跟團旅游管理制度

跟團旅游管理制度一、制度概述跟團旅游是指旅行社組織多人共同旅行，由旅行社安排交通、住宿、用餐、景點門票等各項服務(wù)的旅游方式。跟團旅游是目前國內(nèi)旅游市場中最受歡迎的旅游方式之一，然而由于管理不善和服務(wù)質(zhì)量不足，給游客帶來不必要的麻煩和隱患，給旅行社索賠、被罰等問題。因此，旅行社需要建立完善的跟團旅游管理制度，以保障游客的權(quán)益和安全，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。二、管理流程1.出團前（1）項目準備旅行社組織跟團旅游前，應(yīng)當根據(jù)旅游目的地的文化特點、氣候條件、交通狀況、景點信息等進行充分了解和調(diào)研，制定出具有針對性的出團方案。（2）安排人員旅行社應(yīng)當根據(jù)出團方案的具體要求和任務(wù)分工，合理安排相關(guān)工作人員，在確保人員足夠、素質(zhì)良好的基礎(chǔ)上，開展相關(guān)培訓(xùn)工作，提高人員工作技能和服務(wù)意識。（3）制定行程報告旅行社應(yīng)當依據(jù)客戶需求和實際情況，制定出合理、清晰、具體的行程報告，明確包含交通工具、住宿、用餐、景點介紹和安全提示等內(nèi)容。2.出團中（1）做好接待服務(wù)旅行社的工作人員應(yīng)當在銷售合同中明確承諾，提供滿足游客需要的接待服務(wù)。具體包括：接車、接機、辦理入住手續(xù)、帶領(lǐng)游客熟悉周邊環(huán)境等。（2）嚴格執(zhí)行行程出團前旅行社準備了詳細的行程報告，出團后應(yīng)當全體參與，嚴格執(zhí)行，確保游客的行程、住宿、用餐等各項安排得到充分實現(xiàn)。（3）安全提示旅行社的工作人員應(yīng)當利用合適的時間和場合，對游客進行安全提示。包含但不限于：危險區(qū)域和事項預(yù)告、旅途安全常識、公共設(shè)施和用品的注意事項等。3.回程中（1）做好離開前的工作旅行社在游客離開出發(fā)地之前，應(yīng)當做好結(jié)束前的工作。具體包括：退房清點人數(shù)、扣除未消費部分費用、收回房間鑰匙等。（2）合理安排時間旅行社在回程中應(yīng)當合理安排旅游時間，確保游客能按照預(yù)期的時間安全到達目的地，同時，要做好預(yù)防和處理安全事故的準備。三、管理措施1.規(guī)范管理旅行社應(yīng)當按照旅游法、旅游行業(yè)管理條例、《關(guān)于進一步規(guī)范the旅游市場秩序的通知》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴格執(zhí)行跟團旅游管理規(guī)定，確保無縫隙，杜絕旅游侵權(quán)行為。2.技術(shù)保障旅行社應(yīng)當加強信息化建設(shè)，提升技術(shù)水平，確保旅游安全、服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管效果。通過科技手段，對旅游業(yè)務(wù)進行精細化、智能化管理。3.分工協(xié)作旅行社管理中，應(yīng)當合理分工、協(xié)同配合，業(yè)務(wù)動態(tài)反饋、信息共享和數(shù)據(jù)匯總，確保信息暢通和安全有序。同時，旅游業(yè)務(wù)人員要配合合作方，確保旅游行業(yè)的順利發(fā)展。四、總結(jié)跟團旅游管理制度是旅行社必須遵循的一項工作，目的在于提高業(yè)務(wù)水平，保護客戶權(quán)