2022年導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文

Word文檔年導(dǎo)游年度工作總結(jié)范文在十一月份，我結(jié)識了許多要好的伙伴，開闊了自己的眼界，得到了相應(yīng)的收入，也受到了許多誤會和委屈。我對導(dǎo)游工作仍然保有相當(dāng)?shù)臒崃遥瑸榱烁玫募訌?qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾點帶團(tuán)過程中的一些心得：

一、把握好巡游的節(jié)奏。

在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐盛的學(xué)問，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會把握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣興趣不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時把握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游方案中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合，按照團(tuán)隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐盛多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的出國留學(xué)網(wǎng)活動中獲得最大限度的愜意。有急有緩，快慢適宜，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況控制好巡游的時光、速度，按照游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減強(qiáng)烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通辦法;對待衰老人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┧ダ先藧勰降幕顒禹椖?對待青少年，在巡游的過程中要注重寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的導(dǎo)演按照不同的團(tuán)隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。

二、處理好幾個關(guān)系。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充足的，希翼速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希翼從容輕松，不肯意太緊急、太勞累。這時我們就要按照實際狀況分離予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明了巡游的路徑、集合的地點、時光，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會浮現(xiàn)對日程支配看法不全都的現(xiàn)象，這是因為旅游者審美觀點、愛好興趣不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。

普通狀況下本著求同存異的原則，尋覓大家都喜愛?、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的挑選，這是最抱負(fù)的解決辦法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物舉行協(xié)調(diào)，尋覓合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方互相作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順當(dāng)?shù)呐e行。固然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必然回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、歇息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的愜意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和睦快樂的旅游團(tuán)隊，勝利的完成一次旅游活動。

三、多交流、交伴侶。

交流要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又暴躁、好動、好勝、散漫，這類人好交流，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、鎮(zhèn)靜、有主張、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易交流，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)別客人的性格類型，采納靈便的辦法，因人而異，適時相宜的舉行交流，隨時觀看游客的心情變化，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)策略辦法，始終保持和睦快樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，惟獨游客的通力合作，旅游活動才干順當(dāng)舉行并達(dá)到良好的效果。

為此，一個很好的辦法就是導(dǎo)游和游客誠摯的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、誠摯服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯誠摯。和游客交伴侶，要有一顆平時的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立君子式的伴侶關(guān)系。

我信任做好以上這幾點一定能讓我們在帶團(tuán)過程中輕松順當(dāng)無數(shù)，我將保持一顆樂觀向上的心態(tài)繼續(xù)迎接我下一個月導(dǎo)游生活的到來!

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2022年導(dǎo)游年度總結(jié)范文

回首月份的工作，有喜悅，有艱辛，也有碰到困難和挫折時的惆悵?，F(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：

1、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時光努力堆積，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必需在內(nèi)心建立一個浩大的學(xué)問體系，不僅籠罩面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生相信感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信念。

在這個月工作時光里，我感觸無數(shù)。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的嫻熟程度，對各種資料的細(xì)致了解，我熟悉到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者誠摯地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，往往會收獲意想不到的效果。學(xué)問的堆積是數(shù)十年如一日的、長久堆積的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是越發(fā)寶貴的，這是前提和基礎(chǔ)。

2、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感。我面向每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫通始終，能從客人的角度動身考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能浮現(xiàn)模糊其詞甚至是憑空想象的回答。

3、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù)。細(xì)微二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的細(xì)致的意識從接到接團(tuán)方案開頭到平安送走團(tuán)隊，貫通始終。

4、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感。帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有閱歷的前輩在勝利帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營情況以及未來的進(jìn)展趨勢等。這些都是很好的宣揚公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝結(jié)力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

今后，我一定會吸收這個月來的的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最相信的導(dǎo)游!

導(dǎo)游2022年度總結(jié)范文

不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時光就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐盛多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會浮現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣惟獨自己才干深深的體味。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累惟獨做導(dǎo)游的自己才干體味.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游一定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希翼自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要掌握的幾點：

第一點,認(rèn)識路線，節(jié)約珍貴的時光。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點周圍路線的走法。以便碰到堵車的狀況可以準(zhǔn)時地轉(zhuǎn)變路線,來爭取時光。還要注重哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不須要的棘手,耽擱時光!假如由于浮現(xiàn)了不認(rèn)識路線的問題而耽擱了珍貴的時光，客人就會不興奮，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不須要的誤解。導(dǎo)游對路線的認(rèn)識度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線認(rèn)識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增強(qiáng)對你的相信度。假如有游客丟失,就會第一時光告知你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)約無數(shù)尋覓游客的時光!這就是認(rèn)識路線的益處!

其次點豐盛學(xué)問，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學(xué)問的豐盛,不只是課本或是書上的學(xué)問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及天天的天氣等，這就需要我們增強(qiáng)自己的興趣，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的學(xué)問，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在看法單上控訴你的講解學(xué)問面不廣。所以我們要不斷豐盛我們的各種學(xué)問，才干如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點服務(wù)大方，工作精心關(guān)愛。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱烈,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時碰到不興奮的事情,也不能面向著客人表露出來,也要把煩悶的情緒藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的心情?？腿伺龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時光,注重事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的其次天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。因為地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜愛?吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店商議,做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理支配巡游時光。讓大家統(tǒng)一有個時光觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時光而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起看法!這樣才會確保你的工作順當(dāng)舉行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要互相處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人舉行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務(wù),還要讓客人買的興奮,假如碰到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,協(xié)助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人浮現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點頭腦靈便，增加應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如碰到客人丟失,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要鎮(zhèn)靜,協(xié)助客人報案,解決事情。碰到重事件幫,頭腦也要靈便的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)情況。

以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有無數(shù)缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺，可以學(xué)到無數(shù)層面各種各樣的學(xué)問，同時視野也會隨著工作的堆積越來越開闊。

2022年導(dǎo)游年度工作小結(jié)范文

不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時光就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐盛多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會浮現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣惟獨自己才干深深的體味。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累惟獨做導(dǎo)游的自己才干體味.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游一定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希翼自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要掌握的幾點：

第一點,認(rèn)識路線，節(jié)約珍貴的時光。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點周圍路線的走法。以便碰到堵車的狀況可以準(zhǔn)時地轉(zhuǎn)變路線,來爭取時光。還要注重哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不須要的棘手,耽擱時光!假如由于浮現(xiàn)了不認(rèn)識路線的問題而耽擱了珍貴的時光，客人就會不興奮，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不須要的誤解。導(dǎo)游對路線的認(rèn)識度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線認(rèn)識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增強(qiáng)對你的相信度。假如有游客丟失,就會第一時光告知你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)約無數(shù)尋覓游客的時光!這就是認(rèn)識路線的益處!

其次點豐盛學(xué)問，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學(xué)問的豐盛,不只是課本或是書上的學(xué)問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及天天的天氣等，這就需要我們增強(qiáng)自己的興趣，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的學(xué)問，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在看法單上控訴你的講解學(xué)問面不廣。所以我們要不斷豐盛我們的各種學(xué)問，才干如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點服務(wù)大方，工作精心關(guān)愛。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱烈,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時碰到不興奮的事情,也不能面向著客人表露出來,也要把煩悶的情緒藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的心情?？腿伺龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時光,注重事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的其次天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!