運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響研究-基于戰(zhàn)略視角

運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響研究-基于戰(zhàn)略視角

【摘要】中國(guó)很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到運(yùn)營(yíng)管理的重要性，并開(kāi)始應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文對(duì)運(yùn)營(yíng)管理和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力做了相關(guān)論述，在全球化經(jīng)濟(jì)背景下，針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)生的變化，分析了運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，基于波特提出的全面成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中焦點(diǎn)戰(zhàn)略三大一般性戰(zhàn)略視角，探討了運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響，提出優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，合理運(yùn)用戰(zhàn)略思想，可以很大程度提高企業(yè)效益，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！娟P(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略視角一、引言企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉是質(zhì)量、成本、時(shí)間和柔性，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)是控制這些因素，使得產(chǎn)出與投入之比達(dá)到最大化。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要能力，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵要素。當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮興起，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)若想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果沒(méi)有高效可行的運(yùn)營(yíng)管理模式將企業(yè)要素組織起來(lái)優(yōu)化利用，企業(yè)也無(wú)法具有真正強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升中具有非常重要的作用。在中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式下探討企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策，對(duì)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要指導(dǎo)意義。二、運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的演變，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下的策略發(fā)展已經(jīng)不足以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理將管理與資源調(diào)配、戰(zhàn)略計(jì)劃以及計(jì)劃實(shí)施聯(lián)系起來(lái)，合理安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化，進(jìn)而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以加強(qiáng)，達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（一）運(yùn)營(yíng)管理的基本概念《運(yùn)營(yíng)管理》一書(shū)中，理查德等人對(duì)運(yùn)營(yíng)管理定義如下：“運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)。是一個(gè)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)管理相類(lèi)似的有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域”[1]。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)包含投入、轉(zhuǎn)換和產(chǎn)出的價(jià)值增值過(guò)程；上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段稱(chēng)為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，其中包括物質(zhì)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)管理輸入的為資源，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化過(guò)程，輸出的為產(chǎn)品或服務(wù)，它是一系列創(chuàng)造、實(shí)施和過(guò)程改進(jìn)的活動(dòng)，在企業(yè)中無(wú)處不在，活動(dòng)涉及企業(yè)的各個(gè)層面，從工作中的某個(gè)具體環(huán)節(jié)到企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)鏈或大范圍內(nèi)的活動(dòng)都有它的參與。運(yùn)營(yíng)管理的三個(gè)基本職能是系統(tǒng)運(yùn)行-計(jì)劃與控制、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)、系統(tǒng)診斷與改善。這三個(gè)職能承擔(dān)不同的任務(wù)又相互聯(lián)系相互影響。三個(gè)職能只有有機(jī)的統(tǒng)一結(jié)合起來(lái)才能保證企業(yè)按計(jì)劃的運(yùn)行。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理通過(guò)合理配置企業(yè)資源保證資源有效利用，高效管理業(yè)務(wù)流程權(quán)衡不同的競(jìng)爭(zhēng)策略，產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足顧客要求進(jìn)行流程控制、改進(jìn)與再造，以在多個(gè)尺度上同時(shí)提高績(jī)效。組織是由財(cái)務(wù)、生產(chǎn)與運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)三大部分構(gòu)成，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化引起生產(chǎn)組織方式的改變，由最初的低產(chǎn)量工匠單件生產(chǎn)到大批量同品種的大批量規(guī)模生產(chǎn)，再到質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)效率高的同步化批量生產(chǎn)、精益生產(chǎn)、敏捷生產(chǎn)，更適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境。隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷進(jìn)步，新的生產(chǎn)方式出現(xiàn)，物料需求計(jì)劃（MaterialResourcesPlanning，MRP）用于生產(chǎn)計(jì)劃與企業(yè)控制[2]，日本豐田汽車(chē)公司對(duì)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）的提出及應(yīng)用，成為制造業(yè)的一大創(chuàng)舉，其核心是保證盡可能少的庫(kù)存，要求供貨商準(zhǔn)時(shí)送貨，生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品，且在生產(chǎn)中進(jìn)行全面質(zhì)量管理，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷[3]，業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）理論的提出，強(qiáng)調(diào)要把視角放在管理的全過(guò)程，重新審視企業(yè)目前的所有管理活動(dòng)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，使用計(jì)算機(jī)管理，從而提高工作效率，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[4]，中國(guó)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理研究有學(xué)者也開(kāi)始關(guān)注，研究主題從戰(zhàn)略和政策到質(zhì)量、技術(shù)和物流管理。運(yùn)營(yíng)管理模式隨企業(yè)環(huán)境的變化而改變，隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，世界范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新增添了新的科學(xué)高效手段，運(yùn)營(yíng)管理的研究也進(jìn)入了內(nèi)容更為豐富，范圍更為擴(kuò)大，體系更為完整的新階段。（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源，Prahalad和Hamel（1990）在《TheCoreComppetenceoftheCorporation》中，正式提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)組織中的積累性常識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”[5]。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有價(jià)值性、難以模仿性、延展性、組織結(jié)構(gòu)性和動(dòng)態(tài)性五大特點(diǎn)[6]。價(jià)值性是指企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有充分的市場(chǎng)價(jià)值，使企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位；難以模仿性是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部資源的不斷整合、積累形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和替代的競(jìng)爭(zhēng)能力，并且靠自身不斷學(xué)習(xí)、在市場(chǎng)中反復(fù)運(yùn)用，進(jìn)而不斷創(chuàng)新以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這種特質(zhì)決定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能否輕易取代企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品；延展性指在企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的變化，核心競(jìng)爭(zhēng)力要有一定的適應(yīng)能力，能夠適用于其他領(lǐng)域，企業(yè)在新領(lǐng)域中運(yùn)用該能力創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；組織結(jié)構(gòu)性是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)，企業(yè)的各類(lèi)資源在組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)下有序運(yùn)轉(zhuǎn)，從而企業(yè)產(chǎn)生系統(tǒng)效應(yīng)，這種系統(tǒng)效應(yīng)發(fā)揮著“1＋1>2”的作用；動(dòng)態(tài)性指企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力受到各種環(huán)境的影響，不可能在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直穩(wěn)定在一種狀態(tài)，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)這種優(yōu)勢(shì)很可能不復(fù)存在，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜動(dòng)態(tài)的變化聯(lián)系緊密，因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有一定動(dòng)態(tài)性。學(xué)者們對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究，周德福等人（2007）認(rèn)為創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓[7]。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是企業(yè)各種核心資源的有效整合，陳坤，李平（2001）主張?zhí)岣吖芾砟芰?lái)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力[8]。郭鵬（2011）認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力由企業(yè)獨(dú)特的資源以及自身特殊優(yōu)勢(shì)而建立起來(lái)的[9]，隨著時(shí)代發(fā)展，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論要有一定操作性，因此，要對(duì)企業(yè)核心能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，理論聯(lián)系實(shí)際，讓核心競(jìng)爭(zhēng)力從理論研究走向?qū)嶋H應(yīng)用。（三）運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系首先，企業(yè)關(guān)鍵流程的績(jī)效由企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理決定，企業(yè)績(jī)效與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力密不可分，運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的密切結(jié)合可以使企業(yè)績(jī)效大幅提升。企業(yè)利潤(rùn)的影響因素是收入和成本，其中，企業(yè)源源不斷的收入來(lái)源于每項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行與增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)和收入增長(zhǎng)很大程度上是由顧客滿意度決定的，而顧客滿意度是由產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、柔性這幾項(xiàng)關(guān)鍵要素決定的，這些關(guān)鍵要素是由企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理決定的；成本控制在于資源的合理獲?。ú少?gòu)）、有效利用（產(chǎn)品加工、服務(wù)提供）以及及時(shí)交付（配送），這些關(guān)鍵流程的績(jī)效也是由企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理決定的。運(yùn)營(yíng)管理決定企業(yè)績(jī)效，而企業(yè)績(jī)效與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力密不可分，運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的密切結(jié)合可以使企業(yè)績(jī)效大幅提升。優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)也已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一部分。其次，運(yùn)營(yíng)管理范圍在逐漸擴(kuò)大，企業(yè)合理運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，可以使有限資源在最大限度上提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在全球化經(jīng)濟(jì)背景下的要求有了一定提高，運(yùn)營(yíng)管理范圍也隨之?dāng)U大，面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)管理更加重要。目前，運(yùn)營(yíng)管理范圍已經(jīng)擴(kuò)大到多個(gè)層次的內(nèi)容，包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行等。隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展和服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念得到擴(kuò)展，不僅制造有形產(chǎn)品，而且也提供無(wú)形服務(wù)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式從以企業(yè)自身為核心轉(zhuǎn)向整合柔性資源系統(tǒng)，即通過(guò)適當(dāng)?shù)某杀咎峁┝铑櫩蜐M意的定制產(chǎn)品模式，企業(yè)管理者必須能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行快速感知并積極做出響應(yīng)。最后，信息技術(shù)目前已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段，信息化使得運(yùn)營(yíng)效率提高，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。近年來(lái)出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、物料需求計(jì)劃（MRP）、制造資源計(jì)劃（MRPII）以及企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等，廣泛應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)的興起與發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)了很多便利與機(jī)會(huì)，促使各行業(yè)企業(yè)紛紛思考如何在這樣的背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)帶來(lái)更大收益。21世紀(jì)已經(jīng)步入“工業(yè)4.0”時(shí)代，即是以智能制造為主導(dǎo)的第四次工業(yè)革命，這個(gè)時(shí)代的兩大主題是智能工廠和智能產(chǎn)品，運(yùn)用信息物理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式的現(xiàn)代化，智能化的轉(zhuǎn)變既是企業(yè)面臨的機(jī)遇也是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)者們對(duì)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的研究也發(fā)生了許多變化，研究重點(diǎn)從流程設(shè)計(jì)和庫(kù)存管理轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈管理、績(jī)效管理和服務(wù)運(yùn)營(yíng)，更加注重制造戰(zhàn)略的靈活性、敏捷性和定制化，以便更好服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。三、運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響學(xué)者根據(jù)全球20家基業(yè)長(zhǎng)青的公司調(diào)查結(jié)果總結(jié)出經(jīng)營(yíng)三要素，分別是企業(yè)戰(zhàn)略、卓越運(yùn)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)力。企業(yè)戰(zhàn)略——做“正確的事”即我們的目標(biāo)是什么？卓越運(yùn)營(yíng)——執(zhí)行力決定勝負(fù)即如何正確地做“正確的事”？領(lǐng)導(dǎo)力——如何激勵(lì)和引導(dǎo)各個(gè)部門(mén)、全體員工向目標(biāo)邁進(jìn)？我們獲得競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域可以是價(jià)格、差異性、柔性、時(shí)間和質(zhì)量，基于戰(zhàn)略視角，波特（1980）提出三種一般性戰(zhàn)略：全面成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中焦點(diǎn)戰(zhàn)略。首先，有效運(yùn)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以減少生產(chǎn)與分銷(xiāo)成本。成本優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低能夠很大程度上影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)降低企業(yè)的成本也十分重要。該理論的一個(gè)重要邏輯認(rèn)知就是企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)將促成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造，而這種影響將非常深遠(yuǎn)。運(yùn)營(yíng)管理中的零庫(kù)存模式則是通過(guò)應(yīng)用“供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）”模式，賣(mài)方為買(mǎi)方建立并管理庫(kù)存，這種方式可以有效降低買(mǎi)方的庫(kù)存，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)零庫(kù)存[10]。運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理和全面成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的觀念，企業(yè)可以通過(guò)提升和創(chuàng)新制造流程、提高運(yùn)作效率、追求原料采購(gòu)成本優(yōu)先、降低人工成本、追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、降低產(chǎn)品特殊性能數(shù)目、尋找降低生產(chǎn)成本方法、定價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方法來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，運(yùn)營(yíng)管理中的供應(yīng)鏈管理可以滿足用戶個(gè)性化、多樣化需求。在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，顧客特性不同而存在需求差異性。傳統(tǒng)上，企業(yè)往往通過(guò)降低產(chǎn)品成本或提高產(chǎn)品的質(zhì)量（性能）來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)[11]。然而，當(dāng)企業(yè)都習(xí)慣于這一標(biāo)準(zhǔn)方式時(shí)，它獲取差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)大打折扣，同時(shí)，由這種方式建立起來(lái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難維持太久[12]。企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以通過(guò)提供具有獨(dú)特產(chǎn)品特征或高質(zhì)量的產(chǎn)品、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、以高端產(chǎn)品市場(chǎng)為目標(biāo)提供良好的售后服務(wù)與支持、提升品牌知名度、提高營(yíng)銷(xiāo)技巧方法創(chuàng)新、加大廣告投放力度、進(jìn)行分銷(xiāo)渠道管理、建立和保持企業(yè)聲譽(yù)等方法，應(yīng)用供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)模式。最后，企業(yè)實(shí)行集中焦點(diǎn)戰(zhàn)略，通過(guò)最優(yōu)運(yùn)作供應(yīng)鏈更好滿足細(xì)分市場(chǎng)需求。集中焦點(diǎn)戰(zhàn)略即企業(yè)只把注意力集中在細(xì)分市場(chǎng)，并且集中力量降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足細(xì)分市場(chǎng)需求。供應(yīng)鏈管理是運(yùn)營(yíng)管理的重要部分，當(dāng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)時(shí)，從采購(gòu)到滿足最終客戶的所有過(guò)程都達(dá)到最低的成本。企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中焦點(diǎn)戰(zhàn)略可以通過(guò)制造/銷(xiāo)售特定產(chǎn)品、服務(wù)于特定市場(chǎng)領(lǐng)域、專(zhuān)注于特定市場(chǎng)領(lǐng)域提高運(yùn)營(yíng)效率、專(zhuān)注于理解和服務(wù)于特定市場(chǎng)領(lǐng)域的需求提高質(zhì)量等方法。此外，訂單資格要素和訂單贏得要素也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。訂單資格要素是指允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資格篩選標(biāo)準(zhǔn)，訂單贏得要素是指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)，從而贏得訂單。兩種要素處于不斷的變化之中，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)時(shí)期的贏得要素很快會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y格要素，企業(yè)要維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須不斷創(chuàng)造出新的贏得要素，使企業(yè)處于市場(chǎng)的核心地位。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)還有交貨期、一致性質(zhì)量、快速交貨能力、服務(wù)、產(chǎn)品穩(wěn)定性和工作質(zhì)量等，企業(yè)要把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要素，增強(qiáng)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、結(jié)論企業(yè)發(fā)展與核心競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)，運(yùn)營(yíng)管理可以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)更大效益。隨著全球化發(fā)展和信息時(shí)代的來(lái)臨，運(yùn)營(yíng)管理出現(xiàn)了新技術(shù)和新的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方式，包括物料需求計(jì)劃（MRP）、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）、業(yè)務(wù)流程重組（MPR）、精益生產(chǎn)等，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率有了顯著提升?；诓ㄌ氐囊话阈詰?zhàn)略視角，運(yùn)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先，對(duì)于全面成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，有效運(yùn)營(yíng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以減少生產(chǎn)與分銷(xiāo)成本；其次，對(duì)于差異化戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)管理中的供應(yīng)鏈管理可以滿足用戶個(gè)性化、多樣化需求；最后，企業(yè)實(shí)行集中焦點(diǎn)戰(zhàn)略，通過(guò)最優(yōu)運(yùn)作供應(yīng)鏈更好滿足細(xì)分市場(chǎng)需求。隨著企業(yè)已進(jìn)入新的競(jìng)爭(zhēng)模式，管理者要合理運(yùn)用戰(zhàn)略思想，有效運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]ChaseRB，PrentisEL.Operationsmanagement：Afieldrediscovered[J]。JournalofManagement，1987，13（2）：351-366.[2]江燕。高水平現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵因素[J]。中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，2010（02）：76-77.[3]辛瓊林，李玉玲。質(zhì)性研究資料分析方法應(yīng)用的調(diào)查[J]。中國(guó)護(hù)理管理，2007（10）：16-18.[4]羅婕。中小企業(yè)人力資源管理問(wèn)題與對(duì)策研究[J]。廣西大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2007，29（3）：105-106.[5]PrahaladCK，HamelG.TheCoreCompetenceoftheCorporation[M]。StrategischeUnternehmungsplanung—StrategischeUnternehmungsführung.2006.[6]張政廳。人力資源管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用[J]。現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2019，9（07）：99-100.[7]周德福，程淑云。論企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J]。工業(yè)技術(shù)