克服團隊協(xié)作的五種障礙課件

團隊工作坊2017年1月7日克服團隊協(xié)作的五種障礙克服團隊協(xié)作的五種障礙1.更好、更快地決策

2.施展每個人的能力和想法3.很少的辦公室政治、模糊困惑、破壞性的沖突4.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢5.每個人都開心克服團隊協(xié)作的五種障礙戰(zhàn)略營銷財務制造技術最少的辦公室政治最少的混亂高漲的士氣高效率優(yōu)秀員工的低流失率克服團隊協(xié)作的五種障礙咨詢公司老板商業(yè)暢銷書作家商業(yè)演說家PatrickLencioni蘭西奧尼TheTableGroup團隊協(xié)作領導力組織健康11本書克服團隊協(xié)作的五種障礙克服團隊協(xié)作的五種障礙建立一支領導團隊克服團隊協(xié)作的五種障礙提升團隊的凝聚力和工作績效更好、更快地決策施展每個人的能力和想法很少的辦公室政治、模糊困惑、破壞性的沖突創(chuàng)造競爭優(yōu)勢每個人都開心克服團隊協(xié)作的五種障礙SECONDEditionTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMSTheFIVEDYSFUNCTIONSofaTEAMAWORKSHOPFORTEAMLEADERS團隊·工作坊團隊領導者·工作坊克服團隊協(xié)作的五種障礙1/2天的目標

理解團隊協(xié)作的五種障礙

認識我的團隊，了解我的團隊協(xié)作現(xiàn)狀學習在我的團隊中應用《克服團隊協(xié)作的五種障礙》的基本路徑找到提升團隊凝聚力和工作績效的關鍵行動克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊協(xié)作的五種障礙團隊協(xié)作現(xiàn)狀測評：我們在哪里？將要去哪里？第一模塊：建立信任第二模塊：掌控沖突第三模塊：明確承諾第四模塊：共擔責任第五模塊：關注結果總結關鍵行動克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊協(xié)作的五大障礙模型——PatrickLencioni忽視結果INATTENTIONTORESULTS逃避責任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承諾LACKOFCOMMITMENT懼怕沖突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST克服團隊協(xié)作的五種障礙忽視結果INATTENTIONTORESULTS逃避責任AVOIDANCEOFACCOUNTABILITY缺乏承諾LACKOFCOMMITMENT懼怕沖突FEAROFCONFLICT缺少信任ABSENCEOFTRUST相互客套一團和氣模棱兩可事不關己突出自我團隊協(xié)作的五大障礙模型——PatrickLencioni克服團隊協(xié)作的五種障礙克服團隊協(xié)作的五種障礙關注結果FOCUSINGONRESULTS共擔責任EMBRACINGACCOUNTABILITY明確承諾ACHIEVINGCOMMITMENT掌控沖突MASTERINGCONFLICT建立信任BUILDINGTRUST克服團隊協(xié)作的五種障礙關注結果共擔責任明確承諾掌控沖突建立信任關注集體的總結果責任,是勇于指出他人的不足團隊成功需要專注于目標情感上認同,內容上澄清圍繞團隊重大問題毫無保留地爭論建立基于弱點的信任克服團隊協(xié)作的五種障礙克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊協(xié)作強大而珍貴TheFiveDysfunctionsofaTeam克服團隊協(xié)作的五種障礙我的團隊籃球隊高爾夫球隊克服團隊協(xié)作的五種障礙PatrickLencioni：團隊團隊是由一小群人組成，有著相同的目標，為實現(xiàn)目標負有同樣的責任，團隊成員樂意為了集體更大的利益做好自我管理克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊協(xié)作現(xiàn)狀測評TeamAssessment克服團隊協(xié)作的五種障礙38個行為描述，對照自己團隊的真實表現(xiàn)，按符合的程度快速打分：1分→從不2分→很少3分→有時候是4分→通常是這樣5分→我們一貫是這樣克服團隊協(xié)作的五種障礙__________建立信任__________掌控沖突__________明確承諾__________共擔責任__________關注結果克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊協(xié)作現(xiàn)狀測評TeamAssessment線索！我們在哪里？我們該向哪里去？克服團隊協(xié)作的五種障礙建立一支高凝聚力的領導團隊建立信任掌控沖突明確承諾共擔責任關注結果2015年4月3.133.113.372.883.142016年3月3.583.183.873.683.64克服團隊協(xié)作的五種障礙我的團隊協(xié)作現(xiàn)狀，做得好的方面是什么？需要改進的方面是什么？關于我自身的領導力，從這個報告當中有什么觀察和發(fā)現(xiàn)？克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊領導者工作坊的目標團隊協(xié)作的五種障礙團隊協(xié)作現(xiàn)狀測評：我們在哪里？將要去哪里？第一模塊：建立信任第二模塊：掌控沖突第三模塊：明確承諾第四模塊：共擔責任第五模塊：關注結果總結與行動克服團隊協(xié)作的五種障礙發(fā)展團隊協(xié)作并不需要多么高超的智慧或大師般的技巧，需要的是勇氣和堅持?！狿atrickLencioni克服團隊協(xié)作的五種障礙模塊一

建立信任

BuildingTrust克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊信任是基于弱點的信任不必過于小心或彼此客氣不刻意隱瞞自己的弱點，也就不用浪費時間于……克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊信任是基于弱點的信任團隊信任與我們不害怕暴露自己的缺點、不足及擔憂有關，與我們能夠放下戒備、放下驕傲和恐懼有關克服團隊協(xié)作的五種障礙個人經歷練習1、你是在哪里長大的？2、你有幾個兄弟姐妹？你排行第幾？3、童年時，你曾經歷過的最困難、最重要，

或者最特別的挑戰(zhàn)是什么？Whatelse克服團隊協(xié)作的五種障礙信任是團隊的核心當我們彼此坦陳：脆弱、專業(yè)上的缺陷、人際交往時的弱點、工作中的過錯，當團隊成員相互提醒和幫助……團隊信任能讓我們把精力放在手頭的工作上，而不是總想著自我維護、掩飾與面具?？朔F隊協(xié)作的五種障礙信任是團隊協(xié)作的基礎。團隊信任是基于弱點的信任，示人以真。團隊信任與我們不害怕暴露自己的弱點和不足有關，與我們能夠放下恐懼和驕傲有關；還與我們能否少犯基本歸因錯誤有關。基于弱點的信任很不容易做到，因為我們都有自我維護的本能?？朔F隊協(xié)作的五種障礙建立團隊信任，重要的不是靠時間，而是勇氣。第一模塊：建立信任，其原則和工具方法能夠說明我們加速建立團隊信任、在較短的時間里提升團隊信任度。做：個人經歷練習，個人行為描述，示人以真……在一起，閑聊……克服團隊協(xié)作的五種障礙（一）建立信任______1.大家能夠承認自己犯的錯誤______6.我們彼此之間了解各自的弱點______10.我們會毫不猶豫地向其他成員尋求幫助______13.我們能夠就自己的本職工作向其他成員征求建議______17.我們彼此了解，擅于發(fā)揮各自的技能與專長______22.團隊成員愿意向其他成員道歉______32.我們彼此真誠地相處，而不是互相防備______33.我們可以很舒服地談論彼此的個人生活克服團隊協(xié)作的五種障礙模塊二

掌控沖突

MasteringConflict克服團隊協(xié)作的五種障礙缺乏信任的團隊沖突缺乏信任的團隊的爭吵通常是破壞性的，因為他們會帶著評判、驕傲、自滿和爭斗的成份。缺乏信任的人之間出現(xiàn)激烈的爭論，誰都想贏。他們通常不會傾聽別人的看法，并重新考慮自己的觀點。他們會琢磨出如何操縱談話，并對己有利的方法。更糟糕的是，當面不吵，背后亂搞?？朔F隊協(xié)作的五種障礙案例研討：“點點頭而已”的代價一家制藥公司的銷售額最近在下滑，而支出在增加。在一次管理層會議上，CEO決定為了控制成本，宣布“差旅標準和差旅報銷的7條新規(guī)定”，這對于經常出差和進行長途旅行的人來說似乎不太容易做到。和往常一樣，高管團隊中不流行爭論，高管們只是點點頭表示“知道了”，這是CEO非常樂意接受的會議慣例。參加這次會議的高管當中，有一半的人回到他們的團隊之后下達了這一不受歡迎的7條新規(guī)定，要求團隊成員大幅縮減差旅支出；而另一半高管則告訴他們的員工不用把這些新規(guī)定當回事。當公司里的人開始注意到不同部門的出差待遇存在很大不同時，憤怒和沮喪爆發(fā)了。兌現(xiàn)承諾的部門的員工對他們的領導感到不滿，因為領導要求他們遵守比其他部門更嚴、更難以執(zhí)行的標準。兌現(xiàn)承諾的部門領導對忽視承諾的部門領導很生氣?？朔F隊協(xié)作的五種障礙團隊沖突一旦團隊開始建立信任，積極的沖突就隨之而來團隊沖突：成員可以圍繞團隊的重大問題和決策，進行熱情、毫無保留的爭論克服團隊協(xié)作的五種障礙沒有信任，團隊不可能出現(xiàn)真實的、有創(chuàng)造性的思想沖突。

但即使建立了團隊信任，面對沖突，團隊也會遇到困難。克服團隊協(xié)作的五種障礙回避沖突表面和諧惡性沖突個人攻擊破壞性建設性理想沖突點克服團隊協(xié)作的五種障礙作為團隊領導者：Real-timepermission實時批準Miningforconflict發(fā)掘沖突Conflictnorm沖突契約克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊沖突契約人在心在集中精神，參與討論沉默=不同意說出來，才體現(xiàn)出你的價值不沉默，不回避，不推諉不裝胡涂，不說風涼話如果覺得大家這是在浪費時間，立即提出有話當面說，不在背后議論跟誰有問題就跟誰說，別繞彎子當面講，不在背后議論別瞎猜，也別假設別人的想法，去問清楚說出真實的想法，不怕冒犯別人關注問題，關注下一步扛住罵，耐住撕，多問一句準時開會直接打臉，敢于撕逼先發(fā)言有飲料，后發(fā)言寫紀要克服團隊協(xié)作的五種障礙沖突不舒服，但必需沖突到不舒服，才有用坦率，直接表達感受尊重人，解決事經常集體讀一讀《沖突契約》沖突之后，微笑和擁抱有信任，才能有極限溝通克服團隊協(xié)作的五種障礙（二）沖突______2.我們在討論問題時，富有激情、直抒己見______4.我們的會議有趣、引人入勝（不沉悶、不乏味）______5.我們能把最重要、最困難的議題拿到桌面上來討論______7.即使知道自己的觀點可能會引起爭議，我們也會講出來______12.討論問題時，對某位成員說的結論或觀點，其他成員會立即發(fā)問______18.團隊開會討論問題時，會征求彼此的意見______23.即使持有不受歡迎的意見，也能夠跟大家溝通______27.當爭議發(fā)生時，團隊能夠面對爭議、處理爭議，然后再進入下一個議題克服團隊協(xié)作的五種障礙模塊三

明確承諾

AchievingCommitment克服團隊協(xié)作的五種障礙能夠投身于積極的沖突，

就為大家執(zhí)行團隊的決定提供了基礎克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊承諾disagreeandcommit我們發(fā)現(xiàn)，在團隊中，成員們在充分表達和爭論之后，雖然結論可能與個人一開始的意見不一致，但仍然會承諾支持和堅決執(zhí)行為什么?克服團隊協(xié)作的五種障礙兌現(xiàn)承諾認同

Buyin：對人，情感上的支持和忠誠澄清

Clarity：對事，內容上問清楚、講清楚承諾，只有在成員認同了你、也理解了要執(zhí)行什么的時候，才能兌現(xiàn)克服團隊協(xié)作的五種障礙“從來都不喜歡也不愿意接受！”一家公司的信息技術部門的管理團隊召開了一次會議，以制定出部門的核心目標和工作價值觀。會議結束時，不少人認為討論的內容還需要進一步明確，然后才能向整個部門傳達。部門管理團隊承諾再開一次會，以消除意見分歧。但是團隊沒能抽出時間來做這件事，而是直接召開了一次部門全體會議，向50多名員工推出新的目標和價值觀。在這次全體會議上，管理團隊的一位分管負責人開始做陳述，他的陳述很快就遭到了反對，遺憾的是，這些反對不是來自50多名員工，而是來自管理團隊中的一員，這個人大聲說他從來都不喜歡也不愿意接受這些目標和價值觀。會場上的人都目瞪口呆，部門管理團隊在員工面前“看上去很二、很可笑”，部門負責人坦言：我們都無法達成共識，卻在這里要求全體下屬目標一致、步調一致！克服團隊協(xié)作的五種障礙作為團隊領導者：闡明決定做出承諾逐級溝通克服團隊協(xié)作的五種障礙明確承諾：團隊的成功需要專注于集體的目標克服團隊協(xié)作的五種障礙主題目標Thematicgoal主題目標是整個團隊在給定的時間內最優(yōu)先要完成的目標。團隊的主題目標只有一個通?？缙跒?-6個月主題目標是定性的通常是用一句話來形容想完成某件事的愿望，將大家團結在一起并行動起來，有激發(fā)和鼓動性適用于團隊的每一位成員克服團隊協(xié)作的五種障礙主題目標事項1事項2事項1事項2事項1事項2事項3事項1事項2事項1事項2分解目標1分解目標2分解目標3分解目標4分解目標5克服團隊協(xié)作的五種障礙練習：主題目標如果大家就是這家輪胎公司的高管團隊，想一想：現(xiàn)在最應該做什么？主題目標和決定性目標分別是什么……有一家輪胎的制造商，媒體曝光了一樁交通事故，事故中有人員傷亡，經過調查：事故的原因是輪胎的質量存在缺陷，事故中的輪胎就是這家公司生產的，這一曝光使得這家公司陷入了嚴重的質量和聲譽危機……克服團隊協(xié)作的五種障礙力挽狂瀾重樹公司的質量聲譽品質召回媒體公關客戶關系員工士氣訴訟調解克服團隊協(xié)作的五種障礙在未來的？個月里，你的團隊的主題目標？克服團隊協(xié)作的五種障礙一群聰明的人如何“承諾”，需要先有情感認同和內容澄清認同并不要求全體一致同意。卓越團隊的成員們明白，即使互相之間存在不同意見，也可以對某個決議做出承諾大多數人并不真的需要讓自己的意見被采納，才會認同某一項決定。他他們需要的是自己的意見被聽到、被理解、被重視、被納入到最終的決策當中去克服團隊協(xié)作的五種障礙作為團隊的領導者，如果你能讓每個成員的意見都充分地表達出來，你就有權做出最終的決定，并期待大家隨后會付諸行動第三模確承諾，其原則和工具方法不僅是行之有效的會議決策流程，更可以說明團隊找到“目前最重要的事是什么”我們每個人正在做的事情，符合主題目標嗎？在我們的定期工作例會上，我們會緊盯主題目標的進度嗎？克服團隊協(xié)作的五種障礙（三）承諾______11.我們的會議結束時大家都確信：每個人都會履行會議的決定______19.我們的會議以達成明確、具體的決議結束，大家隨后付諸行動______24.我們清楚團隊共同的目標方向和工作優(yōu)先級______28.團隊一直圍繞著共同的目標團結在一起______30.團隊決策果斷,即使在信息不十分完全的情況下也是______34.團隊能夠堅持自己所做出的決定______38.即使一開始個人有不同意見,也會支持最終的集體決定克服團隊協(xié)作的五種障礙模塊四

共擔責任EmbracingAccountability克服團隊協(xié)作的五種障礙怎樣定義團隊里的“責任”？當成員沒有按團隊的決定做事時，大家自愿地互相提醒，

而不是由團隊領導者一個人負責克服團隊協(xié)作的五種障礙克服不愿意給他人批評意見、

聽到批評意見心里不舒服的習慣團隊中，給你壓力、批評的同事

是你最好的朋友！克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊有效性練習做一次自我剖析：我的哪些行為影響著團隊的協(xié)作和業(yè)績：我有哪些行為，對團隊的成功做出了貢獻？

我有哪些行為，拖了團隊成功的后腿？哪一項行為，是我決心要立即改正的？

作為團隊的領導者，為了提高整個團隊共擔責任，我需要做些什么？克服團隊協(xié)作的五種障礙共擔責任，就是勇于指出團隊成員的不足，這需要我們克服不愿意給他人提出尖銳批評的天性。要保持團隊高效工作，平級的同事之間相互施加的壓力、害怕辜負同事的期望比很多的考核指針、流程制度更能促進團隊成員努力地工作。優(yōu)秀的團隊善于通過共擔責任來促進彼此的關系，彼此尊重，相互抱有很高的期待?？朔F隊協(xié)作的五種障礙這當然不是說團隊領導者可以卸下責任不管了，在強調責任感的團隊文化里，領導者必須有能力面對棘手的問題，及時介入、直面和解決問題、做出最終的裁決是領導者的責任。平等地相互負責，團隊要通過定期回顧計分板，在定期的團隊會議上評估目標任務的進展情況第四模塊：共擔責任，幫助我們學習如何直接指出同事為團隊做出的貢獻，以及需要改進的不足之處，而且這樣做不會造成彼此的隔閡和緊張?？朔F隊協(xié)作的五種障礙（四）責任______8.如果某位成員的工作低效,其他成員就會向他指出來______16.如果某位成員在本職工作上出現(xiàn)問題，與他平級的其他成員會迅速向他指出______20.對某位成員目前的工作思路和方法，其他成員可以向他詢問______21.如果某位成員的業(yè)績落后，團隊會讓其感受到壓力和改進的期待______26.我們每個人都信奉著一致的高標準______35.團隊成員一貫能夠兌現(xiàn)約定和承諾______36.團隊成員能夠自動自發(fā)地向其他成員提出建設性的回饋和建議克服團隊協(xié)作的五種障礙模塊五

關注結果

FocusingonResults克服團隊協(xié)作的五種障礙團隊的成功一直關注正確的團隊方向

和目標優(yōu)先級，

不被其他事務分散精力克服團隊協(xié)作的五種障礙力挽狂瀾重樹公司的質量聲譽事項1事項2事項1事項2事項1事項2事項3事項1事項2事項1事項2品質召回媒體公關客戶關系員工士氣訴訟調解團隊計分板克服團隊協(xié)作的五種障礙關注結果的重要行動：開好會議1、積極地思想交鋒2、設定會議的類型每日報道會：5-15分鐘，交換信息每周戰(zhàn)術例會：45-90分鐘，日常管理中最有價值的例會每月戰(zhàn)略研討會：2-4小時，解決關鍵難題季度業(yè)務回顧會議：1-2天，全新的視角和集體能量克服團隊協(xié)作的五種障礙我們都有一個強烈的天性，關注自己遠超過關注他人，即使是對自己家人或對自己的團隊也不例外。第五模塊：關注結果，會說明我們建立目標跟蹤系統(tǒng)，明確團隊的目標、每位成員所擔負的任務、每位成員的進展，可視化地公布出來，以保持