2022年客服工作總結(jié)范本

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眨眼，xx年即將過去，

客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是無數(shù)，生活和工作依然是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平息下去的時(shí)候。xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了Usfine，我十分興奮。

加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了無數(shù)。從頭開頭學(xué)習(xí)我不徹低認(rèn)識(shí)的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我越發(fā)全面的、系統(tǒng)的了解囫圇英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)光里我有過反省和思量，在這里既對(duì)自己前段時(shí)光工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、xx年總結(jié)

（一）工作總結(jié)

xx年11月23日，我開頭加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單記下和后臺(tái)管理；第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希翼，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。因?yàn)橹拔覐氖逻^相關(guān)工作，所以我上手很快。謝謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)協(xié)助，謝謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我向來沒有自信自立完成囫圇流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變protected]?.庫'收拾~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并終于完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）擅長(zhǎng)思量，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我逐漸認(rèn)識(shí)了工作狀況，通過自身精心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。

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2022客服工作小結(jié)范本

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一名客服專員，想要做好客服工作，首先要根據(jù)企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個(gè)月的客服專員工作總結(jié)，請(qǐng)閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我向來從事客服詢問專員工作，在這段時(shí)光里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對(duì)客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱烈的回答。二是對(duì)已購買的客戶舉行回訪，對(duì)用藥效果舉行了解、對(duì)用藥辦法舉行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品愜意度和忠誠度的狀況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接交流工作時(shí)，要勤于思量擅長(zhǎng)應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準(zhǔn)時(shí)對(duì)所碰到的問題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。按照不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增強(qiáng)和客戶之間的有效交流。能否做好一個(gè)客戶的有效交流，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長(zhǎng)交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品無數(shù)時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對(duì)產(chǎn)品的不相信乃至對(duì)企業(yè)形象的傷害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強(qiáng)工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，樂觀參與活動(dòng)

沒有法規(guī)不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)則制度是否完美，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)光里，作為一名客服人員，我沒有浮現(xiàn)無故請(qǐng)假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購買客戶舉行回訪，讓其在感觸藥品良好效果的同時(shí)，也感觸到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期舉行回訪，對(duì)其失眠狀況舉行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。第二，按照公司的推廣狀況，隨時(shí)在交流技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完美公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時(shí)在失眠與抑郁的學(xué)問、交流技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)交流，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。如果說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完美的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以舉行嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也惟獨(dú)依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完美的服務(wù)體系，才干在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里，希翼在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

2022年公司客服工作總結(jié)范本

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飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而勞碌的XX年。時(shí)光總是這樣的快，瞬間間，XX年就這樣毫無聲息的走了！一年來，謝謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和協(xié)助，使得客服工作發(fā)展順當(dāng)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

XX年對(duì)我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的交流及資料的收集，但是工作的思想、辦法等做了一些調(diào)節(jié)，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的歡樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，方案修理任務(wù)遺憾完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與交流相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細(xì)聽取客戶看法和建議，并準(zhǔn)時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的長(zhǎng)進(jìn)。經(jīng)過對(duì)三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所升高，遺憾完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的交流、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，熬煉了我的語言交流能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分熟悉到了自己學(xué)問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的謙虛學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清晰，在以后的工作中，需要仔細(xì)學(xué)習(xí)，謙虛請(qǐng)教。

XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是樂觀積極的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我越發(fā)清楚的熟悉了團(tuán)隊(duì)，越發(fā)精確?????的剖析了自己，時(shí)光總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在學(xué)問層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大長(zhǎng)進(jìn)。

2022年物業(yè)客服工作總結(jié)范本

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我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從試探到認(rèn)識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱烈相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面向了無數(shù)壓力，克服了無數(shù)困難，但我們卻十分開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱烈、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來電來訪舉行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6.建立完美的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們普通要求業(yè)主自行預(yù)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋覓匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，誠摯而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式協(xié)助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由小學(xué)集中處理，一方面報(bào)小學(xué)修建中心，一方面樂觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告小學(xué)籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒服的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂觀性，促進(jìn)內(nèi)部和睦競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木舉行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清楚

按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì)：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費(fèi)5509.00元，自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元，管理費(fèi)9178.00元，垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：437376.85元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

九、宣揚(yáng)文化工作方面

共同長(zhǎng)進(jìn)，開展批判與自我批判，打造和睦、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的交流渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主提供平安學(xué)問，健康常識(shí)，天氣預(yù)告，溫馨提醒等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)樂觀響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、歌唱等