房產(chǎn)直銷部門管理制度

房產(chǎn)直銷部門管理制度第一章總則1.1目的與意義為規(guī)范房產(chǎn)直銷部門的管理和工作流程，提高工作效率和業(yè)績(jī)水平，制定本管理制度，以確保房產(chǎn)直銷部門的正常運(yùn)作和健康發(fā)展。1.2適用范圍本管理制度適用于房產(chǎn)直銷部門的所有工作人員。1.3定義房產(chǎn)直銷部門：公司的直銷渠道，負(fù)責(zé)銷售公司的房產(chǎn)產(chǎn)品。工作人員：指在房產(chǎn)直銷部門工作的所有人員。第二章職責(zé)與權(quán)利2.1部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)與權(quán)利負(fù)責(zé)部門的日常管理和業(yè)務(wù)拓展；確定部門年度銷售目標(biāo)，并分解到個(gè)人；確定個(gè)人的銷售KPI，并進(jìn)行考核；采購(gòu)銷售所需的物資；提供銷售培訓(xùn)及其他支持；制定、執(zhí)行、修改本管理制度。2.2部門銷售人員的職責(zé)與權(quán)利完成個(gè)人銷售KPI；保證客戶信息的真實(shí)性和保密性；遵循國(guó)家法律法規(guī)和公司制度，進(jìn)行銷售活動(dòng)；客戶的投訴處理和售后服務(wù)；享有部門提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和其他支持；認(rèn)真執(zhí)行本管理制度。第三章工作流程3.1客戶來源和管理客戶來源主要有線上和線下兩種方式；線上客戶來源主要是通過公司官網(wǎng)和線上推廣渠道的獲得；線下客戶來源主要是通過公司直銷人員進(jìn)行拓展，采取電話營(yíng)銷、個(gè)人拜訪等方式；客戶的管理主要通過人工和智能化系統(tǒng)的兩種方式進(jìn)行。3.2銷售流程房產(chǎn)直銷部門銷售流程如下：客戶接待：通過線上和確立客戶關(guān)系后，直銷人員進(jìn)一步了解客戶真實(shí)需求；查找合適房源：根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為客戶尋找合理的房源；約定看房時(shí)間：直銷人員和客戶約定看房時(shí)間；帶看確認(rèn)：直銷人員帶客戶看房，客戶確認(rèn)意向；認(rèn)購(gòu)：客戶確認(rèn)購(gòu)買，簽訂購(gòu)房合同；支付：客戶支付購(gòu)房款；過戶：將房產(chǎn)過戶到客戶名下；售后：客戶的相關(guān)售后服務(wù)。3.3執(zhí)行力管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售KPI的分解，并根據(jù)銷售情況進(jìn)行考核。銷售人員需要認(rèn)真執(zhí)行管控先招與校驗(yàn)，確保銷售過程的真實(shí)性和規(guī)范性，同時(shí)執(zhí)行公司制度和遵循國(guó)家法律法規(guī)。第四章管理制度的落實(shí)4.1員工培訓(xùn)新員工應(yīng)在入職后進(jìn)行包括排班、行為貨臺(tái)委、人際溝通、銷售技巧等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，房產(chǎn)直銷部門應(yīng)定期舉辦銷售技能培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，以保證員工的職業(yè)發(fā)展和提高業(yè)務(wù)水平。4.2信息管理房產(chǎn)直銷部門應(yīng)建立客戶信息庫管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類儲(chǔ)存、管理和統(tǒng)計(jì)，確保客戶信息的安全和保密。4.3獎(jiǎng)懲制度對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，例如發(fā)放獎(jiǎng)金或提前調(diào)薪；對(duì)于違反公司制度或表現(xiàn)不佳的員工應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)并進(jìn)行懲罰。第五章附則本管理制度的執(zhí)行時(shí)間自發(fā)布之日起生效，如對(duì)有關(guān)事項(xiàng)有異議，可提出申訴