2022年天貓客服工作總結(jié)

Word文檔年天貓客服工作總結(jié)不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團隊架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實屬不易。緣由主要是小城市人才少，招不到略微對口的崗位。

產(chǎn)品規(guī)劃閱歷篇，產(chǎn)品設(shè)計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細分到詳細的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特別人群)，產(chǎn)品確定了就可以按照市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所展現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、寶物詳情、都要按照產(chǎn)品的特性去打造。

品牌定位:確定了囫圇產(chǎn)品線，這樣才干給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就猶如apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注意品牌，究竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不行忽略，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必需從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計、客服話術(shù)、宣揚單頁(售后服務(wù)卡)等細節(jié)入手，xx我覺得應(yīng)當是細節(jié)贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：標語，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是詳細做什么的。逐字優(yōu)化，按照不同階段企業(yè)的進展推成出新!

團隊架構(gòu)：

客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前向來所困窘的問題，其實到后來我才發(fā)覺，一個再好的客服也是需要時光的磨練的，從產(chǎn)品學問培訓，交流技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度漸漸的循序漸進的考核，惟獨基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才干說考核kpi，轉(zhuǎn)化率。由于在起點相當?shù)乃缴?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的共性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。這里需要特殊提一下售后客服，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，天天面向的是一些棘手，諸如：產(chǎn)品質(zhì)量丟件，漏發(fā)發(fā)票大事等等，這些問題的浮現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到預(yù)備的，如何緩和微機，將大事事件化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)章，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學習。

設(shè)計：設(shè)計是電商的競爭力，這是將來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必需重視起來的一個崗位，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?呈現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜尋單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點擊想要看一看的欲望?不是說設(shè)計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點，和別家當品的主圖區(qū)別開來;達到醒目并點擊的作用，惟獨買家進單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為，才干以點帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。所以掌柜一定要明確告知設(shè)計咱家當品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)分在哪里?寶物詳情猶如主圖一樣，挖掘賣點，想客戶之所想，去客戶之疑慮。終于呈現(xiàn)品牌文化，適當?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關(guān)鍵之處。

財務(wù)：可能對于中小賣家這個崗位還是很生疏，現(xiàn)在賣家中心，基本天天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必需要重視起來，一個店鋪的財務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費用，物流費用核算，惟獨確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細報表后才干有效的控制好成本預(yù)算，確定下個月的目標，各團隊一起朝著目標奮進，按照數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)覺問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，漸漸的讓店鋪成長。

物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了，先前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的管理選購，及下月的預(yù)估選購報表等等，這個崗位是個苦差事，但假如懂得支配和靈便調(diào)節(jié)還是相對照較輕松的一個崗位。

最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境動身，洞察囫圇行業(yè)的趨勢動向，到細節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要有敏感的嗅覺和迅速的執(zhí)行力。一個團隊的管理從崗位考核到人文關(guān)心，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操勞的事情，我提議掌柜的天天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學院派代等報刊及網(wǎng)站，多和其他賣家溝通共享，哪怕有些觀點不一定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些閱歷避開少走彎路。最最后提示各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理支配時光，多多熬煉身體，勞逸結(jié)合，這樣身體有了，革命咱還怕不勝利?

更多總結(jié)延長閱讀

2022年天貓客服年終總結(jié)1500字的作文，希翼能夠為大家?guī)韰f(xié)助，希翼大家會喜愛?。同時也希翼給你們帶來一些參考的作用，假如喜愛?就請繼續(xù)關(guān)注的后續(xù)更新吧!范文入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服職責及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。

在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平和