企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

11.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例基于職能專業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征BPR的根本內(nèi)涵企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組案例分析結(jié)束【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組——抽屜式管理精選pptBPR戰(zhàn)略管理文化管理項目及網(wǎng)絡(luò)計劃產(chǎn)品R&D

生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置JIT、LN、OPT等先進生產(chǎn)方式質(zhì)量管理設(shè)備管理庫存管理市場分析需求預(yù)測訂單生產(chǎn)計劃MRP生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)控制精選ppt【引例】立豐集團以提高響應(yīng)市場速度的制衣流程重組〔1〕傳統(tǒng)制衣流程和市場響應(yīng)〔2〕流程再造過程統(tǒng)一進行，周期長，市場響應(yīng)慢，庫存積壓裁剪絲染色服式策劃織布縫制銷售預(yù)先進行短期內(nèi)對應(yīng)流行，敏捷的供應(yīng)市場服式策劃織布裁剪顏色縫制銷售染色流程重組染色3精選ppt基于職能專業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征

亞當(dāng).斯密的?國富論?—勞動分工金字塔型組織分工導(dǎo)致的權(quán)力平衡和制約作用雖然降低了失誤率，但卻降低了工作效率多職能部門、多層次、嚴(yán)格的等級制度適用于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn)代價是整個工作時間的延長信息技術(shù)在該組織中應(yīng)用的結(jié)果市場經(jīng)濟下該組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)勞動分工成功的典型：亨利福特和他的T型轎車4精選ppt使用了計算機管理的部門總經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理用戶需求訂單落實精選pptBPR的根本內(nèi)涵BPR：就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程〔Process〕進行根本性〔Fundamental〕地再思考和徹底性〔Radical〕地再設(shè)計，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面業(yè)績的戲劇性〔Dramatic〕地改善BPR的要點和最終目的基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)流程管理模式BPR的重大意義1990年美國麻省理工學(xué)院M.哈默教授提出BPR：計算機和信息技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式6精選pptBPR的要點和最終目的要點

最終目的

著眼于“增值〞，減少一切不必要的〞浪費〞；用最好的工作質(zhì)量、最低的管理本錢、最高的工作效率提供客戶滿意的效勞。通過對現(xiàn)有流程的重新審視和分析，合理改進和設(shè)計組織的流程，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值內(nèi)容最小化，可以增加產(chǎn)品對顧客的價值，使得企業(yè)能夠站穩(wěn)市場，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢流程設(shè)計必須有效、完整和清晰必須支持公司的方針政策必須關(guān)注流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性必須遵循環(huán)境要求必須以顧客滿意為中心7精選ppt采購部供應(yīng)商財會部接收部采購單采購單到貨單貨物發(fā)票付款數(shù)據(jù)庫采購部供應(yīng)商財會部接收部付款貨物采購單福特汽車公司北美財務(wù)部付款流程重組和再造8精選ppt基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營流程：不是指個別業(yè)務(wù)部門的工作程序，是對企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言，指“輸入一個以上的東西，對顧客產(chǎn)生價值的輸出行為的集合〞。〔1〕企業(yè)應(yīng)是流程型組織〔2〕流程經(jīng)理〔3〕職能部門〔4〕人力資源部門的重要性〔5〕現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用產(chǎn)銷流程

考核流程9精選ppt信息技術(shù)職能1職能2職能m……流程1流程2流程n企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源……10精選ppt流程管理模式流程管理模式的本質(zhì)流程化管理模式的特點企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變意義和效益流程：一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，可以共同將企業(yè)輸入轉(zhuǎn)化為輸出，并共同為顧客創(chuàng)造價值流程處理過程中，過于按照職能部門分散進行是企業(yè)績效產(chǎn)生問題的根源，把流程當(dāng)作整體對待，并進行全程管理，方能大幅度提高業(yè)績流程再造的核心：以流程為改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的對象，以流程導(dǎo)向式的扁平化組織取代金字塔型的階層組織【視頻】攜程旅行網(wǎng)的藍(lán)海戰(zhàn)略11精選ppt流程化管理模式的特點圍繞流程重組組織模式，追求組織的簡單化和高效化；倒推實現(xiàn)流程結(jié)果的業(yè)務(wù)流程，管理重點從純粹的本錢和效益轉(zhuǎn)化為突出顧客效勞、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運營效率，以外部顧客的觀點來設(shè)計任務(wù)；流程管理注重過程效率，以時間為尺度進行；將所有業(yè)務(wù)和管理活動都視為一個流程，注重其連續(xù)性，以全流程觀點取代個別部門或個別活動的觀點，強調(diào)全流程的績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，打破職能部門本位主義，將流程中涉及到的下一個部門視為顧客；強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合；強調(diào)運用信息工具的重要性。12精選ppt企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制BPR的幾個問題BPR三個方面和六個要素BPR的根本原那么BPR的步驟BPR的方法從整體上把握工作流程重新設(shè)計確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的工程分析和評價現(xiàn)行作業(yè)流程選擇適宜的信息技術(shù)手段設(shè)計和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)取得合作伙伴的支持和配合【視頻】優(yōu)化醫(yī)療流程方便患者就醫(yī)13精選ppt企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制14/37基本過程可選過程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過程文檔終止開始材料采購檢驗案例供貨方財務(wù)質(zhì)檢部門檢驗準(zhǔn)備收貨收貨？進貨送貨單自檢報告抽樣檢驗質(zhì)檢結(jié)果合格？拒收拒收結(jié)算準(zhǔn)備14精選pptBPR三個方面和六個要素15/37幅度漸進式全盤改革式廣度部門之內(nèi)跨公司跨部門深度技術(shù)導(dǎo)向社會與文化導(dǎo)向特別提醒：對于不同類型和規(guī)模的企業(yè)流程再造及實施的幅度、廣度和深度是實施成敗的關(guān)鍵，你知道嗎？工作任務(wù)的流動責(zé)任的流動目標(biāo)和績效指標(biāo)的流動時間的流動相關(guān)資源的流動信息的流動15精選pptBPR的根本原那么〔1〕“流程〞原那么：即集成從訂單到交貨或者提供效勞的一連串作業(yè)活動〔2〕“重組〞原那么：打破舊有管理標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，重組新的管理程序〔3〕技術(shù)與流程緊密相關(guān)，如IT技術(shù)〔4〕實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變〔5〕注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想〔6〕建立扁平化組織，取得高層的參與和支持〔7〕充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用,讓執(zhí)行者有決策的權(quán)利〔8〕面向員工、客戶和供給商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立通暢的交流渠道〔9〕利用ＩＴ手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾16精選pptBPR的方法〔1〕轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化新流程的規(guī)劃設(shè)計與實踐創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是人BPR的設(shè)計與執(zhí)行應(yīng)基于良好的企業(yè)文化及價值觀之上〔2〕借助外部力量〔3〕借助信息技術(shù)〔4〕選取關(guān)鍵的流程作為改造的突破口改造企業(yè)文化的方法：高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作那么，明確地認(rèn)同新的價值觀創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故取代原有的建立新評估及賞罰制度以正式的、成文的條文，取代非正式的、不成文的標(biāo)準(zhǔn)以員工參與的方式取得員工的共識17精選pptBPR的方法ABoABoABoABo順序流程反響流程并行流程混合流程18精選ppt【小例子】汽車維修保養(yǎng)流程再造頂起車輛潤滑工作調(diào)換輪胎更換機油放下車輛清潔打蠟頂起車輛放下車輛潤滑工作調(diào)換輪胎更換機油清潔打蠟改進BPR的方法19精選pptBPR的步驟實施和績效評估戰(zhàn)略決策再造計劃流程診斷重新設(shè)計重新構(gòu)建1.記錄原有流程2.分析原有流程1.開展及建構(gòu)新信息系統(tǒng)以有效完成新流程的目標(biāo)2.重建人事與組織1.設(shè)計新流程2.設(shè)計新的人事結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)3.設(shè)計新的信息系統(tǒng)4.推出新流程20精選ppt21精選ppt22精選ppt23精選ppt【視頻】銀行排隊“缺失〞了什么？24精選ppt公司概況和實施BPR的由來作業(yè)本錢法CX公司物流業(yè)務(wù)重組【案例】CX公司基于作業(yè)本錢法的物流業(yè)務(wù)流程重構(gòu)25精選pptCX公司是中國生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)裝備最先進、品種規(guī)格最齊全的綜合性特大型鋁加工企業(yè)。近幾年積極響應(yīng)國家政策進行體制改革，生產(chǎn)經(jīng)營上取得了突破性的開展，但其管理目前大局部仍采用手工方式。面對復(fù)雜多變、需求個性化、競爭劇烈的市場環(huán)境，公司于1996年開始啟動MIS工程。由于MIS的開發(fā)只是對企業(yè)原有業(yè)務(wù)的計算機化，不但沒有簡化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)信息傳遞和經(jīng)營運作的效率，反而使以前的業(yè)務(wù)更加復(fù)雜化，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失。慘痛的教訓(xùn)，使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提升了對企業(yè)信息化的認(rèn)識，意識到不改變公司傳統(tǒng)的管理方式、不改變公司目前的業(yè)務(wù)流程，就無法真正實現(xiàn)公司的信息化，就無法提升公司的核心競爭力。公司概況和實施BPR的由來26精選ppt作業(yè)本錢法〔ActivityBasedCosting，ABC〕成本計算對象作業(yè)資源資源A資源B資源C作業(yè)中心產(chǎn)品作業(yè)動因資源動因成本要素作業(yè)成本池27精選ppt作業(yè)動因資源動因資源資源成本分析作業(yè)中心作業(yè)成本分析產(chǎn)品定義作業(yè)作業(yè)分析作業(yè)績效作業(yè)成本法核算物流成本28精選ppt作業(yè)本錢法以作業(yè)為中心，通過對作業(yè)本錢確實認(rèn)和計量，對所有作業(yè)活動進行動態(tài)追蹤，為盡可能消除“非增值作業(yè)〞，改進“可增值作業(yè)〞，及時提供有用信息，促使損失、浪費減少到最低限度，提高決策、方案、控制的科學(xué)性和有效性，促進企業(yè)管理水平的不斷提高。29精選pptY流程分析是否為增值作業(yè)？非增值作業(yè)分析是否為必要活動？尋找高的成本活動分析動因改進刪除YNNABC法分析步驟30精選pptCX公司物流業(yè)務(wù)重組總結(jié)前期工作后CX公司于2001年起全面啟動企業(yè)信息化工程，為保證信息化工程的順利實施和到達(dá)預(yù)期效果，公司對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行全面研究，并重點對物流業(yè)務(wù)流程進行重構(gòu)。公司傳統(tǒng)的采購、銷售和庫存業(yè)務(wù)流程圖31精選ppt〔1〕采購業(yè)務(wù)流程分析再造前的采購流程3