正韜咨詢教材理論知識(shí)在線模擬測(cè)試7題庫(kù)（100道）

正韜咨詢教材理論知識(shí)在線模擬測(cè)試7

1、生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專賣行政主管部

門的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。一一［單選題］

A國(guó)務(wù)院

B省級(jí)

C市級(jí)

D縣級(jí)

正確答案：A

2、下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。一一［單選題］

A有利于豐富產(chǎn)品線

B有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

C有利于創(chuàng)新品牌形象

D有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)

正確答案：D

3、對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是（）。一一［單選題］

A滿意度呈上升趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化

C滿意度呈下降趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D滿意度變化呈波浪狀態(tài),表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)處于一個(gè)中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動(dòng),

表現(xiàn)良好

正確答案：D

4、服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）的關(guān)系。一一［單選題］

A服務(wù)行為

B企業(yè)行為

C銷售行為

D支持行為

正確答案：A

5、（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。一一［單選題］

A前言

B規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C工作要求與考核評(píng)價(jià)

D附表

正確答案：c

6、（）左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品

的各自要求。一一［單選題］

A品牌定位知覺(jué)圖

B品牌定位排比圖

C品牌定位矩陣圖

D品牌定位配比圖

正確答案：D

7、以下（）不屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容?！蹎芜x題］

A詳細(xì)介紹

B附錄

C局限性

D調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述

正確答案：D

8、自上而下的修正方法指管理層在（）過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使

得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。一一［單選題］

A服務(wù)反饋

B服務(wù)監(jiān)測(cè)

C服務(wù)追溯

D服務(wù)評(píng)估

正確答案：B

9、在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，表明服務(wù)具有（）?！蹎芜x題］

A不可感知性

B差異性

C不可貯存性

D缺乏所有權(quán)特性

正確答案：D

10、市場(chǎng)類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。一一［單選題］

A配合程度

B經(jīng)營(yíng)規(guī)模

C銷售結(jié)構(gòu)

D零售業(yè)態(tài)

正確答案：D

11、卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。一一［單選題］

A口味的區(qū)域性

B消費(fèi)的快速性

C服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D購(gòu)買的便捷性

正確答案：D

12、單品上柜率指標(biāo)反映（兀一一匚單選題］

A上柜銷售覆蓋面和零售客戶對(duì)品牌的接受程度

B上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)

C客戶定額是否用足和零售客戶對(duì)品牌的接受程度

D客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購(gòu)

正確答案：A

13、服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，從而（）。一一［單選題］

A形成完整的服務(wù)信息鏈

B為客戶提供有效服務(wù)

C有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力

D提高客戶感知

正確答案：C

14、品牌一產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦

予一個(gè)（）.一一［單選題］

A品牌名稱

B品牌標(biāo)志

C品牌定位

D品牌形象

正確答案：A

15、（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。一一［單選題］

A成長(zhǎng)型市場(chǎng)

B成熟型市場(chǎng)

C進(jìn)攻型市場(chǎng)

D機(jī)會(huì)型市場(chǎng)

正確答案：A

16、服務(wù)營(yíng)銷中，常見的服務(wù)測(cè)量主要是從（）和客戶投訴兩個(gè)維度展開，這兩個(gè)指標(biāo)能反映

零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。一一［單選題］

A客戶感知度

B客戶滿意度

C客戶期望度

D客戶忠誠(chéng)度

正確答案：B

17、結(jié)合企業(yè)管理深度與精度,統(tǒng)籌兼顧,動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃

應(yīng)堅(jiān)持（）。一一［單選題］

A市場(chǎng)導(dǎo)向

B政策導(dǎo)向

C品牌導(dǎo)向

D管理導(dǎo)向

正確答案：D

18、市場(chǎng)價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格（）的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。一一［單選題］

A過(guò)去

B同比

C未來(lái)

D環(huán)比

正確答案：C

19、卷煙營(yíng)銷體系評(píng)估的核心內(nèi)容是（）。一一［單選題］

A工商協(xié)同效果

B卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

C客戶服務(wù)效果

D基礎(chǔ)工作保障

正確答案：B

20、通常消費(fèi)檔次越高,消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性0。一一［單選題］

A越高

B越低

C不變

D多變

正確答案：A

21、進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí)，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，可以選擇定性的方法,如（-

一［單選題］

A直觀法

B德爾菲法

C多元線性方程法

D指數(shù)平滑法

正確答案：B

22、在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般（）?！蹎芜x題］

A沒(méi)有特別青睞于哪種品牌

B一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌

C對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確

D一般青睞于我方品牌

正確答案：C

23、（）是因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入,需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。一一匚單

選題］

A主銷品牌

B替代品牌

C新品牌

D待淘汰品牌

正確答案：C

24、（）市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還

是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。一一［單選題］

A成長(zhǎng)型

B成熟型

C進(jìn)攻型

D機(jī)會(huì)型

正確答案：B

25、20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以（）作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷售部門這種形

式。----［單選題］

A推銷觀念

B生產(chǎn)觀念

C營(yíng)銷觀念

D服務(wù)觀念

正確答案：B

26、“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）,——［單選題］

A品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D發(fā)展?jié)摿?/p>

正確答案：A

27、以下不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。一一［單選題］

A通過(guò)錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語(yǔ)

B檢查電話訂貨員的品牌推介

C檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D檢查電話訂貨員是否注重傾聽

正確答案：D

28、無(wú)煙草專賣零售許可證經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)的，由（）負(fù)責(zé)處理。一一［單選題］

A煙草專賣部門

B工商部門

C公安部門

D質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

正確答案：B

29、隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)客戶（）對(duì)客戶

需求進(jìn)行細(xì)分。一一［單選題］

A文化教育程度

B網(wǎng)絡(luò)操作能力

C網(wǎng)絡(luò)接受能力

D經(jīng)營(yíng)需求層次

正確答案：B

30、一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙,在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。

這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的（）影響?！蹎芜x題］

A生活方式

B社會(huì)階層

C文化因素

D社會(huì)角色與地位

正確答案：D

31、績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。一一［單選題］

A層級(jí)橫向

B層級(jí)縱向

C時(shí)間橫向

D時(shí)間縱向

正確答案：C

32、客戶詢問(wèn)的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是（）。一一［單選題］

A靈活性強(qiáng)

B被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響

C調(diào)查費(fèi)用低

D節(jié)省調(diào)查時(shí)間

正確答案：B

33、在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)（）的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類

別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。一一［單選題］

A客戶價(jià)值

B客戶讓渡價(jià)值

C客戶需求

D客戶規(guī)模

正確答案：A

34、從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購(gòu)緊要程度、供應(yīng)商管理類型和

（）。一一［單選題］

A供應(yīng)滿足程度

B品牌經(jīng)營(yíng)地位

C品牌培育策略

D采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：D

35、組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)是建立在（）的基礎(chǔ)上。一一［單選題］

A績(jī)效項(xiàng)目

B個(gè)人績(jī)效

C績(jī)效指標(biāo)

D績(jī)效目標(biāo)

正確答案：B

36、從績(jī)效管理的層次上可以分為（）系統(tǒng)、員工績(jī)效管理系統(tǒng)、員工與組織相結(jié)合的績(jī)效

管理體系。一一［單選題］

A項(xiàng)目績(jī)效管理

B組織績(jī)效管理

C企業(yè)績(jī)效管理

D團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

正確答案：B

37、市場(chǎng)出現(xiàn)低動(dòng)銷、低價(jià)格時(shí)，公司需要（）。一一［單選題］

A增加貨源投放、消化渠道庫(kù)存

B增加貨源投放、增加渠道庫(kù)存

C控制貨源投放、消化渠道庫(kù)存

D控制貨源投放、增加渠道庫(kù)存

正確答案：C

38、（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最

后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。一一［單選題］

A品牌定位知覺(jué)圖

B品牌定位排比圖

C品牌定位矩陣圖

D品牌定位配比圖

正確答案：B

39、以下選項(xiàng)哪一項(xiàng)是反映投訴集中度（）。一一［單選題］

A投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)X100%

B工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和X100%

C某服務(wù)項(xiàng)目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)X100%

D學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)X100%

正確答案：C

40、（）只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷。一一［單選題］

A從容型競(jìng)爭(zhēng)者

B選擇型競(jìng)爭(zhēng)者

C兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者

D隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者

正確答案：B

41、品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。一一［單選題］

A細(xì)致

B完整

C科學(xué)

D均衡

正確答案：A

42、為應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采

購(gòu)目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于（）方面的目標(biāo)?！蹎芜x題］

A服務(wù)

B質(zhì)量

C交付

D成本

正確答案：B

43、一些營(yíng)銷運(yùn)行過(guò)程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo),選擇最能說(shuō)明問(wèn)題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出

營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。一一［單選題］

A代表性

B系統(tǒng)性

C操作性

D可測(cè)性

正確答案：A

44、調(diào)研問(wèn)卷的備選答案設(shè)計(jì)的基本要求是（）,一一［單選題］

A完全窮盡、相互獨(dú)立

B完全窮盡、相互融合

C涵蓋重點(diǎn)、相■互獨(dú)立

D涵蓋重點(diǎn)、相互融合

正確答案：A

45、消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信

息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。一一［單選題］

A消費(fèi)者信息渠道

B消費(fèi)者購(gòu)煙渠道

C消費(fèi)者品牌偏好

D卷煙銷售渠道

正確答案：A

46、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主銷品牌和（）屬于零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況。一一［單選題］

A零售業(yè)態(tài)

B商圈類型

C配合程度

D銷售結(jié)構(gòu)

正確答案：D

47、關(guān)于職業(yè)道德，以下說(shuō)法中正確的是（）o——［單選題］

A職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題，與企業(yè)的信譽(yù)沒(méi)有直接關(guān)系

B職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

C職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒(méi)什么關(guān)系

D企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系

正確答案：B

48、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格

結(jié)構(gòu)規(guī)劃。一一［單選題］

A市場(chǎng)調(diào)研

B需求分析

C品牌規(guī)劃

D品類規(guī)劃

正確答案：C

49、貨源采購(gòu)中，（）品牌采購(gòu)數(shù)量大，替代品較多，市場(chǎng)化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多,相應(yīng)予以低

關(guān)注度。一一［單選題］

A常規(guī)類

B瓶頸類

C關(guān)鍵類

D杠桿類

正確答案：A

50、下列不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系特征的是（）。一［單選題］

A客戶導(dǎo)向的考核體系在整個(gè)企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素

B對(duì)業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異做出及時(shí)反饋

C幫助完成跨職能整合

D客戶需求多樣化

正確答案：D

51、問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中，（）用于描述被調(diào)研者的某種屬性、某項(xiàng)行為或某種態(tài)度。一一［單

選題］

A開放式問(wèn)題

B描述性問(wèn)題

C假設(shè)性問(wèn)題

D跟進(jìn)式問(wèn)題

正確答案：B

52、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。一一［單選題］

A品牌形象戰(zhàn)略

B品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C品牌組合戰(zhàn)略

D品牌傳播戰(zhàn)略

正確答案：C

53、（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影

響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。一一［單選題］

A經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素

B社會(huì)發(fā)展因素

C營(yíng)銷發(fā)展因素

D行業(yè)發(fā)展因素

正確答案：B

54、（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。一一［單

選題］

A復(fù)合品牌架構(gòu)

B單一品牌架構(gòu)

C多品牌架構(gòu)

D分類品牌架構(gòu)

正確答案：B

55、關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述正確的是（）。一一［單選題］

A先考慮需求預(yù)測(cè)難判斷的單品，再細(xì)分需求預(yù)測(cè)易判斷的單品

B緊俏品牌的預(yù)測(cè)主要考慮限額訂足率指標(biāo)

C常銷品牌需求較為穩(wěn)定,可預(yù)測(cè)度高,可以放后預(yù)測(cè)

D應(yīng)遵循“由總到分”的實(shí)施法則

正確答案：D

56、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。一一［單選題］

A每周

B每月

C半年

D一年

正確答案：C

57、選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，查看是否

存在偏差。——［單選題］

A服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查

B專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查

C服務(wù)追溯檢查

D服務(wù)反饋檢查

正確答案：A

58、設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。一一匚單選題］

A原則性

B目標(biāo)性

C導(dǎo)向性

D靈活性

正確答案：D

59、麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和（）這兩個(gè)變量。一一［單選題］

A吸引力

B成長(zhǎng)性

C差異性

D實(shí)力

正確答案：D

60、卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。一一［單選題］

A品類結(jié)構(gòu)

B品類角色

C單品配額

D品類數(shù)量

正確答案：C

61、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的（）。一一［多選題］

A品類規(guī)劃

B品牌規(guī)劃

C營(yíng)銷規(guī)劃

D傳播規(guī)劃

正確答案：AB

62、問(wèn)卷內(nèi)容展開的過(guò)程是一個(gè)（）的過(guò)程。一一［多選題］

A目標(biāo)層層分解

B目標(biāo)逐漸聚集

C根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問(wèn)卷內(nèi)容和問(wèn)題

D設(shè)計(jì)問(wèn)題支撐調(diào)研目標(biāo)

正確答案：ACD

63、調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)有（）o一一［多選題］

A明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑

B制定調(diào)研方案,并與分管調(diào)研高層溝通敲定,獲取高層支持

C基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃

D調(diào)研實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督

正確答案：ABCD

64、下列（）不是渠道投放的兩重意思。一一［多選題］

A品牌推廣中的渠道策略

B品牌推廣中的渠道分類策略

C渠道管理中的客戶覆蓋策略

D渠道管理中的客戶服務(wù)策略

正確答案：BD

65、一般情況下，品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對(duì)所有的品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，包括（）。一一［多選

題］

A品牌營(yíng)銷具體策略計(jì)劃

B品牌評(píng)價(jià)概述

C品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論

D品牌評(píng)價(jià)詳細(xì)分析

正確答案：BCD

66、服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。一一［多選題］

A服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B服務(wù)界面的設(shè)計(jì)

C服務(wù)流程的設(shè)計(jì)

D服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

正確答案:ABCD

67、進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，是指（——［多選題］

A發(fā)生缺貨的可能性

B缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度

C取得替代品的難易程度

D缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失

正確答案：AC

68、卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟包括（）?！鄱噙x題］

A問(wèn)題定義

B定性研究

C定量研究

D成果利用

正確答案：ABCD

69、商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)包括（）。一一［多選題］

A橫向化管理

B直屬化管理

C專業(yè)化職能

D協(xié)同化作業(yè)

正確答案：BCD

70、服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)客戶的潛在價(jià)值的評(píng)估可以從（）等方面來(lái)評(píng)價(jià)。一一［多選題］

A貢獻(xiàn)度

B信用度

C成長(zhǎng)度

D影響力

正確答案：CD

70、服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)客戶的潛在價(jià)值的評(píng)估可以從（）等方面來(lái)評(píng)價(jià)。一一［多選題］

A貢獻(xiàn)度

B信用度

C成長(zhǎng)度

D影響力

正確答案：CD

72、在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從（）維度進(jìn)行評(píng)價(jià)

［多選題］

A品牌保障能力

B品牌市場(chǎng)表現(xiàn)

C營(yíng)銷行為規(guī)范

D消費(fèi)者評(píng)價(jià)

正確答案：AC

73、卷煙營(yíng)銷服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的環(huán)節(jié)是（）?！鄱噙x題］

A客戶界面由誰(shuí)維護(hù)

B流程主線如何構(gòu)成

C流程終端如何構(gòu)成

D流程節(jié)點(diǎn)由誰(shuí)承擔(dān)

正確答案：ABD

74、下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是（）。一一［多選題］

A某年度的客戶滿意度較上年提升十個(gè)百分點(diǎn)

B某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍

C某年度的“誠(chéng)信企業(yè)”印象深化

D某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上

正確答案：ABD

75、虛擬營(yíng)銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征，包括（）.一一［多選題］

A敏捷性

B專業(yè)化

C合作化

D離散化

正確答案：BCD

76、在下列社會(huì)庫(kù)存指標(biāo)分析中，關(guān)于存銷比穩(wěn)定指數(shù)的表述正確的有（一一［多選題］

A指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡

B指數(shù)變大,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡

C指數(shù)變小,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡

D指數(shù)變小,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放越均衡

正確答案：AD

77、營(yíng)銷中心品牌管理與采供部門的工作主要包括（）。一一［多選題］

A信息管理與分析

B貨源采購(gòu)

C庫(kù)存管理

D品牌培育規(guī)劃

正確答案：BCD

78、為避免營(yíng)銷人員借口說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)命令下達(dá)不明，應(yīng)在下達(dá)命令時(shí)（）。一［多選題］

A精確到責(zé)任人

B精確到完成時(shí)間、目標(biāo)量

C明確對(duì)營(yíng)銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

D說(shuō)明完成任務(wù)的具體時(shí)間

正確答案：ABCD

79、以下對(duì)服務(wù)追溯描述不正確的是（）。一一［多選題］

A服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理

B服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息

C服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級(jí)向下追溯

D服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級(jí)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果,尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問(wèn)題的源頭

正確答案:BC

80、煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是（）。一一［多選題］

A國(guó)家稅收利益

B企業(yè)利益

C經(jīng)營(yíng)者利益

D消費(fèi)者利益

正確答案：AD

81、在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺(tái)工作內(nèi)容是（）。一一［多選題］

A經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

B規(guī)范經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)

C制定工作計(jì)劃

D銷售分析

正確答案：CD

82、制定區(qū)域市場(chǎng)在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循（）?——［多選題］

A市場(chǎng)導(dǎo)向原則

B工商協(xié)同原則

C突出重點(diǎn)原則

D發(fā)展優(yōu)先原則

正確答案：ABCD

83、只使用一般的客戶分類管理在客戶服務(wù)提供上容易出現(xiàn)（）并存的矛盾。一一［多選題］

A服務(wù)過(guò)剩

B貨源投放不均

C貨源投入不準(zhǔn)確

D服務(wù)不足

正確答案：AD

84、品類需求預(yù)測(cè)的步驟包括（）。一一［多選題］

A形成各品類需求預(yù)測(cè)基數(shù)

B采用因果分析法，調(diào)整各品類占比

C多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)

D選定單一維度進(jìn)行品類預(yù)測(cè)

正確答案：ABC

85、作為商業(yè)企業(yè),從供應(yīng)鏈的角度來(lái)講,**客戶是工業(yè)企業(yè)，下游客戶是零售客戶，三方都是

以卷煙品牌為載體來(lái)實(shí)施（），共同滿足消費(fèi)者需求。一一［多選題］

A市場(chǎng)營(yíng)銷

B營(yíng)銷管理

C品牌營(yíng)銷

D服務(wù)營(yíng)銷

正確答案：ACD

86、有臨時(shí)性崗位需求時(shí)，依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，可以采取設(shè)（）模式。一一［多選題］

A專崗

B兼崗

C特殊崗位

D臨時(shí)崗位

正確答案：AB

87、下列關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述，正確的是（）。一一［多選題］

A品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子

B品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌

C知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

正確答案：BC

88、市場(chǎng)營(yíng)銷是（）與傳遞價(jià)值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織與其利益關(guān)系人受益的一

種組織功能與程序?！鄱噙x題］

A創(chuàng)造

B溝通

C反饋

D策劃

正確答案：AB

89、以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營(yíng)銷績(jī)效管理中應(yīng)用的步驟是（