2022年珠寶銷售員年終總結(jié)

Word文檔年珠寶銷售員年終總結(jié)這篇關(guān)于2022年珠寶銷售員年終總結(jié)，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

1、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和藹氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時光地筆直站立。而當顧客進入或預(yù)備進入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賦予一定的問候，如您好！歡迎光臨。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻預(yù)備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的注重，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的愛好，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停歇在某節(jié)柜臺并注重去看某件飾品時，你應(yīng)輕步逼近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面向面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面向面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以選擇合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

因為多數(shù)顧客對于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是比利時切工，什么是火…….營業(yè)員便可舉行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式浮現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應(yīng)準時推舉兩件款式反差較大，且顧客挑選觀看時光較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡單鎖定和縮小顧客挑選的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶學(xué)問

顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感觸就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希翼引起同事們的注重。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；愜意的顧客是的廣告，影響力的廣告是其周圍的人。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學(xué)問，也會招來顧客的討厭。因此時機很重要，在銷售的囫圇過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。

5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

因為有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。碰到此類問題營業(yè)員既不行容易地說沒有，也不應(yīng)毫不負責(zé)地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先絕對說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯舉行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先把握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并按照品級揚長避短地先對鉆石做一絕對，這如同給人介紹對象，假設(shè)把凈度當作身段，白度當作長相為顧客去推舉，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

因為珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至?xí)R時放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的辦法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

7、售后服務(wù)

當顧客打算購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問，并同時傳揚一些新的珠寶學(xué)問，比如：假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。此話立刻引起顧客注重：為什么？這是由于鉆石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），假如堆放在一起就會損壞其他寶石?！詈笥靡恍┳Ｔ傅脑挻娉Ｓ玫臍g迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來，愿這枚鉆石帶給你們幸福一生等等，要講情字融入銷售的始終。

8、總結(jié)銷售過程和閱歷

對于顧客舉行分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事舉行溝通，尋覓不足，相互協(xié)助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，惟獨這樣才干衷心誠意地對待顧客。第二是同行間不搞不正值競爭，互相詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，第二也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

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2022年酒店銷售員年終總結(jié)

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素質(zhì)，在XX年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，舉行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，無數(shù)員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來本來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增強了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在XX年客房質(zhì)量達標率為98%。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈便應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項預(yù)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從此年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的長進，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽擱客人時光使客人憤怒、投訴大事，今年無一起。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從此年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧舉行考核和評定。從中發(fā)覺員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)年級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工舉行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5．建立免查房制度，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有更多時光與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作舉行自查自糾，并讓員工參加管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的相信，使員工對工作更有熱烈。到目前為止，4人申請免查房中無一人浮現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時光與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種愛好班，豐盛員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了外語愛好班，給我們的員工舉行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電電腦班，還開辦了美術(shù)班，此舉，一方面體現(xiàn)了有長處的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐盛了員工的業(yè)余生活7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部向來要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日清晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用舉行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評比計劃》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱烈，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作越發(fā)規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真切的管理水平，并以帶動班組員工工作樂觀性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)計劃》開頭實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成果和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。

9.對外圍舉行綠化改造，努力為酒店打扮一幅完善的臉。我部先后對酒店正門口店徽綠化帶、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處舉行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。

10．建立工程修理檔案，跟蹤客房修理情況。從此年開頭，服務(wù)中心建立了工程修理檔案，對一些專項修理項目舉行記錄，便于準時跟蹤、了解客房修理情況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時光內(nèi)運轉(zhuǎn)情況。

11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系逼近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅定貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的質(zhì)量目標制定出各分部的年質(zhì)量目標，并按照每月服務(wù)狀況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標分析報告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進提供了有利的協(xié)助。我部分離在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗各分部的工作是否根據(jù)iso質(zhì)量管理體系的要求仔細執(zhí)行，也為酒店認證工作做好預(yù)備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，舉行交錯審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內(nèi)審員是一種熬煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部按照自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注重事項》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務(wù)中的特別事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質(zhì)量管12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美妙感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員研究如何將留言服務(wù)做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持全都，大概客人察覺不到這一點，但是惟獨我們自己知道自己的長進。

13.轉(zhuǎn)變以往的開夜床辦法，使我們的服務(wù)更具共性化、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)告卡片和一些溫馨提醒卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、快樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預(yù)報片，為在店客人的起居生活和出行提供了便利，多次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)向來是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注重留心觀看客人的生活習(xí)慣，把握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才干提供針對性、有特點的服務(wù)。同時服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才干打動客人。XX年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。

14.提高散客房價，增強客房銷售收入，前臺實施upsall計劃。為拓展散客市場，帶動商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷計劃，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開頭實施，因為這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，員工的樂觀性很高，截止目前，順當為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。

15.確保查退房準時、精確?????。保證查房準時性、精確?????率高向來是我部的一大難點，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷試探，按照酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時光的狀況下，我們會主動找有關(guān)負責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時光，了解客人的叫醒時光后來推算客人的退房時光，提前做好人員支配，每次接到其次天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，工作十分辛勞，但這樣避開了客人投訴辦理退房時光長，也確保了查房的準時精確?????性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房準時、精確?????性較去年有了顯然提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。

16．與宅急送公司合作，為客人提供更為便利、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。目前客人托付我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更便利、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來，效果比較顯然，也隨之為酒店增強了一份額外收入。

17．倡導(dǎo)環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為倡導(dǎo)環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從此年初在客房擺放環(huán)?？?，指住店客人若需要更換床上用品，即將環(huán)保卡放置在枕頭上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這樣即為國家節(jié)省了水能源，同時為酒店節(jié)省了2.4萬元的布草洗滌費。二、在XX年里，因為各種緣由，還有許多在方案之內(nèi)但未完成的工作，他們是：

1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟角度考慮，預(yù)備將今年全部客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2．商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店進展趨勢及經(jīng)濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一方案因價格緣由未能與供給商談妥而擱淺。

3．技能大賽因為人員變動頻繁，只進行了管家部。

4．部分酒店崗位征服未更換。按照方案，今年準備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及守衛(wèi)部、工程部二線部門的員工征服舉行更換，但圓滿的是因為酒店資金問題，按照緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。

5．設(shè)施設(shè)備維保方案未落實到位。根據(jù)工作方案，今年大型的維保方案在淡季季節(jié)落實，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但因為客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設(shè)施設(shè)備種類繁多，還是相當不夠的，但是因為歷史緣由，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上心情，同時會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失，為此，我部利用淡季時光加緊支配員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之處及體味。

1．請即打掃牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法準時告之服務(wù)員；客人洗手時，戒指和飾物沒有特地存放的地方，易造成走失。

2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希翼能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。

3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。

4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致四害防治工作不如人意。

5．外圍植物養(yǎng)護不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。

四、在XX年里，我們共接待200多個會議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到來賓看法信58封，其中對我店的各項設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量賦予絕對的有24封，對我店提出看法或建議的有34封，收到來賓表揚信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無論是來賓給我們提的看法又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財寶，在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程理體系工作越發(fā)趨于成熟、完美。

2022年商場銷售員年終總結(jié)

一年的時光很快又過去了,在這個時節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時光過得更快,讓人有點不肯意去信任.

XX年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司,謝謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),謝謝團結(jié)上進的同事協(xié)助鼓舞,謝謝在我沮喪時鼓舞我給我打氣信任我的伴侶,謝謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合,由于是他們的協(xié)助、認可、相信、鼓舞才干使我越發(fā)樂衷于我的工作，越發(fā)熱愛我的工作。

銷售是一個競爭十分大的行業(yè)，也是最能熬煉人的行業(yè)，剛開頭工作的前三個月真的很沒有信念，業(yè)績不但沒有升高，反而在下滑，我除了天天的訪問和宣揚，我不知道我還能從哪方面舉行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)認識了，跟大部分的客戶應(yīng)當也算是認識了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時光報告主任，由于這不是一張讓人興奮的成果單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來庇護這張不及格的成果單，來保證自己不接受批判，往往都是其次天主任打電話過來咨詢才不得不照實相告，固然免不了批判。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希翼得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成果是否能升高，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當初跟主任研究這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的狀況下我普通不說話，等主任說完后，我的心平息后，很仔細的哀求說，希翼他能多給我一個月，說真的，面向這個市場，我也是沒有信念的，由于前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至無數(shù)方面還不如他們。但我還是希翼在我的努力下，希翼能有稍好的成果，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔(dān)，艱巨地走過了第三個月，最終在月底成果單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑擔(dān)心地咨詢的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告知了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，高興沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少勝利地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時光給主任電話，由于我不知道用哪種方式告知他，高興怕以為我會自豪，平息怕以為聽錯了。直到其次天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告知他，記得當初他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓舞，由于在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓舞，我越發(fā)勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成果都有長進。但好景不長，兩個月后的九月十月成果又在大幅度的下降，于是生活又回到了先前，變得緊急起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓舞，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，由于競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，固然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，樂觀應(yīng)戰(zhàn)。

2022銷售員年終總結(jié)范文

這篇關(guān)于2022銷售員年終總結(jié)范文，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

200x年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成果、所存在的問題，作一容易的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點意見。

總而言之，三句話：成果不行忽略，問題亟待解決，建議僅供參考。

5個一的成果不行忽略

1．鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必須的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深化實際的調(diào)查與交往，我們根據(jù)這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端舉行了a、b、c分類管理，其中a類包括中聯(lián)在內(nèi)的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、快速占據(jù)武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供給商所看重的。

2．培養(yǎng)并建立了一支認識業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進公司時光最短的也有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已徹低認識了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點舉行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工配合，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場浮現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛勞，卻有著堅決的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證。

3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和方法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的試探，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理方法，各項方法正在試運行之中。

首先，出臺了管人的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核方法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范；對每一項詳細的工作內(nèi)容也作出了詳細的要求。

第二，出臺了管事的《營銷部業(yè)務(wù)管理方法》，該方法在對營銷部舉行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細化，做到了事事有要求，事事有標準。

第三，形成了總結(jié)問題，提高自己的日、周兩會機制。天天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，準時找出工作中存在的問題，并調(diào)節(jié)營銷策略，敬重業(yè)務(wù)人員的看法，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4．確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員樂觀努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費者能在普通的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣闊生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5．制造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

200x年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開辟，共實現(xiàn)了銷售額x萬元；利潤額y萬元。為囫圇本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了準時的、足額的經(jīng)費保證。

所以說，營銷部在建設(shè)并把握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司制造了一定的利潤，一舉兩得，成果不行忽略。

5個無的問題亟待解決