物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023年19篇

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023（精選19篇）

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023（精選19篇）

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇1歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎

來了新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同

事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。

現(xiàn)在對(duì)20_年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的

第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官

清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦

公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，

做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)

在到企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任

心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在

工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)

取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要

遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努

力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一

步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及

同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要

客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一

種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員

一定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代

表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要專心對(duì)待，以同樣的

熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都

留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待

很重要，由于在工作的過程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)

間就分清對(duì)方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過

程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待

每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中

享受到快樂。

前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長

總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這

些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖?/p>

情要準(zhǔn)時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說

起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件

容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)自己。

在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可

能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

勞碌的20年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨

頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在

客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中

逐漸成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20年

是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,

我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本

崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使

工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率

和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000

余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000

余次，公共報(bào)修3300余次日平均電話接聽量高達(dá)70余次，

日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前

臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用

語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、

〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)I。培訓(xùn)

后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)

提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)

平時(shí)成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，

得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)

法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、

程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們

嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們

從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的

法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣

樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)

令其立即整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，

由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇

管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理

員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重

影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革,

取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛

鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)

專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提

高到58%二期從60%提升到70%三期從30%提升到40%o

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍

廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理

論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正

軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人

員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好

我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最

頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們

一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們

培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是

一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服

務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)

也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)

理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)

范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接

起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號(hào)人為您

服務(wù)二前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是

業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的

形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了

物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定

期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物

業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),

從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅

給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)

能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各

部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能

給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，

也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿

一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)

公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、

不斷積累閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐

富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。

物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、

游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主

的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米

標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這

些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克

服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收

費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、

迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些

公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂其

中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定

的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小

區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的

溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20年3月

以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶

進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入

住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并

盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,

許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門

人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部

的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳

了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20—

多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7

月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重，

我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，

加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一

個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份

的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們

對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏

戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出

要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,

削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20年11月開頭進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，

我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新

登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的聯(lián)系電話重新輸入業(yè)

主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，

回收率為62%o年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的

不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、

更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高

漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力

為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

我的述職到此結(jié)束，感謝大家！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20

年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成

了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態(tài)度很重要。20年n月，我開頭從事前臺(tái)接待

工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，

嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一

個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了

便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的

詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，

但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)

任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。

在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀

進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要

遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努

力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一

步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及

同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

我的述職到此結(jié)束，感謝大家！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇4在工作的這段時(shí)間里,

我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作

環(huán)境我很適應(yīng)制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這

份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒

有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很

人性化。同事也很好相處讓我感受很溫馨。也能夠安心的工

作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟

悉，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有很多欠缺。在今

后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以

下總結(jié)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉

盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公

司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)

導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪

一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中

的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,

應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)由于對(duì)客戶來說，前

臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一

印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)

工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注意保持良好的服

務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率

方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。盡

量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)

相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間專心學(xué)習(xí)禮

儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀

常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知

識(shí)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接

電話。假如知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明

可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客

戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司

部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還

要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇520年度，我客服部在公

司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力

工作下，專心學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱忱接待

業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)

周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥善，

順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來

訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪

業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。

運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、

詳盡，表述清晰、用詞正確，同時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相

關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系

單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月

18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204

份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維

修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%,工程維修滿意率

70%o

四、地下室透水事故處理工作

20年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主

盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置

換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂觀走進(jìn)小區(qū)

業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，

不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入

戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出

小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)

修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電

子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客

服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物

業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相

關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍

引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿憧憬，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿希

望的團(tuán)隊(duì)把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)把握空白培訓(xùn)

成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇6轉(zhuǎn)眼來已X月有余，在

這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開頭的什么都

不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的

不是一件易事。

來這里的前期由于不能很好的理解前臺(tái)工作，以至于在

工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是

自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一每天過去，從開頭的不知道做

什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己

的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧。來這里對(duì)我來說是對(duì)了，

人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要

明白自己此番是為了得到什么，給了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以

及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收

房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其

實(shí)是很熬煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來說真的是得

到了很好熬煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可

是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出

更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們?nèi)繂T工做到的。

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到

多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感。

來這里的X個(gè)星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費(fèi)，一

次偶然的機(jī)會(huì)熟悉了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦

理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都

是在為我以后的工作做打算，雖然當(dāng)時(shí)我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不

是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量

讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)。后來她來我們這里一下子

交了X年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地

義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我

們找到了榮譽(yù)感。

以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了

學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價(jià)值，雖然本人與20xx年X月X

日來到服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人

自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)

道：“您好，這里是物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”專心傾聽

對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并

盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，

再見！”

3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?/p>

候，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人

姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時(shí)說：“感謝，再

見”。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，

以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎？”

專心、耐心地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記,

無遺漏，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí)，主

動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來”。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇7在工作的這段時(shí)間里，

我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境

我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份

工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不

好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。

同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我

由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也

沒有這方面的工作閱歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工

作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公

司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)

導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪

一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中

的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,

應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來說，前

臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一

印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接

電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)

態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注意保持良好

的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高

效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。

參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)

相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間專心學(xué)習(xí)禮

儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀

常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知

識(shí)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接

電話。假如知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明

可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客

戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司

部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還

要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇8如今的我已從懵懂的學(xué)

生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成

了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不

過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職

的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，把握一定的工作技

巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出

現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡櫧衲甑那芭_(tái)客服工作，有得有失。

下面我就簡潔總結(jié)一下：

一、前臺(tái)客服的主要職責(zé)

熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主

電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處

理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂

觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)

報(bào)修的完成情況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。每日早晨檢查各部門簽到

情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔

員打掃干凈。對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時(shí)登記。催

收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中

的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水

平。

二、工作心得

服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如

順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)

我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼

睛，每日對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等

到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作計(jì)劃

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心

理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)

工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性多與各位領(lǐng)

導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟

上公司前進(jìn)的步伐。

身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，

在日常工作中專心學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短專心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作!

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇9在即將過去的20xx年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了

前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年X月，我開頭從事前臺(tái)接待

工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，

嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一

個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了

便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的

詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)

在到XX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，

但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)

任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。

在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀

進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要

遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努

力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一

步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及

同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇10勞碌的20—年即將過

去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂觀

努力協(xié)作下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了

一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工

作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤

落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀

態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)

前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考

核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、

規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服

務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)

化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，

我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,

我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公

司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建

小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，

責(zé)令其立即整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，

由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇

管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理

員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重

影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革,

取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛

鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)

專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍

廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理

論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正

軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人

員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好

我們的工作是很有好處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，

小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的

目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工

作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物

業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇1120_年已經(jīng)成為過去,

回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，好玩。下

面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各

項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提

高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)

口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成果到月

底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)

主的認(rèn)可。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍

廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理

論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正

軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人

員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好

我們的工作是很有好處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部

門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷

地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主

要內(nèi)容有：

1.規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，

物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱

忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，

我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問

題這方面

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是

主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)

管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決

實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式

多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝

通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化

活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競賽

等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合

理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

四、不辭辛苦、入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排，20_年2月開頭進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，

同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的聯(lián)系電話重

新輸入業(yè)主資料中。

20—年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,

小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善X物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的

目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的

工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為X

物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇12我由于工作的時(shí)間還

不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作

閱歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，

勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉

盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公

司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)

導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪

一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中

的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，

應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)二由于對(duì)客戶來說，前

臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一

印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電

話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)

度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注意保持良好的

服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效

率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。

參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)

相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間專心學(xué)習(xí)禮

儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀

常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知

識(shí)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接

電話。假如知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明

可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客

戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司

部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還

要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇13在工作的這段時(shí)間里,

我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作

環(huán)境我很適應(yīng)制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這

份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不

好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。

同事也很好相處讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由

于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒

有這方面的工作閱歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作

里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公

司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)

導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪

一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中

的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，

應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來說，前

臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一

印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何

做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電

話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)

度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注意保持良好的

服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效

率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。

參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)

相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間專心學(xué)習(xí)禮

儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必必要遵守的禮儀

常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知

識(shí)儲(chǔ)備，一方面能準(zhǔn)時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接

電話。假如知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明

可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客

戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司

部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還

要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇14歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快

迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)

是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工

作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開頭從事前臺(tái)接

待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,

嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一

個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了

便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的

詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)

在到XX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷,

但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)

任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。

在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀

進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要

遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努

力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一

步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及

同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之

前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉，才有可能更好地

發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從

字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂

亮就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前

臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪

人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的

印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公

司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相

當(dāng)重要的角色。

（一）前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流

通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)

公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客

戶的熟悉。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息

的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接

收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要

留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找

這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情

的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀察

聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在

多看上，要時(shí)刻留意觀察公司內(nèi)部人員的流淌情況等。

（二）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、

重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只

有一種營銷方式，那就是直銷，因此，在工作過程中，前臺(tái)

人員一定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)

都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要專心對(duì)待，以同

樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公

司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等

對(duì)待很重要，由于在工作的過程中有很多時(shí)候都是很難在第

一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通

的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去

對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝

通中享受到快樂。

（三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中

要擅長總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,

將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)

的事情要準(zhǔn)時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東

西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不

是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)自

己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,

盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇1520_年是物業(yè)公司全

體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年是面對(duì)公司一

次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進(jìn)展的一年是公司管理目

標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式進(jìn)展步伐的一年。三個(gè)月以來，

在公司總及總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、

不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”

的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)

等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

根據(jù)公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)

理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家

3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為

客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對(duì)東

昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特

點(diǎn)，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)

月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來，

物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛

圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進(jìn)行了

公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步

提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要

職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力

提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出

色的執(zhí)行能力。

（一）管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，

面對(duì)廣闊業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工

作，主要通過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來，面對(duì)人

員流淌較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，

完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人

為基礎(chǔ)。

（二）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司進(jìn)展的窗口，人員

形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來，秩序維護(hù)部

范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作

場面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新

方法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。

（三）保潔部：保潔部是公司的名片。每日重復(fù)進(jìn)行的工

作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來，本部分人員團(tuán)

結(jié)互助，樂觀肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)

的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。樂觀協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔

部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

（四）公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在

耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部

門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的

連接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理

中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整

體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作

顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

四、20年度主要工作

（-）1.針對(duì)七月份開頭業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)

際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理

力度，贏造良好環(huán)境。

2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)

一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)

護(hù)

4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,

制造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%

以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及方法，提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的

工作主動(dòng)性。

9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)

業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。

10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利

營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)

型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存

在的問題為工作動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)

結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20—年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共

同努力奮斗。

（二）加強(qiáng)人力資源的培育與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理

水平加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)

部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與碧桂園物

業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才

隊(duì)伍建設(shè)。

（三）20_年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,

進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，

深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)執(zhí)

行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益依

托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)

車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)

重點(diǎn)工作來抓，促使公司的進(jìn)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（四）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，20_年繼續(xù)將重點(diǎn)放在

企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，

努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化

的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，

繼續(xù)推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)

的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的進(jìn)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一

點(diǎn)成果是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸

透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與

實(shí)干精神。公司給予了進(jìn)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，

安心本職工作，使20_年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城

市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇16在即將過去的20年里,

我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利完成了前臺(tái)

接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、

樂觀的工作態(tài)度很重要。20年11月，我開頭從事前臺(tái)接待

工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，

嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一

個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了

便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的

詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任

心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在

工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)

取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要

遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努

力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一

步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及

同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇17自—年8月1日成為

公司員工以來，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,

虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，專心完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將物業(yè)部—年

度的工作作自我總結(jié)

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包

單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有準(zhǔn)時(shí)整

改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位（—清潔服務(wù)有限

公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情

況下，未能整改完成，物業(yè)部樂觀協(xié)作管理處于12月1日

更換外包清潔單位。新的清潔單位（—物業(yè)管理有限公司）由

于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于

1月1日再次更換清潔外包單位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）。

清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行

監(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，—年度關(guān)于服務(wù)工作的投

訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回

訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，臨時(shí)未回訪成功）。年

度回訪的結(jié)果甚是令人高興，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿

意與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

下，逐漸完善業(yè)戶的資料：（1）、將舊文件歸類存檔（2）、更

新業(yè)主（住戶）的資料（3）、管理各種合同文件（4）、打印和存

檔文件?！?月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的

協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶

來一定的便利作用。

四、工程跟進(jìn)。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出《工

程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物

業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的

過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)

程任務(wù)。如未能準(zhǔn)時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào),

并準(zhǔn)時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于—

年10月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)

的作用。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不

合格現(xiàn)象時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件,

假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重

要任務(wù)需要部門之間的協(xié)作時(shí)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出《部門通知》，例

如—年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”攻擊大陸的通知時(shí)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出

《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí)，準(zhǔn)時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫

馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊

業(yè)戶。

七、管理費(fèi)催收工作。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，—年度里,

物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字

樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到物業(yè)管理費(fèi)一年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)

有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向

領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成果，卻也

犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的閱歷及能力有很大的關(guān)系。在將

來的日子里，我將更加專心地工作，努力提高自己，用謙虛

的態(tài)度和飽滿的熱忱完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)2023篇1820*年10月5日，物

業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦

奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管

理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)

管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、

管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序形成了服務(wù)與管

理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)

劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系

列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到

“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，

提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)

在進(jìn)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、

使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。

但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以樂觀的態(tài)

度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,

員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時(shí)

度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌

建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高

質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量

作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了

質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的

目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一

年來，公司始終把通過iso9000和isol4000的審核為奮斗

目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開頭，

一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確

定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫

徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反

復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：

服務(wù)零缺陷操作零缺陷設(shè)備零故障平安零隱患的四零缺陷。

明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的客戶需求，充分

做好達(dá)到需求的各種打算，樂觀預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特

殊，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，

我公司樂觀開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且

達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技

術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)

和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，

提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工

團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成

了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專

業(yè)人才能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展提供了

廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空

白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，

有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包

括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。

制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常

工作指明白方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以

超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后

艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生

報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力氣過弱，且設(shè)備設(shè)施還

在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一

口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大

對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我

處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可

因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法

完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特殊是公寓內(nèi)寢室之

間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修

人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨

言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300

多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完

好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師

生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露

出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過

低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保

安大革新。首先，執(zhí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。

其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的

外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校

處地的時(shí)間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記

制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員

50000多人次，確保了學(xué)生公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周

一大會(huì)，進(jìn)行溝通與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去

年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以

及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)執(zhí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工

作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較

差的隊(duì)員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人

員，一律執(zhí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定

期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)

初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和掌

握來訪車輛，制造了一個(gè)平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，專心遵

守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格