2022年業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)

Word文檔年業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)時間到了年底，回顧過去一年的工作，你有哪些成果和不足呢？我為您供應(yīng)《2022年業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)》歡迎您參考，更多《2022年業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)》盡在我。

這篇關(guān)于2022年業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

本人已在伊利工作歷時兩個多月，對于公司的要求，都力爭達(dá)標(biāo)完成，但世事不盡如人意，總歸是有些指標(biāo)達(dá)成不了的，范文之工作總結(jié):業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)范文。(.)對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個系統(tǒng)，都有各自的特點，個人認(rèn)為需要區(qū)分對待。

北京華聯(lián)是個雞肋，投入過多，得不到回報，臨期率居高不下，棄之又惋惜，究竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點銷量出來的。對于華聯(lián)，整體上來看，銷量不高，費用卻高，麻煩事也多，屬于一個比較麻煩的雞肋。

對于中商系統(tǒng)，可以更多的投入一些，究竟中商有些門店還是有比較有潛力的，但是需要區(qū)分對待，個人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類：第一類，重點門店，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店(南湖、光谷、曙光);第二類，潛力門店，銷量是有潛力突破2萬以上的門店(徐東、長豐、雄楚、楊汊湖、東湖)，但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量;第三類，一般門店，銷量能夠維持在6000左右的門店(青山，板橋，楊家灣，小東門);第四類，淘汰門店，銷量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲，首義，東西湖)。對于第一類門店，可重點投入，從人員上來說，可以用2個人(1常1補強或2常)，另需支持門店冰柜的投放，特別陳設(shè)的購買，試飲、外賣等工作的開展;至于潛力門店，同樣需要賜予相當(dāng)大的支持，無論是特別陳設(shè)的支持還是周末臨促的支持，人員充分就可做試飲和推廣，同時也可做外賣，短期銷量顯著;銷售在6000左右的門店就需依據(jù)詳細(xì)狀況而定了，可上常導(dǎo)，爭取晉級成為潛力門店，可維持現(xiàn)狀或等待降級到淘汰門店;對于東西湖這類門店，我的建議是區(qū)分對待。首義和鸚鵡洲，還可賣個一千到兩千的銷量，門店也不是很遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員也比較簡單掌握，對于東西湖，我建議撤柜，一個月下來賣不了幾百塊，退貨就有幾百，無人維持排面和接貨，由于距離也比較遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員不簡單掌握。總體上來說，半數(shù)以上的中商門店臨期相當(dāng)高。以上是中商門店狀況的概述，對于如何操作中商，個人覺得可用超低勁爆價殺開一條血路，此時在門店做外賣可提高各門店的人氣，以及伊利酸奶的知名度，其他產(chǎn)品再做點小特價，或者送點值錢的物料，應(yīng)當(dāng)能夠提高整體銷量，從而掌握費用率。

以上是對我所管轄門店的一個不成熟的想法，望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正。

在日常工作方面，每天需要處理的事情許多，定期核賬，下工廠訂單，門店訂單，導(dǎo)購人員的管理與指導(dǎo)，做好各個門店的進(jìn)、銷、存工作，做好無導(dǎo)購門店的陳設(shè)，綁贈以及售賣等工作……每天需要完成的工作許多，感覺身心疲乏，我不知道我還能夠堅持多久，但我會盡力而為!

我推舉

2022年業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，2022年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對力量。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開頭積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品學(xué)問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源開頭量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)力量

1.對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是變化，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準(zhǔn)時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：消失問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后消失破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會消失一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題消失了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。

二.個人素養(yǎng)力量

1.誠懇

做生意，最怕奸商，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋伴侶，做生意。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。

2.熱忱

只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.急躁

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，當(dāng)然不排解其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人談天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。

4.自信念

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能許多時間都是在做無用功。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要關(guān)心的，到了肯定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，鋪張上班時間，對工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我們會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，信任別人，信任團(tuán)隊的力氣，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受力量較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。

揮別舊歲，迎接新春，我們信念百倍，滿懷盼望。

2022年業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)1

我自2022年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下樂觀開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已平安回籠。根椐一年來的工作實踐、閱歷和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：

一、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上賜予我最大的支持。在選購、銷售、回款過程中，您賜予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作閱歷和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的伴侶，以及在工作和生活上對我的關(guān)懷照看。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進(jìn)行良好的溝通，訂正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行下去。當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的打算并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，削減了我很多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤會，如今令我感到萬分慚愧。

二、幾點不足

首先是為人的不足。

1、最應(yīng)當(dāng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中常常沖動、發(fā)火，對同事說些不敬重的話和做出一些不敬重之事。與一些同事之間產(chǎn)生許多沖突和磨擦，給自身的工作帶來很多麻煩。學(xué)會敬重、寬容別人才能得到別人的敬重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以掌握的，而性格是可以轉(zhuǎn)變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順當(dāng)、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)消失較大程度的失衡。在2022年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上臨時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生特別的優(yōu)越感。到10月份客戶開頭拖款，而且問題越來越嚴(yán)峻時，我的心態(tài)同樣消失較大程度的失衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)峻性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得非常頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受力量幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情進(jìn)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)受，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這或許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所把握的客戶資料及對其以前的了解依靠性太強，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險意識不強。經(jīng)常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀看，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。經(jīng)常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到馬上付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依靠性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷查找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依靠性太強的直接后果就是盼望對其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但消失問題，后果將非常嚴(yán)峻。賒銷本身就存在風(fēng)險，而把風(fēng)險掌握在最小的范圍之內(nèi)，把資金平安永久放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態(tài)的推斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶，我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)狀況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和推斷。這樣做的后果會由于信息的不精確?????導(dǎo)致公司對市場的推斷可能消失偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)峻失誤。也會消失選購價較高而銷售價格偏低的狀況。這都會造成公司肯定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思索問題，即使思索了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。許多時候我都是按程序做事，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本緣由?？傆X得沒什么好思索的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思索和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員，必需考慮許多東西，以清楚的思路，思索事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確推斷客戶的真實狀況。

三、工作失誤

2022年我在工作中消失的最嚴(yán)峻的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款大事。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)峻后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)省費用，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進(jìn)行常常性的實地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對其放量和從10月份開頭嚴(yán)峻拖延的首要緣由，同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)力量只有2000多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式，埋伏了巨大的資金平安隱患。僅靠著自己對客戶信用和資金實力的猜想和估量，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其常常拖延支付貨款時，我沒有對其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金平安不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄盼望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)覺客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的信任客戶，簡潔對客戶寄于盼望，在其多次的違反承諾時，表現(xiàn)出無計可施和脆弱。沒有把握主動權(quán)準(zhǔn)時實行有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應(yīng)當(dāng)作出最快的反映，想出最有效的解決方法，實行相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽擱把握主動的最佳時機。

四、工作業(yè)績

我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)布滿喜愛，我努力嘗試仔細(xì)的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績的估計值是月平均銷售量在1500噸到2000噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元至10萬元。但我只完成了自我估計最底值的60%。實際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實際工作狀況，消失這種結(jié)果的主要緣由有三點：首先是想當(dāng)然的對個人銷售力量的估量過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售閱歷和操作方式進(jìn)行選購和銷售，銷售量和利潤始終得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最終是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

2022年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

以下是我為大家整理的關(guān)于2022年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)的文章，盼望大家能夠喜愛！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，2022年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對力量。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開頭積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品學(xué)問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源開頭量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一．業(yè)務(wù)力量

1．對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2．對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上不變的就是變化，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3．業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準(zhǔn)時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：消失問題是很正常的事情，對于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后消失破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會消失一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題消失了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。

二．個人素養(yǎng)力量

1．誠懇

做生意，最怕奸商，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做朋伴侶，做生意。在與人溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。

2．熱忱

只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3．急躁

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，當(dāng)然不排解其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人談天的時候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。

4．自信念

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能許多時間都是在做無用功。但是肯定要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员匦璩钟袌詻Q的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要關(guān)心的，到了肯定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，鋪張上班時間，對工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任我們會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，信任別人，信任團(tuán)隊的力氣，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受力量較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素養(yǎng)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利。

揮別舊歲，迎接新春，我們信念百倍，滿懷盼望！

2022年業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文

以下是我為大家整理的關(guān)于2022年業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文的文章，盼望大家能夠喜愛！

一.業(yè)務(wù)力量

1、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識，范文之工作總結(jié):業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文。

許多業(yè)務(wù)員都很急功，每天找客戶，但效果不大，緣由是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上不變的就是變化，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業(yè)務(wù)技巧

許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是顧問式銷售技巧，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或訪問中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求。

二.個人素養(yǎng)力量

1、誠懇

做生意，最怕奸商，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做伴侶，做生意。

2、熱忱

只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3、急躁

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，肯定有急躁，制訂好工作方案，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信念

這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能許多時間

業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)范文

業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，2022年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對力量。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開頭積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品學(xué)問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源開頭量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一．業(yè)務(wù)力量

１．對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

２．對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上不變的就是變化，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

３．業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準(zhǔn)時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切