乾教室解決方案

乾云云教 解決方 現(xiàn)狀背乾云云教 解決方 現(xiàn)狀背 應(yīng)用場景分 教師場 場景分 解決方 學(xué)生場 場景分 2.2.2.解決方 教學(xué)場景分 多媒體教 公共教學(xué)機 實驗機 圖書館閱 云教室解決方 建設(shè)原 建設(shè)目 技術(shù)架 方案系統(tǒng)組 教學(xué)互動功 性能特 功能特 方案優(yōu) 售后服務(wù)方 售后服務(wù)簡 售后服務(wù)相關(guān)承 售后服務(wù)相關(guān)內(nèi) 售后服務(wù)體系及服務(wù)保證措 質(zhì)保期及質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備維護方 質(zhì)保期以后的維護方 培訓(xùn)內(nèi)容及其計 其他售后服 1.1.和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：到2020年，基本實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本形成學(xué)習(xí)型社會，進入人力資源20129月劉延?xùn)|副總理（時任國務(wù)委員），在全國教育信息化工作電視電話會議上提教育部關(guān)于印發(fā)《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》的通知，以教育信息化帶（如圖書、講義、課件等）到應(yīng)用（包括教、學(xué)、管理、服務(wù)、辦公等）的全部數(shù)字化，在傳統(tǒng)校園基礎(chǔ)上構(gòu)建一個數(shù)字空間，以拓展現(xiàn)實校園的時間和空間維度，提升傳統(tǒng)校園的運行效率，擴展傳統(tǒng)校園的業(yè)務(wù)功能，最終實現(xiàn)教育過程的全面信息化，從而達(dá)到提高管理水平和效端）管云：就是數(shù)據(jù)中心+應(yīng)用軟件2.應(yīng)用場景分2.1教師場2.應(yīng)用場景分2.1教師場學(xué)校網(wǎng)管老師負(fù)責(zé)維護與管理PC機，或由任課老師兼職管理維護PC機。這種模式存在以下客戶端操作系統(tǒng)、應(yīng)用客戶端需要不斷升級、不停打補丁，工作量十分巨客戶端硬件每35年左右就需要更新?lián)Q代，投入巨為確保安全不得不犧牲很多方便性，系統(tǒng)使用復(fù)教師桌面的一些特殊要求對外設(shè)要有完全的訪問權(quán)拷貝到PC上進行教學(xué)，U盤極易遺失和攜帶病毒，嚴(yán)重威脅內(nèi)網(wǎng)安全。解決方案可以實現(xiàn)用瘦客戶端取代傳統(tǒng)PC作為客戶端，節(jié)省辦公空間。瘦終端具有近零維護特性，同時還有可以實現(xiàn)充分的個性化，老師可以安裝自己需要的應(yīng)用，連接需求的外不受網(wǎng)絡(luò)帶寬限制，即使無線和3G網(wǎng)絡(luò)，只要安全策略允許，就可以訪問云桌2.2.學(xué)生場目前學(xué)生電腦課被安排在電子教室完成，電子教室中的PC機采用硬件還原卡的方式進行在電子教室完成上機操作并將作業(yè)保存在D盤中。學(xué)生上機現(xiàn)有環(huán)境具有以下特點學(xué)生桌面的數(shù)量眾多，硬件投入大，日常管理維護量巨需要能兼容教材中所用到的各種教學(xué)軟件、和各種教學(xué)場桌面環(huán)境高度標(biāo)準(zhǔn)化，只有有限的個性化需求（比如，用戶屏保）老師教學(xué)需要采用電子教室軟件完成日常的教學(xué)工大部分桌面操作系統(tǒng)為WindowsXP，隨著教材更新，WindowsXP將逐步被Windows取代對學(xué)生上機環(huán)境提出的新要求由于教材的更新計劃，部分班級需要Windows7桌面，而其它年級的仍使WindowsXP桌面。其中需要保證2種環(huán)境的并行，并且平滑過渡和前述的教師所用的I方式十分類似，也可以讓學(xué)生隨時隨地訪問到自己的云桌面，不同的是，學(xué)生的解決方案更多地考慮了環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化，后臺的硬件資源利用效率以及集中維護和前述的教師所用的I方式十分類似，也可以讓學(xué)生隨時隨地訪問到自己的云桌面，不同的是，學(xué)生的解決方案更多地考慮了環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化，后臺的硬件資源利用效率以及集中維護件投入。共享桌面包括Win7與WinXP云桌面，滿足不同年級的需求，以及在家中繼續(xù)完成功課解決方案可以實現(xiàn)和教師云桌面同樣的用瘦客戶端取代傳統(tǒng)PC作為客戶端。實用、美觀、零維不受網(wǎng)絡(luò)帶寬限制，即使無線和3G網(wǎng)絡(luò)，只要安全策略允許，就可以訪問云可以統(tǒng)一更新新客戶端硬件平臺，同時技術(shù)上也可以利舊，最大限度利用原有PC客戶端作和教師環(huán)境所不同的高度標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)用和操作系統(tǒng)等均為統(tǒng)一安裝，個人沒有權(quán)限修改有限的個性化桌面，個人文件、視圖、墻紙、應(yīng)用設(shè)置等等，仍舊能實現(xiàn)個每個學(xué)生仍能有自己的云存儲空間，但是容量較教師來說，較為同樣硬件條件下，能支持的用戶數(shù)量是教師方式的5倍以上，大大節(jié)省硬件2.3.教學(xué)場景分B機房的日常維護工作：課前開機，課后關(guān)機，課中屏幕鎖定和控制上網(wǎng)等教學(xué)操作無法集中統(tǒng)一完成，讓管理人員陷入到這種枯燥繁瑣機械重復(fù)的事情中，費時費力，嚴(yán)重影響老師的現(xiàn)有的系統(tǒng)備份、還原手段，需要在每臺計算機前操作，費時費力學(xué)生的上機操作無法實時掌課堂上，老師對學(xué)生的上機操作的過程、操作結(jié)果無法實時了解，導(dǎo)致學(xué)生不正確的操作無法被及時發(fā)現(xiàn)，讓老師去進行指導(dǎo)，從而影響教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。在云教室，學(xué)生都在關(guān)注自己的屏幕。老師無法實時掌握學(xué)生的操作情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，也不方便針對性老師和學(xué)生屏幕操作無法共老師在計算機上的操作或某個學(xué)生的操作，無法同步共享到所有學(xué)生機的計算機屏幕上，僅僅靠語音的簡單說教，沒有操作過程的展現(xiàn)，很難準(zhǔn)確的想象出實際的操作過程，使教學(xué)效課堂缺乏活力，教學(xué)互動性不教學(xué)結(jié)果無法實時檢學(xué)校的圖書館閱覽室現(xiàn)在大都采用電子閱覽室，一般是配備的PC機，使用特點為數(shù)量較多，一般為幾十臺，存在維護費時費力問應(yīng)用比較單一，主要是閱覽為主，對于計算機的計算和存儲資源比較浪使用云桌面解決方案可以很好的解決以上問3.云教室PC3.1.建設(shè)原先進統(tǒng)3.1.建設(shè)原先進統(tǒng)一規(guī)劃、逐步建設(shè)、按需統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，根據(jù)系統(tǒng)的實際需求，進行逐步實施，先進行試點工作，然后充分考慮已有試點的情況和經(jīng)驗進行推廣。逐步實現(xiàn)對不同場景接入的全面統(tǒng)一集成。架構(gòu)應(yīng)滿足端到端（從平臺、應(yīng)用、交付到終端、外設(shè)等）的橫向和縱向擴展的標(biāo)準(zhǔn)化原平臺設(shè)計應(yīng)嚴(yán)格按照國際和國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。區(qū)分不同場景的具體需求，建立標(biāo)準(zhǔn)化的辦公和教學(xué)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，為各類場景提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的桌面和應(yīng)用環(huán)境。實現(xiàn)快速的標(biāo)準(zhǔn)化部署和統(tǒng)一的監(jiān)控管理服務(wù)。具體包括：遵循標(biāo)準(zhǔn)的整體協(xié)議框架，具有良好的兼容性和開放性，能夠良好兼容不同廠商的硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲等）和終端安全性原智能高效可靠智能高效可靠3.2.建設(shè)目打造中小學(xué)數(shù)字化教育環(huán)境，建構(gòu)中小學(xué)教育云計算基礎(chǔ)平臺，加快推進數(shù)字化校園建設(shè)，創(chuàng)新運行機制和管理模式；建立特色教育資源公共服務(wù)平臺，加強優(yōu)質(zhì)教育資源的開發(fā)與應(yīng)用，探索數(shù)字化教學(xué)環(huán)境下的教學(xué)模式創(chuàng)新；完善教育信息化服務(wù)體系，推進綜合性教育政務(wù)信息系統(tǒng)和學(xué)校管理信息系統(tǒng)建設(shè)，推動教育管理和服務(wù)的信息化；強化信息技術(shù)應(yīng)用，推動課程教學(xué)與信息資源的有機整合，提高教師應(yīng)用信息技術(shù)水平，鼓勵學(xué)生利用信息手段主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，實施中小學(xué)學(xué)生數(shù)字化成長檔案袋；以改革創(chuàng)新為動力，以促進公平為重點，以提高質(zhì)量為核心，運用信息3.3.技術(shù)架云教室技術(shù)3.3.技術(shù)架云教室技術(shù)上涵蓋了虛擬化技術(shù)的各個層面：桌面虛擬化、應(yīng)用虛擬化等。虛擬化技技術(shù)架構(gòu)功能組成如下圖物理硬件云平臺虛存）及未來IT規(guī)劃的重要解決方案。終端1、虛電腦，如iPad等等。2、虛SMEP協(xié)議是一種高效率的數(shù)據(jù)交換協(xié)議，采用了數(shù)據(jù)壓縮、加密和連接優(yōu)化技速度。同時SMEP協(xié)議可以分別針對單獨的虛擬通道進行控制，這樣為用戶的訪問和教學(xué)過程靈活性和學(xué)習(xí)連續(xù)教學(xué)過程靈活性和學(xué)習(xí)連續(xù)云計算應(yīng)用虛擬化技術(shù)的數(shù)據(jù)共教學(xué)管理快速維護性技術(shù)實云計算桌面虛擬化技要至少2小時以上）。3.4.方案系統(tǒng)組系統(tǒng)功能組成如下圖O教師O教師機：教師機一般是由一臺傳統(tǒng)品牌PC或觸控一體機構(gòu)成，它主要是實現(xiàn)與學(xué)生互動3.5.綜合管理功3.5.1.教學(xué)場景管靈活選擇教學(xué)桌面系統(tǒng)環(huán)境（WindowsXP、Win7、Linux等），一鍵控制所有學(xué)生桌面上多教學(xué)場景截一多教學(xué)場景截一鍵上課一鍵下課在上課前在上課前，老師通過教師端上方的允許上網(wǎng)、允許使用USBUSB設(shè)備的使用，如下圖：按鈕來控制學(xué)生機的上網(wǎng)（1）批量部署、升級學(xué)生機，簡單、方便、快速完批量部開啟、關(guān)閉所有開啟、關(guān)閉所有學(xué)生機，一鍵完開啟所有學(xué)生課程自動上課課程自動上課Linux等）可以靈活、簡單、即時創(chuàng)建部署和切換。班級個班級個人學(xué)生機個公共盤提供教學(xué)課件統(tǒng)一管理存儲平臺，教學(xué)上課無需通過U盤等移動存儲設(shè)備進公共盤提供教學(xué)課件統(tǒng)一管理存儲平臺，教學(xué)上課無需通過U盤等移動存儲設(shè)備進3.63.63.6.1.性能特1、靈活的快捷3.6.1.性能特1、靈活的快捷浮動工具條控制方式提供靈活的浮動工具條控制方式，實現(xiàn)功能的動態(tài)變2、獨創(chuàng)的動態(tài)頻道分配模根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動的需要，系統(tǒng)為每種活動動態(tài)分配網(wǎng)3、支持多個小組同時開展活可以將班級學(xué)生同時分多個小組，各組長可以同時對組內(nèi)成4、首創(chuàng)音頻多播控制技術(shù)老師可以建立多個音頻播放頻道，并給每個頻道屬性進行配置，5、智能的人機交互界提供界面的配置、功能工具條的定制、浮動按鈕條的定制、快7、采用先進的視音頻控制技術(shù)MP3、RM、RMVB、AVI、WMV、ASF、MPG、MPEG、OGG、FLAC、APE、等格式的零延時播放，滿足多媒體教學(xué)的需、獨創(chuàng)的流媒體編碼技術(shù)9、精品課件的點播功能，老師可以將教學(xué)課件提供給學(xué)生點播，實現(xiàn)差異化自主教采用網(wǎng)絡(luò)控件同步操作技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)畫板可以實現(xiàn)極強的網(wǎng)絡(luò)11、獨創(chuàng)的窗口廣播模老師采用窗口廣播模式進行授課，窗口任意移動不受影12、視窗接收廣播方式學(xué)生可以采用窗口方式接受老師的屏幕，邊學(xué)習(xí)邊操作練習(xí)，并能13、多屏同步實時監(jiān)看每個窗口都分配一個頻道，效率高，實時性強。先進的多線程監(jiān)看14、環(huán)境無關(guān)性，超強兼容設(shè)備無關(guān)性，采用獨創(chuàng)的虛擬顯卡設(shè)備與驅(qū)動技術(shù)，具操作系統(tǒng)無關(guān)性WIDOWS98、2000、P、2003、VIST；網(wǎng)絡(luò)無關(guān)性PC（C）（拖機）系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)和終端系統(tǒng)，都提供專業(yè)的應(yīng)用支15、多班級靈活組通過多班級模型可實現(xiàn)多班級多教師同時使用、多班級合班教學(xué)，可靈16、靈活先進的屏幕、聲音錄教師和學(xué)生可以靈活地錄制多個功能操作中的屏幕音，采用先進的多媒體制作與合成技術(shù)，直接錄制為AVI、MP3等標(biāo)準(zhǔn)格式的文件，方便大范圍17、靈活支持各種教室與網(wǎng)絡(luò)模支持即裝即用的自動化模式與高級模式，支持共網(wǎng)絡(luò)的多18、系統(tǒng)自動更新升針對適應(yīng)操作系統(tǒng)與應(yīng)用環(huán)境不斷更新變化的需要，以及產(chǎn)品的不斷改進更新，系統(tǒng)實現(xiàn)了自動更新，一勞永逸地解決使用中的維護更新問3.6.2.功能特3.6.2.功能特1、屏幕廣播將老師機屏幕上的內(nèi)容實時地廣播給單個、部分、全體學(xué)生；老師屏幕上能2、錄播教學(xué)3、屏幕監(jiān)老師可實時監(jiān)看單一、多個學(xué)生機的屏幕，每一個監(jiān)看窗口，系統(tǒng)都動態(tài)分學(xué)。采用先進的音視頻分離控制技術(shù)，實現(xiàn)MP3、RM、RMVB、AVI、WMV、ASF、MO、ACC、A、OGG、C、APE、PCM5、網(wǎng)絡(luò)過老師可以根據(jù)教學(xué)需要，對不同班級設(shè)置不同的網(wǎng)絡(luò)過濾方案，支持IP過6、分組教學(xué)7、音頻多播老師可以創(chuàng)建多個音頻播放頻道，并給每個頻道屬性進行配置，滿足學(xué)生的8、網(wǎng)絡(luò)畫提供網(wǎng)絡(luò)互動畫8、網(wǎng)絡(luò)畫提供網(wǎng)絡(luò)互動畫板，通過取景功能獲取老師的操作畫面，同時通過學(xué)生操作許可、網(wǎng)絡(luò)互動操作、工具、復(fù)習(xí)回放、注釋等眾多功能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動畫板教學(xué)。9、遠(yuǎn)程控老師可以對任意學(xué)生機器進行遙控操作，實現(xiàn)手把手的輔導(dǎo)，支持遙控時鎖10、學(xué)生演示老師可以指定任一位學(xué)生來操作老師機屏幕，其它學(xué)生觀看操作演示，同11、屏幕轉(zhuǎn)播老師可以將任一學(xué)生機的屏幕轉(zhuǎn)播給其他學(xué)生，同時還可以在窗口模式下12、聯(lián)機討論老師可以組織部分、全體學(xué)生進行聯(lián)機討論，參與者可以用文字、語音、圖像進行聯(lián)機討論；支持多個小組同時進行討論，且相互間無干擾；可以支持多人同時講話，其他人聽；討論內(nèi)容可以保存為文件，可以直接啟動網(wǎng)絡(luò)畫板；支持悄悄話功能；提1、在線考試（）20、電子教鞭老師可以在需要講解的界面啟動電子教鞭，對操作的內(nèi)容做詳細(xì)的注解，講解的內(nèi)容可以保存，便于多次使用。支持文字、線、刷、圖形等三十多種常用的教鞭工22、黑屏肅靜老師可以對單一、部分、全體學(xué)生進行黑屏操作，讓學(xué)生注意聽講，黑屏狀態(tài)下，學(xué)生的機器被鎖定；在黑屏顯示下，老師可通過自己機器設(shè)置一些具有親和力的23、語音廣播老師可以將各種聲音對單一、部分、全體學(xué)生進行廣播；既可以強制學(xué)生黑屏聽老師講解，也可以實現(xiàn)學(xué)生在老師的語音輔導(dǎo)下進行操作。支持Micphone、CD、Waveout、課件聲音等。24、語音對講老師可以與單一、部分、全體學(xué)生進行語音交流；老師可與任一學(xué)生通過耳機話筒進行語音交流；可以將教師與某一學(xué)生的語音交流轉(zhuǎn)播給其他學(xué)生；支持多人語25、遠(yuǎn)程命令老師可以向單個、部分、全體學(xué)生發(fā)送執(zhí)行某程序的命令，并在學(xué)生機上26、電子郵件老師可以向單個、部分、全體學(xué)生發(fā)送電子郵件；支持帶任意類型的附件發(fā)送；教師可以隨時允許/禁止學(xué)生發(fā)送電子郵件。支持將郵件轉(zhuǎn)發(fā)到教師配置的外部郵2、作業(yè)管理29、語音轉(zhuǎn)老師可以將任一學(xué)生機的聲音轉(zhuǎn)播給其他30、屏幕錄老師可以將自己的操作錄制成課件（標(biāo)準(zhǔn)的媒體格式）供學(xué)生點31、錄制文件管統(tǒng)一管理教學(xué)過程錄制的各種多媒體文件（圖片、音頻、視頻），教師和學(xué)生快速查32、遠(yuǎn)程配老師可以針對教學(xué)特點，統(tǒng)一對學(xué)生機進行遠(yuǎn)距離的上網(wǎng)代理配34、系統(tǒng)設(shè)置通過靈活的功能設(shè)置、操作設(shè)置、界面設(shè)置、快捷按鈕設(shè)置、浮動按鈕設(shè)35、其他操作功電子點名、教師鎖定、時間顯示、登錄方案、網(wǎng)絡(luò)檢測3.7.方案優(yōu)功能特云教PC進行單獨部通過云教室系統(tǒng)提供的統(tǒng)一的web管3.7.方案優(yōu)功能特云教PC進行單獨部通過云教室系統(tǒng)提供的統(tǒng)一的web管名、電子舉手等30余項功能3~53*16*20CM,重量<=2.2強弱普遍在2小時以上4.售后服務(wù)方4.1.售后服4.售后服務(wù)方4.1.售后服務(wù)簡強大的技術(shù)力量和用戶支持隊伍正是山東乾云啟創(chuàng)信息科技有限公司（下稱“乾乾云啟創(chuàng)多年來積累了豐富的政務(wù)行業(yè)項目實施和服務(wù)經(jīng)驗，架構(gòu)了較為全面和豐富的政務(wù)行業(yè)項目知識服務(wù)庫，從而能在接到用戶的服務(wù)請求后具備快速的問題解決能力。特別是乾云啟創(chuàng)同時具有電子政務(wù)、金融、政府、電信等多個點行業(yè)領(lǐng)域的大型項目實施經(jīng)驗，能全面綜合的提煉技術(shù)支持服務(wù)知識，不斷提升自身技能，持續(xù)為用戶提供更加高效、便利的技術(shù)支持服務(wù)。為了迅速響應(yīng)并滿足您的需求，我們提供電話咨詢、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場服務(wù)等多種支持4.2.售后服務(wù)相關(guān)承2我方保證自接到采購人供貨通知后15天內(nèi)供貨到采購人指定交貨地點并安裝到3、我公司對本項目所有貨物負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試；完成原有系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)導(dǎo)入新的系臺6、貨物出現(xiàn)故障后，半小時之內(nèi)做出及時響應(yīng)，在4小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場排除4.3.售后服務(wù)4.3.售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)1．技術(shù)支持服電話（傳真）支服務(wù)請求的響應(yīng)時間少于1小時。網(wǎng)上服接收并及時反饋用戶的問題或意見，E-mail的回復(fù)時間不超過24小時。針對本項目，我公定期巡2．現(xiàn)場服24小時內(nèi)提交故障處理報告，報告中說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故3．應(yīng)急服務(wù)支技術(shù)跟蹤和及時更故障預(yù)應(yīng)急服務(wù)嚴(yán)重程響應(yīng)時故障解決系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運12系統(tǒng)部分出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍能24初診為系統(tǒng)問題，只造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能降28 售后服務(wù) 售后服務(wù)體系及服務(wù)保證措1.全面系統(tǒng)的售后服務(wù)體以客戶為中心，實現(xiàn)客戶利益的最大化是乾云啟創(chuàng)為客戶服務(wù)的宗為了迅速響應(yīng)并滿足客戶需求，乾云啟創(chuàng)成立了客戶服務(wù)中心，引入客戶關(guān)系管理理念，在全國范圍內(nèi)建立起由公司、分支機構(gòu)、代理商及其他合作伙伴組成的多層次、多渠道的銷售和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制、電話咨詢、現(xiàn)場支持、服務(wù)直通車等服務(wù)手段，為客戶724在培訓(xùn)方面，乾云啟創(chuàng)有完善的客戶培訓(xùn)體系，為客戶提供全過程的技術(shù)和管理培結(jié)合本項目特點，乾云啟創(chuàng)將在公司已有的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系基礎(chǔ)上制定切合本項目實際情況的技術(shù)服務(wù)流程。為了最大限度的方便用戶，在這樣的技術(shù)支持服務(wù)流程中，用戶可以通過多種方式提出技術(shù)服務(wù)請求，乾云啟創(chuàng)均將以最快的響應(yīng)速度提供技術(shù)支持服務(wù)。售NyNNYNY服務(wù)本地化的支持隊NyNNYNY服務(wù)本地化的支持隊售后反服務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量加強客戶服務(wù)工作的監(jiān)督和管理工作，本公司制訂了《客戶服務(wù)工作評估項目及標(biāo)準(zhǔn)》，服務(wù)的全部過程均在IO901：0體系的控制之下。客戶服務(wù)中心以“用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)過程進行全程的監(jiān)督和管理，對服務(wù)流程中的每個質(zhì)量控制點都要進行記錄和考核，結(jié)合每個月的業(yè)績統(tǒng)計，對業(yè)務(wù)部門和服務(wù)人員進行獎懲。本公司將及時向用戶匯報售后服務(wù)考