運營商能力開放成為產(chǎn)業(yè)新供給模式

運營商能力開放成為產(chǎn)業(yè)新供給模式

近年來，國家陸續(xù)推出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動、“中國制造2025”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等政策，進一步明確了信息產(chǎn)業(yè)在國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展中的重要地位?！肮┙o側(cè)改革”思路的提出也呼喚信息服務(wù)全面升級提質(zhì)。作為重要的信息化基礎(chǔ)設(shè)施提供者，電信運營商通過通信能力開放，更好地支持全社會的集成創(chuàng)新和跨界融合，是信息產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革大潮的重要組成部分。傳統(tǒng)服務(wù)模式制約信息化發(fā)展現(xiàn)代信息化發(fā)展已呈現(xiàn)新趨勢互聯(lián)網(wǎng)已成為目前國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要推動力，為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，各行各業(yè)都迫切需要通過轉(zhuǎn)型求得新的發(fā)展，管理和生產(chǎn)流程的在線化與數(shù)據(jù)化、生產(chǎn)和制造的柔性化與定制化、產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)狀協(xié)同等已逐漸成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的新特征、新模式。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息化新趨勢突出體現(xiàn)在如下方面：第一，信息服務(wù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程管理的變革，大幅提升了企業(yè)的智能化程度，起到了推動再造戰(zhàn)略、商業(yè)和運營管理模式的作用。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程管理的變革需要高效的信息化管控手段，要求企業(yè)在業(yè)務(wù)流程信息化過程中對通信服務(wù)進行整合嵌入。比如，從濰柴動力智能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)過程可以明確看到信息服務(wù)與業(yè)務(wù)流程正在緊密結(jié)合。作為裝備制造行業(yè)的龍頭企業(yè)，濰柴動力通過設(shè)備、生產(chǎn)線及工藝的智能化升級，實現(xiàn)工廠內(nèi)部設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與產(chǎn)品、設(shè)備與信息系統(tǒng)以及工廠間的互聯(lián)互通，通過智能生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集與分析、基于發(fā)動機的數(shù)據(jù)采集與分析、智能能源管理等應(yīng)用的不斷實踐，形成實時感知、萬物互聯(lián)的智能工廠。根據(jù)中國電信的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果能夠?qū)崿F(xiàn)通信能力嵌入企業(yè)信息化軟件的業(yè)務(wù)流程，可以為使用軟件的企業(yè)創(chuàng)造全新的融合價值：軟件采購開支每年節(jié)省10萬元以上；銷售成交率提升15%，客戶聯(lián)系量提升100%；客戶滿意度提升10%以上；審批流程時長縮短30%以上。第二，信息服務(wù)需要智能、靈活的通信支持。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，用戶可以發(fā)揮自主權(quán)，參與到產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程中，獲得個性化的定制產(chǎn)品，體驗更好的服務(wù)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，拓展新服務(wù)新渠道，完善和提升原有的商業(yè)與運營模式。企業(yè)業(yè)務(wù)模式的變革需要智能的信息化服務(wù)模式，要求通信服務(wù)可以按照需求變化進行靈活適配。第三，信息服務(wù)需要支持行業(yè)協(xié)同共享?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”要求提高產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作資源的配置效率，推動企業(yè)間通過靈活高效的協(xié)作形成價值網(wǎng)絡(luò)。這種全新的合作模式需要共享、開放、安全、便捷的信息化協(xié)同手段，通信服務(wù)需要更好地支持企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享和信息傳遞。例如，在醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療影像資料目前集中在醫(yī)院本地，影像資料保存成本較高，占用了醫(yī)院大量的資源，且查閱不方便，無法開展醫(yī)學(xué)影像方面的示教與科研。未來各醫(yī)院間還需要信息共享，協(xié)同工作，因此對整個醫(yī)療信息化提出了共享、開放、安全的需求。通過影像數(shù)據(jù)云存儲和影像數(shù)據(jù)云計算，結(jié)合強大的影像3D重建功能，建立醫(yī)療協(xié)同系統(tǒng)，可以提供醫(yī)療行業(yè)共享式服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)模式制約信息化發(fā)展現(xiàn)代信息化發(fā)展新趨勢對通信服務(wù)供給提出了全新的要求，如何與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，如何智能、靈活適配，如何處理行業(yè)協(xié)同共享，目前傳統(tǒng)信息化服務(wù)模式還難以適應(yīng)這些趨勢。第一，傳統(tǒng)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)流程割裂。傳統(tǒng)的信息服務(wù)以系統(tǒng)軟件、通信業(yè)務(wù)服務(wù)為主，這種服務(wù)方式難以貫穿整體的業(yè)務(wù)流程。首先，系統(tǒng)軟件是專注于某個領(lǐng)域的行業(yè)信息化提供商進行開發(fā)的，往往聚焦于業(yè)務(wù)流程中的某個環(huán)節(jié)，無法結(jié)合通信服務(wù)保障信息在多個業(yè)務(wù)流程聯(lián)動。其次，傳統(tǒng)的通信服務(wù)，例如語音、寬帶、視頻、存儲等，不具備開放的接口，只能提供單一的通信業(yè)務(wù)，無法融入業(yè)務(wù)流程的信息化。第二，傳統(tǒng)信息服務(wù)無法智能、靈活適配。傳統(tǒng)的信息服務(wù)提供是以項目方式開展的，滿足的是單一業(yè)務(wù)需求，這樣的方式無法實現(xiàn)智能、靈活適配。以通信服務(wù)為例，以寬帶、固話、手機、短信為代表的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)沒有進行顆粒化封裝，不具備靈活適配的特性，難以滿足企業(yè)對通信服務(wù)整合的需求。同樣，傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件也缺乏模塊化提供的能力，難以調(diào)用。第三，傳統(tǒng)信息服務(wù)無法適應(yīng)行業(yè)協(xié)同共享。傳統(tǒng)的信息服務(wù)對象主要是具體的行業(yè)客戶，每個客戶都有不同的服務(wù)需求。隨著產(chǎn)業(yè)協(xié)同業(yè)務(wù)流程發(fā)生變革，行業(yè)信息服務(wù)協(xié)同共享的要求日益突出，但目前還缺乏有效的支撐數(shù)據(jù)和信息共享及高效傳遞的模式。如今行業(yè)中的龍頭企業(yè)或者行業(yè)協(xié)會聯(lián)盟通過建立平臺來實現(xiàn)行業(yè)協(xié)同共享，但平臺和網(wǎng)絡(luò)之間缺少協(xié)同與保障，成本較高，效果也受制于基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量。通信服務(wù)模式需要變革隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入，這種通信與業(yè)務(wù)整合需求和供給間的矛盾日益尖銳，各類信息服務(wù)提供商逐步嘗試變革現(xiàn)有的模式，提供整合應(yīng)用，但效果并不理想。究其原因，還是各方都希望依托自己的優(yōu)勢成為信息應(yīng)用的整合者，最終導(dǎo)致流程割裂。實際上，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都無法獨自完成這種整合。第一，運營商在行業(yè)信息化深入理解方面存在短板近年來，各運營商紛紛推進轉(zhuǎn)型，推出多個行業(yè)信息化綜合解決方案，但是距離滿足行業(yè)客戶整體信息化需求還有一定差距。一方面，作為運營商對于行業(yè)積累需要一定時間，無法短時間掌握和介入企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，往往側(cè)重服務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，運營商不具備行業(yè)信息化開發(fā)優(yōu)勢，軟件開發(fā)能力對比行業(yè)信息化提供商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商存在一定差距。雖然運營商通過內(nèi)部體制改革建立了相關(guān)的信息化服務(wù)公司，但是成立時間較短，需要經(jīng)驗的積累沉淀過程。第二，行業(yè)信息化提供商整合能力存在短板行業(yè)信息化提供商具備行業(yè)軟件開發(fā)優(yōu)勢，對行業(yè)業(yè)務(wù)流程理解深刻，單一需求開發(fā)響應(yīng)時間短，可以滿足行業(yè)通用性需求。在新的信息化趨勢下，行業(yè)信息化提供商為了滿足企業(yè)整合、協(xié)調(diào)、靈活的業(yè)務(wù)特性嘗試整合通信能力，提供整體解決方案。但是，通信能力整合門檻較高且不夠靈活，行業(yè)信息化提供商整合能力有限，無法快速響應(yīng)客戶需求，中小開發(fā)商難以承擔整合的成本。第三，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的線下服務(wù)能力有限互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在多個垂直行業(yè)進行了深耕，但是線下服務(wù)范圍有限，提供的服務(wù)主要體現(xiàn)在行業(yè)平臺服務(wù)方面。例如阿里、騰訊、百度都紛紛進入了醫(yī)療、教育等行業(yè)，側(cè)重在線醫(yī)療、在線教育的相關(guān)服務(wù)，難以在整個行業(yè)的信息化上提供多樣化、深入的服務(wù)。面臨改革困境，從國家戰(zhàn)略的角度看，主要問題是各信息服務(wù)提供商僅僅從自身的角度來進行信息服務(wù)供給改革，改革的效果和進度明顯受限，整個信息服務(wù)行業(yè)的資源并沒有得到有效利用，信息服務(wù)能力的活力沒有被激發(fā)出來。而在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息服務(wù)業(yè)務(wù)需求變化顯著，將各信息服務(wù)提供商的能力開放出來，盤活資源，加強協(xié)作、整合、共享，是一種行之有效的辦法。運營商能力開放是通信產(chǎn)業(yè)的新供給模式能力開放是信息產(chǎn)業(yè)分工合作的必然選擇，是對傳統(tǒng)的信息化服務(wù)供給方式的一種結(jié)構(gòu)性變革。能力開放可以提供標準的服務(wù)能力，通過對多種能力的編排和聚合來滿足用戶需求的應(yīng)用；能力開放可以有效改變產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化需求和供給不匹配的現(xiàn)狀，促進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展。能力開放包括基礎(chǔ)通信及業(yè)務(wù)能力、行業(yè)信息化能力等多種形式的開放，運營商、行業(yè)信息提供商、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商都可以開展能力開放工作。第一，降低信息服務(wù)進入門檻無論是大型的行業(yè)信息提供商、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商還是中小微企業(yè)及個人開發(fā)者，都可以借助能力開放進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供領(lǐng)域，提供高效、豐富的服務(wù)，拓展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化服務(wù)價值空間。運營商重點負責能力開放的營造，各類信息服務(wù)提供方將業(yè)務(wù)流程開發(fā)包裝成滿足客戶需求的應(yīng)用服務(wù)。第二，擴展應(yīng)用服務(wù)類型運營商掌握著互聯(lián)網(wǎng)接入、移動通信網(wǎng)絡(luò)等資源，具有云計算、大數(shù)據(jù)、通信、視頻、定位、流量等多種能力優(yōu)勢。依托電信運營商開放的能力，應(yīng)用開發(fā)者結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗可開發(fā)金融、政務(wù)、教育、醫(yī)療、物流、服務(wù)等多類型的行業(yè)應(yīng)用，滿足客戶的個性化需求，促進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。第三，提高應(yīng)用開發(fā)效率支持應(yīng)用的快速開發(fā)、快速上線，縮短應(yīng)用上線時間，使應(yīng)用開發(fā)更加敏捷高效，并快速滿足客戶個性化需求。針對信息服務(wù)應(yīng)用“碎片化”的情況，將應(yīng)用開發(fā)分為能力素材建設(shè)和業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)兩個相對獨立的部分。運營商和合作伙伴作為能力素材建設(shè)的主體，應(yīng)用開發(fā)者（包括大量的獨立開發(fā)者）則負責將用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)務(wù)流程，并利用底層所開放的服務(wù)能力進行二次編排和對內(nèi)容的聚合來實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這種方式可以有效解決信息服務(wù)應(yīng)用開發(fā)周期長、開發(fā)成本高的問題，并有利于分散型應(yīng)用在能力層面實現(xiàn)統(tǒng)一。第四，降低服務(wù)的提供和使用成本以專業(yè)化服務(wù)的方式滿足多用戶的共性需求，降低服務(wù)的提供和使用成本。基于運營商已經(jīng)建設(shè)的成熟的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)環(huán)境和運營體系，可為用戶提供廣域范圍內(nèi)的信息服務(wù)應(yīng)用、有效應(yīng)用種類和業(yè)務(wù)空間。此外，通過與云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的結(jié)合，利用公共的軟、硬件設(shè)施和運營服務(wù)，可有效降低應(yīng)用開發(fā)、部署和運營管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量，從而降低用戶特別是沒有IT服務(wù)能力的用戶的總體擁有成本。運營商能力開