2022年旅行社工作總結(jié)報告

Word文檔年旅行社工作總結(jié)報告xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做業(yè)務是從～年4月15日開頭至今已有一年半有余，在各位領導的關心鼓舞下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開辟出一條屬于自己的旅游進展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動身，無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程愜意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一.立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客愜意為宗旨的服務理念，無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道不是空洞的，是每一個游客都能感觸到的，不把游客是上帝作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四周，固定客源及友好配合單位不斷增強，進展趨勢良好，達到了社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務人員8名。計調(diào)2名，固定團隊導游員14名，散客導游10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金XX—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，為避開各部門利用職務便利，做出傷害游客利益的大事發(fā)生，巡游過程分段負責，相互監(jiān)督，引入競爭機制，鼓舞開展外聯(lián)活動，參與全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣揚品XX0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。

二．抓思想教導，業(yè)務培訓常?；?。

導游是旅游的靈魂。導游在囫圇旅游過程中的作用不行低估。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不肯成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓舞優(yōu)質(zhì)服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的所有人頭費，以此作為嘉獎，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織導游員舉行政策規(guī)矩，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所碰到的大大小小問題，深化剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當初的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家共享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，吸收工作閱歷，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內(nèi)容出色，更要強調(diào)對《旅游心理學》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關禮儀》相關學問的培訓，由于做為一名合格導游員在帶領好客人舉行觀光巡游的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的進展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠協(xié)作好所在旅行社各部門的工作，更能照看到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順當綻開，從根本上避開了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務緣由，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時光不少于20天，使所把握的學問能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱烈，更為來年工作的綻開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為嘉獎，又作為一次與異地同仁學習溝通的好機會。GZ85.com更多總結(jié)

旅行社工作年終總結(jié)報告

轉(zhuǎn)瞬我們從xx年跨入了xx年，我在xxxx康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團工作中，我學習到無數(shù)，也受到無數(shù)的啟發(fā)。

在導游工作中分為全陪導游和地接導游，我們康輝旅行社是組團大社，所以我有80%的團都是出的全陪。都說外行看喧鬧，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認為全陪導游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力量。但是，我想說的是，地接導游的工作當然很重要，但是在某些時候，要是全陪導游要是沒有盡到他因盡得責任的話，也會給客人留下不好的印象。

一個旅游團在外地，首先全陪導游就是要注重客人的平安問題(包括人身以及財產(chǎn)的平安)，時刻要注重客人的動向，不是只跟在客人后面玩樂而已。第二，要關懷客人用餐的問題，由于我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風俗都各有不同，我們xxxx人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導游事先要與地接導游交代的。再次，就是入住酒店后，不要焦急著自己馬上歇息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高，設施有損壞是絕對的。而每個樓層就惟獨一個服務員，有的甚至幾個樓層惟獨一個服務員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實在不可，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細節(jié)，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很愉快，但是就是由于用餐和住宿的問題要投訴，不是很冤枉么!

上面的都只要時時注重，客人也會理解導游的工作的。

最讓我感到挑戰(zhàn)的就是夕陽紅的團隊了。由于夕陽紅出去旅游的都是上了年紀的老人家了，平安更是要注重的，而且出去有時常常是要拼團的。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度。

真切的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團社分給我的客人，除了我自己帶的23位xxxx客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不愉快，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜愛?吃飯的時候搶位子，誰也不讓誰。于是，我在還沒實用餐前，就給他們劃分了4個桌號，給他們說好，吃飯的時候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了。

全陪導游的工作都是在團隊動身前就都要支配好的，出團的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯，跟地接導游有個良好的交流，基本團隊就沒有什么問題了。

以上就是我這一年來帶團的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團中還有無數(shù)的不足，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學習和充實自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負領導對我的期望。

旅行社工作總結(jié)范文

我最近發(fā)表了一篇名為《旅行社2022年工作總結(jié)范文》的范文，感覺寫的不錯，希翼對您有協(xié)助，這里給大家轉(zhuǎn)摘到我。

參考網(wǎng)細心收拾了旅行社2022年范文，望給大家?guī)韰f(xié)助!更多個人總結(jié)范文,工作總結(jié)范文,班主任工作總結(jié)范文,老師工作總結(jié)范文,個人工作總結(jié)范文,年終工作總結(jié)范文,銷售工作總結(jié)范文,試用期工作總結(jié)等范文,請關注工作總結(jié)欄目!201年轉(zhuǎn)瞬過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是的事業(yè)距離我們的幻想還很遠。我經(jīng)常自責自問：為什么總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽掌握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多方法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年熟悉的一家社老總座談，一路走一路思量，覺得自己真的好似明了了無數(shù)。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次熟悉，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個彌漫新鮮歡樂幸福平安的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高興奮興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些主意真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開辟市場，是不是無數(shù)時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣揚彩頁呀還是行程支配以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒實用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時光多鋪張在一個對自己無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感愛好嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順當簽約。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理天天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社允諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不可，惟獨好的不是一點你才會脫穎而出。惟獨這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團社壓價，組團社埋怨客人壓價，最后追根求源大家全都認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會挑選綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個廉價，再三的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不廉價照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個問題，無數(shù)主意不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思量的新課題，但我信任通過發(fā)覺，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二挑選。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品嘗，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣揚方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，挑選在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任通過我們的努力和才智，一定會取得更好的成果。

以上是《旅行社2022年工作總結(jié)范文》的范文參考具體內(nèi)容，涉及到自己、組團、范文、工作總結(jié)、我們、旅行社、大家、需要等方面，希翼大家能有所收獲。

旅行社工作總結(jié)

本頁是我最新發(fā)布的《旅行社工作總結(jié)》的具體范文參考文章，覺得應當跟大家共享，重新收拾了一下發(fā)到這里。

篇一：總結(jié)旅行社2022年旅行社工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間繁忙而充實的2022年即將和擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。惟獨不斷的修正和完美才干使我社越發(fā)穩(wěn)步健康的進展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

（一）組、接待團狀況

客觀地講，在2022年一年的時光里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛勞換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但究竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信心。

缺點：知名度宣揚力度不夠。

（二）人才建設狀況

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素養(yǎng)的凹凸打算了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們學問面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知狀況重點培訓、反復演練，反過來，領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新奇知識，互幫互教，團結(jié)和睦，使導游員們真正做到即為單位考究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既考究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的絢爛今日。缺點：導游員素養(yǎng)有待進一步提高。

（三）存在的問題：

1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣揚包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完美，資金不富余。

4、政治學習時光不夠多。

5、生產(chǎn)平安需進一步重視。

總結(jié)以上的閱歷，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點：第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)則制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應當在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時樂觀學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月舉行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策規(guī)矩培訓、平安意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障；

其次抓質(zhì)量

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應當準時回訪，不能單憑看法表來反映。我社結(jié)合自己的實際狀況，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話詢問服務接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效交流，同時到處宣傳文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應當要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來準時回訪，并做好具體的處理結(jié)果。采取一周一查。行程中的客戶也應準時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，準時匯報。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、訪問、回訪。惟獨常交流才干進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。

總之2022年是我社不斷堆積閱歷、團結(jié)奮進的一年，展望2022年，我和我部門的員工們將投入更大的熱烈，我們有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的進展和壯大作出應有的貢獻。乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信念把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！

旅行社

2022年12月

篇二：旅行社新員工工作總結(jié)旅行社新員工工作總結(jié)

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時光了。在工作中經(jīng)受了無數(shù)冷暖，同樣熟悉了無數(shù)良師益友，學習到了無數(shù)旅游服務閱歷教訓?；厥走^去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的長進。無論是個人能力和與客戶交際交流都在不斷提高和完美。謝謝公司領導給我的成長空間、信念。在這幾個月的工作時光里，通過公司的大力宣揚以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成績。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和協(xié)助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客狀況都比較抱負。這些成果的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，仔細接聽每一個電話，并且登記每一位客戶的相關信息。在客人故意愿跟團的前提下，適時的向客人詢問并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)待狀況?？腿宿k證期間，主動給客人提供最容易快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣揚有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經(jīng)過4個月的學習，我發(fā)覺在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游學問的不豐盛和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度

上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要仔細做好本職工作。作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務態(tài)度，將熱烈的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。在業(yè)余時光我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的迅速進展。

四、工作方案

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的長進和成果，但在一些方面還存在著不足。謝謝部門領導的教誨和公司賦予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！仔細學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業(yè)素養(yǎng)和工作效率全面進入一個新水平，為公司進展做出更大更多的貢獻。

篇三：旅游公司2022年工作總結(jié)及2022年工作決定赤水旅游進展股份有限公司

2022年工作總結(jié)及2022年工作決定

今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司進展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、市政府、旅發(fā)委的正確領導下，在市政府遠見顧問的協(xié)助支持下，始終堅持高位求進、加快進展的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5A級為契機，以旅游標準化建設為抓手，加快基礎設施建設，完美配套服務功能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、項目建設各方面取得了長足的進展，綜合經(jīng)濟實力邁上了新臺階，展現(xiàn)出良好的進展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成狀況總結(jié)如下：

一、2022年公司基本狀況

旅發(fā)公司成立于2022年11月10日，注冊資金1億元。2022年11月按市政府打算，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權(quán)債務和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然庇護區(qū)三個景區(qū)。2022年1月，按市委政府的打算，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關人員收歸旅發(fā)公司管理，同時對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財務總監(jiān)舉行了調(diào)節(jié)。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共231人（含10月份新聘試用期員工），其中：全職在崗人員216人（含機關事業(yè)單位抽調(diào)人員9人），兼職人員10人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員5人。

二、主要指標完成狀況

（一）經(jīng)濟指標：

1、2022年公司下屬各景區(qū)接待游客共計60萬（景區(qū)）人次（預估），折算游客30萬人次（預估），同比增長41.2%；總收入1500萬元（預估），其中門票收入1300萬元（預估），同比增長39.6%，佛光巖觀光車收入110萬元（預估），大客及游船等其他收入90萬元（預估）。順當完成市政府下達35%增長目標任務。

2、來團人數(shù)7.5萬人次（預估），占游客總數(shù)的25%。

3、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成9.95億元，完成方案數(shù)的99.5%。完成固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成年方案的102%。

（二）建設指標：

1、完成赤水游客接待中心建設，并投入運行；

2、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、公廁、亭廊等基礎設施建設；

3、完成竹海景區(qū)移民街、竹?；澜ㄔO；

4、完成大瀑布5A景區(qū)升級改造項目建設，啟動了大瀑布觀光電梯建設，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設；

5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導視系統(tǒng)建設。

（三）管理指標：

1、完成了大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4A景區(qū)已獲國家旅游局批準；

2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設；

3、赤水景區(qū)納入全省100個旅游景區(qū)之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項補貼。20個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排在靠前1、2位置。

三、主要工作開展狀況

2022年公司合并后，根據(jù)赤水市委、市政府五統(tǒng)一的旅游進展要求，著力實施旅游大項目、大投入、大營銷進展戰(zhàn)略，一手抓景區(qū)建設與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總體工作思路：圍繞一個目標，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn)四個提高，即圍繞經(jīng)濟收入這個目標，立足景區(qū)基礎設施建設和宣揚促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)活動、和全省100個旅游景區(qū)活動這二個契機，不斷完美旅游基礎設施，提高整體建設品位；優(yōu)化旅游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段，加大宣揚力度，提高游客增長率；強化內(nèi)部管理，搞好員工培訓，提高隊伍素養(yǎng)和服務品質(zhì)。

圍繞上述思路，2022年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設、制度建設、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：

（一）公司平穩(wěn)合并

公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然庇護區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。因為各種緣由，6個景區(qū)都存在較多的問題，比如員工人員不足，素養(yǎng)不高；工資待遇低，三個公司工資標準不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有心情；景區(qū)基礎設施條件差，存在平安隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員工上班、歇息、吃飯等最基

本的條件都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分離召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工關懷的問題、涉及切身利益的問題都舉行了宣揚、介紹，做到準時交流，讓職工們吃下定心丸，穩(wěn)定了心情。二是針對員工提出的合理化建議看法，我們做到能解決的，立刻支配處理解決，臨時解決不了的，作好解釋，讓員工理解支持；我們用懇切的態(tài)度通過不懈的努力，這些存在的沖突和問題都在逐步解決，保證了公司的平穩(wěn)過渡，景區(qū)管理工作逐步走上正軌。

（二）景區(qū)管理

公司在景區(qū)管理上