汽車救援服務(wù)編制說(shuō)明

質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求1質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求汽車救援服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)23——科學(xué)性，本標(biāo)準(zhǔn)所提出運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、要素等要求應(yīng)科在標(biāo)準(zhǔn)研制過(guò)程中，本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》和T/CAQP015—2022年9月，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)正式發(fā)布《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑4章編號(hào)章標(biāo)題節(jié)編號(hào)節(jié)標(biāo)題主要技術(shù)內(nèi)容1范圍 本文件規(guī)定了汽車救援服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法及等級(jí)劃本文件適用于汽車救援服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)價(jià)。相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量分級(jí)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)估、“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)以及相關(guān)認(rèn)證時(shí)可參照使用，企業(yè)在制定相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)也可參照本文件。2規(guī)范性引用文件--下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則GB/T19001質(zhì)量管理體系要求T/CADA4-2016汽車救援服務(wù)管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3.1汽車救援服務(wù)使用專項(xiàng)作業(yè)車、專業(yè)設(shè)備工具及專業(yè)技能救助車輛脫離險(xiǎn)境或困境的專業(yè)行為和活動(dòng)。5章編號(hào)章標(biāo)題節(jié)編號(hào)節(jié)標(biāo)題主要技術(shù)內(nèi)容3.2汽車救援服務(wù)行業(yè)可比范圍內(nèi)，企業(yè)自我聲明公開(kāi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中基礎(chǔ)指標(biāo)、核心指標(biāo)和創(chuàng)新指標(biāo)處于領(lǐng)先水平的標(biāo)準(zhǔn)，以及符合這些標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.3基礎(chǔ)指標(biāo)在環(huán)境統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中，通過(guò)直接測(cè)試或其他措施獲取的，無(wú)須進(jìn)行再次計(jì)算的指標(biāo)。3.4核心指標(biāo)服務(wù)在特定時(shí)期某一核心屬性的體現(xiàn),且該核心屬性和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力直接相關(guān)。3.5創(chuàng)新指標(biāo)在現(xiàn)有的資源條件和社會(huì)環(huán)境中提出或進(jìn)行改進(jìn)更新,創(chuàng)造出企業(yè)特有的新指標(biāo)。4評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4.1基本要求應(yīng)為依法注冊(cè)、正常合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)分類汽車救援服務(wù)質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括規(guī)范性指標(biāo)、基礎(chǔ)指標(biāo)、核心指標(biāo)和創(chuàng)新指標(biāo)。4.3評(píng)價(jià)指標(biāo)要求汽車救援服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)符合表1的規(guī)定。5評(píng)價(jià)方法及等級(jí)劃分5.1評(píng)價(jià)包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性評(píng)價(jià)、基礎(chǔ)指標(biāo)評(píng)價(jià)、核心指標(biāo)評(píng)價(jià)、創(chuàng)新指標(biāo)評(píng)價(jià)5.2評(píng)估結(jié)果劃分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)，各等級(jí)所對(duì)應(yīng)的劃分依據(jù)符合表2的規(guī)定5.3評(píng)價(jià)人員對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)使用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)價(jià)記錄表（見(jiàn)附錄A.1）記錄指標(biāo)評(píng)價(jià)過(guò)程。5.4達(dá)到三級(jí)要求及以上的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并按照有關(guān)要求進(jìn)行自我聲明公開(kāi)后，均可進(jìn)入汽車救援服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)排行榜，排行榜格式內(nèi)容見(jiàn)附錄A.2。5.5達(dá)到三級(jí)要求及以上的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并按照有關(guān)要求進(jìn)