《網絡市場調研與消費者行為分析》 課件 項目2 獲取網絡市場信息

項目2獲取網絡市場信息《網絡市場調研與消費者行為分析》任務引入關注與思考：1.為什么會聯(lián)網的用戶和使用率在逐年提升？2.網民如何在各類互聯(lián)網應用中獲取信息？會聯(lián)網使用規(guī)模的飛速發(fā)展2020.32018.12應用用戶規(guī)模（萬）網民使用率用戶規(guī)模（萬）網民使用率增長率即時通信8961399.2%7917295.6%13.2%搜索引擎7501583.0%6813282.2%10.1%網絡新聞7307280.9%6747381.4%8.3%網絡支付7679885.0%6004072.5%27.9%網絡購物7102778.6%6101173.6%16.4%網上外賣3978044.0%4060149.0%-2.0%旅行預訂3729641.3%4100149.5%-9.0%網約車3623040.1%3894747.0%-7.0%在線教育4229646.8%2012324.3%110.2%網絡音樂6351370.3%5756069.5%10.3%網絡文學4553850.4%4320152.1%5.4%網絡游戲5318258.9%4838458.4%9.9%網絡視頻（含短視頻）8504494.1%7248687.5%17.3%短視頻7732585.6%6479878.2%19.3%網絡直播5598262.0%3967647.9%41.1%互聯(lián)網理財1635618.1%1513818.3%8.1%任務分析

通過觀察分析、案例研討、角色扮演、實戰(zhàn)訓練等方式，了解市場調研和網絡市場調研的含義；理解網絡市場調研的基本內容；掌握獲取網絡市場信息的方法；能指定網絡市場調研計劃方案，能熟練運用獲取網絡市場信息的方法，能根據(jù)方案實施網絡市場調研。認識網絡市場調研PART01觀察導入2021年消費者研究報告分析思考：什么是研究報告？如何獲取相關資訊？01消費者還表示，產品圖像（40%）、產品評級（38%）、產品尺寸和材料信息（36%）以及360度或滾動圖像（25%）也有助于決定在線購買。約有22%的受訪者表示，用戶生成的照片和現(xiàn)實生活中的例子也很有幫助，這一數(shù)字低于Bazaarvoice的調查。在后者的調查中，大多數(shù)受訪者表示，如果能看到客戶拍攝的照片或視頻，他們更有可能購買產品。任務實施步驟一看看傳統(tǒng)市場調研步驟二如何深入了解市場步驟三明確網絡市場調研的內容（網絡市場調研的內容）任務實施步驟二

如何深入了解市場05040302011.網絡信息的時效性和共享性2.網絡市場調研的便捷性與經濟性3.網絡市場調研的交互性和充分性練4.調研結果的可靠性和客觀性5.無時空和地域的限制任務實施步驟三明確網絡市場調研的內容（網絡市場調研的內容）2.市場供給調研5.營銷因素調研4.競爭者狀況調研3.消費者行為調研1.市場需求調研任務實施步驟四尋找網絡市場中的有用信息（網絡市場調研的方法）網絡市場直接調研法網上觀察法

在線問卷法專題討論法

網上實驗法網絡市場間接調研法二手資料的搜集方法主要有：利用搜索引擎、訪問專業(yè)信息網站、利用相關的網上數(shù)據(jù)庫查找資料。觸類旁通北京師范大學：新青年新消費觀察研究報告請討論：案例中運用了哪些調研方法？調研的內容是什么？結合以上數(shù)據(jù)分析，請給生鮮電商提出營銷建議。制定網絡市場調研計劃方案PART02觀察導入北京消費者協(xié)會：直播帶貨消費問題調查報告分析思考：北京消費者協(xié)會進行此次調查的目標、對象是什么？在調查前，該如何制定此次調查幾計劃？01任務實施步驟一明確網絡調研的目標步驟二確定網絡調研對象01022.企業(yè)的競爭者1.企業(yè)的顧客或消費者3.企業(yè)合作者和行業(yè)內的中立者任務實施步驟三制定網絡信息收集計劃031.選擇資料搜集的方法012.樣本的選擇與控制023.編制調查計劃表03任務實施步驟四實施網絡信息收集計劃步驟五分析信息040506步驟六提交網絡調研報告觸類旁通2019年消費者調查1.數(shù)據(jù)交換透明度2.在合理的范圍內收集數(shù)據(jù)但是，消費者不希望品牌走得太遠，侵犯他們的隱私。超過75%的消費者對通過麥克風或語音助理收集數(shù)據(jù)感到不舒服，51%的消費者認為侵入性廣告正在上升。近30%的消費者表示，一個品牌變得“過于個人化”，其中69%的消費者會因此而停止與某個品牌往來或重新考慮與該品牌的關系。超過9/10的消費者（93%）認為，與品牌的每一次互動都是“出色”的，這一點很重要。請討論：根據(jù)以上調研報告內容，請對企業(yè)的品牌建設提出建議。掌握獲取網絡市場信息的方法PART03觀察導入埃森哲：2019網絡消費者調查報告分析思考：要完成一次調研，可以采用哪些方法？01任務實施步驟一賞析案例01步驟二看看網絡調研問卷的組成02序言標題問題與答案結束語任務實施步驟三設計網絡調研問卷0301確定調查目的和主題02確定所需資料、數(shù)據(jù)及其來源03確定調查問題及答案形式04確定問卷的流程和編排05問卷評估和修改06預先測試和修訂07定稿實施任務實施步驟四發(fā)放并回收網絡調研問卷04觸類旁通北京師范大學：網購消費信心指數(shù)調研報告2021年11月，北京師范大學發(fā)布了《2021網購消費信心指數(shù)調研報告》，對中國消費者的網購信心、意愿、消費行為、偏好情況等進行綜合分析。課題組表示，本次調查通過電子化方式采集樣本，以網絡系統(tǒng)發(fā)放問卷，按照第七次全國人口普查，樣本覆蓋全國34個省級行政單位，綜合性別、年齡、城鄉(xiāng)分布進行抽樣數(shù)額的參考，進行配額抽樣，覆蓋不同區(qū)域、不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平人群，受訪者超過7000人。此次課題組調研的樣本人群，平均年齡35歲，擁有大學及以上學歷的群體占86%，調查總人數(shù)中的99%人群有過網購經歷。其中，受訪時在上周網購花費100元以下、100-500元、501-1000元的消費人群，分別占據(jù)15.2%、39.6%以及22.1%。報告顯示，近一半受訪者最為認可“消費要講究性價比、理性節(jié)制”的網購消費觀念，“消費要享受樂趣和個性，注重情感聯(lián)結和品質細節(jié)”的觀念認可度次之，達到31%。具體到不同性別、不同代際、不同區(qū)域的消費群體，人群也表現(xiàn)出消費觀念認同程度的差異。相比于男女的消費觀念差異，不同代際人群之間的差異更加顯著。其中，“90后”群體對于“消費要享受樂趣和個性”的觀念認同度最高?！?0后”“60后”對于“消費要講究高性價比，理性節(jié)制”的認同度則比其他群體都要高。結果顯示，中國網購消費者的信心指數(shù)趨勢向好，正在溫和上漲。網購消費人群越來越注重商品的高性價比，同時，國貨品牌正在引領新電商平臺的新消費潮流。請討論：北京師范大學課題組采用了什么調研方法？此次調研旨在獲取哪些信息？實施網絡市場調研PART04觀察導入愛立信：2019年十大熱門消費者趨勢報告分析思考：如何根據(jù)以上數(shù)據(jù)完成一份網絡調研報告？01愛立信消列舉的2019十大消費者趨勢如下所示：1.可知覺2.智能爭吵3.間諜應用4.強制同意5.Internetofskills6.零接觸消費7.心理肥胖8.EchoMe9.我的數(shù)字孿生10.5G自動化社會任務實施步驟一了解調研報告步驟二掌握網絡調研報告撰寫的工作程序1．擬定調研報告大綱2．撰寫網絡市場調研報告初稿3．討論修改報告4．正式提交或公布網絡市場調研報告任務實施步驟三明確調研報告內容步驟二掌握網絡調研報告撰寫的工作程序網絡調研報告的基本要求1.讓讀者了解調研過程的全貌：即為何研究、用什么進行研究、什么結果；2.報告明確簡介、