培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析一、教育與培訓(xùn)的區(qū)別

教育廣泛的人生指向面向未來、打好基礎(chǔ)、知識儲備建立規(guī)范、被動接受、教師主導(dǎo)規(guī)模、批量集中的課堂傳授

培訓(xùn)具體的工作針對性面對現(xiàn)實、解決問題、即學(xué)即用自主學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)個性、個別各種形式參與、交流以教師為中心以教材為主體以課堂教學(xué)為特征以學(xué)員為中心以問題為導(dǎo)向以多樣化學(xué)習(xí)為特征教學(xué)應(yīng)覆蓋哪些內(nèi)容如何講明白這些內(nèi)容如何讓學(xué)生記住會用學(xué)員有哪些問題要解決如何讓他們自己解決提供哪些必不可少的幫助組織教學(xué)復(fù)習(xí)新授練習(xí)作業(yè)催化組織培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)問題提供支持解決問題教育三個中心培訓(xùn)三大理念二、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別表1：現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)區(qū)別培訓(xùn)管理程序培訓(xùn)需求分析基于事實數(shù)據(jù)界定工作任務(wù)問題環(huán)境分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)障礙學(xué)習(xí)特征措施規(guī)定學(xué)習(xí)順序培訓(xùn)策略培訓(xùn)方案方案改進界定基于事實數(shù)據(jù)基于理論分析基于理論和事實實驗結(jié)果基于事實數(shù)據(jù)培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計培訓(xùn)者的素質(zhì)要求能力要求心理素質(zhì)要求態(tài)度要求具有激勵、增強受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門進行信息、思想溝通的能力具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點、難點的能力具有進行理論與實踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來，生動進行講授的能力具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見能力具有運用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性善于聽取各方意見的包容性對實施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績效的自信心處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析與人為善、善于溝通對學(xué)習(xí)者缺點、不足有耐心對遭受挫折、打擊的承受力對培訓(xùn)工作要熱情有工作責(zé)任心有主動參與意識有珍惜時間、提高效率的強烈愿望有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的胸襟有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備有關(guān)懷、愛護學(xué)員的愛心培訓(xùn)需求分析的定義培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進行深入探索研究的過程。它具有很強的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。培訓(xùn)需求=要求具備的能力—現(xiàn)已具備的能力培訓(xùn)需求分析的作用

1、有助于了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息。

2、有助于了解員工的知識、技能等需求。

3、有助于了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度。

4、可以獲得管理者的支持。

5、有助于估算培訓(xùn)成本。

6、有利于避免浪費。

7、有助于使培訓(xùn)做到合理化。

8、能夠提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)界定需求分析的不同層面實現(xiàn)目標(biāo)“壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析培訓(xùn)需求分析的決策與步驟培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析對象分析階段分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個人層次分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析知識、技能和態(tài)度人力資源需求、效率、文化能力、素質(zhì)、技能、績效任務(wù)分析法績效分析法工作績效分析模型常用的培訓(xùn)需求分析工具觀察法資料信息分析法面談法問卷調(diào)查法標(biāo)桿分析法有效的培訓(xùn)需求分析方法觀察法—到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等1、企業(yè)發(fā)展與變化企業(yè)從去年6月至今年9月，發(fā)展新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從2500余人發(fā)展到4000余人；2、管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人；3、期間組織培訓(xùn)，出臺新文件、新法規(guī)，可以舉辦“2011版安全規(guī)程”培訓(xùn)，“六大系統(tǒng)”培訓(xùn)；培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”。有效的培訓(xùn)需求分析方法有效的培訓(xùn)需求分析方法

主要內(nèi)容類別——對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法——對履行工作成效的評價（自己、他人等）——對工作問題/障礙解決的分析——對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓(xùn)練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認(rèn)知，然后就管理者的計劃能力進行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標(biāo)管理的績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過2000元。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設(shè)計。面談法—面對面的問題訪談法有效的培訓(xùn)需求分析方法

行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn)非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實知道我所有負(fù)責(zé)的每項工作該何時完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo)非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。非常同意同意不同意非常不同意

……問卷調(diào)查法---發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場管理……姓名：部門：職務(wù)：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？口是口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設(shè)定目標(biāo)口制定計劃口推進工作口與人溝通口激勵下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗交流口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材：口自編教材口定制教材有效的培訓(xùn)需求分析方法標(biāo)桿分析法—主要分析類似的成功企業(yè)的培訓(xùn)方案進行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案培訓(xùn)內(nèi)容/課程培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果分析對象：特別背景：員工類別管理人員生產(chǎn)人員……表2培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表姓名年齡所在部門學(xué)歷專業(yè)工作年限培訓(xùn)項目（課程）所需要的已具備的需要培訓(xùn)的知識完成本職工作需要的基本知識和相關(guān)知識技能完成本職工作所需要的工作技巧、方法、能力態(tài)度完成本職工作所需具備的工作積極性、溝通能力及影響力工作中遇到的問題解決方式培訓(xùn)經(jīng)歷對培訓(xùn)的合理化意見和建議表3部門培訓(xùn)需求調(diào)查表表4一種觀察法的樣本注：就觀察到的結(jié)果在最貼切選項下的“口”中打“√”。表5面談法的樣本表6培訓(xùn)需求分析時經(jīng)常使用的一種調(diào)查問卷培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表1、您的性別：□男□女。2、您參加工作的時間：□80年以前、□80年代、□90年代、□2000年代。3、您的最高學(xué)歷：□本科、□大專、□中專、□高中、□技校。4、您現(xiàn)在的技術(shù)等級：□高級技師、□技師、□高級工、□中級工、□其它。5、您的最高學(xué)歷是：□參加工作時獲得、□參加工作后進修獲得。6、您參加過的培訓(xùn)課程有：□技術(shù)等級考評、□專項生產(chǎn)技能、□安全生產(chǎn)知識、□生產(chǎn)管理知識、□其它。7、您自費參加過企業(yè)外培訓(xùn)單位組織的課程：□參加過、□沒參加過。8、您認(rèn)為您現(xiàn)有的知識與技能能否適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展：□能、□基本能、□不能。9、您認(rèn)為現(xiàn)在您需要參加職業(yè)技能的培訓(xùn)來提高自己的技能：□需要、□不需要、□可有可無。10、

您認(rèn)為目前希望通過培訓(xùn)解決哪方面的問題：□增加專業(yè)知識、□提高綜合素質(zhì)、□提升實際操作能力。11、根據(jù)目前職務(wù)，您認(rèn)為最需要提高的能力是（多項選擇）：□決策能力□調(diào)研能力□協(xié)調(diào)能力□溝通能力□創(chuàng)新能力□表達(dá)能力□應(yīng)變能力□其它12、

您最喜歡的培訓(xùn)方式為：□專家講座、□課堂學(xué)習(xí)、□指導(dǎo)下的自學(xué)。13、您最喜歡的教學(xué)方法是（多項選擇）：□課堂講授□討論交流□案例教學(xué)□情景模擬□專題調(diào)研□實踐鍛煉□其它。14、您培訓(xùn)的困難:□組織沒有安排□工作忙離不開□培訓(xùn)內(nèi)容不適應(yīng)需要□經(jīng)費困難□目前知識已經(jīng)夠用,沒有必要再參加培訓(xùn)15、您感到參加培訓(xùn)后對您的工作技能的提高：□有很大提高、□有一定提高、□沒有提高。16、對您個人來講每周的最佳的培訓(xùn)時間為：□星期日、□星期六、□晚上。17、您對現(xiàn)在培訓(xùn)中心的工作的滿意程度：□滿意、□一般、□不滿意。18、您認(rèn)為現(xiàn)在培訓(xùn)中心工作存在的主要問題是：□培訓(xùn)內(nèi)容不適應(yīng)需要、□培訓(xùn)方法缺乏多樣性、□培訓(xùn)觀念缺乏開放性、□培訓(xùn)質(zhì)量有待提高。19、

您認(rèn)為培訓(xùn)中心急需解決的問題：□改進培訓(xùn)方法、□科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)時間、□加強培訓(xùn)管理。20、

您對培訓(xùn)的其它意見和建議：分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

1.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理

2.對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)

3.撰寫培訓(xùn)需求分析報告普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內(nèi)外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務(wù)邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業(yè)的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的《贏得優(yōu)勢》在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)員工自我分析選定職業(yè)目標(biāo)員工設(shè)定適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展途徑提出需要協(xié)調(diào)組織與個人關(guān)系、滿足人的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實現(xiàn)的需要教員工學(xué)會職業(yè)生涯發(fā)展方法、開展職業(yè)生涯咨詢了解員工職業(yè)計劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢、理想，找出員工的區(qū)別確定培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)計劃提高培訓(xùn)的針對性和效果職業(yè)發(fā)展職業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)確定針對性和重點提供幫助明確培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人才提供指導(dǎo)幫助借鑒：日企對員工職業(yè)生涯培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展階段階段存在的特征和員工關(guān)心的問題企業(yè)開展培訓(xùn)的要點探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念1.擇業(yè)者針對職業(yè)定位2.自主學(xué)習(xí)建立期1.如何得到工作2.如何與同事相處3.如何學(xué)會工作4.再次職業(yè)定位1.提供企業(yè)的信息2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn)3.崗位技能的培訓(xùn)4.企業(yè)文化的培訓(xùn)職業(yè)中期1.錯誤次數(shù)增多2.決定努力的程度3.重新定前進的進程和目標(biāo)方向4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè)1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強懲戒力度2.思想政治教育，樹立正確價值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn)職業(yè)后期1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀2.充當(dāng)元老和師長的角色，培養(yǎng)有能力的下屬1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2.利用經(jīng)驗和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn)衰退期1.工作績效下降2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒3.退休安排1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開展2.退休后生活安排、福利待遇等說明組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組這種小組有時也稱為“突擊小組”。小組成員在培訓(xùn)過程中共同學(xué)習(xí)，進行案例分析、技術(shù)操練、問題解決、辯論研討和模擬游戲。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗。做好團隊中“問題成員”的工作1、如何對待壟斷發(fā)言者肯定他的意見，然后請其他成員發(fā)言實行要回答先舉手的制度，然后有選擇的挑選發(fā)言人請某些特定的學(xué)員回答問題、如何對待沉默不言的成員培訓(xùn)一開始就應(yīng)明確宣布：你希望每一個成員踴躍發(fā)言。提出易引發(fā)爭議的問題，并鼓勵每一個成員參與進來。推動學(xué)員主動參與學(xué)習(xí)1、記住學(xué)員姓名并使用他們在第一次培訓(xùn)時，就應(yīng)了解每一個學(xué)員的姓名在課桌上放置姓名標(biāo)牌在提問時，直接稱呼學(xué)員姓名讓學(xué)員知道你對他們的重視、在培訓(xùn)中提供信息反饋確保學(xué)員有時間提問對學(xué)員中存在的問題、困難和期望進行正式的匿名調(diào)查、讓學(xué)員參與學(xué)習(xí)當(dāng)一個學(xué)員提出問題時，可由其他學(xué)員來回答、利用專項測評表更深入的了解學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測評有助于確定關(guān)于個人的重要信息、采用班組協(xié)作方式來推動學(xué)員的參與如何對待學(xué)習(xí)有困難的學(xué)員1、如何對待學(xué)習(xí)特別慢的學(xué)員學(xué)習(xí)較慢的成員并不一定就不行，很有可能是由于學(xué)習(xí)方法引起的問題。因此，這時候培訓(xùn)者必須要有耐心，多試試幾個方法。、如何對待“抵制培訓(xùn)”的人聽取他們的反對意見，指出學(xué)習(xí)新知識的好處：如何使工作效率更高、成本降低、容易掌握等。使其他部門成員支持你。運用耐心、強有力的措施及靈活的交際