司大力開展塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，通過特色鮮亮的創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐，發(fā)