管理學(xué)原理與方法筆記及管理體系內(nèi)審管理評(píng)審記錄

《管理學(xué)》――原理與方法

第一章

管理與管理學(xué)第一節(jié)人類(lèi)的管理活動(dòng)

一：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)

1：目的性

人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。

2：依存性：

人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。

3：知識(shí)性

人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。

二：管理的必要性

1：資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。

2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

3：高度專(zhuān)業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。

4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5：近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。

三：管理的概念

幾種代表性的觀點(diǎn)

1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程?！s爾1916年提出

2：管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。

3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

4：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。

6：管理也是社會(huì)主義教育——毛澤東1964年提出

7：管理就是決策?！?978赫伯特。西蒙

綜合前人的研究，管理的概念可以概括為

a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)

b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)

c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中

d：協(xié)調(diào)的中心是人

e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)

，也需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù)

第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)

一：管理的職能

許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。

（一）計(jì)劃

計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。

（二）組織

根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能

組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)

（三）領(lǐng)導(dǎo)

指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。

（四）控制

控制地實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。

（五）創(chuàng)新

創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。

二：管理的自然屬性

不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。——管理的自然屬性。

三：管理的社會(huì)屬性

1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離

2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。

3：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)采取不同形式不同程度的干預(yù)

4：企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)

第三節(jié)

管理者的角色與職能

一：管理者的角色

根據(jù)亨利。明茨伯格的一項(xiàng)廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類(lèi)。

人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色

信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者

二：管理者的職能

羅伯特?？ù蔚难芯浚芾碚弑仨毦邆淙N技能

（一）

技術(shù)技能

運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。

（二）

人際技能

（三）

概念技能

能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系

第四節(jié)

管理學(xué)的對(duì)象與方法

一：管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法

二：管理學(xué)的研究方法

三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

（一）

歸納法

通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。

個(gè)別——一般

1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯

2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素

b：選擇好典型

c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量

d：調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。

（二）

試驗(yàn)法

（三）

演繹法

一般——個(gè)別第二章

管理思想的發(fā)展第一節(jié)

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

一：中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想

二：中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)

中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）

2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）

（一）

順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律

（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離

（三）

人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和

（四）

守信——信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“

（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則

（七）對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌

（八）

節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)

（九）法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

第二節(jié)

西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng)。斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）

認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。

2：查理。巴貝奇（英國(guó)）

發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。

3：羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）

經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父

泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)

1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變

泰羅提出的以下管理制度

1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率

2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣

5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱(chēng)為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱(chēng)為執(zhí)行職能

代表作——《科學(xué)管理原理》1911年

亨利。甘特

重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖”

代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919

布雷斯及他的妻子

兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱(chēng)

泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問(wèn)題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題

（二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)

“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)?！疤┝_制”當(dāng)時(shí)之所以遭到反對(duì)，一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上傳統(tǒng)意識(shí)的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點(diǎn)客觀地評(píng)價(jià)。

1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法

2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。

3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作

4：泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨

缺陷

泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。

（三）法約爾的“組織管理理論”

泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。

“組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。

法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能

技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)計(jì)職能、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）

14條原則1：分工

2：權(quán)力與責(zé)任

3：紀(jì)律

4：統(tǒng)一命令

5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體

7：人員的報(bào)酬要公平

8：集權(quán)

9：等級(jí)鏈

10：秩序

11：公平

12：人員保持穩(wěn)定

13：主動(dòng)性

14：集體精神

法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)

馬克斯。韋伯：德國(guó)社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論

第三節(jié)

西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳

2：企業(yè)規(guī)模在激烈競(jìng)爭(zhēng)中迅速擴(kuò)大

3：科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展

4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化

社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求

a：突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題

b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段

c：要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性

一：行為科學(xué)學(xué)派

（一）行為科學(xué)的由來(lái)

泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。

行為科學(xué)——一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)

（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）

霍桑試驗(yàn)

目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組。控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。

觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人

2：滿(mǎn)足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”

4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

1：需求層次理論——馬斯洛

尚未滿(mǎn)足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿(mǎn)足

馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿(mǎn)足后，另一需要才出現(xiàn)

A：生理需要

B：安全需要

C：感情和歸屬需要

D：尊重需要

E：自我實(shí)現(xiàn)需要

缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性

2：雙因素理論——赫茨伯格

赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿(mǎn)意——（對(duì)立面）——不滿(mǎn)意

提出新觀點(diǎn)：滿(mǎn)意——沒(méi)有滿(mǎn)意——沒(méi)有不滿(mǎn)意——不滿(mǎn)意

調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿(mǎn)意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿(mǎn)意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素

（1）

保健因素：當(dāng)這類(lèi)因素得到改善時(shí)，職工的不滿(mǎn)就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。

包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全

個(gè)人生活、工作條件等

（2）

激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿(mǎn)。

包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)

結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿(mǎn)意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。而為了維持生活所必須滿(mǎn)足的低層次需要相當(dāng)于保健理論

3：X、Y理論

（1）X理論和Y理論——麥戈雷格

X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿(mǎn)足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。

Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的，他們對(duì)工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿(mǎn)足還是一種懲罰。人們?cè)谕ǔＧ闆r下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。

結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)

（2）

超Y理論——喬伊。洛爾斯

主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定

不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作，而不愿參與問(wèn)題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以x理論來(lái)指導(dǎo)工作，有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎用y理論來(lái)指導(dǎo)工作。

4：Z理論——威廉。大內(nèi)

主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。

管理的主要內(nèi)容：a：企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的

b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作

c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制

d：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽

e：對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。

F：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔

G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)

二：“管理科學(xué)”學(xué)派

（一）

管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)

1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益

2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法

3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理

4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素

（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”

1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型

2：根據(jù)模型的變量種類(lèi)分為：確定性模型和隨機(jī)性模型

（三）

系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用

——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系

系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！

三：“決策理論”學(xué)派

“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。

“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：

1：管理就是決策

2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）

程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的

非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。

四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考

五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化

（一）管理思想的創(chuàng)新

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

（二）

管理原則的創(chuàng)新

前四代管理思想的基本原則：

1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）

3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）

5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）

6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：

1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)

2：集成的過(guò)程

3：對(duì)話式工作

4：人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí)

5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

（三）

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新

1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化

2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額

（四）

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新

傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”

信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”

（五）

生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）

EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面

1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想

（六）

企業(yè)組織創(chuàng)新

1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展

2：建立學(xué)習(xí)型組織

3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變

4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)

第三節(jié)

中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（一）

中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理

（二）

我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理

（三）

全面學(xué)習(xí)西方的管理模式

（四）

探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式

二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革

（一）

由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化

（二）

由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化

（三）

由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化

（四）

由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化

（五）

由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化第三章

管理的基本原理第一節(jié)

管理原理的特征

一：管理原理的主要特征

——指對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括

1：客觀性

2：概括性

3：穩(wěn)定性

4：系統(tǒng)性

二：研究管理原理的意義

1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性

2：有助于掌握管理的基本規(guī)律

3：有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途經(jīng)

第二節(jié)

系統(tǒng)原理

一：系統(tǒng)的概念

是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體

二：系統(tǒng)的特征

1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。

2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位

3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性

三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)

1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳

2：動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。

3：開(kāi)放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息

4：環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的

5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性

2個(gè)含義a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性

b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的

第三節(jié)人本原理

——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)

主要觀點(diǎn)：

一：職工是企業(yè)的主體

（一）

要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段

早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必不可少的因素。泰羅之

后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法

（二）

行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等

二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。

（三）

主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與

兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體

b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的

1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶(hù)的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本

3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者

總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)

第四節(jié)

責(zé)任原理

一：明確每個(gè)人的職責(zé)

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)

1：職責(zé)的界限要清楚

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

3：職責(zé)要落實(shí)到人

二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理

一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素

1：權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。

3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)

第五節(jié)

效益原理

效益——管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展

一：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念

效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的

效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察

二：效益的評(píng)價(jià)

不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評(píng)價(jià)都有它的長(zhǎng)處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。

三：效益的追求

1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。

3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。

5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

第六節(jié)

倫理原理

倫理——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要維持足夠長(zhǎng)的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。對(duì)于倫理的重視，有助于經(jīng)濟(jì)組織取得較高的經(jīng)濟(jì)利益。

一：倫理的重要性

舉例說(shuō)明1：強(qiáng)生公司1982年案例

2：美國(guó)?？缮?989年案例

二：倫理的特性

1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性

2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定

3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束

4：揚(yáng)善性

三：倫理與法律的關(guān)系

倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量

四：倫理與效益的關(guān)系

企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。

1：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本

2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持

3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性

第四章管理的基本方法

第一節(jié)

管理的方法論

一：管理方法的重要性——是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式

二：管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)

管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成

1：管理的辨證法。

2：管理的方法論

3：管哩文化

4：管理的科學(xué)價(jià)值觀

三：關(guān)于管理方法的分類(lèi)

管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。

第二節(jié)

管理的法律方法

一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法

實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理

二：法律的特點(diǎn)與作用

嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性

三：法律方法的正確運(yùn)用

第三節(jié)管理的行政方法

一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法

實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理

特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)

二：行政方法的特點(diǎn)和作用

1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。

2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的

3：垂直性——行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理

4：具體性

5：無(wú)償性

行政方法的作用

1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。

2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段

3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。

4：行政方法便于處理特殊問(wèn)題

三：行政方法的正確運(yùn)用

1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約

3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的

4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使

用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！

第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法

一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。

（一）

價(jià)格

價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。

（二）

稅收

稅收是國(guó)家取得收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。

（三）

信貸

信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱(chēng)，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。

（四）

利潤(rùn)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤(rùn)把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其結(jié)果。

（五）

工資

此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。

（六）

獎(jiǎng)金與罰款

獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。

管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性

三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用

1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合

2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善

第五節(jié)管理的教育方法

一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)

實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。

管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平素質(zhì)。

二：教育的主要內(nèi)容

教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)

主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育

2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀(jì)律教育

4：科學(xué)文化教育

5：組織文化建設(shè)

（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則）

三：教育的方式

應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。

第六節(jié)管理的技術(shù)方法

一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人掌握的各類(lèi)技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。

實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來(lái)輔助管理

1：根據(jù)不同的管理問(wèn)題，運(yùn)用不同的技術(shù)

2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。

二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用

（一）

特點(diǎn)

1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）

2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）

3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）

4：動(dòng)態(tài)性（在遇到新問(wèn)題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)）

（二）

作用

1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量

2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量

3：計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán)

三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用

1：技術(shù)方法不是萬(wàn)能的，不能解決一切問(wèn)題

2：管理者在解決管理問(wèn)題是不能只依靠技術(shù)方法

3：要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專(zhuān)家參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。第二篇管理前提與本質(zhì)第五章管理倫理第一節(jié)

有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn)

一：功利主義倫理觀

功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。

例：他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益

1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則

2：會(huì)造成資源配置的扭曲

二：權(quán)利至上的倫理觀

認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。

例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)

1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私

2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。

三：公平原則的倫理觀

認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則

四：綜合社會(huì)契約的倫理觀

主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。

這種倫理觀綜合了兩種“契約”

1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序

2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。

研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。

第二節(jié)倫理管理的特征和影響倫理的因素

一：倫理管理的特征

合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征

1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任

2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)

3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系

4：不僅把人看作手段，更把人看作目的

5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征

7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

二：影響管理倫理的因素

（一）

道德發(fā)展階段

國(guó)外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段

如課本圖p184頁(yè)

有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：

1：人們依次通過(guò)六個(gè)階段，而不能跨越

2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上

3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上

（二）

個(gè)人特征

人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”

自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大

控制中心：用來(lái)衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。

從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。

（三）

結(jié)構(gòu)變量

在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

（四）

組織文化

最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。

與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大

（五）

問(wèn)題強(qiáng)度

取決于以下6個(gè)因素

1：某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大

2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的

3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？

4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？

5：你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近？

6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？

第三節(jié)改善倫理行為的途經(jīng)

1：挑選高道德素質(zhì)的員工

2：建立倫理守則和決策規(guī)則

3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）

4：設(shè)定工作目標(biāo)

5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育

6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

第四節(jié)倫理行為的具體表現(xiàn)

一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為

1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象

3：污染治理

二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為

1：不歧視員工

2：定期或不定期的培訓(xùn)員工

3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4：善待員工的其他舉措

三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為

1：提供安全的產(chǎn)品

2：提供正確的產(chǎn)品信息

3：提供售后服務(wù)

4：提供必要的指導(dǎo)

5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利

四：企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為

不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手

五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為

為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者

六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

第六章

組織文化第一節(jié)

組織文化的概念和基本特征

一：組織文化的概念

組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和

組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則

二：組織文化的基本特征

組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。

1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀

2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化

3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主

4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力

第二節(jié)

組織文化的基本要素

迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)

美國(guó)學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值

現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點(diǎn)：組織文化得結(jié)構(gòu)層次有3個(gè)：表層文化、中介文化、深層文化

表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化

構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。

從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有

一：組織精神

經(jīng)過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等

例：日本松下電器公司的“七精神”

美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”

二：組織的價(jià)值觀

組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。

組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類(lèi)型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。

例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的”

三：組織形象

組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度

其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)：

1：服務(wù)、產(chǎn)品形象

2：環(huán)境形象

3：成員形象

4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象

5：社會(huì)形象

第三節(jié)

組織文化的功能

一：自我凝聚功能

二：自我改造功能

三：自我調(diào)控功能

四：自我完善功能

五：自我延續(xù)功能

第四節(jié)

塑造組織文化的主要途經(jīng)

一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題

兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)

2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。

選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：

1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)

2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向

3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧

4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神

二：強(qiáng)化員工認(rèn)同

1：充分利用一切宣傳工具和手段

2：樹(shù)立榜樣人物

3：培訓(xùn)教育

三：提煉定格

1:精心分析

詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工和合理化意見(jiàn)。

2：全面歸納

刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。

3：精煉定格

四：鞏固落實(shí)

1：建立必要的制度

2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

五：豐富發(fā)展第七章

管理信息第一節(jié)

信息概述

一：信息的定義

信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果

信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系

數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果

數(shù)據(jù)——加工處理——信息

二：對(duì)信息的評(píng)估

有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得

1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高

2：信息的獲取成本較低，但其收益更低

信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析

在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手

1：有形成本：可被精確量化的成本

2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本

考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手

1：有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。

2：無(wú)形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。

三：有用信息的特征

（一）

高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的

2：排列有序，而不是雜亂無(wú)章的

3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響

（二）

及時(shí)1：及時(shí)提供

2：反映當(dāng)前情況

（三）

安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀

2：盡可能簡(jiǎn)潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)

第二節(jié)

信息系統(tǒng)

一：概述

信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。

二：信息系統(tǒng)的要素

五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制

輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)

處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程

輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果

反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿(mǎn)意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整

控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常

三：信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟

（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。

（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶(hù)的要求

2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求

(三)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1：設(shè)計(jì)用戶(hù)界面或人員和信息的交互點(diǎn)

2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序

（四）系統(tǒng)實(shí)施

（五）系統(tǒng)維護(hù)

四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用

1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制

2：管理信息系統(tǒng)和功能控制

3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃

第三節(jié)

其他信息技術(shù)

一：概述

有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將信息技術(shù)引入組織中

二：電信和網(wǎng)絡(luò)

三：人工智能

1：專(zhuān)家系統(tǒng)：以知識(shí)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，從本質(zhì)上講，專(zhuān)家系統(tǒng)是一種軟件，其中專(zhuān)家知識(shí)被用于輔助決策者在復(fù)雜的決策環(huán)境下進(jìn)行決策

2：機(jī)器人：包括計(jì)算機(jī)智能并且利用了人工智能、工程學(xué)和生理學(xué)的研究知識(shí)。機(jī)器人通常用來(lái)重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。

四：辦公自動(dòng)化

通常是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，它們被用來(lái)輔助組織在不同的個(gè)人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、儲(chǔ)存、處理和傳遞

第八章

管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開(kāi)決策

第一節(jié)

決策的定義、原則與依據(jù)

一：決策的定義

——決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程

1：決策的主體是管理者

2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成

3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)

二：決策的原則

1：決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須

a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果

2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿(mǎn)足

三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

第二節(jié)

決策的類(lèi)型和特點(diǎn)

一：決策的類(lèi)型

（一）長(zhǎng)期決策和短期決策

1：長(zhǎng)期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)“長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇

2：短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱(chēng)“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。

（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定

2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。

3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。

（三）

集體決策與個(gè)人決策

（四）

初始決策和追蹤決策

初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策

（五）

程序化決策與非程序化決策

1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”

2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題”

（六）

確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策

1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較

2：風(fēng)險(xiǎn)型決策：——“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。

3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。

二：決策的特點(diǎn)

1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性

3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策

4：滿(mǎn)意性：決策的原則是“滿(mǎn)意”而不是“最優(yōu)”

5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合

b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程

6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)

第三節(jié)

決策的理論

一：古典決策理論

——又稱(chēng)“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前

觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)

二：行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿(mǎn)意原則”

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等

主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案

三：當(dāng)代決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程

第四節(jié)

決策的過(guò)程與影響因素

一：決策的過(guò)程

1：識(shí)別問(wèn)題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案

5：分析方案

6：選擇方案

7：實(shí)施方案

8：評(píng)價(jià)決策效果

二：決策的影響因素

（一）

環(huán)境

1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇

（二）

過(guò)去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變

（三）

決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇

（四）

倫理

決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策

（五）

組織文化

組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施

（六）

時(shí)間

美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為

1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策

2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策

第五節(jié)

決策的方法

一：集體決策方法

（一）

頭腦風(fēng)暴法——比較常用的決策方法

方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言

——?jiǎng)?chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家“奧斯本”

4項(xiàng)原則：1：對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)

2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么

3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎越好

4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力

時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。

（二）

名義小組技術(shù)

方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案

（三）

德?tīng)柗萍夹g(shù)

——蘭德公司提出德

當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)：

步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專(zhuān)家德合作

2：把要解決的問(wèn)題分別告訴專(zhuān)家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)

3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專(zhuān)家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家。

4：讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案

運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：

1：選擇好專(zhuān)家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)

2：決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)，一般10～50人較好

3：擬定好意見(jiàn)征詢(xún)表

二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

（一）

經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出

⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)

⑵．現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額

吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額

問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額

瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額

⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū)p257頁(yè)

三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（一）確定型決策方法

在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法

1：線性規(guī)劃

2：量本利分析

（二）

風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法

（三）

不確定型決策方法——1：小中取大法

2：大中取小法

3：最小最大后悔值法第九章

計(jì)劃與計(jì)劃工作

第一節(jié)

計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

一：計(jì)劃的概念

很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括

5W1H

what

做什么？目標(biāo)與內(nèi)

why

為什么做？原因

who

誰(shuí)去做

人員

where何地做

地點(diǎn)

when何時(shí)做

時(shí)間

how

怎樣做

方式、手段

二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）

決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇

計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排

1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)

2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織

三：計(jì)劃的性質(zhì)

（一）

計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化

（二）

計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)

（三）

計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

（四）

計(jì)劃工作要追求效率

第二節(jié)

計(jì)劃的類(lèi)型

一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖

短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中

二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃

從職能空間分類(lèi)，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。

三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)

四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)

五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃

西蒙把組織活動(dòng)劃分為

1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類(lèi)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃

2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類(lèi)問(wèn)題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃

上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類(lèi)型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式

哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系

抽象——具體

（一）

目的或使命

指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究

（二）

目標(biāo)

進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)

如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文

（三）

戰(zhàn)略

通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景

（四）

政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)

（五）

程序

是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃

（六）

規(guī)則

1：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序

2：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則

（七）

方案（規(guī)劃）

一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。

方案可大可小。

（八）

預(yù)算

預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第三節(jié)

計(jì)劃的編制過(guò)程

一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)

二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)

三：研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律

四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件

五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃

六：制定主要計(jì)劃

七：制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃

八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第十章

戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述

2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇

4：通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施

第一節(jié)

遠(yuǎn)景和使命陳述

兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識(shí)形態(tài)

2：遠(yuǎn)大的愿景

一：核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化

二：核心目標(biāo)

企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。

三：BHAG目標(biāo)

四：生動(dòng)逼真的描述

第二節(jié)

戰(zhàn)略環(huán)境分析

戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿(mǎn)足顧客

一：外部一般環(huán)境

1：政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策

2：社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣

3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入等

微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。

4：技術(shù)環(huán)境：a：國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)

b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額

c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度

d：專(zhuān)利及保護(hù)情況

5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。

二：行業(yè)環(huán)境

1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)

2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究

a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究

b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究

2：入侵者研究

影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有

規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資

3：替代品生產(chǎn)商研究

a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品

b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅

4：買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力研究

5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究

（二）

行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)

戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合

行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)

“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度

四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴(lài)程度

b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模

d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度

2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況

a：行業(yè)特征

b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖

c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖

三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。

B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)

C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方

2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。

A：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略

D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在

四：企業(yè)自身

關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法

企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi)：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁(yè)）

基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、顧客服務(wù)

輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)

五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）

（一）

總體市場(chǎng)分析

市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度

兩個(gè)指標(biāo)描述

市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)

市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。

市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。

（二）

市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。

1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段

b：分析階段

c：細(xì)分結(jié)果描述階段

2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)

a：地理因素

b：人口統(tǒng)計(jì)因素

c：心理特征因素

d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)

a：地理因素

b：生產(chǎn)運(yùn)作變量

c：采購(gòu)方式因素

d：狀態(tài)因素

（三）

目標(biāo)市場(chǎng)確定

企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)

1：評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)

a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況

b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力

c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況

2：細(xì)分市場(chǎng)特征

可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性

（四）

產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷(xiāo)售渠道、服務(wù)方式等等

相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略

第三節(jié)

戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿(mǎn)足顧客

一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)

基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略

目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略

一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn)

1：用戶(hù)價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值

2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。

3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品

核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇如圖課本p325第十一章企業(yè)資源計(jì)劃

第一節(jié)

物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是1990年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

一：1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(MRP)

MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間

2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)的時(shí)間

MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃

二：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP

閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書(shū)本P335頁(yè)。

三：1980年代制造資源計(jì)劃（MPR11）

1980年代，人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱(chēng)改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本P337

MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。

1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。

2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。

MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果

第二節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃概念及其管理思想

一：1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解ERP

1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)‘圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)

（一）

ERP與企業(yè)資源

在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過(guò)ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶(hù)的訂單，最大限度的發(fā)揮資源的作用。

（二）ERP與MRP、MRP11

1：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍

2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿(mǎn)足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)需求

3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。

4：在事務(wù)處理控制方面的差別

MRP11的時(shí)效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)

5：在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別

ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)用需求。

（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制

二：ERP的管理思想

1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃