殯儀館工作管理制度

殯儀館工作管理制度一、前言為了規(guī)范殯儀館工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障工作安全與穩(wěn)定，制定本管理制度。1.1管理目標(biāo)本管理制度旨在規(guī)范殯儀館工作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序開展。1.2適用范圍本管理制度適用于所有殯儀館員工。二、工作內(nèi)容2.1工作標(biāo)準(zhǔn)殯儀館工作的標(biāo)準(zhǔn)是按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和地方政府相關(guān)辦法執(zhí)行。員工必須嚴(yán)格按照工作流程、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作的安排和調(diào)度必須合理，確保工作高效有序開展。2.2工作流程殯儀館接待服務(wù)工作流程：接待服從：接待禮儀、服務(wù)態(tài)度、安排用車等。接收親友：現(xiàn)場接見、資料確認(rèn)、協(xié)助選擇服務(wù)內(nèi)容。與律師協(xié)商：遺屬人員與律師協(xié)商，確認(rèn)遺產(chǎn)繼承。教育委員會確認(rèn)：遺屬人員與教育委員會確認(rèn)，并提供需求及所需資料。簽訂服務(wù)協(xié)議：根據(jù)確認(rèn)內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定簽訂服務(wù)協(xié)議。安排服務(wù)流程：根據(jù)服務(wù)協(xié)議安排服務(wù)流程，協(xié)助遺屬人員完成喪事。殯儀館化葬服務(wù)工作流程：互訴立約：遺屬人員協(xié)商歸葬地址、墓穴位置和形式，簽訂化葬合同。處理歷史遺存：文化部門調(diào)查歷史遺存，申請審批。選址審批：經(jīng)過文物主管部門審批，文化部門批準(zhǔn)選址。各項(xiàng)工程：經(jīng)過設(shè)計(jì)、建設(shè)、監(jiān)理和驗(yàn)收。2.3工作要求密切關(guān)注葬禮市場新趨勢，發(fā)掘服務(wù)業(yè)新模式，完善從接待服務(wù)到化葬服務(wù)等業(yè)務(wù)。掌握從心理咨詢到治喪護(hù)理的相關(guān)智能科技服務(wù)。強(qiáng)化悉心服務(wù)，提供高效安全的管理模式。三、職責(zé)要求3.1部門職責(zé)保證值班員工值班時(shí)間完整，對外接待數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量均達(dá)標(biāo)；提高服務(wù)態(tài)度，盡量滿足客戶需求；確認(rèn)個(gè)需要，及時(shí)策劃合適的服務(wù)模式，幫助客戶解決遺產(chǎn)問題等。3.2員工職責(zé)遵循工作流程和操作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有序開展；保證殯儀館環(huán)境衛(wèi)生，按時(shí)維護(hù)殯儀館內(nèi)設(shè)施設(shè)備；熟練掌握服務(wù)技能，了解服務(wù)流程，能夠提供專業(yè)性高的服務(wù)；加強(qiáng)信息意識，科學(xué)規(guī)劃和管理殯儀館的資源，確?？蛻魸M意和服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。四、工作安排4.1工作時(shí)間殯儀館工作時(shí)間不能超過8小時(shí)，每周工作6天，按照國家法定節(jié)假日規(guī)定休息。加班需經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2工作地點(diǎn)殯儀館內(nèi)各種工作崗位按職責(zé)區(qū)分工作地點(diǎn)，有專門的值班室、管理室和工作間。4.3假期休息遵循國家法定節(jié)假日制度、休息規(guī)定，按公司條例享有年假、病假和其它合法假期。4.4禁令限制禁止吸煙、飲酒、噪音、斗毆等不文明行為，保護(hù)殯儀館形象和工作環(huán)境。五、獎(jiǎng)懲制度5.1獎(jiǎng)勵(lì)制度按月表彰優(yōu)秀員工，具體獎(jiǎng)勵(lì)措施由公司頒布的相應(yīng)管理規(guī)定配套執(zhí)行。5.2懲罰措施殯儀館違反規(guī)定的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，分別采用口頭警告、行政警告、罰款、解除合同等措施進(jìn)行懲罰。六、其他6.1本制度的修改與解釋權(quán)公司向全體員工宣誓負(fù)責(zé)制，并向工作組織部間定期發(fā)表