《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀目錄第一節(jié)儀容儀表禮儀第二節(jié)商務(wù)社交與職業(yè)行為禮儀一、妝容著裝禮儀1．妝容禮儀男性?shī)y容01020403男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修剪，特別是夏天更要及時(shí)清洗。第一印象通常對(duì)求職的成敗有很大影響，而臉部修飾在給人的第一印象中有舉足輕重的地位。手部要清洗干凈；指甲要經(jīng)常修剪、洗干凈；指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可留長(zhǎng)指甲?？诓慷Y儀最重要的是口腔要無(wú)異味頭發(fā)面部手部口部一、妝容著裝禮儀女性?shī)y容目前職業(yè)女性的發(fā)型發(fā)式有很多，總體上來(lái)講，應(yīng)該保持美觀、大方、高雅、得體、干練。蓬頭散發(fā)不僅是對(duì)自己的不尊重，也是對(duì)別人的不禮貌。所以，頭發(fā)要勤于梳理，消除異味，且每次出門前應(yīng)將身上，特別是肩背衣服上的落發(fā)、頭屑清理干凈，不然會(huì)給人留下不愛(ài)干凈的印象。如果有重要的應(yīng)酬，應(yīng)于事前進(jìn)行一次清洗。需要特別注意的一點(diǎn)是，職業(yè)女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，樣式應(yīng)該莊重大方。頭發(fā)一、妝容著裝禮儀求職面試過(guò)程中，女性應(yīng)盡量避免嘴唇干燥，除多喝水之外，要常使用護(hù)唇油、潤(rùn)唇膏等，有時(shí)可選擇肉色的或透明珠光的唇膏修飾唇部，使雙唇滋潤(rùn)，更有魅力。嘴唇除清潔手部以外，還要及時(shí)進(jìn)行手部的保養(yǎng)與按摩，加強(qiáng)手部的血液循環(huán)，從而使手部的皮膚細(xì)嫩、柔軟且有光澤。健康的指甲外殼堅(jiān)硬有彈性，表面光滑，微呈弧形、粉紅色。職場(chǎng)人士不能將指甲涂得大紅大紫，很多用人單位會(huì)認(rèn)為涂抹鮮艷的指甲油是不妥當(dāng)?shù)男袨?。手部一、妝容著裝禮儀要美化自己的儀容，化妝是一個(gè)很重要的手段。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，化妝也是一種禮貌，而且化妝后，在人際交往中可以變得更自信?；瘖y化妝要注意自然化妝的最高境界是“清水出芙蓉，天然去雕飾”，即沒(méi)有人工美化的痕跡。力求化妝之后真實(shí)、自然，給人天生麗質(zhì)的感覺(jué)。化妝要注意協(xié)調(diào)在化妝時(shí)要努力使妝面協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)、環(huán)境協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)自己不俗的氣質(zhì)和品位?；瘖y要有針對(duì)性化妝應(yīng)注意服從目的，體現(xiàn)個(gè)性。一、妝容著裝禮儀香水能代表女性的品位，幾乎沒(méi)有一位女士是不愛(ài)香水的。香水可以使人更自信這一點(diǎn)雖然無(wú)從考證，但人們對(duì)氣味的敏感程度、氣味對(duì)人情緒的影響力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎大家的想象。女性在選擇香水時(shí)，要根據(jù)自己的氣質(zhì)及將要面對(duì)的工作環(huán)境來(lái)挑選。香水一、妝容著裝禮儀2．著裝禮儀著裝的協(xié)調(diào)性1324

著裝與時(shí)間應(yīng)相宜著裝與自身?xiàng)l件應(yīng)協(xié)調(diào)著裝與環(huán)境應(yīng)相襯著裝與身份應(yīng)相符一、妝容著裝禮儀西裝禮儀西裝的選擇質(zhì)量力求高檔色彩必須莊重、正統(tǒng)，無(wú)圖案為佳關(guān)注西裝的款式選擇合適的西裝造型，注意大小要合身，寬松要適度一、妝容著裝禮儀在西裝上衣左邊袖子的袖口處，通常會(huì)縫有一塊商標(biāo)，在穿西裝之前，切記要將其先行拆除，這樣做也表示對(duì)外宣告該套西裝已被啟用。西裝與商標(biāo)想要使一套穿在自己身上的西裝看上去美觀而大方，首先要保持其平整，這就需要定期對(duì)西裝進(jìn)行干洗，并在穿著之前，對(duì)其進(jìn)行熨燙。平整的重要性一、妝容著裝禮儀按照紐扣的多少可將西裝分為單排扣和雙排扣兩種類型。雙排扣的西裝相對(duì)更為正式，穿著時(shí)一定要把紐扣全部系上，以示莊重。單排雙顆扣系上面一顆或全部不扣，單排三顆扣系中間一顆或全部不系，單排四顆扣系中間兩顆。紐扣的規(guī)范穿西裝時(shí)，在公共場(chǎng)所千萬(wàn)不要隨意脫下，更不能把它當(dāng)作披風(fēng)一樣披在肩上。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，不可以將西裝上衣的衣袖挽上去，這樣會(huì)給用人單位留下不好的印象。另外，隨意卷起西褲的褲管，也是一種不符合禮儀的表現(xiàn)。不卷不挽一、妝容著裝禮儀西裝與其他衣飾的搭配，也是西裝禮儀的重點(diǎn)。職場(chǎng)男士特別需要注意穿好西裝內(nèi)的襯衫。襯衫材質(zhì)以棉質(zhì)衣料為優(yōu)，顏色應(yīng)為單色，且應(yīng)與西裝整體顏色保持協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖1～2厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。襯衫的搭配以T恤衫直接與西裝配套的穿法是不符合西裝禮儀的。在寒冷的冬季，可穿上一件內(nèi)衣，但需要注意以下事項(xiàng)：一是數(shù)量以一件為限；二是色彩上宜與襯衫的色彩相仿，至少不比襯衫的色彩深；三是款式上應(yīng)短于襯衫，領(lǐng)型以“U”型領(lǐng)或“V”型領(lǐng)為宜。內(nèi)衣的搭配一、妝容著裝禮儀西裝上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕；內(nèi)側(cè)的胸袋，可用來(lái)放票夾、名片夾等輕薄的物品；褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。西裝應(yīng)少裝物品色彩上單色領(lǐng)帶適用于公務(wù)活動(dòng)和隆重的社交場(chǎng)合，并以藍(lán)色、灰色、黑色、棕色、白色、紫紅色最受歡迎。圖案上職場(chǎng)男士應(yīng)選擇印有規(guī)則、傳統(tǒng)圖案的領(lǐng)帶，常見(jiàn)的有斜紋、橫條、豎條、圓點(diǎn)及方格。其中，斜紋代表果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性，適合談判、主持會(huì)議、演講等正式商務(wù)場(chǎng)合；圓點(diǎn)、方格代表中規(guī)中矩，按部就班，適合面試或剛進(jìn)單位時(shí)使用。領(lǐng)帶的選擇一、妝容著裝禮儀穿西裝一定要搭配皮鞋，且褲管應(yīng)蓋住皮鞋鞋面。皮鞋要保持光亮、整潔。杜絕搭配運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋。穿質(zhì)地和透氣性較好的襪子，顏色必須保持和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，不能穿白色襪子和色彩鮮艷的襪子，忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。鞋襪的搭配一、妝容著裝禮儀套裙禮儀套裙的選擇職場(chǎng)穿著的套裙，上衣與裙子應(yīng)使用同一種面料，并保持勻稱、平整、滑潤(rùn)、光潔、柔軟、挺括。在造型上講究揚(yáng)長(zhǎng)避短，提倡量體裁衣。傳統(tǒng)的西裝套裙強(qiáng)調(diào)上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，裙子不宜過(guò)短，尤其對(duì)裙子的長(zhǎng)度要求較嚴(yán)，通常認(rèn)為裙短不雅，裙長(zhǎng)無(wú)神，所以裙子的下擺在膝蓋上下一寸為宜。色彩方面以冷色調(diào)為主，應(yīng)當(dāng)?shù)?、清晰而莊重，藏青、炭黑、煙灰、雪青、茶褐、紫紅等色彩都可以。不宜選擇過(guò)于鮮亮、刺眼的色彩。此外，各種帶有明暗分明、或?qū)捇蛘母褡优c條紋圖案，以及帶有規(guī)則圓點(diǎn)圖案的面料也大都適宜選用。一、妝容著裝禮儀套裙的穿著和搭配1324

襯衫要搭配適當(dāng)穿著要端正舉止需符合禮儀大小要適度一、妝容著裝禮儀鞋襪的搭配鞋襪的搭配在女士套裙著裝禮儀中也非常重要。女士在穿套裙時(shí)，鞋、裙的色彩必須深于或略同于襪子的色彩，另外，鞋襪應(yīng)當(dāng)大小相配套、完好無(wú)損。用來(lái)和套裙配套的鞋子，一般是黑色半高跟皮鞋，也可以選擇與套裙色彩一致的皮鞋。不要穿鞋跟過(guò)高過(guò)細(xì)的高跟鞋，絕對(duì)不能穿旅游鞋、布鞋、涼鞋及后跟用帶子系住的女鞋或露腳趾的鞋。套裙應(yīng)當(dāng)搭配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色為主，因?yàn)樵谡綀?chǎng)合著裙裝，不穿襪子也是不禮貌的。女士在選擇絲襪時(shí)，需要注意絲襪的長(zhǎng)度，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。另外，不能在公眾場(chǎng)合整理自己的襪子。一、妝容著裝禮儀飾品禮儀男性飾品1領(lǐng)帶夾3領(lǐng)帶棒5手表7公文包2領(lǐng)帶針4皮帶6鋼筆一、妝容著裝禮儀女性飾品戒指項(xiàng)鏈胸花耳環(huán)手鐲手提包123456二、舉止禮儀1．穩(wěn)重大方的站姿、坐姿舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人儀態(tài)方面最基本的要求，對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)，儀態(tài)主要是指站姿和坐姿。二、舉止禮儀站姿正確的站姿從整體上要求挺、直、高?；疽I(lǐng)是：頭正，雙目平視前方，嘴唇微閉，下頜微收，面部表情平和自然；雙肩展開(kāi)放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然；軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，提臀；雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫；雙腿并攏立直，膝、兩腳跟靠緊，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，腳尖分開(kāi)呈60度。女士站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然下垂置于腹部，將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。男士站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)與肩同寬。二、舉止禮儀坐姿端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確坐姿的基本要領(lǐng)為上身直挺，不可彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。一般應(yīng)坐滿椅面的三分之二。最適當(dāng)?shù)奈恢檬莾赡_著地，膝蓋成直角。與人交談時(shí)上身要適當(dāng)前傾，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話者。總的來(lái)說(shuō)，男女的坐姿大體相同，只是在細(xì)節(jié)上存在一些差別。例如，女士就座時(shí)，雙腿應(yīng)并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。男士就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開(kāi)，雙手可分置左右膝蓋之上，表示個(gè)性奔放坦率，胸懷開(kāi)闊。但無(wú)論男女，就座時(shí)下意識(shí)的隨意抖動(dòng)雙腿都是極不禮貌的。二、舉止禮儀面試的過(guò)程中還需要注意不要有小動(dòng)作，以防給人不耐煩、不自信的印象。下面列出常見(jiàn)的一些不正確的小動(dòng)作。1下意識(shí)地看手表3蹺二郎腿，或不住地抖動(dòng)5用手掩口7不停地玩弄隨身攜帶的小物件等2坐著時(shí)雙腿叉開(kāi)，搖晃不停4講話時(shí)搖頭晃腦6用手撓后腦勺、摸頭發(fā)等二、舉止禮儀2．適當(dāng)?shù)难凵窠涣髑‘?dāng)?shù)淖⒁暦秶舐氄咦⒁曊衅溉藛T時(shí)，一般是注視對(duì)方眼睛和鼻子之間所形成的三角區(qū)。眼神傳達(dá)的寓意在面試過(guò)程中敢于禮貌地正視面試考官，是坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的尊重。注視的注意事項(xiàng)面試時(shí)不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視負(fù)責(zé)面試的人員，一般情況下，50%的時(shí)間可注視對(duì)方，另外50%的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外5～10厘米處。二、舉止禮儀3．表情自然，面帶微笑微笑的禁忌微笑之美在于適度，要發(fā)自內(nèi)心、親切自然、符合禮貌規(guī)范。不要缺乏誠(chéng)意，故作笑顏、皮笑肉不笑；不要僅為情緒左右而笑，發(fā)出傻笑、狂笑、奸笑、冷笑；不要露出笑容隨即收起，更不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人，給人假意奉承的感覺(jué)。二、舉止禮儀微笑的練習(xí)練習(xí)微笑可以選一支不太粗的筷子，用牙齒輕輕橫咬住它，對(duì)著鏡子記住這時(shí)面部和嘴部的形狀，這時(shí)的口形就是適度的“微笑”。當(dāng)然，發(fā)自內(nèi)心的微笑并不是咧開(kāi)嘴就可以，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是用紙擋住鼻子以下的面部，看眼睛中是否含笑。要做到這一點(diǎn)，需要經(jīng)?；貞浺郧坝淇斓氖?，并努力將自己的工作維持在愉快的狀態(tài)。另外，應(yīng)盡量保證充足的睡眠，讓自己盡量放松，這樣才能使微笑看起來(lái)輕松自在。大部分服務(wù)行業(yè)都要求員工在看到顧客的3秒鐘內(nèi)開(kāi)始微笑，微笑時(shí)要露出6顆或8顆牙齒。二、舉止禮儀4．適度恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言在求職面試過(guò)程中，與面試人員交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然分開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)要面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到；打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短。求職面試過(guò)程中，舉手投足應(yīng)有禮貌和風(fēng)度，竭力避免不文明，不禮貌的動(dòng)作。三、語(yǔ)言禮儀1．注意稱呼，使用禮貌用語(yǔ)敬語(yǔ)敬語(yǔ)亦稱“敬辭”，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)，多使用敬語(yǔ)可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。謙語(yǔ)謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，是向人表示謙恭和自謙的詞語(yǔ)。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的整體。雅語(yǔ)雅語(yǔ)指一些比較文雅的詞語(yǔ)，用來(lái)替代平時(shí)比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。三、語(yǔ)言禮儀2．口齒清晰、語(yǔ)言流利、文雅大方在與招聘人員進(jìn)行交流的過(guò)程中，要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說(shuō)話的速度，速度過(guò)快容易出錯(cuò)，過(guò)慢則顯得磕磕絆絆，兩種情況都會(huì)影響語(yǔ)言的流暢度。另外，為了增添語(yǔ)言魅力，可以適當(dāng)使用一些修辭，但忌用口頭禪，更不能出現(xiàn)不文明的語(yǔ)言。3．語(yǔ)氣平和、語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)、音量適中打招呼時(shí)宜用上語(yǔ)調(diào)，加重語(yǔ)氣并帶拖音，以引起招聘人員的注意。自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語(yǔ)氣，不宜使用感嘆語(yǔ)氣或祈使句。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)的情況而定，兩人面談且距離較近時(shí)聲音不宜過(guò)大，群體面試而且場(chǎng)地開(kāi)闊時(shí)聲音不宜過(guò)小，以面試現(xiàn)場(chǎng)的人員都能聽(tīng)清自己的講話為原則。三、語(yǔ)言禮儀4．抑揚(yáng)頓挫、表情適當(dāng)語(yǔ)言上盡量生動(dòng)、形象、幽默、風(fēng)趣，可以多使用具體實(shí)例，多用比喻等修辭手法，多使用名言警句。另外，可以配合適當(dāng)?shù)谋砬?，不要面沉似水，也切勿搖頭晃腦，前后搖擺。另外，也可輔以手勢(shì)，但雙手盡量不要胡亂揮動(dòng)。5．注意聽(tīng)者的反應(yīng)面試的交流更接近于一般的交談，所以，就需要求職者在交談過(guò)程中隨時(shí)注意聽(tīng)者的反應(yīng)。例如，聽(tīng)者心不在焉，可能表示其對(duì)自己這段話沒(méi)有興趣，求職者得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題；聽(tīng)者側(cè)耳傾聽(tīng)，則可能說(shuō)明求職者的音量較小，對(duì)方難以聽(tīng)清；者皺眉、擺頭則可能說(shuō)明求職者言語(yǔ)有不當(dāng)之處。四、其他禮儀1．時(shí)間觀念用人單位對(duì)求職者在時(shí)間觀念上的要求通常只有一點(diǎn)，就是守時(shí)。守時(shí)也是一個(gè)基本的職業(yè)操守。求職者在面試時(shí)，最好提前10～15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)面試時(shí)遲到或是在最后5分鐘內(nèi)匆匆趕到則是面試時(shí)的大忌。因?yàn)橛萌藛挝徊粫?huì)在意求職者面試遲到的理由，只會(huì)將遲到的求職者視為缺乏自我管理能力和職業(yè)能力，不尊重用人單位的面試時(shí)間安排，留下非常不好的印象。而且，有的用人單位會(huì)一次性面試大量求職者，如果求職者遲到，可能直接失去面試機(jī)會(huì)。四、其他禮儀2．面試結(jié)束禮儀當(dāng)用人單位表示面試結(jié)束時(shí)，不論結(jié)果如何，都要表示感謝，并將自己坐的椅子扶正，再次表示感謝后，輕推門離開(kāi)。感謝面試結(jié)束后，不可貿(mào)然地打電話詢問(wèn)相關(guān)情況，可以通過(guò)感謝信的方式再次加深用人單位對(duì)自己的印象。若是一周內(nèi)沒(méi)有接到任何回應(yīng)，可以給用人單位打個(gè)電話，詢問(wèn)面試結(jié)果，表示自己對(duì)該工作的興趣和熱情，同時(shí)從對(duì)方的語(yǔ)氣中聽(tīng)出自己是否有被錄用的希望。不可貿(mào)然打聽(tīng)面試結(jié)果目錄第一節(jié)儀容儀表禮儀第二節(jié)商務(wù)社交與職業(yè)行為禮儀一、商務(wù)社交禮儀1．名片禮儀準(zhǔn)備名片在商務(wù)社交中，通常要提前準(zhǔn)備好名片。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)把自己的名片放在易于拿出的地方，不要將其與雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來(lái)。如果穿西裝，則最好將名片置于左上方內(nèi)側(cè)口袋；如果有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的地方。注意不要把名片放在皮夾內(nèi)、工作證內(nèi)，或者褲袋內(nèi)，這都是一種不禮貌的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片遞給客戶，是非常糟糕的失禮行為。一、商務(wù)社交禮儀出示名片的禮儀出示名片應(yīng)該注意出示的順序，通常是職務(wù)低的人先向職務(wù)高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方有多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先將自己的名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者按照距離的遠(yuǎn)近，由近及遠(yuǎn)依次進(jìn)行，如果跳躍就會(huì)被對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。交換名片的禮儀一般情況下，在交換名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端兩角，將名片恭敬地遞送給對(duì)方同時(shí)配以口頭的介紹和問(wèn)候。如果對(duì)方是外賓，那么外文一面朝上，字母正對(duì)賓客方。交換名片時(shí)，手的高度不能低于腰部。一、商務(wù)社交禮儀2．握手禮儀握手次序長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級(jí)之間，上司伸手后，下屬才能接握；主人與客人之間，主人宜主動(dòng)伸手；男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握；兩對(duì)男女相遇，應(yīng)先是女士與女士先握手，再由女士分別與男士握手，最后再是男士與男士握手。一、商務(wù)社交禮儀握手方式握手一定要用右手進(jìn)行，通常要緊握對(duì)方的手，時(shí)間一般以1～3秒為宜，緊握或簡(jiǎn)單接觸都是不禮貌的握手方式。如果握手的對(duì)象是年長(zhǎng)者或職務(wù)高者，自己應(yīng)該稍稍欠身相握，有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。與女士握手時(shí)，不宜握滿全手，只握其手指部位即可。握手時(shí)間和力度男士之間或女士之間行握手禮時(shí)，只要遵從一般規(guī)范即可，握手時(shí)間及握手的力度都比較隨意。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表現(xiàn)握手人對(duì)對(duì)方的不同禮節(jié)與態(tài)度，握手的時(shí)間要恰當(dāng)，時(shí)間長(zhǎng)短要因人而異，一般可根據(jù)雙方的熟悉程度靈活掌握。握手時(shí)的力度要適當(dāng)，可握得稍緊些，以示熱情，但不可太用力。一、商務(wù)社交禮儀3．電話禮儀撥打電話撥打電話時(shí)需要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，要注意不要打擾對(duì)方的休息。公事一般在上班時(shí)間打電話，即使是私人電話也應(yīng)避開(kāi)用餐時(shí)間、睡眠和休息時(shí)間。例如，晚間22:00至次日早8:00間，最好不要打電話。與國(guó)外的客戶通話時(shí)，更加要注意時(shí)差問(wèn)題。打電話前要明確通話目的，如果要談的內(nèi)容較多，尤其是業(yè)務(wù)電話，可在紙上列出要點(diǎn)和必要的數(shù)據(jù)。切忌漫無(wú)目的地東拉西扯，避免給人拖沓、低效的印象。通話有一個(gè)3分鐘原則，一般是寧短勿長(zhǎng)。一、商務(wù)社交禮儀接聽(tīng)電話電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)拿起電話，兩聲最佳。接起電話后應(yīng)盡快說(shuō)出“你好，我是某某”。接電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)當(dāng)謙恭，聲音應(yīng)當(dāng)清晰、悅耳。若接聽(tīng)電話對(duì)方所要找的人不在，來(lái)電者要留言時(shí)，代接電話者一定要把時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件全部記錄清楚，并將接到電話的時(shí)間標(biāo)注清楚，以便將來(lái)電內(nèi)容完整且正確地轉(zhuǎn)告。有時(shí)也會(huì)遇到撥錯(cuò)號(hào)的情況，這時(shí)要友好對(duì)待。自己比較忙，或者不方便接聽(tīng)電話時(shí)要向通話一方介紹自己所處的通話場(chǎng)所、通話時(shí)在場(chǎng)人員，選擇合適的時(shí)間再撥打給對(duì)方。一、商務(wù)社交禮儀使用手機(jī)面試前應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或振動(dòng)狀態(tài)，保證自己和他人在面試過(guò)程中不會(huì)受到外界因素的干擾。在職場(chǎng)中用手機(jī)接收信息，最好設(shè)定成振動(dòng)狀態(tài)。職場(chǎng)中，手機(jī)在沒(méi)使用的時(shí)候不要放在手里或是掛在上衣口袋外。盡量不要在公共場(chǎng)合接打手機(jī)如需接打，也要注意不要影響到他人，造成他人困擾。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低，不要大聲說(shuō)話。撥打客戶的手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職或工作繁忙的人時(shí)，首先應(yīng)該考慮這個(gè)時(shí)間對(duì)方是否方便接聽(tīng)，并且做好其不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。二、日常行為禮儀1．會(huì)議禮儀0102030405只要是參加工作中的會(huì)議，應(yīng)該提前3～5分鐘進(jìn)入會(huì)議室或會(huì)場(chǎng)；會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)該按照一定的次序出場(chǎng)。會(huì)議過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)，原則上不能夠在會(huì)議進(jìn)行中接聽(tīng)電話。通常一些以部門為單位的小型會(huì)議，以面對(duì)正門之位定為主席之位，其他與會(huì)者可在其兩側(cè)就座。會(huì)議過(guò)程中應(yīng)該集中精力，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，不可左顧右盼或交頭接耳，不要有常看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋或其他懶散動(dòng)作。會(huì)議過(guò)程中應(yīng)積極配合主持人或會(huì)議中發(fā)言的同事、領(lǐng)導(dǎo)，并積極思考會(huì)議議題，認(rèn)真傾聽(tīng)其他人的發(fā)言，主動(dòng)從陳述自己的見(jiàn)解。二、日常行為禮儀2．用餐禮儀自助餐和酒會(huì)自助餐和酒會(huì)一般會(huì)由嘉賓或主辦方先即席發(fā)言，這時(shí)應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng)，如取餐或進(jìn)餐。由于自助餐和酒會(huì)不牽扯到座次的安排，可以在就餐區(qū)域中自由走動(dòng)。在和他人交談時(shí)，應(yīng)該注意盡量避免咀嚼食物。一般采用商務(wù)自助餐這種形式的公司比較注重勤儉節(jié)約和工作效率，所以在用餐時(shí)要注意盡量避免浪費(fèi)，并控制用餐的時(shí)間。二、日常行為禮儀中餐宴會(huì)座次中餐宴會(huì)中的座次問(wèn)題是非常重要的禮儀，通常分為主座和客座，主座餐巾紙的桌花和其他位置是不太一樣的。使用公筷中餐宴會(huì)中盡量不要給其他人夾菜，如果必須給別人夾菜，最好使用公筷。敬酒中餐宴會(huì)中如果作為客人一方，盡量做到客隨主便；如果是作為主辦方，則要特別注意其他人的習(xí)慣，應(yīng)該盡量地為他人著想。二、日常行為禮儀西式宴會(huì)主菜都需要用餐刀切割，一次切一塊食用。面條需用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不能用嘴啃食。喝湯時(shí)不能發(fā)出聲音。水果是用叉子取用，不能直接用手拿。正確使用餐具的方法是左手持叉固定食物，右手持刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次。進(jìn)餐完畢后，可以將餐刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員就知道你已經(jīng)用餐完畢，會(huì)主動(dòng)把飯菜撤下去。二、日常行為禮儀3．電梯禮儀先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立自行搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)如果已經(jīng)有人了，應(yīng)該讓客戶或上司先進(jìn)。電梯內(nèi)如果沒(méi)有其他人的情況，應(yīng)該在客戶之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)門的按鈕，然后再請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯。到達(dá)指定樓層時(shí)，按住開(kāi)門的按鈕，請(qǐng)客戶先出去。陪客人搭乘電梯的禮儀二、日常行為禮儀4．坐車禮儀隨著生活水平的提高，汽車已成為現(xiàn)代社會(huì)主要的交通工具，日常生活和商務(wù)出行都離不開(kāi)汽車。轎車。如果有專職駕駛員，通常后排右車窗位為首位，左車窗位次之，中間位再次之，副駕駛位最末。如果是主人親自駕車時(shí)，前排副駕駛位為首位，后排右車窗位次之，后排左側(cè)位再次之，中間位最末。吉普車。無(wú)論駕駛者是誰(shuí)，都以副駕駛位為首位，后排右車窗位次之，后排左側(cè)位再次之，中間位最末。接待客車或旅行車。這兩種車型通常都以駕駛座位后面第一排為尊，后排位依次類推；同排座位以右側(cè)為首，左側(cè)次之。三、辦公室人際關(guān)系禮儀1．與同事相處的禮儀1保持適當(dāng)?shù)木嚯x3尊重同事5不亂動(dòng)同事的私人物品7禮尚往來(lái)2堅(jiān)持禮貌問(wèn)候4建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)6不傳播小道消息三、辦公室人際關(guān)系禮儀2．與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀遇到領(lǐng)導(dǎo)禮儀遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該注意修整一下自己的衣冠，如果有工作證等標(biāo)識(shí)，則應(yīng)將其戴好，以示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。通常見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動(dòng)上前打招呼。如果距離較遠(yuǎn)，不能直接呼叫，可以注視，在目光相遇后點(diǎn)頭示意即可；距離較近則需要用禮貌用語(yǔ)招呼。如果是在公眾場(chǎng)合遇到領(lǐng)導(dǎo)，則禮貌地說(shuō)：