2022年度服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人總結(jié)

Word文檔年度服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人總結(jié)一整年，時(shí)間流轉(zhuǎn)。一整年，漸漸成長(zhǎng)。一整年，慢慢收獲。這一年，是我參與工作以來(lái)的第一個(gè)整年。上半年，在公司項(xiàng)目做銷售秘書;下半年，調(diào)到公司做行政秘書。謝謝公司給我機(jī)會(huì)熬煉，讓我嘗試這兩項(xiàng)既有區(qū)分又有共通點(diǎn)的工作。寫年終總結(jié)，也寫自己在這兩項(xiàng)工作上面的些許收獲。

一、售樓部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時(shí)高效精確?????無(wú)誤做好一切銷售幫助工作。細(xì)節(jié)打算成敗，其中有無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng)，必需特殊注重。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，幫助銷售;二是，幫助案場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度;三是，報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。

3、幫助銷售。第一點(diǎn)、主要是客戶進(jìn)售樓部，銷售秘書必需做到第一個(gè)見(jiàn)到客戶，并且能快速上前熱烈接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)容易了解客戶(貴姓?是否來(lái)過(guò)?通過(guò)哪種渠道獲知本樓盤等)并讓客戶做好來(lái)訪客戶記下。之后快速支配排輪置業(yè)顧問(wèn)接待客戶并提示下一個(gè)排輪置業(yè)顧問(wèn)預(yù)備。其次點(diǎn)、接聽(tīng)來(lái)電客戶電話并做好較具體的來(lái)電記下，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獵取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的，有須要時(shí)要跟客戶舉行確認(rèn))。下班前，精確?????分配來(lái)電給每一位置業(yè)顧問(wèn)。第三點(diǎn)、核對(duì)銷售合同，每一份認(rèn)購(gòu)協(xié)議和買賣合同都需要認(rèn)真核對(duì)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)。買賣合同簽定后需要舉行網(wǎng)上備案。

4、幫助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度普通分為：售樓部規(guī)則制度(即工作制度)、售樓部見(jiàn)客制度(包括排輪制度和分單制度)、業(yè)務(wù)員管理制度(即銷使管理制度)。

5、按照銷售狀況做好各類銷售報(bào)表。按照天天的銷售狀況，精確?????無(wú)誤的做好《銷售日?qǐng)?bào)表》，做好后給每一位置業(yè)顧問(wèn)簽字，讓置業(yè)顧問(wèn)清晰的知道自己當(dāng)天的見(jiàn)客狀況和業(yè)績(jī)狀況;樓盤天天的銷售狀況累積起來(lái)，合成樓盤每個(gè)月的銷售月報(bào)表，銷售經(jīng)理一看月報(bào)表，就清晰這個(gè)月的樓盤銷售狀況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問(wèn)本月業(yè)績(jī)狀況)。

二、公司辦公室行政秘書工作總結(jié)

從此年6月15日我調(diào)到公司做行政工作。主要參加完成了以下幾項(xiàng)工作：

1、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室日常工作特點(diǎn)。

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作舉行協(xié)調(diào)、交流，做到上情下達(dá)，辦公室工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)。天天除了本職工作外，還常常有方案之外的事情需要暫時(shí)處理，而且通常比較緊張，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，常常是忙勞碌碌的一天下來(lái)，原本方案要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽擱，因此，我寧愿加班也不會(huì)把今日的工作留到明天再做，爭(zhēng)取做到今天事今天畢，以輕松開(kāi)心的情緒迎接明天的工作。

2、按照各崗位要求做好聘請(qǐng)工作

xx年是公司進(jìn)展壯大的一年。3個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)盤，預(yù)示各項(xiàng)目以及公司總部需要更多的人員來(lái)支持公司的進(jìn)展。為此，辦公室按照總經(jīng)辦的指示，樂(lè)觀籌備人員的聘請(qǐng)補(bǔ)充事宜。

制定聘請(qǐng)一系列表格，包括《報(bào)名簽到表》、《應(yīng)聘人員記下表》、《面試初評(píng)表》、《復(fù)試評(píng)定表》以及《員工考核表》。

收拾修改《置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)》和《銷售經(jīng)理提升手冊(cè)》，為各案場(chǎng)人員培訓(xùn)提供支持。

3、以仔細(xì)負(fù)責(zé)的心態(tài)，幫助做好各項(xiàng)工作。

幫助國(guó)研所開(kāi)展的各項(xiàng)目。企業(yè)評(píng)比、家評(píng)比、皮書編寫、行業(yè)調(diào)查、人物傳記、晚宴等，我都仔細(xì)負(fù)責(zé)地做好文件輸出打印、傳真、資料圖片掃描、信息電話傳達(dá)、報(bào)刊資料收拾歸檔、物料預(yù)備等幫助工作。

樂(lè)觀參加幫助公司各項(xiàng)目認(rèn)籌開(kāi)盤階段。xx年10月28日隨州北城項(xiàng)目開(kāi)盤、xx年10月30日武漢項(xiàng)目交房、xx年11月8日廣水山水項(xiàng)目開(kāi)盤、xx年12月1日隨州星城開(kāi)盤，全力協(xié)作物料的預(yù)備以及調(diào)配到項(xiàng)目幫助開(kāi)盤工作。

4、幫助完美公司各項(xiàng)制度

幫助制定完成《武漢xx營(yíng)銷管理手冊(cè)》，適用于公司各案場(chǎng)的營(yíng)銷管理，進(jìn)一步完美和統(tǒng)一各案場(chǎng)的管理制度。

幫助草擬了《公司員工手冊(cè)》，其中包含了公司目標(biāo)、公司文化、基本工作制度以及各部門的部門職責(zé)。

幫助草擬了《人事聘用合同》，為明年公司與員工之間簽定勞動(dòng)合同打基礎(chǔ)。

三、以越發(fā)樂(lè)觀主動(dòng)的態(tài)度迎接2022

明年是信任大家都對(duì)明年彌漫了期盼。明年對(duì)于我來(lái)說(shuō)也將是全新的一年，我將以越發(fā)樂(lè)觀的心態(tài)并且滿懷信念的接受新的熬煉和挑戰(zhàn)，與公司以及全體同仁一起邁向新的長(zhǎng)進(jìn)。

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2022年度置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人總結(jié)

一年的工作已臨近尾聲，在不知不覺(jué)中我加入億創(chuàng)公司已有三個(gè)月，這短短三個(gè)月的學(xué)習(xí)工作中摻雜著深刻的記憶與辛勞，讓自己的人生經(jīng)受多了一份感動(dòng)、一份喜悅、一份悲哀，最重要的是增強(qiáng)了一份人生的經(jīng)驗(yàn)。這份工作讓我從懵懵懂懂到現(xiàn)在的彌漫熱烈，從對(duì)房地產(chǎn)的一無(wú)所知到現(xiàn)在的有所了解。這些成長(zhǎng)都是在加入億創(chuàng)的轉(zhuǎn)變和長(zhǎng)進(jìn)，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)協(xié)助下，已經(jīng)能夠自立完成本職工作。現(xiàn)將今年工作做以下幾個(gè)方面的總結(jié)：

一、學(xué)習(xí)方面：

在沒(méi)有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的，看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較生疏，在于經(jīng)理和兩位主管的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明了了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜愛(ài)?上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的挑選是正確的。

二、專業(yè)學(xué)問(wèn)

剛到公司的時(shí)候我們首先舉行了專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，因?yàn)槭浅醮谓佑|這類學(xué)問(wèn)，如建造學(xué)問(wèn)，所以感覺(jué)是十分的乏味。天天都會(huì)讓大家不停的去背誦，感覺(jué)回到了上學(xué)時(shí)，大家對(duì)這些學(xué)問(wèn)的抵觸心理十分大，但是在于經(jīng)理的解釋和開(kāi)導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色，明了了這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)是何等的重要，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的協(xié)助。當(dāng)初的確能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，可現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，想長(zhǎng)進(jìn)要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)初很累很苦，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?

三、銷售技巧

不知不覺(jué)中我們已經(jīng)走到了銷售技巧的培訓(xùn)，這時(shí)才讓我們感覺(jué)到了難。就像過(guò)九大流程的時(shí)候，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候面臨的是考核，我對(duì)這一階段可謂是下足了功夫，天天都相互練習(xí)，有時(shí)候會(huì)練的嗓子沙啞，讓主管經(jīng)理陪著練。天天聽(tīng)到的惟獨(dú)九大流程，后來(lái)練的主管說(shuō)聽(tīng)的有種想吐的感覺(jué)。最終功夫不負(fù)有心人，我從接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，充分的證實(shí)這句至理名言。固然這份成長(zhǎng)與經(jīng)理和主管的協(xié)助關(guān)懷是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我長(zhǎng)進(jìn)的重要緣由。

四、常識(shí)學(xué)習(xí)

在來(lái)這兒之前我們對(duì)無(wú)數(shù)常識(shí)方面的學(xué)問(wèn)了解是十分的少，例如

品牌服裝、世界名表、名酒以及汽車可以說(shuō)是一點(diǎn)了解都沒(méi)有，經(jīng)理給買了一些相關(guān)書籍，讓我們補(bǔ)充這方面的學(xué)問(wèn)。讓我變的越發(fā)的充實(shí)以及強(qiáng)大。由于我們是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以我們要通過(guò)這些常識(shí)以及專業(yè)學(xué)問(wèn)提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

五、我的長(zhǎng)進(jìn)

這份看似容易的工作，其實(shí)更需要精心與耐心。在我的囫圇工作

中，經(jīng)理和主管給我們提供各類銷售資料，通過(guò)這些資料。讓我們從陌生到認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。在平常的工作中，他們也給了我無(wú)數(shù)的建議和協(xié)助，準(zhǔn)時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從剛開(kāi)頭接聽(tīng)客戶電話與接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都是一步一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些長(zhǎng)進(jìn)的前提涵蓋了我們的心酸與努力。

六、展望將來(lái)

在以后的日子中，我會(huì)在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知

識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解囫圇房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。俗話說(shuō)：客戶是上帝，接待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常愜意，領(lǐng)導(dǎo)的體貼以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友誼關(guān)心以及配合互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的越發(fā)強(qiáng)壯。

總之，在這短短三個(gè)月的工作時(shí)光里，我雖然取得了一點(diǎn)成果與長(zhǎng)進(jìn)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!!!

2022年底服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)到瑞天奇瑞4s點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)受了無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)，從一開(kāi)頭對(duì)新環(huán)境的不認(rèn)識(shí)，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教育和協(xié)助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟交流好客戶的要求與車輛的詳細(xì)問(wèn)題。

因此，在這個(gè)崗位上，必需擁有專業(yè)的學(xué)問(wèn)和良好的交流能力。

這樣，才干既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)迅速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也發(fā)覺(jué)自己存在無(wú)數(shù)不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。

固然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，仔細(xì)。第二，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說(shuō)明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。

所以，接下來(lái)我必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷。固然，照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安穩(wěn)度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。

在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短

1、要時(shí)刻保持工作的樂(lè)觀性，以樂(lè)觀美妙的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事謙虛請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的交流，給客戶一個(gè)最愜意的辦事效率。

服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份愜意的答卷!

2022年度法律顧問(wèn)個(gè)人總結(jié)

法律顧問(wèn)工作關(guān)乎法治政府建設(shè)，是推動(dòng)法治孝南建設(shè)的重要助力。今年，在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在四位法律顧問(wèn)的共同努力下，孝南區(qū)法律顧問(wèn)工作取得了較大成效。

一、基本狀況

向來(lái)以來(lái)，我區(qū)法律顧問(wèn)工作采取兼職政府法律顧問(wèn)聘任工作制，從律師事務(wù)所等法律實(shí)務(wù)閱歷豐盛的專業(yè)機(jī)構(gòu)中選聘專業(yè)人員擔(dān)任兼職政府法律顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)參加區(qū)政府重要行政決策的論證，并提供法律和政策依據(jù);草擬、修改、審核以區(qū)人民政府及政府辦公室名義簽署的合同、協(xié)議和其他法律事務(wù)文件，并按照需要參加重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目洽談;參加討論、論證區(qū)政府依法行政工作看法及實(shí)施計(jì)劃;參加規(guī)范性文件制定詢問(wèn)論證工作;按照需要，為涉及行政執(zhí)法監(jiān)督、行政復(fù)議提供詢問(wèn)，辦理區(qū)政府民事、行政訴訟案件。

二、主要成效

一是樂(lè)觀參加政府的重大行政決策。今年以來(lái)，區(qū)政府法律顧問(wèn)先后共計(jì)5次列席區(qū)政府常務(wù)會(huì)議，參加重大行政決策的研究，為區(qū)政府依法決策提供了法律服務(wù)，確保政府的重大決策符合法律規(guī)矩規(guī)定，促進(jìn)了法治政府建設(shè)步子。

二是樂(lè)觀為進(jìn)展經(jīng)濟(jì)服務(wù)。對(duì)重大投資和重大項(xiàng)目建設(shè)、重要合同提供法律審核看法。先后9次對(duì)政府重大活動(dòng)、重要投資和重要合同舉行集中研究。參加起草章程復(fù)函4次，參加起草規(guī)范性文件30余次，對(duì)規(guī)范性文件的制定提出了具有建設(shè)性的審查看法，確保政府的重大決策科學(xué)性、合法性與可操作性。

三是樂(lè)觀為行政復(fù)議、行政應(yīng)訴案件提供在專業(yè)服務(wù)。今年以來(lái)，政府法律顧問(wèn)先后5次參加行政應(yīng)訴，為行政復(fù)議案件的解決提供法律看法，在我區(qū)首次行政復(fù)議委員會(huì)上，法律顧問(wèn)充分利用法律學(xué)問(wèn)，結(jié)合案情，深化剖析，終于促進(jìn)了黃某行政復(fù)議案件的合法合理解決。

三、存在的問(wèn)題

一是潛力和作用沒(méi)有充分發(fā)揮。受人員數(shù)量、時(shí)光、精力等因素的制約，政府法律顧問(wèn)還未能全方位、多角度參加政府決策和日常涉法事務(wù);同時(shí)缺乏激勵(lì)機(jī)制，政府法律顧問(wèn)的樂(lè)觀性未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。

二是長(zhǎng)效機(jī)制有待進(jìn)一步健全。我區(qū)采取政府法律顧問(wèn)制度至今已有多年，雖然在推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速進(jìn)展方面發(fā)揮了樂(lè)觀作用，但從貫徹落實(shí)依法行政工作要求來(lái)看，從實(shí)現(xiàn)行政工作法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的目的動(dòng)身，還需要進(jìn)一步完美相關(guān)配套制度，健全政府法律顧問(wèn)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、下一步?jīng)Q定

一是加大政府法律顧問(wèn)對(duì)政府事務(wù)的參加