辦公自動化期末考試復習資料

PAGEPAGE261.辦公自動化定義:辦公自動化是應(yīng)用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學、管理科學等先進的科學技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)借助于各種辦公設(shè)備，并由這些辦公設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種辦公目標的人機信息系統(tǒng)。辦公自動化是一門綜合性科學技術(shù)，它以行為科學為主導，系統(tǒng)科學為理論基礎(chǔ)，計算機信息處理是核心，辦公設(shè)備是重要條件，辦公人員是決定因素。2.辦公自動化的意義：辦公自動化是科學技術(shù)發(fā)展、管理效率提高和市場競爭條件下的必然要求。辦公事務(wù)實現(xiàn)了電子化和自動化，實現(xiàn)“無紙辦公”、“電子辦公”，減輕勞動強度，改善辦公環(huán)境，節(jié)省辦公費用，提高辦公效率和質(zhì)量，促使辦公工作規(guī)范化、制度化，并為決策人員提供更多的辦公信息和決策方案，并將辦公業(yè)務(wù)從繁瑣的事務(wù)級水平提高到計算機輔助科學決策的管理級水平，是對傳統(tǒng)辦公方式的一次革命。將朝著數(shù)字化、無紙化、集成化、多媒體化、信息一體化的方向發(fā)展。3.辦公自動化要素科學技術(shù)：辦公自動化的支持理論是行為科學、管理科學、社會科學、系統(tǒng)科學、系統(tǒng)工程學、人際工程學等，直接利用的工程技術(shù)是計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化技術(shù)等，它們是辦公自動化的理論和方法。辦公場所：是完成工作任務(wù)的場所，俗稱辦公室?，F(xiàn)代的辦公場所，是單位內(nèi)部進行業(yè)務(wù)信息的共享、交換、組織、分類、傳送和處理的一個集合空間，它既可以是具體的，也可以是一個虛擬的空間。辦公業(yè)務(wù)：辦公業(yè)務(wù)指辦公的具體工作內(nèi)容，包括事務(wù)處理(如文書寫作編輯、公文傳閱審批、通知打印發(fā)送、文檔資料管理、會議組織安排等)；信息管理(信息的收集、加工、傳送、交流、存取、應(yīng)用和反饋)；咨詢決策(收集資料、確定目標、擬訂方案、分析評價、選擇決定)等，是辦公自動化的內(nèi)容和任務(wù)。辦公設(shè)備：辦公設(shè)備是辦公自動化的物質(zhì)條件，關(guān)系到辦公的質(zhì)量和效率，其中心設(shè)備是計算機，其他設(shè)備主要有以下幾類：輸入輸出設(shè)備：掃描儀、打印機。文件復制設(shè)備：復印機。數(shù)據(jù)存儲設(shè)備：磁盤、光盤等。辦公通信設(shè)備：如電話機、傳真機。其他輔助設(shè)備，如空調(diào)。辦公人員：辦公人員是辦公的第一要素，是辦公自動化的主體。根據(jù)擔負工作職能的不同，可以分為文秘檔案人員、行政管理人員、職能部門的專業(yè)人員和領(lǐng)導干部，辦公人員的素質(zhì)和能力直接影響著辦公自動化的水平。人機信息處理系統(tǒng)：辦公自動化又被稱為辦公信息系統(tǒng)，包括信息采集、信息加工、信息傳遞，信息保存四個基本環(huán)節(jié)，辦公自動化系統(tǒng)綜合體現(xiàn)了人、機器、信息資源三者的關(guān)系，信息是加工的對象，機器是加工的手段，人是加工過程的設(shè)計者、指揮者和成果的享用者。決策型管理型事務(wù)型決策型管理型事務(wù)型事務(wù)型辦公自動化系統(tǒng)（90%具體事務(wù)+10%決策分析）包括基本辦公事務(wù)處理和機關(guān)行政事務(wù)處理兩大部分。事務(wù)級OA系統(tǒng)稱為普通辦公自動化系統(tǒng)，而信息管理級OA系統(tǒng)和決策支持級OA系統(tǒng)稱之為高級辦公自動化系統(tǒng)。輔助管理型辦公自動化系統(tǒng)是由事務(wù)型辦公自動化系統(tǒng)支持的，以管理控制活動為主的辦公自動化系統(tǒng)決策型辦公自動化系統(tǒng)（10%具體事務(wù)+90%決策分析）以上述兩種系統(tǒng)為基礎(chǔ)，是具有決策或輔助決策功能的系統(tǒng)所組成的最高級系統(tǒng)5.辦公自動化類別從業(yè)務(wù)類別上劃分：政府型辦公自動化系統(tǒng)、事業(yè)型辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)型辦公自動化系統(tǒng)、專業(yè)事務(wù)型辦公自動化系統(tǒng)、案例型辦公自動化系統(tǒng)、控制中心型的辦公自動化系統(tǒng)。管理規(guī)模上劃分，分巨型、大型、中型、小型和微型五種。6.辦公自動化技術(shù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)：數(shù)據(jù)處理是指非科技工程方面的對任何形式的數(shù)據(jù)資料的各種計算、管理和操作，特點是數(shù)據(jù)量大，要求準確、快速且實時性強．其關(guān)鍵在于使用什么樣的軟件，存儲設(shè)備的容量和存取速度。數(shù)據(jù)庫技術(shù)是辦公自動化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理的強有力工具，為用戶提供了最方便實用的數(shù)據(jù)共享、檢查和修改等數(shù)據(jù)處理功能。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按其組織結(jié)構(gòu)一般分為層次型、網(wǎng)絡(luò)型和關(guān)系型三種數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展趨勢會向兩頭發(fā)展大的越來越大，小的越來越小。文字處理技術(shù)：文字處理指用計算機完成文字工作，核心使用文字處理軟件，包括文字信息的輸入、編輯、排版、存儲、印刷，文字處理的關(guān)鍵是漢字輸入方法語音處理技術(shù)：語音處理就是用計算機對語音進行處理的技術(shù)，包括語音合成和語音識別兩大類。語音合成是給計算機發(fā)音的能力，語音識別是給計算機以聆聽和理解的能力。圖形圖像處理技術(shù)：計算機的圖形處理是指在計算機上進行圖形設(shè)計與處理，按設(shè)計者的要求生成各種圖形。圖像處理是指利用計算機將照片等圖像以數(shù)字形式輸入、分析和處理。文檔管理技術(shù)：指對文件這一整體形式進行的管理，主要是指對文檔資料的存儲、分類、歸檔、檢索等，電子文檔管理通常使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子文件柜技術(shù)以及縮微技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)：現(xiàn)代通信主要是通過模擬交換網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)進行信息交換和傳輸?shù)?。在模擬交換網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)氖悄M信號，在數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)氖菙?shù)字信號，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的主要應(yīng)用有：1．電子郵件2．遠程會議3．IP電話4.Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))。7.辦公自動化發(fā)展歷程：在中國已20多年的發(fā)展歷史，20世紀產(chǎn)生已逐步實現(xiàn)。70年代，辦公自動化技術(shù)開始傳入我國。80年代初微型機也進入我國。1985年以前是我國發(fā)展的第一階段，是準備期。1986～1995年為發(fā)展期。建立了國家級的辦公自動化系統(tǒng)。國務(wù)院組織開發(fā)了“政務(wù)辦公自動化系統(tǒng)”。1995年以后為逐漸成熟階段。在近年來實施辦公自動化過程中，也暴露了很多問題，歸納起來就是“重硬件，輕軟件”、“重使用，輕開發(fā)”、“重技術(shù)，輕管理”。造成這些問題的主要原因有三個：一是對辦公自動化的本質(zhì)作用理解不深，二是忽視了辦公自動化發(fā)展的基礎(chǔ)，三是技術(shù)條件的制約也使得辦公自動化建設(shè)難以達到預期的目的，8.辦公自動化系統(tǒng)發(fā)展歷程：從實現(xiàn)個體工作自動化，到實現(xiàn)工作流程自動化，從知識管理為核心走向門戶管理為核心。第一代辦公自動化系統(tǒng)：實現(xiàn)個體工作自動化（20世紀80年代至90年代中期）是以數(shù)據(jù)處理為中心的傳統(tǒng)M1S系統(tǒng)，存在許多不足：個自為政，松散偶合第二代辦公自動化系統(tǒng)：實現(xiàn)工作流程自動化（20世紀90年代中期開始）工作流是指業(yè)務(wù)在點到點之間的流動和處理。辦公流程采用工作流的方式來運作特點：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，強調(diào)協(xié)同工作，把工作流作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化的技術(shù)手段。第三代辦公自動化系統(tǒng)：融信息處理、業(yè)務(wù)流程和知識管理于一體是以知識管理為核心的辦公自動化系統(tǒng)。知識管理就是在恰當?shù)臅r間，將正確的知識傳給合適的人，讓他們采取最恰當?shù)男袆?，幫助企業(yè)提高整體業(yè)務(wù)水平，避免重復錯誤和重復工作。知識管理的要素有實時交流、信息集成和門戶建設(shè)第三代辦公自動化系統(tǒng)是以知識管理為核心新一代辦公應(yīng)用平臺，突出特點是：實時通信、實時交流，具有三個明顯的特征：1.功能豐富、來源豐富的數(shù)據(jù)信息處理功能。2.充分利用各種協(xié)同工作手段3.辦公自動化系統(tǒng)起到“知識管理”的平臺與門戶作用。第四代以門戶管理為核心的信息一體化系統(tǒng):特點：門戶整合，統(tǒng)一入口、統(tǒng)一平臺、對外與對內(nèi)信息合理融合和分布，企業(yè)與員工、員工與員工、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶信息一體化。9.辦公自動化系統(tǒng)的展望:辦公自動化設(shè)備向高性能、多功能、復合化和系統(tǒng)化發(fā)展；辦公系統(tǒng)向數(shù)字化、智能化、無紙化、綜合化發(fā)展；多媒體技術(shù)在辦公自動化領(lǐng)域中將得到進一步發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)通信在辦公自動化系統(tǒng)中的地位進一步加強，全球網(wǎng)絡(luò)體系逐步完善。10.我國未來政府辦公自動化系統(tǒng)特點：具備強大的數(shù)據(jù)信息處理功能。具備多種共享方式和強大共享能力。辦公自動化系統(tǒng)起到“知識管理”的平臺作用。集中體現(xiàn)在政府業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理和決策水平提升方面。11.辦公自動化面臨的安全問題：信息泄露，假冒用戶，篡改信息，惡意攻擊建立辦公自動化系統(tǒng)的安全防護體系，應(yīng)該采取行政、法律和技術(shù)三方面措施，從辦公自動化系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)著手，特別是要提高計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性。辦公自動化系統(tǒng)的安全控制(一)、內(nèi)網(wǎng)安全控制：內(nèi)網(wǎng)的安全有硬件系統(tǒng)安全、軟件系統(tǒng)安全、用戶合法使用資源和防計算機病毒等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全：硬件安全中的主要問題。對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器一般要做磁盤鏡像、磁盤雙工、服務(wù)器鏡像。軟件系統(tǒng)安全：基本要求包括：用戶身份驗證、訪問控制、數(shù)據(jù)完整性、審計、容錯等。(1)操作系統(tǒng)安全。(2)應(yīng)用軟件安全。計算機病毒攻擊途徑:(1)通過網(wǎng)絡(luò)共享進行攻擊(2)通過電子郵件系統(tǒng)進行攻擊(3)通過FTP下載進行攻擊(4)通過3w瀏覽進行攻擊(5)通過系統(tǒng)漏洞進行攻擊(二)、防范外網(wǎng)非法入侵：設(shè)置防火墻，設(shè)置代理服務(wù)器，保密通信和加密方法。傳輸數(shù)據(jù)的加密保護三種方式：(1)鏈路加密(2)節(jié)點加密(3)端對端加密13.傳真機含義：把記錄在紙上的文字、圖表、相片等靜止的圖像變成信號，經(jīng)線路傳輸?shù)狡谶b遠的地方，在收信端獲得與發(fā)送原稿相似的記錄圖像的通信方式，稱為傳真通信。進行傳真通信的設(shè)備稱傳真機。除文字圖表，接收端還可得發(fā)放人的簽名、手跡等。從發(fā)展趨勢看，傳真通信日趨系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。14.傳真機的功能：(1)具有液晶顯示和接收、發(fā)送端識別系統(tǒng)(2)具有中繼接收、發(fā)送能力(3)具有保密信箱發(fā)送能力(4)定時發(fā)送和多路預約(5)多功能一位觸及縮位撥號(6)自動存儲接收能力(7)復印功能(8)圖文輸送量大15.傳真機的特點：(1)傳遞圖文真跡方便(2)傳真機易學易用16.傳真機的技術(shù)指標：分辨率；有效記錄幅面；發(fā)送時間；中間色調(diào)。17.傳真機的分類：按價格可分高、中、低檔三類、按采用的掃描方式可分電荷耦合掃描和接觸式圖像掃描、按記錄方式可分感熱紙記錄方式和普通紙記錄方式18.傳真機基本結(jié)構(gòu)：傳真機主要由主控電路（電腦的主機，控制內(nèi)容主要是發(fā)送傳真操作和接收傳真操作）、傳真圖像輸入機構(gòu)（傳真稿的掃描輸入和圖像數(shù)據(jù)處理）、傳真圖像輸出機構(gòu)（已接收傳真稿的打印輸出或?qū)髡鎴D像輸出至計算機或打印機）、調(diào)制解調(diào)電路(MODEM，完成傳真信息的調(diào)制發(fā)送、接收解調(diào)和線路切換)、操作面板及電源組成(為整機提供能源)。19.傳真機工作流程：(1)掃描(2)壓縮編碼(3)調(diào)制(4)電話網(wǎng)路傳送(5)電話網(wǎng)路接收(6)解調(diào)(7)解碼擴展(8)記錄打印20.傳真機的基本工作原理：發(fā)送掃描、光電變換、傳真信號的調(diào)制解調(diào)、記錄變換、接收掃描、同步。21.傳真機的工作過程：將一張待發(fā)送的圖像稿通過發(fā)送掃描，對原稿進行圖像分解，經(jīng)光電變換將圖像信號變成電信號，再經(jīng)調(diào)制放大后，通過傳輸線路送到接收端；接收端將收到的電信號轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的能量，再經(jīng)收信掃描將傳入的能量按一定的順序記錄在記錄紙上，還原成原圖像稿。22.傳真機的發(fā)送和接收發(fā)送：(1)裝好稿件(2)選擇掃描線密度(3)選擇原稿列比度(4)給收方打電話：當聽到對方回答并給出信號時，按下“START”鍵，確認傳真開始，放下聽筒。裝上的稿件發(fā)送結(jié)束時，機器會自動恢復到待機狀態(tài)。接收：接到發(fā)送方打來的電話，接收方按下開始鍵，開始接收。在收發(fā)雙方通信過程中，可根據(jù)接收、發(fā)送情況及時和對方聯(lián)系，此時應(yīng)按電話預約鍵或停止鍵23.安裝稿件時的注意事項對稿件的要求：墨水或糨糊未干的稿件，應(yīng)干后再發(fā)送、稿件不應(yīng)破損、起皺、卷起和嚴重折彎或太薄或太厚的稿件可復印后用復印紙發(fā)送、有涂層等經(jīng)化學處理過的稿件，要用運載片發(fā)送。稿件安裝注意事項：(1)自動連續(xù)發(fā)送時，一次最多只能裝20頁。應(yīng)把同樣尺寸、質(zhì)地的稿件排齊安裝。(2)稿件上的夾子、釘書針等會造成機器故障，安裝稿件前應(yīng)將它們?nèi)∠隆?3)規(guī)定范圍之外的圖形、文字不能發(fā)送。24.傳真機的保養(yǎng)及維修：①保養(yǎng)：1)電網(wǎng)電壓波動較大的地區(qū)，應(yīng)加裝交流穩(wěn)壓器，以免機內(nèi)電源受損。2)開機不多的單位，半年必須開機4小時以上，以免傳真機的鎳鉻電池的電壓低于正常值。3)定期觀察：當感熱頭上有黑色灰塵時，要用清潔棉球蘸無水酒精擦拭，去除灰塵，否則將影響記錄效果。但不要在開機后馬上清潔，以免燙傷。除酒精外，不能使用其他溶劑4)易損易耗件(橡皮分離片、自動文件輸送輥、發(fā)送導板、發(fā)送文件軌道機械、熒光燈、檢驗印戳、記錄紙軌道機械、機械部分的松動)的保養(yǎng)5)不要頻繁地開機6)雷雨天氣如不使用傳真機，除關(guān)掉電源外，還應(yīng)將電話線插頭拔掉7)不要隨意更換電源線8)不宜在高溫、強磁、強腐蝕性氣體的環(huán)境中使用9)使用傳真紙10)合紙艙蓋的動作不宜過猛11)有裝訂針、大頭針等硬物的圖文資料應(yīng)拆除后發(fā)送．墨跡或膠水未干的稿件要等晾干后再發(fā)送12)不要把傳真機當作復印機來使用,且因為傳真紙上的化學染料不穩(wěn)定，所以不宜保存重要的、需要長期保存的文件，可用復印機復印后保存。②維修：1）卡紙的處理：①原稿卡紙，可掀開面板，將原稿抽出或?qū)⒚姘逑伦詣臃猪撈鲝椈上崎_，將紙取出。②記錄紙卡紙a.安裝記錄紙。b.用高質(zhì)量記錄紙。c.對于切紙刀引起的卡紙，打不開記錄紙艙蓋時，可將機器斷電后再加電2）接收傳真正常，復印、發(fā)傳真時有豎直黑條，可用軟布或棉花蘸無水酒精對掃描頭清洗3）發(fā)生故障后如無把握，應(yīng)請專業(yè)人員檢修或送專業(yè)維修部處理。25.掃描儀定義：是一種能將印刷品、相片、文稿轉(zhuǎn)換為圖形，可編輯文字并且能在計算機上顯示、編輯、存儲及輸出的輸入設(shè)備。26.掃描儀的分類：產(chǎn)品類型說，目前市場有CCD掃描儀和CIS掃描儀兩種。產(chǎn)品構(gòu)成形式說，有滾筒式掃描儀、平板式掃描儀、饋紙式掃描儀、手持式掃描儀27.掃描儀的主要技術(shù)指標：分辨率、有效掃描幅面、傳輸速度、色彩深度，可否進行實物掃描、底片掃描等；有沒有附帶圖形處理軟件等。28.掃描儀的使用：預覽、調(diào)整（在操作面板中對預覽圖片進行色彩、對比度、飽和度、分辨率大小、范圍、輸出格式等進行設(shè)置）出圖、圖像處理軟件修改29.掃描儀使用技巧：①如何提高OCR識別率：OCR軟件、原稿件質(zhì)量以及掃描質(zhì)量、將掃描方式設(shè)置為黑白方式、300DPI，在版面分析選擇與原稿對應(yīng)版面類型、適當調(diào)整明亮度、在原稿的版式較為特殊的情況下進行自動或手動版面分析、做好原稿的清潔工作②彩色圖片的掃描：根據(jù)原稿情況調(diào)整設(shè)置。③亮度、對比度、曝光設(shè)置的調(diào)整：通過調(diào)整對應(yīng)滑動條上的滑塊控制調(diào)整④色調(diào)和飽和度的調(diào)節(jié)：使用色調(diào)工具并通過拖動飽和度滑動條滑塊控制飽和度30.掃描儀的維護：在使用中要注意的是保持平板玻璃的清潔，當文件臺玻璃變臟時，可用一塊軟干布擦拭；如果玻璃沾了油脂而軟干布擦不掉，就用一點玻璃清潔劑，再用軟干布將其擦凈。要將所有殘留液體擦掉，而且文件臺玻璃上一定不能有灰塵，不然掃描的圖像上將會有斑點。圖片文稿在掃描過程中要盡可能地貼在玻璃上，否則會造成最終成像的污跡或感光不均現(xiàn)象。對彩色印刷品的掃描要注意使用去網(wǎng)紋的功能，避免造成最終成像質(zhì)量不好。31.辦公設(shè)備使用注意點：一是不能不懂裝懂，好心辦壞事；二是不能野蠻操作，對高檔辦公設(shè)備要小心操作，要愛護；三是在使用前要認真閱讀說明書，特別是對于新設(shè)備。32.計算機網(wǎng)絡(luò)的概念：計算機網(wǎng)絡(luò)是在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議控制下，通過通信設(shè)備和線路來實現(xiàn)地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)之間的連接，并通過網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)軟件來實現(xiàn)資源共享。有通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)構(gòu)成。33.網(wǎng)絡(luò)的基本功能：資源共享（最主要）、信息傳送（數(shù)據(jù)傳輸，最基本）、提高系統(tǒng)的可靠性和可用性、節(jié)省費用，易于擴充、易于進行分布處理34.計算機網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：各類型的計算機（是網(wǎng)絡(luò)的核心）、網(wǎng)絡(luò)適配器（網(wǎng)卡，提供通信網(wǎng)絡(luò)與計算機相連的接口）、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)（雙絞線、同軸電纜、光導纖維及無線通信等）、共享的外部設(shè)備、局部網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備35.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：指計算機之間為相互進行數(shù)據(jù)通信而事先約定的規(guī)則。①TCP/IP協(xié)議：稱為傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議，產(chǎn)生于1975年，1983年1月1日成為因特網(wǎng)的事實協(xié)議標準。使Internet具有了通信功能，并使得Internet上的每一臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器能夠彼此共享網(wǎng)絡(luò)資源，有溝通橋梁作用。IP協(xié)議負責按地址在計算機之間傳輸信息，TCP則保證傳輸?shù)男畔⑹钦_的。②Internet的協(xié)議體系：核心IP協(xié)議，在其上運行的是兩個傳輸層的協(xié)議TCP和用戶數(shù)據(jù)報文協(xié)議UDP。因TCP的先出現(xiàn)，Internet的協(xié)議便常稱為TCP/IP協(xié)議集。Internet的TCP/IP協(xié)議集有應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)際層、網(wǎng)絡(luò)接口層和物理層。網(wǎng)絡(luò)分類縮寫分布距離分布范圍局域網(wǎng)LAN10m房間100m建筑物1km校園等城域網(wǎng)MAN10km城市廣域網(wǎng)WAN100km以上國家互聯(lián)網(wǎng)Intern全球洲際36.網(wǎng)絡(luò)類型：按照分布距離的長短，37.Windows局域網(wǎng)的基本設(shè)置打開【開始】菜單單擊“控制面板”/“網(wǎng)絡(luò)和Internet連接”/“網(wǎng)絡(luò)連接”，在“本地連接”上右擊，運行“屬性”命令，選中“Internet協(xié)議”，單擊“屬性”配置IP地址。將網(wǎng)卡插入計算機主板對應(yīng)的插槽，啟動后進入操作系統(tǒng)安裝對應(yīng)的網(wǎng)卡驅(qū)動程序，即可完成網(wǎng)卡的安裝。網(wǎng)卡安裝好后，將雙絞線連接口分別插入兩臺機器網(wǎng)卡對應(yīng)接口，硬件安裝完成。38.設(shè)置訪問共享資源：在需要共享的資源上單擊右鍵，選擇共享后進行設(shè)置即可。若是使用打印機共享，在未安裝打印機的計算機中添加打印機時，只需要選擇網(wǎng)絡(luò)打印機，并選擇對方打印機即可。雙擊網(wǎng)上鄰居或使用開始－搜索中的查找計算機，輸入對方IP地址或計算機名找到對方，訪問對方共享的資源。

39.Internet的概念：由遍布全球的網(wǎng)絡(luò)組成的一個松散結(jié)構(gòu)的全球網(wǎng)，目前最大的廣域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)上的各臺計算機(在Internet中被稱為主機host)可交換信息。企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)稱作內(nèi)部網(wǎng)，而企業(yè)與企業(yè)之間相互聯(lián)網(wǎng)，則稱作外部網(wǎng)40.Internet的起源與發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò)從20世紀60年代誕生以來，經(jīng)歷了計算機網(wǎng)絡(luò)互連的初期、ARPAnet網(wǎng)的初期、NSFnet網(wǎng)的建立及Internet網(wǎng)在全世界的形成和發(fā)展等階段。網(wǎng)絡(luò)名稱中文名稱王管單位聯(lián)網(wǎng)時間業(yè)務(wù)性質(zhì)ChinaNet中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)原郵電部1995.5商業(yè)CERNET中國教育科研網(wǎng)國家教育部1995.11教育科研CSTNET中國科技網(wǎng)中國科學院1994.4科技ChinaGBN中國金橋信息網(wǎng)原電子工業(yè)部1996.9商業(yè)UNTNET中國聯(lián)通公用網(wǎng)中國聯(lián)通公司商業(yè)41.Internet的基本功能：收發(fā)電子郵件、文件傳輸（雙向傳輸）、遠程登錄、新聞組、查詢服務(wù)、信息資源瀏覽——WWW、IP電話、電子商務(wù)、電子政務(wù)42.Internet結(jié)構(gòu)層次：應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)際層、網(wǎng)絡(luò)接口層、物理層43.WindowsXP的Internet接入方式①電話撥號上網(wǎng)：選擇在五大網(wǎng)絡(luò)中除中國教育科研網(wǎng)和中國科學技術(shù)網(wǎng)的其他三大網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)提供ISP（因特網(wǎng)服務(wù)提供商）服務(wù)。②局域網(wǎng)接入：局域網(wǎng)接入一般采用局域網(wǎng)內(nèi)的代理服務(wù)器，將本局域網(wǎng)內(nèi)的各計算機接入互聯(lián)網(wǎng)。需有管理員分配IP地址，并有DNS配置、網(wǎng)關(guān)、代理服務(wù)器等有關(guān)參數(shù)?；驹O(shè)置：將計算機與網(wǎng)絡(luò)端口用網(wǎng)絡(luò)線連接好，雙擊“控制面板”中的“網(wǎng)絡(luò)連接”圖標，右擊打開“本地連接”選擇“屬性”，單擊打開對話框。在“常規(guī)”標簽中選擇“Internet協(xié)議（TCP/IP）”，單擊“屬性”打開對話框，配置IP地址和DNS服務(wù)器。完成后，單擊“確定”按鈕。44..web網(wǎng)頁(www服務(wù))：www是萬維網(wǎng)的簡稱，www服務(wù)是一個基于超文本方式的信息查詢工具。它通過服務(wù)器端的超文本標識語言(HTML)和客戶端的瀏覽工具來實現(xiàn)操作方便、圖文并茂的顯示方式。根據(jù)HTML語言建立的文件，稱為超文本文件即web網(wǎng)頁。超文本文件中具有一些可以鏈接到另一個超文本文件的超級鏈接，這種超級鏈接可以鏈接兩條不同的信息，可以把世界各地不同的Internet節(jié)點上的信息有機地組織到一起。45.網(wǎng)址(統(tǒng)一資源定位地址URL)定義：用以統(tǒng)一標定計算機地址的位置，可以定位網(wǎng)上資源的地址，也可以定位文件等本地資源在本地計算機上所處的位置。URL的格式為：(協(xié)議如http、ftp、telnet)：//(服務(wù)器域名)[：(端口號)]\文件夾名\文件名(若缺省，則定位此服務(wù)器或文件夾下的主索引文件)46.IE瀏覽器的使用：用鼠標在桌面左鍵雙擊IE瀏覽器的快捷圖標，即打開IE瀏覽器的窗口。通過超級鏈接或使用工具欄中的【后退】和【前進】等按鈕跳轉(zhuǎn)47.搜索引擎含義：因特網(wǎng)信息查詢工具，它使用某種軟件程序逐個訪問因特網(wǎng)上的web站點以及其他信息服務(wù)系統(tǒng)，收集和返回有關(guān)的URL地址及其對應(yīng)的信息，然后組成數(shù)據(jù)庫，并向用戶提供按分類目錄和關(guān)鍵詞進行信息查詢的服務(wù)。48.常用的搜索方法:通過分類方式進行分類查找、通過索引方式進行關(guān)鍵字查詢49.電子郵件：用戶必須擁有Internet服務(wù)商（ISP）提供的帳戶或郵箱，才能接收Internet的郵件。根據(jù)服務(wù)器不同，可分POP3服務(wù)和SMPT服務(wù)。內(nèi)容包括新建發(fā)送接收閱讀和管理。作用：與世界各地的朋友、客戶保持聯(lián)系，實現(xiàn)收/發(fā)、訪問等功能、通過電子郵件參與Internet上的討論。50.電子商務(wù)的概念：組織或個人用戶在以Internet為基礎(chǔ)的計算機系統(tǒng)的支持下所進行的商務(wù)活動。在這個概念里包含三層內(nèi)容：1）作為基礎(chǔ)的是Internet2）為了安全可靠地實現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)活動，必須擁有的關(guān)鍵技術(shù)3）用戶通過Internet進行商務(wù)活動51.現(xiàn)代電子商務(wù)的主要形式：“企業(yè)一企業(yè)”應(yīng)用層面(BtoB)?！捌髽I(yè)一消費者”直用層面(BtoC)?！捌髽I(yè)一政府”應(yīng)用層面(BtoG)?！罢徽钡膽?yīng)用層面(GtoG)?！跋M者～政府”的應(yīng)用層面(CtoG)。52.基于Internet的電子商務(wù)活動：1）在www上建立站點，設(shè)計Web主頁進行營銷廣告宣傳2）通過互發(fā)電子郵件來傳遞信息在網(wǎng)上建立Web站點、設(shè)計Web主頁作為營銷活動所完成的邀約行為，單向信息；電子郵件用來收發(fā)訂單及其他各種單證，所傳遞的是雙向信息,同時，企業(yè)還可以通過電子郵件的收發(fā)在網(wǎng)上進行市場調(diào)查3）在網(wǎng)上互動式地交換信息4）進行在線交易。53.電子政務(wù)的定義：政府機構(gòu)，運用現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上去完成，同時實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，向全社會提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務(wù)。54.電子政務(wù)的意義：電子政務(wù)是政府管理方式的革命。它不僅意味著政府信息的進一步透明化和公開化，而且意味著政府要通過網(wǎng)絡(luò)來管理其管轄的公共管理事務(wù)。電子政務(wù)最重要的內(nèi)涵是運用信息及通信技術(shù)打破行政機關(guān)的組織界限，構(gòu)建一個電子化的虛擬機關(guān)，使得人們可以從不同的渠道獲取政府信息及服務(wù)，告別傳統(tǒng)層層書面審核的作業(yè)方式；政府機關(guān)之間及政府與社會各界之間也可以經(jīng)由各種電子化渠道進行相互溝通，提供各種不同的服務(wù)選擇。55.電子政務(wù)的不足：沒有統(tǒng)籌規(guī)劃，目標不明確，標準不統(tǒng)一，造成了政府網(wǎng)站設(shè)置不規(guī)范，內(nèi)容單調(diào)重復，給公眾的查詢和利用帶來了許多不便?！皸l塊分割”的體制常常導致各自為政，與電子政務(wù)的系統(tǒng)性、開放性相悖。有些政府部門滿足于網(wǎng)上亮相，有用內(nèi)容不多。許多網(wǎng)站僅限于把法律法規(guī)和政策條文搬到網(wǎng)上，缺乏動態(tài)的服務(wù)信息和經(jīng)過加工的信息。信息更新不及時，網(wǎng)頁之間的連接渠道不暢。56.電子政務(wù)不足解決方法：研究和借鑒發(fā)達國家電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗，從我國實際情況出發(fā)，制定出科學規(guī)劃，明確工作重點，有步驟地加以實施，應(yīng)是當前電子政務(wù)工作的當務(wù)之急。按照市場經(jīng)濟和電子政務(wù)的要求，對現(xiàn)行的政府管理職能、組織以及行政流程進行必要的調(diào)整和改革，是電子政務(wù)健康發(fā)展的要求，也是ＷＴＯ的要求。我國的電子政務(wù)建設(shè)主要有兩種推進方式，一種是系統(tǒng)內(nèi)自上而下的縱向推動，另一種則是地區(qū)內(nèi)的橫向推動將兩種推進過程相互協(xié)調(diào)起來，才能夠大大加速我國政府信息化的進程。改革舊的體制，整體規(guī)劃，但也不可能齊步走。結(jié)合關(guān)鍵業(yè)務(wù)尋找突破口，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化來帶動整個政府職能的轉(zhuǎn)變。57.操作系統(tǒng)的定義：是用于控制計算機和管理計算機硬件和軟件資源，合理組織計算機工作流程，方便用戶充分、高效地使用計算機的一組程序集合。它是計算機系統(tǒng)的核心控制軟件，是所有計算機都必須配置的基本系統(tǒng)軟件。58.操作系統(tǒng)的作用：從資源管理的角度看，操作系統(tǒng)作為計算機系統(tǒng)資源的“管理者”，它的主要功能是對系統(tǒng)所有的軟、硬件資源進行合理而有效的管理和調(diào)度，提高計算機系統(tǒng)的性能；從用戶使用的角度看，操作系統(tǒng)是計算機硬件與其他軟件的接口，也是用戶和計算機之間的接口即人機交互的界面，它為用戶創(chuàng)造了一個方便、有效、友好的工作環(huán)境。用戶通過操作系統(tǒng)使用計算機，操作系統(tǒng)直接運行于計算機硬件系統(tǒng)之上，在操作系統(tǒng)的支持下，計算機運行其他的軟件。59.鍵盤：大致分為打字機鍵區(qū)、光標控制鍵區(qū)、功能鍵區(qū)、數(shù)字鍵區(qū)四個區(qū)。①(1)打字機鍵區(qū)：數(shù)字(0～9)、字母(A～Z)、符號(#$％^&*等等)、常用功能鍵。這是主鍵區(qū)。(2)光標控制鍵區(qū)：↑↓→←(3)功能鍵區(qū)：F1～F12，Insert，Home，PageUP，Delete，End，PageDown(4)數(shù)字鍵區(qū)：數(shù)字鍵、編輯鍵。②功能鍵：1）ESC中止程序執(zhí)行，在編輯狀態(tài)放棄修改編輯的數(shù)據(jù)2）NumLock數(shù)字、功能轉(zhuǎn)換鍵。位于鍵盤右方小鍵盤上。按鍵后燈亮，此時小鍵盤0～9為數(shù)字鍵，否則小鍵盤上均為功能鍵3）Insert或Ins插入、改寫切換鍵4）BackSpace刪除光標之前的字符5）Pause在屏幕顯示的內(nèi)容向上滾動時，按鍵后滾動暫停6）Tab光標移動跳格鍵，跳過的字符數(shù)由程序指定7）Alt組合功能鍵，與其他一些鍵組合使用完成特定的操作；激活應(yīng)用程序窗口菜單8）F1一般為幫助鍵。60.常用的快捷鍵：使用兩鍵快捷鍵時，應(yīng)先保持按下一個鍵不放，再敲擊另一個鍵；使用三鍵快捷鍵時，應(yīng)先保持按下兩個鍵不放，再敲擊第三鍵?！綜tr1】+【Esc】打開【開始】菜單?！続lt】+【Space】打開應(yīng)用程序窗口控制菜單?！続lt】+【Tab】或【Alt】+【shift】+【Tab】對話框形式選擇切換被打開的應(yīng)用程序?！続lt】+【Esc】或【Alt】+【shift】+【Esc】直接切換被打開的應(yīng)用程序?！続lt】+【F4】退出程序?！綜tr1】+【Alt】+【Delete】激活Windows任務(wù)管理對話框?！綜tr1】+A選取全部內(nèi)容?！綜tr1】+B對文本編輯狀態(tài)下選取的文字加粗?！綜tr1】+C復制所選內(nèi)容至剪貼板?！綜tr1】+X剪切所選內(nèi)容至剪貼板?！綜tr1】+Z撤消操作?！綜tr1】+I對文本編輯狀態(tài)下選取的文字傾斜?！綜tr1】+S保存編輯文本。【Ctr1】+P彈出打印對話框?！綜tr1】+拖動強制復制文件或所選文本?！綜tr1】+單擊Word文本編輯狀態(tài)下選中一整句；選取文件最大化窗口：按住【A1t+空格】鍵，再按【x】鍵。還原窗口：按住【A1t+空格】鍵，再按【R】鍵。最小化窗口：按住【A1t+空格】鍵，再按【N】鍵。任意改變窗口的大?。喊醋　続lt+空格】鍵，再按【S】鍵，再按方向移動鍵改變窗口的大小，按【Enter】鍵結(jié)束。移動窗口：按住【Alt+空格】鍵，再按【x】鍵再按【M】鍵，再按方向移動鍵移動窗口的位置，按【Enter】鍵結(jié)束。切換窗口：用鍵盤的Alt+Esc的Alt+Tab來切換窗口。61.文件和文件夾的命名：(1)文件名和文件夾名最多可以有255個字符，其中包含驅(qū)動器和完整路徑信息。(2)一般每個文件都有3個字符的擴展名，以標識文件類型和創(chuàng)建此文件的程序。(3)文件名或文件夾名中不能出現(xiàn)以下9個字符：／＼：*“<>|。(4)不區(qū)分英文字母人小寫。例如，USER和user是同一個文件名。(5)可以使用通配符“*’和“”?！?”表示任意字符串；“”表示任意一個字符。(6)文件名和文件夾名中可以使用漢字。(7)可以使用多個分隔符62.計算機病毒的特征：程序性、隱蔽性、傳染性、潛伏性、表現(xiàn)性或破壞性、可觸發(fā)性63.計算機病毒預防措施：保證所使用的系統(tǒng)軟盤和錄有重要數(shù)據(jù)的軟盤無病毒，并使這些盤片處于“寫保護”狀態(tài)，而且還要適當多做備份。保證使用的軟盤無病毒，禁止使用來歷不明的軟盤，若確要使用，也必須事先檢查。軟盤流通是計算機病毒傳染的主要途徑之一，一定要嚴格把關(guān)。啟動計算機系統(tǒng)時在內(nèi)存加載檢查、攔截病毒的程序，或在機器上配上防病毒卡。這詳，一旦發(fā)現(xiàn)病毒，系統(tǒng)就會報警引起注意。經(jīng)常檢查軟、硬盤。經(jīng)常更新抗病毒的軟、硬件。嚴格管理軟盤的使用，能很大程度地防止病毒進入計算機系統(tǒng)。當我們打開電子信箱時，對來歷不明的郵件一定要慎重，一般情況下可直接刪除。為了使用戶的文件更安全，建議用戶買一套正版殺毒軟件64.開機報警聲分析：1短聲：表示系統(tǒng)已經(jīng)正常開機啟動。2短聲：表示CMOS設(shè)置不正確。1長聲1短聲：表示RAM或主板故障。1長聲2短聲：表示顯示器或顯示卡故障1長聲3短聲：表示鍵盤控制器錯誤1長聲9短聲：表示主板FlashRAM或EPROM故障持續(xù)不斷的長聲：表示內(nèi)存條沒有插緊或內(nèi)存條壞持續(xù)不斷的短聲：表示電源故障或顯示器沒有與顯示卡連接好重復短聲：表示電源故障。無聲音無顯示：一般是電源故障提示信息混亂，錯誤定位不準確，定位配件故障不全面。65.其他辦公設(shè)備：數(shù)據(jù)存儲備份類、圖文處理類、通訊傳輸類、音視頻處理類數(shù)據(jù)存儲備份類產(chǎn)品主要有軟盤、硬盤、ZIP軟盤、磁帶機、CDR、MO，優(yōu)盤、閃盤、USB或火線接口外置式硬盤、CDRW、DVDR等圖文處理類設(shè)備：文字處理的主要有打印機、復印機、打字機、速印機。鍵盤文字錄入、語音識別技術(shù)、手寫識別技術(shù)。圖形處理的主要有照相機、數(shù)碼相機(根據(jù)特性分全集成式與采用傳統(tǒng)鏡頭的數(shù)碼相機；根據(jù)操作方式分全自動、半自動與手動數(shù)碼相機；根據(jù)接口類型分PP數(shù)碼相機、USB數(shù)碼相機、PCI數(shù)碼相機；根據(jù)使用對象分家用型、商用型、專業(yè)型等;數(shù)碼相機的常規(guī)指標有CCD分辨率、數(shù)碼影像分辨率、圖像存儲、取景器、鏡頭、數(shù)碼變焦、鏡頭焦距、對焦范圍、連拍、文件格式、視頻輸出、電源、尺寸與重量、存儲能力）、掃描儀。音視頻類設(shè)備：數(shù)碼攝像頭、MP3錄音機通訊傳輸類設(shè)備：電話、電報、尋呼機、手機、MODEM、網(wǎng)卡66.打印機的分類：是計算機重要的輸出設(shè)備，分針式、噴墨和激光打印機三類。針式打印機又叫點陣式打印機，進紙出紙的方式多，性能穩(wěn)定、維護簡便、耗材價格低廉，可以打普通紙和像存折一樣厚的紙，并能打印多層復寫打印紙性能指標有：速度、耐用性、特殊的紙張?zhí)幚淼?。缺點：相比噪音比較大，不能連續(xù)打印單頁紙，打印分辨率也不高，打印單色噴墨打印機：分固體噴墨和液體噴墨兩種，液體噴墨方式又分為氣泡式與壓電式性能指標：1．打印質(zhì)量2．打印速度3．打印色彩4．整機價格及打印成本。激光打印機：特點是打印速度快，噪音低，打印出的文字及圖像非常清晰。但是它的價格較高，還未達到家庭普及階段。性能指標：打印質(zhì)量、打印速度、打印成本、可靠性、網(wǎng)絡(luò)性能67.打印機常見故障排除（一）針式打印機計算機與打印機接口部分。采用故障分離法判斷打印頭及其驅(qū)動控制部分。①打印頭斷針②打印針線圈燒壞③打印頭電纜斷線，④打印頭和打印輥的間隙不正確⑤打印頭控制和驅(qū)動電路有故障⑥打印頭太臟（二）噴墨打印機：打印頭噴嘴堵塞、打印字符錯位、打印頭撞車（三）激光打印機：1.卡紙或不能走紙（必須按進紙方向取紙，絕不可反方向轉(zhuǎn)動任何旋鈕）2．激光打印機輸出空白3．輸出字跡偏淡4．輸出時出現(xiàn)豎立白條紋5．打印紙上單側(cè)變黑。6．打印紙上重復出現(xiàn)臟跡。68.復印機的分類：根據(jù)復印速度的不同，復印機可分為低速、中速和高速三個檔次；按照