《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》試題及答案匯總 項(xiàng)目1-8

項(xiàng)目一測(cè)試試題一、單選題（共10題，50分）1、B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet,進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞,開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。下面哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式?(

)A、淘寶B、阿里巴巴C、美團(tuán)D、京東正確答案：B2、每一個(gè)網(wǎng)站都有自己的組成部分,下面哪一個(gè)不屬于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本部分組成。()A、為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站B、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)C、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)D、為顧客提供法律咨詢的咨詢顧問正確答案：C3、在天貓完成一個(gè)成功交易的整個(gè)流程中,不涉及到下列哪個(gè)元素?()A、商品制造廠商B、商品銷售商C、第三方物流D、在線支付正確答案：A4、很多電商企業(yè)為了滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求,紛紛出臺(tái)定制化服務(wù)。消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好來對(duì)商家提出要求由商家去完成。這種模式可以歸屬于哪種電商模式()。A、B2CB、C2CC、C2BD、B2B正確答案：C5、在電子商務(wù)信息安全要求中,信息在傳輸過程中或存儲(chǔ)中不被他人截獲指的是()。A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的不可否認(rèn)性D、交易者身份的真實(shí)性正確答案：A6、1999年是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵年,因?yàn)樵谶@一年里()。A、金貿(mào)工程開始啟動(dòng)B、騰訊成立C、阿里巴巴成立D、中國(guó)實(shí)現(xiàn)了第一筆互聯(lián)網(wǎng)交易正確答案：C7、電子商務(wù)交易流程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()。A、信息流B、商流C、資金流D、物流正確答案：D8、傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)在顧客便利性方面有什么區(qū)別?()A、傳統(tǒng)商務(wù)需要銷售空間,有門店;電子商務(wù)是虛擬空間。B、傳統(tǒng)商務(wù)受時(shí)間地點(diǎn)的限制,便利性弱;電子商務(wù)不受任何限制,自由式的,便利性強(qiáng)。C、傳統(tǒng)商務(wù)能夠迅速掌握顧客需求,便于客戶管理;電子商務(wù)需要很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客需求,不便客戶管理。D、傳統(tǒng)商務(wù)是交易對(duì)象是全球的;電子商務(wù)交易對(duì)象是部分地區(qū)。正確答案：B9、電子商務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)來源中,信用風(fēng)險(xiǎn)不包含()。A、來自買方的信用風(fēng)險(xiǎn)B、買賣雙方都存在抵賴的情況C、來自賣方的信用風(fēng)險(xiǎn)D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全漏洞正確答案：D10、拼多多是以()模式形成規(guī)模效應(yīng)的。A、消費(fèi)體驗(yàn)分享B、社交拼團(tuán)C、內(nèi)容電商D、網(wǎng)紅電商正確答案：B二、多選題（共10題，50分）1、電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子化方式為手段,在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過程。那么電子商務(wù)中的四要素指什么?()。A、產(chǎn)品B、商城C、消費(fèi)者D、物流正確答案：ACD2、下面屬于電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式有()。A、C2C模式(消費(fèi)者與消費(fèi)者)B、B2B模式(企業(yè)與消費(fèi)者)C、B2C模式(企業(yè)與企業(yè))D、O2O模式(線上與線下)正確答案：ABCD3、與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)交易有哪些特點(diǎn)?()A、交易效率高B、交易虛擬化C、交易成本高D、交易透明化正確答案：ABD4、眾所周知淘寶是C2C電商模式的典型例子。下面屬于淘寶C2C缺點(diǎn)的是()。A、C2C電子商務(wù)的免費(fèi)提供服務(wù)B、商品質(zhì)量無法保證C、物流中存在貨物亂扔的情況D、交易誠(chéng)信的維護(hù)問題正確答案：BC5、隨著電商O2O模式的發(fā)展,大家可以看到不管是吃飯、健身、還是看電影、美容美發(fā),很多人都喜歡團(tuán)購(gòu)。你覺得這種交易模式有什么特點(diǎn)?()A、交易是在線上進(jìn)行的B、消費(fèi)服務(wù)是在線下進(jìn)行C、營(yíng)銷效果是可監(jiān)測(cè)的D、交易的之后可隨意更改正確答案：ABC6、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要有()。A、收取廣告費(fèi)B、收取服務(wù)費(fèi)C、擴(kuò)大銷售額D、會(huì)員制正確答案：AB7、小明公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為筆記本電腦銷售,公司在各大電子城均有銷售柜臺(tái)。但面對(duì)電商的沖擊和機(jī)遇,小明想通過網(wǎng)店來擴(kuò)大銷售。以下關(guān)于小明開網(wǎng)店描述正確的是()。A、在京東開設(shè)筆記本專營(yíng)店B、在蘑菇街開設(shè)筆記本專營(yíng)店C、在淘寶開設(shè)筆記本專營(yíng)店D、在唯品會(huì)上做筆記本特賣銷售正確答案：ACD8、天貓和京東均支持的付款方式有以下哪些?()A、網(wǎng)上銀行B、支付寶C、貨到付款D、微信支付正確答案：ABCD9、網(wǎng)上旅游服務(wù)提供以下哪些服務(wù)?()A、預(yù)訂機(jī)票B、預(yù)約租車C、預(yù)定旅館D、預(yù)訂行程正確答案：ABCD10、電子商務(wù)高速發(fā)展,目前已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域,在農(nóng)村電子商務(wù)領(lǐng)域主要有哪些應(yīng)用?()A、將工業(yè)品賣到農(nóng)村B、將農(nóng)村旅游資源放到互聯(lián)網(wǎng)上去展示C、在網(wǎng)上賣農(nóng)產(chǎn)品D、借助網(wǎng)絡(luò)幫助農(nóng)民學(xué)習(xí)相關(guān)種植、養(yǎng)殖技術(shù)正確答案：BC項(xiàng)目二測(cè)試試題一、單選題（共10題，50分）1、商品描述編寫的核心思想是A、人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我廉,人廉我轉(zhuǎn)B、人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我廉,人廉我廉C、人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我優(yōu),人廉我轉(zhuǎn)D、人無我有,人有我有,人優(yōu)我廉,人廉我轉(zhuǎn)正確答案：A2、以下不屬于爆款的價(jià)值的是A、提高店鋪流量B、提高店鋪評(píng)分C、帶動(dòng)關(guān)聯(lián)銷售D、增加銷售成本正確答案：D3、在選款時(shí),需要與其他店鋪進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析,競(jìng)爭(zhēng)分析不包括以下哪個(gè)方面?A、產(chǎn)品價(jià)格B、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)C、營(yíng)銷方式D、人工成本正確答案：D4、淘寶店鋪中適合中小店鋪賣家參加的站內(nèi)活動(dòng)的有A、聚劃算B、天天特價(jià)C、天天搶拍D、淘寶VIP正確答案：B5、當(dāng)買家詢問“哈嘍,在沒”時(shí),作為客服你的回復(fù)是A、親,您好,小店物品齊全,價(jià)格實(shí)惠,您看上了什么?B、在。有什么能為您效勞的,親~~~C、您什么事兒正確答案：A6、以下關(guān)于家居生活商品描述頁(yè)面的商品信息內(nèi)容說法正確的有A、商品銷售名稱為必填項(xiàng),貨號(hào)、材質(zhì)、重量、品牌、產(chǎn)地均為選填項(xiàng)B、商品銷售名稱及品牌、產(chǎn)地為必填項(xiàng),貨號(hào)、材質(zhì)、重量均為選填項(xiàng)C、商品銷售名稱及品牌為必填項(xiàng),貨號(hào)、材質(zhì)、重量、產(chǎn)地均為選填項(xiàng)D、商品銷售名、貨號(hào)、材質(zhì)、重量、品牌、產(chǎn)地均為必填項(xiàng)正確答案：D7、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)追求的是利潤(rùn),利潤(rùn)的最小單位就是?A、產(chǎn)品的流量B、產(chǎn)品的價(jià)值C、流量的價(jià)值D、流量的多少正確答案：C8、所有產(chǎn)品都受到()的影響,使用同一個(gè)詞去描述不同的產(chǎn)品,所產(chǎn)生的流量?jī)r(jià)值都是不一樣的,給店鋪帶來的利潤(rùn)也是具有差異化的。A、產(chǎn)品的基本屬性B、產(chǎn)品的規(guī)格包裝C、產(chǎn)品的銷售對(duì)象D、產(chǎn)品的固有價(jià)值正確答案：A9、稱呼淘寶網(wǎng)工作人員的稱呼是?A、幫主B、掌門C、方丈D、小二正確答案：D10、商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改,以下哪幾個(gè)階段可以設(shè)計(jì)差異化的文案?A、商品銷售之前、全新上市時(shí)、商品熱銷中、商品銷量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)B、商品銷售之中、全新上市時(shí)、商品熱銷時(shí)、商品銷量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)C、商品銷售之前、全新上市前、商品熱銷時(shí)、商品銷量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)D、商品銷售之前、全新上市時(shí)、商品熱銷時(shí)、商品銷量衰退時(shí)、商品清倉(cāng)時(shí)正確答案：D二、多選題（共10題，50分）1、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的共享,從而讓大數(shù)據(jù)價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn),是很多人的夢(mèng)想。然而,從“概念”到價(jià)值,大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的路還有很長(zhǎng)的路要走。目前大數(shù)據(jù)發(fā)展面臨哪些問題?A、缺少國(guó)家層面的政策,已有分散的若干意見約束力不夠高層管理人員對(duì)數(shù)據(jù)開放共享的深刻意義的認(rèn)識(shí)有待提高B、現(xiàn)有國(guó)家數(shù)據(jù)共享平臺(tái)難以滿足國(guó)家發(fā)展和科技創(chuàng)新對(duì)數(shù)據(jù)資源的需求C、缺少數(shù)據(jù)開放共享的專職隊(duì)伍和相應(yīng)的數(shù)據(jù)專家以及管理人才D、缺少對(duì)專職數(shù)據(jù)共享服務(wù)人員的合理評(píng)價(jià)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)等正確答案：ABCD2、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,應(yīng)用創(chuàng)新層出不窮,主要體現(xiàn)在以下哪些方面?A、電子商務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng),商業(yè)模式更加多元化B、第三方網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)一步發(fā)展C、網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的穩(wěn)定市場(chǎng)格局可能被打破D、互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用將進(jìn)一步成熟,可能出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象正確答案：ABCD3、商品特性是網(wǎng)店編輯必須掌握的基本知識(shí),它是決定產(chǎn)品成功銷售的基礎(chǔ)。一般將商品特性分為三個(gè)階段,分別是A、商品性質(zhì)B、商品特點(diǎn)C、商品圖片D、商品利益正確答案：ABD4、關(guān)于商品使用方法和售后服務(wù)一下說法正確的有A、商品使用方法,需要告訴顧客如何使用,使用方式及步驟,防止因?yàn)殄e(cuò)誤使用方法而導(dǎo)致商品沒有產(chǎn)生應(yīng)有的作用,引起顧客的懷疑,為店鋪交易糾紛埋下隱患B、商品的使用和保養(yǎng)不當(dāng)有可能縮短商品的使用壽命,因此,對(duì)于網(wǎng)店編輯而言在內(nèi)容編輯的過程需要針對(duì)商品保養(yǎng)進(jìn)行預(yù)先提醒。如應(yīng)注意哪些人群的接觸、7天無理由退貨等C、商品使用方法,無需告訴顧客如何使用,使用方式及步驟,顧客因?yàn)殄e(cuò)誤使用方法而導(dǎo)致商品沒有產(chǎn)生應(yīng)有的作用,引起顧客的懷疑,與店鋪無關(guān)D、以上說法均不正確正確答案：AB5、買家一般關(guān)注的商品信息有以下那幾點(diǎn)A、商品規(guī)格B、商品名稱C、商品重量D、商品產(chǎn)址E、商品配料正確答案：ABCE6、以下關(guān)于淘寶客的說法正確的有A、淘寶客是幫助淘寶客賣家推廣商品,推廣的商品成交后,獲得一定傭金的人B、淘寶客的傭金和類目等都需要在阿里媽媽里面設(shè)置C、淘寶客在各大網(wǎng)站,博客,門戶等網(wǎng)站進(jìn)行推廣D、以上說法不正確正確答案：ABC7、淘寶店鋪需要關(guān)注的主要指標(biāo)有A、首頁(yè)的瀏覽量(PV)B、首頁(yè)的跳失率C、首頁(yè)的搜索率D、訪客數(shù)(UV)正確答案：ABD8、店鋪轉(zhuǎn)換率作為電商運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)指標(biāo),也是最難界定的指標(biāo)。那么,轉(zhuǎn)換率可以通過以下哪些因素進(jìn)行考量?A、單品的價(jià)格B、寶貝的展現(xiàn)C、客服的服務(wù)D、活動(dòng)的焦點(diǎn)正確答案：ABCD9、淘寶店鋪流量分為A、免費(fèi)流量B、付費(fèi)流量C、自主訪問D、淘寶站外正確答案：ABCD10、成交轉(zhuǎn)換率是A、它是全店的一個(gè)重要指標(biāo)B、這個(gè)指標(biāo)關(guān)系到店鋪的成交人數(shù)C、它和店鋪的定位,寶貝的定價(jià)有著最為直接的關(guān)系D、它僅和店鋪的定位有關(guān)系正確答案：ABC解析：【簡(jiǎn)答題】電子商務(wù)商品選擇應(yīng)該如何進(jìn)行?

【論述題】列舉一種家鄉(xiāng)的產(chǎn)品,分析進(jìn)行商品推廣的優(yōu)劣,制定一份營(yíng)銷計(jì)劃。項(xiàng)目三測(cè)試試題一、單選題（共5題，38.5分）1、下面關(guān)于對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的缺陷分析錯(cuò)誤是()A、交易安全性得不到保障。B、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范。C、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。D、將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。正確答案：D2、下列屬于對(duì)B2B平臺(tái)描述的選項(xiàng)是()。A、企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet,進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞。B、天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城是典型的B2B平臺(tái)C、eBay網(wǎng)站也屬于B2B平臺(tái)D、B2B把“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起正確答案：A3、下列關(guān)于京東商城合作模式的相關(guān)表述正確的是()A、LBP模式:給商家一個(gè)獨(dú)立操作的后臺(tái),配送和客服交給京東,不需要每天發(fā)貨到京東倉(cāng)庫(kù)B、FBP模式:全托管,類似于京東采購(gòu)模式,客戶體驗(yàn)值最高C、SOP模式:直接向消費(fèi)者發(fā)貨并開票,類似淘寶商城,由京東承擔(dān)所有的服務(wù)D、SOPL模式:商家無須入庫(kù),36小時(shí)內(nèi)到京東商城倉(cāng)庫(kù),由京東來開具給消費(fèi)者的發(fā)票正確答案：B4、下列選項(xiàng)中,關(guān)于對(duì)拼多多的分析錯(cuò)誤的是()。A、拼多多的購(gòu)物邏輯主要圍繞拼團(tuán)模式設(shè)計(jì)B、拼多多是電商+社交的代表C、達(dá)到拼團(tuán)條件,可認(rèn)定為拼團(tuán)成功,若無法滿足拼團(tuán)要求,則拼團(tuán)失敗,付款金額將不再返回給用戶。D、拼多多不僅使買家獲得優(yōu)惠的拼團(tuán)價(jià)格,還可以將這種優(yōu)惠分享給好友,享受分享的樂趣正確答案：C5、下列選項(xiàng)中,淘寶的開店流程為()。A、注冊(cè)賬戶→綁定支付寶→支付寶實(shí)名認(rèn)證→淘寶身份認(rèn)證→“創(chuàng)建店鋪”B、注冊(cè)賬戶→綁定支付寶→支付寶實(shí)名認(rèn)證→“創(chuàng)建店鋪”→淘寶身份認(rèn)證C、注冊(cè)賬戶→支付寶實(shí)名認(rèn)證→綁定支付寶→淘寶身份認(rèn)證→“創(chuàng)建店鋪”D、綁定支付寶→注冊(cè)賬戶→支付寶實(shí)名認(rèn)證→淘寶身份認(rèn)證→“創(chuàng)建店鋪”正確答案：A二、多選題（共5題，38.5分）1、常見的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)有()A、京東商城B、淘寶網(wǎng)C、1號(hào)店D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正確答案：ABCD2、國(guó)際市場(chǎng)常見電子商務(wù)平臺(tái)有()。A、速賣通B、亞馬遜C、WishD、唯品會(huì)正確答案：ABC3、下列選項(xiàng)中,對(duì)天貓店鋪說法正確的是()。A、專賣店:經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上他人或自有品牌商品的專營(yíng)店B、專賣店:單品牌代理商,經(jīng)營(yíng)一個(gè)或多個(gè)授權(quán)銷售品牌商品的專賣店C、專營(yíng)店:同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌,所經(jīng)營(yíng)品牌可以自有也可以由品牌商授權(quán)D、旗艦店:品牌的持有者,經(jīng)營(yíng)一個(gè)或多個(gè)自有品牌商品的旗艦店正確答案：BCD4、對(duì)拼多多的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為()A、精準(zhǔn)定位產(chǎn)品和人群B、文案層層遞進(jìn),非常誘人C、小程序規(guī)則的熟練運(yùn)用D、深層次挖掘人性弱點(diǎn)正確答案：ABCD5、對(duì)TikTok的分析正確的說法有()A、TikTok是中國(guó)公司字節(jié)跳動(dòng)旗下短視頻社交平臺(tái)B、TikTok是一款針對(duì)海外用戶的短視頻音樂社交AppC、TikTok是為移動(dòng)視頻流而設(shè)計(jì)的D、TikTok是一個(gè)社交平臺(tái),用于創(chuàng)建和分享短視頻正確答案：ABCD三、判斷題（共3題，23分）1、淘寶網(wǎng)是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商。()正確答案：錯(cuò)誤2、京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái),是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。()正確答案：正確3、TikTok是一款針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的短視頻音樂社交App,是一個(gè)社交平臺(tái),用于創(chuàng)建和分享短視頻。()正確答案：錯(cuò)誤項(xiàng)目四測(cè)試試題一、單選題（共11題，55分）1、以下哪種不屬于新媒體?()A、廣播B、數(shù)字電視C、手機(jī)D、計(jì)算機(jī)正確答案：A2、凡是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等渠道,以及計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話、數(shù)字電視機(jī)等數(shù)字或智能終端,向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài),都可以看作()。A、網(wǎng)絡(luò)媒體B、新媒體C、電子媒體D、數(shù)字媒體正確答案：B3、()是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌信息傳播開來。A、口碑營(yíng)銷B、饑餓營(yíng)銷C、情感營(yíng)銷D、互動(dòng)營(yíng)銷正確答案：A4、()指需要運(yùn)營(yíng)者在一定時(shí)間內(nèi)提升相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的、有目的的運(yùn)營(yíng)行為,涉及活動(dòng)設(shè)計(jì)、資源確認(rèn)、宣傳推廣、過程跟蹤、效果評(píng)估、活動(dòng)復(fù)盤等一系列流程。A、活動(dòng)準(zhǔn)備B、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)C、活動(dòng)設(shè)計(jì)D、活動(dòng)形式正確答案：B5、關(guān)于掉粉的原因,以下說法正確的是?(D)A、刷屏B、沒有穩(wěn)定的內(nèi)容C、廣告貼D、以上都是正確答案：D6、()主要是指通過圖片、文字、音頻、視頻等形式,采用創(chuàng)作、采集、編輯等手段生產(chǎn)內(nèi)容來滿足用戶的需求,達(dá)到吸引并留住用戶、為產(chǎn)品或品牌帶來商業(yè)轉(zhuǎn)化的目的。A、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)B、口碑傳播C、活動(dòng)統(tǒng)籌D、規(guī)則引導(dǎo)正確答案：A7、微信公眾號(hào)的主要作用不包括()。A、訂閱交流B、文件傳輸C、用戶管理D、定制服務(wù)正確答案：B8、下面對(duì)新媒體說法正確的是()。A、電腦是新媒體接受信息最常用的工具B、新媒體的表現(xiàn)形式只能是圖文信息C、在門戶網(wǎng)站可以通過發(fā)帖、話題專欄等進(jìn)行新媒體營(yíng)銷D、自媒體和新媒體是不同的,自媒體不能進(jìn)行新媒體營(yíng)銷正確答案：C9、互動(dòng)數(shù)據(jù)是體現(xiàn)用戶活躍度的重要指標(biāo),也是體現(xiàn)視頻內(nèi)容是否抓住用戶心理的重要指標(biāo),以下不屬于互動(dòng)指標(biāo)的是()。A、點(diǎn)贊量B、評(píng)論量C、播放量D、轉(zhuǎn)發(fā)量正確答案：C10、以下不屬于社群的是()。A、班級(jí)微信群B、社團(tuán)QQ群C、喜歡踢足球的兄弟群D、十點(diǎn)讀書閱讀分享群正確答案：C11、(B)是一切用戶行為的入口,同時(shí)也是獲取用戶信任的第一步。A、價(jià)值B、內(nèi)容C、系統(tǒng)D、定位正確答案：B二、多選題（共6題，30分）1、新媒體的類型有()A、微網(wǎng)站B、分答C、微博D、微信E、視頻F、新聞?wù)_答案：ABCDEF2、網(wǎng)絡(luò)直播的優(yōu)勢(shì)有()A、參與門檻低B、直播內(nèi)容多樣化C、不受技術(shù)影響D、不受政策環(huán)境干擾正確答案：AB3、常見的新媒體平臺(tái)有()A、微信B、微博C、淘寶D、抖音E、今日頭條正確答案：ABCDE4、抖音的特點(diǎn)有()A、采取霸屏閱讀模式B、抖音幾乎沒有任何時(shí)間提示,讓用戶忽略時(shí)間流逝;C、抖音所有的按鈕設(shè)計(jì)都盡量不讓用戶跳轉(zhuǎn)出主界面正確答案：ABC5、在微博營(yíng)銷中,一個(gè)好話題應(yīng)具有以下特征()。A、往往能引發(fā)更多人的關(guān)注B、具有很大影響力C、傳播的范圍很廣D、帶來巨大的討論量正確答案：ABCD6、以下哪項(xiàng)屬于頭部主播的直播特點(diǎn)?()A、超低折扣B、直觀展示C、精準(zhǔn)選品D、娛樂社交正確答案：ABCD三、判斷題（共2題，10分）1、痛點(diǎn):是指尚未被滿足的、而又被廣泛渴望的需求。

A、對(duì)

B、錯(cuò)正確答案：正確2、粉絲越多的賬號(hào)直播帶貨成交額就會(huì)越多。

A、對(duì)

B、錯(cuò)正確答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（共1題，5分）1、如果讓人回憶世界杯期間令人深刻的案例,莫非劍走偏鋒的電器品牌華帝莫屬了,從一開始的熱度不高,到后來法國(guó)隊(duì)一路挺進(jìn)八強(qiáng),大家都開始熱議這個(gè)活動(dòng)。

幾乎在法國(guó)隊(duì)摘下2018年俄羅斯世界杯冠軍的同時(shí),“法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝退全款”,在社交媒體上刷屏。眾人質(zhì)疑也好,看笑話也罷,總之華帝是火了。雖說后來7900萬退的不是現(xiàn)金,而是購(gòu)物卡被大家瘋狂吐槽,但是華帝的營(yíng)銷不乏是一件出奇制勝的成功案例。

結(jié)合材料內(nèi)容,從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的角度試分析華帝在“法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝退全款”活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過程中的成功之處及原因。正確答案：言之有理即可項(xiàng)目五測(cè)試試題一、單選題（共3題，33.3分）1、以下哪個(gè)營(yíng)銷工具可以與電商達(dá)人合作()A、直通車B、阿里V任務(wù)C、SEOD、京東正確答案：B2、GMV的含義是()A、整合營(yíng)銷傳播B、獨(dú)立訪客數(shù)C、商品交易總額D、瀏覽量正確答案：C3、品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)原則不包括()A、準(zhǔn)確表達(dá)品牌特征B、設(shè)計(jì)有美感C、字體與色彩運(yùn)用策略D、形狀復(fù)雜多變正確答案：D二、多選題（共3題，33.3分）1、淘寶的營(yíng)銷工具有哪些()。A、直通車B、淘寶客C、鉆石展位D、達(dá)摩盤正確答案：ABCD2、品牌推廣的三元論包括哪三個(gè)階段()。A、品牌深度推廣階段B、品牌維護(hù)階段C、品牌初期階段D、品牌寬度推廣階段正確答案：ABD3、品牌優(yōu)化與創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容的創(chuàng)新()A、品牌本身B、利用品牌進(jìn)行擴(kuò)張C、企業(yè)組織D、品牌產(chǎn)品正確答案：ABCD三、判斷題（共3題，33.4分）1、品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)。()正確答案：正確2、品牌強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。()正確答案：錯(cuò)誤3、品牌標(biāo)志經(jīng)常變化才更好。(

)正確答案：錯(cuò)誤項(xiàng)目六測(cè)試試題一、單選題（共3題，30分）1、在買家已發(fā)貨的情況下,客服處理退款申請(qǐng)的周期是幾天?()A、3天內(nèi)B、7天內(nèi)C、15天內(nèi)D、18天內(nèi)正確答案：A2、客服人員在遇到客戶退換貨時(shí)應(yīng)該怎么處理()A、一直跟客戶聊天,推薦我們的寶貝和套餐B、跟客戶聊天,告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程C、首先查詢客戶的訂單,是否跟其他的客服交流過,了解客戶的退換貨原因,在告知客戶相關(guān)的流程和規(guī)則;適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推薦店鋪的其他寶貝和套餐D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程,并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐正確答案：C3、客戶在跟客服交流時(shí)不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi),客服應(yīng)該如何處理?()A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi);B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則,跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題;C、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作;D、讓客戶以到付的方式寄回正確答案：B二、多選題（共3題，30分）1、從事網(wǎng)絡(luò)客服工作應(yīng)該具有以下哪些素質(zhì)?()A、誠(chéng)信B、耐心C、細(xì)心D、責(zé)任心E、同理心F、自控力正確答案：ABCDEF2、網(wǎng)站的客戶留存狀態(tài)一般可以劃分為以下哪幾個(gè)時(shí)期?()A、流失期B、蒸餾期C、穩(wěn)定期D、活躍期正確答案：ABCD3、關(guān)于客戶服務(wù)中,以下方式哪些是錯(cuò)誤的()A、當(dāng)客戶講價(jià)的時(shí)候,立刻說明:本店不議價(jià),議價(jià)者拉黑!B、當(dāng)客戶要求包郵的時(shí)候,客服回答:請(qǐng)加**元就可以包郵或購(gòu)滿**元即可包郵哦!C、當(dāng)客戶要求退換貨的時(shí)候,客服回答:如無正當(dāng)理由,恕不退換D、當(dāng)客戶收到貨后,遲遲不確認(rèn)也不評(píng)價(jià),客服提醒:請(qǐng)及時(shí)確認(rèn)哦!及時(shí)確認(rèn)你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)啦!正確答案：AC三、判斷題（共4題，40分）1、買家通過QQ跟你聯(lián)系,最后用支付寶擔(dān)保交易完成,糾紛可以由聊天記錄做憑證()正確答案：錯(cuò)誤2、申請(qǐng)退款的時(shí)候不可以申請(qǐng)部分退款,只能是全額退款。()正確答案：錯(cuò)誤3、買家支付寶賬戶留的地址和買家從旺旺留下的要你發(fā)貨的地址不一致,不要求買家修改支付寶地址直接發(fā)往買家旺旺發(fā)來的地址完全沒有不安全性()正確答案：錯(cuò)誤4、買家先購(gòu)買一件并付款,等要給他發(fā)貨的時(shí)候拍下另一件,讓你一起郵寄但并沒及時(shí)付款,這樣操作沒有不安全性,因?yàn)樗呀?jīng)付款了其中一件,不怕他耍賴。()正確答案：錯(cuò)誤項(xiàng)目七測(cè)試試題一、單選題（共5題，62.5分）1、以下不是電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是()A、信息化B、網(wǎng)絡(luò)化C、差異化D、柔性化正確答案：C2、未保價(jià)快遞件丟失、毀損的,()對(duì)寄遞物品的實(shí)際價(jià)值負(fù)有舉證責(zé)任。A、收件人B、承運(yùn)人C、調(diào)解人D、寄件人正確答案：D3、關(guān)于編寫貨號(hào),錯(cuò)誤的是()A、使用貨號(hào)能方便商家進(jìn)行內(nèi)部管理,識(shí)別不同款式的商品。B、貨號(hào)的編寫方式要遵循固定規(guī)則。C、貨號(hào)編寫方法應(yīng)該盡量統(tǒng)一,簡(jiǎn)潔明了,并具有拓展性。D、最簡(jiǎn)單的編號(hào)方法是“商品屬性+序列號(hào)”正確答案：B4、屬于商品入庫(kù)環(huán)節(jié)的是()A、商品檢驗(yàn)B、分揀配貨C、商品打包D、商品上架正確答案：A5、關(guān)于內(nèi)置隔離防震材料,以下說法錯(cuò)誤的是()A、報(bào)紙?zhí)畛溥m用于各種材質(zhì)相對(duì)較硬的產(chǎn)品,例如塑料水杯、塑料玩具等等B、塑料泡沫珍珠棉等包裝材料的保護(hù)范圍相對(duì)較廣,其優(yōu)點(diǎn)是適用范圍廣,重量輕,缺點(diǎn)是無法保護(hù)尖銳的產(chǎn)品。C、充氣袋都是由充氣機(jī)對(duì)填充薄膜充氣制作而成的,充氣袋不僅價(jià)格低廉、外觀干凈整潔、重量輕之外,還可以有效的防止擠壓,對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)性較強(qiáng)。D、由于充氣袋的制作材料一般是PE材料,可回收利用,節(jié)約成本的同時(shí)也不會(huì)對(duì)環(huán)境造成危害。正確答案：B二、多選題（共3題，37.5分）1、電商與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)別在于()A、傳統(tǒng)線下倉(cāng)儲(chǔ)的訂單響應(yīng)時(shí)效相比,電商倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)訂單及時(shí)性和精準(zhǔn)性要求更高B、傳統(tǒng)線下倉(cāng)儲(chǔ)面向的客戶群體往往是已知門店或者經(jīng)銷商C、傳統(tǒng)線下倉(cāng)儲(chǔ)的波峰波谷差異較大D、電商行業(yè)的產(chǎn)品相比傳統(tǒng)零售物流而言,退貨量往往會(huì)大正確答案：ABD2、在進(jìn)行商品包裝操作時(shí),以下說法正確的是A、包裝貨品時(shí)要選擇大小適宜的紙箱,內(nèi)部貨品要充實(shí),嚴(yán)禁“貨小箱大”包裝不嚴(yán)現(xiàn)象。B、脆弱易碎物品,怕震怕壓的貨品裝箱時(shí),內(nèi)件與箱板之間要用緩沖材料襯墊,空隙處用軟質(zhì)材料填實(shí),使貨品不能在箱中晃動(dòng)。確保運(yùn)輸途中無損壞。C、箱內(nèi)貨品不止一件時(shí),還要用瓦楞紙將貨品分隔或用海綿等軟質(zhì)物填充,防止貨品在箱中晃動(dòng),在運(yùn)輸途中碰撞損壞。D、包裝貨品時(shí)要確保貨品外包裝無灰塵、無污漬,包裝盒無破損。正確答案：ABCD3、當(dāng)前電商企業(yè)的物流模式主要模式有哪些?A、“自營(yíng)”模式B、“競(jìng)爭(zhēng)”模式C、“第三方”模式D、“扁平”模式正確答案：AC項(xiàng)目八測(cè)試試題一、單選題（共7題，53.9分）1、【單選題】B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet,進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞,開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。下面哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式?()A、淘寶B、阿里巴巴C、美團(tuán)D、京東正確答案：B2、【單選題】每一個(gè)網(wǎng)站都有自己的組成部分,下面哪一個(gè)不屬于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本部分組成。()A、為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站B、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)C、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)D、為顧客提供法律咨詢的咨詢顧問正確答案：