像顧問一樣思考(結構化分析與表達)

像咨詢參謀一樣思考---結構化分析和表達2024/1/27目錄第一局部為什么結構化思維如此重要結構化思維是一種通用的商業(yè)語言幾種思維方式的比較結構化思維的主要應用第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達2我們生活在一個充滿結構的世界中任何事物都是有自身結構的客觀的結構：社會結構、家庭結構、組織結構。。。主觀的結構：開門七件事-柴米油鹽醬醋茶事物之間都是存在邏輯聯(lián)系的結構化思維實際上就是分類的角度來解構事物，對事物重新排列，找出問題的因應之道3影響這種結構以何種形式存在的動因是思維邏輯在商業(yè)社會真正通用的有兩種語言，一種是邏輯，一種是數(shù)學，而數(shù)學仍然是建立在邏輯根底之上的了解一個人的邏輯模式，也就是了解了這個人的思想，從而交流和溝通也更加便利思維邏輯是一種人們可以學習和培養(yǎng)的能力4東方文化和西方文化差異很大程度上源于思維邏輯近代社會，西方社會科學技術快速開展，與思維方法的差異有很大關系中國人思考問題注意辯證、矛盾、聯(lián)系與和諧，而邏輯思維能力明顯缺乏東方思維變化性：世界是不斷開展變化的，沒有靜止不動的東西矛盾性：世界并不是精確和清晰的，而是充滿著矛盾的統(tǒng)一體折中性：中國人喜歡中庸之道，不喜歡做極端的事情聯(lián)系性：世界是普遍聯(lián)系的和諧性：客觀事物只有與其他事物放在一起才有意義西方思維將食物從一個整體中別離出來，對事物的本質特性進行分析，明確概念，再進行判斷、推理5東方文化和西方文化差異很大程度上源于思維邏輯中國人重視分析事件的背景和環(huán)境的習慣，以及缺乏足夠的分類能力，阻礙邏輯思維產(chǎn)生東方人的思維是一種整體性的思維，我們判斷問題習慣在一個背景中去判斷，任何人去談問題關注的重點往往是這件事情發(fā)生的背景思考角度向內注重彼此聯(lián)系更強調全局更強調過程個人容易逃避責任思考角度向外注重以點帶面更強調個體更強調結果承擔責任東方思維西方思維6目錄第一局部為什么結構化思維如此重要結構化思維是一種通用的商業(yè)語言幾種思維方式的比較結構化思維的主要應用第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達7比照幾種思維方式慣性思維方式：按照經(jīng)驗和直覺來分析和處理問題水平思維方式：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新邏輯思維方式：強調推理和邏輯分析結構化思維：以目標為導向，強調設定假設，收集信息驗證，系統(tǒng)解決問題8目錄第一局部為什么結構化思維如此重要結構化思維是一種通用的商業(yè)語言幾種思維方式的比較結構化思維的主要應用第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達9結構化思維的應用如今，結構化思維能力已經(jīng)成為當今許多大公司招聘中最為看重的一種能力，他們非?？粗貞刚叩膰@目標，建立框架，解決問題的能力，并相信這種能力是勝任工作的根底我們常常描述一個人工作有思路，有方法，有條理，有框架，思路清晰等等，這些其實都是思維結構化的表達結構化思維可以應用于問題的分析，邏輯的表達，思路的呈現(xiàn)系統(tǒng)分析、高效表達、清晰展示結構化思維系統(tǒng)分析高效表達清晰展示結構化思維10肯德基的檢查表11結構化思維的應用12目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始為什么我們開展很多工作會陷入沒有頭緒的狀態(tài)以目標開始的結構化思維以假設為驅動的證明過程以邏輯為紐帶的支撐體系第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達13為什么很多工作會陷入沒有頭緒的狀態(tài)我們開展很多工作的時候都會陷入這樣一種狀態(tài)工作開展沒有頭緒，工作不知道從何入手工作開展了一段時間，但是發(fā)現(xiàn)自己走了一個大圈子，又回到了起點為什么會有這種感覺呢，很大程度上是方法上的問題，沒有抓住要領結構化思維方式要求開展工作是，建立以目標為導向，以假設為前提，以事實為依據(jù)，以邏輯為紐帶，通過分類和比照，發(fā)現(xiàn)關鍵點，并進行系統(tǒng)思考的工作方法14開展工作和問題的解決過程是一樣的研究和解決問題需要系統(tǒng)的方法和流程通過一系列的假設和提問，來探究問題產(chǎn)生的可能性并針對具體的可能尋求相應的素材并通過一系列嚴謹?shù)倪壿嫹治鰜淼竭_目標輸入輸出價值增值方法QQQ事實信息經(jīng)驗判斷假設….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關心問題的解決充分利用經(jīng)驗和知識最為關鍵的是提出好的問題15結構化思維的關鍵詞目標：對到達的結果的預期假設：對問題解決方向或方法的一種估計事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)邏輯：分析和論證的步驟和方法論證：先分類，再以比照的方式來進行〔原來、現(xiàn)在、將來〕假設推導方案事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）16目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始為什么我們開展很多工作會陷入沒有頭緒的狀態(tài)以目標開始的結構化思維以假設為驅動的證明過程以邏輯為紐帶的支撐體系第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達17以終為始的工作思路以終為始的分析原那么是結構化思維的根本原那么BeginwiththeEndinMind〔以終為始〕我做這件事情的目的是什么？然后，再根據(jù)這個目標倒推應該做哪些工作或任務。我們做任何一件事情都必須是為著達成一定目標的，這樣才能保證在分析論證過程中的有效率、有效果。以終為始工作方法的表達在工程前與關鍵干系人共同討論最終報告的目錄，稻草人開會的時候的效率與結果就工程成果不斷與客戶溝通……18一個小應用把一件事情變成方法論你需要開車從上海送一批貨物去武漢，途經(jīng)一個山洞，發(fā)現(xiàn)山洞限高3米，而車上的貨物有3.05米，如何辦？19你可能會產(chǎn)生以下想法繞路卸貨，分兩次運輸換一個底盤更低的車輪胎放氣向下挖路向上挖山洞遺棄貨物重新擺放你為什么會有這些想法呢？能不能進行更系統(tǒng)的思考呢？20看看結構化思維怎樣做汽車過山洞過山洞〔高度〕不過山洞〔資源〕汽車貨物道路山洞底盤輪胎能否卸貨能否遺棄能否向下挖路能否向上挖洞換一個底盤低的汽車輪胎放氣放多少如何放如何卸貨卸貨多少卸好的貨如何運輸會損失多少挖多少、如何挖挖多少、如何挖時間本錢21汽車過山洞的方法論具體的操作方法TCRRISK汽車換一個底盤低的車××××××輪胎放氣××××××貨物分兩次運輸××××××重新擺放貨物××××××遺棄部分貨物××××××汽車過山洞的方法論過山洞山洞向上挖山洞××××××××道路向下挖路××××××××不過山洞繞路××××××找一架直升機，把汽車吊過山洞××××××××××22如何做到以終為始3P〔purpose、principle、process〕Purpose-目的、效果、意義。為什么要做一件事情？我們做一件事情的時候，有沒有考慮過它的價值和意義何在？如果是無意義的事情，為什么我們要花費時間去做？而在明白目的的情況下，有什么方法、更好的方法可以實現(xiàn)這個目的？怎么衡量目的是否到達了？Principle-原那么。開展這些工作需要遵循的根本原那么，而這些原那么確定之后，才可以根據(jù)這些原那么選擇相應的流程和方法Process-流程。要實現(xiàn)最終的目標和結果，需要開展哪些工作，這些工作所需要的時間和資源是什么，我們應該如何匹配時間和資源，并確保工作有效控制23目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始為什么我們開展很多工作會陷入沒有頭緒的狀態(tài)以目標開始的結構化思維以假設為驅動的證明過程以邏輯為紐帶的支撐體系第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達24如何提出假設假設對問題解決方向或方法的一種估計假設是依靠聯(lián)想和提問來實現(xiàn)的很多時候，問問題的水平直接決定了問題解決的程度事實企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)事實是友善的，數(shù)據(jù)是友善的論證過程中確實鑿事實，無疑對于論證是非常關鍵的事實同樣給假設以新的方向25案例討論〔25分鐘〕以小組為單位建立問題分析的邏輯樹的第2級，并根據(jù)表格進行分析根據(jù)經(jīng)驗分析，進行合理估算和分析從不同維度進行判斷，并給出合理結果要求結果精確到100位數(shù)26案例假設您是一家國內著名汽車公司的市場部經(jīng)理，要做出下一個年度的市場需求預測。您所在的企業(yè)主要生產(chǎn)消防車，市場為國內市場。由于政府的限制，全國的消防部門只能從您的企業(yè)中采購消防車。近來，公司準備擴大生產(chǎn)能力，請您估計每年全國對消防車的需求量。27案例考慮的因素主要假設是否合理推理過程28案例假設中國只有城市中配備消防車中國現(xiàn)在30%的人口居住在城市中消防車的配備是根據(jù)人口的數(shù)量進行配備的各個城市的配備標準相同消防車的使用壽命為6年人口基數(shù)12億，人口增長率3‰29案例 分析北京 1200萬人口 260輛中國城市人口：12億〔120000萬〕×30%=36000萬中國城市的需要的消防車36000÷1200×260=7800輛消防車的每年更新7800÷6=1300輛每年城市新增人口120000×3‰×30%=108萬每年由于人口增長新增消防車108÷1200×260=23.4=24輛由于24輛＜＜1300輛，可以估算出每年的需求在1300輛左右30案例實際情況如何截止1998年底的統(tǒng)計資料說明，市政消火栓應有328235個，實有176298個；全國地級以上的城市中，消防站應有2640個，實有1450個；消防車應配8361輛，實有6464輛。2001年6月，北京市公安消防隊伍已開展到48個消防隊、4000多名官兵，包括現(xiàn)代化特種車輛在內的消防車輛259部。31目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始為什么我們開展很多工作會陷入沒有頭緒的狀態(tài)以目標開始的結構化思維以假設為驅動的證明過程以邏輯為紐帶的支撐體系第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達32什么是邏輯紐帶歸納從特殊到一般第一只烏鴉是黑的，第二只烏鴉是黑的，……所有的烏鴉都是黑的〔天下烏鴉一般黑〕演繹從一般到特殊所有的烏鴉都是黑的，聽說那只鳥是烏鴉，那它肯定是黑的33兩種論證方法

演繹中心思想中心思想

歸納34兩種論證方法-演繹利證明內容和必然選擇〔沒有其他選擇〕對有拒絕心理的聽眾非常有效弊如果聽眾對情況有異議，該論證也就失去了說服力聽眾在聽到最終的結論的時候，先要記憶大量的信息，可能會使得其掌握不了重點中心思想無可爭議的事實陳述對事實的評論啟示和評論〔因此……〕主要論據(jù)35兩種論證方法-演繹為了保持長期的競爭力，我們公司需要降低本錢低本錢是我們公司在市場取得長期致勝的關鍵與競爭對手相比，我們公司的本錢處于劣勢因此，我們公司應該進行降本36兩種論證方法-演繹為了保證長期制勝，我們公司需要開展全球業(yè)務我們公司以國內市場為市場重點但國內市場競爭日趨劇烈因此，我們公司應該拓展到亞洲其他市場37主要論據(jù)中心思想兩種論證方式－歸納利便于聽眾記憶要點對注重具體措施的聽眾較為有效一點被否認并不影響其他各點的說服力弊對一些聽眾可能有勉強之嫌38兩種論證方法-歸納我們公司應立即采取行動，制定并實施更有針對性的營銷方案方案，以提高分銷業(yè)績明確誰是最重要的客戶群體和他們的需求制定有針對性得推廣和銷售措施建立適當?shù)目蛻袈?lián)系和后續(xù)工作機制39目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始第三局部結構化思維的核心在于分類如何進行有效的分類20-80原那么-判斷分類有效的依據(jù)第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩第六局部結構化表達法40關于分類我們對事物的認識是建立在分類的根底上分類是人類處理復雜事物的一種方法分類把復雜的事情分解，分而治之分類是根據(jù)內在的屬性和外在的需求來進行的分類可以方便知識的利用愛恨、男女、敵友中外、古今、天地、日月等等41如何進行分類分類是根據(jù)對象的異同點將對象區(qū)分為不同的種類，并且形成有一定關系的不同等級的邏輯方法人們對事物的認識總是從現(xiàn)象到本質，因而分類也有一個從現(xiàn)象分類到本質分類的過程主觀分類，是根據(jù)事物的外部特征或外部現(xiàn)象進行分類，這種分類具有人的主觀性。例如：好人、壞人。這種分類的關鍵在于對于分類標準的認同客觀分類，是根據(jù)事物的本來面目，從事物的本質特點和內部聯(lián)系進行分類。例如：男人、女人。這種分類的關鍵在于找到適宜的屬性來表述42標準清晰充分共識彼此獨立完全窮盡分類的根本原那么MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此獨立完全窮盡43邏輯分類邏輯分解方法的一種，按照事務屬性的異同將食物進行區(qū)別，劃分為不同的種類：人男人老人人男人已婚男人未婚女人人男人已婚人士人男人未婚女士人男人已婚男人女人未婚男人已婚女人未婚女人分類標準不統(tǒng)一超級分類子類相容不完全分類44幾種分類方法確定前后因果關系如：解決問題的三個步驟將整體分割為局部如行業(yè)成功的關鍵要素將類似事物分成一組如公司存在三方面問題45深入一步：問題分解的依據(jù)和方法問題分解的依據(jù)和方法時間順序：步驟：歷史、現(xiàn)狀、未來……空間順序：上下、左右、內外邏輯順序：5W2H；主觀/客觀；原因、過程、結果知識順序：專門的知識框架，5力模型46分類的例子客戶對銷售報告和庫存報告不滿意提交報告的周期不恰當庫存數(shù)據(jù)不可靠獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲了庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合客戶希望報告的格式有所改進客戶希望去除無意義的數(shù)據(jù)客戶希望突出說明特殊情況客戶希望減少手工計算你來分析一下，客戶到底對什么不滿意47分類的例子客戶一共提出了8個問題：提交報告的周期不恰當獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲了庫存數(shù)據(jù)不可靠庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合客戶希望去除無意義的數(shù)據(jù)客戶希望報告的格式有所改進客戶希望突出說明特殊情況客戶希望減少手工計算數(shù)據(jù)的時間性問題數(shù)據(jù)的準確性問題數(shù)據(jù)的格式問題48目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始第三局部結構化思維的核心在于分類如何進行有效的分類20-80原那么-判斷分類有效的依據(jù)第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達4920/80原那么-判斷分類有效的依據(jù)分類是否有效不是靠是否合理來區(qū)分的目標導向原那么保證了分類的方向性MECE原那么保證了分類的合理性而20/80原那么保證了分類的有效性20/80原那么可以說管理學上的最重要的一條原那么。一個問題可以分解成許多因素，這些因素都或多或少地影響這個問題的產(chǎn)生，但是這些因素之中，只有一少局部決定這個問題的影響程度細心觀察一下我們周圍發(fā)生的事情，就會驚訝地發(fā)現(xiàn)這一條真理不斷地在我們身邊得到印證公司的80%的利潤來自于20%客戶；公司的80%營業(yè)額來自于20%銷售人員；企業(yè)員工的80%抱怨來自于20%的問題……50確定關鍵問題的時候要采用80/20法那么投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得效果“潤色和掃尾〞要講究實際！客觀事實重要的少數(shù)/瑣碎的多數(shù)

80%的財富掌握在20%手中

80%的利潤來自20%的客戶

80%的收獲來自20%的努力如何理解20/80原那么51如何理解20/80原那么很多時候，我們知道20/80原那么，但是我們卻很難在現(xiàn)實生活中加以應用20/80原那么告訴我們，在分析和解決問題的時候最好能抓住重點知道重點往往也意味著要知道什么是不重要的很多情況下，在無法確認重點的情況下，要通過排除不重要的，來縮小搜索范圍52分類原那么和20/80原那么的結合使用能夠充分對問題進行分析，而問題能否得到合理解決往往依靠的是找到主要分類方向主要分類是緊緊圍繞目標的，同時也是符合MECE原那么的，而且應該是重點分類主分類的選擇，可以根據(jù)以下幾種方法：經(jīng)驗法最小概率法：排除最小可能試錯法：重現(xiàn)問題故障排除法53目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部結構化表達第六局部解決問題的步驟-七步成詩法54魚骨圖人員機器原料方法問題我們如何發(fā)現(xiàn)、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標中，我們想解決該問題的哪些“原因〞或動因？2007年利潤下降，請分析原因并給出方案55邏輯樹問題陳述報告要解決的根本問題或根本假設統(tǒng)一的第一級支持統(tǒng)一的相關的互相獨立和互為補充盡量窮盡可選擇不同的切入點高質量的邏輯樹56邏輯樹練習K公司預提高A產(chǎn)品的利潤，請用邏輯樹的方式展示分析和尋找解決方案的過程。57邏輯樹練習產(chǎn)品的利潤由以下三個變量決定：P：銷售價格C：本錢V：銷售量利潤=〔P-C〕V58圖表餅圖運行圖最后裝配的缺陷

周:3月2-6日負責主管:張缺陷ABCDE共計周一周二周三周四周五共計513151842566817婚慶市場調研重要工作59目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達60盡管需要解決的問題千差萬別，但是管理問題的分析過程是差不多的。七步成詩法問題描述第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步問題分解問題規(guī)劃確定關鍵議題分析論證提出結論和建議方案展示解決問題的流程和方法61七步成詩法：第一步－問題描述問題描述是分析、解決企業(yè)問題的第一個環(huán)節(jié)。明確一個問題，首先要把這個問題清楚地描述出來。如果無法準確地界定企業(yè)中存在問題，任何解決方案都是一紙空文問題的描述應該注意以下幾個方面：明確問題的性質〔假設〕戰(zhàn)略、組織、流程、專項管理體系、信息系統(tǒng)明確問題的程度〔事實〕內容應該是具體的、有內容的，而不是泛泛而談明確相關信息〔推導〕把問題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來解決問題的流程和方法62七步成詩法：第二步－問題分解通過對問題的分解，可以把一個復雜、難以解決的問題分解成易于控制解決的幾個局部。同時對分解后的幾個局部進行區(qū)分，并設置優(yōu)先權。判斷分析哪些問題的解決是當務之急，哪些問題可以暫緩解決。問題分解解決問題的流程和方法63解決問題的流程和方法將一項事物細分為有內在邏輯聯(lián)系的副議題假設一種解決方案，并確認足夠必須的及足夠的論據(jù)來證明或否認這種假設說明可能的決策和相關的決策標準之間的聯(lián)系邏輯樹類型描述作用什么時候使用將問題分解為可以分別處理的利于操作的小塊較早集中于潛在的解決方案，加快解決問題的進程確認對目前要做的決定有關鍵意義的問題在解決問題過程的早期，這時還沒有足夠的可以形成假設的根底當對情況有足夠多的了解，能提出合理的假設當對事務及其結構有良好的理解，并可以將此作為溝通工具議題樹假設樹論據(jù)一論據(jù)二論據(jù)三是否樹??是否是否建議一建議二建議三64七步成詩法：第三步－選擇關鍵問題問題一問題二問題三問題四問題N···關鍵問題一關鍵問題二關鍵問題三···解決問題的流程和方法65解決問題的流程和方法七步成詩法：第四步－問題規(guī)劃在對問題進行因素分解、重要性排序后，就要對問題的分析解決過程做出一個規(guī)劃，并制定一個相應的行動方案。問題明確問題的前提和確切含義調研訪談問題假設假設把對問題所有可能的影響因素和解決方案都列出來5W2H頭腦風暴團隊工作歸類把所有提出的因素和方案進行歸類，進行MECE檢查，確保獨立性，全面性，利用20/80原則，找出核心關鍵類別20/80原則MECE德爾菲法分析在假設和資料之間尋求聯(lián)系，通過分析證明或反證假設，并由此解決問題模型分析圖表事實在分析過程需要哪些事實，這些事實需要到哪里尋找，由誰負責調研訪談/數(shù)據(jù)收集標桿研究66邏輯樹(排定優(yōu)先次序后)123問題規(guī)劃問題規(guī)劃作用在于...被明確界定的各議題和實際分析之間的組帶更深一層的分解，確認各副議題以及解決問題所需的分析出于效率的考慮，能讓人明確工作時間應用在那些方面以及如何使用分析要做的事周一周二周三周四周五解決問題的流程和方法67七步成詩法：第五步－分析論證分析論證是在假設和資料之間尋求聯(lián)系，通過分析證明或反證假設，并由此解決問題在分析論證中，一般有很多種不同的方法，這些分析方法包括：邏輯上舉例與比照綜合與總結工具構造和使用模型進行分析利用圖表進行分析與行業(yè)的最正確實踐進行標桿比較解決問題的流程和方法分析論證68七步成詩法：第五步－分析論證很多咨詢公司都有專門的分析模型和方法論，它是以大量的知識和工程經(jīng)驗為根底的一種差異化分析方法。通過這種分析模型的使用，不但可以揭示企業(yè)內部的諸多深層次的問題和改進方向麥肯錫的7S模型波士頓公司“瘦狗、金牛、明星和問題〞分析矩陣最為關鍵的一點是任何模型都有其前提和假設，你在分析問題的時候也可以自己構建一些模型。解決問題的流程和方法分析論證69從問題現(xiàn)狀的歸結，并對問題的現(xiàn)狀進行相應的分析，在此根底之上給出問題的初步建議提出建議標題：這個部分的主要觀點現(xiàn)狀問題的描述和總結對現(xiàn)狀問題的分析對問題改進的初步建議解決問題的流程和方法七步成詩法：第六步－提出結論和建議70七步成詩法：第七步－方案展示將解決建議確定以后，就要著手進行方案的展示和推銷，以使其他的人員接受方案，并最終實施方案為了使自己的方案表現(xiàn)的更為專業(yè)和生動，往往使用大量的圖形表述自己的思想方案的展示實際上一個綜合工程成果的過程，因此綜合的能力是根本的溝通技巧綜合就是將各種想法組織成一個“金字塔〞結構的過程，金字塔是“故事框架〞的根底解決問題的流程和方法71方案展示在問題分解過程中，使用因果分析圖，如樹狀圖、魚骨圖來描述導致問題形成的各種原因在問題的分解后，采用魚骨圖和帕累托圖來進一步分析不同因素之間的相對重要性，并判斷哪些因素是問題解決的關鍵因素。在問題的分析論述中，還會使用其他一些模型圖來說明問題。如矩陣圖等發(fā)展財務企業(yè)績效員工發(fā)展流程發(fā)展會計指標財務管理采購指標庫存及配送指標市場指標生產(chǎn)指標銷售指標產(chǎn)品發(fā)展內部運營營銷5%10%20%30%40%50%60%70%80%90%ABCDR故障發(fā)生的次數(shù)1020304050故障發(fā)生的原因市場增長市場分額明星瘦狗問題低高低w高金牛解決問題的流程和方法72目錄第一局部為什么結構化思維如此重要第二局部養(yǎng)成好的工作習慣從建立結構化思維開始第三局部結構化思維的核心在于分類第四局部結構化思維的工具第五局部解決問題的步驟-七步成詩法第六局部結構化表達73表達過程的常見問題目標不清結構混亂展示不力………………………………74結構化表達的四個原那么以終為始先從結論講起，說明問題的全貌直接說明中心思想層次清晰把相關性議題在一個章節(jié)內說清楚分清楚議題的層次結構簡單表達的結構越簡單越好重點突出不要試圖傳遞過多的信息要把最想傳遞的信息突出出來以終為始重點突出結構簡單層次清晰75結構化表達表達之一：以終為始中心思想論點分論點論據(jù)綜合的過程“然后呢？〞相關性什么為什么怎么做76以終為始的表達原那么：結論必須與目的互相照應匯報和演示前需要考慮的因素目的對象時間標準方法為什么做這次演示？我要說服誰？匯報和演示多長時間他們希望了解什么，期待什么我有哪些資料可以利用77結構化表達原那么之二：層次清晰的表達原那么1. 修理車頂?shù)钠贫?. 買新的車內地毯3. 寫報紙廣告稿4. 買新的頂燈5. 修理車身凹陷處6. 把銹斑噴漆7. 寫後窗售車廣告8. 寫公告板的售車海報9. 將車內吸塵賣舊車前的準備

78結構化表達原那么之二：層次清晰的表達原那么準備出售汽車修理車頂?shù)钠贫葱蘩碥嚿戆枷萏幹匦聡娖嵴谏w銹斑買新的車內地毯買新的燈吸塵寫報紙廣告稿寫售車廣告寫公告車體修理車內部打理乾凈準備廣告79練習題二1. Kewpie新推出價格較低、口味較好的醬汁2. Ragu改變其醬汁配方但客戶不喜歡3. 美國的「面食風潮」已過4. 競爭對手們的產(chǎn)品較受客戶喜愛5. 新的流行趨勢是吃米食而非面食6. Heinz成功地推出一項創(chuàng)新的「意大利第一面醬汁」7. Ragu在醬汁中加重香料份量8. 意大利肉醬面再度被視為廉價、呆板而無趣的食物9. Hunt以高品質的Donello系列產(chǎn)品而占有更大的市場份額10.Ragu在醬汁中減少肉的份量11.Ragu意大利面在美國的銷售下跌，主要因為其反潮流而行的產(chǎn)品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響請將下面11條整理成一個金字塔結構80RAGU的解決方案Ragu意大利面在美國的銷售下跌，主要因為其反潮流而行的產(chǎn)品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響(11)Ragu改變其醬汁配方但客戶不喜歡(2)競爭對手們的產(chǎn)品較受客戶喜愛(4)美國的「面食風潮」已過(3)Ragu在醬汁中加重香料份量(3)Ragu在醬汁中減少肉的份量(10)Heinz成功地推出一項創(chuàng)新的「意大利第一面醬汁」(6)新的流行趨勢是吃米食而非面食(5)意大利肉醬面再度被視為廉價、呆板而無趣的食物(8)Hunt抯以高品質的Donello系列產(chǎn)品而占有更大的市場份額(9)Kewpie新推出價格較低、口味較好的醬汁(1)81結構化表達原那么之三：結構簡單的表達原那么表述的結構越簡單越好最簡單的結構、最容易記憶的結構是“三〞將一個中心議題從三個方面展開使“三點〞有清晰的邏輯關系使用MECE原那么檢驗三點是否正確82結構化表達原那么之四：重點突出的表達原那么演示匯報的80/20原那么抓住問題的關鍵重點突出VS面面俱到斷其一指VS傷其十指MECE檢驗后進行“亮點檢驗〞核心思想突出重點，關注“關鍵的少數(shù)〞80%的內容20%的內容20%的關注引起引起80%的關注83結構化表達原那么之四：重點突出的表達原那么重點突出的表達技巧比照重復比喻84書面表達的例子親愛的雪利：還記得上個星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來。他告訴我在我