組織行為學(xué)9群體行為的基礎(chǔ)

第9章

群體行為的根底學(xué)習(xí)目的定義群體并區(qū)分不同類(lèi)型的群體指出群體開(kāi)展的階段闡明角色要求在不同情境中如何改動(dòng)描畫(huà)群體規(guī)范和位置如何影響個(gè)體的行為描畫(huà)群體規(guī)模如何影響群體績(jī)效比較高內(nèi)聚力群體的利弊比較群體決策的優(yōu)劣比較互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、名義小組和電子會(huì)議的效果2群體行為的根底1、群體的定義和分類(lèi)群體，指的是為實(shí)現(xiàn)特定目的而組合到一同并構(gòu)成互動(dòng)和相互依賴(lài)關(guān)系的兩個(gè)或更多個(gè)體。群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體，由組織構(gòu)造界定的、根據(jù)任務(wù)崗位來(lái)確定任務(wù)義務(wù)的群體。非正式群體，指那些既沒(méi)有正式構(gòu)造，也不是由組織指定的群體，他們是員工為了滿足社交需求而在任務(wù)環(huán)境中自然構(gòu)成的組合。3群體行為的根底1、群體的定義和分類(lèi)群體進(jìn)一步劃分為命令型群體、義務(wù)型群體、利益型群體和友誼型群體。命令型群體和義務(wù)型群體是由正式組織主導(dǎo)的群體，利益型群體和友誼型群體是非正式的聯(lián)盟4群體行為的根底1、群體的定義和分類(lèi)命令型群體，由組織章程決議的，由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)任務(wù)的下屬組成義務(wù)型群體，由組織確定，為了完成一項(xiàng)義務(wù)而共同任務(wù)的群體命令型群體都是義務(wù)型群體利益型群體，大家為了某個(gè)共同關(guān)懷的詳細(xì)目的走到一同友誼型群體，由于其成員擁有某種或某些共同特征而組合5群體行為的根底1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？“人人腦子里想的都是本人，當(dāng)今的人想叛逆卻找不到叛逆的方向。所謂的價(jià)值觀都不存在了，對(duì)不對(duì)？我們這一代短少的，就是一個(gè)能讓我們都團(tuán)結(jié)在一同的目的。〞

這是電影<浪潮>開(kāi)篇兩個(gè)學(xué)生在酒吧里的一句對(duì)白，散漫，自我，叛逆，卻又缺乏信仰，恰恰是這樣一群青年，當(dāng)他給了他們一個(gè)共同的目的，激發(fā)他們內(nèi)心的躁動(dòng)與狂熱，事情又會(huì)往怎樣的方向開(kāi)展呢？一個(gè)群體，由此而生。

6群體行為的根底1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？

群體兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互影響學(xué)生響應(yīng)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)獨(dú)裁統(tǒng)治課共同的目標(biāo)為了集體（自我實(shí)現(xiàn)）成員意識(shí)到彼此屬于一個(gè)群體歸屬感7群體行為的根底1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們?yōu)槭裁唇M成群體？社會(huì)認(rèn)同實(shí)際以為，人們會(huì)對(duì)本人所屬群體的勝利或者失敗產(chǎn)生心情，由于他們的自尊同群體的表現(xiàn)是嚴(yán)密掛鉤的社會(huì)認(rèn)同能協(xié)助人們減少對(duì)本人身份的不確定性，協(xié)助她們認(rèn)識(shí)到本人是誰(shuí)，應(yīng)該做什么最大的缺陷能夠就是它會(huì)導(dǎo)致內(nèi)群體偏愛(ài)，以為群體內(nèi)的人要優(yōu)于群體外的人8群體行為的根底1、群體的定義和分類(lèi)問(wèn)題：人們什么時(shí)候會(huì)構(gòu)成某種社會(huì)認(rèn)同類(lèi)似性，具有一樣的價(jià)值觀或特征獨(dú)特性，更能夠留意哪些可以闡明他們與其他群體有何不同的特征位置，運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同來(lái)定義他們本人和提高自尊，更有興趣把本人同那些位置高的群體聯(lián)絡(luò)起來(lái)降低不確定性，群體成員資歷還可以協(xié)助某些成員了解本人是誰(shuí)以及應(yīng)該如何順應(yīng)這個(gè)世界9群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型群體的開(kāi)展過(guò)程遵照五個(gè)明顯的階段：構(gòu)成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解體階段10群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型構(gòu)成階段群體成員開(kāi)場(chǎng)彼此熟習(xí)并建立行為準(zhǔn)那么當(dāng)文格爾第一次走進(jìn)教室時(shí)，學(xué)生們?nèi)栽陂e聊，玩手機(jī)，自在散漫，而當(dāng)文格爾提出要自有安排課程，進(jìn)展別開(kāi)生面的親身體驗(yàn)時(shí)，同窗們依然爭(zhēng)論不休，甚至有人選擇分開(kāi)。整個(gè)過(guò)程顯得有些混亂直到規(guī)矩確立，領(lǐng)袖確定，同窗們都把本人當(dāng)做群體一員時(shí)，“浪潮〞這一群體構(gòu)成了。

11群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型構(gòu)成階段特點(diǎn)：群體在目的、構(gòu)造、指點(diǎn)方面存在大量的不確定性終了標(biāo)志：當(dāng)群體成員開(kāi)場(chǎng)把本人視為群體的一分子來(lái)思索問(wèn)題時(shí)12群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型震蕩階段群體內(nèi)部沖突不斷群體成員經(jīng)常抵抗群體指點(diǎn)者的控制，并彼此存有敵意。凱文和卡羅就是很好的例子。凱文最初就和文格爾理念不合，沖突不斷。而卡羅，最初的不合群導(dǎo)致了“浪潮〞對(duì)她的孤立，而這樣的孤立又加劇了其對(duì)浪潮的敵視，導(dǎo)致其最終走上與“浪潮〞對(duì)抗的道路。文格爾作為指點(diǎn)者被成員廣泛接受，震蕩階段便隨之終了。13群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型震蕩階段特點(diǎn)：內(nèi)部沖突；群體成員抵抗群體對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體所施加的約束，在由誰(shuí)控制群體的問(wèn)題上也存在沖突終了標(biāo)志：當(dāng)群體內(nèi)部出現(xiàn)了比較明朗的指點(diǎn)層級(jí)，群體成員在開(kāi)展方向上也達(dá)成共識(shí)時(shí)14群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型規(guī)范階段群體開(kāi)場(chǎng)有凝聚力，成員開(kāi)場(chǎng)對(duì)群體有較強(qiáng)的認(rèn)同感。紀(jì)律鑄造力量，制服消除差別，團(tuán)結(jié)提供維護(hù)。麗薩不再因被排斥而自大，蒂姆不再因懦弱被欺負(fù)，小混混們不再逃課，不可一世的凱文也變得收斂了。“浪潮〞成員之間關(guān)系變得親密，友愛(ài)和共同的責(zé)任感開(kāi)場(chǎng)樹(shù)立。15群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型規(guī)范階段特點(diǎn)：進(jìn)一步開(kāi)展親密的群內(nèi)關(guān)系，出現(xiàn)內(nèi)聚力終了標(biāo)志：當(dāng)群體構(gòu)造比較穩(wěn)定、群體成員對(duì)那些正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)16群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型執(zhí)行階段群體開(kāi)場(chǎng)把主要精神用于完成義務(wù)在排劇的過(guò)程中，從起初的爭(zhēng)論、內(nèi)訌逐漸走向了團(tuán)結(jié)，芬迪也開(kāi)場(chǎng)積極的配合，卡羅那么直接被排斥出了劇組，舞臺(tái)劇的排演開(kāi)場(chǎng)走向順利開(kāi)展的正軌。而另一方面，當(dāng)“浪潮〞成員們將浪潮的logo貼滿大街小巷，當(dāng)?shù)倌放郎险谑┕さ母邩腔蚴怯梅抡鏄寫(xiě)嵟刂钢鴶橙藭r(shí)，不由讓人感遭到一種狂歡的末日意味?！袄顺报曢_(kāi)展到高潮的同時(shí)，也開(kāi)場(chǎng)走向失控。17群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型執(zhí)行階段特點(diǎn)：群體的構(gòu)造充分發(fā)揚(yáng)作用，得到廣泛認(rèn)可解體階段〔針對(duì)暫時(shí)群體來(lái)說(shuō)〕特點(diǎn)：關(guān)注如何做好善后任務(wù)18群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔1〕群體開(kāi)展五階段模型五階段模型無(wú)法解釋?zhuān)耗男┮厥侨后w變得有效忽視了組織背景19群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔2〕延續(xù)—平衡模型用來(lái)描畫(huà)具有明確截止日期的暫時(shí)群體它們擁有本人獨(dú)特的活動(dòng)順序20群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔2〕延續(xù)—平衡模型A、第一次會(huì)議決議了群體的開(kāi)展方向B、第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)展C、第一階段終了時(shí)，群領(lǐng)會(huì)發(fā)生一次宏大轉(zhuǎn)變D、這次轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體內(nèi)的艱苦變革E、轉(zhuǎn)變之后，群體第二階段的活動(dòng)又會(huì)以慣性進(jìn)展F、群體最后一次會(huì)議的特點(diǎn)是顯著加速的活動(dòng)21群體行為的根底2、群體開(kāi)展的階段〔2〕延續(xù)—平衡模型以為這種群體的特點(diǎn)是，群體在長(zhǎng)期內(nèi)根據(jù)慣性進(jìn)展，再交叉一些短暫的艱苦變革這些艱苦變革之所以能被激發(fā)，主要是由于群體成員認(rèn)識(shí)到他們完成義務(wù)的最后期限和由此產(chǎn)生的緊迫感這個(gè)模型僅適用于在有限的時(shí)間段里專(zhuān)攻某項(xiàng)詳細(xì)義務(wù)的暫時(shí)群體22群體行為的根底3、群體屬性任務(wù)群體是有屬性的，這些屬性可以塑造群體成員的行為，并且協(xié)助解釋和預(yù)測(cè)群體內(nèi)的個(gè)體行為以及群體績(jī)效群益的一些屬性包括角色、規(guī)范、位置、規(guī)模和內(nèi)聚力23群體行為的根底3、群體屬性3.1角色是指人們對(duì)于在某個(gè)社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為方式不同的群體對(duì)個(gè)體提出不同的角色要求24群體行為的根底3、群體屬性3.1角色角色知覺(jué)，個(gè)體對(duì)于本人在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解角色期望，指他人以為他在某個(gè)特定情境中應(yīng)該如何行事角色沖突，假設(shè)遵守某種角色要求會(huì)導(dǎo)致難以符合另一種角色要求津巴多的監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)25群體行為的根底3、群體屬性3.2規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為規(guī)范，群體規(guī)范讓成員知道本人的特定情境下應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么“浪潮〞的規(guī)范消除了成員間的差別，建立了平等，卻又能讓個(gè)人作為“浪潮〞這一獨(dú)特群體的一員，感遭到本人區(qū)別于普通同窗的價(jià)值。26群體行為的根底3、群體屬性3.2規(guī)范霍桑研討照明強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)、裝配室實(shí)驗(yàn)、工資鼓勵(lì)方案實(shí)驗(yàn)研討闡明，員工的行為與情感嚴(yán)密相連；群體要素能顯著影響個(gè)人的行為，群體規(guī)范在很大程度上決議個(gè)體任務(wù)的產(chǎn)出，與群體規(guī)范、群體情感和平安感相比，金錢(qián)是決議產(chǎn)出的次要要素27群體行為的根底3、群體屬性3.2規(guī)范從眾壓力，群體可以對(duì)其成員施加宏大壓力，使其改動(dòng)本人的態(tài)度和行為，以符合該群體的規(guī)范參照群體，個(gè)體了解群體中的其他人，把本人視為該群體的一員或者盼望成為其中一員，而且覺(jué)得其他群體成員對(duì)本人具有重要意義群體對(duì)其成員的從眾壓力可以影響到群體成員的個(gè)人判別和態(tài)度所羅門(mén)·阿希實(shí)驗(yàn)28群體行為的根底3、群體屬性3.3位置指的是他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)蛹?jí)進(jìn)展的一種社會(huì)界定根據(jù)位置特征實(shí)際，位置的來(lái)源：駕馭他人的權(quán)益對(duì)群體的目的做出奉獻(xiàn)的才干個(gè)人特征29群體行為的根底3、群體屬性3.3位置位置與規(guī)范，研討闡明，位置會(huì)對(duì)群體規(guī)范的影響力以及從眾壓力產(chǎn)生一些有趣的影響位置和群體互動(dòng)，研討闡明，位置高的人往往更加果斷位置的不公平使群體成員以為本群體的位置層級(jí)是公平，這很重要。假設(shè)成員覺(jué)得群體中存在位置的不公平，就會(huì)引起群體內(nèi)的失衡。30群體行為的根底3、群體屬性3.4規(guī)模群體規(guī)模會(huì)影響該群體的整體行為，但是其效果還取決于他所關(guān)注的因變量社會(huì)惰化景象指的是個(gè)體在群體中任務(wù)時(shí)不如單獨(dú)任務(wù)時(shí)那么努力的傾向緣由之一：群體成員以為其他成員沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)緣由之二：責(zé)任分散31群體行為的根底3、群體屬性3.4規(guī)模防止社會(huì)惰化的方法設(shè)立群體目的加強(qiáng)群體間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展同事評(píng)價(jià)挑選情愿在群體中任務(wù)、擁有較高積極性的成員使群體獎(jiǎng)勵(lì)在一定程度上取決于每個(gè)成員的獨(dú)特共享32群體行為的根底3、群體屬性3.5內(nèi)聚力指的是成員之間相互吸引以及情愿留在該群體的程度文格爾打亂座位，突破了原有的小團(tuán)體，為學(xué)生彼此之間從陌生走向熟習(xí)，從對(duì)抗走向協(xié)作，從孤立走向交融，由此，“浪潮〞成員彼此之間構(gòu)成了強(qiáng)大的凝聚力。而“浪潮〞為成員提供了庇護(hù)，提供了特權(quán)，也提供了優(yōu)越感。33群體行為的根底3、群體屬性3.5內(nèi)聚力指的是成員之間相互吸引以及情愿留在該群體的程度研討闡明，內(nèi)聚力與消費(fèi)率的關(guān)系取決于群體中與績(jī)效有關(guān)的規(guī)范34群體行為的根底3、群體屬性3.5內(nèi)聚力加強(qiáng)群體內(nèi)聚力的建議：減少群體規(guī)模鼓勵(lì)對(duì)群體目的的認(rèn)同添加群體成員在一同的時(shí)間提高群體的位置鼓勵(lì)與其他群體的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)該群體而不是成員個(gè)體使該群體擁有單獨(dú)的物理空間354、群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)群體可以提供更全面、更完好的信息和知識(shí)可以給決策的過(guò)程帶來(lái)異質(zhì)性，添加觀念的多樣性群體提高了決策的被接受程度群體決策的缺陷群體決策很耗費(fèi)時(shí)間群體內(nèi)部存在從眾壓力群體決策會(huì)由于責(zé)任不明確而導(dǎo)致決策效果不佳36群體行為的根底4、群體決策群體決策的兩種副產(chǎn)品能夠會(huì)影響到群體客觀評(píng)價(jià)各種選擇方案和制定高質(zhì)量處理方案的才干〔1〕群體思想指的是群體中的從眾壓力使得該群體難以批判性評(píng)價(jià)那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或者不受歡迎的觀念〔2〕群體偏移指的是群體成員在討論備選方案和制定決策時(shí)往往會(huì)放大本人最初的立場(chǎng)和觀念37群體行為的根底4、群體決策〔1〕群體思想的病癥假設(shè)存在于群體成員作出的假設(shè)截然相反的意見(jiàn)或現(xiàn)實(shí)，群體成員會(huì)對(duì)他們實(shí)施合理化假設(shè)有人疑心群體的公共觀念，或者對(duì)大部分群體成員支持的選擇方案提出質(zhì)疑，那么群體成員會(huì)對(duì)他們施加直接壓力持有疑心態(tài)度或不同看法的人，往往經(jīng)過(guò)堅(jiān)持沉默，甚至在心中盡量弱化本人看法的重要性，來(lái)設(shè)法防止與群體觀念不一致存在一種無(wú)異議錯(cuò)覺(jué)38群體行為的根底4、群體決策〔1〕群體思想群體思想最容易出現(xiàn)的情況：明確的群體認(rèn)同感成員情愿維護(hù)群體的正面籠統(tǒng)成員覺(jué)得群體的正面籠統(tǒng)遭到嚴(yán)重要挾所以，群體思想可以看做是群體維護(hù)其正面籠統(tǒng)的工具39群體行為的根底4、群體決策〔1〕群體思想管理者盡量弱化群體思想的措施：監(jiān)控群體規(guī)模應(yīng)鼓勵(lì)群體的指點(diǎn)者扮演公正無(wú)私的角色可以任命一名群體成員扮演“吹毛求疵者〞利用各種練習(xí)來(lái)刺激群體成員積極討論各種大相庭徑的備選方案40群體行為的根底4、群體決策〔2〕群體偏移在有些情況下，群體決策比個(gè)體決策更為保守，但更多情況下，群體做出的決策往往更為冒險(xiǎn)研討群體偏移的意義認(rèn)識(shí)到，群體決策容易放大每個(gè)群體成員最初的立場(chǎng)，使成員更傾向于冒險(xiǎn)；群體決策終究是向更保守還是更冒險(xiǎn)的方向偏移，這取決于群體成員在討論前的傾向性41群體行為的根底4、群體決策群體決策技術(shù)互動(dòng)群體，成員之間面對(duì)面進(jìn)展交流，依賴(lài)言語(yǔ)和非言語(yǔ)互動(dòng)來(lái)相互溝通頭腦風(fēng)暴，旨在抑制互動(dòng)群體中會(huì)抑制發(fā)