西藏拉薩朝圣旅游O2O運營現(xiàn)狀研究對策

引言1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景及現(xiàn)存問題近年來，西藏地區(qū)的國家級旅游事業(yè)取得了歷史性的飛速發(fā)展。然而，面對新興的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新等市場運作形勢的變革，西藏地區(qū)與旅游業(yè)相關(guān)的配套基礎(chǔ)設(shè)施建筑還遠遠不健全，旅游資源綜合利用開發(fā)的能力也還遠遠不夠，仍僅僅停留于以旅游業(yè)附加值低、層次較多的觀光旅游項目為主。具有較高的價格附加值和更多深度的消費感受體驗的商務(wù)旅游、創(chuàng)意旅行、文化旅游、度假休閑、夜間娛樂等類型的產(chǎn)品比較少，缺乏其產(chǎn)品的研究深度和文化內(nèi)涵，旅游類型產(chǎn)品與其他服務(wù)類型之間的相似程度高，獨特性不明顯，無法充分利用互聯(lián)網(wǎng)、信息通訊和新興計算機技術(shù)等各種功能上的優(yōu)勢。在新型的旅游電子商務(wù)消費生態(tài)圈條件下，信息化技術(shù)帶來了人們前往藏區(qū)旅行很多地方的便捷，由此也就促成了一批中國當?shù)氐穆糜坞娮由虅?wù)企業(yè)，但是這類企業(yè)普遍還是存在著規(guī)模較小、產(chǎn)品和服務(wù)的層次比較初級、內(nèi)容單一、大量的企業(yè)之間的業(yè)務(wù)被雷同、存在著惡性競爭等現(xiàn)象。但是我國的各個旅游行業(yè)在發(fā)展中依舊處于初級發(fā)展階段，并且各個旅游企業(yè)在經(jīng)營的過程中仍然存在很多的問題。不過隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的提升，020模式被廣泛應用于諸多行業(yè)，其中就包括旅游電子商務(wù)020。[1]將?O2O模式運用在我國的旅游電子商務(wù)之中，有利于進一步的促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展。西藏拉薩旅游業(yè)的電子商務(wù)應用水平尚處于初級階段，電子商務(wù)交易主體和交易總量較低，缺乏服務(wù)于西藏特色產(chǎn)品、旅游業(yè)和商貿(mào)流通業(yè)、生活服務(wù)的本土電力、網(wǎng)絡(luò)、交通、物流等因素的制約，廣大農(nóng)牧民對電子商務(wù)的參與度較低，形成城鄉(xiāng)間的數(shù)字鴻溝；大企業(yè)信息化資源、人才各方面條件要好于中小企業(yè)，電子商務(wù)發(fā)展進程也走在前面，但是礙于供應鏈上下游的眾多中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平落后，西藏企業(yè)信息化及電子商務(wù)平臺建設(shè)主要都是借助區(qū)外的信息技術(shù)服務(wù)公司來搭建，本土缺乏實力雄厚和業(yè)界口碑較好的信息技術(shù)服務(wù)公司。平臺搭建好后，企業(yè)由于缺乏懂技術(shù)懂管理的電子商務(wù)復合型人才，導致電子商務(wù)的推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷工作裹足不前，甚至被擱淺。據(jù)筆者了解，目前區(qū)內(nèi)的高校和高職高專的管理類專業(yè)也沒有普及電子商務(wù)課程，更沒有設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，正在實施或想實施電子商務(wù)的企業(yè)基本招聘不到電子商務(wù)的專業(yè)人才。1.1.2研究意義本文在進行研究的過程中，充分研究了西藏拉薩未來的發(fā)展電子商務(wù)與旅游電商的要性，從旅游行業(yè)出發(fā)，基于此深入研究電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的運用與發(fā)展，具有兩方面的意義:1.理論意義現(xiàn)階段，旅游行業(yè)的旅游電商主要是以020模式發(fā)展，是以線上其中就是線上線下的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式在發(fā)展的過程中，可以逐步將線下傳統(tǒng)商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合進行發(fā)展，從而形成了一種新型的交易模式。通過這種方式，可以讓中國互聯(lián)網(wǎng)在進一步發(fā)展的過程中逐步成為線下商務(wù)的交易平臺，同時也可以通過這種方式，把線上的購買者帶到線下進行消費，促使消費者的消費方式變得更加的便捷。2.現(xiàn)實背景拉薩市城區(qū)擁有一批三大國家級歷史文化遺產(chǎn)保護節(jié)點，高品質(zhì)的歷史文化遺產(chǎn)資源。拉薩地區(qū)的古城區(qū)作為我國乃至全球西藏重要文化歷史及世界文化遺產(chǎn)的核心中心及舉世矚目的青藏高原歷史文化圣城，匯集了大量的來自于世界西藏眾多不同的國家和少數(shù)民族地區(qū)的高品級歷史文化遺產(chǎn)寶貴資源，不但不僅保護并擁有了西藏大昭寺、布達拉宮、羅布林卡三大國家級歷史文化遺產(chǎn)，同時還依然悠久保存著眾多西藏宗教著名的寺廟、歷史悠久的著名建筑、非物質(zhì)世界文化遺產(chǎn)等歷史文化資源，堪稱被認為成為遍布全球以及目前世界上各類文化遺產(chǎn)最密集的國家和地區(qū)城市之一。[2]除了豐富的中華民族歷史和具有世界文化遺產(chǎn)的旅游資源之外，去西藏拉薩還特別需要了解到我們擁有許多國家最高品質(zhì)的歷史自然與生態(tài)文化資源，其中納木措與甘孜念青唐古拉山更是一個能夠成為擁有豐富歷史文化的西藏自然與生態(tài)旅游文化資源的頂層藝術(shù)代表，具有很強的歷史國際性和吸引力。拉薩也曾一度被選為漢族和藏傳佛教一座重要核心修道院所在地，被外界稱為"雪域圣城"，承載著深厚的漢族藏傳佛教傳統(tǒng)文化和精神世界內(nèi)涵。因此，拉薩的巨大吸引力不僅僅是來源于其實體性的物質(zhì)資源，同時還應包括其因傳統(tǒng)宗教文化而逐漸形成并產(chǎn)生的崇尚神圣莊嚴的社會精神與氣質(zhì)。從拉薩省旅游業(yè)的主導地位角度來看，拉薩省的旅游業(yè)被普遍認為是拉薩省建設(shè)富民強市的領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)和推動拉薩市經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式增長的重大戰(zhàn)略性基礎(chǔ)和支撐。而且旅游業(yè)所占的比例亦均常年維持在20%左右，遠遠超過了普遍大中型旅游小鎮(zhèn)城市的量化指數(shù)。隨著當代西藏拉薩旅游業(yè)的形成與發(fā)展，以及新時期拉薩旅游業(yè)行為全球經(jīng)濟一體化進度的加快，拉薩作為西藏自治區(qū)旅游集散中心城市的地位和其職責進一步得到了突破。2009年3月，國務(wù)院辦公廳審批頒布通過《拉薩市城市總體規(guī)劃(2009-2020)》，提出了要打造"具有高原和民族特色的國際旅游城市"的城市總體定位。2旅游電商對西藏拉薩旅游業(yè)的現(xiàn)狀2.1西藏拉薩旅游電商前景2007年隨著青藏鐵路的開通。覆蓋了西藏自治區(qū)的鐵、陸、空的交通網(wǎng)絡(luò)逐步形成，內(nèi)部的交通環(huán)境條件的也有所改善，區(qū)域性旅游產(chǎn)業(yè)融合一體化的進程正在加快。西藏自治區(qū)目前己經(jīng)逐漸形成以拉薩市、山南地區(qū)為中心。輻射那曲、阿里、林芝、昌都等地區(qū)的旅游資源綜合開發(fā)與利用的新格局。且要重點推動四大旅游片區(qū)。①拉薩旅游區(qū)。②藏西旅游區(qū)，③藏西南旅游區(qū)，以攀爬登山等旅游活動為主要景點;④藏南旅游區(qū)，這就直接決定了西藏旅游發(fā)展戰(zhàn)略選擇的特色。旅游文化行業(yè)發(fā)展可以有效突破我國西藏地區(qū)的傳統(tǒng)對外經(jīng)濟封閉。為其它地區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展或者創(chuàng)造一個可以開拓自己的實際生存空間。從而提高自身的生存條件。[3]培育了一個分別具有新型性和區(qū)域性的具有經(jīng)濟增長拉動力的增長點。據(jù)《西藏自治區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施"十一五"建設(shè)規(guī)劃》記者進行了現(xiàn)場調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在當前能讓公眾從社交網(wǎng)絡(luò)上直接獲取更多西藏歷史文化和其他旅游信息資料的主要兩種途徑中。55%左右都指的是通過手機移動端和互聯(lián)網(wǎng)，而進入西藏的網(wǎng)絡(luò)旅游者大多數(shù)都指的是具有高學歷、低收入的旅游人群，大專以上或具有本科學歷的旅游人才就業(yè)率會逐年達到74.5%。他們對旅游信息服務(wù)的依賴性比較強。同時在2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示表明通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費者和人群也越來越多，截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物的平均用戶規(guī)模已經(jīng)累計達到1.61億名人。年均增長率已經(jīng)累計達到48.6%。這一增幅一直居中國各類互聯(lián)網(wǎng)的應用中首位。在這個階段的時候我國政府也大力支持西藏旅游電商發(fā)展旅游業(yè)已經(jīng)被普遍認為是目前西藏地區(qū)推動經(jīng)濟社會發(fā)展的一個重要特色支柱產(chǎn)業(yè)，對于促進西藏地區(qū)經(jīng)濟增長和促進就業(yè)都是發(fā)揮著日益重要的歷史意義和作用，且西藏旅游業(yè)和電子商務(wù)之間存在著很強的相互適應性，因為西藏地區(qū)旅游商品無形化、生產(chǎn)地的消費特點，它們已經(jīng)省去了西藏國際電子商務(wù)在其發(fā)展過程中最棘手的一個重大物流基礎(chǔ)設(shè)施配送問題，只是需要一個網(wǎng)上信息流和一個資金流的網(wǎng)上在線交換，就已經(jīng)能夠輕松完成我們所需要的旅游目的地吃、宿、行、游、購、娛等網(wǎng)上訂票和預約的服務(wù)，方便了更多來藏各地區(qū)的游客出差及行程安排，免掉因為旅游消費者信息不對稱給他們造成的麻煩。西藏特殊的自然氣候條件和其人文環(huán)境，決定了當?shù)氐穆眯姓邔υ摰芈眯行畔⒎?wù)需求相對比較緊迫，但目前西藏的旅行企業(yè)對于電子商務(wù)服務(wù)的水平相對比較低，遠遠無法滿足當?shù)氐倪M藏旅行者對于信息服務(wù)需求的巨大擴展。電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，社會消費群體對于物流行業(yè)的整體服務(wù)需求越來越多元化以及個性化。[4]德邦快遞一直緊跟客戶需求，不斷創(chuàng)新。2.2O2O模式提高了西藏拉薩旅游電商產(chǎn)業(yè)的地位當前，電子商務(wù)在各個行業(yè)中特別是旅游和電商中都起著重要的地位和作用，主要以020模式的旅游和電商中其中之一就是旅游和線下。這種新型的電子商務(wù)方式在其發(fā)展過程中，可以逐步將線下傳統(tǒng)商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合進行發(fā)展，從而形成了一種新型的交易模式。通過這種方式，可以讓互聯(lián)網(wǎng)在進一步的發(fā)展過程中逐漸成為線下商務(wù)的交易前臺，同時也可以通過這種方式，把線上的購買者帶到線下進行消費，促使消費者的消費方式變得更加的便捷。也提高了西藏人們對電子商務(wù)的認可度，也同時非常看重旅游電商的發(fā)展。[5]我國各個旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中逐漸朝著O2O模式進行了進一步的發(fā)展。而在這一過程中，攜程公司作為我國旅游行業(yè)電子商務(wù)的龍頭企業(yè)，也是目前我國最早的020模式。攜程在發(fā)展的過程中，最初也是通過線下發(fā)卡的形式對自身進行宣傳包裝，從而通過這種方式，促使消費者對這一方式產(chǎn)生了好奇心理，從而通過手機等互聯(lián)從而通過手機等互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進行線上預訂酒店。等到酒店預訂工作完成之后就可以再進行線下消費的活動，從而形成了完整的發(fā)展模式，并且隨著時間的發(fā)展變得更加的完善。網(wǎng)上進行線上預訂酒店。[6]等到酒店預訂工作完成之后，就可以再進行線下消費的活動，從而形成了完整的發(fā)展模式，并且隨著時間的發(fā)展變得更加的完善。以這樣的模式提高了西藏游客的接待率和西藏的旅游總收入及增速。圖2.22014年-2019年西藏接待旅游數(shù)量資料來源：中國旅游中心西藏旅游電商的發(fā)展中主要是以朝著O2O模式進行發(fā)展。在這發(fā)展的過程中，020主要是以線上購買者帶到線下進行消費，促使消費者的消費方式變得更加的便捷。同時也解決了在西藏有些地方的旅游景區(qū)更進一步的推廣也西藏拉薩旅游業(yè)的發(fā)展，從而形成了完整的發(fā)展模式，并且隨著時間的發(fā)展變得更加的完善。也對西藏旅游行業(yè)有了很大幫助。2.3電商O2O模式提高了西藏拉薩旅游作業(yè)流程效率相較于傳統(tǒng)模式的旅游產(chǎn)業(yè)，電商020模式能夠提高西藏旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)效率其本身在進行旅游市場機會的爭奪的過程中都有著相對公平的機會。因此通過這種方式進行西藏拉薩旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有利于在一定程度上促進西藏拉薩旅游產(chǎn)業(yè)朝著公平競爭的方向進行發(fā)展，有利于促進旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的提升。[7]利用?O2O?模式進行旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的旅游行業(yè)，要想在激烈的競爭中進一步的得到良好的發(fā)展，必須及時了解掌握消費者反饋的信息，并且在提供服務(wù)的過程中能夠針對外地旅游到拉薩時有些旅客身體不適合時要以第一時間提供服務(wù)和送到醫(yī)院消費者的需求及對服務(wù)質(zhì)量的感受進行相應的服務(wù)，同時開發(fā)出能夠為消費者提供滿足需求和服務(wù)的旅游產(chǎn)品，就能夠進一步的促進自身服務(wù)質(zhì)量水平的提升，才能使旅游產(chǎn)業(yè)在優(yōu)勝劣汰，良性競爭的環(huán)境下促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圖3.1西藏三年通過互聯(lián)網(wǎng)進藏旅游的數(shù)據(jù)分析資料來源：互聯(lián)網(wǎng)資料整理3西藏拉薩旅游O2O發(fā)展現(xiàn)存問題分析3.1西藏拉薩旅游電商起步的比較晚在這十幾年雖然有一定的發(fā)展是跟內(nèi)地的比起來還有很多不足的地方和問題，體現(xiàn)如下：西藏拉薩地區(qū)的當?shù)厝藗儗τ诼糜魏碗娚痰恼J識程度仍然存在著明顯的不足;目前，西藏拉薩政府大力扶持了旅游和電商的快速增長和大多數(shù)旅游和電商的快速增長，而且已經(jīng)十分重視了我國的旅游和電子商務(wù)的快速增長，并且已經(jīng)花費了很多的人力、物力、財力來支持和促進，但目前仍然存在著一部分的旅游和電商機構(gòu)仍然是以我們傳統(tǒng)的方式作為基礎(chǔ)開展，對于與其旅游和電商產(chǎn)品密切相關(guān)的配套的服務(wù)設(shè)施的建立和完備、專門技術(shù)和人才的引進仍然在很大程度上缺乏了其積極性，甚至可能會導致有一部分旅游組織和機構(gòu)尚未成功地建立自己的旅游網(wǎng)站，或者說現(xiàn)在就已經(jīng)擁有了自己的旅游網(wǎng)站也僅僅只是簡簡單單地停留在對旅游公司、旅行知識講解、旅游景點信息搜集、旅游路徑選擇上，較少從當?shù)芈眯姓吆陀慰偷奶厥庑枰⑸矸荨⒏杏X、消費心態(tài)等方面著手定制和量身打造的旅行路徑，比如精神、朝圣、自駕車、結(jié)婚紀念日、美食、爬山，登上等為旅游的主題，沒有打造特色旅游項目，體現(xiàn)不出互聯(lián)網(wǎng)的價值和互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)方便快捷的應用跟傳統(tǒng)旅游基本一致沒有太大的改變。[8]3.2專業(yè)人才匱乏的嚴峻形勢和局限旅游電子商務(wù)這個領(lǐng)域是一個很寬泛而深入的領(lǐng)域，它已經(jīng)涵蓋了旅游管理操作、網(wǎng)絡(luò)信息、市場策劃、旅游資料、旅行服務(wù)等眾多方面的領(lǐng)域，只有各自部門之間相互配合、共同支持，才能夠促進旅游電子商務(wù)平臺正常發(fā)展與運行。所以，要求專門技術(shù)性較強的業(yè)務(wù)管理工作者必須具有熟悉計算機、網(wǎng)絡(luò)、文化、藝術(shù)、銷售、管理、財務(wù)、旅行服務(wù)等各項相關(guān)方面的專業(yè)知識和技能。而由于西藏地處西部的中國邊疆，遠離東部沿海發(fā)達地區(qū)，經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，教育落后，旅游行業(yè)發(fā)展中的電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)人才嚴重匱乏，雖然"西部大開發(fā)"政策實施以后，西藏源源不斷地從內(nèi)地招聘外地人才，來推動和促進當?shù)氐穆糜涡袠I(yè)中電子商務(wù)的健康發(fā)展，但是目前西藏大部分的旅游行業(yè)企業(yè)中的旅游從業(yè)者學歷普遍較低，綜合素質(zhì)也比較低，與西藏旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)相比，旅游行業(yè)電子商務(wù)專門技術(shù)人員的培養(yǎng)還遠遠匱乏，這一特殊的現(xiàn)狀已成為了影響和制約西藏旅游行業(yè)電子商務(wù)乃至其他國家和地區(qū)的旅游。3.3西藏拉薩旅游電商業(yè)態(tài)服務(wù)形式單一西藏拉薩旅游電商的網(wǎng)站建設(shè)沒有個性化，缺乏對游客的吸引力與市場競爭力。例如;在我們假設(shè)的網(wǎng)站中只是為了提供一些普遍吸引旅客的景點項目，朝圣、自駕車、結(jié)婚紀念日、吃飯、爬山、登上等沒有考慮到那些能夠吸引當?shù)芈每偷捻椖恳矝]有考慮當?shù)芈糜尉包c特色;如要是一家拉薩特色旅游電商網(wǎng)站的話可以為了旅游者朝圣目的地而打造拉薩特色旅游電商網(wǎng)站這樣就已經(jīng)可以很好地吸引旅客，網(wǎng)站所提供的旅游信息太過簡單，不全面，無法給旅游者提供完整的、快速及時準確的、可以參考性強、缺少了針對各種類型的游客不同要求而制定出來的個性化"旅游套餐"，套餐里面不僅包含了旅游的具體線路、交通方式、餐飲、住宿、還針對不同的類型和旅客的特點和其身體狀況進行不同的服務(wù)等，打造自己獨特的旅游目標和路線，比如精神、朝圣、自駕車、結(jié)婚紀念日、美食、爬山等各種主題性的旅游，這樣我們才能夠真正在實際意義上吸引更多的游客，促進了旅游公司和企業(yè)的經(jīng)濟效益得到大幅度提高，體現(xiàn)了出特色旅游，帶動了西藏地區(qū)廣大人民的生活質(zhì)量和文化水平得到大幅度的改善，促進我國市場經(jīng)濟快速增長。[9]3.4交易的安全保障程度相對較低目前由于我國正在開發(fā)和深入推廣網(wǎng)上旅游產(chǎn)品電子支付商務(wù)的主要技術(shù)優(yōu)勢之一也就是將購買旅游銷售產(chǎn)品過程中的各類旅游消費品和物資通過旅游移動端和網(wǎng)上線下支付平臺直接在線傳遞，簡化了線上支付交易方式。所謂淘寶網(wǎng)上支付，就是第三方支付平臺通過淘寶移動或者互聯(lián)網(wǎng)與淘寶銀行等支付接口直接相互進行淘寶網(wǎng)絡(luò)支付對接，把自己在網(wǎng)上的所擁有的淘寶信用和流動資金從淘寶銀行卡賬戶中轉(zhuǎn)入或移到自己官方網(wǎng)站淘寶帳號等其中的一種網(wǎng)上交易方式，信用卡、電子移動支票、電子移動現(xiàn)金、電子移動錢包等都已經(jīng)是淘寶商家與其他平臺客戶之間最常見的一種網(wǎng)上電子商務(wù)支付。在當前我國出境旅游利用互聯(lián)網(wǎng)以及電子支付商務(wù)為廣大人們旅游提供了便利的巨大同時，支付付款方式的使用安全性也越來越廣泛地日益受到了人們關(guān)注。目前，影響我國西藏地區(qū)旅游景點的電子信息商務(wù)網(wǎng)上交易信息安全性的主要原因一致認為有兩個方面。使用銀行卡在線交易的信息安全性較弱、銀行卡在線交易的用戶信息真實度水平較差、銀行卡在線交易的用戶信譽保護意識較弱。最近的一次研究結(jié)果表明，它們在我國境內(nèi)所處的份額和消費率分別為28%、30%、29%，從中的一個角度我們已經(jīng)可以很清楚地發(fā)現(xiàn)西藏地區(qū)有關(guān)旅游和電子商務(wù)的政策、法律法規(guī)、管理制度等體系尚未建立健全，就很有可能會帶來一些不合法的旅游企業(yè)以便宜的途徑向消費，他們將如何充分利用自己的旅游網(wǎng)站走進消費者，向銀行公布虛假的旅游經(jīng)營信息，這些虛假的旅游經(jīng)營信息一旦說服了心懷好奇的西藏網(wǎng)民在受害后，瀏覽了各種旅游網(wǎng)站、并且下了一個訂單，但卻堅決拒不向銀行支付賬款，類似的這些狀況嚴重影響了西藏旅游經(jīng)營企業(yè)的競爭力和品牌形象，信息的真實準確性等都帶來了很多人感染和震驚，業(yè)務(wù)生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)活動往往為其增添困難;另一方面也我們甚至可以清楚地能夠看出大部分的西藏游客可能都會普遍認為其在網(wǎng)上支付使用過程中由于缺乏了安全信心，他們很怕自己的旅游個人信息相關(guān)銀行資料以及信息極有可能會被各種網(wǎng)絡(luò)安全黑客和各種計算機勒索病毒直接惡意偷取，給自己帶來個人經(jīng)濟上的嚴重傷害和個人精神上的嚴重威脅，即便僅只是一些游客很高望有興趣自己去網(wǎng)上商店購買某種西藏旅游相關(guān)商品，他們?nèi)匀豢赡軙q豫不決，擔心自己網(wǎng)上支付的個人信息安全性是否存在一些問題，再如果加上一些當今社會上屢見前所未聞的種種情況也就會讓許多游客感到恐懼。[10]被游客披露的個人信息不斷泄漏，使得很多游客更為不可能愿意自己選擇進行網(wǎng)上支付，致使中國旅游網(wǎng)上電子信息商務(wù)平臺網(wǎng)上支付的方便快捷性特點得到了不到很好的有效充分體現(xiàn)。圖4.42011-2019年西藏旅游人次和旅游收入資料來源：中國旅游網(wǎng)4旅游電商環(huán)境下西藏拉薩O2O旅游業(yè)的發(fā)展對策4.1提高旅游電商的管理理念西藏拉薩旅游電商行業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，首相要有一個提供旅游電商管理的理念，作為現(xiàn)代型的旅游電商跟傳統(tǒng)旅游不一樣，他是以虛擬網(wǎng)絡(luò)而進行交易這時更重要的是提高線下的消費服務(wù)這樣彼此就有一個信任也要提高交易安全性，不要從短期的利益出發(fā)，要以長期為目標外地旅客們對西藏拉薩的人們信任和意度。要提高建設(shè)旅游電商網(wǎng)站業(yè)提高線下的服務(wù)提高旅客的滿意度。[11]4.2強化電商技術(shù)人才的培養(yǎng)要大力發(fā)展西藏拉薩旅游和電商，加快對綜合型旅游和電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，要明確西藏拉薩旅游電商戰(zhàn)略定位通過自己的產(chǎn)品、品牌、形象在消費者心目中留下深刻印象，吸引更多的旅客，這種定位往往會促進企業(yè)的發(fā)展。西藏源源不斷地從內(nèi)地吸取和引進專業(yè)技術(shù)人才，來推動當?shù)芈糜坞娮由虅?wù)的建設(shè)和發(fā)展，但是目前西藏大多數(shù)旅游電子商務(wù)企業(yè)的從事技術(shù)人員的學歷水平普遍偏低，綜合素質(zhì)也較亦低，與西藏旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)相比，旅游電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才還遠遠匱乏，這一特殊的現(xiàn)狀已經(jīng)成為了制約西藏地區(qū)旅游電子商務(wù)乃至于旅游行業(yè)健康發(fā)展的一個重要障礙。4.3以O(shè)2O電商多樣化西藏旅游服務(wù)形式我們要結(jié)合信息時代的要求建設(shè)一個良好的旅游電商平臺和加強培育人才方面結(jié)合自身的優(yōu)勢利用好吧如西藏的特色農(nóng)產(chǎn)品像青稞這種的只在西藏的地方生長這提供了地理優(yōu)勢和突出的特色能把特色農(nóng)產(chǎn)品打出他的獨特的優(yōu)勢可以吸引更多的旅客。為了保證旅游消費者在旅游的過程中能夠獲得質(zhì)量較高的旅游服務(wù)，并且在這過程中能夠保證旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)能夠進行有效的溝通與協(xié)作，旅游行業(yè)在發(fā)展的過程中，可以通過O2O模式進行相關(guān)平臺的建立。通過這種方式，有利于促使我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展的過程中，不僅能夠積極促進其自身工作效率的進一步提升，同時也能偶保證各個旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，從而達到合作共贏的目標。同旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈效率和價值的提升，也有著極大的促進作用。旅游O2O服務(wù)模式:一是機票+酒店模式。機票+酒店模式是目前自由行旅游的主要組織形式,一些大的旅游網(wǎng)站也都開始做這個模式,它們都是靠著這種模式走向成功的。但是,機票+酒店的模式只是解決了用戶基本的交通和住宿等。旅游的O2O服務(wù)模式；建立網(wǎng)站為假日房屋租賃市場建立平臺，讓不同地區(qū)的旅行者們互相進行房屋交換。這些專業(yè)房屋租賃平臺掌握了較多資源，房源充足，覆蓋率廣，極大的滿足了消費者的個性化需求。4.4利用O2O網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管加強旅游安全保障4.4.1制定網(wǎng)絡(luò)安全管理方面的法律法規(guī)和政策法律法規(guī)是-種重要的行為準則，是實現(xiàn)有序管理和社會公平正義的有效途徑。網(wǎng)絡(luò)與我們的生活日益密不可分，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理必須通過法治的方式來加以規(guī)范。世界很多國家都先后制定了網(wǎng)絡(luò)安全管理法律法規(guī)，以期規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序和行為。4.4.2不斷完善售后服務(wù)的安全保障機制讓廣大旅游者切身感受和體會到對新型旅游企業(yè)的親切關(guān)愛與熱情，對曾經(jīng)在網(wǎng)上消費的商家和旅游用戶，要與他們進行定期的溝通，了解其滿意度、對旅游商家產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的反饋和評估及對新型旅游消費者需求。[12]這樣既能夠使得企業(yè)和游客之間能夠建立長期的合作伙伴關(guān)系，加強其他地區(qū)游客的交流與互動，又能夠收集到許多有利于企業(yè)售后服務(wù)的相關(guān)建議，為其他地區(qū)企業(yè)的進一步發(fā)展和改善售后服務(wù)工作提供寶貴的信息和資源。4.4.3高度重視對客戶的服務(wù)和維權(quán)為其他客戶進行服務(wù)和維權(quán)工作提供了相關(guān)的渠道和路徑，比如成立了游客爭議和糾紛的處理組織，使得游客的合法權(quán)益在真正的意義上得到了保障;再就是建立了游客投訴服務(wù)專區(qū)，并且給游客提供了相應的聯(lián)系電話、地址、傳真等信息，使得游客能夠清楚地知道去哪里進行投訴，該向誰進行投訴，對于旅游者的投訴，要在其中的第一時間內(nèi)作出回復，對于所反映的問題，要快捷有效地進行解決，不要讓旅游者感覺自己已經(jīng)石沉大海。

5結(jié)論本文針對西藏的旅游電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展梳理，分析了西藏拉薩朝圣020旅游電商的發(fā)展現(xiàn)狀的最新態(tài)勢，提出西藏拉薩朝圣020旅游電商現(xiàn)狀及問題的長遠發(fā)展的存在問題和風險，然后對西藏拉薩的020旅游電商現(xiàn)狀及建議進行研究和討論，對西藏拉薩旅游行業(yè)的進一步提出問題，風險規(guī)避的分析，從而降低旅游電商風險帶來的旅游電商風險的負面影響，通過旅游電商風險管理，降低企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤，促進西藏旅游業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。近幾年來，我國電子商務(wù)對于國民經(jīng)濟的增長作用貢獻范圍不斷擴展，其經(jīng)濟地位日益突出，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的社會經(jīng)濟背景之下，對于西藏拉薩的旅游電商產(chǎn)業(yè)也逐漸進入高速度的增長，能夠有效促進中國旅游網(wǎng)站行業(yè)對于電子信息商務(wù)旅游網(wǎng)站信息資源的合理配置更加科學合理化。并且能夠促使您的旅游者能夠及時快速地發(fā)現(xiàn)所有旅游網(wǎng)站中可能隱含的更多有價值的旅游信息，改進所有旅游網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計。及時找到潛在的旅游客戶、為正在旅游網(wǎng)站建設(shè)中的所有旅游客戶和會員提供更佳的旅游個性化網(wǎng)站服務(wù)。隨著旅游電商平臺的不斷深化和更新。將會有很多、較完善、良性循環(huán)的途徑可以運用在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。為廣大的游客及其他旅行服務(wù)提供商群眾提供便捷方便的旅行服務(wù).這樣才能使客觀的旅行服務(wù)資源實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，搭建一個游客和其他旅行服務(wù)提供商之間的信息互動和交換平臺，促進了二者之間的旅行服務(wù)信息溝通，進而推動西藏的旅行業(yè)又好很快地生存和發(fā)展。O2O模式下，要更多地注重對專門性人才的培訓，吸引內(nèi)地優(yōu)秀人才入庫，政府必須不斷地加快對內(nèi)地綜合性人才的培訓，不斷提高旅游電子商務(wù)行業(yè)從事者的學歷水平層次和綜合素質(zhì);各級地方政府部門應當積極組織和開展對網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)進行電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者及其他網(wǎng)絡(luò)旅游信息行業(yè)從業(yè)者及其他網(wǎng)絡(luò)旅游信息行業(yè)相關(guān)知識、技能的培訓工作，提升其業(yè)務(wù)水平，打造一支既熟悉網(wǎng)絡(luò)旅游信息技術(shù)又有可能精通網(wǎng)絡(luò)旅游信息行業(yè)的專門隊伍;旅游020是旅游行業(yè)未來的發(fā)展方向，但是由于在發(fā)展的過程中依舊存在著諸多不足之處，因此現(xiàn)在還處在初步的發(fā)展階段。旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中要想獲得良好的發(fā)展機遇，就需要企業(yè)積極開展020模式，實現(xiàn)線上線下的無縫對接,成一個完整的商業(yè)閉環(huán)。只有這樣，才能保證游客在旅游過程中旅游質(zhì)量的進一步提升，有利于我國旅游行業(yè)的進一步發(fā)展。參考文獻[1]袁帥,陳孟星.旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].全國流通經(jīng)濟,2020(05):129-130[2]次旦扎西.交通發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].西部發(fā)展研究,2019(00):13-18.[3]趙令恬.淺談旅游業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展對策[J].中國民族,2019(08):39-40[4]蔡燕聰.我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對策研究［J］.中國商貿(mào),2017.5.[5]張敏,馬守春.林芝地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].特區(qū)經(jīng)濟,2019(08):99-101[6]王天才.淺析拉薩旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及規(guī)劃[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2020(10):228-229.[7]其米次仁.西藏地區(qū)電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展策略[J].西藏科技,2017,(8).75-77[8]金美巴旦,程文靜,夏煜坤.西藏電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J].納稅,2018,000(021)[9]母亞芳.社區(qū)參與旅游的法律制度建設(shè)研究[D].大學,2018[10]袁帥,陳孟星.旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].全國流通經(jīng)濟,2020(05):129-130[11]Hartono.E.The.research.onthedevelopment.of.tourismelectroniccommerce[J]Decision.SupportSystems2017.1(2)[12]JudgeNALofEngineeringScienceandTechnologyVolunteers.2019(07):114-117.

附錄A關(guān)于西藏拉薩旅游電商的調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好，我是泉州信息工程學院的一名大四學生，感謝您在百忙之中填寫這份問卷。本次問卷主要目的在于了解在校大學生旅游消費狀況和西藏旅游線路的想法及意見，本次調(diào)查匿名調(diào)查，感謝您對我學習的支持。鄭重承諾：此問卷采用匿名方式進行，只用于學習研究，若有涉及個人的隱私內(nèi)容，我們將對其嚴格保密。填寫說明:本問卷分為單選題，多選題與開放題，以題中標識為準。請您把選擇題的選項填寫在括號內(nèi)，把開放題的答案寫在橫線上。1.（單選題）請問您的性別是?（ ）A.男 B.女2.（單選題）請問您的年齡是?（ ）A.20及以下 B.21-30 C.31-40 D.41-50E.51-60F.60及以上3.（單選題）請問您的教育程度是?（ ）A.小學及以下 B.初中 C.高中/技校/中專 D.大專E.本科及以上4.（單選題）您出游的目的是?（ ）A.減壓放松心情 B.觀光旅游C.找朋友D.開闊眼界，增長見識5.（單選題）如果您去西藏，你最喜歡的旅行方式是?（ ）A.自駕游 B.和朋友一起C.參加旅行團D.其他6.（單選題）您去西藏的預算消費是?（ ）A.1000-1500元B.1600-2200元C.2300-2800元D.3000元以上7.（單選題）您去西藏旅游時主要考慮哪些要素?（ ）A.時間B.價格C.景點D.同伴E.便利性8.（單選題）您喜歡哪個季節(jié)去西藏旅游?（ ）A.春季B.夏季C.秋季D.冬季9.（多選題）目前阻礙您出游的阻力是什么?（ ）A.經(jīng)濟不允許B.沒有時間 C.找不到同行的伙伴D.外出旅游交通路況擁擠E.其他10.（多選題）您一般選擇哪個時間段去旅游?（ ）A.法定節(jié)假日B.寒、暑假 C.周末D.其他時間11.（單選題）您去西藏旅游更傾向哪種交通工具?（ ）A.大巴B.火車C.高鐵D.飛機12.（單選題）請問您在西藏旅游途中最關(guān)注的服務(wù)要素是?（ ）A.交通工具 B.導游C.住宿D(zhuǎn).娛樂E.餐飲F.行程安排13.（單選題）請問你最喜歡當?shù)氐拿朗呈?（ ）A.酥油B.糍粑 C.青稞酒D.公婆餅14.（單選題）您去西藏旅游的經(jīng)費來源于?（ ）A.父母B.平時兼職賺的錢15.（多選題）請問您對西藏哪些景點比較感興趣（ ）A.布達拉宮B.大昭寺 C.納木錯D.可可西里E.拉薩河F.雅魯藏布大峽谷G.其他16.（單選題）如果您去西藏，您回選擇哪條線路?（ ）A.布達拉宮－色拉寺－尼洋河－班公錯－紅宮B.小昭寺－布宮白宮－米拉山－可可西里－夫妻石C.紅宮－滿拉水庫－白居寺－納木錯－八角街D.珠峰大本營－拉薩河－羅布林卡－珠穆朗瑪峰－古鄉(xiāng)鎮(zhèn)17.（開放題）西藏有什么吸引您的地方?（ ）附錄B調(diào)查報告關(guān)于西藏旅游電商的調(diào)查報告（一）調(diào)查背景在現(xiàn)代社會經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，互聯(lián)網(wǎng)對我們的生活有翻天復地的變化，很多同時旅游行業(yè)有了很大的改變因而被稱為“世界屋脊”。西藏以其古老的歷史氣息、濃郁的傳統(tǒng)文化、神秘的宗教色彩吸引著世界各地的人們，是令人神往的旅游圣地，有無與倫比的旅游資源優(yōu)勢，既有獨特的高原雪域風光，又有嫵媚的南國風采，而與這種大自然相融合的人文景觀，也使西藏在旅行者眼中具有了真正獨特的魅力。至今，還有許多藏族人的生活習俗與高原之外的現(xiàn)代人有著很大的距離，也正由于距離的產(chǎn)生，才使西藏的一切具有了觀賞價值。西藏名勝古跡眾多，如：布達拉宮、珠穆朗瑪峰、青藏高原、拉薩河、八角街、大昭寺、哲蚌寺、甘丹寺等等。目前，全區(qū)有各級文物保護單位251處，其中，國家級重點文物保護單位27處，自治區(qū)級重點文物保護單位55處，市、縣級文物保護單位169處。這也是吸引我們小組做本主題調(diào)查分析的主要原因，我們分析了西藏旅游的現(xiàn)狀，思考了其中存在的一些問題，并提出了我們對西藏旅游發(fā)展的一些建議和看法。（二）調(diào)查目的1.了解調(diào)查對象性別、年齡、職業(yè)和月收入。2.了解民眾對西藏的了解情況。3.了解雅西藏旅游發(fā)展情況，制約因素等。4.希望通過本次調(diào)研，能西藏旅游的推廣的進一步發(fā)展，對改進西藏旅游發(fā)展現(xiàn)狀提供發(fā)展性建議與意見。（三）調(diào)查內(nèi)容1.基本情況調(diào)查：性別；年齡；職業(yè)；月收入情況。2.西藏旅游情況調(diào)查：認識渠道；通過哪個平臺購買；通過哪個平臺了解。（四）調(diào)查方法本次調(diào)研以定量分析為主，定性分析為輔，具體運用問卷調(diào)查法的研究方法來收集調(diào)查資料。考慮到樣本的代表性，按分層抽樣的方法選取各個方面的人群發(fā)放問卷，使得調(diào)查結(jié)果更加真實的反映各個群體的真實意愿。本次調(diào)查共發(fā)放問卷400份，回收323回收率80%，其中有效問卷300，有效率95%。全部問卷回收編碼后，我以問卷星統(tǒng)計軟件為主、Excel軟件為輔進行數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合后期訪談等收集到的相關(guān)文獻資料撰寫了此次