鐵路客運(yùn)員-客運(yùn)值班員第一章

北京商鯤教育高乘學(xué)校鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員教學(xué)課件第一章職業(yè)道德與法律法規(guī)2024/1/291.2024/1/292.第一章職業(yè)道德與法律法規(guī) 第一節(jié)職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí) 一、道德的概念 道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范，具有認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)及平衡五個(gè)功能。 二、職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，是同人們職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)。 職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。2024/1/293.三、職業(yè)道德的含義 1、職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。 2、職業(yè)道德是長期以來自然形成的。 3、職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。 4、職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。 5、職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。 6、職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。 7、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。 8、職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。2024/1/294.2024/1/295.四、職業(yè)道德的具體體現(xiàn) 不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德，職業(yè)道德有鮮明的行業(yè)性，具體的適用性，內(nèi)容和形式的多樣性，相對(duì)穩(wěn)定性及世代相承連續(xù)性的特點(diǎn)。 職業(yè)道德具體體現(xiàn)為愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)。 職業(yè)道德具有廣泛的范疇體系，其主要體現(xiàn)在職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心和職業(yè)榮譽(yù)感等方面。2024/1/296.2024/1/297. 1、職業(yè)理想指的是從業(yè)者對(duì)美好目標(biāo)的向往與追求。 2、職業(yè)責(zé)任指的是個(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)他人在本職業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。 3、職業(yè)技能指的是從事本職工作所必須具備的素質(zhì)，包括實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力和技術(shù)駕馭能力等多方面的內(nèi)容。 4、職業(yè)紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺性的統(tǒng)一，因而也具有重要的道德意義。 5、職業(yè)良心是職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)在人們心靈深處沉積、轉(zhuǎn)化的結(jié)果，是一種自覺自愿地履行職業(yè)責(zé)任的自律精神。 6、職業(yè)榮譽(yù)感是與職業(yè)責(zé)任、職業(yè)良心緊密相關(guān)的概念，是對(duì)該職業(yè)人員的道德行為所做出的肯定性的客觀價(jià)值和主觀價(jià)值判斷。2024/1/298.五、職業(yè)道德的評(píng)價(jià) 職業(yè)道德的評(píng)價(jià)有三種形式， 分別是社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念。 社會(huì)輿論是來自外部的評(píng)價(jià)形式； 內(nèi)心信念是自身內(nèi)部因素的評(píng)價(jià)形式； 傳統(tǒng)習(xí)慣既可能以外部因素為主，也可能以內(nèi)部因素為主，它們共同對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德做出善惡判斷，調(diào)整著從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。2024/1/299.社會(huì)輿論2024/1/2910.輿論的作用2024/1/2911.”表哥“楊達(dá)才2024/1/2912.2024/1/2913.2024/1/2914.2024/1/2915.2024/1/2916.內(nèi)心信念2024/1/2917.2024/1/2918.2024/1/2919.傳統(tǒng)習(xí)慣2024/1/2920.百善孝為先2024/1/2921.六、職業(yè)道德守則 1、遵守法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。 2、愛崗敬業(yè)，具有高度的責(zé)任心。 3、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程。 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)精神。 5、愛護(hù)設(shè)備設(shè)施、工具、備品。 6、著裝整潔，符合規(guī)定，文明生產(chǎn)。 7、鉆研技術(shù)，努力提高綜合素質(zhì)和管理水平。2024/1/2922.遵守法律法規(guī)2024/1/2923.2024/1/2924.愛崗敬業(yè)2024/1/2925.2024/1/2926.2024/1/2927.2024/1/2928.2024/1/2929.嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程2024/1/2930.2024/1/2931.2024/1/2932.愛護(hù)設(shè)備設(shè)施、工具、備品2024/1/2933.2024/1/2934.著裝整潔，符合規(guī)定，文明生產(chǎn)2024/1/2935.2024/1/2936.2024/1/2937.鉆研技術(shù)2024/1/2938.2024/1/2939.干一行愛一行鉆一行2024/1/2940.七、鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德 勤懇敬業(yè)：做到工作勤奮，業(yè)務(wù)熟練； 廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情； 顧全大局：做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合； 遵章守紀(jì)：做到服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動(dòng)熱情，細(xì)心周到； 禮貌待客：做到行為端正，舉止文明； 愛護(hù)行包：做到文明裝卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2024/1/2941.第二節(jié)旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察 一、一般規(guī)定 1、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量實(shí)行分級(jí)監(jiān)督監(jiān)察制 鐵道部客運(yùn)職能部門負(fù)責(zé)全路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察，鐵路局客運(yùn)職能部門負(fù)責(zé)本局和進(jìn)入本局管轄內(nèi)外單位擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嚨穆每瓦\(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察。 下級(jí)客運(yùn)職能部門接受上級(jí)客運(yùn)職能部門監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。 2、對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量實(shí)行持證監(jiān)督監(jiān)察。證件為“中國鐵路總公司客運(yùn)監(jiān)察證”， 3、客運(yùn)監(jiān)察證的有效期為一年，原則上不跨年度填發(fā)。 4、客運(yùn)監(jiān)察在執(zhí)行公務(wù)時(shí)原則上不得少于兩名，需出示客運(yùn)監(jiān)察證?？瓦\(yùn)監(jiān)察必須做到廉潔自律、秉公執(zhí)法、辦事公正，對(duì)濫用職權(quán)者，被檢查單位或個(gè)人有權(quán)向上級(jí)舉報(bào)，受理部門要認(rèn)真調(diào)查處理2024/1/2942.二、客運(yùn)監(jiān)察的職責(zé) 1、監(jiān)督監(jiān)察旅客運(yùn)輸工作中執(zhí)行國家政策、法規(guī)的情況。 2、監(jiān)督監(jiān)察旅客運(yùn)輸部門、單位、個(gè)人執(zhí)行規(guī)章制度、文電、命令、辦法標(biāo)準(zhǔn)等情況。 3、重點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)察以下幾個(gè)方面的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量： ①車站售票，旅客候車，檢票，旅客進(jìn)出站、上下車和行包托運(yùn)、交付等服務(wù)的質(zhì)量。 ②旅客列車驗(yàn)票、旅客乘降、行包運(yùn)輸、列車服務(wù)的質(zhì)量。 ③站、車環(huán)境衛(wèi)生，飲食供應(yīng)、治安秩序、廣播宣傳的情況。 ④客運(yùn)職工的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、文明服務(wù)、禮儀規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等情況。2024/1/2943. 4、客運(yùn)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施、備品質(zhì)量和運(yùn)用情況。 5、對(duì)與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路旅客運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、指導(dǎo)。 6、受理、查處旅客、貨主對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴。 7、負(fù)責(zé)查處上級(jí)和新聞媒體及有關(guān)部門提出的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題。2024/1/2944.三、客運(yùn)監(jiān)察的權(quán)利 1、聽取被檢查單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員的情況介紹，參加或組織召開與客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的會(huì)議。 2、查閱各級(jí)客運(yùn)職能部門，站、段及相關(guān)部門的有關(guān)文件、檔案、案卷、記錄、票據(jù)等資料。 3、對(duì)違章違紀(jì)和影響旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的單位、個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期改進(jìn)，予以經(jīng)濟(jì)處罰及建議給予行政處分。 4、對(duì)工作質(zhì)量優(yōu)良的單位和個(gè)人給予通報(bào)表揚(yáng)或建議嘉獎(jiǎng)。 5、上級(jí)客運(yùn)職能部門可調(diào)用下級(jí)客運(yùn)監(jiān)察對(duì)本級(jí)管轄范圍內(nèi)的旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)察。 6、各單位要為客運(yùn)職能部門和客運(yùn)監(jiān)察提供必要的辦公條件和設(shè)備。2024/1/2945.四、服務(wù)質(zhì)量問題分類 服務(wù)質(zhì)量問題分為服務(wù)質(zhì)量不良反映、服務(wù)質(zhì)量一般問題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題、服務(wù)質(zhì)量重大問題。

2024/1/2946.五、服務(wù)質(zhì)量問題性質(zhì) 1、服務(wù)質(zhì)量不良反映 未構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量一般問題的不良反映，為服務(wù)質(zhì)量不良反映。 2、服務(wù)質(zhì)量一般問題 ①旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成不良影響的。 ②站、車設(shè)備、設(shè)施、備品未到達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，影響服務(wù)質(zhì)量或旅客、貨主提出批評(píng)意見的。 ③站、車各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)管理未達(dá)到規(guī)定要求影響服務(wù)質(zhì)量的。 ④未按國家或鐵道部有關(guān)規(guī)定對(duì)運(yùn)價(jià)、雜費(fèi)、商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的。 ⑤站、車存在安全隱患，但尚未發(fā)生旅客、貨主傷害事故的。 ⑥站、車治安秩序差，但尚未發(fā)生旅客傷害事故的。 ⑦站、車環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生差，但尚未發(fā)生旅客傷害事故的。

2024/1/2947. ⑧站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的。 ⑨責(zé)任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的。 ⑩責(zé)任造成旅客列車晚點(diǎn)的。 ⑾責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損失、丟失、被盜價(jià)值在500元以下的。 3、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題 ⑴旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成較壞不良影響的。 ⑵責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的。 ⑶站、車設(shè)備、設(shè)施、備品故障、缺損，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強(qiáng)烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟(jì)損失的。 ⑷利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價(jià)值在200元以下的。 ⑸責(zé)任發(fā)生食物中毒事故未造成人員死亡的。2024/1/2948. ⑹站、車工作人員在工作中刁難、打罵旅客、貨主造成較大影響的。 ⑺責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的。 ⑻責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損失、丟失、被盜價(jià)值在500元以上不足1000元的。 ⑼違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)、亂加價(jià)造成較大不良影響的。

2024/1/2949. 4、服務(wù)質(zhì)量重大問題 ⑴旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的。 ⑵責(zé)任造成旅客、貨主重傷及以上傷害的。 ⑶利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價(jià)值在200元及以上的。 ⑷責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的。 ⑸站、車工作人員在工作中毆打旅客、貨主造成嚴(yán)重影響或輕傷及以上傷害的。 ⑹責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損壞、丟失、被盜，價(jià)值在1000元及以上的 ⑺違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)、亂加價(jià)造成不良影響的。2024/1/2950.六、服務(wù)質(zhì)量問題處罰 1、對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰，堅(jiān)持實(shí)事求是、懲前毖后、治病救人的原則。 2、處罰種類分為通報(bào)批評(píng)、罰款和行政處分。 ⑴通報(bào)批評(píng)。對(duì)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的單位和個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)。 ⑵罰款。發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題’’之一的能夠確定款額的對(duì)責(zé)任者處以發(fā)生款額的1——2倍罰款，責(zé)任單位處以2——4倍罰款。不能確定款額的對(duì)責(zé)任者處以1000元——2000元罰款，責(zé)任單位4000元-10000元罰款。 發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量重大問題”之一的，能夠確定款額的對(duì)責(zé)任者處以發(fā)生款額的1-2倍罰款，責(zé)任單位處以2-4倍罰款；不能確定款額的對(duì)責(zé)任者處以2000元-4000元罰款，對(duì)責(zé)任單位處以8000元-20000元罰款。兩名以上責(zé)任者可累計(jì)處罰。 ⑶行政處分。 行政處分分為警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、留用察看和開除。2024/1/2951. 3、對(duì)發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”、“服務(wù)質(zhì)量重大問題”，涉及無票運(yùn)輸人員、貨物的，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任者的經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分按《鐵道部關(guān)于違反鐵路運(yùn)輸收入紀(jì)律的處罰規(guī)定》的規(guī)定執(zhí)行。 4、對(duì)發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”、“服務(wù)質(zhì)量重大問題”，涉及亂收費(fèi)、亂加價(jià)、敲詐勒索、以票謀私的，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任者的經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分按鐵道部《鐵路路風(fēng)管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。 5、對(duì)發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”及以上問題的責(zé)任者給予行政處分的同時(shí)，可給予一次性罰款。 6、對(duì)隱瞞事實(shí)、出具偽證、包庇縱容、阻撓妨礙客運(yùn)監(jiān)察執(zhí)行公務(wù)或?qū)εe報(bào)、執(zhí)行公務(wù)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，一經(jīng)查實(shí)從嚴(yán)處理。 7、對(duì)涉嫌觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。2024/1/2952.第三節(jié)鐵路路風(fēng)知識(shí) 路風(fēng)系指鐵路的行業(yè)風(fēng)氣，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營方向在運(yùn)輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。 路風(fēng)工作要堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，強(qiáng)化監(jiān)察監(jiān)督，注重源頭治理，切實(shí)解決損害旅客貨主利益的問題，為鐵路發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。 路風(fēng)工作要堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)、逐級(jí)負(fù)責(zé)，管業(yè)務(wù)必須管路風(fēng)，黨政工團(tuán)齊抓共管，綜合治理。

2024/1/2953.一、路風(fēng)問題的分類 路風(fēng)問題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務(wù)或工作便利條件營私牟利，或違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟(jì)損失或精神身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。 路風(fēng)問題主要包括以車謀私、以票謀私、亂收費(fèi)亂加價(jià)、勒卡索要、粗暴待客、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)等七類。2024/1/2954.1、以車謀私 ⑴以車謀私指憑借職權(quán)或通過關(guān)系，以車皮、集裝箱等運(yùn)輸條件謀取私利。 ⑵在受理運(yùn)輸計(jì)劃、審批車輛、安排貨位、安排裝車、配車配箱、裝卸作業(yè)、變更裝卸地點(diǎn)、變更到站、取送車作業(yè)等運(yùn)輸環(huán)節(jié)中謀取私利。 ⑶將車皮、集裝箱計(jì)劃切塊給路內(nèi)外單位或個(gè)人，從中謀取私利。 ⑷違反運(yùn)輸紀(jì)律，采取無票運(yùn)輸、換票運(yùn)輸、偽報(bào)品名、少報(bào)重量等手段侵占運(yùn)輸收入，從中謀取私利。 ⑸違反規(guī)定下浮運(yùn)價(jià)，從中謀取私利。2024/1/2955.2、以票謀私 以票謀私是指憑借職權(quán)或工作之便，利用車票謀取私利的行為。 ⑴違反售票紀(jì)律，利用批團(tuán)體票、機(jī)動(dòng)票、合同訂票或切塊、囤票等不正當(dāng)手段為他人提供車票從中謀取私利。 ⑵利用職務(wù)或工作之便，內(nèi)外勾結(jié)倒賣車票。 ⑶列車工作人員為旅客代辦車票收取好處費(fèi)，或收錢不補(bǔ)票，收長途錢補(bǔ)短途票，侵吞票款;為旅行團(tuán)體代辦車票提供方便，獲取好處或不正當(dāng)利益。 ⑷私帶無票人員、行包和貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員。 ⑸內(nèi)外勾結(jié)霸座賣座、接送無票人員進(jìn)出站上下車，裝運(yùn)超過票記重量、件數(shù)的行包貨物從中謀取私利。2024/1/2956.3、亂收費(fèi)亂加價(jià) ⑴違反國家、鐵道部規(guī)定的運(yùn)、雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，收取或變相收取不合理費(fèi)用。 ⑵在運(yùn)輸代理和客貨延伸服務(wù)中，只收費(fèi)不服務(wù)，多收費(fèi)少服務(wù)，擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或不提供合理票據(jù)。 ⑶車站或票務(wù)管理部門不送票收取送票費(fèi)，將車票票額切塊給賓館、飯店、旅行社等加價(jià)收費(fèi)，自辦售票點(diǎn)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，車站售票點(diǎn)或計(jì)劃室搭收其他費(fèi)用。 ⑷車站或票務(wù)管理部門從客票代理銷售點(diǎn)的亂收費(fèi)亂加價(jià)中分成2024/1/2957.4、勒卡索要 勒卡索要指憑借職務(wù)或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主。2024/1/2958.5、粗暴待客 1、對(duì)旅客、貨主語言污穢，行為粗魯。 2、有意設(shè)置障礙，刁難旅客、貨主。 3、毆打旅客貨主或限制旅客貨主人身自由。 4、嚴(yán)重侵害旅客、貨主人身權(quán)利構(gòu)成違法犯罪的行為。2024/1/2959.6、違規(guī)經(jīng)營 ⑴以不批計(jì)劃、不配空車、拖延辦理等手段，強(qiáng)制貨主辦理延伸服務(wù)或運(yùn)輸代理。 ⑵鐵路多經(jīng)、集經(jīng)企業(yè)或與之聯(lián)營的單位強(qiáng)制辦理運(yùn)輸代理、延伸服務(wù)業(yè)務(wù)。 ⑶鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)與延伸服務(wù)或運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)合并辦理，以及代收延伸服務(wù)或運(yùn)輸代理費(fèi)用。 ⑷站、車強(qiáng)賣、搭售商品，或出售假冒偽劣商品。 ⑸列車、餐車開辦茶座、夜宵，違規(guī)收費(fèi)，變相賣座。 ⑹以提前進(jìn)站、提供車票等手段誤導(dǎo)旅客進(jìn)茶座、休息廳等場(chǎng)所收取費(fèi)用，或在代辦轉(zhuǎn)乘車船、住宿、旅游等業(yè)務(wù)中違背承諾，欺詐旅客。2024/1/2960.7、違規(guī)販運(yùn) 違規(guī)販運(yùn)指憑借職務(wù)或工作之便，利用列車搞經(jīng)營性捎買帶或攜帶禁運(yùn)、限運(yùn)物品。2024/1/2961.二、路風(fēng)問題的定性 路風(fēng)問題分為重大路風(fēng)事件、嚴(yán)重路風(fēng)事件、一般路風(fēng)事件和路風(fēng)不良反映。2024/1/2962.1、重大路風(fēng)事件 構(gòu)成下列路風(fēng)問題之一的，定為重大路風(fēng)事件 ⑴以車謀私金額(含實(shí)物折算價(jià)值）5000元以上，以票謀取金額3000元以上。 ⑵亂收費(fèi)、亂加價(jià)金額從行為發(fā)生之日起累計(jì)計(jì)算），客運(yùn)在10萬以上，貨運(yùn)在50萬以上。 ⑶私帶無票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，按已乘（運(yùn)）區(qū)間票價(jià)（運(yùn)價(jià))計(jì)算，同時(shí)收取好處費(fèi)的合并計(jì)算，金額3000元以上。 ⑷毆打旅客、貨主造成重傷、死亡，或侵害旅客、貨主人身權(quán)利情節(jié)特別嚴(yán)重。 ⑸敲詐勒索旅客、貨主，情節(jié)特別嚴(yán)重。 ⑹販運(yùn)物品一次價(jià)值在10000元以上，或情節(jié)特別嚴(yán)重。 ⑺其他造成特別惡劣影響，使路風(fēng)路譽(yù)遭受嚴(yán)重?fù)p害的行為。2024/1/2963.2、嚴(yán)重路風(fēng)事件 構(gòu)成下列路風(fēng)問題之一的，定為嚴(yán)重路風(fēng)事件： ⑴以車謀私金額2000元以上不足5000元，以票謀私金額1500元以上不足3000元。 ⑵亂收費(fèi)、亂加價(jià)金額，客運(yùn)在5萬元以上不足10萬元；貨運(yùn)在20萬元以上不足50萬元。 ⑶私帶無票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，按已乘（運(yùn)）區(qū)間票價(jià)（運(yùn)價(jià)）計(jì)算，同時(shí)收取好處費(fèi)的合并計(jì)算，金額1500元以上不足3000元。 ⑷毆打旅客貨主造成輕傷，或侵害旅客、貨主人身權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重 ⑸敲詐勒索旅客、貨主情節(jié)嚴(yán)重。 ⑹販運(yùn)物品一次價(jià)值在5000元以上不足1萬元，或情節(jié)嚴(yán)重。 ⑺違規(guī)經(jīng)營造成惡劣影響。 ⑻其他造成惡劣影響，使路風(fēng)路譽(yù)遭受很大損害的行為。2024/1/2964.3、一般路風(fēng)事件 構(gòu)成下列路風(fēng)問題之一的，定為一般路風(fēng)事件： ⑴以車謀私金額1000元以上不足2000元，以票謀私金額500元以上不足1500元。 ⑵亂收費(fèi)、亂加價(jià)金額，客運(yùn)在3萬元以上不足5萬元；貨運(yùn)在5萬元以上不足20萬元。 ⑶私帶無票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，按已乘（運(yùn)）區(qū)間票價(jià)（運(yùn)價(jià)）計(jì)算，同時(shí)收取好處費(fèi)的合并計(jì)算，金額500元以上不足1500元。 ⑷毆打旅客、貨主造成輕微傷，或侵害旅客、貨主情節(jié)較重。 ⑸敲詐勒索旅客、貨主情節(jié)輕微。 ⑹販運(yùn)物品一次價(jià)值在3000元以上不足5000元，或情節(jié)較重。 ⑺違規(guī)經(jīng)營造成很壞影響。 ⑻其他造成很壞影響，使路風(fēng)路譽(yù)遭受較大損害的行為。

4、路風(fēng)不良反映 未構(gòu)成路風(fēng)事件的路風(fēng)問題，定為路風(fēng)不良反映。

2024/1/2965.三、對(duì)路風(fēng)問題責(zé)任人的處分 1、處理路風(fēng)問題堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確定性，恰當(dāng)處分；堅(jiān)持從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)的原則，對(duì)發(fā)生路風(fēng)問題的單位、個(gè)人不姑息遷就、袒護(hù)包庇；堅(jiān)持懲前毖后、治病救人的原則，實(shí)行懲戒與教育相結(jié)合。 2、對(duì)尚未構(gòu)成解除勞動(dòng)合同條件的路風(fēng)問題責(zé)任人的行政處理，由鐵路運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)本單位獎(jiǎng)懲辦法給予行政處分。 行政處分分為警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職。 在給予處分的同時(shí)，可由單位調(diào)整工作崗位，對(duì)因處分情形未能完成工作任務(wù)的，由單位按相應(yīng)的考核辦法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核。 3、對(duì)構(gòu)成解除勞動(dòng)合同條件的，由用人單位依法解除勞動(dòng)合同。2024/1/2966.四、對(duì)路風(fēng)問題責(zé)任單位的處罰 對(duì)路風(fēng)問題責(zé)任單位的處罰分為通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核中扣分，取消有關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)和評(píng)先資格。2024/1/2967.五、路風(fēng)問題責(zé)任單位或責(zé)任者處理規(guī)定 1、構(gòu)成路風(fēng)不良反映的，給予決策者或直接責(zé)任者警告至記過處分，情節(jié)輕微的，可免予處分。 2、構(gòu)成一般路風(fēng)事件的，給予決策者或直接責(zé)任者記過至撤職處分。 3、構(gòu)成嚴(yán)重路風(fēng)事件的，給予決策者或直接責(zé)任者記大過至撤職處分。 4、構(gòu)成重大路風(fēng)事件的，給予決策者或直接責(zé)任者撤職處分。 5、對(duì)亂收費(fèi)、亂加價(jià)的責(zé)任單位，在收繳其非法所得的同時(shí)，可按亂收費(fèi)亂加價(jià)數(shù)額給予1-2倍的罰款。2024/1/2968.第四節(jié)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 一、《中華人民共和國鐵路法》有關(guān)知識(shí) 《中華人民共和國鐵路法》于1990年9月7日在第七屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議上獲得通過，于1991年5月1日起實(shí)施2024/1/2969.1、鐵路的分類 ⑴《鐵路法》所稱的鐵路，包括國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線。 國家鐵路是指由國務(wù)院主管部門管理的鐵路。 地方鐵路是指由地方人民政府管理的鐵路。 專用鐵路是指由企業(yè)或者其他單位管理，專為本企業(yè)或者本單位內(nèi)部提供運(yùn)輸服務(wù)的鐵路。 鐵路專用線是指由企業(yè)或者其他單位管理的與國家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。 ⑵國家鐵路的技術(shù)管理規(guī)程，由國務(wù)院鐵路主管部門制定，地方鐵路、專用鐵路的技術(shù)管理辦法，參照國家鐵路的技術(shù)管理規(guī)程制定。2024/1/2970.2、運(yùn)輸企業(yè) ⑴鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，做到列車正點(diǎn)到達(dá)。 ⑵鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅客車票、行李票、包裹票和貨物運(yùn)單是合同或者合同的組成部分。 ⑶鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車票載明的日期、車次乘車，并到達(dá)目的站。因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達(dá)相同目的站的其他列車。 （其余內(nèi)容見本書11頁）

2024/1/2971.3、安全與保護(hù) ⑴鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)鐵路的管理和保護(hù)，定期檢查，維修鐵路運(yùn)輸設(shè)施，保證運(yùn)輸設(shè)施完好，保障旅客和貨物運(yùn)輸安全。2024/1/2972. ⑵電力主管部門應(yīng)當(dāng)保證鐵路牽引用電以及鐵路運(yùn)營用電中重要負(fù)荷的電力供應(yīng)。2024/1/2973. ⑶鐵路線路兩側(cè)地界以外的山坡地由當(dāng)?shù)厝嗣裾鳛樗帘３值闹攸c(diǎn)進(jìn)行整治，鐵路地界以內(nèi)的山坡地由鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行整治。2024/1/2974.2024/1/2975. ⑷在鐵路線路和鐵路橋梁、涵洞兩側(cè)一定距離內(nèi)，修建山塘、水庫、堤壩、開挖河道、干渠、采石挖沙、打井取水，影響鐵路路基穩(wěn)定或者危害鐵路橋梁、涵洞安全的，由縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令停止建設(shè)或者采挖、打井等活動(dòng)。限期恢復(fù)原狀或者責(zé)令采取必要的安全防護(hù)措施。2024/1/2976.2024/1/2977. ⑸禁止擅自在鐵路線路上鋪設(shè)平交道口和人行過道。平交道口和人行過道必須按照規(guī)定設(shè)置必要的標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施。2024/1/2978. 行人和車輛通過鐵路平交道口和人行過道時(shí)，必須遵守有關(guān)通行的規(guī)定。2024/1/2979. ⑹運(yùn)輸危險(xiǎn)品必須按照鐵路主管部門的規(guī)定辦理，禁止以非危險(xiǎn)品名托運(yùn)危險(xiǎn)品。

2024/1/2980. 禁止旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。2024/1/2981. 危險(xiǎn)品2024/1/2982. ⑺禁止偷乘貨車、攀附行進(jìn)中的額列車或者擊打列車。2024/1/2983. ⑻禁止在鐵路線路上行走、坐臥。對(duì)在鐵路線路上行走、坐臥的，鐵路職工有權(quán)制止。 2024/1/2984.2024/1/2985. ⑼對(duì)聚眾攔截列車或者聚眾沖擊鐵路行車調(diào)度機(jī)構(gòu)的，鐵路職工有權(quán)制止；對(duì)拒不服從的人員公安機(jī)關(guān)有權(quán)強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)或予以拘留。2024/1/2986. ⑽在列車內(nèi)，尋釁滋事、擾亂公共秩序，危害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的，鐵路職工有權(quán)制止，鐵路公安人員可以予以拘留。2024/1/2987. ⑾在車站和旅客列車內(nèi)，發(fā)生法律規(guī)定需要檢疫的傳染病時(shí)，由鐵路衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢疫，地方衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)予以協(xié)助。2024/1/2988. ⑿因鐵路行車事故及其他鐵路運(yùn)營事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如果人身傷亡是因?yàn)椴豢煽沽蛘哂捎谑芎θ俗陨淼脑蛟斐傻?，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。2024/1/2989.二、《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定 1、鐵路交通事故概念 鐵路交通事故是指鐵路機(jī)車車輛在運(yùn)行過程中與行人、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、牲畜及其他障礙物相撞，或者鐵路機(jī)車車輛發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸等影響鐵路正常行車的事故。 2、事故等級(jí) 根據(jù)事故造成的人員傷亡、直接經(jīng)濟(jì)損失、列車脫軌輛數(shù)、中斷鐵路行車時(shí)間等情形，事故等級(jí)分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故。2024/1/2990.特別重大事故2024/1/2991.列車重大事故2024/1/2992.列車較大事故2024/1/2993.列車一般事故2024/1/2994.3、事故報(bào)告 事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： ⑴事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)間、事故相關(guān)單位和人員。 ⑵發(fā)生事故的列車種類、車次、部位、計(jì)長、機(jī)車型號(hào)、牽引輛數(shù)、噸位。 ⑶承運(yùn)旅客人數(shù)或者貨物品名、裝載情況。 ⑷人員傷亡情況，機(jī)車車輛、線路設(shè)施、道路車輛的損壞情況，對(duì)鐵路行車的影響情況。 ⑸事故原因的初步判斷。 ⑹事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。 ⑺具體救援請(qǐng)求。事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。2024/1/2995.4、事故調(diào)查處理期限 ⑴特別重大事故的調(diào)查期限為60日。 ⑵重大事故的調(diào)查期限為30日。 ⑶較大事故的調(diào)查期限為20日。 ⑷一般事故的調(diào)查期限為10日。 事故調(diào)查期限自事故發(fā)生之日起計(jì)算。2024/1/2996.5、事故賠償 事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；但是人身傷亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。 違章通過平交道口或者人行過道，或者在鐵路線路上行走、坐臥造成的人身傷亡，屬于受害人自身的原因造成的人身傷亡。2024/1/2997.火車撞人事件2024/1/2998.6、法律責(zé)任 ⑴鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其職工違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，造成事故的，由國務(wù)院鐵路主管部門或者鐵路管理機(jī)構(gòu)依法追究行政責(zé)任。 ⑵發(fā)生鐵路交通事故后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其職工不立即組織救援，或者遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)事故的，對(duì)單位處10萬元以上50萬元以下罰款；對(duì)個(gè)人處4000元以上2萬元以下罰款。屬于國家工作人員的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 ⑶發(fā)生鐵路交通事故后，國務(wù)院鐵路主管部門、鐵路管理機(jī)構(gòu)以及其他行政機(jī)關(guān)未立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，或者遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)事故的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

2024/1/2999.三、《中華人民共和國合同法》有關(guān)知識(shí)

2024/1/29100.1、一般規(guī)定

⑴合同法所稱的合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?；橐?、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。 ⑵當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)。 ⑶當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確立各方的權(quán)利和義務(wù)。 ⑷依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。 ⑸當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。當(dāng)事人約定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。2024/1/29101.2、違約責(zé)任 ⑴當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。 ⑵當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失 ⑶因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。 本法所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況 ⑷當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。 ⑸當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 ⑹當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。 ⑺因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

2024/1/29102.3、運(yùn)輸合同

2024/1/29103.（1）一般規(guī)定

⑴運(yùn)輸合同是承運(yùn)人將旅客或者貨物從起運(yùn)地點(diǎn)到約定地點(diǎn)，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的合同。 ⑵從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人不得拒絕旅客、托運(yùn)人通常、合理的運(yùn)輸要求。 ⑶承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期間或者合理期間內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。 ⑷旅客、托運(yùn)人或者收貨人應(yīng)當(dāng)支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。承運(yùn)人未按照約定路線或者通常路線運(yùn)輸增加票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的，旅客、托運(yùn)人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。2024/1/29104.（2）客運(yùn)合同 ①客運(yùn)合同自承運(yùn)人向旅客支付客票時(shí)成立，但當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外。 ②旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘運(yùn)。旅客無票乘運(yùn)、超程乘運(yùn)、越級(jí)乘運(yùn)或者持失效客票乘運(yùn)的應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。旅客不交付票款的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。 ③旅客因自己的原因不能按照客票記載的時(shí)間乘坐的，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)辦理退票或者變更手續(xù)。逾期辦理的，承運(yùn)人可以不退票款，并不再承擔(dān)運(yùn)輸義務(wù)。 ④旅客在運(yùn)輸中應(yīng)當(dāng)按照約定的限量攜帶行李。超過限量攜帶行李的，應(yīng)當(dāng)辦理托運(yùn)手續(xù)。 ⑤旅客不得隨身攜帶或者在行李中夾帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及有可能危及運(yùn)輸工具上人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品或者其他違禁品。旅客違反前款規(guī)定的，承運(yùn)人可以將違禁物品卸下、銷毀或者送交有關(guān)部門。旅客堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶違禁品的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸。2024/1/29105. ⑥承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客及時(shí)告知有關(guān)不能正常運(yùn)輸?shù)闹匾掠珊桶踩\(yùn)輸應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。 ⑦承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客。承運(yùn)人延遲運(yùn)輸?shù)模瑧?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。 ⑧承運(yùn)人擅自變更運(yùn)輸工具而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求退票或者減收票款；提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，不應(yīng)當(dāng)加收票款。 ⑨承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助患有急病、分娩、遇險(xiǎn)的旅客。 ⑩承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。前款規(guī)定適用于按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者承運(yùn)人許可搭乘的無票旅客。 ⑾在運(yùn)輸過程中旅客自帶物品毀損、滅失，承運(yùn)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，旅客托運(yùn)的行李損毀、滅失的，適用貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。2024/1/29106.四、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》有關(guān)規(guī)定2024/1/29107.1、一般規(guī)定 ⑴侵害民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所稱民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)、所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保權(quán)著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)專用權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、股權(quán)、繼承權(quán)等人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。 ⑵被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 ⑶侵權(quán)人因同一行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任或者刑事責(zé)任的，不影響依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因同一行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任和行政責(zé)任、刑事責(zé)任，侵權(quán)人的財(cái)產(chǎn)不足以支付的，先承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 ⑷其他法律對(duì)侵權(quán)責(zé)任另有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定。2024/1/29108.2、責(zé)任構(gòu)成 ⑴行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 ⑵行為人損害他人民事權(quán)益，不論行為人有無過錯(cuò)，法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，依照其規(guī)定。 ⑶承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有：停止侵害；排除妨礙；消除危險(xiǎn)；返還財(cái)產(chǎn)；恢復(fù)原狀；賠禮道歉；消除影響；恢復(fù)名譽(yù)。 ⑷侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支付的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助費(fèi)；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。 ⑸因同一侵權(quán)行為造成多人死亡的，可以以相同數(shù)額確定死亡賠償金。2024/1/29109. ⑹被侵權(quán)人死亡的，其近親屬有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 ⑺侵權(quán)行為危及他人人身、財(cái)