150614初級(jí)營(yíng)銷理論-正文(營(yíng)銷師(卷煙商品營(yíng)銷)(五級(jí))職業(yè)技能鑒定)

7/7職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（五級(jí)）職業(yè)技能鑒定理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1．考試時(shí)間：90分鐘。2．本試卷依據(jù)2011年頒布的《營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。3．請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4．請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5．文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題～第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1．客戶拜訪目標(biāo)的設(shè)定一方面來(lái)自于公司的營(yíng)銷目標(biāo)，另一方面來(lái)自于()。A、客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶信息、需求的把握和分析B、客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃C、客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)D、市場(chǎng)經(jīng)理的工作安排2．開展品牌推介應(yīng)遵循的循序漸進(jìn)原則是指()。A、全面推進(jìn)，全面上柜B、以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)C、以點(diǎn)帶面，全面上柜D、重點(diǎn)突破，全面上柜，循序漸進(jìn)3．終端信息采集可以讓商業(yè)企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷活動(dòng)與()的情況。A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)反饋C、客戶滿意度D、消費(fèi)偏好4．按需求的實(shí)現(xiàn)形式，需求可分為現(xiàn)實(shí)需求和()。A、真實(shí)需求B、虛假需求C、潛在需求D、彈性需求5．1984年，北京長(zhǎng)城飯店?duì)幦〉搅嗣绹?guó)總統(tǒng)里根訪華結(jié)束時(shí)在長(zhǎng)城飯店舉行答謝宴會(huì)的機(jī)會(huì)，在推廣方式中，這屬于()。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、人員推廣D、公關(guān)推廣6．()就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價(jià)值要符合、滿足人的精神需求。A、人性化B、個(gè)性化C、社會(huì)性D、獨(dú)特性7．有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是()。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺上吸引顧客的注意C、亂七八糟的卷煙陳列，很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望D、卷煙陳列和顧客的購(gòu)買量有直接因果關(guān)系8．()即把新品牌規(guī)格與同檔次暢銷品牌規(guī)格并肩陳列、展示，以爭(zhēng)取更多的認(rèn)知、了解和被選擇購(gòu)買的機(jī)會(huì)。A、引導(dǎo)陳列法B、突出重點(diǎn)法C、集中陳列法D、比附陳列法9．在“AIDA”推銷模式中，促使客戶采取購(gòu)買行動(dòng)的做法不包含()。A、采取“假定客戶要買”的說(shuō)話心態(tài)B、通過(guò)問(wèn)些小問(wèn)題，讓客戶自己做決定C、通過(guò)“說(shuō)故事”降低客戶的疑慮D、說(shuō)一些拉近感情的話贏得客戶親近10．市場(chǎng)維度的分析中，屬于“社會(huì)動(dòng)銷情況”內(nèi)容的是()。A、需求滿足率B、斷貨率C、市場(chǎng)規(guī)范度D、市場(chǎng)價(jià)格情況11．在設(shè)計(jì)()時(shí)，品牌色彩的選擇十分重要，統(tǒng)一的色彩，有助于品牌的認(rèn)知。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)識(shí)C、品牌口號(hào)D、品牌廣告12．在客戶拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理應(yīng)將拜訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的“假、私、非”情況在每周五上交()，再由其統(tǒng)一交給專賣科。A、送貨員B、市場(chǎng)經(jīng)理C、品牌經(jīng)理D、訂單員13．關(guān)于品牌形象維護(hù)的描述，不正確的是()。A、形象維護(hù)是品牌終端維護(hù)的具體體現(xiàn)B、形象維護(hù)包括商品陳列維護(hù)C、形象維護(hù)包括對(duì)品牌形象展示物料的維護(hù)D、假冒卷煙不會(huì)影響品牌形象14．工商企業(yè)一線營(yíng)銷人員之間信息充分傳遞與溝通方式主要包括()。A、信息平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、飛信、傳真、信息單等B、編印品牌發(fā)展月度簡(jiǎn)報(bào)或通報(bào)C、定期召開工商營(yíng)銷人員例會(huì)D、工商企業(yè)營(yíng)銷人員定期互訪15．一般在需要廣泛征求意見時(shí)，以及要確認(rèn)澄清信息、抓住需求時(shí)，分別可以采用()提問(wèn)方式。A、開放式和封閉式B、封閉式和開放式C、開放式和引導(dǎo)性D、開放式和反問(wèn)式16．不屬于服務(wù)滿意度和渠道忠誠(chéng)度調(diào)研作用的是()。A、了解渠道支持B、了解渠道網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌價(jià)值17．關(guān)于卷煙產(chǎn)品的供需特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是()。A、卷煙的消費(fèi)需求，表現(xiàn)出需求總量穩(wěn)定、產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)、不易過(guò)時(shí)等特點(diǎn)B、卷煙的消費(fèi)需求兼具功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的特征C、卷煙的原料供應(yīng)，很大程度上受煙葉種植、加工等農(nóng)作環(huán)節(jié)和煙草產(chǎn)品控制的社會(huì)環(huán)境的影響D、卷煙的原料表現(xiàn)出供應(yīng)資源有限、供應(yīng)總量無(wú)限的特點(diǎn)18．在商超、煙酒店中，()主要用來(lái)陳列緊俏品牌、非緊俏斷貨品牌和國(guó)外品牌等。A、主陳列柜B、次陳列柜C、弱陳列柜D、次主陳列柜19．關(guān)于品牌終端維護(hù)目的與意義的描述，正確的是()。A、將“產(chǎn)品”變成有魅力的“商品”B、鞏固市場(chǎng)地位，提升品牌價(jià)值C、發(fā)生顧客投訴后才有必要進(jìn)行品牌維護(hù)D、發(fā)生品牌危機(jī)后才有必要進(jìn)行品牌維護(hù)20．因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿()年喪失，但是尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。A、一B、兩C、五D、十21．市場(chǎng)信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)所發(fā)揮的作用的是()。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測(cè)試、包裝接受程度測(cè)試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場(chǎng)需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新22．顧客常把服務(wù)交付系統(tǒng)感知成服務(wù)本身的一個(gè)部分，因而對(duì)()進(jìn)行管理是提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段。A、服務(wù)人員B、服務(wù)過(guò)程C、服務(wù)工具D、服務(wù)設(shè)施23．零售客戶拒絕卷煙新品的常見原因包括()。A、客戶一般都不主動(dòng)接受新品B、新客戶一般都不主動(dòng)接受新品C、客戶感覺該品牌與本地消費(fèi)水平不相稱D、客戶認(rèn)為新品難以銷售24．從某種意義上講，卷煙營(yíng)銷規(guī)劃也就是卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)略，而營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)的()。A、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B、具體方案C、工作計(jì)劃D、管理辦法25．消費(fèi)者購(gòu)買和使用產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，屬于市場(chǎng)細(xì)分因素中的()因素。A、心理B、行為C、人口D、地理26．卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)異常的原因有很多，但是概括起來(lái)主要有三大方面的原因，其中不包含以下哪個(gè)選項(xiàng)()。A、品類組合B、環(huán)境C、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D、動(dòng)銷經(jīng)營(yíng)手段27．如卷煙銷量雖然不大，但卻占了該店()以上的銷售貢獻(xiàn)，該零售客戶對(duì)煙草公司依賴程度更高，對(duì)煙草公司的政策可能更敏感。A、25%B、50%C、60%D、70%28．以下選項(xiàng)中屬于有效表達(dá)的要求的是()。A、不要主觀假設(shè)B、真心為客戶利益著想C、要謙虛謹(jǐn)慎D、理論重于事實(shí)29．以下()不屬于定性調(diào)研的作用。A、尋找處理問(wèn)題的途徑B、回答“是什么”或“為什么”的問(wèn)題C、用來(lái)定義問(wèn)題D、獲得精確的數(shù)據(jù)分析30．品牌并購(gòu)是指()。A、自己創(chuàng)建的品牌B、通過(guò)并購(gòu)獲得的品牌C、與其他組織合作建立的品牌D、國(guó)外品牌31．客戶信息管理的包括通過(guò)各種途徑收集客戶信息資料，建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)，提供完整的客戶信息()系統(tǒng)。A、分析B、整合C、統(tǒng)計(jì)D、收集32．品牌文化傳播是指將()由企業(yè)向外輻射傳播給消費(fèi)者和社會(huì)大眾的過(guò)程。A、品牌文化B、品牌形象C、品牌價(jià)值D、品牌個(gè)性33．指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)是提升服務(wù)水平和()的重要手段。A、改善客戶關(guān)系管理B、有效掌握市場(chǎng)需求C、有效掌握零售客戶需求D、改善服務(wù)營(yíng)銷管理34．與品牌營(yíng)銷相關(guān)的信息采集的作用不包括()。A、了解工業(yè)企業(yè)需求B、制定有針對(duì)性的品牌策略C、優(yōu)化品牌組合D、制定終端推廣方案35．形成市場(chǎng)分析報(bào)告，是形成分析結(jié)論基本步驟中()的工作內(nèi)容。A、數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理B、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)C、數(shù)據(jù)分析D、呈現(xiàn)分析結(jié)果36．根據(jù)馬斯洛需求層次理論，()卷煙消費(fèi)者更容易受到消費(fèi)潮流的影響。A、生理需求型B、安全需求型C、社交需求型D、自我實(shí)現(xiàn)型37．在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，()的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細(xì)化管理能力D、市場(chǎng)響應(yīng)能力38．規(guī)劃拜訪路線有利于客戶經(jīng)理()，發(fā)展與客戶的良好關(guān)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、制定個(gè)性化方案B、更加合理地利用時(shí)間C、做好開展工作的準(zhǔn)備D、發(fā)揮主觀能動(dòng)性39．如果門店的招牌或者櫥窗識(shí)別度不高，消費(fèi)者就可能()。A、會(huì)被別的店面吸引走，直接損失進(jìn)店客流B、在走進(jìn)店面后再?zèng)Q定是否購(gòu)買C、減少購(gòu)買數(shù)量D、很難找到所需商品40．煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠(chéng)B、把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)C、了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育41．不屬于終端包裝形式的是()。A、形象柜陳列B、促銷墻陳列C、警示牌陳列D、專架陳列42．類比思維具有舉一反三、觸類旁通的作用。概括起來(lái)，類比的作用主要有三點(diǎn)，以下()不屬于這三點(diǎn)作用。A、指引研究B、經(jīng)驗(yàn)移植C、誘導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手犯錯(cuò)D、有效影響他人43．不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是()。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C、接受安全培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)44．“芙蓉王”品牌傾力于打造“芙蓉學(xué)子”這個(gè)公益助學(xué)品牌，這一活動(dòng)從品牌傳播的角度上屬于()。A、熱點(diǎn)活動(dòng)B、促銷活動(dòng)C、公益活動(dòng)D、廣告宣傳45．關(guān)于卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)涵，描述正確的是()。A、卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研是在社會(huì)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行B、卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研要系統(tǒng)、客觀收集、記錄、整理與分析有關(guān)卷煙品牌營(yíng)銷的信息資料C、卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研主要是調(diào)查消費(fèi)者需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面市場(chǎng)信息D、卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研要以實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略為中心46．不屬于卷煙消費(fèi)者行為的是指卷煙()。A、生產(chǎn)行為B、消費(fèi)者所持的態(tài)度C、消費(fèi)行為D、購(gòu)買行為47．屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A、市場(chǎng)規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況C、客戶滿意度D、社會(huì)庫(kù)存情況48．不屬于社會(huì)庫(kù)存價(jià)格分析表內(nèi)容的是()。A、品牌規(guī)格零售價(jià)B、安全預(yù)警庫(kù)存天數(shù)C、社會(huì)庫(kù)存預(yù)計(jì)可銷天數(shù)D、價(jià)格異常信息處理49．宏觀環(huán)境信息是指與企業(yè)的()活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、企業(yè)文化建設(shè)C、客戶服務(wù)D、隊(duì)伍建設(shè)50．商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于()。A、內(nèi)部間接資料B、外部間接資料C、外部直接資料D、無(wú)用資料51．()是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享52．市場(chǎng)品牌信息處理反饋表不包含()。A、接受信息內(nèi)容B、信息來(lái)源C、信息采集方式D、處理結(jié)果53．干凈整潔的衣著和儀容儀表、富有親和力的微笑、簡(jiǎn)潔的自我介紹、()等都有助于提升客戶經(jīng)理的第一印象。A、權(quán)威的工作證明B、贊美的話語(yǔ)C、精美的小禮物D、準(zhǔn)確高效的信息講解54．下列關(guān)于品牌終端維護(hù)中的終端關(guān)系維護(hù)描述正確的是()。A、終端關(guān)系維護(hù)不屬于品牌終端維護(hù)內(nèi)容B、終端關(guān)系維護(hù)能夠達(dá)到品牌培育和維護(hù)的目標(biāo)C、終端關(guān)系維護(hù)要強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌文化的認(rèn)同D、終端關(guān)系維護(hù)時(shí)不宜進(jìn)行品牌的終端推介55．推介新品時(shí)，也可以嘗試讓消費(fèi)者親口嘗嘗，讓他們?cè)u(píng)價(jià)新品的優(yōu)劣，利用()進(jìn)行宣傳。A、試吸卷煙B、吸過(guò)的卷煙消費(fèi)者感受C、消費(fèi)特點(diǎn)D、銷售激勵(lì)56．()是屬于終端信息代表性不足的原因。A、客戶經(jīng)理的反饋具有零散性B、零售客戶素質(zhì)參差不一C、終端監(jiān)測(cè)點(diǎn)無(wú)法普及到消費(fèi)者D、信息系統(tǒng)使用不普及57．評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng)即品牌定位的()步驟。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)評(píng)估D、明確品牌定位58．對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取()推薦。A、情感營(yíng)銷法B、目標(biāo)銷量法C、“吊胃口”法D、對(duì)比激將法59．聚類分析主要是對(duì)不同()的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。A、年齡B、職業(yè)C、性別D、場(chǎng)合60．品牌終端維護(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、關(guān)注細(xì)節(jié)C、及時(shí)準(zhǔn)確D、嚴(yán)格管理二、判斷題(第61題～第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑。）61．()品牌是銷售過(guò)程中產(chǎn)品品質(zhì)和來(lái)源的保證，有助于消費(fèi)者購(gòu)買自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。62．()卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷售數(shù)量、該卷煙建議零售價(jià)決定了卷煙零售客戶單個(gè)卷煙銷售成本。63．()行為科學(xué)是20世紀(jì)30年代開始形成的一門研究人類行為的新學(xué)科，一門綜合性科學(xué)，并且發(fā)展成國(guó)外管理研究的主要學(xué)派之一。64．()煙草行業(yè)倡導(dǎo)和踐行“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀，是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。65．()定量調(diào)研能夠滿足對(duì)數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求。66．()優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)是其他公司可以復(fù)制和借鑒的，建立和重組渠道系統(tǒng)有利于營(yíng)銷管理并且可以很快回收投資。67．()移情傾聽不僅要積極地聽，理解對(duì)方要表達(dá)的意思、重點(diǎn)，還要體會(huì)對(duì)方的感受。68．()品牌檔案就是品牌信息資源庫(kù)。69．()應(yīng)用FABE銷售法進(jìn)行品牌推薦時(shí)，所提供的證據(jù)應(yīng)該具有足夠的主觀性、專業(yè)性和權(quán)威性。70．()品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)查主要調(diào)查品牌的市場(chǎng)綜合表現(xiàn)，分析卷煙品牌在某些區(qū)域暢銷（或滯銷/衰退）的原因，進(jìn)而對(duì)品牌進(jìn)行生命周期評(píng)價(jià)和經(jīng)營(yíng)地位評(píng)定。71．()客戶資料卡的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行、費(fèi)用較低、容易保管和查找使用。72．()不同層級(jí)的營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同。73．()煙葉、復(fù)烤煙葉的調(diào)撥不需要簽訂合同。74．()企業(yè)如果有一套好的信息系統(tǒng)，就可以對(duì)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，通過(guò)調(diào)整，剔除陳舊的或已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，保持客戶信息的動(dòng)態(tài)性。75．()在提供電話訂貨服務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶講話時(shí)，應(yīng)該耐心聆聽，不打斷，更不能催促。76．()每個(gè)品牌規(guī)格的檔案信息一般包括基礎(chǔ)信息、營(yíng)銷信息、客戶信息、消費(fèi)者信息四類。77．()產(chǎn)品在不同的地理環(huán)境下適用程度和需求程度幾乎沒有差別。78．()數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)篩選，跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。79．()在實(shí)施客戶拜訪中，每次拜訪，既要爭(zhēng)取達(dá)到目的，又不能僅僅為達(dá)到目的，強(qiáng)迫客戶接受，以免傷害同客戶的感情。80．()卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng)。81．()市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過(guò)分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向，從而完全滿足市場(chǎng)。82．()SPIN法主要是建立在客戶的需求之上的，因此問(wèn)客戶所重視的問(wèn)題正是SPIN法有效而且成功的主要因素。83．()客戶信息是營(yíng)銷