在藥店做店長的年終工作總結(jié)

在藥店做店長的年終工作總結(jié)回首20xx年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)

導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，

多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的

零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的治理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做

后盾；三是要有一套良好的治理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的治理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，治理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成績只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好

我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常治理，特殊是抓好根底工作的治理；

2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公

司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

在藥店做店長的年終工作總結(jié)2

每個(gè)藥店店長至少要做到以下幾個(gè)方面：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必需具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、劇烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)視之下，以身作則，只有這樣才能具有分散力和號召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對四周的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營治理中，店長要根據(jù)客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)學(xué)問和閱歷來搞好經(jīng)營治理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶著店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出逆境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長還應(yīng)敬重學(xué)問、敬重人才，對表現(xiàn)好的店員，要留意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，妒忌和壓抑人才。

5、時(shí)刻有危機(jī)意識：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前劇烈，企業(yè)進(jìn)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與進(jìn)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和進(jìn)展空間，成為店長苦苦思考的難題，因而在工作中必需有危機(jī)意識，不能有絲毫懈怠。

6、要有經(jīng)營者意識：

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己力量范圍內(nèi)，一力擔(dān)當(dāng)，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比方商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的力量。有些新員工接待顧客時(shí)有恐驚心理，店長應(yīng)準(zhǔn)時(shí)幫忙他們消退這種恐驚心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早預(yù)備，并將信息反應(yīng)至總部，以備參考。

9、要有勝利意識：

店長乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡單消失懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過硬的本事、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必需經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢問治理等。不但雙手靈敏，雙肢勤快，而且思索敏捷。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。

在藥店做店長的年終工作總結(jié)3

賈如林是一位對店員要求嚴(yán)格的門店店長。在多年的”藥店治理實(shí)踐中，他漸漸形成了一套自己的治理風(fēng)格：嚴(yán)厲、嚴(yán)格、嚴(yán)明，店員稱其為“三嚴(yán)”店長。賈如林平常工作嚴(yán)厲，不茍言笑，以致于店員都有點(diǎn)懼怕他；他對店員要求嚴(yán)格，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威；他紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)法從嚴(yán)，因而店員工作不得不謹(jǐn)小慎微，不敢越雷池半步。

“三嚴(yán)”原則雖然在初期的門店治理中起到了分散人心、提高執(zhí)行力的作用，但隨著藥店的進(jìn)展以及店員的漸漸成長，賈如林發(fā)覺，“三嚴(yán)”原則在藥店治理中所起到的作用越來越小。比方長期的“治軍從嚴(yán)”，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說，有言不能進(jìn)；但凡賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反對意見。有一次，賈如林提出了一套績效考核方案，想讓大家爭論。他實(shí)行了“分別談話”的方式，征求下屬意見。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候，賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗嬷獙Ψ剑骸拔艺夷阏勗?，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見。有不同的觀點(diǎn)你就直接說，我會考慮的?！贝缶植康陠T聽了，都低著頭不好意思地說：“方案很好，可以形成制度。我沒意見?！钡髞淼膶?shí)踐證明，這套制度并不成熟，在執(zhí)行過程中進(jìn)展了屢次調(diào)整后才趨于合理。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)覺的問題，卻不能直接向他提出來呢？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢？

“位差效應(yīng)”不容無視

在藥店的門店治理中，我們經(jīng)?？梢园l(fā)覺類似的問題：作為店長，你說的話有時(shí)常常被下屬片面地理解或者執(zhí)行；而下屬有意見或者建議，從來不主動找你講，甚至你問的時(shí)候他們還是“有所保存”。為什么呢？由于你和下屬之間消失了“位差效應(yīng)”。

美國加利福尼亞大學(xué)通過討論發(fā)覺，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下級到上級反應(yīng)的信息不超過10%，平行溝通的效率則可

到達(dá)90%以上。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素許多，但主要的因素還是組織成員之間由于地位不同而造成的心理隔膜，這種狀況被治理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”。“位差效應(yīng)”造成的最直接后果就是：第一，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能消失信息的失真，從而影響信息到達(dá)的有效性；其次，上下級之間消失感情脫軌，藥店分散力下降。因此，要想打造一支高效、互動的團(tuán)隊(duì)，必需防止在溝通中消失“位差效應(yīng)”。

如何防止“位差效應(yīng)”

治理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場中，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指治理者），因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有“下位心理”的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)：在一個(gè)比自己地位高或威望高的人面前，往往會表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂了套，以致消失很多為難的場面；可是假如在一個(gè)地位或力量都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如，甚至超常發(fā)揮。

案例中賈如林就是由于將治理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中，找店員談話的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下、盛氣凌人的味道，致使面對這個(gè)“三嚴(yán)”店長時(shí)下屬唯唯諾諾、三緘其口，隱蔽了自己真實(shí)的想法。假如賈店長在和店員談話的時(shí)候，能夠放下“架子”，請下屬坐下來，然后給下屬倒一杯水，笑著告知他：“你是咱們藥店的老店員了，在績效考核制度的制定上，我很盼望聽到你的中肯意見和獨(dú)到見解！”這樣講，下屬便不會產(chǎn)生“下位心理”，而是站在一個(gè)公平的角度和你對話，這樣他不會唯唯諾諾，才會對你講真話、講實(shí)話，提出自己的想法，以仆人翁的姿勢參加到藥店的治理活動中。

其實(shí)，治理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn)，在與店員的溝通中必需去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢，要在溝通治理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場合的批判；多鼓舞下屬的特長，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放；多一些絢爛的微笑，少一些冰冷面孔。

建立公平的溝通機(jī)制

美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進(jìn)一步的討論還發(fā)覺：平級之間溝通的效率之所以如此之高，是由于這是一種以公平為根底的溝通。假如在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起一

種公平溝通的機(jī)制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通力量，使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達(dá)成全都。這種公平的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流淌，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大削減。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部治理中的“公平溝通法則”，或許會給各位治理者一些啟發(fā)。假如下次你去沃爾瑪，不妨認(rèn)真觀看一下，任何一名員工佩戴的工牌上，除了名字之外，都沒有標(biāo)示職務(wù)。不僅員工如此，治理層如此，連總裁也不例外。而且每個(gè)員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事制造非凡?！痹谖譅柆敚緝?nèi)部沒有上下級之分，可以直呼其名，這樣有助于營造一個(gè)友好的氣氛，給員工供應(yīng)一個(gè)開心的工作環(huán)境。同時(shí)，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策，任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與治理人員乃至總裁進(jìn)展溝通，就自己所關(guān)懷的事情提出建議，包括受到不公正待遇時(shí)的投訴。所以，