遠程教育學生系統(tǒng)的構(gòu)成與管理探究

遠程教育學生系統(tǒng)的構(gòu)成與管理探究

摘要：遠程教育的學生系統(tǒng)是遠程教育系統(tǒng)的主要組成部分，其組織結(jié)構(gòu)及其管理具有與普通高等院校完全不同的特性，只有充分了解遠程教育學生系統(tǒng)的構(gòu)成要素和運行規(guī)律，才能準確地把握遠程教育學生管理的關(guān)鍵。本文遵循遠程教育“以學生為中心”的服務(wù)理念，依據(jù)系統(tǒng)管理理論，應(yīng)用組織系統(tǒng)原理，探究以學生特征為主導的學生自組織、以學校對學生學習支持服務(wù)為主導的組織環(huán)境，以及體現(xiàn)教育需求的相關(guān)社會環(huán)境所構(gòu)成的遠程教育學生系統(tǒng)構(gòu)成要素，并從學生事務(wù)管理和學生學習管理兩方面去分析遠程教育學生系統(tǒng)管理鏈的基本結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵詞：遠程教育，學生系統(tǒng)，構(gòu)成，管理遠程教育學生的組織系統(tǒng)特征1.組織系統(tǒng)一般來說，組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程。德國理論物理學家H.Haken認為，從組織的進化形式來看，可以把它分為兩類：他組織和自組織。如果一個系統(tǒng)靠外部指令而形成組織，就是他組織；如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責而又協(xié)調(diào)地自動地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織。系統(tǒng)的開放性、非線性、遠離平衡態(tài)和漲落是形成自組織的重要條件（轉(zhuǎn)引自：汪應(yīng)洛，2007）。2.自組織管理“自組織”是一種有序結(jié)構(gòu)，這種有序結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)在外界環(huán)境作用下，系統(tǒng)內(nèi)部要素協(xié)同合作自發(fā)產(chǎn)生的，外界環(huán)境并不規(guī)定系統(tǒng)內(nèi)部要素應(yīng)按照何種方式進行組織?！白越M織”也指生成這種有序結(jié)構(gòu)的過程。自組織的意義在于它實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部要素高效益的協(xié)同合作，使系統(tǒng)各類資源得以最大限度地發(fā)揮作用。自組織管理是基于自組織的理念發(fā)展出的、適合于社會組織應(yīng)用、達到自組織這種高效有序境界的一整套理論和方法?！白越M織”是通過有效的制度，使每個人、每樣東西都按照其本性去運轉(zhuǎn)，使其潛力、積極性得到最大程度的發(fā)揮，并使整個組織、社會充滿秩序與活力。自組織管理以系統(tǒng)的觀點為指導，通過在組織內(nèi)外建立完備的信息傳輸與反饋系統(tǒng)，使組織充滿秩序和活力，從而使各類資源得以優(yōu)化配置和高效益利用和管理（黃永軍2003）。3.學校管理與遠程教育學生自組織學校機構(gòu)是與社會緊密聯(lián)系在一起的，系統(tǒng)管理理論將學校系統(tǒng)看成是整個社會的有機組成部分，政治的、經(jīng)濟的、文化的、習俗等因素都能對學校的基本秩序、正常運行產(chǎn)生影響。系統(tǒng)管理理論是將學校作為管理客體來研究的。遠程教育的學生及其管理具有明顯的自組織特性，自組織理論對學生的管理具有重要指導意義，通過學生自組織和學校管理的結(jié)合，可以使遠程教育學生組織成為耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，通過有效地利用漲落使學生管理達到有序，利用協(xié)同和競爭使學生系統(tǒng)成為自組織過程。遠程教育學生系統(tǒng)與管理遠程教育系統(tǒng)是國家教育系統(tǒng)的一部分，同所在國的社會、政治、經(jīng)濟、科技、文化和教育系統(tǒng)等環(huán)境發(fā)生相互作用；遠程教學系統(tǒng)是遠程教育系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)，按照丁興富博士（2001a）的定義：“遠程教學系統(tǒng)是遠程教育這一社會開放系統(tǒng)的運行子系統(tǒng)”?！捌鋵嵸|(zhì)是遠程教育運行（教與學）系統(tǒng)中學生、教師和課程三個子系統(tǒng)的相互作用時空區(qū)域”；遠程教育學生系統(tǒng)可以是以學生特征為主導的學生自組織，以學校對學生學習支持服務(wù)為主導的組織環(huán)境（系統(tǒng)），以及體現(xiàn)教育需求的相關(guān)社會環(huán)境所構(gòu)成的學習型組織系統(tǒng)。（一）遠程教育學生系統(tǒng)1.遠程教育學生規(guī)模對于普通高校，師生比較高，教育管理部門對學校教室面積、閱覽面積、寢室面積、操場面積、廚房餐廳等的配比有一定規(guī)定，以及按照學生數(shù)配備的實驗設(shè)備、圖書館藏書等規(guī)定，使得政府要給予很大的資金投入、土地面積劃撥、人力資源配置等，從而保證了普通高校教學質(zhì)量，但是也同時限制了普通高校的規(guī)模發(fā)展。而遠程教育高校一般不配備學生寢室、大的操場、大的圖書館等，在諸多方面使用公共的社會資源，聘用兼職教師，利用公共圖書資源、社會實驗基地，在遠程學習設(shè)施、信息技術(shù)、教學資源建設(shè)、學習支持等方面為學校的重點投入，有利于大規(guī)模辦學，順應(yīng)了國家對人才培養(yǎng)快速發(fā)展的需求。因而遠程教育的學生系統(tǒng)一般是比較龐大的，有諸多在冊生大于10萬的巨型遠程教育大學的學生系統(tǒng)（丁興富，200lb），例如：英國開放大學（1969年，UKOU）、法國國家遠程教育中心（1939年，CNED）、印度英迪拉·甘地國立開放大學（1985年，IGNOU）（Chaudhary&Shankar，2004）、印尼特布卡大學（1984年，UT）（Sembiring&Haryanto，2004）、韓國開放大學（1972年，KNOU）、南非大學（1873年，UNISA）（Braimoh&Lekoko，2004）、西班牙國家遠程教育大學（1972年，UNED）、泰國蘇可泰大學（1978年，STOU）、土耳其安那都魯大學（1982年，AU）（烏格爾·德米雷，2005）、伊朗帕亞莫努爾大學（1987年，PNU）（Ebrahimi，2004）、中國廣播電視大學學生系統(tǒng)（1978年，CRTVU）。其中中國廣播電視大學學生系統(tǒng)2007年在冊學生222.54萬（孫綠怡，2008）。2.遠程教育學生特征霍姆伯格、穆爾、丁興富，以及陳麗各自對遠程教育學生的特征描述有不同取向，但大多具有以下基本的特征描述（丁興富，2001a）：●年齡大多為20～40歲之間?！穸鄶?shù)學生為在職成人，有工作、或已組成家庭，因此主要利用工作之余或假日學習?！穸鄶?shù)學生以自主學習為主，學習場所多半在家中，學習方式包括學習文字教材、收看廣播電視節(jié)目、音視頻教材、應(yīng)用計算機和網(wǎng)絡(luò)進行學習等等。也有一些組班教學的形式（如中國廣播電視大學等）?！駥W生之所以選擇遠程學習方式，總體上可以分為兩類：一類是主動選擇，即他們認同遠程學習是終身學習的革新形式，看重學生自治和自主學習方式。另一類是被動選擇，他們沒有進入傳統(tǒng)院校學習的機會，只能將遠程學習作為其獲取知識的第二選擇?！駥W生通常不是來自社會上有特權(quán)的富裕階層，因為這些特權(quán)與富裕階層的人更容易進入傳統(tǒng)院校進行學習并獲得優(yōu)越的就業(yè)機會。遠程學習的學生經(jīng)常是經(jīng)濟上與生理上的弱勢群體，選擇遠程教育是他們比較現(xiàn)實的選擇?！駥W生學習積極性較高。無論是主動還是被動選擇遠程學習，遠程學生往往具有較強的學習動機，如希望學習后獲得學位、證書、獲得好的工作、職位的升遷等等，所以各種內(nèi)外驅(qū)動因素促使遠程學生努力學習，爭取成功。3.遠程教育學生系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)所謂系統(tǒng)，就是由各種相互聯(lián)系又相互作用的要素組合而成的具有一定整體結(jié)構(gòu)并能適應(yīng)環(huán)境的特定功能的整體。遠程教育學生系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，圍繞學生發(fā)生作用的相關(guān)因素很多，通過對相關(guān)因素的關(guān)聯(lián)性、影響力，以及相互作用力分析研究，可以得知遠程教育的學生組織、學習環(huán)境、社會環(huán)境的關(guān)聯(lián)，構(gòu)架了學生系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)。1）遠程教育學生系統(tǒng)的構(gòu)成要素。學生系統(tǒng)的要素可以包括：學生一般特征（學生的年齡、性別、初始能力、就業(yè)狀況）、學習動機、感知能力、學習方式、學習時間、學習地點、學習設(shè)施、經(jīng)濟基礎(chǔ)、生活類型、宗教信仰、組織環(huán)境、社會環(huán)境，以及與其他系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)和互動的結(jié)點因素等等。從主流影響力考慮，學生系統(tǒng)的構(gòu)成要素的主體為：遠程教育學生的一般特征、學習動機、學習方式、組織環(huán)境、社會環(huán)境。2）系統(tǒng)要素之間的關(guān)聯(lián)性。遠程教育的成人學生以自己的方式學習、生活，同時在學習環(huán)境、社會環(huán)境影響下，按照一定的規(guī)律組成系統(tǒng)并運行。其中，學生的一般特征、初始能力、學習方式、環(huán)境狀況是物質(zhì)存在的實體；學習動機、心理狀況、環(huán)境影響則是非物質(zhì)的、反映需求的、精神的存在因素；這些因素的組合顯現(xiàn)出學習型自組織的基本特性，由此產(chǎn)生學生團隊，從而初步構(gòu)成了學生的“自組織系統(tǒng)”。同時，學生自組織環(huán)境包括學校和社會提供的環(huán)境，即學習支持服務(wù)及國家和國際的社會相關(guān)環(huán)境。學校為學生提供的組織環(huán)境，也就是“支持服務(wù)系統(tǒng)”，它正是遠程教育機構(gòu)，需要構(gòu)建的“學習型組織”，是學生系統(tǒng)良性運行的最重要因素。3）遠程教育學生系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。本著“以學生為中心”的理念，遠程教育教師及管理團隊應(yīng)構(gòu)成一系列圍繞課程的“學習型組織”環(huán)境，學?？梢酝ㄟ^與學生自組織的交互、協(xié)作、融合，使學生系統(tǒng)由無序走向有序，逐步達到“學生自組織系統(tǒng)”的轉(zhuǎn)化。遠程教育學生系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)如圖1所示。遠程教育學生系統(tǒng)是由一系列小系統(tǒng)及環(huán)境因素組成，主要包括以學生特征所主導的學生自組織系統(tǒng)、以學校提供的學術(shù)性和非學術(shù)性支持服務(wù)為主導的組織環(huán)境，以及體現(xiàn)社會教育需求為主的相關(guān)社會環(huán)境。

（二）遠程教育學生系統(tǒng)的管理概述一方面，遠程教育環(huán)境下學生系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，如我們前面已經(jīng)分析過的情況，遠程教育學生系統(tǒng)是存在于遠程教育和教學大系統(tǒng)下的一個子系統(tǒng)，遠程學生系統(tǒng)的運行和管理過程直接受遠程教學系統(tǒng)的影響，反之亦然。另一方面，遠程教育的學生是自主報名學習，亦可自主休學、離校。因此，遠程教育學生管理是相對松散的、服務(wù)性質(zhì)的，主要通過“學習支持服務(wù)”工作來進行組織干預(yù)，有別于普通高校的學生管理。遠程教育面向?qū)W生服務(wù)的范圍很廣，遠程教育專家對學習支持服務(wù)內(nèi)涵也有不同界定?？傮w看，主要可分為非學術(shù)性支持服務(wù)和學術(shù)性支持服務(wù)。具體解釋為：“學術(shù)類支持服務(wù)的主要目的在于幫助學生掌握課程包含的知識，發(fā)展學習者的學習能力，如學會自主學習和控制學習進度，發(fā)展計算能力和讀寫能力，使學生學會撰寫論文、完成報告、設(shè)計實驗、解決問題、做文獻調(diào)研等，同時要幫助學生通過課程的考試。非學術(shù)支持服務(wù)為學生在非學術(shù)領(lǐng)域的查詢和求助提供反饋和幫助，讓學生得到情感和學習組織方面的支持。它提供各種與課程學術(shù)內(nèi)容與學習方法并不直接相關(guān)的信息、咨詢建議和各種幫助，例如有關(guān)學?；蛏鐓^(qū)組織的各類社會活動以及在財政、行政管理等方面提供的支持服務(wù)”。實際上無論從遠程教育的學生特征來看，還是從管理鏈疏密程度看，我們都可以將遠程教育的學生系統(tǒng)管理鏈從學生事務(wù)管理和學生學習管理兩方面去分析；以遠程教育“以學生為中心”的服務(wù)理念看，也就是通過非學術(shù)性支持服務(wù)和學術(shù)性支持服務(wù)來構(gòu)建學生管理鏈。組成學生系統(tǒng)管理鏈的若干子系統(tǒng)舉例如下：1.學生事務(wù)管理（非學術(shù)性支持服務(wù)）對比普通高等院校的學生事務(wù)管理內(nèi)涵，我們就可以例舉出與學生直接相關(guān)的遠程教育學生事務(wù)管理工作，對于不同范疇的管理過程對應(yīng)有相對獨立的工作流程，因而可以看出在遠程教育學生系統(tǒng)中蘊含了若干管理子系統(tǒng)的特征：1）招生管理子系統(tǒng)。設(shè)置咨詢服務(wù)部門，編制多媒體宣傳資料，公布咨詢電話，使求學者易于得到滿意的信息服務(wù)，啟發(fā)入學意向。應(yīng)用報紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)媒介，宣傳學校優(yōu)勢及招生信息，使?jié)撛诘膶W生較深入的了解學校教學，便于選擇自己想要學習的內(nèi)容，建立入學信心。2）學籍管理子系統(tǒng)。建立各級教學組織通暢的注冊、轉(zhuǎn)學、異地學習、異地考試、學分管理查詢、證書發(fā)放等服務(wù)項目和工作流程，為學生的學習管理提供滿意、及時和周到的服務(wù)。3）社會活動管理子系統(tǒng)。成立學生工作指導部門，建立完善學校學生社團，參與高校系統(tǒng)及社會其他教育機構(gòu)的文體、社會活動，增加學校對學生的凝聚力，擴大學校在社會的影響力；實施優(yōu)秀學生獎學金機制，激勵學生進取心。4）心理和其他事務(wù)咨詢子系統(tǒng)。開展學生心理指導、投訴應(yīng)答、就業(yè)推介等咨詢服務(wù)，幫助學生解決心理問題及其他具體困難。2.學生學習管理（學術(shù)性支持服務(wù)）在學術(shù)性支持服務(wù)方面，不同的服務(wù)過程也有相對獨立的工作流程，同樣可以看出其中蘊含的子系統(tǒng)特征：1）現(xiàn)代化信息服務(wù)子系統(tǒng)。培養(yǎng)教工現(xiàn)代化服務(wù)意識，制定服務(wù)標準，啟發(fā)主動服務(wù)和一站式服務(wù)思想；利用網(wǎng)絡(luò)、短信、學習場所的各種條件，及時傳送相關(guān)教學信息，杜絕信息缺口；通過遠程技術(shù)加強學生與教師的聯(lián)系，強化學生歸屬感，減輕學生孤獨感；構(gòu)建網(wǎng)上虛擬校園和虛擬課堂環(huán)境，提升教師教學調(diào)控能力；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化管理信息平臺，設(shè)計互動和后臺數(shù)據(jù)實時傳輸功能，建立學習支持服務(wù)系統(tǒng)工作流平臺；設(shè)置電話接待服務(wù)部門，應(yīng)用電話應(yīng)答服務(wù)，完成即時答疑和個別化指導的功能。2）資源配送服務(wù)子系統(tǒng)。設(shè)置遠程定購、連鎖送貨等學習資源的網(wǎng)絡(luò)化配送服務(wù)，組織網(wǎng)上書城，提供快捷的個性化定購服務(wù)；建設(shè)社區(qū)學習、資源中心（下載借閱），為學生提供良好的小組學習和資源配送條件。3）學習過程服務(wù)系統(tǒng)。制定培訓制度，不斷提高專、兼職教師學習支持服務(wù)的教學設(shè)計能力，提升教師學習支持服務(wù)的整體實力；通過深入開展學生特征和需求的調(diào)查、健全教學準備工作，明確課程學習支持服務(wù)教學設(shè)計，落實課程教學思想；注重對學生作業(yè)和論文的指導，使學生通過學習過程的作業(yè)評價、論文撰寫過程，對學科知識理解和掌握得到質(zhì)的提升；嚴格對學生學習過程形成性評價及相應(yīng)的個別化輔導制度，保障對學生學習過程的有效督促和幫助；以課程教學為主線，組建服務(wù)需求、服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)實施、服務(wù)反饋、服務(wù)評價系統(tǒng)鏈，有效提升學習支持服務(wù)的工作效率。4）實踐基地服務(wù)系統(tǒng)。建立與高校實驗室、研究所實驗室、企業(yè)實驗室等社會技術(shù)資源的合作關(guān)系，為遠程學習的學員提供較好的實驗條件；建立遠程學校與行業(yè)、企業(yè)的合作關(guān)系，制定互利合作協(xié)議，切實解決學生實踐環(huán)節(jié)的教學基地問題。5）學習條件和學習氛圍系統(tǒng)。充分了解學生個人學習條件，有針對性地做好集中學習的教學點環(huán)境建設(shè)；提高教學環(huán)境的品位，樹立良好的人文環(huán)境，營造良好的學習氛圍；充分應(yīng)用公共圖書館和電子圖書館，為學生和教師提供豐富的課程及專業(yè)知識相關(guān)的學習資料；利用展覽館、博物館等社會資源，開展實地教學和實踐教學等活動；隨時跟蹤現(xiàn)代教育技術(shù)，適時開拓有線專用頻道、數(shù)字電視、3C手機信息等應(yīng)用于教學，擴充現(xiàn)代遠程面授教學和支持服務(wù)渠道。6）終身教育服務(wù)系統(tǒng)。建立終身教育機制，為學生建立跟蹤檔案，實行長期關(guān)注、長期教育服務(wù)。問題探討1.遠程教育學生系統(tǒng)需要一個建構(gòu)過程遠程教育學校的開放性和遠程教育學生自主性奠定了學習型組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)，學生自組織能力及圍繞學生學習的社會環(huán)境僅僅是一個自然存在的組織因素，因此要將這些因素有機地聯(lián)系起來，構(gòu)成高效的學習型組織系統(tǒng)，這個過程需要學生、學校、教師共同創(chuàng)設(shè)。1）遠程教育機構(gòu)、學校、教師和學生需要明確共同目