年運(yùn)營管理條線能力提升培訓(xùn)考試附有答案

2023年運(yùn)營管理條線能力提升培訓(xùn)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*柜員號：________________________姓名：________________________所在單位:________________________所在部門：________________________機(jī)構(gòu)屬性：________________________崗位類別：________________________崗位名稱：________________________1.營業(yè)網(wǎng)點（含自營及代理）在營業(yè)時間外需要申請個人業(yè)務(wù)集中授權(quán)的，應(yīng)最遲在營業(yè)結(jié)束前（）（最晚不得晚于17:30）將延時意向電話告知運(yùn)營中心集中授權(quán)團(tuán)隊，確認(rèn)得到應(yīng)答后，營業(yè)主管發(fā)起延時申請及審批流程[單選題]*A、20分鐘B、30分鐘C、15分鐘(正確答案)D、無需提前2.客戶旅程重塑不同于傳統(tǒng)流程優(yōu)化，在與客戶旅程優(yōu)化（）[單選題]*A、更關(guān)注客戶體驗、更強(qiáng)調(diào)場景融合、更具備生命力(正確答案)B、往往是從降本增效、收入提升等內(nèi)部視角出發(fā)C、以與銀行產(chǎn)生交互的觸點為起點，注重單個觸點D、聚焦崗位職責(zé)、IT系統(tǒng)優(yōu)化等個別優(yōu)化舉措3.大額支付系統(tǒng)關(guān)閉時間（）。[單選題]*A、工作日17:30B、工作日17:15(正確答案)C、工作日17:00D、工作日17:204.下列那些是好的微旅程所具備的因素（）[單選題]*A、使用清晰易懂的表述，方便客戶理解，如“我想要申請貸款”B、涉及多個渠道，如在數(shù)字化渠道、網(wǎng)點和呼叫中心開展運(yùn)營C、覆蓋子旅程的全部客戶體驗D、以上全部(正確答案)5.業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，逐步取消手工資金匯劃，自O(shè)A發(fā)文明確手工匯劃流程等要求之日起，（）業(yè)務(wù)系統(tǒng)未完成自動化改造的，原則上不再受理其手工資金匯劃申請。[單選題]*A、1個月內(nèi)B、3個月內(nèi)C、6個月內(nèi)(正確答案)D、9個月內(nèi)6.尾箱檢查中，柜員實物尾箱與系統(tǒng)尾箱記錄金額相差（）元（人民幣和外幣）及以下的不納入現(xiàn)金長短款考核。[單選題]*A.1B.5(正確答案)C.10D.507.單證作廢中，有價單證無實物作廢應(yīng)在24小時內(nèi)將情況上報（）[單選題]*A.總行運(yùn)營管理部(正確答案)B.一級分行運(yùn)營管理部C.二級分行運(yùn)營管理部D.一級支行綜合管理部8.以下哪些業(yè)務(wù)無需進(jìn)行客戶身份識別？（）[單選題]*A.開立賬戶B.為不在本行開立賬戶的客戶辦理單筆交易金額人民幣5000元的票據(jù)兌付的一次性業(yè)務(wù)(正確答案)C.加辦業(yè)務(wù)關(guān)系；D.建立授信類業(yè)務(wù)關(guān)系；9.（）滅火器適用于撲救可燃液體、氣體、固體物質(zhì)等初起火災(zāi)，也可用于電器設(shè)備等初起火災(zāi)，但對電器設(shè)備會造成一定損害。[單選題]*A.干粉滅火器(正確答案)B.二氧化碳滅火器C.水基型滅火器D.泡沫滅火器10.營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中男員工指緣長度不超過（）毫米。[單選題]*A.5B.3C.2D.1(正確答案)11.內(nèi)部賬戶資金匯劃業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)屬性劃分為（）。*A、經(jīng)常性內(nèi)部戶資金匯劃(正確答案)B、異常性內(nèi)部戶資金匯劃C、臨時性內(nèi)部戶資金匯劃(正確答案)D、常規(guī)性內(nèi)部戶資金匯劃12.針對移動展業(yè)、企業(yè)網(wǎng)銀、自助機(jī)具等渠道，團(tuán)隊進(jìn)行全盤設(shè)計走查包含以下哪些步驟（）*A、理解各板塊與功能現(xiàn)狀(正確答案)B、盤點關(guān)鍵使用場景與路徑(正確答案)C、定義走查維度與執(zhí)行(正確答案)D、優(yōu)化方向建議與案例參考(正確答案)13.以下哪些（）體驗X指標(biāo)的正確描述。*A、客戶視角(正確答案)B、運(yùn)營視角C、衡量客戶感知到的體驗水平(正確答案)D、衡量銀行內(nèi)部運(yùn)營的表現(xiàn)水平14.針對在集約化運(yùn)營管理平臺發(fā)起帶有圖片和附件的申請，點擊提交沒反應(yīng)問題，的解決辦法有（）。*A、先核實通用瀏覽器和內(nèi)管插件的安裝目錄是否有中文，安裝目錄只能有英文(正確答案)B、核實通用瀏覽器的版本，設(shè)置--關(guān)于郵儲定制安全瀏覽器，查看一下版本，需要是2.1.8以上版本(正確答案)C、查看內(nèi)管插件在線升級列表，前三項和營運(yùn)中心選項是否最新，更新到最新版本(正確答案)D、集約化運(yùn)營管理平臺操作延時申請前，先確保內(nèi)管插件運(yùn)行(正確答案)E、雙擊重啟內(nèi)管插件(正確答案)15.旅程評估總表應(yīng)包括下列哪些要素（）。*A、可行性(正確答案)B、重要性(正確答案)C、問題與優(yōu)化方向(正確答案)D、基本信息(正確答案)16.單位人民幣結(jié)算賬戶按用途分為（）。*A.基本存款賬戶(正確答案)B.一般存款賬戶(正確答案)C.專用存款賬戶(正確答案)D.臨時存款賬(正確答案)E.結(jié)算存款賬戶17.單位設(shè)立的獨立核算的附屬機(jī)構(gòu)，僅指單位附屬獨立核算的（）。*A.食堂(正確答案)B.招待所(正確答案)C.工會D.幼兒園(正確答案)18.個人外幣儲蓄賬戶憑證包括：（）*A.活期存折B.綠卡通卡(正確答案)C.本外幣活期一本通存折(正確答案)D.本外幣定期一本通存折(正確答案)19.當(dāng)個人活期結(jié)算賬戶處于（）狀態(tài)時，不允許進(jìn)行代收付業(yè)務(wù)委托關(guān)系的簽約、解約*A.凍結(jié)(正確答案)B.掛失(正確答案)C.清戶(正確答案)D.止付20.結(jié)算賬戶未（）狀態(tài)時不允許進(jìn)行代收業(yè)務(wù)的扣款處理*A.限制非柜面B.未激活(正確答案)C.凍結(jié)(正確答案)D.全額止付(正確答案)21.營業(yè)網(wǎng)點柜員服務(wù)規(guī)范中在辦理業(yè)務(wù)過程中，至少做到首次應(yīng)雙手接遞現(xiàn)金、卡（存折/單）、單據(jù)、證件等資料，不得拋、丟、甩。[判斷題][單選題]*對錯(正確答案)22.各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對上級服務(wù)質(zhì)量檢查的評價進(jìn)行核實、分析和整改，并對服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點和問題給予相應(yīng)的獎懲。對上級檢查的整改意見，原則上不得超過五個工作日反饋。[判斷題][單選題]*對錯(正確答案)23.客戶可通過營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面、移動展業(yè)、ITM、手機(jī)銀行、微信銀行、數(shù)字人民幣APP等渠道辦理數(shù)字人民幣個人錢包綁定及解除綁定銀行卡業(yè)務(wù)。[判斷題][單選題]*對(正確答案)錯24.外國駐華機(jī)構(gòu)不得申請開立對公錢包。[判斷題