2022汽車發(fā)賣工作總結(jié)模板

Word文檔汽車發(fā)賣工作總結(jié)模板自xx年7月1日入職公司至今五年了，從門店會計到4s店總會計，無論是做事、還是做人我都從xx這個暖和的大家庭學(xué)到了無數(shù)無數(shù)……

受人之托，終人之事我做到了。展望將來,我對公司的進(jìn)展和今后的工作彌漫了信念和希翼,為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成果，我把參與工作以來的狀況總結(jié)：

一、前期工作總結(jié)

對于企業(yè)來說，能力往往是超越學(xué)問的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與交流能力等。

第一階段(xx年)：適應(yīng)階段

xx年7月我進(jìn)入了工作的自立，記得那時電動車的帳目狀況已經(jīng)積累了2個多月，當(dāng)初的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資狀況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有連續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳，當(dāng)初帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。

從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的迅速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對行業(yè)陌然的狀況下，我幸運(yùn)的加入了xx管理團(tuán)隊，看似容易的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)連接，一切都要從新開頭。

還有在昝經(jīng)理的協(xié)助下我對承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會到會，從不認(rèn)識到認(rèn)識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，掌握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)特別身份更是加速縮短了我與業(yè)務(wù)之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握辦法：堆積閱歷;問書本、問同事，不斷豐盛學(xué)問：把握技巧。

勤能補(bǔ)拙，利用時光總結(jié)完美自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際狀況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費(fèi)流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)作下各項流程得到了快速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順當(dāng)舉行奠定了堅實的基礎(chǔ)。

其次階段(xx年—xx年)：進(jìn)展階段

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財務(wù)工作閱歷的堆積，同時也豐盛了自身的汽車專業(yè)學(xué)問。進(jìn)入日常管理之后，由于新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作閱歷收拾與新人一起實踐，共同發(fā)覺問題、解決問題，經(jīng)過三個月時光的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。

年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)節(jié)，那年我收拾了一套全部汽車分期的完整還款表，調(diào)節(jié)全部客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的辦法確定客戶的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參與稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，樂觀協(xié)作制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的絕對，xx是我在公司年獎xx元。

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汽車發(fā)賣人員年總總結(jié)模板

在圣橋的最后時間，回憶在圣橋的美妙時間。有過汗水換來的榮譽(yù)也有過迷茫的時候，從一名實習(xí)生到一名正式的員工，圣橋給了我很在小學(xué)里學(xué)不到的東西。在圣橋工作近2年時光，在最后離別的時候還是依依不舍。最后一個月的時光里，我努力協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成本部門的工作，把自己在工作中學(xué)到的學(xué)問和要注重的細(xì)節(jié)都給我的同事共享，做好移交工作。努力協(xié)作同事盡快把握工作中的囫圇流程以及相關(guān)注重事宜，xx年3月31號最后一天，我就這樣告辭了與我共事的這些同事，雖然有無數(shù)不舍和無耐，但是我們之間的友情還是存在的，是不會被時光的流逝所忘記的。在此十分謝謝協(xié)助過我們同事，信任你們在圣橋會有很好的明天。為了我們心中美妙的抱負(fù)一起努力吧!

加入直真迎接新的挑戰(zhàn)，我是xx年4月5號加入直真。在直真我開頭接觸到一個全新的行業(yè)，面向熱烈的同事，我宛然有回到家的感覺。通過一個月的產(chǎn)品培訓(xùn)以及銷售技能的把握，我開頭了解和把握我們的產(chǎn)品。在培訓(xùn)過程中十分謝謝技術(shù)和銷售一起給我培訓(xùn)，使我更好的把握相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。正是他們耐心認(rèn)真的講解，我開頭試著訪問核心代理商和一些渠道商，開頭介紹自己的產(chǎn)品，從打電話被渠道商否決到能約到渠道商舉行訪問，從不敢打電話到一天可以打幾十通電話。從跟渠道商聊幾分鐘到跟他們聊幾非常鐘甚至更長時光，這每一次的突破都是一次很大的長進(jìn)。到直真已經(jīng)有9個月的時光了，我也能夠按時完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，并且得到同事的絕對。

xx年我把它劃分為三個階段來總結(jié)：工作階段;學(xué)習(xí)階段;人際交往階段。通過對這三個階段的詳細(xì)劃分，能更好的總結(jié)出我工作的不足，總結(jié)閱歷吸取教訓(xùn)，為xx年的開頭做好預(yù)備。以下是我對每一個階段的總結(jié):

1，工作階段：(50%)

在xx年的工作中，有收獲但也有不足。在工作性質(zhì)上發(fā)生了改變，從一名技術(shù)員到一名銷售員的改變;從網(wǎng)絡(luò)存儲行業(yè)到融合通信的職業(yè)性質(zhì)的改變。我要從零開頭學(xué)習(xí)，這就要求我用更多的時光和盡力學(xué)習(xí)一個我之前很少接觸的行業(yè)。通過一個月的時光，我把握了相關(guān)的學(xué)問。也在不斷與渠道商和用戶打交道，從他們身上也學(xué)到無數(shù)東西。然而在工作中也會碰到困難和挫折，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我也能夠打敗這些困難和挫折。做一名銷售要懂得東西無數(shù)，沒有一定的學(xué)問堆積和文化底蘊(yùn)，要想做一名好的銷售是很難的。在沒有做銷售之前，總認(rèn)為做一名銷售很簡單。等自己真正做了銷售，才發(fā)覺做好銷售工作不是件簡單的事。銷售要付出更多的時光去思量如何去銷售自己的產(chǎn)品，如何讓客戶認(rèn)可你。如何處理好同事之間、核代之間、渠道之間、用戶之間的關(guān)系。在訪問渠道的工作中，怎樣讓別人接受你的產(chǎn)品，怎樣和別人有共同的語言、達(dá)成共識，這些都是值得我們思量的。在工作中我有無數(shù)地方做的不夠好，在今年的銷售任務(wù)上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到公司制定的要求，其中有客觀緣由也有主觀緣由。但終于還是自己的努力程度不夠，要越發(fā)努力做好銷售工作。學(xué)習(xí)更多的學(xué)問來充實自己，使自己能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)以及提高自己的銷售能力。在這一階段，基本上占用了50%的時光來做好自己的工作。

2，學(xué)習(xí)階段：(20%)

在xx年的學(xué)習(xí)中，感覺自己學(xué)習(xí)的時光太少，沒有充分利用節(jié)假日時光來學(xué)習(xí)。行業(yè)內(nèi)的學(xué)問沒有很好的了解和把握，學(xué)習(xí)的學(xué)問太單一，沒有深化學(xué)習(xí)和探索。在課外的學(xué)習(xí)中，今年看的課外書有《世界上最宏大的推銷員》、《我的奮斗》、《李開復(fù)創(chuàng)業(yè)心經(jīng)》。今日的課外書看的太少，沒有靜下心來去品嘗書中的真諦。閱讀課外書也是提高我們學(xué)問面和開辟視野的有效途徑之一，在這一方面我沒有好好的去利用。在《世界上最宏大的推銷員》一書中有這樣一句話值得我去好好品嘗：堅持不懈，直到勝利。我決不考慮失敗，我的字典里不再有放棄，不行能，辦不到，沒法子，成問題，失敗，行不通，沒希翼，退縮……這類愚蠢的字眼。我要盡量避開無望一旦受到它的威逼，立刻想方設(shè)法向它挑戰(zhàn)。我要辛勤耕耘，忍受苦楚。我放眼將來，勇往直前，不再理睬腳下的障礙。我堅信，沙漠終點(diǎn)必是綠洲。在《我的奮斗》中也有一句話值得我去思量：當(dāng)我們?yōu)樽约旱男判暮捅ж?fù)去斗爭的是時候，要知道我們是為了自己信奉的思想和原則，而不是為了對那些認(rèn)為自己并不需要它的人民奉獻(xiàn)什么。想清晰了這一點(diǎn)，我們就可以心態(tài)平和地面向任何所謂的恩將仇報。無數(shù)時候，有抱負(fù)的人能夠繼續(xù)堅持下去，靠的不一定是脆弱，而是想得透澈。在《李開復(fù)創(chuàng)業(yè)心經(jīng)》中有一句話值得我好好學(xué)習(xí)和理解：盡管前面彌漫了懸念，但是我依舊信任內(nèi)心的聲音。我知道，惟獨(dú)followmyheart(追隨我心)的挑選，才干激發(fā)起身體里最大的潛能，拼盡全力向下一個目標(biāo)逼近。一如過去無數(shù)挑選曾帶給我類似的人生體驗。在這一階段我用了20%的盡力和時光來學(xué)習(xí)。

3，人際交往階段：(30%)

在xx年人際交往方面，我有了顯然的增多和提高。今年因為職業(yè)的轉(zhuǎn)換，需要我在人際交往上花更多的時光和盡力。我把人際交往分為兩個部分：第一部分是對內(nèi)的交往，在公司內(nèi)部我樂觀團(tuán)結(jié)同事。努力做好本職工作，與公司的同事處理好關(guān)系。在工作上仔細(xì)負(fù)責(zé)，在業(yè)余時光中樂觀參與公司組織的活動。其次部分是對外的交往，我今日主要的工作是渠道的開辟和老渠道的維護(hù)。先來談一談核心渠道的人際交往，在負(fù)責(zé)的幾家核心渠道里，樂觀協(xié)作核代的項目測試以及訂單的處理。提供技術(shù)和資源支持，與核代處理好關(guān)系。有時候請幾個銷售一起吃吃飯交談一些生活雜事，從他們身上學(xué)習(xí)一些銷售技巧和人際交往方面的學(xué)問。再來談一談渠道的人際交往，每一個渠道的建立都是需要我前期的溝通和交流，讓渠道認(rèn)可你，從不了解你所賣的產(chǎn)品到了解你的產(chǎn)品到認(rèn)識產(chǎn)品情愿幫你去賣，他們從中認(rèn)可你的為人同是也獲得用戶信息和用戶資源，這就是你的價值所在。從進(jìn)展一家渠道到進(jìn)展幾十家渠道，這就是一種勝利和認(rèn)可。讓核代和渠道認(rèn)知到只要碰到問題或者是需要技術(shù)支持，第一時光就想到的是我。這樣在人際交往方面我們才干是勝利的。在用戶的交往中，我在送去用戶返修好的設(shè)備同時會幫用戶安裝調(diào)試好，了解用戶的使用中是否碰到問題，假如有問題準(zhǔn)時幫用戶解決問題，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶越發(fā)認(rèn)同自己。要信任一句話：服務(wù)帶動銷售。今年我在人際交往方面也做得普通，沒有多用時光想想怎么做的更好。這一階段占30%的比例。

xx年方案中我要在學(xué)習(xí)階段和人際交往階段的時光增強(qiáng)，惟獨(dú)不斷充實自己才干在日益激烈的競爭中不被淘汰。在工作上我要提高銷售的抗壓能力以及工作的效率性，在今年的方案中重點(diǎn)是堅持，核心是學(xué)習(xí)。要在方案之前把事情做好做完，不要讓變化打亂方案。以下是xx年方案比例圖：

1，工作階段：(40%)

在xx年中，我要加強(qiáng)自身產(chǎn)品學(xué)習(xí)，產(chǎn)品結(jié)合實際運(yùn)用。認(rèn)識競爭對手的產(chǎn)品學(xué)問，惟獨(dú)懂得多才更有掌握推廣自己的產(chǎn)品。音視頻結(jié)合的相關(guān)學(xué)問也是一個重點(diǎn)需要學(xué)習(xí)的地方，現(xiàn)在用戶對音視頻的融合是十分關(guān)懷的問題，惟獨(dú)了解用戶的需求，我們才干更好的為用戶作出最合適的解決計劃。加強(qiáng)與核代的聯(lián)系，通過努力提高核代的銷售量，樂觀參與公司的培訓(xùn)。

2，學(xué)習(xí)階段：(30%)

xx年的學(xué)習(xí)比例有所提高，今年學(xué)習(xí)的學(xué)問要增多。在課外的閱讀上，方案要讀8本課外書籍以及讀書筆記。增加自己的綜合素養(yǎng)，擴(kuò)大自己的學(xué)問面。今年要把駕照考出來，這也是今年的一個學(xué)習(xí)重點(diǎn)。增加自己的技能，在與人交往中有話可說，有事可聊。學(xué)習(xí)是一個長遠(yuǎn)的事情，有這么一句話：活到老，學(xué)到老，學(xué)無止境。不管我們做什么事都需要學(xué)習(xí)、都需要充實自己，不要鋪張時光。惟獨(dú)不斷提高自己的綜合實力，我們才干在社會上有一席之地，才干跟得上時代的步子。

3，人際交往階段：(30%)

xx年人際交往的比例沒有轉(zhuǎn)變，通過去年的關(guān)系處理。總結(jié)了一些人際交往的閱歷，今年需要繼續(xù)開辟新渠道，把新渠道做為今年工作的重點(diǎn)。惟獨(dú)不斷的與渠道交往才干得到一些行業(yè)信息，才干接觸到更多的人。在建立起聯(lián)系后達(dá)成合作的關(guān)系，要把渠道的相關(guān)人員進(jìn)展成為伴侶，這樣彼此之間才干更好的相信和合作。樂觀參與一些群內(nèi)的活動，熟悉更多的行業(yè)中人。維護(hù)好核代的關(guān)系，樂觀協(xié)作完成所報備的項目以及做好分銷工作。建立起人脈關(guān)系，要把全部人都看成是你的老板，這樣你才干結(jié)交更多的合作伙伴甚至是伴侶。通過今年的努力完成自己所制定的方案。

xx年是一個嶄新的一年，這一年我將以越發(fā)樂觀的態(tài)度面向前面的困難和挫折。努力向自己制定的方案前進(jìn)，做到持之以恒，堅持不懈。態(tài)度打算一切!在xx年中自己的壓力也增強(qiáng)了不少，不管是工作上的壓力還是生活上的壓力，我都要用樂觀的心態(tài)去面向。人生在世，我們要士氣轉(zhuǎn)變可以轉(zhuǎn)變的事情;用胸懷接受不能轉(zhuǎn)變的事情，并用才智辨別二者的不同!這句話向來激勵著我向前進(jìn)。前途是明亮的，道路是蜿蜒的;在前進(jìn)中有蜿蜒，在蜿蜒中向前進(jìn)!讓我們用激情迎接xx年，做最好的自己。要信任世界因你不同!

在此祝福全部人：身體健康、工作順當(dāng)!

汽車發(fā)賣公司工作總結(jié)

XX年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進(jìn)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點(diǎn)心得，情愿和業(yè)界同仁共享。一、加強(qiáng)面向市場競爭不依賴價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體采取差異化營銷針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面向市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有協(xié)助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們試探了一套對策：對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作邏輯化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場舉行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；按照XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、大學(xué)市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實行了相應(yīng)的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚(yáng)，來正確引導(dǎo)出租公司，宣揚(yáng)xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期交流反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周舉行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司商議，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)學(xué)問舉行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對大學(xué)消費(fèi)群學(xué)問層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推舉銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚(yáng)，讓他們感觸雪鐵龍的悠久歷史和豐盛的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市大學(xué)后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx修理服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入大學(xué)，并且定期在大學(xué)組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在大學(xué)范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了大學(xué)市場的銷售。對策三：注意信息收集做好科學(xué)預(yù)測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)眼即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、準(zhǔn)時交流、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對照分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、辦法的制定，一有需求立刻做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切交流，樂觀組織車源。增強(qiáng)工作的方案性，避開了工作的盲目性；在注意銷售的肯定數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。因為今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會研究，在樂觀開辟周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務(wù)意識宣揚(yáng)活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改看法和時光進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在修理過程中，強(qiáng)調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶愜意度，縮短用戶排隊等待時光，從6月份起，售后每晚延伸服務(wù)時光至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的愜意度。全年售后修理接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面向嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年，提出以服務(wù)帶動銷售靠管理制造效益的經(jīng)營方針。我們選擇了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完美了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。樂觀響應(yīng)總部要求，舉行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改舉行動舉行總結(jié)，制訂本周方案，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量舉行跟蹤準(zhǔn)時發(fā)覺存在的不足，提出下一步改進(jìn)方案。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中向來居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施舉行了一系列的整改，間續(xù)建立了保養(yǎng)用戶歇息區(qū)，領(lǐng)先在保養(yǎng)實施了交鑰匙工程；針對出租車銷量激增的局面，準(zhǔn)時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了特地的出租車銷售辦公室，完美了用戶歇息區(qū)。按照當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務(wù)、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋大學(xué)校區(qū)免費(fèi)檢查、小區(qū)免費(fèi)義診、冬季送暖和等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了顯然的提高。三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的計劃和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時光，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，舉行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的特長，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定堆積了第一手的資料。四、注意團(tuán)隊建設(shè)分公司是個整體，惟獨(dú)充分發(fā)揮每個成員的樂觀性，才干。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面浮現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛研究，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝結(jié)力和專業(yè)素養(yǎng)。通過招聘國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問詢問公司（xx）對員工舉行了如何提高團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。XX年是不平庸的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面成功，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在面向成果歡欣鼓勵的同時，我們也蘇醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開辟的制造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的迅速反應(yīng)能力。為此，面向即將到來的XX年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個主旨，將品牌營銷、服務(wù)營銷和文化營銷三者緊密結(jié)合，確保分公司XX年經(jīng)營工作的順當(dāng)完成。

xx汽車銷售公司工作總結(jié)汽車發(fā)賣部年關(guān)工作總結(jié)

陪同著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx年，滿懷熱烈的迎來了明亮絢爛、彌漫希翼的xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時光里所作的工作匯報如下：

一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。

主要負(fù)責(zé)：

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知準(zhǔn)時修改。

2、按制定的出貨方案及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，收拾單據(jù)，辦理木托熏蒸。并預(yù)備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，支配拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，托付辦理出口報關(guān)。

6、按照信用證要求，制作并預(yù)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7、記下相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料收拾歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料提供應(yīng)財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時光短，閱歷不足，也犯過不少錯誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式浮現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不準(zhǔn)時，常被叔叔點(diǎn)名。

通過這段時光的努力，使我個人的耐心、精心程度及對工作的合理支配