旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)備工作（一）儀容儀表規(guī)范，保持良好的精神狀態(tài)。（二）做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。（三）檢查公用具是否完好齊全及物品擺放情況。（四）提前到達(dá)指定位置，做好相應(yīng)的迎賓準(zhǔn)備工作。（五）其它準(zhǔn)備工作。二、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）保持微笑、站立服務(wù)，游客距離2米處時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，并用禮貌用語問候。（二）主動(dòng)介紹導(dǎo)游講解服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括游覽路線和時(shí)間。（三）協(xié)助游客購票，引領(lǐng)游客到達(dá)等候區(qū)。1.站在游客的左前方，引領(lǐng)游客到等候區(qū)（引領(lǐng)手勢：手心斜面向上，五指并攏，掌面平直，手臂略有彎曲；使用手勢時(shí)目視對方，并停頓3—4秒；引領(lǐng)時(shí)，行走2—3步，可將手放下；引領(lǐng)距離：距離游客1.5米，身體適當(dāng)傾斜，朝向客人）；2.游客到達(dá)檢票口，主動(dòng)請游客到等候區(qū)休息，并介紹相關(guān)娛樂項(xiàng)目，溫馨提示游覽須知，請游客做好相關(guān)準(zhǔn)備。三、講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）致歡迎詞1.問候語；2.歡迎詞；3.介紹語；4.希望語；5.祝愿語例如：各位朋友！大家好！歡迎來到XX景區(qū)參觀游覽。我是本次為大家服務(wù)的導(dǎo)游，我姓X，大家可以叫我小X，我的工號是XXX。我們身后的這位是本次服務(wù)的執(zhí)勤人員XXX。今天能夠?yàn)榇蠹曳?wù)我們感到非常榮幸，游覽途中有什么問題和要求盡管提出，我們將盡力為您解決。最后希望大家旅途愉快！謝謝?。ǘ┳⒁馐马?xiàng)及安全講解例如：在我們正式游覽之前，我想給大家?guī)c(diǎn)溫馨提示：1.請您自覺維護(hù)游覽秩序，按順序排隊(duì)購票；2.請您注意自身游覽安全，游覽時(shí)注意行走安全，在山道、臺階等處上下行走時(shí)，請注意站穩(wěn)、慢行、細(xì)觀察，以防不慎跌傷，注意保管好自己隨身的物品，以防丟失，兒童、行動(dòng)不便的老人須在家人陪同下游覽觀光，如因游客自身原因而發(fā)生的意外事故，本景區(qū)恕不負(fù)責(zé)；3.請您自覺維護(hù)公共秩序，在景區(qū)內(nèi)不得私自使用較大功率的音響播放音樂，不翻越、毀壞圍墻和圍欄，不在景區(qū)內(nèi)打鬧、追逐或奔跑；4.請您自覺遵守法律法規(guī)，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)組織各種非法集會(huì)活動(dòng)，嚴(yán)禁攜帶各種槍支彈藥、兇器、易燃易爆物品以及動(dòng)物進(jìn)入景區(qū)；急游客所急。（六）遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)制止并向領(lǐng)