（互聯(lián)網(wǎng)+背景下Y銀行信用卡業(yè)務營銷策略優(yōu)化研究）開題報告

本科畢業(yè)論文（設計）開題報告選題意義在競爭日益激烈的信用卡市場中，Y銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時代的信用卡業(yè)務升級發(fā)展需要在壓力中明晰業(yè)務現(xiàn)存的問題，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，分析銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下面臨的機遇和挑戰(zhàn)，提升自身競爭力并搶占市場先機，從而成為信用卡業(yè)務的領航者。本研究對Y銀行在激烈的市場競爭中發(fā)展信用卡業(yè)務具有重要的現(xiàn)實意義，并對推動整個銀行信用卡行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有促進意義。國內外研究現(xiàn)狀概括國外研究現(xiàn)狀Singh等人（2018）在《Understandingcreditcardpaymentbehavioramongcollegestudents》一文中認為大學生是信用卡公司利潤豐厚的目標市場。但不幸的是，許多學生沒有準備好負責任地使用信貸或及時付款。作者采用了大量的研究案例揭示了學生信用行為的風險、信用知識的缺乏或信用管理的不負責任。作者將大學生分為不同的支付行為群體，旨在解釋大學生信用卡支付行為。并通過在線調查，讓學生們提供了他們的信用卡支付活動和人口統(tǒng)計特征。從而分析大學生信用卡消費的行為方式。Brown等人（2019）在《Theroleoftiestrengthinbankcreditcardreferralrewardprogramswithscarcitymessages》一文中認為擴大信用卡的發(fā)卡量是有技巧的，例如利用稀缺性信息的推薦獎勵計劃（RRP）來影響銀行信用卡持有人的推薦和親密或遠方朋友的采納。Donou-Adonsou和Basnet（2019）在《Creditcarddelinquency:HowmuchistheInternettoblame》一文中指出了互聯(lián)網(wǎng)影響了拖欠信用卡的現(xiàn)象。作者通過對消費者金融的調查和probit模型的研究，揭示了互聯(lián)網(wǎng)接入與信用卡拖欠之間的正相關關系。研究結果表明，隨著互聯(lián)網(wǎng)接入，低收入家庭、男性家庭、白人家庭、非老年家庭和已婚家庭更容易出現(xiàn)拖欠行為。Oecd（2019）在《BBVAbigdataononlinecreditcardtransactions:Thepatternsofdomesticandcross-bordere-commerce》一文中報告了跨國銀行BBVA西班牙私人客戶的在線信用卡支付數(shù)據(jù)，并采用標準重力設置來分析其的決定因素。結果表明，個人傾向于從本國或國內購買比從其他地方購買更多的商品。此外，距離對交易的影響可能比線下交易的影響要小一些。國內研究現(xiàn)狀近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展讓人們認識到了大數(shù)據(jù)的重要性。在大數(shù)據(jù)的新時期，營銷手段應該配合時代的發(fā)展進行優(yōu)化升級。目前，國內關于互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)銀行業(yè)務的應用和研究文獻相對較少，部分內容的研究深度不足，書籍的數(shù)量遠遠少于短篇文章。同時，研究的主題也沒有深入的將互聯(lián)網(wǎng)與信用卡業(yè)務結合在一起。但大部分學者都認為互聯(lián)網(wǎng)金融帶給傳統(tǒng)銀行業(yè)務的既有優(yōu)勢又有挑戰(zhàn)。馬晶梅（2016）在《我國銀行信用卡業(yè)務發(fā)展障礙及對策分析》一文中對傳統(tǒng)銀行進行信用卡營銷出現(xiàn)的問題進行了分析和總結，并提出銀行需要有針對性得改善營銷方式，根據(jù)市場競爭力的影響因素，提升信用卡業(yè)務的戰(zhàn)略性地位，劃分市場客戶類別，發(fā)行個性化的信用卡產品來吸引消費者。宋穎（2019）在《信用卡互聯(lián)網(wǎng)獲客轉型趨勢分析》一文中認為消費是最終需求，既是生產的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。因此需要加快完善促進消費體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。將信用卡向互聯(lián)網(wǎng)化轉型并以此作為收獲客戶和促進經(jīng)濟發(fā)展的手段是可行的。劉亞東（2019）在《淺析互聯(lián)網(wǎng)化信用卡業(yè)務可持續(xù)發(fā)展路徑》一文中指出信用卡作為零售業(yè)務市場中成長最快、最具創(chuàng)新價值、創(chuàng)造利潤最佳的產品之一，是金融業(yè)服務實體經(jīng)濟、回應民生期待的一個重要載體。為著力提升商業(yè)銀行信用卡業(yè)務綜合競爭力，銀行需要緊緊圍繞“搶抓互聯(lián)網(wǎng)轉型升級的契機、開啟信用卡業(yè)務發(fā)展新藍圖”的營銷策略推動商業(yè)銀行信用卡業(yè)務發(fā)展。作者通過數(shù)據(jù)分析法深入查找了商業(yè)銀行信用卡業(yè)務發(fā)展存在的問題，并在此基礎上嘗試通過分析互聯(lián)網(wǎng)化信用卡創(chuàng)新業(yè)務及產品，為銀行信用卡營銷業(yè)務的發(fā)展提供可行的路徑建議，深深地影響和本文的研究內容。綜上所述，國內學者普遍認為互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響是全面的，并且對信用卡業(yè)務也存在了較大的影響。實際上，傳統(tǒng)模式下的信用卡營銷業(yè)務自身存在一定的缺陷，在面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)時，要協(xié)調自身的情況來配合互聯(lián)網(wǎng)趨勢的發(fā)展，對信用卡業(yè)務進行轉型升級。國內外對于宏觀的互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行業(yè)的研究較多，而分析信用卡的相關文獻非常少。而從現(xiàn)有文獻來看，學者們普遍認為，信用卡業(yè)務的營銷在面對挑戰(zhàn)的的時候，需要傳統(tǒng)的商業(yè)銀行及時抓住機遇進行改革與創(chuàng)新，從而緊隨互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的潮流。如果銀行自身處理不當，就會給曾經(jīng)賴以生存的傳統(tǒng)業(yè)務帶來非常大的威脅。國外學者關于互聯(lián)網(wǎng)對信用卡營銷的影響的研究內容較少，而主要集中于信用卡業(yè)務本身受情境或環(huán)境影響的因素。主要研究內容本研究首先結合國內外研究和相關理論進行概念闡述，描述Y銀行信用卡的基本業(yè)務和特點。通過文獻資料收集、實地調研和訪談法來獲取關于Y銀行信用卡的相關數(shù)據(jù)，歸納總結以后針對Y銀行信用卡營銷業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀進行詳細的分析。其次討論互聯(lián)網(wǎng)金融背景下Y銀行信用卡業(yè)務出現(xiàn)的問題，通過對Y銀行信用卡營銷業(yè)務的現(xiàn)狀分析，利用已獲得的可靠數(shù)據(jù)和同業(yè)銀行的信用卡營銷信息，總結Y銀行信用卡營銷業(yè)務的問題和明顯的劣勢。針對前文所陳述的現(xiàn)狀和問題，在發(fā)揮Y銀行自身優(yōu)勢的基礎上，順應互聯(lián)網(wǎng)背景下的經(jīng)濟趨勢，創(chuàng)新性的為Y銀行在信用卡業(yè)務的營銷發(fā)展方面提供優(yōu)化策略。擬采用的研究思路（方法，技術路線，可行性論證等）研究技術路線首先，了解本論題的研究狀況，形成文獻綜述和開題報告。其次，進一步搜集閱讀資料并開展調查，做好相關的記錄，形成論文提綱。深入研究，寫成初稿，最后反復修改完成定稿。研究方法(1)文獻資料法：通過知網(wǎng)、萬方和維普等文獻檢索平臺對互聯(lián)網(wǎng)金融、信用卡營銷等主題進行檢索，對相關內容進行文獻綜述。在吸收其他學者研究經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng)新邏輯思路，整合自己的研究框架與研究主題。(2)訪談法：直接深入Y銀行的營業(yè)廳，進行實地調研和訪談，獲取相關信息。約談Y銀行負責信用卡銷售的經(jīng)理，就Y銀行信用卡銷售現(xiàn)狀進行采訪，并實時記錄。要解決的關鍵問題了解當前Y銀行的信用卡業(yè)務的營銷狀況，找出其在互聯(lián)網(wǎng)背景下存在的問題，并思考如何解決這個問題，并提出自己的建議。研究工作安排及進度參考文獻目錄[1]門洪亮.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信用卡營銷創(chuàng)新研究[J].西部金融，2019，(008):59-63.[2]虞云，信用卡危機的國際比較研究[J].中國物價，2020，372(04):47-50.[3]康愷.招商銀行信用卡在移動互聯(lián)金融下的困境與出路[D].西南交通大學，2016.[4]金融科技為招商銀行信用卡營銷打開創(chuàng)新之門[J].彭惠新.中國信用卡.2017(06)[5]曹玲，張白瑜，黃韻茹.90后客群深度研究——對信用卡精準營銷的啟示[J].銀行家，2020，221(01):88-90.[7]李偉.綜合金融服務收入對商業(yè)銀行績效影響研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020，(14):141-142.[8]石銳.我國信用卡市場現(xiàn)狀及營銷策略研究[J].商訊，2019(11):24-25.[9]劉亞東.淺析互聯(lián)網(wǎng)化信用卡業(yè)務可持續(xù)發(fā)展路徑[J].科技經(jīng)濟導刊，2019，27(07):246.[10]“3Rs+4Ps”服務營銷組合的理論探析[J].符超，劉英姿.技術經(jīng)濟與管理研究.2000(06)[11]“互聯(lián)網(wǎng)+金融”發(fā)展模式研究[J].彭兆東.市場周刊(理論研究).2015(04)[12]互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展與研究綜述[J].李平，陳林，李強，馮毅，趙洪江.電子科技大學學報.2015(02)[13]DEYOUNGDUFFY.TheChallengesFacingCommerceBanks:InTheirOwnWords，F(xiàn)ederalReserveBankofChicago[J].EconomicPerspective，2014(4):469-472.[14]AllenF，MC.ANDERWSJ，STRAHANP.E-Finance:AnIntroduction[J].JournalofFinancialServicesResearch，2002(22):5-27[15]MengmengGuo，Yiche