護士職場壓力的應(yīng)對策略

臨床護士如何應(yīng)對職場壓力外四科聶清平社會的發(fā)展，時代的進步，處于這樣一個速度社會的一種特殊職業(yè)—護士，所面對的各種各樣的壓力，較其他行業(yè)自有它的特殊性，已被認(rèn)為是一種職業(yè)性危險。護理工作是體力和腦力相結(jié)合的雙重勞動，是充滿高壓力的工作，由于特定的工作性質(zhì)和職業(yè)要求，其身心所承受的壓力會導(dǎo)致工作疲憊感，表現(xiàn)為體內(nèi)和精神上的疲憊，護士的身心健康將會直接影響到護理質(zhì)量和護理事業(yè)的進步。因此，如何排解職業(yè)壓力，提高心理承受能力，促進身心健康，已成為當(dāng)前護士所面臨的首要解決問題。1護士承受壓力的原因2.職場壓力的影響特點3.護士職場壓力的應(yīng)對策略1護士承受壓力的原因1.1不良的工作環(huán)境給護士帶來的壓力醫(yī)院即是一個涉及社會學(xué)、技術(shù)學(xué)、生物學(xué)和心理的復(fù)雜系，又是一個充滿焦慮、變化和溝通障礙的場所。醫(yī)院環(huán)境中存在大量的細菌、病毒、核放射、醫(yī)療垃圾、交叉感染等均都均都夠成對護理人員潛在的危協(xié)。1.2工作性質(zhì)給護士帶來的壓力臨床上病人的病情變化迅速，需要護士進行敏銳的觀察并迅速做出反應(yīng)，必要時配合醫(yī)生施行緊急搶救并及時記錄；護士護士長期工作在充滿了“應(yīng)激源”的環(huán)境中，要面對千差萬別的患者，要應(yīng)付生離死別的場面，極易導(dǎo)致心理負荷加重和身體疲勞。1.1來自職業(yè)的壓力護理工作的平凡、瑣碎、繁重，給護士造成體力上的壓力；事業(yè)競爭帶來的緊迫感，人們對護理工作的要求越來越多、越來越重，需要護理人員不斷學(xué)習(xí)，更新知識，給護士造成智能上的壓力；“三班制”擾亂了護士身體生物鐘節(jié)律；長期超負荷工作，腦、體并用的勞動等，造成護士心力和體力同時過度支出。1.3心理衛(wèi)生知識缺乏由于多數(shù)護士未受過心理健康的專門教育和訓(xùn)練，心理衛(wèi)生知識缺乏，一旦在工作生活中受挫，則不會運用心理學(xué)知識，科學(xué)地進行自我心理調(diào)節(jié)、平衡和完善，造成護患沖突，人際障礙。1.4社會心理支持不定護士為患者付出辛苦勞動，有時得不到社會的認(rèn)可，再加上職稱晉升、進修深造、福利待遇等問題上的不合理，使護士心理上失去了平衡，產(chǎn)生“失落感”。考試壓力：專業(yè)發(fā)展，知識更新，事業(yè)競爭帶來的緊迫感，使護士要不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)，否則就跟不上時代的步伐，就不能勝任護理工作。護理人員不參加繼續(xù)學(xué)習(xí)就會被淘汰。為應(yīng)對頻繁的業(yè)務(wù)考核、職務(wù)晉升等，她們還必須努力學(xué)習(xí)英語、電腦知識等，一些年齡較大的護理人員很難適應(yīng)。而中國護士床位比低，使護士沒有足夠時間學(xué)習(xí)新的東西。這種現(xiàn)狀使得她們在矛盾中苦苦掙2承受壓力產(chǎn)生的癥狀2.1心理癥狀心理失調(diào)與工作條件有重要的關(guān)系。表現(xiàn)為焦慮、壓力、迷惑、急躁、疲勞、注意力分散，缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性，自信心不足。2.2生理癥狀心率加快、血壓升高、腎上腺激素和去甲腎上腺素分泌增加、腸胃失調(diào)，如：潰瘍、自體受傷、身體疲勞、心臟疾病、呼吸問題、汗流量問題、皮膚功能失調(diào)、頭痛、癌癥、肌肉壓力、睡眠不好。2.3行為癥狀拖延和避免工作，表現(xiàn)和生產(chǎn)能力降低，工作完全破壞，去醫(yī)院次數(shù)增加；為了逃避，飲食過度，導(dǎo)致肥胖；由于膽怯，致納差，可能會伴隨抑郁，冒險行為升高。3承受壓力可帶來的疾病承受壓力過程中一般有下列情況發(fā)生，繼而導(dǎo)致疾?。耗X壓力可能激發(fā)如焦慮及沮喪等行為及情緒上的問題；頭發(fā)壓力可致斑禿等脫發(fā)癥；嘴壓力致口腔潰瘍，口腔扁平苔蘚等；肺在壓力情況下，哮喘患者病情常會惡化；心臟在壓力或不久之后，常會出現(xiàn)心絞痛，心律紊亂；肌肉在壓力狀態(tài)下，各種輕微的肌肉震顫現(xiàn)象及“神經(jīng)質(zhì)”現(xiàn)象會變得更明顯；消化道胃炎、胃及十二指腸潰瘍、潰瘍性結(jié)腸炎等疾病有的是由于壓力所產(chǎn)生的，有的會由于壓力而惡化。生殖器官：月經(jīng)周期紊亂；膀胱：尿意頻繁；皮膚濕疹：牛皮癬等皮膚病。4排解4.1管理者的作用醫(yī)院應(yīng)給予護理工作人力、物力、財力的支持［2］，如合理增加護理人員編制、改進護理裝備、合理分配獎金、健全后勤支持系統(tǒng)、適當(dāng)增加晉升及深造機會、提高護士的社會地位、改善工作環(huán)境等。護士長應(yīng)合理排班，在工作中盡力以“人本原理”為基礎(chǔ)，做好“以人為本”的管理，了解護士的各種需要，同時采取各種方法滿足護士的需要。護士是“關(guān)懷者”同時也是“被關(guān)懷者”［3］，當(dāng)發(fā)現(xiàn)護士處于某種困境時，護士長在力所能及的范圍內(nèi)應(yīng)盡可能給予護士幫助和支持，為其排憂解難，擺脫困境。護士的壓力（1）――欲說“壓力”好困惑網(wǎng)友:我們在重壓下前行在網(wǎng)上調(diào)查中，大家對護士壓力這個話題非常感興趣，他們留的每個帖子都值得我們深思，下面幾段話代表了他們的心聲。**：人們只看到我們坐下來閑談,吃零食,看報紙!但不曾想到我們背負著幾十個病人的生命!一點小失誤就可能導(dǎo)致一個生命的結(jié)束!所以做任何操作時,思想都是高度集中的,不允許看錯一分一毫!再加上超負荷的工作量,一天來來往往換補液的路程,絕對不比一個田徑運動員一天運動量小!還有醫(yī)院沒完沒了的檢查和考試!一天下來，我們身心疲憊！**：地位低！在病人眼里，我們只是專業(yè)保姆，也是醫(yī)患糾紛的焦點，患者常常對護士發(fā)泄種種不滿情緒。工作忙！醫(yī)院為壓縮所謂的科室成本，把護士減到最少，投入最少以獲取最大?？荚嚸Γ∨侣浜髤⒓幼钥?，還有院內(nèi)考核。有時上完夜班后第二天再去考試，真是身心疲憊！既知壓力，卻無法解決。呼吁并不是現(xiàn)在才有，可現(xiàn)狀何時改善？失業(yè)壓力：現(xiàn)在大多醫(yī)院都實行聘任制，這一制度確實給護士帶來很多機遇，但也加大了護士工作的不穩(wěn)定性。由于我國對護理工作不夠重視，護士在醫(yī)院人事改革中成為主要變動的對象。這些都給護士帶來相當(dāng)大的心理壓力。“三班倒”擾亂了護士身體的生物鐘節(jié)律：作為一名護士，上夜班是常有的事。但打亂人體生理規(guī)律的排班，使得護理人員疲憊不堪，生物鐘紊亂，嚴(yán)重影響了她們的健康。護患沖突：隨著患者法律意識的不斷增強及醫(yī)院“以患者為中心”護理模式的轉(zhuǎn)變，一旦發(fā)生護患沖突，特別是護士在遇到歪曲事實、情緒激動的病人時，必須保持冷靜的心情以解決問題，從而壓抑了自身感受，作出精神妥協(xié)，護士在經(jīng)歷了感情傷害后，會覺得人身安全感欠佳，長期如此，會使護士精神耗竭。醫(yī)護矛盾：醫(yī)護之間發(fā)生矛盾，就不能互相尊重和默契配合，勢必影響工作。長期在這種狀態(tài)下工作，更使護士感覺到與醫(yī)生在各方面不平等，失去對護理工作的興趣?？荚噳毫Γ簩I(yè)發(fā)展，知識更新，事業(yè)競爭帶來的緊迫感，使護士要不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)，否則就跟不上時代的步伐，就不能勝任護理工作。護理人員不參加繼續(xù)學(xué)習(xí)就會被淘汰。為應(yīng)對頻繁的業(yè)務(wù)考核、職務(wù)晉升等，她們還必須努力學(xué)習(xí)英語、電腦知識等，一些年齡較大的護理人員很難適應(yīng)。而中國護士床位比低，使護士沒有足夠時間學(xué)習(xí)碌畝鰲Ｕ庵窒腫詞溝盟竊諉苤鋅囁嗾踉?o:p>失業(yè)壓力：現(xiàn)在大多醫(yī)院都實行聘任制，這一制度確實給護士帶來很多機遇，但也加大了護士工作的不穩(wěn)定性。由于我國對護理工作不夠重視，護士在醫(yī)院人事改革中成為主要變動的對象。這些都給護士帶來相當(dāng)大的心理壓力。護士的壓力（4）――新形勢下護士心理壓力的思考長期以來，面對發(fā)展和競爭，護士的角色功能不斷擴大，在服務(wù)過程產(chǎn)生了多種困惑；感到職業(yè)的價值受貶值；由于不良工作環(huán)境和不規(guī)律生活方式的影響加重了護士心理負擔(dān)。我從以下幾個方面對新形勢下護士心理壓力作一分析。從醫(yī)學(xué)背景上分析：醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)分科越來越細；高、精、尖技術(shù)脫穎而出；護理專業(yè)本身發(fā)展緩慢尚未形成體系；和病人實行面對面服務(wù)，尤其是危重病人診斷復(fù)雜，涉及到多個專業(yè)的醫(yī)療問題，給護士在工作中提出了更高要求。由于護士在校學(xué)習(xí)知識局限，護理縱向知識結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，心理學(xué)、社會學(xué)和法律知識又缺乏，對潛在的問題和一些可能引發(fā)的護理糾紛認(rèn)識不足，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，病人只會抓住護士的一些細小問題加以發(fā)揮，而護士又舉證不能。從護士角色轉(zhuǎn)化上分析：護士職責(zé)、范圍、任務(wù)的變化，促使了傳統(tǒng)的護理向現(xiàn)代護理過渡，過去以生活護理和執(zhí)行醫(yī)囑為主的護理方式，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變成為醫(yī)生的合作者，護理上要與患者主動配合并共同參與；原來對新入院病人只注重其所患疾病，而現(xiàn)在實行的是人性關(guān)懷，關(guān)注的是病人，是以病人為中心的整體護理，護士除完成各種護理技術(shù)操作外，還擔(dān)負著心理、社會治療任務(wù)；以往只重視疾病的治療，而現(xiàn)在一切要從以預(yù)防為主的需要出發(fā)，同時還要進行健康教育和疾病宣教；范圍上不光是住院病人，還要致力于保健人類健康并擴大到社會，對社會人群開展保健服務(wù)和健康咨詢。從護理工作所處困境上分析：部分衛(wèi)生行政機構(gòu)沒有專門負責(zé)護理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，因此對護理工作重視程度不夠，不能解決目前護理工作的困惑；高級護理職稱比例遠不能滿足護理人員的需要，自我價值實現(xiàn)受到影響；從護理管理者的知識層面看還存有距離，素質(zhì)和能力與現(xiàn)代護理的發(fā)展要求不相適應(yīng)，護士的積極性很難得到發(fā)揮，有的被壓抑著；加之護士大部分是中專學(xué)歷，工作后自我提高和繼續(xù)教育的機會極少，現(xiàn)代護理要求服務(wù)已提到新的高度，要用科學(xué)的護理方法為病人解決護理問題，增加了護士工作難度，服務(wù)越好，用心越高，臨床實際工作中感到心有余而力不足，有的對疾病護理問題診斷、對護理措施的落實預(yù)期結(jié)果困惑很大。護士心理壓力過大，可直接導(dǎo)致護士精力下降、注意力不集中，社會適應(yīng)能力下降。而職業(yè)心態(tài)也是影響護士身心健康的決定因素。為使護士工作健康穩(wěn)步發(fā)展，護士必須具備良好的職業(yè)行為，穩(wěn)定的工作情緒和良好的心理狀態(tài)；不斷提高護士工作的滿意度，使其保持樂觀、開朗的情緒，提高自控力這是很重要的；同樣理解、關(guān)心、支持護士，創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，對緩解護士的心理壓力也是很有必要的。首先管理者應(yīng)掌握每個護士的職業(yè)需求。近年來研究證明，壓力可以直接引起身心疾患。按照應(yīng)激理論和壓力原理，在不穩(wěn)定的外環(huán)境中維持其內(nèi)環(huán)境平衡是護理管理者的目標(biāo)。作為護理管理者，要用科學(xué)的管理方法，讓其認(rèn)識到“工作就是處于壓力下”，沒有壓力就沒有動力，以此來調(diào)動人的積極因素，根據(jù)不同年齡、不同層次、不同職業(yè)經(jīng)歷、不同個性和特長從人的需要層次出發(fā)，設(shè)法滿足各層次人員的不同需求。如從個性特長上，有的個性外向，喜歡和人打交道，有的個性內(nèi)向但工作條理性很強，有的文字功底好富有內(nèi)涵，有的技術(shù)拔尖想成技術(shù)尖子，極個別護士存有“順其自然”的想法，管理者要在護士的成就動機、興趣愛好、能力特長等愛好上下功夫，把每個人的積極性充分調(diào)動起來，因人而異地給予合理工作安排，適當(dāng)?shù)貪M足其要求，使其在崗位上有自我實現(xiàn)的滿足。其次要充分調(diào)動護士的適應(yīng)能力。正如以席里對適應(yīng)的描述的那樣，“適應(yīng)最大的能力就是使任何復(fù)雜的生活都變?yōu)榭赡堋?。管理者要掌握壓力適應(yīng)以及應(yīng)付壓力的內(nèi)在平衡知識，運用這些知識幫助護理對象控制壓力反應(yīng)的強度，減輕各種反應(yīng)加諸于護士身上的負擔(dān)，如工作負荷過重、夜班睡眠不足、知識因素、護士的教育，從感情上接近護士，激發(fā)護士的集體榮譽感、事業(yè)成就感，促使其樹立崇高的人生價值觀，以減輕護士的不平衡心理狀態(tài)，并注重個性的培養(yǎng)和提高對事物的觀察能力，糾正過激的認(rèn)知方式。應(yīng)用激勵原理，引入激勵機制，實行形象管理、友善管理，從護理工作的本身來調(diào)動護理人員的積極性和自主性，使護士對護理工作產(chǎn)生好感。另外，掌握應(yīng)對每個護士的技巧也是非常必要的。我國調(diào)查顯示，緊張忙碌、應(yīng)激源高的職業(yè)環(huán)境，是護士心身疾病高發(fā)原因之一。護理管理者除找出護士的壓力所在外，還要認(rèn)真制定緩和壓力的對策，以滿足護士的需求，在人際關(guān)系、工作條件、資金及人的生活地位方面給予充分考慮。如按照人崗匹配原則、制定特殊的崗位人才政策，尤其是在工作環(huán)境特殊、工作條件艱苦的情況下，要給予護士優(yōu)惠條件和寬松政策。如在精神科工作的所謂“挨打費”、在傳染科工作的所謂營養(yǎng)費、外科和其它臨床一線科室的“勞動強度費”，還有夜班補助費等等；或者制定一些到非臨床科室的一些優(yōu)惠條件，推行一線留人的對策，為護士“爭實惠、辦實事”，以精神和物質(zhì)兩方面的補償來調(diào)動護士的積極心態(tài)4.2自我心理調(diào)適張小蘭［4］在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，提升能力和增強體質(zhì)能有效地抗衡工作壓力。護士應(yīng)正確認(rèn)識自己的職業(yè)，對自己的職業(yè)準(zhǔn)確定位，消除自卑心理，必要時進行心理咨詢以調(diào)節(jié)自己心理狀況，恢復(fù)心理健康。同時，積極參加體育活動，既可松馳精神，促進健康，又可增進社會交往。對于患者死亡的應(yīng)對方法是尋找社會支持，通過感情交流、音樂和愛好，減少緊張度。張波等指出［5］，消除工作中壓力的方法為:做幾次深呼吸；做適當(dāng)?shù)纳煺惯\動；調(diào)節(jié)潛意識對自身的評價；決定什么是最急需的事；想你自己做了什么，而不是還沒有做什么；推遲做你不喜歡而必須做的事；交替腦力和體力勞動；記住以往的教訓(xùn)，盡量不犯同樣的錯誤。據(jù)沈子楠的報告［3］，隨著全社會保健觀念的不斷更新，護士的壓力越來越大，使她們處于與壓力相關(guān)疾病的危險中，護士應(yīng)具有應(yīng)對壓力的保健技能，其中可用的手段之一是幽默。幽默能減輕緊張和焦慮，起到發(fā)泄憤怒及不滿的作用，提供從現(xiàn)實中逃避的好辦法。護士應(yīng)正確使用幽默，給自己創(chuàng)造一個輕松的工作氛圍，有利于身心健康，提高工作效率。由于護士職業(yè)的特殊，其言行不僅關(guān)系到醫(yī)療護理質(zhì)量，而且會影響到護理事業(yè)的進步。因此，應(yīng)采取各種有效措施，排解護士的職業(yè)壓力。同時，護士要保持健康的心理，就應(yīng)從自我做起，努力追求一種對自己充滿自信，對生活和事業(yè)充滿信心，對他人充滿理解，對社會主動適應(yīng)的積極狀態(tài)，實現(xiàn)身心的健康發(fā)展。隨著人們對健康需求的日益增長，醫(yī)療技術(shù)、護理知識的不斷新，護理工作的特殊性以及復(fù)雜的人際關(guān)系，些均給護士造成很大的心理壓力。如果壓力持續(xù)存在而不能得到及時排解，可能會導(dǎo)致職業(yè)性倦怠。倦怠是一與職業(yè)有關(guān)的綜合征，是個體在感覺、態(tài)度、動機與期望等內(nèi)在心理的負性經(jīng)驗和感受。一旦個體發(fā)生倦怠可能表現(xiàn)出身體、情緒、態(tài)度及行為的改變。職業(yè)倦怠不僅影響護士自身的健康，而且還會影響護士隊伍的整體素質(zhì)和護理隊伍的穩(wěn)定，所以不論護士本身還是醫(yī)院都應(yīng)重視職業(yè)性倦怠的預(yù)防。1原因倦怠的發(fā)生與工作壓力有關(guān)，壓力主要來源有:（1）整體護理的開展及新儀器、設(shè)備的應(yīng)用使工作負荷過重，工作時間長，且比較瑣碎。（2）工作環(huán)境無安全感，如接觸傳染病人，給病人做放射線治療或檢查等。（3）責(zé)任劃分不明確、不具體，使護理人員不知道自己職責(zé)所在。（4）護士參與決策機會少，護理人員缺乏主人翁意識。（5）人際關(guān)系復(fù)雜。在醫(yī)院護士不僅與病人及其家屬接觸頻繁，而且也要處理同醫(yī)生、護士長和其他醫(yī)技人員搞好關(guān)系，期間難免出現(xiàn)沖突。醫(yī)院的政策考慮護士利益少，醫(yī)護存在巨大的福利差異這樣極易引起護理人員的不滿，導(dǎo)致護士情緒低落，調(diào)動不起工作積極性。倦怠的發(fā)生雖然與工作壓力有關(guān)，但工作壓力不是造成倦怠的惟一因素，另外過度投入工作者、工作能力低、方法不對、缺乏支持系統(tǒng)也可能造成倦怠。2表現(xiàn)形式職業(yè)倦怠的癥狀表現(xiàn)在以下三個方面:（1）身體癥狀:疲倦、食欲減退、頭痛、易感冒等，較為嚴(yán)重的可導(dǎo)致偏頭痛、失眠、胃腸道不適及性功能失調(diào)等。（2）情緒及態(tài)度的改變:煩悶、易怒，甚至抑郁、消極、冷漠，對工作沒興趣等。（3）行為的改變:如抽煙、喝酒或出現(xiàn)攻擊行為。倦怠最常出現(xiàn)的反應(yīng)就是離職或換工作單位，甚至改行。倦怠不是偶然發(fā)生的，它是逐漸形成的，倦怠開始表現(xiàn)為情緒負荷過重，接著出現(xiàn)身體的耗竭現(xiàn)象，此時對工作不感興趣，態(tài)度消極，厭惡自己也厭惡別人，感到無能力完成所擔(dān)負的工作，最后完全倦怠。3預(yù)防從自身心理的角度增加個體對壓力的抵抗能力。（1）正確對待問題。識別壓力的來源，并針對問題及時處理，而不要否認(rèn)問題的存在，這對個體維持身心健康是非常重要的。解決問題時要考慮可能出現(xiàn)的困難，并預(yù)先考慮好應(yīng)對的方法。如遇到的困難是自己無法改變的現(xiàn)實時，可嘗試改變自己，避免緊張或其它不良情緒出現(xiàn)，增強自己抵御壓力的能力。（2）正確對待負性情緒。人們遇到壓力時常產(chǎn)生焦慮、沮喪、生氣等情緒。應(yīng)對方法是首先承認(rèn)這些負性情緒，然后進行合理的分析、排解，并采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚砗米约旱那榫w。如:當(dāng)感到激動、憤怒、思維混亂時，可采取暫時避開壓力環(huán)境，做短時的休息，嘗試讓自己冷靜下來，反問自己面對這些問題時是否值得如此不快或激動。也可采取其它方法宣泄內(nèi)心的情緒，如做運動、深呼吸，甚至大叫幾聲宣泄一下內(nèi)心的悶氣。（3）建立良好的支持網(wǎng)絡(luò)。家庭和社會的支持對緩解壓力的不良影響起著重要的作用。當(dāng)自己面對壓力時，可向家人、親友或同事敞開心扉傾訴并接納他們對自己的幫助和支持。（4）增強自信心。當(dāng)自己的權(quán)益被侵犯時能充分表達自己的意愿，不侵犯他人的權(quán)益，尊重他人的信仰，其內(nèi)心是平和、無焦慮的狀態(tài)，自信可增加個體對壓力的抵抗力。社會醫(yī)院方面:社會各界應(yīng)尊重護士，提高護士地位和待遇。醫(yī)院管理部門對護士加強技能培訓(xùn)，做好后勤保障，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護士長多體諒護士，合理安排上班人員，避免超負荷工作現(xiàn)象。具體應(yīng)對措施:減少身體對壓力的反應(yīng)，提高自我保健意識。（1）規(guī)律的運動。每周至少有2～3次規(guī)律運動，每次至少30min。規(guī)律的運動不但可以增強肌肉的張力，還可以減輕壓力和促進肌肉放松。（2）保證充足的營養(yǎng)。人體如能維持適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)，在遇到壓力時，才有潛力應(yīng)付各種壓力。（3）適當(dāng)休息。合理的休息能使肌肉松弛，血液循環(huán)減慢，精神也可以得到放松。每個人如果都能建立一套適合自己的休息方式，培養(yǎng)一些個人的興趣與愛好，也是很有效的壓力釋放法。如看書、聽音樂、畫畫等。轉(zhuǎn)貼于中國論文下載中心http://ww護士職場壓力的應(yīng)對策略3.1壓力日記壓力日記可以幫助護士認(rèn)識到自己的壓力應(yīng)對方式,以及所能適應(yīng)的壓力水平,會對正在經(jīng)歷的與壓力有關(guān)的信息進行記錄,因此護士可以對這些壓力進行分析與管理,這一點相當(dāng)重要,因為這些往往是我們所忽略的沒有足夠關(guān)注的壓力,可以幫助護士認(rèn)識,分析生活中最主要,發(fā)生頻率最高的壓力源,對可能導(dǎo)致壓力的情境做到心中有數(shù),以便在不得不面對的這種情境的時候可以進行預(yù)先的準(zhǔn)備.3.2改善工作環(huán)境營造良好的工作氛圍醫(yī)院應(yīng)將護理工作與醫(yī)療工作視為同等重要的地位,高精醫(yī)療技術(shù)的實施必須有高水平的護理來做保證,因此管理者應(yīng)盡量為護士提供一個良好的,心理上感到安全寬松的工作環(huán)境,物資供應(yīng)上提供充足的后勤保障,避免增加護士額外的工作量.3.3合理安排減輕工作負荷工作負荷重在護士眾多壓力源中最為常見,護士長應(yīng)盡量關(guān)愛護士,護理工作繁忙時合理調(diào)整人員配置,對病人多,倒班多,工作量大的科室應(yīng)給予人力資源的傾斜,以減輕護士體力的消耗,增強護士工作的積極性.3.4管理創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新調(diào)整運行模式提升服務(wù)理念服務(wù)質(zhì)量已是醫(yī)院贏得患者信譽的重要因素.如果醫(yī)院的服務(wù)理念和護理模式跟不上形勢的需要,必然會產(chǎn)生護患之間的供需矛盾.作為護士長,如何被患者認(rèn)知并滿意我們的護理工作?如何規(guī)章制度讓護理人員感到人文關(guān)懷?一是制定出嚴(yán)明的獎懲辦法,落實到每一