第一章公關(guān)禮儀地球夢幻島風(fēng)景

主講周瑋玲t(yī)hemegallery孔子云：禮者，敬人也。不學(xué)禮，無以立。敬人者，人恒敬之。禮儀是勝利的基石。有禮走遍天下，無禮寸步難行。不學(xué)禮，那么不知禮，不知禮，那么必失禮。一、公關(guān)禮儀的含義二、公關(guān)禮儀的特征三、公關(guān)禮儀的原那么四、公關(guān)禮儀的職能五、提高個人禮儀涵養(yǎng)的方法應(yīng)知應(yīng)會第一章緒論一、公關(guān)禮儀的含義1、禮儀的含義禮儀，是指人們在社會的詳細交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面商定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。可以從不同角度對禮儀加深了解：從涵養(yǎng)角度看，是人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從品德角度看，是為人處事的行為規(guī)范、規(guī)范做法；從交際角度看，是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可說是一種交際方式或交際方法；從民俗角度看，是接人待物的一種慣例，習(xí)慣做法；從審美角度看，是一種方式美，是人心靈美的必然外化。2、公關(guān)禮儀的含義

公關(guān)禮儀的定義也有許多種。一種狹義的說法是，公關(guān)禮儀即是公共關(guān)系任務(wù)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵照的禮貌、禮節(jié)的規(guī)范與準那么；一種廣義的說法是，公關(guān)禮儀就是一個組織所應(yīng)具有的、與其本身籠統(tǒng)相順應(yīng)的行為規(guī)范。即只需是可以讓公眾與本人或本人的組織相互了解、相互順應(yīng)的活動，都應(yīng)該稱之為公關(guān)活動，所應(yīng)遵守的規(guī)范、準那么就應(yīng)稱之為公關(guān)禮儀。禮儀與公關(guān)禮儀相比較，有其相通處，也有不同點二者共同之處有：①根本原那么是一樣的，即尊重、親善、謙恭、真誠；②公關(guān)禮儀以禮儀為根底，是禮儀在公關(guān)活動中的運用。不同之處有：①目的不同。禮儀偏重于個人籠統(tǒng)的樹立，公關(guān)禮儀以個人籠統(tǒng)為組織籠統(tǒng)的一部分，更高目的是塑造組織籠統(tǒng)；②對象不同。公關(guān)禮儀的對象是公眾；禮儀是對個人有利害關(guān)系的人，包括純粹的私人交往，與組織利益無關(guān)。二、公關(guān)禮儀的特征禮儀具有五大特征第一，規(guī)范性第二，普遍性第三，可操作性第四，承繼性第五，時代性三、公關(guān)禮儀的原那么〔一〕“尊重、平等〞原那么〔恭敬之心，禮之端也〕〔二〕“自律、誠信〞原那么〔言必信，行必果〕〔三〕“謙和、寬容〞原那么〔人非圣賢，孰能無過？過而能改，人皆仰之〕〔四〕“適度、從俗〞原那么〔點到為止，過猶不及〕〔五〕三A原那么。四、公關(guān)禮儀的職能

一、塑造籠統(tǒng)：二、溝通訊息：

三、聯(lián)絡(luò)感情：四、增進友誼：

〔一〕加強學(xué)習(xí)〔二〕注重實際，加強自律課堂練習(xí)：

秘書應(yīng)具備哪些禮儀涵養(yǎng)？我們應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)及運用禮儀知識？五、提高個人禮儀涵養(yǎng)的方法

1.調(diào)查并分析生活中人們對禮儀的注重程度。2.如何了解遵守禮儀規(guī)范和倡導(dǎo)個性化之間的關(guān)系。

3.聽事例回答以下問題：老總對新員工的埋怨課外練習(xí)知識鏈接中國——禮儀之邦——在歐洲人眼中，中國既是個物產(chǎn)豐富的國度，更是個文明昌盛、可望而不可及的仙境，是他們心目中的天堂。中國曾被外國人稱為君子之國、文明典范而受敬仰。日本人稱禮節(jié)和禮貌為“唐風(fēng)〞。本章小結(jié)經(jīng)過本章，應(yīng)學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：實際：了解禮儀的含義、特征和