儀態(tài)禮儀課件

儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的含義儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，如：站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)、表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過(guò)規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。1最新版整理ppt第一節(jié)站姿站姿是人們最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。站姿是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。站姿的規(guī)范要求(標(biāo)準(zhǔn)站如松)（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。（6）朝向：當(dāng)與他人進(jìn)行交談時(shí)，通常應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ剑砸晫?duì)其重視和尊敬。2最新版整理ppt3最新版整理ppt站姿的手勢(shì)1.側(cè)放式雙臂自然下垂，雙手分別放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍微彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。這是一種最基本站姿。2.前腹式

雙手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一個(gè)腳內(nèi)側(cè)。站立較久時(shí)身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減速輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。3.后背式

雙手在背后交叉,右手貼在左手外面,放置于兩臀之間。兩腳可分可并，分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩,腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成60度。挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。4.背垂式

一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳既可以并攏也可以分開(kāi)，也可以成小丁字步。男士多用這種站姿，顯得大方、自然、灑脫。4最新版整理ppt站姿步位（1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；(男女)（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；(女)5最新版整理ppt（3）平行式：男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳分開(kāi)，分開(kāi)時(shí)，最多雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：女子的站立時(shí)可把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲。6最新版整理ppt7最新版整理ppt男女站姿1.女性站姿女性在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女性的輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，給人一種“寧?kù)o”之美。具體來(lái)講，在站立的時(shí)，女性人員可將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在以一條腳為重心的前提下稍許的叉開(kāi)。腳跟要靠攏，腳尖呈“V”字型。2.男性站姿男性在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男性的剛健，瀟灑，英武的風(fēng)姿，要求給人一種“陽(yáng)剛”之美。具體來(lái)講，在站立時(shí)，男性人員可以將雙手相握，疊放于胸前，或者相握于身后。兩腳可以叉開(kāi)，兩腳之間相距的極限，大致與肩部同寬。8最新版整理ppt9最新版整理ppt不同場(chǎng)合的站姿

1.服務(wù)時(shí)的站姿

為別人服務(wù)的站姿可以為丁字步，采用這種站姿時(shí)，頭部可以微微傾向自己的服務(wù)對(duì)象，但一定要保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放時(shí)，從肩部到中指應(yīng)該呈現(xiàn)一條自然的垂線。小腹不宜突出，臀部同時(shí)應(yīng)該緊縮。它最關(guān)鍵的地方是“丁字步”，即一只腳的后跟緊貼另一只腳的內(nèi)側(cè)，雙膝靠攏的同時(shí)，兩腿的膝部前后略微重疊。2.恭候顧客的站姿

恭候顧客的站姿，即“等人的站姿”或“輕松的站姿”。采取的方式是適度叉開(kāi)雙腳。其要點(diǎn)是“兩腳可以相互交換放松，并且可以踮起一只腳的腳尖。雙腿可以分開(kāi)一些，也可以自然的十字交叉”。需要注意的一點(diǎn)是：叉開(kāi)的雙腳不要不停的換來(lái)?yè)Q去，否則會(huì)給人一種浮躁不安、極不耐煩的印象。10最新版整理ppt3.交通工具上的站姿

在交通工具上的站姿要求安穩(wěn)、安全兼顧禮貌與美感。在交通工具上的站姿要注意以下幾點(diǎn)：（1）雙腳可以適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)雙腳可以以適宜為原則適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)一些，重心要放在自己的腳后跟與腳趾中間。不到萬(wàn)不得已，雙腳的距離不應(yīng)寬于肩部的寬度。（2）雙腿伸直雙腿應(yīng)盡量伸直，膝部不宜彎曲，而是應(yīng)該有意識(shí)稍微向后挺。（3）挺直身子身子要挺直，臀部略微用力，小腹內(nèi)收，不要駝背彎腰。（4）雙手可以扶著東西雙手可以輕輕地握于胸前，或者以一只手扶著扶手或吊環(huán)，但不要擺來(lái)擺去。（5）頭部要挺直頭部挺直，最好目視前方。11最新版整理ppt4.柜臺(tái)待客的站姿

柜臺(tái)待客的站姿可以為稍息，即“長(zhǎng)時(shí)間的站姿”。服務(wù)人員在柜臺(tái)待客時(shí)的站姿手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘?，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。可以以一條腿為重心的同時(shí)，把另一條腿向外稍微伸出去一些，使雙腳呈叉開(kāi)狀態(tài)。雙手可以以指尖向前的做法輕輕地扶在身前的柜臺(tái)上。雙膝要盡量的伸直，不要出現(xiàn)彎曲。肩臂自然放松，在敞開(kāi)胸懷的同時(shí)要挺直背脊。

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站立姿勢(shì)的練習(xí)優(yōu)美的站姿是可以練出來(lái)的。練站姿要把握的要領(lǐng)是：平（頭和肩要平直，兩眼要平視）、直（腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟要成一條直線）、高（重心上提，盡可能使人顯高）。訓(xùn)練的方法有如下五種?？繅τ?xùn)練優(yōu)美站姿的形成必須經(jīng)過(guò)針對(duì)性、系統(tǒng)性的場(chǎng)景的訓(xùn)練。站姿訓(xùn)練剛開(kāi)始可以采取靠墻站立，訓(xùn)練直立、頭正、梗頸，展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平視、微笑等基本要領(lǐng)?？繅φ玖r(shí)，腳后跟、小腿肚、臀部、雙肩、頭部、背部都要貼墻。13最新版整理ppt背對(duì)背訓(xùn)練要求兩人一組，背對(duì)背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練20分鐘左右。14最新版整理ppt15最新版整理ppt頂物訓(xùn)練把書(shū)本放在頭頂，頭部、軀體自然保持平衡，對(duì)身體的各部位進(jìn)行訓(xùn)練，重點(diǎn)糾正低頭、仰臉、頭歪、頭晃、左顧右盼的毛病。16最新版整理ppt17最新版整理ppt照鏡訓(xùn)練按照站姿的要領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整。站姿訓(xùn)練每天控制在20分鐘左右，訓(xùn)練時(shí)最好配上輕快的音樂(lè)來(lái)調(diào)整心情，克服單調(diào)感，減輕疲勞感。18最新版整理ppt要領(lǐng)訓(xùn)練訓(xùn)練時(shí)應(yīng)注意頭頸、身軀和雙腿與地面垂直，兩肩相平；兩臂在身體兩側(cè)自然下垂；下頜微收，兩眼平視前方；挺胸收腹，整個(gè)體型顯得莊重平穩(wěn)。男士站立時(shí)，雙腳可以微微張開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。雙手自然下垂放于體側(cè)，中指壓褲線或兩手背于體后交叉。女士站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈“V”形，膝和后跟應(yīng)緊靠，身體重心應(yīng)盡量提高，雙手在腹前交叉。19最新版整理ppt第二節(jié)坐姿(一)入座禮儀1.順序分清長(zhǎng)幼，禮貌地邀請(qǐng)對(duì)方先入座，也可與對(duì)方同時(shí)入座。但如果對(duì)方是自己的顧客，則最好在對(duì)方入座之后入座，切勿自己搶先入座。2.方位在適當(dāng)之處入座，就座時(shí)最好從椅子的左側(cè)入座，這樣既禮貌，也便于入座。在與他人同時(shí)入座時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意座位的尊卑，主動(dòng)將上位讓給來(lái)賓或客人。20最新版整理ppt3.體位在他人面前入座時(shí)，最好背對(duì)著自己的座椅入座，這樣不會(huì)背對(duì)著對(duì)方.背對(duì)他人是不禮貌的。做法是：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下，不可彎腰低頭或回頭看座椅，必要時(shí)可以用手搭扶座椅的扶手。為了使坐下后身體舒服，或者為了方便坐下后調(diào)整衣服，可在坐下后調(diào)整一下體位。但這一動(dòng)作不可與就座這一動(dòng)作同時(shí)進(jìn)行。

4.風(fēng)度就坐時(shí)，要減慢速度，放輕動(dòng)作盡量不要弄得桌椅亂響，噪音擾人。女士著裙裝入座時(shí)，事先要雙手從后向前攏好裙，以免裙底“走光”，切記入座后整理裙裝。21最新版整理ppt（二）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)——“坐如鐘”

注意頭部位置的端正坐定之后的標(biāo)準(zhǔn)頭位是頭部端正，雙目平視，面帶微笑，下巴內(nèi)收。如果是辦公的需要需低頭俯看文件，也應(yīng)注意在回答他人問(wèn)題時(shí)要抬起頭來(lái)，不然會(huì)使人有愛(ài)搭不理的感覺(jué)。在與人交談時(shí)，可以面對(duì)對(duì)方或側(cè)對(duì)對(duì)方，但絕不可以用后腦勺對(duì)著對(duì)方。注意，在外人面前就坐時(shí)，不要出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭或扭頭的情況。22最新版整理ppt.注意軀干位置的直立落座后腰背要挺拔,腹部?jī)?nèi)收，上身與大腿要成直角,不能塌腰放松成軟狀。因工作需要而非休息需要就坐時(shí)，最好不要倚靠椅背。在尊長(zhǎng)面前，一般不宜坐滿椅面，坐好后占3/4左右最為適宜，不可坐滿椅子或者只坐一邊。23最新版整理ppt

注意手臂的位置手臂要放在兩條大腿上，具體做法是：雙手各自搭在一條大腿上；雙手疊放后放在大腿上；雙手相握后放在大腿上。注意將手放在小腿上或是手握、手扶小腿都是不可以的。當(dāng)女性穿短裙面對(duì)男性而坐，而面前又沒(méi)有屏障時(shí)，可以將皮包或文件放在大腿上，然后將雙手或扶或疊或握置于其上。側(cè)身與人交談時(shí)，通常將雙手置于身體所側(cè)的那一條腿上。雙手可疊放也可相握放在身旁的扶手上。正身而坐時(shí)，宜將雙手分別置于兩側(cè)的扶手上或放在身前的桌子上。24最新版整理ppt

注意身子的朝向與他人交談時(shí)，為了表示對(duì)他人的重視，不僅要面對(duì)對(duì)方，而且應(yīng)將整個(gè)身體朝向?qū)Ψ?。注意，?cè)身而坐時(shí)，軀干不要歪扭傾斜。25最新版整理ppt

注意雙腳的位置腳尖腳跟可并攏，也可稍分，或一前一后，或右腳放在左腳外側(cè)26最新版整理ppt（三）離坐的要求.示意離坐離坐時(shí)，要先有表示，如果身邊有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，隨后方可起身。一蹦而起會(huì)令鄰座或周?chē)娜耸艿襟@擾。27最新版整理ppt

注意次序與他人同時(shí)離坐，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離坐。地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離坐。雙方身份相似時(shí)，才允許同時(shí)起身離坐。28最新版整理ppt

起身緩慢起身離坐時(shí)，要?jiǎng)幼骶徛?，尤其要避免“拖泥帶水”，弄響桌椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。29最新版整理ppt

站好再走離坐時(shí)，先要采取“基本的站姿”，站定之后方可離去。若是起身便跑或是離坐與走開(kāi)同時(shí)進(jìn)行，則會(huì)顯得過(guò)于匆忙，有失穩(wěn)重。從左離開(kāi)左入左出是一種最好的禮節(jié)。30最新版整理ppt二、男女典型坐姿（一）女性坐姿雙腿疊放式適合穿短裙的女士，造型極為優(yōu)雅。主要要求是：將兩腿完全的一上一下地交叉在一起，交叉后的兩腿之間沒(méi)有任何縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳的腳尖垂直于地面。31最新版整理ppt雙腿斜放式適合穿裙子的女士在較低處落座時(shí)使用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。32最新版整理ppt雙腳交叉式適合各種場(chǎng)合，男女都可使用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在腳踝處交叉。注意，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)的伸出去。33最新版整理ppt大腿疊放式多適合在非正式場(chǎng)合使用。主要要求是：兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放后位于下方的一條腿的小腿垂直于地面，腳掌著地；位于上方的一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖要朝下。34最新版整理ppt雙腳內(nèi)收式適合在一般場(chǎng)合使用。男女都可以。主要要求是：兩腿先并攏，雙膝可以略微打開(kāi)，兩條小腿可在稍許分開(kāi)后向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地。35最新版整理ppt6.“正襟危坐”式適合最正式的場(chǎng)合。基本要求是：上身與大腿、大腿與小腿都應(yīng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括雙腳的腳跟都應(yīng)該完全并攏。36最新版整理ppt3、男子的六種優(yōu)美坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開(kāi)成45°。（2）前伸式：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翅起。（3）前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。（4）屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。37最新版整理ppt（5）斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。（6）重疊式：右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。4、坐姿手臂位置的擺放（1）放在兩條大腿上①雙手各自放在一條大腿上②雙手疊放③雙手相握（2）放在一條大腿上側(cè)身與人交談時(shí)，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上①雙手疊放②雙手相握38最新版整理ppt（3）放在皮包文件上（4）放在身前桌子上①雙手平扶在桌子邊沿上②雙手相握置于桌上③雙手疊放在桌上。（5）放在身旁的扶手上①正身而坐時(shí)，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；②側(cè)身而坐時(shí)，則應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上39最新版整理ppt坐姿訓(xùn)練的主要內(nèi)容是：入座、坐態(tài)和離座三個(gè)方面。其中腿位和腳位的變化是訓(xùn)練的重點(diǎn)。訓(xùn)練各種優(yōu)雅坐姿時(shí)，可以采用對(duì)鏡訓(xùn)練和同伴互練法進(jìn)行糾正。根據(jù)就座禮儀開(kāi)展訓(xùn)練，整體要做到：上身正直，腰部挺起，下頜回縮，挺胸收腹，雙肩放松平放，兩眼平視，面帶微笑，站態(tài)端正、舒適和高雅。40最新版整理ppt走姿

走是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ?jiàn)的動(dòng)作，屬于一種動(dòng)態(tài)的美。走姿是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。走姿要求“行如風(fēng)”，是指人行走時(shí)，如風(fēng)行水上，有一種輕快自然的美。凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感，女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。41最新版整理ppt走姿的基本禮儀

（一）走姿的標(biāo)準(zhǔn)---“行如風(fēng)”

以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過(guò)于僵硬；重心稍前傾；行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動(dòng)；行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對(duì)前方；步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士40厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)。

42最新版整理ppt走姿美不美關(guān)鍵在于步位、步幅、步速和步韻四個(gè)方面：1.步位標(biāo)準(zhǔn)方向明確會(huì)給人以穩(wěn)重之感。在行走時(shí)，以腳尖對(duì)著前方，形成一條虛擬的直線。每走一步，腳跟都應(yīng)落在這條直線上。2.步幅適度在行進(jìn)時(shí)，最佳的步幅為一腳之長(zhǎng)。即男子每步約40厘米，女子每步要36厘米。與此同時(shí)，步子的大小還應(yīng)當(dāng)大體保持一致。43最新版整理ppt3.速度均勻步速雖然是可以變化的，但在某一特定的場(chǎng)合，步速一般要保持穩(wěn)定，不宜忽快忽慢。一般認(rèn)為，在正常的情況下，服務(wù)人員每分鐘之內(nèi)走上60至100步左右是比較正常的。44最新版整理ppt4.步韻優(yōu)美起步之時(shí)，身體須向前微傾，身體的重量要落在腳掌上。在行進(jìn)的整個(gè)過(guò)程之中，應(yīng)注意使自己的重心隨著腳步的移動(dòng)不斷地向前過(guò)渡，而切勿使身體的重心落在腳后跟上。走路時(shí)要以腳跟首先落地，膝蓋在腳部落地時(shí)應(yīng)當(dāng)伸直，腰部要成為重心移動(dòng)的軸線，雙臂要在身體兩側(cè)一前一后的自然擺動(dòng)。昂首挺胸，步伐輕松而矯健。其中最為重要的是，行走時(shí)應(yīng)面對(duì)前方，兩眼平視，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部，使自己的全身從正面看上去猶如一條直線，步伐具有節(jié)奏感和韻律感。45最新版整理ppt（二）幾種不良走姿

1.橫沖直撞

行走時(shí)，愛(ài)專(zhuān)揀人多的地方走，在人群之中亂沖亂闖，甚至碰撞到他人的身體，這是極其失禮的。

2.搶道先行

行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意方便和照顧他人，通過(guò)人多路窄之處務(wù)必要講究“先來(lái)后到”，對(duì)他人“禮讓三分”。

46最新版整理ppt3.阻擋道路在道路狹窄之處，悠然自得地緩步而行，甚至走走停停，或者多人并排而行，顯然都是不妥的。

4.蹦蹦跳跳必須注意保持自己的風(fēng)度，不宜使自己的情緒過(guò)分地表面化，若一旦激動(dòng)起來(lái)，走路便會(huì)出現(xiàn)上躥下跳甚至連蹦帶跳的失態(tài)情況。

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5.制造噪音我們應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地使行走悄然無(wú)聲。其做法是：一是走路時(shí)要輕手輕腳，不要在落地時(shí)過(guò)分用力，走得“咚響”直響；二是在比較靜的公共場(chǎng)合不要穿帶有金屬鞋跟或帶有金屬鞋掌的鞋子；三是平時(shí)所穿的鞋子一定要合腳，否則走致力時(shí)會(huì)發(fā)出叭噠叭噠的令人厭惡的噪聲。

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6.步態(tài)不雅走面“八字步”或“鴨子步”，步履蹣跚，腿伸不直，腳伸不直，腳尖首先著地等不雅步態(tài)，要么使行進(jìn)者顯得老態(tài)龍神，有氣無(wú)力，要么給人以囂張放肆，矯揉造作之感。按照社交禮儀的要求,行走最忌內(nèi)八字、外八字不雅步態(tài)；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來(lái)；不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無(wú)精打采，身體松垮；不可擺手過(guò)快，幅度過(guò)大或過(guò)小。49最新版整理ppt（三）男女行進(jìn)姿態(tài)差異

1.女士的行進(jìn)姿態(tài)兩腳尖稍外，兩腳交替地走在一條直線上，即“一字步”。背脊挺直，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。2.男士的行進(jìn)姿態(tài)兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上，兩腳尖稍微外展，腳步稍大，抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。50最新版整理ppt（四）變向行走

所謂變向行走，是指在行進(jìn)之中需要變化自己的方向時(shí)，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。一般包括以下五個(gè)方面：51最新版整理ppt1.后退扭頭就走一般被視為失禮。需要后退時(shí)，可以先向交往對(duì)象后退幾步，再轉(zhuǎn)體離去。通常后退三步較為適宜。對(duì)交往對(duì)象越尊重，后退的步子越多。后退時(shí)的步幅要小，腳宜輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)，宜身先頭后，先轉(zhuǎn)身或頭身同時(shí)轉(zhuǎn)都是不妥的。52最新版整理ppt2.前行轉(zhuǎn)身有兩種情況需要前行轉(zhuǎn)身。一是前行右轉(zhuǎn)。應(yīng)以左腳掌為軸心在左腳落地時(shí)，向右轉(zhuǎn)體90度，同時(shí)邁出右腳。二是前行左轉(zhuǎn)。與上一種情況的做法正好相反。3.引導(dǎo)步引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯，拐彎、進(jìn)門(mén)時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門(mén)等。53最新版整理ppt4.側(cè)行在行進(jìn)時(shí)，有兩種情況需要側(cè)行。一是與用行者交談時(shí)。具體做法是，上身宜轉(zhuǎn)向交談對(duì)象。距對(duì)方較遠(yuǎn)的一側(cè)肩部朝前，距離對(duì)方較近的一側(cè)肩部稍后，身體與對(duì)方身體之間保持一定的距離。二是與他人狹路相逢時(shí)。此刻宜兩肩一前一后，胸部轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，而不?yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?4最新版整理ppt5.后退轉(zhuǎn)身分為三種情況。一是后退右轉(zhuǎn)。先后退幾步，以左腳掌為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，同時(shí)向右邁出右腳。二是后退左轉(zhuǎn)。先后退幾步，以右腳掌為軸心，向右轉(zhuǎn)體90度，同時(shí)向左邁出左腳。三是后退后轉(zhuǎn)。先后退幾步，以左腳為軸心，向右轉(zhuǎn)體180度，然后邁出右腳。或是以右腳為軸心，向左轉(zhuǎn)體180度，然后邁出左腳。55最新版整理ppt二、不同服務(wù)場(chǎng)合走姿規(guī)范（一）陪同引導(dǎo)客人時(shí)服務(wù)人員在做陪同引導(dǎo)時(shí)要注意以下四點(diǎn)：1.本人所處的方位在內(nèi)地，若雙方并排行進(jìn)時(shí)，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單排行進(jìn)時(shí)，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左前方約一米處的位置。2.協(xié)調(diào)行進(jìn)速度在陪同引導(dǎo)時(shí)，陪同人員的步速要與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。56最新版整理ppt3.及時(shí)關(guān)照提醒陪同人員一定時(shí)時(shí)以服務(wù)對(duì)象為中心。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)，都應(yīng)關(guān)照提醒對(duì)方留意。決不可一聲不吭，讓對(duì)方處于不知所措之中。4.采取正確的體位請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)以頭部或上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?7最新版整理ppt（二）上下樓梯時(shí)1.走專(zhuān)門(mén)指定的樓梯本單位人員不得與顧客走同一個(gè)樓梯，要走指定的樓梯通道并減少樓梯上的停留時(shí)間。2.堅(jiān)持“右上右下”的原則上下樓梯時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“右上右下”的原則，保持上下樓梯的秩序，防止與他人發(fā)生碰撞。3.注意禮讓服務(wù)對(duì)象上樓梯時(shí)，出于禮貌，要請(qǐng)顧客先行；下樓梯時(shí)服務(wù)人員走在前。但在陪同引導(dǎo)顧客時(shí)，則要先行。58最新版整理ppt（三）進(jìn)出電梯時(shí)1.使用專(zhuān)用的電梯服務(wù)人員在一般情況下不要與顧客使用同一部電梯。2.記住“先進(jìn)后出”、“客人優(yōu)先”照顧好服務(wù)對(duì)象。如果碰上了不相識(shí)的顧客，服務(wù)人員也要遵循基本的禮儀，讓顧客先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)顧客，還要有特殊的要求。若是乘的是無(wú)人的電梯，服務(wù)人員要先進(jìn)后出，以便控制電梯。若是乘的是有人駕駛的電梯，則服務(wù)人員要后進(jìn)后出。59最新版整理ppt3.尊重周?chē)某丝瓦M(jìn)出電梯時(shí)，大家要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏他人。進(jìn)入電梯后應(yīng)盡量站在里邊。人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向，盡量避免與他人四目相對(duì)。60最新版整理ppt4.控制電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”。進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。5.做好下電梯準(zhǔn)備下電梯前要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門(mén)口。61最新版整理ppt（四）出入房門(mén)時(shí)1.事先通報(bào)在出入房門(mén)，尤其是進(jìn)入房門(mén)前，一定要先扣門(mén)、按鈴，向房?jī)?nèi)之人進(jìn)行通報(bào)。2.以手開(kāi)關(guān)進(jìn)入房門(mén)時(shí)，務(wù)必用手開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。不得用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等。62最新版整理ppt3.為人拉門(mén)有時(shí)，尤其是在陪同引導(dǎo)他人時(shí)，服務(wù)人員在進(jìn)出房門(mén)時(shí)應(yīng)替對(duì)方拉門(mén)。在拉門(mén)時(shí)，根據(jù)具體情況該拉就拉、該推就推。拉門(mén)或推門(mén)之后要使自己處于門(mén)邊或門(mén)后，而不宜擋道攔人。4.面向他人出入房門(mén)，特別是在出入一較小的房間而房?jī)?nèi)又有自己的熟人時(shí)，最好是反手關(guān)門(mén)、反手開(kāi)門(mén)，并且始終注意面向?qū)Ψ?，而不是以背部?duì)著對(duì)方。5.后入后出與他人一起進(jìn)出房門(mén)時(shí)，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門(mén)、后出門(mén)，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門(mén)、先出門(mén)。63最新版整理ppt（六）攙扶幫助時(shí)1.選好對(duì)象在攙扶幫助之前一定要得到對(duì)方的同意，兩廂情愿。2.方法得當(dāng)攙扶多見(jiàn)于行進(jìn)之中，但關(guān)鍵部位還在于手位。正確的做法是以一只手臂穿過(guò)對(duì)方的腋下，架著其胳膊，再以另一只手扶在其小臂上。3.留意速度步速不宜過(guò)快，而是應(yīng)與對(duì)方主動(dòng)保持一致。4.略微休息要照顧被攙扶者的身體狀況，在攙扶對(duì)方行進(jìn)的過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常地做一下“暫?！?，以便對(duì)方緩口氣。64最新版整理ppt三、走姿的訓(xùn)練（一）頂物訓(xùn)練將一本書(shū)或其他輕的物品置于頭頂訓(xùn)練行走。訓(xùn)練在行走中保持頭正頸直，不擺頭晃腦、東張西望、彎腰弓背。（二）掐腰訓(xùn)練手部掐腰，上身正直，訓(xùn)練行走，保持行走時(shí)不擺胯、送臀、扭腰。肩平、收腹、走直等難做的動(dòng)作，要進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。65最新版整理ppt（三）擺臂訓(xùn)練站立，兩腳不動(dòng)，原地晃動(dòng)雙臂，前后自動(dòng)擺動(dòng)，手腕進(jìn)行配合，掌心要朝內(nèi)，以肩帶臂，以臂帶腕，以腕帶手，克服雙手橫擺、同向擺動(dòng)、單臂擺動(dòng)或雙手?jǐn)[幅不等的現(xiàn)象。（四）要領(lǐng)訓(xùn)練行走時(shí)上身正直不動(dòng)，兩肩相平，兩臂擺動(dòng)自然，做到目光專(zhuān)注，行走自然，步伐輕盈。女士行走時(shí)腳尖要正對(duì)前方，走在一條直線上，每分鐘約走118～120步。男士行走時(shí)兩腳尖可稍外展，交替行進(jìn)在一條直線上，每分鐘：約走108～110步。66最新版整理ppt（五）步位訓(xùn)練在地面上畫(huà)出一條直線，行走時(shí)按要求走出相應(yīng)的步位與步度，糾正“內(nèi)八字步”和“外八字步”。（六）綜合訓(xùn)練

根據(jù)優(yōu)美走姿的要求，綜合訓(xùn)練步位、步度、步速、步韻，克服不雅走姿。訓(xùn)練時(shí)要有專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)，在形體訓(xùn)練房訓(xùn)練或進(jìn)行場(chǎng)景訓(xùn)練。67最新版整理ppt（三）走姿1、走姿的規(guī)范要求（1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)。（4）步幅不要太大（5）女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。68最新版整理ppt鞠躬鞠躬，意思是彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。在我國(guó)，鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意。亦常用于服務(wù)人員向賓客致敬。有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深的感激之情。69最新版整理ppt一、鞠躬的基本規(guī)范（一）標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)施鞠躬禮要在優(yōu)雅站立的姿勢(shì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。行鞠躬禮時(shí)需先脫帽，目視對(duì)方，面帶微笑，上體向前下方彎曲可配以語(yǔ)言“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)多多關(guān)照”等，鞠躬幅度15度—60度，依場(chǎng)合而定，90度常用于特殊場(chǎng)合。70最新版整理ppt1.鞠躬標(biāo)準(zhǔn)

(1)挺胸、站直、保持姿勢(shì)端正。姿勢(shì)端正，會(huì)給人以精神飽滿的感覺(jué)。(2)膝蓋、腳跟并攏。女士在鞠躬時(shí)，以左腳在前的丁字步站立為宜。男士在鞠躬時(shí)，兩腳并攏夾緊，兩腳尖開(kāi)合約一拳距離。(3)頭、頸、脊背成一條直線。鞠躬時(shí)，整個(gè)上半身應(yīng)呈直線，以腰為軸向前傾，后背腰挺直，不要駝背，注意千萬(wàn)不要只是僅僅把頭低下去。(4)手指并攏。鞠躬時(shí)，不宜將雙手背于身后。女士應(yīng)并攏手指，右手交疊搭在左手上置于腹前，鞠躬時(shí)，雙手沿鞠躬幅度向下滑動(dòng)。男士鞠躬時(shí)要五指并攏置于體側(cè)。(5)要注視對(duì)方眼睛后鞠躬，站直后再次注視對(duì)方眼睛并問(wèn)候。鞠躬時(shí)，視線應(yīng)落在對(duì)方腳下，表示對(duì)對(duì)方有誠(chéng)意。71最新版整理ppt2.鞠躬的注意事項(xiàng)(1)一般情況下，鞠躬時(shí)要脫下帽子，戴帽鞠躬是不禮貌的。(2)鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對(duì)方。(3)鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。(4)鞠躬禮節(jié)在直起身時(shí)，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視著雙方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會(huì)讓人感到是誠(chéng)心誠(chéng)意的。(5)地位低的人要先鞠躬，幅度相對(duì)要深一點(diǎn)，當(dāng)受到他人向自己行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立即還以鞠躬禮。(6)若是迎面相遇，則在鞠躬后，向右邊跨出一步，給對(duì)方讓開(kāi)路。(7)鞠躬一次即可。不可連續(xù)地、重復(fù)施禮。72最新版整理ppt二、鞠躬的適用場(chǎng)合鞠躬禮主要適用于莊重肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式、一般社交場(chǎng)合：晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)老師、下級(jí)對(duì)上級(jí)、表演者對(duì)觀眾、領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)向授獎(jiǎng)?wù)吆团c會(huì)者、與會(huì)者與來(lái)賓、服務(wù)人員向賓客致敬等均可用鞠躬禮。73最新版整理ppt（一）演員謝幕時(shí)當(dāng)一支精彩的演出結(jié)束時(shí)，觀眾往往報(bào)以熱烈的掌聲，演員則以一個(gè)鞠躬禮謝幕。有的演員每唱完一支歌或奏完一首曲，也常以鞠躬禮對(duì)觀眾的鼓勵(lì)表示感謝。（二）演講和領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)演講者在演講開(kāi)始前和結(jié)束后，要以深深的鞠躬表示自己對(duì)聽(tīng)眾的謝意。得獎(jiǎng)人在臺(tái)上領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，也總要向授獎(jiǎng)人和全體與會(huì)者鞠躬，以表示感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)、與會(huì)者的支持與鼓勵(lì)。74最新版整理ppt（三）師生見(jiàn)面時(shí)學(xué)生上下課多行此禮。上課時(shí)有值日生喊起立，全體學(xué)生和老師互行鞠躬禮。下課亦然。途中相見(jiàn)，也先由學(xué)生行此禮，老師則點(diǎn)頭還禮。（四）舉行婚禮時(shí)在舉行婚禮時(shí)，一般都要“新郎新娘三鞠躬”，這是傳統(tǒng)禮節(jié)至今沿用，以代替過(guò)去的“交杯禮”。同時(shí)，新婚夫婦要向尊長(zhǎng)、親友和來(lái)賓行誠(chéng)摯的鞠躬禮。（五）追悼會(huì)上向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。75最新版整理ppt（六）青年男女初次拜訪雙方父母時(shí)當(dāng)青年男女戀愛(ài)后，第一次到對(duì)方家里做客時(shí)，為了表示對(duì)長(zhǎng)輩的尊重和禮貌，也可向?qū)Ψ礁改妇瞎獑?wèn)候，以示知書(shū)達(dá)理、注重禮節(jié)。（七）服務(wù)人員向賓客致敬鞠躬禮可以表示服務(wù)人員對(duì)顧客的敬意。相對(duì)于握手禮儀而言，鞠躬禮表達(dá)的敬意更深，更加實(shí)用。特別是當(dāng)服務(wù)人員同時(shí)與多名顧客交際時(shí)，不可能與所有人一一握手，一般以鞠躬禮代之，既顯恭敬，又節(jié)約時(shí)間，是一種值得提倡的禮節(jié)。當(dāng)與顧客交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行30度的鞠躬禮；當(dāng)迎接或相送顧客時(shí)，可行30度的鞠躬禮；當(dāng)感謝顧客或初次見(jiàn)到顧客時(shí)，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌。76最新版整理ppt蹲姿蹲姿時(shí)人體在低處取物、拾物或整理工作環(huán)境或自己鞋襪時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，它是人體靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結(jié)合。蹲是由站、立的姿勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢蜕眢w高度下降的姿勢(shì)。為了使蹲姿得體，應(yīng)該注意蹲姿的基本規(guī)范。77最新版整理ppt蹲姿的基本規(guī)范（一）蹲姿標(biāo)準(zhǔn)

1.直腰下蹲當(dāng)需要拾撿低處或地面物品時(shí)，應(yīng)走到其物品的左側(cè)；當(dāng)面對(duì)他人下蹲時(shí)，應(yīng)側(cè)身相向；當(dāng)需要整理鞋襪或整理低處物品時(shí)，可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲。上體要正直，單腿下蹲。女士若穿低領(lǐng)上裝，下蹲時(shí)應(yīng)注意用一只手護(hù)著胸口。

2.彎腰拾物直接下蹲后，方可彎腰撿拾低處或地面物品，或整理鞋襪，或低處工作。

3.直腰站起取物或工作完畢后，先要直起腰部，使頭部、上身、腰部處在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。78最新版整理ppt（二）常見(jiàn)的蹲姿

1.高低式蹲姿基本特征是雙膝一高一低。其要求是，下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳在后，左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳腳掌著地，腳跟提起。此時(shí)，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左膝的內(nèi)側(cè)，形成左膝高于右膝的姿態(tài)。此時(shí)，女性要靠緊雙腿，男性則可以適度地將其分開(kāi)，臀部向下。服務(wù)人員選用這種蹲姿既方便，又優(yōu)雅。79最新版整理ppt2.交叉式蹲姿通常適用于女性。尤其是穿著短裙的女性。它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美雅典。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起?；疽笫牵合露讜r(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且交叉著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部向下。80最新版整理ppt3.半蹲式蹲姿多見(jiàn)于行進(jìn)之中臨時(shí)采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部應(yīng)向下而不是撅起；雙膝略微彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。81最新版整理ppt4.半跪式蹲姿又叫做單跪式蹲姿。這是一種非正式的蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)才采取的?；咎卣魇请p腿一跪一蹲。其基本要求是“下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐于腳跟之上，而以其腳尖著地。另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡量靠攏。無(wú)論采用何種蹲姿，女士都應(yīng)注意將兩腿靠緊，臀部向下，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在同一個(gè)角度上，以塑造典雅優(yōu)美的蹲姿。82最新版整理ppt二、蹲姿的注意事項(xiàng)（一）切勿突然下蹲當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，切勿速度過(guò)快，否則會(huì)令人產(chǎn)生突兀驚訝之感。

（二）不要離人太近在下蹲時(shí)應(yīng)注意與身邊的人保持一定的距離，以防彼此迎頭相撞或產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

（三）不可彎腰撅臀在大庭廣眾之下下蹲時(shí)，切不可直腿彎腰撅臀或雙腿下蹲，尤其是身著裙裝的女士絕不可采用這種蹲姿，以避免個(gè)人的隱私暴露在外。

（四）不要平行下蹲兩腿左右分開(kāi)平行下蹲，即便是直腰下蹲，也有傷大雅，對(duì)他人也是一種失禮、不敬的行為。83最新版整理ppt（五）方位不能失當(dāng)在他人身邊下蹲時(shí)，最好要與之側(cè)身相向。正面面對(duì)他人或背部面對(duì)他人下蹲，都是不禮貌的。（六）不要毫無(wú)遮掩尤指身著裙裝的女性在下蹲時(shí)要注意遮攔,盡可能不要下蹲。（七）不要隨意濫用不可蹲在椅子上，不可蹲著休息，不可在不需要的情況下下蹲，以免給人以虛假造作之感。84最新版整理ppt手勢(shì)

手勢(shì)是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中表達(dá)思想、傳情達(dá)意時(shí)，兩手所呈現(xiàn)出的各種動(dòng)作和體位姿勢(shì)。它是靜態(tài)美與動(dòng)態(tài)美的結(jié)合，是人體語(yǔ)言中最豐富、最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)美能給人以一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。風(fēng)度、氣質(zhì)高雅、文化修養(yǎng)好的人，在社交場(chǎng)合都會(huì)十分注意優(yōu)美手勢(shì)的運(yùn)用。85最新版整理ppt一、手勢(shì)禮儀的基本原則

介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到。這種手勢(shì)有誠(chéng)懇、恭敬之意。打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，手勢(shì)是由手勢(shì)的速度(快慢程度)、力度(輕重程度)、幅度(空間活動(dòng)范圍)和弧度(手指、手掌、手臂共同揮出的空間軌跡)四部分構(gòu)成。86最新版整理ppt(一)速度適中手勢(shì)速度不宜過(guò)快，手勢(shì)過(guò)快地指來(lái)劃去，不但會(huì)給人雜亂無(wú)章、不穩(wěn)重、不和諧的感覺(jué)，而且難以讓人有一個(gè)心理過(guò)渡，無(wú)法引人注目，反而造成緊張感。

(二)力度適宜手勢(shì)力度大可以表現(xiàn)出果斷和堅(jiān)定的信心。手勢(shì)力度小可以顯示優(yōu)柔細(xì)膩。但力度過(guò)大地?fù)]來(lái)舞去和伸張無(wú)度的手勢(shì)，會(huì)給人造成驚異感，也缺乏美感和藝術(shù)感，會(huì)令人煩躁不安，心神不定。手勢(shì)力度輕重適宜才能產(chǎn)生“柔中帶剛”的美感。87最新版整理ppt(三)動(dòng)幅適度與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈,手勢(shì)動(dòng)幅應(yīng)服從內(nèi)容表達(dá)和對(duì)象、場(chǎng)合的需要，不要刻意模仿，更不能隨意揮舞。手勢(shì)動(dòng)幅過(guò)大過(guò)多，不但會(huì)妨礙自己思想感情的表達(dá)，而且會(huì)顯得張揚(yáng)浮躁；過(guò)小則會(huì)顯得暖昧不堪；手勢(shì)生硬則會(huì)使人敬而遠(yuǎn)之。若要表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情，動(dòng)幅可高于肩部。若要表達(dá)敘事和說(shuō)明等比較平靜的思想，動(dòng)幅應(yīng)該控制在肩部至腰之間。若要表示否定的意思，動(dòng)幅應(yīng)在腰部以下。但無(wú)論兩臂如何揮動(dòng)，兩腋都要微微夾住，手肘盡量靠近自身，兩臂橫動(dòng)不可超過(guò)兩尺半。88最新版整理ppt(四)弧度優(yōu)美手勢(shì)弧度越優(yōu)美，越能體現(xiàn)出對(duì)他人的敬意。所以，手部動(dòng)作要如水一般流暢，似風(fēng)一樣自然，手勢(shì)運(yùn)動(dòng)軌跡要柔和協(xié)調(diào)。手勢(shì)弧度動(dòng)作要與語(yǔ)言表達(dá)、面部表情相協(xié)調(diào)。89最新版整理ppt二、手勢(shì)禁忌在社交場(chǎng)合，手勢(shì)的使用不宜過(guò)于簡(jiǎn)單重復(fù)，也不宜過(guò)多、過(guò)大、過(guò)快和過(guò)高。在交談中不能用食指指向?qū)Ψ剑荒茉趧e人面前指指點(diǎn)點(diǎn)。在與女士交流時(shí)應(yīng)注意手勢(shì)運(yùn)用的分寸。女士更應(yīng)注意手勢(shì)優(yōu)雅。在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前切不可出現(xiàn)捻指手勢(shì)。手勢(shì)點(diǎn)到就行，適可而止，多余的手勢(shì)難免會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)甚至歇斯底里的感覺(jué)。特別要注意避免一些與交往禮儀不和諧的手勢(shì)，如與人交談時(shí)當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、剔牙齒、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、用手指人等。90最新版整理ppt三、手勢(shì)規(guī)范手勢(shì)既強(qiáng)調(diào)成型后的靜態(tài)美，更強(qiáng)調(diào)擺動(dòng)中的動(dòng)態(tài)美。其揮動(dòng)的規(guī)律為：先揚(yáng)后抑，欲左先右，欲上先下，強(qiáng)化動(dòng)作的內(nèi)涵，并顯得柔和，而不是生硬的、指揮式的、毫無(wú)回旋余地的。同時(shí)，還要注意與眼神、步伐和其他各種禮節(jié)相配合。手勢(shì)的運(yùn)用要使人看清看懂，并能根據(jù)你的手勢(shì)領(lǐng)會(huì)你的心理和意向。為此，在社交活動(dòng)中一定要注意手勢(shì)規(guī)范。91最新版整理ppt（一）站立時(shí)垂放正常垂放是最為常用的手勢(shì)。具體做法有以下七種：1.自然垂放式雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別貼于兩腿褲線之處。2.腹前疊放式雙手伸直后相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下的疊放在一起。3.腹前相握式雙手伸直后相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下的相握在一起。4.一垂一搭式一只手緊貼褲線自然垂放，另一只手略為彎曲，掌心向內(nèi)搭在腹前。92最新版整理ppt5.一垂一背式一只手緊貼褲線自然垂放，另一只手掌心向外背在背后。6.雙手相背式雙手伸直后自然交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。7.雙手相扶式在站立時(shí)，身體應(yīng)盡量靠近桌子或柜臺(tái)，上身挺直，兩臂稍有彎曲，肘部朝向外側(cè)，兩手以手指部分放在桌子或柜臺(tái)上指尖朝前，拇指與其他四指稍有分離并輕搭在桌子或柜臺(tái)的邊緣之處。應(yīng)避免將上半身趴在桌子或柜臺(tái)上，更不要將手掌置于桌子或柜臺(tái)上。93最新版整理ppt（二）就座時(shí)的搭放主要是指將手搭放在身前桌面或柜臺(tái)之上的一種手位。在就座時(shí)，身體趨近桌子或柜臺(tái)，盡量挺直上身。除采用書(shū)寫(xiě)、計(jì)算、調(diào)試等必要的動(dòng)作時(shí)，手臂可擺放在柜臺(tái)之上外，最好僅以手掌平放之上。此時(shí)，雙手可以分開(kāi)、疊放或相握。但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手或雙手放在桌子或柜臺(tái)下。94最新版整理ppt（三）指引運(yùn)用手勢(shì)為客人指示方向或接引顧客時(shí)，要用全手掌，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向，切不可用單手指。手掌要自然伸直，手指自然并攏，腕關(guān)節(jié)要伸直，手腕與小臂要形成直線，掌心要朝斜上方，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面成45度為宜，手臂前伸時(shí)，上肢可微微前傾5度～10度，眼神要與手勢(shì)方向一致。在與客人交談時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不可過(guò)大，手勢(shì)速度快慢及時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)場(chǎng)景來(lái)控制。在表示“請(qǐng)”時(shí)，應(yīng)該用右手。95最新版整理ppt（四）招呼別人向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手使用手掌屈伸并攏，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。根據(jù)不同國(guó)家的習(xí)慣來(lái)采取掌心向下或向上的招手方式。使用手掌而不是手指。96最新版整理ppt（五）舉手致意面向?qū)Ψ脚e手致意時(shí)，應(yīng)全身直立，面向?qū)Ψ?，至少上身與頭部要朝向?qū)Ψ?。在目視?duì)方的同時(shí)要面帶微笑，應(yīng)當(dāng)手臂自下向上向側(cè)上方伸出，可略微彎曲，也可全部伸直，指尖此時(shí)要朝向上方且手掌要伸開(kāi)，應(yīng)當(dāng)手臂自下向上的伸出，而不是自上而下或向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)。97最新版整理ppt（六）鼓掌鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。在鼓掌時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時(shí)，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。至于掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。例如，表示喜悅的心情時(shí)，可使掌聲熱烈；表達(dá)祝賀之時(shí)，可使掌聲時(shí)間持續(xù)；觀看文藝演出時(shí)，則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。通常情況下，不要對(duì)他人“鼓倒掌”。即不要以掌聲諷刺、嘲弄?jiǎng)e人。也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會(huì)破壞鼓掌的本來(lái)之意義。98最新版整理ppt（七）與人握手手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。99最新版整理ppt（八）揮手道別揮手道別時(shí)，身體要站立，目光要注視對(duì)方，手臂要伸直呈一直線，手置于身體一側(cè)，向前向上抬至與肩同高或略高于肩，掌心向外左右揮動(dòng)。（九）手持物品在為客人服務(wù)過(guò)程中，手持物品要自然、到位、穩(wěn)妥，遞送食物(如上茶、送湯、斟酒等)要用雙手，切勿“小題大做”，為人取食品時(shí)并注意手指不可碰觸到碗、碟、杯、盤(pán)的邊沿，更不能無(wú)意之間使手指浸泡在其中。100最新版整理ppt（十）遞接物品接物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只注視物品。一定要用雙手或右手遞于手中。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再以手去接，切勿急不可待地從對(duì)方手中強(qiáng)取物品。遞物時(shí)要方便接拿，尖、刃向內(nèi)。101最新版整理ppt（十一）展示物品為了便于觀看，一定要將被展示之物正面對(duì)著對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周都有觀眾時(shí)，展示物還須變換不同的角度。在展示物品時(shí)，一般有四種手位：一是將物品舉至高于雙眼之處。這一手位適于被人圍觀時(shí)采用。二是將雙手舉至雙臂橫伸時(shí)，自肩至肘之處。其上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部。這一手位易于給人以安全感。三是將物品舉至雙臂橫伸時(shí)，肘部之外，上不過(guò)眼，下不過(guò)胸之處。四是將物品舉至胸部以下之處。這一手位顯得不夠大方，一般不于采用。102最新版整理ppt

四、手勢(shì)的寓意

（一）蹺大拇指在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭等國(guó)，蹺大拇指是搭車(chē)旅游者示意搭車(chē)的手勢(shì)，這是一種善意的信號(hào)。意大利人從1數(shù)到5時(shí)，他們用大拇指表示1。西方人還用拇指向下表示“壞”或“差”。在希臘，急劇地蹺大拇指是表示讓對(duì)方“滾蛋”的意思。在中國(guó)，蹺大拇指是一個(gè)積極的信號(hào)，通常指高度的贊揚(yáng)、夸獎(jiǎng)、了不起、“老大”的意思。蹺小拇指則是蔑視、貶低、差勁的意思。如果一個(gè)中國(guó)人按照本國(guó)習(xí)慣使用這一手勢(shì)去夸獎(jiǎng)一個(gè)希臘人的話就會(huì)出現(xiàn)大笑話或十分不愉快的局面了。在日本，蹺大拇指是表示“老爺子”的意思，蹺小拇指是表示“情人”。103最新版整理ppt（二）“V”型手勢(shì)中國(guó)人伸出食指和中指表示“二”。歐美國(guó)家的人伸出食指和中指表示“勝利和成功”。在英國(guó)和希臘，這種手勢(shì)則是表示“傷風(fēng)敗俗”的意思。104最新版整理ppt（三）招呼別人在中國(guó)和日本，招呼別人過(guò)來(lái)時(shí)，是伸出手，掌心向下?lián)]動(dòng)。在美國(guó)，掌心向下?lián)]動(dòng)是喚狗的意思。歐美國(guó)家召喚人的手勢(shì)是掌心向上，手指來(lái)回勾動(dòng)。而在亞洲，掌心向上，手指來(lái)回勾動(dòng)則是喚狗的意思。105最新版整理ppt（四）OK手勢(shì)此手勢(shì)起源于美國(guó)的“OK”的手勢(shì)。在歐洲被廣泛使用。此手勢(shì)在法國(guó)南部、希臘、撒丁島等地則正相反。例如法國(guó)南部的葡萄園工在向客人斟葡萄酒時(shí)，如果客人向他使用這一手勢(shì)的話，他就會(huì)露出不悅的神色，因?yàn)檫@是說(shuō)他的酒是劣等品的意思。在馬耳他、希臘等地，這一手勢(shì)所表示的意思就更糟了。它是一句無(wú)聲而惡毒的罵人的話。在日本，這是有錢(qián)的意思。在巴西，這是引誘女人或侮辱男人的意思。（五）手指放在喉嚨上在俄國(guó)，這表示“吃飽”。在日本，這表示被人家“炒了魷魚(yú)”。106最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀2、職業(yè)裝的走姿規(guī)范要求（1）穿西裝的走姿要求

（2）西服套裙的走姿要求

（3）穿旗袍的走姿要求

（4）穿高跟鞋的走姿要求

3、走姿的注意事項(xiàng)（1）切忌身體搖擺（2）雙手不可亂放107最新版整理ppt表情表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部表情表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂(lè)，對(duì)人們所說(shuō)的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠(chéng)，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平有著密切的關(guān)系。108最新版整理ppt一、眼神（一）對(duì)眼神的認(rèn)識(shí)

眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過(guò)眼睛和眼神完全可以來(lái)判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動(dòng)向。109最新版整理ppt人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，眼神是一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達(dá)有聲語(yǔ)言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在“說(shuō)話”，時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時(shí)注視對(duì)方，則意味著對(duì)其重視；走路時(shí)雙目直視、旁若無(wú)人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對(duì)來(lái)訪者只招呼而不看對(duì)方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí)，目光接觸是常見(jiàn)的溝通方式，但眼神卻會(huì)表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠(chéng)；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個(gè)不停表示疑問(wèn)；雙目大睜表示吃驚；瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。

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（二）眼神的禮儀規(guī)范

1.注視的時(shí)間

與他交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛有50％的時(shí)間注視對(duì)方，另外50％的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的5-10厘米處。對(duì)東方人也可只保1/3時(shí)間注視對(duì)方，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然對(duì)視1-2秒，然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過(guò)2秒，否則將引起對(duì)方無(wú)端的猜測(cè)。必須根據(jù)所觀看的對(duì)象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。111最新版整理ppt

2.注視的位置

用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某部位，或不停地在對(duì)方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。

人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。

具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛(ài)意。

112最新版整理ppt3.不同民族、不同文化的差異

不同國(guó)家、不同民族、不同文化習(xí)俗對(duì)眼神的運(yùn)用也有差異。如，在美國(guó)，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個(gè)男土之間也不能對(duì)視的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，除非是得到對(duì)方的默許；日本人對(duì)話時(shí)，目光要落在對(duì)方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰(shuí)說(shuō)話，都應(yīng)看著對(duì)方。大部分國(guó)家的人們忌諱直視對(duì)方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。

113最新版整理ppt4.敢于正視對(duì)方

在交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、俯視、瞟視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對(duì)方。但無(wú)論在哪種情況、哪種場(chǎng)合，與人交談時(shí)都不要左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼、搖頭晃腦、過(guò)多地移動(dòng)目光或藐視、斜視等方式看人，也不要過(guò)多注視對(duì)方的胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部，如果對(duì)方是異性，尤其要注意避免注視這些“禁區(qū)”。114最新版整理ppt在服務(wù)崗位上，服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)赜媚抗鈦?lái)表達(dá)自己熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，努力營(yíng)造輕松、愉快的服務(wù)氣氛。如果同時(shí)與多位客人交談時(shí)，應(yīng)該注意兼顧各方原則與先來(lái)后到的順序原則，對(duì)每個(gè)客人多加注視，同時(shí)以略帶歉意、安慰的眼神環(huán)視等候的客人，巧妙地運(yùn)用這種兼顧各方的眼神兼顧每一位客人，能體現(xiàn)出善解人意的優(yōu)秀服務(wù)水準(zhǔn)。115最新版整理ppt（三）眼神的訓(xùn)練要使眼睛“炯炯有神”，可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)訓(xùn)練。

1．盯視訓(xùn)練法眼睛盯住2～3米左右距離的某一物體。先選擇大范圍的，如物體的外形，盯住幾分鐘不眨眼睛。然后逐漸縮小范圍，將目光集中在物體的一部分。最后再縮小到某一點(diǎn)。這種訓(xùn)練方法可以達(dá)到目光集中，眼睛明亮的目的。2．香火訓(xùn)練法點(diǎn)上一炷香，視線集中于香頭一點(diǎn)，并隨其燃燒變化來(lái)轉(zhuǎn)移視線。這種方法也可達(dá)到目光集中、眼睛明亮的目的。目光訓(xùn)練若感到疲勞時(shí)，將目光收回，也可將視線轉(zhuǎn)移或閉目休息一下，然后再反復(fù)練習(xí)幾次，每天堅(jiān)持訓(xùn)練，就會(huì)達(dá)到由“目中無(wú)神”至“目中有神”的變化。116最新版整理ppt二、微笑

微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。微笑是一種“情緒語(yǔ)言”，它來(lái)自心理健康者，是其心理健康的標(biāo)志。保持微笑有利于調(diào)節(jié)情緒，有利于消除隔閡，可以獲得回報(bào)，有益身心健康，能有效地打破交際障礙和縮短交往雙方心理的距離，可以消除彼此間的陌生感，增強(qiáng)人際吸引力，為更好溝通與交往創(chuàng)造有利的氛圍。117最新版整理ppt微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠(chéng)懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠(chéng)于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。118最新版整理ppt（二）微笑的基本禮儀

俗話說(shuō)：“出門(mén)看天色，進(jìn)門(mén)看臉色”。在人際交往中，真誠(chéng)微笑會(huì)產(chǎn)生思想上和情感上的強(qiáng)烈共鳴。合乎禮儀的笑容大致可分為含笑(不出聲，不露齒，只是面帶笑意)、微笑(唇部向上移動(dòng)，略顯弧形，笑不露齒)、輕笑(嘴巴微微張開(kāi)，上齒顯露，但不發(fā)出聲響)、淺笑(笑時(shí)抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中，抿嘴笑)、大笑(一般交往場(chǎng)合不宜使用)。為了更好地表達(dá)自己的情感，微笑應(yīng)該符合以下幾個(gè)要求。119最新版整理ppt

1．發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心、自然適度的微笑，才是內(nèi)心情感的自然流露，才能笑得自然親切、溫柔友善、恰到好處；充滿愛(ài)心和理解的微笑才切不可故作笑顏、假意奉承。微笑要做到表里如一，使微笑與自己的儀表舉止、談吐相呼應(yīng)。

2．適時(shí)盡興微笑不但要講究精神飽滿、氣質(zhì)典雅，而且要注意適時(shí)盡興，指向明確，不可以笑得莫名其妙，更不可在不明對(duì)方意圖、聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言的情況下貿(mào)然微笑。120最新版整理ppt

3．表現(xiàn)和諧

笑要由眼睛、眉毛、嘴唇、表情等方面協(xié)調(diào)完成，防止生硬、虛偽的偽笑和笑不由衷。通常，一個(gè)人在微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起，力求表里如一。微笑要具有感染力。真正的微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的真、善、美，是內(nèi)心活動(dòng)的一種自然流露。121最新版整理ppt

4．親切莊重微笑不宜發(fā)出笑聲，特別是女士更要注意克制，切不可咯咯地笑個(gè)不停，更不能不分場(chǎng)合表現(xiàn)出顯然不合時(shí)宜的微笑和大笑，兼顧服務(wù)對(duì)象根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和場(chǎng)合決定是否采取微笑或是采取怎樣的微笑。

5．始終如一在交際、服務(wù)場(chǎng)合，必須將微笑貫穿于交際、服務(wù)的全過(guò)程，要做到對(duì)所有的賓客一視同仁，微笑服務(wù)。122最新版整理ppt(三)微笑訓(xùn)練

微笑是一種風(fēng)度，可以通過(guò)訓(xùn)練修飾而形成。微笑訓(xùn)練法首先要從培養(yǎng)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的思想和加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉入手，提高人們微笑內(nèi)在情緒的自我調(diào)節(jié)，培養(yǎng)高尚的職業(yè)情操和良好的心理素質(zhì)，使微笑真正發(fā)自內(nèi)心。其次要適當(dāng)?shù)亟柚撤N技術(shù)上的指導(dǎo)，進(jìn)行必要的動(dòng)作技術(shù)性練習(xí)。123最新版整理ppt

1．訓(xùn)練嘴形的微笑

嘴形的微笑有“嘴角笑”和“唇形笑”兩種，主要表現(xiàn)為在嘴角掛著一絲微笑和唇部充滿笑意。訓(xùn)練的基本做法是：首先是面部肌肉放松，額頭肌肉收縮，使眉位提高，眉毛略彎曲成彎月形。其次是練習(xí)雙頰肌肉用力向上抬高，使兩邊嘴角向上略微提起，并牽動(dòng)顴骨肌和環(huán)繞眼睛的括紋肌的運(yùn)動(dòng)，但要注意下唇不要用力太大；唇部稍稍上提，雙唇關(guān)閉，不露齒，使面部肌膚看上去充滿笑意。最后是練控制發(fā)聲系統(tǒng)，微笑一般不應(yīng)發(fā)出笑聲。124最新版整理ppt2．訓(xùn)練眼睛的微笑

眼睛的微笑有“眼形笑”和“眼神笑”兩種。訓(xùn)練的方法是，取一張厚紙，遮住眼睛以下的臉部，對(duì)著鏡子，運(yùn)用“情緒記憶法”，想象美好的情境，回憶快樂(lè)的時(shí)光，眼睛之中便會(huì)露出自然的笑意，這時(shí)笑肌抬升收縮，嘴角上翹，顯現(xiàn)微笑的口形。這時(shí)，把厚紙挪開(kāi)，再放松面部肌肉，嘴唇恢復(fù)原樣，目光中仍保留脈脈的笑意。這就是眼神在笑，它會(huì)使人感到溫暖與親切。這樣經(jīng)常反復(fù)練習(xí)，達(dá)到自我感覺(jué)最佳的狀態(tài)為止。125最新版整理ppt三、面容面目表情是指人們面部所顯示出的綜合表情。它對(duì)眼睛和笑容發(fā)揮輔助作用，同時(shí)，也可以自成一體，表現(xiàn)自己的獨(dú)特含義。一般情況，通過(guò)面容所顯示的表情，既有面部保部位的局部顯示，也有它們的彼此合作，綜合顯示。126最新版整理ppt(一)局部的顯示人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨(dú)立地顯示各自的表情。眉毛的顯示以眉毛的形狀變化所顯示的表情，一般叫做眉語(yǔ)。除配合眼神外，眉語(yǔ)也可獨(dú)自表意。(1)皺眉型：雙眉緊皺，多表示困窘，不贊成、不愉快。(2)聳眉型：眉峰上聳，多表示恐懼、驚訝、或欣喜。(3)豎眉型：眉角下拉，多表示氣惱、憤怒。(4)挑眉型：?jiǎn)蚊忌咸簦啾硎驹儐?wèn)。(5)動(dòng)眉型：眉毛上下快動(dòng)，一般用來(lái)表示愉快、同意或親切。127最新版整理ppt2.嘴巴的顯示嘴巴的不同顯示往往可以表示不同的心里狀態(tài).在商務(wù)場(chǎng)合中常見(jiàn)的有：(1)張嘴：嘴巴大開(kāi)，表示驚訝。(2)抿嘴：含住嘴唇，表示努力或堅(jiān)持。(3)撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿。(4)撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或輕視。(5)拉嘴：拉著嘴角，上拉表示傾聽(tīng)，下拉表示不滿。128最新版整理ppt3.鼻子的顯示

(1)挺鼻：表示倔強(qiáng)或自大。(2)縮鼻：表示拒絕或太棄。(3)皺鼻：表示好奇或吃驚。(4)抬鼻：表示輕視或歧視。(5)摸鼻：表示親切或重視。129最新版整理ppt(二)綜合的顯示

1.表示快樂(lè)：眼睜大，嘴巴張開(kāi)，眉毛常向上揚(yáng)。

2.表示興奮：眼睜大，眉毛上揚(yáng)，嘴角微微上翹。

3.表示興趣：嘴角向上，眉毛上場(chǎng)，眼睛輕輕一瞥。4.表示嚴(yán)肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。5.表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍一瞥。6.表示發(fā)怒：嘴角向兩側(cè)拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。7.表示觀察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。8.表示無(wú)所謂：平視，眉毛展平，整體面容平和。130最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀（3）目光注視前方（4）腳步干凈利索（5）有急事莫奔跑（6）同行不要排成行（7）走路要用腰力4、走姿可以練習(xí)131最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀（四）蹲姿1、女子的蹲姿女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因?yàn)榕佣啻┤棺?，所以兩腿要靠緊。2、男子的蹲姿注意的是，下蹲時(shí)無(wú)論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。132最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀三、禮儀手勢(shì)（一）手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（二）禮儀手勢(shì)注意（三）服務(wù)工作中的常用禮儀手勢(shì)1、“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)2、前擺式3、“請(qǐng)往前走”手勢(shì)4、“請(qǐng)坐”手勢(shì)133最新版整理ppt第三講儀態(tài)禮儀5、“諸位請(qǐng)”6、“介紹”手勢(shì)