《職場(chǎng)溝通》教案 1.2 明確溝通內(nèi)涵

《職場(chǎng)溝通》——專題一溝通認(rèn)知《職場(chǎng)溝通》——專題一溝通認(rèn)知PAGE2PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)1.2授課內(nèi)容明確溝通過(guò)程授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養(yǎng)有效溝通的意識(shí)知識(shí)目標(biāo)掌握溝通過(guò)程的基本構(gòu)成要素，熟悉溝通過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)，掌握溝通的四個(gè)基本特征能力目標(biāo)能把握溝通過(guò)程的基本溝通要素和過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行有效溝通教學(xué)重點(diǎn)溝通過(guò)程基本構(gòu)成要素的場(chǎng)景運(yùn)用教學(xué)難點(diǎn)熟練掌握溝通過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)，并明確其作用教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“1-4溝通的基本特征”的學(xué)習(xí)，掌握溝通的四個(gè)基本特征2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成學(xué)習(xí)測(cè)試，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“在溝通中，你認(rèn)為影響溝通效果的核心因素有哪些？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通過(guò)程的基本構(gòu)成要素，樹立有效溝通的意識(shí)，建立積極溝通的思維方式課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入閱讀了小邱的職場(chǎng)溝通之惑，如果你是小邱，你會(huì)如何改進(jìn)？通過(guò)“職場(chǎng)溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵和要素，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解有效的明確溝通的三大環(huán)節(jié)概括為——有效發(fā)送信息、有效接收信息、有效反饋信息。這三大環(huán)節(jié)離不開以下基本構(gòu)成要素（1）溝通過(guò)程的基本構(gòu)成要素信息：信息是發(fā)信者所發(fā)送的內(nèi)容，所有的溝通信息都是由語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩種符號(hào)組成，思想和情感只有在表現(xiàn)為符號(hào)時(shí)才得以溝通發(fā)信者：發(fā)信者，又稱傳者或信息的發(fā)送者。這是溝通過(guò)程中必不可少的基本構(gòu)成渠道:渠道是信息經(jīng)過(guò)的路線，是發(fā)信者把信息發(fā)出、接受者接受和反饋的手段接受者:發(fā)信者的信息傳遞對(duì)象反饋:反饋是接受者接收到信息后，通過(guò)消化吸收以后傳遞給反映者的反應(yīng)噪音:噪音是溝通過(guò)程中的干擾因素，它是阻止理解和準(zhǔn)確解釋信息的障礙環(huán)境:環(huán)境是溝通發(fā)生的地方（2）溝通過(guò)程的環(huán)節(jié)有效發(fā)送信息—有效接收信息—有效反饋消息構(gòu)成了溝通過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)。（3）溝通的四個(gè)基本特征溝通雙方互為主客體溝通雙方使用共享的符號(hào)溝通雙方對(duì)交往的情境有相同的理解溝通雙方的互相影響3.課堂小結(jié)（1）通過(guò)“通事達(dá)人”案例，總結(jié)有效溝通的和構(gòu)成一個(gè)相對(duì)完整的溝通過(guò)程需的環(huán)節(jié)（2）掌握溝通過(guò)程的基本構(gòu)成要素，熟悉溝通過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)，掌握溝通的四個(gè)基本特征課后復(fù)習(xí)1.發(fā)